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1、五级民航乘务员41第一章 客舱服务第一节 乘客登机前准备【学习目标】通过学习，掌握预先准备阶段的程序和要求，服务设备/设施、服务用品的检查标准及客舱卫生的检查标准。第一单元 经济舱、厨房、洗手间等服务设施检查一、责任乘务员负责经济舱服务设施的检查工作，如发现故障应立即报告（主任）乘务长，（主任）乘务长须及时通知现场机务维修人员，并了解维修状况。此项内容须向机长报告。二、经济舱服务设施分类：客舱设施、厨房设施、洗手间设施。（一）客舱设施：乘客/乘务员座椅组件（安全带、座椅扶手、脚蹬、座椅靠背）、洗手间、行李架、衣帽间、婴儿摇篮、遮阳板、照明系统、呼叫铃、书报架、乘务员工作面板及内话系统等。（二）
2、厨房设施：烤箱、冰箱、冷风机、烧水杯、烧水器、供水系统等。（三）洗手间设施：洗手池、废物箱、镜面、马桶、婴儿护理板、呼唤按钮、洗手间灯光、通风器、辅助扶手、挂衣钩、门插销、洗手间内显示面板（返回座位灯）、洗手间外显示面板（有人使用灯）、人工冲洗按键、洗手间水关断阀、真空增量排水把手等。三、经济舱服务设施的检查标准：（一）客舱设施：1、客舱衣帽间：外观无破损，锁扣开关完好，可活动的挂衣架收缩、升降自如，分体式衣架配备数量齐全。2、客舱行李架：外观无破损，锁扣开关完好，液压控制系统收缩自如。3、客舱座椅：外观及椅套无破损、无污渍，扶手、椅背、靠垫、脚蹬、脚踏板调节正常，安全带完好齐全，小桌板收放自
3、如、平整。4、客舱地毯：平整、无破损、无污渍、不移动，地毯压条不变形，卡扣压位准确。5、客舱灯光：外观无破损,开启后,灯光明亮无异色、不闪烁，明暗能调节。6、客舱舷窗：外观无破损，遮阳板收放自如。7、客舱壁板、顶板：外观无破损，不脱落。8、乘客服务组件：外观无破损，音乐频道和音量选择、呼唤铃、阅读灯工作正常。通风器无阻塞，风量、方向调节自如。卫星电话、个人音视频娱乐系统工作正常。9、婴儿摇篮：外观整洁、无破损，插件齐全，安全扣锁开自如。10、书报架：外观整洁、无破损，不脱落。11、门帘：外观无破损，挂钩完好，固定搭扣齐全。12、信号灯：机组、客舱、洗手间信号灯显示正常。13、空调系统：冷热调节
4、正常。14、衣帽间、储物柜：外观无破损，锁扣开关完好。15、乘务员工作面板：各工作功能键测试正常，工作状态完好。（二）厨房设施：1、烤箱：外观无破损，内无异物，锁扣开关完好，电脑(机械)操作面板通电后，温控、时控能正常操作，按启动工作键后，烤箱能正常工作。2、烧水器：外观无破损，锁扣开关完好，面板显示准确。通电后，所有工作指示灯亮，工作正常。3、烧水杯：外观无破损，锁扣开关完好，面板显示准确。通电后，所有工作指示灯亮，工作正常。4、冰箱：外观无破损，锁扣开关完好，通电后，所有工作指示灯亮，冷冻、冷藏可调节，无故障显示。5、冷风机：通电后能正常降温。6、冷藏箱：通电后能正常降温。7、冰抽屉：外观
5、无破损、锁扣开关完好，下水道滤网完好，无堵塞，下水顺畅，内胆齐全不变形。8、保温箱：外观无破损，锁扣开关正常，通电后，保温箱能正常加温。9、厨房灯光：灯罩无破损，开启后,灯光明亮，不闪烁，明暗能调节。10、压缩垃圾车：外观无破损，锁扣、刹车完好，内胆齐全不变形。通电后，前中后压缩显示正常。11、折叠车：车体无破损，收放、推动自如，轮子、刹车完好。12、水池：下水道滤网完好，无堵塞，下水顺畅。13、水阀：出水正常，无滴漏现象。14、水关断阀门：使用功能正常。15、垃圾箱（车）：外观无破损，内胆齐全不变形，盖板完好，锁扣开关(刹车)完好。16、电器配电板：所有开关工作状态完好，检查正常。（三）洗手
6、间设施1、洗手池：外观无破损，放水压塞开关自如，无堵塞，下水通畅，洗手液出液正常，水阀出水流畅，冷热调节自如。2、废物箱：内胆无破损变形，盖板能自动关闭。3、镜面：镜面无破损，影像不变形。4、储物柜：外观无破损，柜门开关、卷纸挡杆弹扣正常。5、马桶：外观无破损，冲洗按钮正常工作。6、婴儿护理板：外观无破损变形，锁扣完好，收放平整。7、呼叫按钮：按压后有正常提示音和灯光显示。8、灯光：外罩无破损，灯光明亮无闪烁。9、通风器：无阻塞，风量、方向调节自如。10、扶手、挂衣钩：外观无破损，不脱落。11、门插销：外观无破损，锁扣完好。12、内显示面板（返回座位灯）：工作正常。13、外显示面板（有人使用灯
7、）：工作正常。14、人工冲洗按键、洗手间水关断阀、真空增量排水把手：工作正常。第二单元 检查经济舱食品、酒水、卫生等服务用品配备状况一、经济舱服务用品的分类：（一）餐食（二）机供品（三）书报、杂志二、经济舱服务用品检查标准：（一）餐食清点：责任乘务员负责餐食的清点，应按照机上餐食配备清单仔细检查餐食数量、品种、质量包括特殊餐食的情况，并将清点结果向（主任）乘务长汇报。（二）机供品清点：责任乘务员上机后按照“机上供应品配备回收清单”清点机供品品种、数量，确认无误后在相应栏内签字，并将清点结果向（主任）乘务长汇报。（三）书报、杂志清点：当日发行的或最新发行的中英文报刊杂志和儿童读物；外站配发当地文
8、字及中英文的报刊杂志，外观整洁、无破损，品种、数量、内容符合要求，并将清点结果向（主任）乘务长汇报。第三单元 检查经济舱卫生状况一、经济舱卫生检查标准：（一）客舱壁板、舷窗、遮阳板、行李架内外及下方光亮整洁无灰尘。（二）书报架、储物柜、衣帽间内外整洁无杂物、无积灰、无污渍，衣架挂放整齐。（三）婴儿摇篮整洁，按规定数量配备并放置指定位置。（四）乘客座椅前的口袋内清洁无杂物，袋内物品(安全须知、清洁袋等)按规定摆放齐全、整洁、完好。（五）座椅整洁无粘贴物，椅套平整清洁无污渍、无破损，座椅靠背收直，阅读灯关闭，脚踏板收起。（六）头片干净、平整，粘贴整齐。 （七）小桌板正反面干净无污迹，桌板支架清洁无
9、灰尘。（八）安全带整洁，无磨损打结，按规定摆放。（九）毛毯、枕头干净、无异味，备份的毛毯、枕头数量符合规定、放置于指定位置。（十）地毯整洁、平整、无污迹、无破损、无异味。第二节 起飞前准备【学习目标】通过学习，掌握起飞前的服务程序和要求及客舱门分离器操作方法。第一单元 迎接乘客并引导入座一、客舱乘务员应均匀分布在各自岗位区域，站姿端正、优雅，面带微笑，目光柔和亲切，向每一位乘客微笑致意，主动问候，引导入座。二、及时疏通过道，以免影响乘客正常登机。三、迎接乘客时应同时观察乘客状况，及时发现、处理异常情况。四、对于出口座位的乘客应尤其关注，主动、及时地做好出口座位乘客的评估。（一）目测评估，按公司
10、要求初步判断该乘客是否符合出口座位乘客的条件。（二）向出口座位乘客逐一介绍出口座位的注意事项和紧急情况下的应急操作，确认该乘客已明确注意事项的全部内容。（三）确认出口座位乘客能否愿意履行相应的责任和义务。（四）及时将出口座位乘客的评估情况汇报（主任）乘务长。第二单元 为旅客提供报纸、杂志一、乘客在登机过程中向乘务员提出需要报纸、杂志，乘务员应及时提供。二、向乘客提供报纸、杂志时，乘务员应主动介绍报纸、杂志的种类，提供时动作规范，语言温和有礼貌。三、乘务员可视情况将报纸、杂志整齐摆放在小推车上，便于乘客登机时自取。第三单元 指导乘客摆放行李一、乘务员在引导乘客入座时，应主动帮助安排乘客将行李摆放
11、到安全、合适的位置，如行李架、乘客座位下部到前限制区域和侧面到靠走廊座位限制区域、衣帽间封闭区域等。（一）手提行李必须加以固定，不能被放置在影响机组接近紧急设备或阻挡乘客看到信号指示牌或阻碍紧急情况下乘客撤离飞机的任何通道和位置。（二）每个置放于座位下面的行李必须受到行李挡杆的限制。每个靠过道的座椅下的行李必须置于前行李挡杆内，防止置于其下的行李物品在紧急着陆的极限惯性力下向侧面滑到过道上。（三）小推车和行李箱的箱底轮子不能直接接触行李架的平面或地面。二、不符合尺寸、重量要求的手提行李必须由地面工作人员拿走托运。三、乘务员原则上不为乘客保管易碎及贵重物品。如有乘客提出要求乘务员保管需冷藏药品或
12、食品，出于安全考虑，可提供冰块等让其自行妥善保管。四、关舱门前各乘务员必须确认乘客行李已安全摆放。第四单元 客舱舱门分离器操作一、关机门后，（主任）乘务长下达乘务员就位的指令，乘务员听到指令后，立即站至各自负责的舱门处等待命令。二、（主任）乘务长下达舱门分离器预位的指令后，乘务员应：（一）听清指令。（二）操作。（三）自查与互查。（四）汇报。第三节 空中服务【学习目标】通过学习，掌握客舱服务技能，特殊情况处置原则和方法。第一单元 正常情况下的广播一、广播员资格负责广播的乘务员，必须经过专门培训，取得广播资格证书后方可上岗。二、广播顺序和内容（一）起飞前1、禁止使用电子设备2、客舱安全设备示范（无
13、录像设备的机型）3、欢迎词4、起飞前安全检查5、再次确认安全带（二）飞行中1、航线介绍2、供餐3、免税品销售4、CIQ规定5、夜间飞行6、预报到达时间和目的地天气7、下降时安全检查（三）落地后1、落地后广播三、广播标准和规定（一）广播用语准确、规范，使用专用的广播词，广播员语言亲切自然，音量适中；（二）广播语种顺序：中文、英文、部分航线提供相应语种的广播；（三）夜航或头等舱、公务舱乘客休息时，在条件允许的情况下，根据机型分舱广播；（四）长航线的夜航飞行，中途提供快餐时，可以不进行餐前广播。第二单元 客舱服务设施使用一、行李架操作(一) 飞机在滑行、起飞、下降和飞行中应关闭行李架；(二) 掌握行
14、李架不同的承受重量，合理安排乘客行李。二、客舱座椅操作（一）在飞机滑行、起飞、下降及空中颠簸时指导和帮助乘客系上安全带；（二）指导和帮助乘客正确收、放座椅靠背、脚蹬和小桌板。三、客舱遮光板操作（一）在飞机起飞、下降时，指导和帮助乘客打开遮阳板；（二）空中飞行时，可根据乘客的需要关闭遮阳板。四、服务组件使用和操作（一）帮助和指导乘客选择音乐和录像频道及调节音量的大小；（二）指导和帮助乘客打开或关闭阅读灯；（三）根据乘客的需要适时为乘客开关通风器。五、机上摇篮操作（一）飞机起飞后，帮助怀抱婴儿的乘客提供摇篮服务；（二）飞机下降前，帮助怀抱婴儿的乘客收回提供的摇篮。六、厨房灯光调控（一）乘客登机、下
15、机时，厨房灯光调至“BRIGHT”档；（二）飞机起飞、下降期间，厨房灯光调至“DIM”档；（三）起飞后，工作期间，厨房灯光调至“MEDIEM” 档；（四）夜航飞行值班期间，厨房灯光调至“OFF”档，打开工作灯。七、客舱温度调控（一）白天飞行，客舱温度调至22摄氏度左右；（二）夜间飞行及乘客休息时客舱温度调至24摄氏度左右。第三单元 客舱、厨房和厕所的管理和清洁一、客舱环境（一）保持客舱的地面、壁板、玻璃窗、座椅、行李架、衣帽间等清洁；（二）座椅背后口袋里配备的物品按规定摆放整齐；（三）CIQ表格、乘务员个人装备等应放在规定的位置；（四）随时将乘客用过的毛毯进行整理；（五）及时收回乘客用过的物品
16、，保持客舱整洁；（六）着陆前，收起报刊、杂志并放在书报架上或规定区域；（七）航班结束后，所有用品必须放到规定的位置。二、厨房环境(一) 按要求操作服务设备，起飞、着落时关闭相应的厨房电源；(二) 按装机图和物品摆放位置的要求，放置供应品和食品；(三) 乘务员在烘烤餐食和供餐前将手清洗干净；(四) 不要将油状液体（色拉油）、牛奶、咖啡、果汁等倒入水池，保持下水畅通，池内无杂物；(五) 保证厨房内的冰箱、烤炉、保温箱、储藏室、用具干净、无污渍；(六) 保持厨房内台面、地面整洁；(七) 根据所飞国家的要求，对垃圾进行分类放置。三、厕所环境(一) 离港前镜面、台面、地面、壁板、马桶内外干净、无污渍，废
17、纸箱无杂物、异味；(二) 鲜花、护肤品及卫生用品按规定摆放整齐；(三) 飞行中，乘务员负责洗手间的清洁，镜面、台面、地面、马桶周围干净；(四) 及时补充服务用品、手纸叠三角、更换马桶垫纸（F/C舱）；(五) 及时喷洒香水，保持空气清新；(六) 着陆前，把马桶盖盖好、将无法固定的物品收好。第四单元 申报表填写(应放最后，作为了解)一、帮助乘客填写海关、移民局、检疫（Costom、Immigration、QuarantineC.I.Q）表格（一）乘务员应正确掌握各国C.I.Q的有关规定和相关知识；（二）正确识别各国C.I.Q表格；（三）帮助和指导乘客正确填写。二、各国C.I.Q的有关规定和相关知识
18、（一）中国C.I.Q的规定中国入境第一站办理检疫、边防手续，终点站办理海关手续。1、海关规定（1）出境乘客：从航空口岸进出境的乘客，除按照规定享有免验和海关免于监管的人员以及随同成人旅行的16周岁以下乘客以外，均应填写中华人民共和国海关进境乘客行李物品申报单或中华人民共和国海关出境乘客行李物品申报单，向海关如实申报。携带需复带进境单价超过人民币5，000元的照相机、摄像机、手提电脑等旅行自用物品，乘客应填写两份申报单，海关验核签章后将其中一份申报单退还乘客凭以办理有关物品复带进境手续。携带超过 20，000元人民币现钞，或超过折合5，000美元的外币现钞，海关按现行有关规定办理。（2）进境乘客
19、居民乘客携带在境外获取的总值超过人民币5，000元（含5，000元，下同）的自用物品，对超出部分海关予以征税放行。 非居民乘客携带拟留在中国境内的总值超过人民币2，000元的自用物品，对超出部分海关予以征税放行。携带超过1，500毫升的酒精饮料（酒精含量12度以上），或超过400支的香烟，或超过100支的雪茄，或超过500克的烟丝，对超出限量但仍属自用的部分，海关予以征税放行。携带超过 20，000元的人民币现钞，或超过折合5，000美元的外币现钞，海关按现行有关规定办理。携带需复带出境超过折合5，000美元的外币现钞时，乘客应填写两份申报单，海关验核签章后将其中一份申报单退还乘客凭以办理有关
20、外币复带出境手续。（3）机组人员：航空公司旅检监管事务指南中有关机组人员携带进出境的物品规定：应当以个人旅途必需或者零星自用物品为限。海关按照自用合理数量的原则给予验放。限量规定：出境可携带相当于1000美元的外币入境可携带香烟40支或雪茄10支或烟丝50克；酒类无免税指标，携带入境需征税。（4）中华人民共和国禁止进、出境物品禁止进境：各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品；伪造的货币及伪造的有价证券；对中国政治、经济、文化道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、激光唱盘、计算机存储介质及其它物品； 各种烈性毒药；鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神
21、药物；带有危险性病菌、害虫及其它有害生物的动、植物及其产品；有碍人畜健康的、来自疫区的以及其它能传播疾病的食品、药品及其它物品。禁止出境：列入禁止进境范围的所有物品；内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘激光唱盘、计算机存储介质及其它物品；珍贵文物及其它禁止出境的文件；濒危的和珍贵的动、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料。征免规定(16岁以上者)当天往返港澳地区的乘客：香烟40支或雪茄50支或烟丝50克，不准免带酒进境；来往港澳地区的乘客(包括港澳乘客和内地因私前往港澳地区探亲和旅游等乘客)香烟200支，雪茄50支或烟丝250克，酒1瓶/750ml(1
22、2度以上的酒)；外交部派出驻外人员和海员烟酒免税标准同其他乘客。国际航线国内段需要海关关封放行飞机2、移民局规定(1) 出、入境卡用中、英文填写，不得涂改；(2) 任何护照都须填写出入境卡，一家人可填写一张；(3) 外国旅游团体持集体签证的乘客，可不填写出入境卡。(4）持回乡证和港澳居民来往内地通行证来往大陆的港、澳居民免填出境登记卡；(5）持往来港澳通行证和往来香港澳门特别行政区通行证的内地居民，出入港澳地区不填出境登记卡；(6）持用团体出国（境）旅游名单表的中国旅游团成员免填出境登记卡。(7）中国公民免填入境卡。3、检疫规定(1) 中国入境检疫须知：入境乘客必须遵守中国检疫法规，按照检验检
23、疫机关的要求，如实填写入境检疫申明卡；来自黄热病疫区的乘客，必须填写向检疫机关出示有效的黄热病预防接种证书；患有发热、腹泻、艾滋病、性病、精神病、开放性肺结核的入境人员应当申明。(2) 禁止携带入境的物品人血及其制品；水果、辣椒、茄子、西红柿；动物尸体及标本；土壤；动植物原体、害虫及其他有害生物；活动物（伴侣犬、猫除外）及动物精液、受精卵、胚胎等遗传物质；蛋、皮张、鬃毛类、蹄骨角类、油脂类、动物肉类（含脏器类）及其他制品，鲜奶、奶酪、黄油、奶油、乳清粉、蚕蛹、蚕卵，动物血液及其制品，水生动物产品。转基因生物材料；废旧服装。(3) 允许带入但须申报检疫的物品：种子、苗木及其他繁殖材料、烟叶、粮谷
24、、豆类（入境前需要先办理检疫审批手续）；鲜花、切花、干花；植物性样品、展品、标本；干果、干菜、腌制蔬菜、冷冻蔬菜；竹、藤、柳、草、木制品；犬、猫等宠物（每人限带一只，须持有狂犬病免疫证书及出发地所在国或者地区官方检疫机构出具的检疫证书，入境后需在检验检疫机构指定的地点隔离检疫30天）；特许进口的人类血液及其制品、微生物、人体组织及生物制品。（二）中国香港C.I.Q规定1、海关规定免税标准：（1）非居住者可带香烟200支，雪茄20支，烟丝250克(任选一种)，酒类1立升。（2）居住者离开驻地24小时以内者，可携带香烟100支，雪茄25支，烟丝125克(任选一种)，酒类1立升入境。2、移民局规定（
25、1）入境乘客需持有下一程或回程机票、证件和在港资金，否则将被拒绝入境，罚承运人10，000港币；（2）持有香港身份证、港澳通行证、英联邦护照持有者、24小时内转机的乘客不用填写入境登记卡；（3）入境登记卡用中文或英文填写，每人填写一张入境卡，字迹清楚，不得涂改；（4）香港居民不用填写入境卡(必须有身份证)。3、检疫规定（1）携带的宠物需有入境许可证和检疫许可证；（2）禁止携带植物或植物的一部分入境。（三）菲律宾C.I.Q的规定1、海关规定（1）免税物品限量（凡18岁以上的乘客可携带以下免税物品）：400支香烟或50支雪茄或250克烟草。两瓶酒(每瓶不超过一升)。在外已停留达6个月以上的居民：用
26、过的电子、电器产品或其它私人物品总价值不超过PHPl0000。（2）禁止入境物品军火、弹药、易燃易爆品。用于堕胎的药品及物品。赌博机器及用具。2、检疫规定如果最近的6天内去过或经过黄热病疫区或相关地方，需接种黄热病疫苗，除非是一周岁以下的婴儿及不出机场的转机乘客。（四）印尼C.I.Q的规定1、海关规定(1)免税带进纸烟200支，雪茄50支，烟丝100克(任选一种)，酒(开瓶)小于2立升。(2)禁带中文书刊。(3)每人可带价值250美元的个人物品，带入境的照相机、收音机等出入时应出示这些物品。2、移民局规定(1)每人填写入境卡。3、检疫规定如果最近的6天内去过或经过黄热病疫区或相关地方，需接种黄
27、热病疫苗，除非是不出机场的转机乘客。（五）日本C.I.Q规定1、海关规定（1）免税标准：机组人员可携带外国香烟60支，日本烟60支，共120支或卷烟15支或其它烟。居住者：纸烟200支，日本国生产烟200支；非居住者：纸烟400支，日本国生产烟200支。以上乘客：均可带3瓶酒(760克瓶)限20岁以上，香水2盎司，手表2块(其中一块不得超过3万日元)。 除以上免税外，居住者和非居住者还有20万日元礼品的免税。（2）海关申报单填写时注意事项：不超过免税标准，可不填写申报单。过境乘客不出机场可不填写。带刀、枪的人都要填写。分离行李，无论是否超过标准都要填写。海关申报单分为日文，英文版，居住者填写日
28、文版，非居住者填写英文版。填写时申报单字迹要清楚，不得涂改。2、移民局规定（1）本年度第一次入境的外国人包括婴儿、儿童都要填写入境卡，每人填写一张。（2）过境乘客，不出机场可不填写入境卡。（3）机组人员不填入境卡。3、检疫规定（1）禁止入境物品：带有土壤的植物和蔬菜；水果、肉制品及动物；鸡蛋、无健康证家禽。（2）不填写乘客健康表。（六）韩国C.I.Q规定1、海关规定（1）20岁以上的乘客可享受免税标准：居住者和非居住者可带威士忌或其它酒一瓶，烟200支或雪茄50支或烟草半斤，香水2盎司，总价值不超400美元。乘客上一次从韩国出境时给海关申报过的物品，此次也可免税入境；可携带入境的食品有：香油5
29、公升，蜂蜜5公斤，白芝麻5公斤，牛肉10公斤，松子1公斤，蕨菜或党参5公斤，人参300克，鹿茸150克，桑黄蘑菇300克，其他中药材3公斤，总共不能超过50公斤。所有贵重物品必须申报，携带10000美元以上，包括支票都要申报，外交官、外交使团不需要申报。12岁以上的乘客都要填写海关申报单，一家人可填写一张申报单，用英文字母大写或韩文填写。无论去哪里都由第一站国际机场办理海关手续。出入境时海关人员要对乘客的行李物品进行检查，不能口头申报，禁止带出韩国古物和珍品(除有文化部和情报部签发的许可证)。禁带麻醉剂，色情野蛮画册入境，禁带电影出版物，资料和来自共产主义国家的产品。(2) 对机组要求机组海关
30、申报单和乘客的申报单相同(当天往返不用填写)。机组携带物品不超过50000KRW，不许带威士忌入境，可带一瓶酒，一条烟。2、移民局规定每人必须填写入境卡(除过境乘客)，用韩文或英文大写字母填写。3、检疫规定(1) 不允许带水果、种子、鱼、肉类入境，可带少量罐装食品。(2) 植物和植物制品需有原国家植物检疫部门的卫生许可证。(3) 宠物必须持有原国家签发的健康证和狂犬病疫苗接种证明方可入境，入境后要作10天隔离，除非来自澳大利亚、夏威夷、爱尔兰、挪威、牙买加、日本、新西兰、葡萄牙、新加坡、瑞典、台湾、芬兰、斐济、塞浦路斯等国。（七）泰国C.I.Q的规定1、海关规定(1) 所有自己持有护照的乘客，
31、不考虑年龄均可携带适量的免税品。烟类：香烟200支或250克烟叶或250支雪茄。酒类：1公升烈酒。(2) 禁止入境的物品：枪械和弹药。金条或金块，如果没有入境许可，可以留在海关以便离境时带走。违反规定者将被处以严厉的罚款或没收有关物品，严重者将被关入监狱或处于死刑。(3) 禁止出口的物品：古董和艺术品、象牙制品。宗教物品(除平时戴的小型菩萨像)；(4) 货币：出入境需由海关官员签名记录在海关申报单上，并在护照上有记录。当地货币(THAl RAHT-THB)限每人50000铢，持一本护照的家庭限1000000铢。外币无限制。C.I.Q每位乘客都必须填写(一个家庭可填写一张)；用英文或泰文填写。2
32、、移民局规定（1）无需签证(TWOV)乘客，持有确认联程机票和下一目的地所需文件的乘客,可在泰停留12小时内转机并不离开转机区；（2）衣着不礼貌的乘客、怀疑有爱滋病的乘客拒绝入境；（3）如乘客签证手续不符合规定，承运人将被罚款；（4）每位乘客必须填写出入境卡，用泰文或英文填写。3、检疫规定如果最近的10天内去过或经过黄热病疫区或相关地方，需接种黄热病疫苗。除非是一周岁以下婴儿及不出机场的转机乘客。（八）越南C.I.Q的规定1、海关规定(1) 400支香烟，50支雪茄或100克烟草。(2) 1.5公升含酒精的饮料或3公升的啤酒。(3) 合理数量的香水。(4) 每个进境乘客可携带5，000美元不必
33、申报。超过要申报，查出没收。2、移民局规定旅居海外的越南人无需签证就可入境越南。3、检疫规定6天内途径或离开传染地区，需接种黄热病疫苗，除非是一周岁以下婴儿及不出机场的转机乘客。（九）新加坡C.I.Q规定1、海关规定（1）任何香烟、口香糖在到达时须向海关申报并加税，需缴纳SGD2.40的税。（2）本国货币和外币的出入境均无限制；（3）乘客可携带1公升酒，机组可携带0.25公升的烈酒或1公升葡萄酒或啤酒。（4）在新加坡落地前乘务员将机上免税品和酒类，如数填写酒单并铅封小卖部车和所有酒车。（5）禁止携带毒品、麻醉剂，如发现携带者入境。将给以重罚(刑罚包括死刑)。（6）禁止携带武器或炸药。禁止携带来
34、自南非的物品。2、移民局规定(1) 出入境乘客除新加坡公民、永久居民、有就业证和工作证的人外，均需填写，每人填写一张入境卡，包括小孩。(2) 出入境卡保留在护照内，不得丢失。(3) 离境时，要将此卡交给移民局官员。3、检疫规定（1）禁止肉类入境（除马来西亚）；（2）宠物须有进口许可证、货运许可证、健康证。（十）马来西亚C.I.Q规定1、海关规定（1）乘客可携带纸烟200克或烟丝225克，酒950ml；（2）其他价值在200马元以内的化妆品、土特产品、胶卷（限量5卷）或电影胶片（限量2卷）。（3）走私或携带毒品可处以死刑。2、移民局规定（1）持有所在国护照或其他获得国际承认的旅行证件以及马来西亚
35、的旅游签证。（2）护照有效期不得少于6个月。（3）每位乘客都必须用英文大写字母填写入境卡。3、检疫规定（1）禁止肉类入境（除马来西亚）；（2）宠物须有进口许可证、货运许可证和健康证。（十一）印度C.I.Q规定1、海关规定（适用于非印度居民在印度停留24小时6个月，1个月不超过1次入境）（1）17岁以上包括17岁，200根香烟，50根雪茄，250克烟草，1瓶/950ml酒精饮料。（2）适量的药物。（3）2盎司香精和1/4升香水。（4）仍将带出境的旅行纪念品总价值不得超过600印度卢比，超过部分征收80%进口税。印度出生的乘客不得超过3000印度卢比。12岁以下只可带成人的1/4。（5）现金超过5
36、000美金或旅行支票超过10000美金（或等植其它货币）必须申报。（6）来自沙特阿拉伯由印度储备银行发行的特殊钞票Haj不受限。（7）当地货币印度卢比INR禁止入境。（8）出境时，外国货币和Haj钞票不得超过带入境的金额。（9）补充说明： 印度是CITES（Convention on international Trade in Endangered Species频危物种国际贸易公约）的成员国。 武器：事先出示持枪执照以避免入境时拖延和不便。 到达时要填写TBRE（Tourist Baggage Re-Export Form）“乘客再出境行李单”以便乘客的贵重物品在出境时免税。（10）机组：
37、不享受免税权，机组必须申报一切应缴税的物品在“个人财务清单”PPL上。2、移民局规定（1）持有入境签证或入境许可的人要在出境前得到“收入税清单”或“免税证明”。想再入境的外国居民要在出境前得到再入境许可。（2）以下人员无须“收入税清单”或“免税证明”： 持外交护照者。 持旅游、转机或友好签证者。 无须签证入境者。（3）每位乘客都必须用英文大写字母填写入境卡。3、检疫规定除非乘同一飞机继续前往其它地方，否则于6日之内则离开或转机路过黄热病传染地区的乘客必须接种黄热病疫苗。如乘客拒付相关费用，将由承运人负担。6个月以下儿童豁免。（十二）比利时C.I.Q的规定1、海关规定（1）乘客入境可携带免税香烟
38、400支，或雪茄100支或烟草500克，酒2瓶，无外汇管制。2、检疫规定（1）对肉类、水果、蔬菜等无限制（十三）英国C.I.Q规定1、海关规定 (17岁以上享受免税标准)（1）在英国停留24小时的机组可享受免税纸烟25支，大雪茄6支，小雪茄12支，烟丝30克(任选一种)。（2）在英国停留7天以下的机组可享受免税纸烟200支，大雪茄12支，小雪茄25支烟丝60克(任选一种)，香水5克，其他物品3磅(包括啤酒)。（3）来自欧洲以外的居民可带香烟400克，或卷烟100支或烟丝500克。（4）欧洲居民可带香烟200支或卷烟50支或烟丝250克。（5）乘客带进香槟酒2立升或38度以下的酒精饮料2立升或3
39、8度以上的酒精饮料1立升。（6）禁带物品： 药类、麻醉剂、海洛因、吗啡、可卡因。 伪造货币。 易燃品(包括手枪和小型武器)、弹药及爆炸物品。 一种轻振手腕，刀刃即可从柄中伸出的小刀。 恐怖剧、黄色书刊、电影等。 无线电发报机，扩音机及微型窃听器。（7）海关要求机组填写海关申报单，一张可填写八人。（8）在英国落地前乘务员应将机上免税品和所有的酒类清点并填写酒单，铅封好酒车。 2、移民局规定（1）用英文、法文填写入境卡，字迹清楚，不得涂改，用大写字母填写。（2）机组、乘客每人填写一张。3、检疫规定（1）禁带以下物品： 半生的肉类及空禽。 植物、球茎、树木、水果、蔬菜、种子。 动物、鸟类。（2）入境
40、第一站客舱内进行喷药。（十四）法国C.I.Q规定1、海关规定（1）免税标准： 从欧盟国家入境的乘客，可携带香烟300支，小雪茄150支，大雪茄75支，烟草400克(任选一种)。葡萄酒2立升，烈性酒1.5立升(22度)，咖啡700克，咖啡精300克(任选一种)，香水少量。 从其它国入境，香烟200支，小雪茄100支，大雪茄50支，烟草250克(任选一种)。 葡萄酒2立升，茶叶100克或茶叶精40克。22度以上酒类1立升或22度以下酒类2立升。香水14立升或酒精50克。咖啡精200克或咖啡500克(任选一种)。 其他物品：15周岁以上（包括15岁）的成年人可带价值不超过2000法郎（约305欧元）
41、的免税物品，15周岁以下不超过400法朗（约60欧元）的免税物品。 机组人员一律不准为他人带进电器，个人所购电器需申报物品经查出，严厉处罚。 机组人员可携带香烟40支，22度以上的烈酒250ML或啤酒500ML。2、移民局规定（1）填写入境卡时必须用法文、英文填写。（2）法国人和欧洲经济共同体国家的乘客不填写入境卡。（3）其他国籍的乘客都要填写入境卡，中国乘客在最后填上护照号码。（4）机组乘车进入机场时，移民局官员上车查看登机证。（5）飞机到达前对客舱内进行喷洒药物。（十五）德国C.I.Q规定1、海关规定（1）可携带旅行必需品。（2）礼品、赠品、入境时携带的物品不属于商业使用范围之内，同时不超
42、过免税标准，可按“礼品、赠物”免税放行。（3）飞机在德国停留24小时以上者，机上酒、烟等要填写酒单、铅封，海关上机检查，否则罚款，等飞机关门后才能打开铅封。 （4）享受免税条件：烟类：17岁以上 欧洲以外国家居住者： (中国乘客)纸烟400支(含小雪茄200支)，其它烟500克（任选一种）。 欧洲以内居住者可免税：纸烟300支，大雪茄75支，小雪茄150支(任选一种)。 非居住者可免税：纸烟200支，大雪茄50支，小雪茄100支，其它烟250克（任选一种）。酒类： 从欧盟(EC)国入境乘客可带22度以上的酒1.5立升，22度以下的酒3立升，甜酒3立升(任选一种)。 从其他国家入境乘客可带22度
43、以上酒1立升，22度以下酒2立升，甜酒2立升(任选一种)。（5）其它物品： 来自EC国家乘客携带其它物品总额不超过460马克（约235欧元）。 其他国家乘客携带其它物品不超过100马克（约51欧元）。 武器、弹药、肉制品、奶制品禁止带入。 机组人员可带40支烟，不能带酒入境。2、移民局规定飞往德国的机组必须带好执照。（十六）荷兰C.I.Q规定1、海关规定（1）7岁以上者可携带烟草、酒类。（2）15岁以上可携带咖啡。（3）烟草：欧洲本土人可带200支香烟，50支雪茄或250克烟丝，外地人可带400支香烟，100支雪茄或500克烟丝。（4）酒类：烈性酒1升或混合酒2升和低度葡萄酒2升，低度卢森堡葡
44、萄酒8升。（5）香水：50克香水和0.25升花露水或护肤液或古龙香水等。（6）机组人员： 可携带40支香烟、10支雪茄或50克烟丝。 可携带50克香水或0.25升古龙香水、护肤液等。 500克咖啡或咖啡制品。 100克茶叶或40克茶叶制品。（十七）意大利C.I.Q规定1、海关规定 (限15岁以上乘客享有免税标准)（1）免税带进纸烟400支，雪茄100支，烟丝250克(任选一种)。（2）22度以下烈酒2立升，22度以上的葡萄酒0.75立升(任选一种)。（十八）瑞典C.I.Q规定1、海关规定（限15岁以上者带烟，20岁以上者带酒）：（1）定居瑞典的乘客：22度以上酒2升或15度以上22度以下的酒3
45、升，烟300支，或小雪茄150支或大雪茄75支或烟草400克。（2）非欧盟国家的乘客：22度以上酒1升或15度以上22度以下的酒2升，烟200支或小雪茄100支或大雪茄50支或烟草250克。（3）非欧盟国家的机组：在个人使用物品方面只享有香烟100支或小雪茄20支或大雪茄10支或烟草100克。2、检疫规定带入境的宠物必须持有检疫证明。（十九）西班牙C.I.Q规定1、海关规定（1）年龄已满17岁的乘客可以免税带入适量的烟和酒。（2）非欧盟成员国的乘客进入西班牙，可以免税携带下列物品： 烟类：香烟200支，或者雪茄50支，或者250克烟草制品。 酒类：1公升22度以上的酒，或2公升低于22度的酒以及2公升其它葡萄酒。 香水：0.25公升古龙水和50克香水。 礼品：价值不超过ESP6，200（约38欧元）。（3）欧盟成员国的乘客进入西班牙，可免税携带下列物品： 烟类：香烟300支，或雪茄75支，或400克烟草制品。 酒类：1.5公升22度以上的酒，或3公升22度以下的酒，以及5公升其它葡萄酒。 其它：0.375公升古龙水和75克香水。 礼品：只要是在欧盟国家购买的礼品无限制。（4）禁止进口的物品：包括枪械和弹药(获得当地警察局批准的除外)，至于打猎武器，在
