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2、遇,春风得意,全凭运气,情绪管理,情绪是怎样产生的心态修炼五法如何面对困难/挫折/批评,认识你的八种基本情绪：,快乐：轻松、满足、得意、兴奋羞耻：自怜、愧疚、难堪、懊恼悲伤：沮丧、抑郁、痛苦、绝望愤怒：委屈、生气、敌意、憎恨惊讶：好奇、有趣、惊异、震惊恐惧：担心、紧张、迷惑、慌乱厌恶：不悦、排斥、轻蔑、讨厌爱意：友善、信赖、亲近、痴心,你擅长用何种方式缓解不良情绪？,如果出现壮丽的流星雨，你会选择在哪里看？A、海边B、山上 C、草地上D、屋顶,情绪是怎样产生的,带着悲观的心态去看世界，所有的一切都会很痛苦，也丝毫找不到生活的乐趣。带着乐观的心态去看世界，所有的一切都是快乐的，你会感觉一切都是美
3、好的。带着感恩的心态去看世界，所有的一切都会令你感激不尽。因你所持的心态不同，这个世界对你而言，有可能是天堂，也有可能是地狱。情绪掌握在自己手中，境由心造,负面情绪,2,4,1,3,低能量付出,高能量付出,负面情绪,挫败、担心、批判、抱怨、敌意、恐惧、愤怒、焦虑,自信、幸福、激情、欣赏、关心、热爱、喜悦、感激,冷漠、绝望、失望、厌倦、畏缩、疲惫、屈服、沮丧,赞同、同情、容忍、宽容、平静、平衡、反省、满足,情绪坐标,正面情绪,如何管理他人情绪,接 受,心态,心态影响着人的生理心态影响着人的行为,请员工向公司提意见A：这是一个好机会，我的意见有正式渠道能够向公司反映。B：有意见当面跟上司讲都不接纳
4、，还提什么案？C：我的提案会不会得罪人啊。D：上司能重视我们的意见，我非常高兴。E：领导要求的是提案数量,公司组织培训：A:感谢公司给我提供学习的机会B:变相地让我为公司卖命C:又要给我们洗脑了D:组织培训，不得不来，不来要扣工资的,心态修炼五法,转换思想改变观念心境置换放下包袱大度做人,千里家书只为墙让他三尺又何妨万里长城今犹在不见当年秦始皇,人生境界,把看不顺的人看顺 把不想做的事做好把想不通的事想通 把快骂出的话收回把咽不下的气咽下 把想放纵的心收住,你将如何面对,挫折？批评？困难？,如何面对困难,坚持绊脚石？垫脚石？信心积极想办法韧性,压力管理,心理学上的定义：对于困难的条件或环境因个
5、体对没有足够能力应对重要情景而产生的的情绪与生理紧张反应。 一是条件或环境遇到困难 二是个体没有足够能力,你经常有以下表现吗？,情绪方面对事物失去兴趣缺乏自信心易激怒生理方面失眠易疲劳经常性感冒或口腔溃疡便秘,工作压力,1、工作能力不够2、业绩任务过重3、人际关系紧张4、突发事件，无法控制 5、知识更新过快，担心被淘汰出局6、工作单调，重复单一7、职位变迁，心理失衡（升职、降职）,个性方面,1、性格自负（高估自己）2、自我效能感低3、完美主义 对过去的懊恼，对现在的不满，对未来的恐惧4、过分关注自我形象及自我身份5、过分执着 不撞南墙不回头,家庭方面,1、来自伴侣的压力：性格2、来自孩子的压力
6、：疾病、学习、成长 3、来自事务的压力：搬迁、亲朋事务4、来自环境的压力：嘈杂氛围、经济问题,LOGO,压力管理,周末早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为 做家具锯木头，噪声非常大甲：会火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫，与人争吵，但无济于事乙：在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不愿意说，比较压抑丙：这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。,如何面对压力,一、正确认识二、自我反醒，提升自己三、改变心态四、接受最坏结果五、饮食、运动、音乐、泡澡、发泄、,阳光心态,阳光心态思维模型建立阳光心态四步法化消极为积极
7、,阳光心态思维模型,困 境,改 写,因 果,假 设,未 来,积极心态四步法,分析问题,化消极为积极,常见的积极心态 ,宽容、希望、勇气 自信（乐观、信任、快乐、坚定、坚持） 谦虚、学习、爱心、踏实、欣赏 换位思考 不断进取,常见的消极心态 ,紧张、焦虑、急躁 自卑（悲观、多疑、哀伤、迷惘、悔恨） 攀比、嫉妒、仇恨、恐惧、埋怨与责怪 急功近利 小富即安,案例一、你与公司某个同事意见不合他是个令人讨厌的人他的个性很鲜明尽量减少与他的接触与他接触时我会多加注意的希望他被辞退如果他离开公司对我是有好处的,案例二、你不善于公众表达，下周有个报告会，你非常紧张如果报告讲不好怎么办如果有人问我问题答不上来怎
8、么办如果紧张的面红耳赤，语无伦次,案例三、今天早晨醒来，你有许多事情要做天啊！我怎么过啊现在就像走向地狱那些事情永远也做不完我会被累死,案例四、一个孩子打破了一只玻璃杯子你又把杯子打破了？！-下次不要再把杯子打破了。怎么又把杯子打破了？！-下次记住拿杯子的时候要轻轻的。你打破杯子了怎么这么不小心？！-杯子要轻拿轻放。,客服,说下订单编号您的地方不能上门取件货到付款，很抱歉，不可以。 你等会，网页慢，还没打开你还有问题吗商品无问题我们不能退换货,您方便提供一下订单号码很抱歉您的地区暂时不提供上门取件很抱歉，暂时还没有开通货到付款不好意思，网速比较慢，麻烦您稍等请问还有什么可以帮到您的吗商品如果出现质量问题我们才可以为您办理退货的,我失败了“暂不顺利”、“有点麻烦”、“未遂人意”、“还要继续努力”、“我又发现了一种行不通的方法”,42,史老师内训联系方式：13269493988,
