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1、第二章：熟悉网络营销工具,教学目标：,熟练使用常用网络营销工具熟练使用其他网络营销工具构建网络营销工具的使用平台,任务1：掌握常用网络营销工具,1.1 电子邮件（E-mail）营销1.2 搜索引擎优化（SEO）1.3 微博营销1.4 微信营销1.5 论坛（BBS）营销,1.1 电子邮件营销,任务1.1,电子邮件（E-mail）营销定义电子邮件营销的分类及特点电子邮件的优劣势电子邮件营销步骤电子邮件营销的内容电子邮件营销效果评价及问题分析,为什么需要电子邮件营销？,1.1.1 电子邮件（E-mail）营销定义,广义的E-mail营销（E-mail Direct Marketing，EDM）是指凡
2、是给潜在客户或者客户发送电子邮件的都可以被视作电子邮件营销。狭义电子邮件营销就是指在客户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标客户传递价值信息的一种网络营销手段。E-mail营销有三个基本因素：向哪些用户发送电子邮件、发送什么内容的电子邮件、如何发送电子邮件，三个因素缺少一个，都不能称之为有效的E-mail营销。,常见的电子邮件营销：,电子广告,产品信息,销售信息,服务类（售后）,1.1.2 电子邮件营销的分类,按电子邮件营销阶段分类,引起关注,电子邮件营销计划的第一阶段目标就是驱使消费者打电话到我们的寻呼台，资讯我们客服人员。我们并不认为第一次接触就能达成一个交易。IBM主管SYD.乔,
3、引发考虑,看一看！品尝一下iphone上看数字期刊的滋味。你永远猜不到zinio实验室的那帮人下一步会想什么。他们正在把您最喜欢的杂志发到您的iphone中去。现在您手中就有最新的期刊了！免费为您的iphone订阅杂志！,通常当您的产品或服务向消费者展示多次之后，消费者便会留意这些产品和服务。这时候，您需要准备一种新的电子邮件，能够使消费者对产品产生思考的邮件。让消费者考虑再三的邮件包含了一些引导类信息，促使消费者主动产生购买欲望。,意向转变,意向转变类邮件往往包含“现在就购买”、“今天就注册”等信息。它是一般营销者使用最多、最下功夫的电子邮件。,用户反馈类,亲爱的乔感谢您最近在亚马逊网站上的
4、购物。我们邀请您提交对本产品的评论，或者上传有一张图片以帮助其他消费者。您的建议会帮助其他的客户在亚马逊挑选商品。提交您的评论十分简单，只要单击商品旁边的“评论本商品”按钮。XXXX商品（购买于2014年9月1日）评论本商品或者分享您的图片亚马逊新闻！拿起您的照相机，为您的消费者评论增加视频！单击上面的评论按钮，然后上传您的视频或者寻找其他商品进行评论。如果单击没有反应，您可以按以下步骤提交评论：1.登陆亚马逊网站然后导航至该产品，2.在客户评论区，单击“建立我的评论”,当消费者购买商品后，营销人员会使用此类邮件，最佳生财之道就是使用这种交流以及它的影响公开化，将它作为一种资本。在消费者使用商
5、品的过程中，通过反馈信息，缓解那些不满情绪，扩大支持者的数量极其影响力。,品牌忠诚类,品牌忠诚类需要与顾客建立足够长的联系时间，直至消费者认可可以停止或者一直保持到下一次购买行为发生。,1.1.3 电子邮件营销的特点,1.1.4 电子邮件的优势（从营销人员来看）,1.1.5 电子邮件的劣势（从用户角度来看）,1.1.6 电子邮件营销步骤,确立目标及地址的选择,电子邮件营销的目标,获取新客户维护顾客关系拓展顾客关系建立品牌促进重复销售增加深度销售降低沟通成本等,获取电子邮件的地址,查阅企业原有客户通讯文件及数据库通过让访问者在企业网站上注册会员在获取邮件地址网上建立关联讨论吸引顾客留下邮件地址通
6、过专门的电子邮件地址服务商租用或者购买地址通过专门的电子邮件地址搜索软件，在特定范围内搜集邮件地址,主题内容的确定,确定发送时间,怎样吸引读者打开你的邮件？,国外的Return Path公司所做的意向调查列出读者打开和阅读邮件的主要原因：认识并信任发件人 55.9%以前打开过发件人的E-mail，觉得有价值 51.2%邮件标题 41.4%经常阅读的邮件 32.2%邮件预览吸引了读者 21.8%打折信息 20%免费运货促销 17.5%,学会用信息图,不妨把自己当做消费者，制作消费者想要看到的内容！,测试汇集反馈,思考：,发起电子邮件营销是否应该考虑客户的硬件软件条件？若需要考虑，那么需要注意的问
7、题有哪些？,1.1.7 电子邮件营销的内容,邮件标题设置：,打开率高的邮件标题包括：,【公司名称】销售新闻【公司名称】最新消息（10-11月）【公司名称】2014年5月新闻公告【公司名称】电子杂志2014年2月【公司名称】邀请您【公司名称】祝您节日快乐网站新闻第三期,打开率很低的邮件标题包括：,限时促销情人节大促销节省10%假日优惠券情人节美容按摩大优惠礼券大放送,个性化标题,即在邮件标题中出现订阅者的名字通常能吸引读者注意，大大提高用户友好度 。在可能的情况下，邮件标题最好也能强调邮件内容给用户带来哪些好处。综合上面几点，比较好的发信人及标题组合例子：发信人：爸爸妈妈网主题：Zac，爸爸妈妈
8、月刊，20014年第五期 或主题：Zac，你知道怎样让婴儿安静入睡吗？,营销邮件的内容规划,营销邮件的内容格式,营销邮件的内容格式,抬头如：这不是垃圾邮件，您订阅了某某电子杂志，这是某某某电子杂志20XX年X月号，如果您不想再继续收到我们的邮件，请点击这里退订。这段内容必须要放在邮件最上面，让订阅者第一眼就看到，知道收到的是自己订阅过的电子杂志，确保订阅者不会把邮件当做垃圾邮件报告。邮件内容目录如果邮件包含2-3篇文章的话，可以在这里列出文章名称及一到两句简要说明，让订阅者一目了然了解邮件内容邮件正文通常应该是2-3篇文章。可在结尾处适度的以拓展阅读方式推销下网站上的产品。注意：主要文章内容结
9、束后，应该有一小段下期内容预告，列出下一期文章内容标题及简介，吸引订阅者期待下一期邮件，尽量减少退订率。,营销邮件的内容格式,页脚这部分必须包含用户注册信息，比如：您收到这封邮件是因为您在某月某日，从IP地址XXX订阅了XXX月刊。隐私权及退订选择如：我们尊重所有用户和订阅者的隐私权。如果您不希望再收到XXX月刊，请点击这里退订。（这两个需要链接到相应页面）视实际情况放置如何订阅本电子邮件比如：如果您是从朋友那里收到转发的这封邮件，并且喜欢看里面的内容，您可以点击这里，在我们的网站上订阅某某某周刊，以后您也可以收到我们的周刊。,1.1.8 电子邮件营销效果评价,1.1.9 电子邮件营销问题分析
10、,作业,某公司将要开展网络营销工作，经过公司会议讨论决定，先对现有顾客开展一次电子邮件营销活动，向顾客宣传近期将举办的情人节特惠活动，现假设你是该公司的网络营销专员，公司决定由你负责策划这次的电子邮件营销活动。要求： 策划内容包括：电子邮件营销步骤、电子邮件内容规划以及后期电子邮件营销活动评价邮件正文可以省略请将策划内容以word文档的形式，编辑文档标题：姓名+班级+电子邮件营销 发送至,任务1.1小结,电子邮件（E-mail）营销定义电子邮件营销的分类及特点电子邮件的优劣势电子邮件营销步骤电子邮件营销的内容电子邮件营销效果评价及问题分析,1.2 搜索引擎营销,根据中国互联网络信息中心12年1
11、月份发布的数据显示，搜索引擎的使用率达到79.4%，有4. 07亿网民在用搜索引擎寻找信息，找到所求。,有统计表明，大约40%的网民搜索请求，都反映出他们对特定产品和服务的需求，搜索引擎可以将这些需求和商业机会汇聚起来，提供给企业，就能够推动企业发展的动力。搜索营销的就是在这个基础上，为企业带来营销的一次革命。,任务1.2,搜索引擎,1.2.1 搜索引擎的定义及作用1.2.2 搜索引擎分类1.2.3 搜索引擎工作原理1.2.4 主要搜索引擎,搜索引擎营销,1.2.5 搜索引擎营销定义1.2.6 搜索引擎营销特点1.2.7 搜索引擎营销形式1.2.8 如何进行搜索引擎营销,1.2.1 搜索引擎的
12、定义及作用,1.2.2 搜索引擎分类,1.2.3 搜索引擎工作原理,1.2.4 主要搜索引擎,1.2.5 搜索引擎营销定义,1.2.6 搜索引擎营销特点,1.2.7 搜索引擎营销形式,搜索引擎优化（SEO）,搜索引擎优化（Search Engine Optimization，简称SEO）是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高目的网站在有关搜索引擎内的排名的方式。研究发现，搜索引擎的用户往往只会留意搜索结果最前面的几个条目，所以不少网站都希望通过各种形式来影响搜索引擎的排序。当中尤以各种依靠广告维生的网站为甚。所谓“针对搜索引擎作最佳化的处理”，是指为了要让网站更容易被搜索引擎接受。搜索引擎优化需要
13、长期维护。内部优化 META标签优化：例如：TITLE，KEYWORDS，DESCRIPTION等的优化内部链接的优化，包括相关性链接（Tag标签），锚文本链接，各导航链接，及图片链接网站内容更新：每天保持站内的更新(主要是文章的更新等)外部优化外部链接类别：博客、论坛、B2B、新闻、分类信息、贴吧、知道、百科、相关信息网等尽量保持链接的多样性外链运营：每天添加一定数量的外部链接，使关键词排名稳定提升。外链选择：与一些和你网站相关性比较高,整体质量比较好的网站交换友情链接,巩固稳定关键词排名,关键词广告,关键词，就是输入搜索框中的文字，也就是您命令搜索引擎寻找的相关信息。您可以命令搜索引擎寻找
14、任何相关内容，所以关键词的内容可以是：人名、网站、新闻、小说、软件、游戏、星座、工作、购物、论文、视频等。简单来说就是在搜索引擎的搜索结果中发布广告的一种方式，当有用户检索你所购买或者设置的关键词时，你的网页是否会出现在搜索结果页面的显著位置。不同的搜索引擎有不同的关键词广告显示，有的将付费关键词检索结果出现在搜索结果列表最前面，也有出现在搜索结果页面的专用位置。总的来说，关键词广告与传统的搜索引擎营销有很大的差别，实质上属于网络广告的范畴，是网络广告的一种特殊形式。由于关键词广告具有较高的定位程度，并且往往可以提供即时的点击率效果、可以随时修改关键词等有关信息，以及更加合理的收费模式等，因而
15、逐渐成为搜索引擎营销方法的常用形式。,网页内容定位广告,百度推广官方网站 http:/,1.2.8 如何进行搜索引擎营销,第一步、了解产品/服务针对哪些用户群体,目标顾客（Target Audience），是指企业的产品或者服务的针对对象，是企业产品的直接购买者或使用者。例如：2535岁的男性群体;规模在50100人贸易行业的企业；婴儿的母亲不同的顾客有着不同的消费习惯以及上网习惯，只有确定了目标顾客群，网络营销者才能选择正确的营销方法以达到营销目的。,以奶粉销售商为例，目标顾客是谁？,父亲和母亲有孩子并且孩子的年龄在1-4岁之间月收入为4000元以上目标顾客以广东浙江北京这三个地区的目标顾客
16、为核心,第二步、了解目标群体的搜索习惯,第三步、目标群体经常会访问哪些类型的网站,第四步、分析目标用户最关注产品的哪些特性,影响用户购买的主要特性，例如品牌、价格、性能、可扩展性、服务优势等等,第五步、竞价广告账户及广告组规划,第六步、相关关键词的选择,第七步、撰写有吸引力的广告文案,在广告文字中包括关键字，使相关性更高，并能抓住客户的眼球突出产品/服务的竞争优势 在广告文字中包括号召性语言，让客户了解点击到您网站之后的下一步（例如：购买、定购、下定单、注册、闻讯、致电、了解更多）,第八步：内容网络投放,如果预算有限，暂时不考虑投放内容广告，直接跳过这一步,第九步：目标广告页面的设计,包含重要
17、的到下一步动作的引导，例如如何购买，了解更多 涵盖主要内容的引导链接 更好的用户体验（设计更友好的导航，例如设计不同类型用户的访问入口，进入之后显示适合这些用户的产品和服务),作业：,登陆百度推广：http:/点击虚拟体验中心分别点击“搜索改变营销”、“百度推广视频”、“虚拟体验中心”并阅读其内容在虚拟体验中心中设计虚拟产品推广文案文案产品为“温暖牌围巾”将设计文案截图编辑邮件，邮件题目为“姓名+班级+搜索引擎营销”发送到,任务小结,搜索引擎,1.2.1 搜索引擎的定义及作用1.2.2 搜索引擎分类1.2.3 搜索引擎工作原理1.2.4 主要搜索引擎,搜索引擎营销,1.2.5 搜索引擎营销定义
18、1.2.6 搜索引擎营销特点1.2.7 搜索引擎营销形式1.2.8 如何进行搜索引擎营销,1.3 微博营销,任务 1.3,微博,1.3.1 什么是微博1.3.2 微博的基本数据意义,微博营销,1.3.3 微博营销的定义1.3.4 微博营销的特点1.3.5微博营销的商业价值1.3.6 微博营销的策略及技巧1.3.7 微博营销的案例,1.3.1 什么是微博,微博的定义,微博的特点,微博可以做什么？,微博用户四大特征,微博初期用户具有年轻化、高学历化、互联网资深用户的特征,使用微博的目的,使用微博的原因,被关注者的属性,国内各大微博的介绍,2009年8月，新浪率先推出新浪微博，并启用作为主域名，借助
19、网络惯用的名人效应迅速拥有了大量用户，短短半年时间，微博诞生新昵称”围脖“，成为当年中国互联网行业的一道风景。2010年，网易、搜狐、腾讯也相继推出微博服务，四大门户纷纷上马微博，凤凰网、和讯网、搜房网紧随其后，大有群雄并起、逐鹿中原之势，形成了中国特有的微博嫁接网站的发展特色。,1.3.2 微博基本数据及其基本意义（以新浪微博为展示）,实践操作：,在浏览器中输入微博网址：注册账号关注自己感兴趣的账号，并观察微博基本数据及其基本意义在搜索话题中搜索：网络营销学习实际生活中微博营销的做法,1.3.3 微博营销的定义,1.3.4 微博营销的特点,1.3.5 微博营销的商业价值, 客户服务,互动形式
20、, 硬广形式, 公关服务,1.3.6 微博营销的策略及技巧,微博营销的策略,内容营销,意见领袖,活动营销,情感营销,微博营销的技巧,微博营销的技巧,1.3.7 微博营销的案例（以时尚美搭微博为例）,微博营销的案例（以秋叶微博为例）,实践：请为脸盆做营销,建立微博账号，根据本节课内容，设计一次关于“徐州工业职业技术学院送脸盆活动”设计一次微博营销。,1.4 微信营销,任务 1.4,微信,1.4.1 全面的认识微信1.4.2 微信的界面介绍1.4.3 微信与微博的区别 1.4.4 个人微信的互动营销策略,微信公众平台营销,1.4.5 微信公共平台介绍1.4.6 微信公众平台的功能1.4.7 微信营
21、销推广1.4.8 微信公众平台的使用,1.4.1 全面的认识微信,什么是微信,微信的特点,资费低，省流量,支持主流智能手机平台,6.8%,多种传播方式,微信是过去20年移动通信和网络通信的集大成者,微信市场分析,微信用户分析,1.4.2 微信界面介绍,微信通讯界面,微信其他界面,微信的营销价值,微信是基于QQ好友，手机通讯录的强关系链！微信是移动互联网的关键入口！微信=沟通+互动+服务（CRM）！微信是未来网络抓潜、成交、追销最高效的途径！微信是经营你鱼塘（目标受众群）的强大工具！,1.4.4 微信与微博的区别,微信与微博的区别,1.平台属性。微信是一个社会化的关系网络，是强关系弱媒体平台，“
22、用户关系”是这个网络的组带。通常是真实的人际关系。微博则是社会化的信息网络，是媒体性弱关系平台，“信息关系”是这个网络的纽带，媒体属性强，影响范围则更广。2.产品形态。微信主要是对话、交流与沟通；微博则是快速表达、浏览与传播。3.传播属性。微信是精准的一对一推送，所形成的闭环交流；微博是面向所有粉丝广泛覆盖，传播是开放性的。4.人群属性。微信是精准的人群覆盖，关注者为高粘性用户；微博是基于兴趣的关注，粘性普遍偏低。5.时间同步性。微信的实时提醒功能，使它的传播为同时；微博默认为时间排序，可通过智能排序、热门微博、搜索等功能实现*时传播。,微信与微博的区别,6.营销侧重点。微信更多是强调与用户的
23、互动深度，而微博则强调更长的传播链条，更多的转发，更多的粉丝覆盖。7.用户关系。微信用户间是亲朋好友生活工作等比较紧密的真实关系，微博用户间使基于兴趣、爱好、行业属性、观点、时间、快餐式交流互相聚集形成的微弱关系，相对比较虚拟。8.推广策略。微信的推广强调线上线下得全线联动，微博侧重于在微博范围内的覆盖。9.粉丝来源。微信更多是来自于微信以外的推广手段，微博的粉丝主要来自微博。10.内容营销上，都同样的强调短小、凝练、精悍、趣味、具备口碑传播价值。,微信如何对治微博缺陷,- 微信规定每个账号每天只能发1-3条信息。这直接从源头掐断微信公众账号多发信息强头版的压力和可能。每个账号必须精挑细选，确
24、保最优质内容。- 微信公众账号发送的信息与微信朋友的交流信息一样出现在微信主界面，这既保证了信息的到达率是100%，也让微信信息区别于微博信息，对于用户不是可有可无，而是非看不可。- 微信里对信息的转发只能发生在自己的小范围的朋友圈内，而不能转发给大范围的公众账号的听众，这极大降低了信息的扩散宽度。 总之一句话，在微信里“内容为王”,1.4.4 个人微信的互动营销策略,个人微信的定位,名字：必须要真实头像：必须本人而且还要美观 男性：阳光、积极、快乐、帅哥、明星脸 女性：可爱、活泼、调皮、时尚、明星脸个性签名： 要体现自己的企业品牌、核心产品与优势 要体现带给客户的好处,微信互动营销的6个工具
25、,摇一摇方式一：摇一摇送惊喜,摇一摇送惊喜通过摇一摇这个功能，发起在规定时间内与微信用户进行摇一摇送惊喜的互动，只要摇到企业指定的微信号，加关注回复关键词就可以获得一份礼品。摇一摇规则：规定时间规定目标群体规定参与人群所在归属地,摇一摇方式二：摇一摇送音乐、视频,通过摇一摇送音乐的功能，可以在特殊的时间给朋友、客户送一首客户喜欢的歌曲、电影，给客户一个惊喜、一个感动，建立感动式服务与高粘度的关系。同时也可以适时的给用户发送企业的活动及宣传视频。,微信群群聊推广,微信群发助手”实现精准推广,1、利用群发助手可以为公众平台加粉快速导流。2、利用群发助手可以快速为官方微信活动展开推广。3、利用群发助
26、手可以快速发通知或者祝福。优势：精准、快速。规则：最好一月只能群发一次，活动期间群发三次。,朋友圈营销策略,封面设置的七个要素个人的照片企业优势产品的图片企业的品牌名称与logo企业公众平台的账号企业的核心广告语（二句话）企业的服务热线企业的地址,相册管理的规则,图片：企业产品、自己的照片（工作与生活）、领导照片、团队照片、客户案例内容：1、正能量的学习与心得分享2、与定位相关的内容分享3、根据微友分类分享感兴趣的内容。,朋友圈建立关系的智慧,主动的赞每一个微友每天筛选20个微友用心阅读并回复相应的话题主动发起话题并提醒20个微友进行讨论在讨论中挖掘微友的需求并主动提出为大家提供解决方法的参考
27、内容一对一的推送解决微友需求的文章，文章来自企业公共平台。,内容编辑的智慧,与企业“核心产品”有关的话题与用户体验中“出现的问题”有关话题分享客户现场体验的评价偶尔适当的分享自己生活的有关话题要懂得加入一点惊喜，适当的可以要求转发分享内容要做到“图文并茂”图片必须符合文字内容链接分享必须要加上自己的引导式总结内容,分享推送的智慧,分享话题最好的时间晚上8:00-12:00之间，抓住微友最多的碎片时间链接分享最好的时间晚上12:00之后，第二天微友朋友圈绝大部分的内容都是你的客户案例与故事一定要即时分享，才能够在第一时间借力客户的鱼塘形成营销裂变,问题讨论:,朋友圈营销，那些事情你不能做？,朋友
28、圈的禁忌,1.4.3 微信公众平台,微信公众平台的作用,企业在微信公众账号能做什么？,公众平台账号,1.4.4 微信公众平台的功能,服务内容,功能开发,互动信息是一个集成互联网海量资讯的信息模块，通过此模块，品牌客户能够精准梳理属于自身相关的信息进行互动搭建，而用户能够根据输入关键字获取匹配的相关信息。,1.4.5 微信营销推广,整合近4万个优质移动APP应用，整合了腾讯微信、腾讯微博、新浪微博的红人账号，并整合了线下的电梯媒体，LED媒体。实现微信公众号的立体整合营销传播。,微信公众平台主要有实时交流、消息发送和素材管理。用户对自己的粉丝分组管理、实时交流都在可以在这个界面完成。 微信公众号
29、主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。,1.4.6 微信公众平台的使用,微信公众帐号申请流程,1、账号注册打开微信公众平台网址选择注册。注意的一点是公众平台账号需要邮箱激活。,2、完善个人信息在“设置”里面修改自己的账户信息。“公众号名称”是注册的时候填写的，不可修改，但可以跟别人的重复“微信号”注册完成后，会生成初始账号，可修改。但只能修改一次,实践：,分小组（5人一组）建立公众账号：网址 http:/,微信营销案例-南方航空,使用说明目前通过南方航空（微信号：cs95
30、539）官方微信可选择的服务有：1 办理登机牌2 明珠会员服务3 航班票价查询4 航班起降5登机口查询6城市天气查询7机票验真8 货运查询9 更多产品10订单管理11问题咨询,招商银行的“爱心漂流瓶”,微信的后台管理人员通过调节数据，可以控制活动商的“漂流瓶”被捡到的概率微信“漂流瓶”的玩法活动执行活动期间，微信用户用“漂流瓶”或者“摇一摇”功能找到朋友，就会看到“招商银行点亮蓝灯”，只要参与或关注，招商银行便会通过“小积分，微慈善“平台为自闭症儿童捐赠积分。若招商银行进行简单的互动就可以贡献自己的一份爱心，这种简单却又可以做善事的活动，颇为吸引人。,微信漂流瓶可用来做一些品牌故事传播，产品知识普及等，像海产品企业，可以普及一些产品的营养价值和食用方法。微信提供了很多小功能，只要你用心去挖掘，用心去做，一定会有成果的。微信作为一种社交工具，里面有很多小功能，其实，利用好这些小功能，微信营销就可以借力非常出色。,
