安全护卫工作手册.doc

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1、 版号/状态：A/0 安全护卫工作目录 第1页 共2页编号 标 题 页码WI/A-001 管理处安全主任职责 1WI/A-002 管理处安全主任权限 2WI/A-003 护卫队长职责 3WI/A-004 护卫队长权限 4WI/A-005 护卫员职责 5WI/A-006 护卫员权限 6WI/A-007 护卫员纪律 7WI/A-008 护卫员日常工作流程图 8WI/A-009 门岗职责 9WI/A-010 门岗工作规程 10WI/A-011 护卫员站岗时工作流程图 11WI/A-012 巡岗职责 12WI/A-013 巡逻岗工作流程图 14WI/A-014 护卫员的仪容仪表 15WI/A-015

2、护卫员职业道德规范 16WI/A-016 护卫员交接班制度 17WI/A-017 对讲机使用管理制度 18WI/A-018 警棍保管使用管理规定 19WI/A-019 执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处置 20WI/A-020 发生火警时的应急措施 21WI/A-021 护卫员培训计划 22WI/A-022 护卫员军训规程 23WI/A-023 安全护卫服务管理过程的检验 24WI/A-024 护卫员奖惩制度 26WI/A-025 护卫员请假、调班、带班的规定 28 版号/状态：A/0 安全护卫工作目录 第2页 共2页编号 标 题 页码WI/A-026 安全护卫检验标准 29WI/A-027

3、护卫军训考核评分表 30WI/A-028 露天临时停车场汽车库管理规定 32WI/A-029 监控管理制度 33 版号 / 状态：A / 0 管理处安全主任职责 第1页共1页总第1页一、 负责本管理处物业范围内的安全护卫工作的管理。二、 负责拟订管理处安全护卫工作计划、并具体组织实施。三、 对管理区域内发生的重大火灾事故和刑事案件负责。四、 负责主持召开管理处各类治安、消防会议，并及时传达贯彻公司领导、安全部对有关大厦安全护卫工作的指示。五、 对各岗位护卫人员的工作进行巡查、督导，并负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题。六、 负责护卫员人的业务技能培训和考核工作。七、 负责做好零星安全护卫用品的

4、采购计划的制订、验证、维修等工作。八、 对因护卫员玩忽职守、违章操作导致业主投诉或造成重大损失负领导责任。九、 负责完成公司领导及安全部交办的其他工作任务。 版号 / 状态：A / 0 管理处安全主任权限 第1页共1页总第2页一、 有权对本管理处物业的安全进行监督、指导。二、 有权检查各岗位护卫人员的执勤情况，对玩忽职守、违纪违章人员有权进行处罚。三、 按规定每月对考核后的护卫人员有权给予奖励及处罚。四、 对不称职的护卫人员根据不同情况有权给予调整及辞退的建议权。五、 根据实际需要，有权对各岗位护卫人员进行调整。 版号 / 状态：A / 0 护 卫 队 长 职 责 第1页共1页总第3页一、 主

5、持本队工作，坚决执行主任和主管主任指令，带领和督导全队人员依据岗位职责，认真做好安全护卫工作。二、 负责主持召开队务会，及时传达上级指示和护卫队长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。三、 负责本队人员的考勤，如实记载本队执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向分管主任请示报告。四、 负责协调本队人员之间的关系。五、 爱岗敬业、遵纪守法、严于律已、以身作则，起模范带头作用。六、 熟悉护卫各岗位职责、任务，掌握管理区域内安全防范工作的规律及特点。七、 对因管理不力而造成本队在执勤中发生重大失误，或本队人员严重违法违纪的情况负责。八、 熟悉本管理区域内公共设备、设施及业主的基本情况。 版号

6、 / 状态：A / 0 护 卫 队 长 权 限 第1页共1页总第4页一、 对本队人员有权进行管理。二、 对本队人员上岗执勤情况有权进行检查、督导，并进行表扬和批评。三、 有权根据工作需要和管理处的指示，有权指挥调动本队人员。四、 对本队执勤中遇到的一般问题，有临机处置权。五、 对本队工作中违纪和玩忽职守的护卫员有调整及辞退的建议权。 版号 / 状态：A / 0 卫护员 职 责 第1页共1页总第5页一、 护卫员上岗必须穿着统一制服，配戴统一的工号牌，严整仪容。二、 纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人。三、 上岗时要认真检查设备设施，认真做好安全预防工作，发现不安全因素就立即查明情况，排

7、除险情，并及时报告主管部门及领导，确保大厦的安全。四、 坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要勇于斗争并设法抓获。五、 熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。六、 爱护设施设备、公共财物，对大厦内的一切设施、财物不得随便移动及乱用。七、 熟悉大厦的消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。八、 值班期间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并且作好记录。九、 严格执行交接班制度，认真做好交接班记录。十、 熟悉、巡察、登记公共设备、设施完好及损坏情况。十一、 对辖区内可疑人员及物品进行盘问和检查。十二、 熟悉本大厦的基本情

8、况，做到随问随答。十三、 认真完成领导交办的其他任务。 版号 / 状态：A / 0 护 卫 员 权 限 第1页共1页总第6页一、 在执行任务时，对各类违法违纪行为，有权制止并上报主管。二、 按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。三、 按照公司规定进行安全防范检查。在执行护卫服务工作中，如遇违法犯罪分子不服制止，行凶报复，可采取正当防卫，并及时上报法警和管理处主管。四、 对形迹可疑的人有权进行盘查、监视，并报告院方或管理处主管处理。 版号 / 状态：A / 0 护 卫 员 纪 律 第1页共1页总第7页一、 严格遵守公司的各项规章制度。二、 服从管理，听从指挥，勇敢于同违法犯罪分子作斗争

9、。三、 严格遵守交接班制度。四、 坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。五、 按规定统一着装，注意仪容整洁，讲究文明服务、礼貌待人。六、 值班时禁止喝酒、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准会客、看书报、听广播、睡觉；不准做其它与值班执勤职责无关的事。七、 不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。八、 爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。九、 当班时有事外出时必须请假调班，严格执行请假及调班制度。 版号 / 状态：A / 0 护卫员日常工作流程图 第1页共1页总第8页 换好统一制服，配饰齐全，配戴规范查看值班室卫生，物品摆放和各种公共设施设备完好询问上一班人员当班是否正常了解

10、发生情况是否解决 Y N上报主管领导并做好记录同上一班人员巡视大厦一次 N Y 正式接班履行当班任务，站岗巡逻打扫值班室卫生，物品摆放有序查看公共设施（备）交班 版号 / 状态：A / 0 门 岗 职 责 第1页共1页总第9页一、 24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时处置，必要时向管理处办公室报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。二、 掌握业主、来客动态，维护大厦秩序。三、 严格执行来客登记制度，对身份不明（无任何证件），形迹可疑，应禁止其进入。四、 熟悉大厦内基本情况。五、 认真做好执勤记录，接班人员未上岗前，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确

11、。六、 对于进入大厦进行作业的各类人员，必须认真进行验证登记后方可放行。七、 对于搬运或携带物品出门,须持有管理处发放的“物品放行单”方可放行。 版号 / 状态：A / 0 门 岗 工 作 规 程 第1页共2页总第10页1 目的：确保各管辖区处于受控状态，保证业主出入平安，秩序井然。2 适用范围：门岗护卫工作。3 作业前准备：31 按护卫员服式及着装规定和护卫员交接班制度做好上岗执勤的准备工作和交接工作。4 作业规程：4.1.1 主门岗护卫工作实行4小时全天候值班制。4.1.2 早上7：308：30、下午17：0018：00为立岗服务时间4.1.3 严格执行凭证进出制度，认证不认人。4.1.4

12、 对情绪激动的当事人和旁听群众给予劝说安抚，不准在大厅内来回串动和大声喧哗，防止破坏区政府公共财产。4.1.5 护卫员须熟悉大厦基本情况，正确引导外事人员，维护区政府公共秩序。4.1.6 遇特殊访客，电话联系被访人员进行确认，对来访人员进行登记管理，来访人员必须由被访人员带领方可进入办公区域。4.1.7 突发性事件须及时报值班室和管理处主管。4.1.8 认真填写交接班记录，详细登记当班情况及护卫物品的清点状况。4.1.9 认真做好交接班记录。4.1.10 严格遵守交接班制度，当班护卫不得擅自离岗。4.1.11 当班时间实行立岗服务，不得擅自离岗、脱岗，不得做与工作无关的事情。4.1.12 杜绝

13、拾荒等闲杂人员进入大厦。4.1.13 未经区政府方同意，严禁参观人员进入大厦。 版号 / 状态：A / 0 护卫员站岗时工作流程图 第1页共1页总第11页询问上一岗是否正常了解发生情况是否解决 N Y接岗 N Y 上报主管领导并做好记录按规定姿势站岗对非大厦车辆、人员进入进行管理敬礼并使用文明用语询问来访情况请来访人员出示有效证件登记登记后交还来访人员如遇对大厦不熟悉者时要指示方向向下一岗人员交明情况交岗 版号 / 状态：A / 0 巡 逻 岗 职 责 第1页共1页总第12页一、 办公大楼内外实行24小时监控、巡更执勤。二、 巡逻交接班时应有详细值班记录。三、 巡逻过程中发现公共设施设备损坏及

14、其他存在的问题，应及时上报管理处主管。四、 夜间巡逻护卫定时对各楼层和大厦外围重点部位进行巡检，并做好详细的夜间巡逻记录，发现事件及时上报管理处主管。五、 外围巡逻人员应做好区政府及外事车辆的疏导，按区政府规定的区域有序停放。 版号 / 状态：A / 0 巡 逻 岗 工 作 流 程 图 第1页共1页总第13页询问换岗人员大厦内情况配齐警用通讯、照明器材 (夜用)按规定路线入大厦巡视发生盗匪警发生火警发现形迹可疑人发现故障控制现场组织人员控制火情控制跟踪水、电求援通知值班人员进行查证报警拔打“119”通知相关部门劝阻离开做好记录做好记录做好记录做好记录继 续 巡 视换 岗交接并口述大厦内情况 版

15、号 / 状态：A / 0 护卫员的仪容仪表 第1页共1页总第14页 为使护卫员上岗时保持良好形象，特对护卫员仪容仪表作如下规定：一、 举止文明、大方、端正。二、 穿着统一制服，佩带员工工号牌，整齐干净。三、 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。四、 头部毛发要整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油。护卫员不得留长指甲。男士指甲长不超过指头一毫米，女士不超过指头三毫米。五、 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入

16、衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂。六、 不得配戴与工作无关饰物。七、 不得哼歌曲、吹口哨。八、 不得随地吐痰，乱丢杂物。九、 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。十、 不得将任何物件夹于腋下。十一、 站岗时不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 版号 / 状态：A / 0 护卫员职业道德规范 第1页共1页总第15页一、 热爱本职，忠于职守。 护卫员担负着协助公安机关维护治安秩序，保障业主生命财产安全的责任。因此，护卫员要树立起主人翁的思想，要有强烈的责任感和自豪感，把本职工作与维系社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热诚地投入工作，认真履行职责，兢

17、兢业业，任劳任怨，出色地完成护卫工作。二、 遵纪守法，勇于护法。 护卫员必须懂法，维护业主的安全，提供优质的安全服务，赢得社会认可和业主的信任。三、 不记得失，勇于奉献。 护卫员是公司和业主正当利益的忠实卫士，在任何时候，任何情况下，都应当将公司和业主的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主生命财产安全，不惜牺牲一切。四、 文明执勤，礼貌待人。 热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是护卫人员精神风貌的具体体现，也是贯彻“业主至上、服务为本”的工作宗旨的具体体现。五、 廉洁奉公，不谋私利。 安全服务与业主有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通

18、过各种途径对护卫员进行拉拢，为其违章、违法行为打开方便之门。护卫人员必须严格自律，坚持原则，按章办事，不以工作之便索取或接受业主的任何礼品或礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。 版号 / 状态：A / 0 护卫员交接班制度 第1页共1页总第16页一、 交接班时间：早班8：0016：00；中班：16：0024：00晚班24：008：00。（机动车库和非机动车库早晨开启时间为7：30分，下班关闭时间20：00分至次日上午7：30分）接班护卫要按规定着装提前十分钟上岗。二、 交接班时，交班的护卫员要把需要在值班时继续注意或处理的问题向接班护卫员交 代，移交清楚并认真作好记录，接班在登记簿上记录接班

19、时间，并由交班护卫员签名。三、 交班护卫员要等接班护卫员对管辖区巡视一遍进行验收，清楚后方能离岗。验收内容包括：1）大厦各楼层；2）前后门窗、玻璃、地灯；3）水瓶、水壶、电棒、手电筒；4）电话、电热汀、充电器、对讲机；5）电饭锅、遥控器、写字板、气筒；6）大衣、皮带、钥匙； 7）值班室卫生；8）各楼层公共设施（洗手间在内）：消火栓、灭火器、消防指示灯、公共标牌、电梯等。并记录在交接班记录本上，由接班人签字认可后方能下班，接班护卫员验收时间无特殊情况不得超过接班时间十五分钟。（车场护卫验收内容包括：1、车场车辆情况2、车库车辆情况 。3、消火栓、油嘴情况。4、值班室卫生情况。）四、 护卫员在巡逻

20、时发现异常情况及时与各相关部门联系。五、 接班护卫员验收时发现的问题，由交接班护卫员承担责任；验收完毕，交班护卫员离开岗位后发生的问题由接班护卫员承担责任。六、 所有事项交接清楚后，交班护卫员离开岗位前应在登记簿上记录下班时间并由接班护卫员签名。七、 接班人员未到，交班人员不得离岗。若接班人员未到，交班人员离岗，这期间发生问题，两人共同负责。 版号 / 状态：A / 0 对讲机使用管理制度 第1页共1页总第17页一、 对讲机是供护卫人员执行任务时的通讯工具，属公司的公共财产，每个护卫员都有责任、有义务保管好，防止遗失或损坏。二、 对讲机只供护卫员值勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况须经主管领

21、导同意方可。三、 严禁将对讲机转借他人或个人携带外出，如确有需要须报主管主任批准。四、 使用对讲机应严格按规定频率正确操作，严禁护卫员私自乱拆、乱拧或乱调其它频率及用对讲机聊天或有其它禁止行为，否则要进行一定的处罚。五、 护卫员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时互相推脱责任。六、 对讲机充电器应妥善保管，正确使用。 版号 / 状态：A / 0 警棍保管使用管理规定 第1页共1页总第18页一、 警棍是护卫人员执行公务时的专用工具和武器。二、 所配警棍只供当班护卫员值勤时佩带和使用，严禁非值班、执勤时佩带和使用。三、 严禁将警棍借与他人，无特殊公务或未经管理处分管主任批准，不得将警

22、棍带出管理区域范围以外。四、 警棍原则上用于护卫员执行公务时自卫，即在人身安全受到伤害或严重威胁时方可使用。遇有突发事件时可视情况慎重使用，严禁丢失或损坏。五、 严禁用警棍嬉戏打闹。六、 护卫员要爱护警棍，如有丢失或非因公损坏要予以赔偿，并追究责任。谁丢失、损坏，谁赔偿。分不清具体责任人时，由该岗位人员共同赔偿。 版号 / 状态：A / 0 值勤中遇到不执行规定或不听劝阻的处理 第1页共1页总第19页 护卫人员在值班、值勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法：一、纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。二、

23、对不听劝阻者，及时向法警和管理处汇报并如实记录。三、发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握工作方式、方法。若遇到个别蛮横无理，打骂护卫人员，可由法警和管理处出面妥善处理，若情节严重，或社会上的人员故意扰乱，应及时报告院方法警并配合院方妥善处理。四、护卫人员尽量不要与违规人员发生正面冲突。 版号 / 状态：A / 0 发生火警时的应急措施 第1页共1页总第20页 发生火警时的应急措施详见消防工作手册中灭火应急规程。 版号 / 状态：A / 0 护 卫 员 培 训 计 划 第1页共1页总第21页一、 岗前培训 新录用的护卫员上岗前，必须进行“应知应会”的岗前培训。1、 目的要求： （1）树立护卫职业意识

24、和从业的热情； （2）明确护卫员的职责任务； （3）掌握上岗“应知应会”的基本知识，明确上岗时应遵循的礼节和组织纪律。2、内容：（1） 本公司的现状；（2） 安全保卫服务的规章制度和有关的政策、法令；（3） 护卫员的条件、职责、纪律、礼仪及奖惩制度；（4） 本岗位安全保卫服务的基础知识。（5） 其他有关知识。二、在岗学习：为完成本岗位护卫任务，更好地掌握所需要的基本知识、技能和方法，需对护卫员进行“合格或称职”的经常性学习。学习内容包括：1 护卫基本知识，如在值勤中对各种治安问题的预测、控制和处理的知识；2 处理各类突发事件的原则和方法;3 本岗位专业知识。 版号 / 状态：A / 0 护 卫

25、 员 军 训 规 程 第1页共1页总第22页一、 目的： 培养一支爱业敬业，训练有素，纪律严明，值勤文明的护卫员队伍。二、 要求：1 每次军训、不少于一小时。2 各管理处严格执行考勤制度，认真做好训练记录，以备查。3 队列训练着护卫训练制服。4 严格要求，严格训练，做到人员、时间、内容、效果四落实。三、 内容： 队列四、 考核：1 新聘护卫员跟班进行半月队列训练和礼仪、礼节培训，安全部对其进行单兵考核，不合格者半月后进行补考，再不合格者予以劝退。2 安全部定期或不定期到各管理处抽查一次，一个季度考核一次。 版号 / 状态：A / 0 安全护卫服务管理过程的检验 第1页共2页总第23页1、 目的

26、：确保公司安全护卫服务过程井然有序，文明服务，礼貌待人，防止违反安全护卫规章的行为出现和各类治安案件的发生。2、 适用范围：公司安全护卫工作。3、 职责：31 安全部主任负责对安全护卫工作进行周检和月检。32 管理处分管安全主任助理负责对安全护卫工作进行日检。4、 内容：41 安全护卫服务过程的分类与检验过程工作分配。4.1.1 安全护卫服务过程包括：1、 大厦护卫作业2、 巡逻护卫工作4.1.2 检验A、 周检、月检：安全部依据安全护卫工作标准对各管理处安全护卫工作进行检查，并将检验结果上报总经理和反馈到管理处。B、 日检（包括夜间查岗）管理处安全助理依据安全护卫工作检验标准对各护卫队安全护

27、卫工作进行日检，安全主任助理负责每周不少于一次的夜间查岗。C、 对以上检验中发现的严重不合格应立即查找原因，及时采取纠正措施，并认真填写纠正措施报告上报质量管理部；发现隐患应及时采取预防措施，并认真填写预防措施报告上报质量管理部。42 质量报告4.2.1 管理处安全分管正确清楚填写工作记录和夜间查岗记录表。4.2.2 安全部正确清楚填写安全护卫工作月检查表。4.2.3 工作记录和夜间查岗记录表由各管理处保存，保存期为一年，安全护卫工作月检查表由安全部保存，保存期为一年。 版号 / 状态：A / 0 安全护卫服务管理过程的检验 第2页共2页总第24页5、 相关文件与记录： COP13.1 不合格

28、品（服务）的控制程序各种规章及职责工作记录安全护卫工作检验标准安全护卫工作月检查表夜间查岗记录表 不合格、纠正预防措施报告 版号 / 状态：A / 0 护 卫 员 奖 惩 制 度 第1页共2页总第25页 为了完善安全护卫管理制度，加强护卫队伍建设，鼓励护卫人员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，制定本制度。一、 奖励行为：1、 积极配合法警处理突发事件，成绩突出者，奖励100元。2、 积极参加抢险救灾，保卫大厦的财产安全，成绩显著者，奖励200元。3、 为搞好大厦的安全保卫工作积极出谋划策，提出合理化建议，效果明显者，奖励300元。4、 拾金不昧者，奖励200元。5、

29、 季度、年终被评为先进队、“优秀员工”者，奖励100元。6、 受到业主高度评价、认可者，奖励100元。7、 队长责任心强，以身作则，认真监督本队人员值勤，带领本队人员圆满完成各项任务，奖励100元。8、 护卫队辖区内一年内无违纪问题或重大事故发生，奖励全队1000元。9、 在公司或安全部组织的学习和训练中经考核成绩优秀或在工作中态度认真，积极肯干者，奖励50元。二、 惩罚行为：1、 在值班时看小说、玩游戏机、听收录机或进行与值班无关的其他事情者，罚款10元。2、 值班时在岗位上睡觉者，罚款200元。3、 值班时擅离工作岗位者，罚款50元。 4、 酒后值勤（上班前三小时不准饮酒）并造成一定后果者，罚款100元。5、 未按时交接班者，罚款10元。 6、 值勤时不按规定着装仪容仪表不整者，罚款20元。7、 未经部门主管批准，私自替人顶班者，罚款20元。8、 不按规定进行值勤登记，交接班不清楚者，罚款20元。互相推卸责任，罚款50元。 版号 / 状态：A / 0 护 卫 员 奖 惩 制 度 第2页共2页总第26页9、 值勤时玩忽职守、疏于防范，致使责任范围内，发生案件和事故，造成 损失和不良影响者，罚款200元。