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1、亚洲企管顾问集团首席顾问师白崇贤教授简介学 历：台湾逢甲大学企管系美国加州柏克莱大学企研所高级经营管理研究班特殊事迹：荣获1996年台湾杰出企业家奖 2006年荣获香港新报评选为亚洲十大企业培训师 荣获2006年中国清华大学出版社最佳作者奖 台北市政府市政顾问现 任：亚洲企管顾问集团总裁 暨台湾台育企管顾问(股)公司董事长 顾问资历：曾任台湾企管顾问协会创会监事兼工商服务委员会主任委员、暨光阳工业、三阳工业、桃苗丰田汽车、全国电子专卖店、日商HITACHI家电、捷安特巨大机械、新光企业、美利达工业、宏碁电脑、力晶半导体、宝成建设、中国化学制药、长兴化工、国泰人寿、南山人寿、蜜丝佛陀公司、三联科
2、技企业、生达制药、永信药品、台湾糖业公司、正新橡胶、友达光电、鼎元电脑、政伸企业、政峰家具、鼎新电脑、宏泰建设、信义房屋、及成企业、交通银行、台湾银行、逢甲大学顾问师研究班、侨委会、王品台塑牛排馆连锁店、台湾电力公司、中华邮政训练所、台北市政府财政局、海巡总局、环保署、行政院地方研习中心、国史馆、经济部中小企业处、行政院、考试院、公务人力发展中心、台北市政府公训中心、全国商业总会、全国工业总会、中小企业协会、国家文官培训所、财政部训练所、各县市工策会、工业会等台湾1000多家公、民营企业特约讲师或经营顾问。中国大陆：顶新康师傅、北京欧迪芬、北京博彦科技、桑普电器、上海普力生、海王药业、哈慈集团
3、、华鹤家俱、山东剑桥、圣泉集团、北京顶好食品集团、广东省化工原料总公司、佛山科信达机械、东鹏陶瓷、珠海九丰集团、兰州友谊、厦门武丰塑胶集团、北京华泰贝通科技、金盛怡科技、深圳万基药业、世联地产、金地地产集团、广州好又多量贩店、深圳鸿海(富士康)企业集团、深圳普瑞尔科技(TP-LINK)、珠海和佳医疗设备、深圳同致地产、滢水地产、香港胜一科技、四川希望集团、中国联通公司、贵州遵义地区医院、湖南平江妇保医院、中国医院管理协会、美国校园线上、深圳市电信培训中心、宝成鞋业集团、美商和盛企业集团、广东雅倩化妆品、上海坚明办公用品、上海好孩子集团、广州津霖集团、东莞瑞富家俬、武汉华工科技、中国网通、沈阳国
4、药集团、东北航管局、上海电信、武汉思哲服饰、山东海化集团、东莞正崴精密科技集团富港电子公司、武汉商贸国有控股集团有限公司、湖北省电力公司、中国网通湖北省分公司、武商集团、重庆渝江集团、武汉中建三局、东风汽车集团公司、深圳大富豪集团、深圳民生银行、江门真明丽灯饰、武汉光明乳业、河北海钺、南昌特丽美、江西太阳玻雕、苏州新鸿基路桥集团、南方教育中心等500余家企业高级讲师或特约顾问。担任： (1) 台湾经济部商业司 优良商店作业规范( GSP )公听会 评议专家 (2) 台湾考试院 公务人员俸给制度研讨会 论文主评人 (3) 台湾行政院暨台北市政府 公务人力发展中心 特聘讲座教授 (4) 国立中兴大
5、学企研所推广中心 高级市场行销班 特聘讲座教授(5) 台湾中央研究院、政治大学、中国文化大学、世新大学传播学院特聘讲座教授(6) 深圳万基药业暨香港胜一科技集团首席经营顾问(7) 泉州市乡镇企业局人才培训中心暨福建省安溪县政府高级经济顾问(8) 中国经理人杂志 经理学院 专栏 主笔 (9) 深圳商报俱乐部首席顾问(10)广州中山大学岭南管理学院MBA班特聘讲座教授(11)美国科技大学企业管理博士班创新管理课程特聘讲座教授(12)台北市政府市政顾问(13)2005年中国黄山人力资源国际论坛主讲嘉宾(14)世界华商研究生院首任院长(15)美国美联大学（IAU）博士班特聘讲座教授著作：迈向另一座高峰
6、一书，由中央日报社出版发行超越颠峰一书, 由北京中国经济出版社出版 新头脑风暴一书, 由广州经济出版社出版发行第五代管理与行销录音课程，由广州电视台录制，幷由甘肃音像出版社出版发行赢在自动自发地工作VCD课程，由山东齐鲁音像出版社出版发行授权与激励VCD课程，由中国科学文化音像出版社 出版发行总经理怎样激励考核部属VCD课程，由北京大学出版社出版发行观念工作可以更快乐一书，由清华大学出版社出版发行媒体采访报导： 长江日报管理大师白崇贤深圳商报白崇贤和他的第五代管理大连日报企业医生：滨城与您缘深或是缘浅？中国经营报职业培训师难成气候温州时报康师傅的师傅来温传经广西日报百家企业老总接受白教授洗脑特
7、区之子访世界第五代管理创始人白崇贤总裁广东人物新知识、新观念、新思想实战KPI绩效管理中小企业管理扎根之道 主讲人: 白崇贤 教授（亚洲企管顾问集团总裁）壹、中国现代企业管理上普遍出现的问题：一、人员太多；人才太少。二、多数员工身陷人生三大陷阱和上班族四毒心态而难以自拔，干部却又束手无策。三、员工凡事推卸责任或拖延时效，主管亦无法可管。四、员工说的比唱的好听，工作效率低落，而团队执行力普遍不足。五、员工一味要求享受高薪，企业主管却欠缺一套公平合理的薪酬和考核制度。贰、国内中小企业管理扎根之道：目标设定（MBO）与绩效管理（KPI）。一、目标管理(MBO)的起源:（一）时间:1954年（二）出处
8、:美国管理大师彼得杜拉克在“管理的实践(The Pratice of Management)”著作中提出MBO(Management by Objective)的概念。二、目标管理(MBO)的定义:（一） MBO Plan Check （二） 执行力 目标设定 绩效检查 三、目标设定的技巧：奉行“SMART”法则（一）目标要能简单化、具体化(SimplySpecific)。（二）目标要能量测（Measurable）。（三）目标要可被达成（Achievable）。（四）目标要能上下相串连（Relevant）。（五）目标要有完成期限（Timely）。四、怎样从目标导入KPI绩效管理：（一）KPI的
9、定义：关键性的绩效考核指标（Key Performance Index）。（二）KPI绩效管理的精髓和口诀：1.精髓：20：80原理的活用及提供企业管理的有效应用工具。2.口诀：（1）K得一针见血；批得毫不留情；爱得永不释手。（2）拿成绩换考绩（Performance）;拿考绩换薪酬（Payment）;拿薪酬换新的职位（Position），用人一切遵循赛马不相马法则。（3）KPI是一盏智慧的灯（目标导向）；一条串连散落大地珍珠的线（上下流程）；是一张网（网住所有资源）；是一面照妖镜（淘汰光说不练的人）。（三）KPI考核三大内涵和其目的：1.月度工作计划转入KPI考核表：属绩效面考核，即（1）结
10、果导向；（2）重视数据化；（3）绝对客观（占总考绩67分）。目的：绩效一切用数据说话 2.综合素质能力考核表：属态度面考核，即（1）过程导向；（2）重视特性化；（3）相对客观（占总考绩16分）。目的：展现主管的威望和价值地位3.KM知识管理防错漏提示单：属行为面考评，即（1）下流程可对上流程开单；（2）主管可给直接部属开单；（3）每开一单可得总考绩加减0.5-1分；（4）加分封顶为17分，扣分不设下限。目的：让员工自主管理，走向质量三不与进度三追境界（四）KPI目标之设定要领：1.计划项目：开头为“完成”；结尾为“作业”。2.必须加上考核依据。3.目标值=基准值（实绩值）+勉强值（2）4.目标
11、设定之方向：Q、C、D、M、S（1）QQ1（质、值），Q2（量，额）（2）C成本、费用、预算（3）D交期、进度、流程（4）M土气(缺勤、离职率)、活力(顾客满意度、投诉件数)（5）S5S（整理、整顿之评比）、Safety(安全、卫生、风险事件)5.目标来源：遵循漏斗理论从最上层批发到最基层逐一分流零售目标任务（Top DownButton Up）。（1）接受上级要求之计划目标项目。（2）其它部门要求之计划目标项目。（3）本身日常应处理之计划目标项目。（五）怎样进行月底KPI考核表设定阶段之审核及恳谈要领：1.流程及内容：遵循332主义（1）流程：由当事人自订送上级主管审订呈上二级主管核定。（2
12、）当事人自订内容：A.工作计划项目B.比重（%）C.目标值（过三关）（3）当事人之上级主管审订内容：（过三关）A.就月度工作计划表打“”35项重要工作转入KPI 考核表。B.在KPI考核表之“目标值”栏位依事实及部属能力设定。C.逐项进行权重设定（即设定各项目之得分比重为67分之几）。（4）当事人上二级主管核定内容：（过二关）A.对工作计划目标项目之“目标值”进行核定。B.对各项目标值遇有设定人及审定人有不一致之结果出现时，应召集双方恳谈协商订定。2.设定目标值及核定时程：（1）每月20日由各部门以QCC活动之脑力激荡方式（三合主义：集合融合整合），提出对上级及其它部门请求协助配合事项，于21
13、日上午送事业群（部）或总经理室或总管理处汇总。（2）每月22日由上述群、部、室、处代表最高主管以交请办联络单由上而下逐一批发相关目标任务至部、课、院，最终责任落实到基层的当事人为止。（3）每月25日各当事人应提出下个月之月度工作计划转入表送直接上级审订。（4）每月2628日由直接上级找部属一对一面对面进行目标值沟通和恳谈，让部属与主管间建立良好默契和关系。（5）每月2930由上二级主管进行目标值核定，并与当事人及直接主管进行面对面恳谈及沟通，以建构小团队如同家的情感。（6）每月3031日将核定后之月度工作计划表经本单位小邮局送交群（部）（室）（处）之大邮局（人力资源部KPI收发文专员）管控。3
14、.恳谈要领：（1）调气：如一些表达感谢配合与激发达成下月目标之意愿的话。（2）调整：如各项目目标值之合理性调整。（3）总结及说明：如再一次重申未来各工作项目之重点内容及应注意之细节。（六）怎样进行下月初绩效考核之恳谈会活动：1.调气：如对上月辛苦完成目标表示感谢。2.总结：如逐项依据事实进行评比。3.调整：如指出下月应再努力之方向和技巧。参、KPI为什么是现代企业竞争力与管理执行力的最佳利器？！因为导入亚企版KPI一、可让所有的工作计划能在明确的目标中进行，进而提升了经理们的计划能力，不致瞎忙。二、可让所有的目标明确量化而不致流于空洞的口号。三、可让所有量化结果透过监督机制衡量绩效，以从主观印
15、象变成客观数据，容易沟通、理解。四、可以帮助企业做好各项工作记录、统计和分析，以确实做好知识管理，不怕人员流失。五、因KPI是个照妖镜，可以照到公司所有管理中的盲点，在KPI的推动过程中，通过逐步的IE合理化提案，使公司的管理日趋顺畅，有效降低经营成本。六、KPI能加强所有员工对公司、对老板的承诺和责任心！肆、向台塑三宝和TOYOTA精实管理学习一、公司上下彻底支持制度化（即将管理由人治转成法治）二、严格的KPI绩效考核（即亚企版的KPI体系）三、永续性地推动项目项目改善(即TOYOTA的123和CPI持续流程改善活动)伍、态度是个人责任心的具体表现：一、KPI对企业三种人无效：（一）王亲国戚
16、、自命不凡者。（二）开国元老及自恃才智能力高人一等而不愿配合的有恃无恐者。（三）不想干的人。二、导入KPI失败的主要原因：（一）TOP的决心度和霸气不足（未能坚持到底）。（二）干部的沟通耐心和配合度不够（喜爱做没是没非的烂好人）（三）目标设定抓小放大或由员工自订（未能由上到下批发），以及考核阶段主管心软放水（不敢客观评价员工表现）。（四）管理制度尚未完善（产、供、销、人、发、财等六大机能未能环环相扣）。（五）未有奖得心动、扣到心痛的奖惩制度依据。三、KPI才是第一生产力和最佳执行力的工具。（一）没有理念、制度就没有企业灵魂。（二）没有制度、责任心就没有发展根基。（三）没有责任心和有效的管理工具
17、（KPI），企业管管理就没有真正的效率。陆、KPI高效执行力的管理口诀：管理原来可以这么简单！一、三感：（一）切身感（二）压力感（三）成就感二、三化：（一）简单化（二）系统化（三）数据化三、三化：（一）关心（二）耐心（三）信心四、三得：（一）得人（二）得法（三）得工具五、品管三不：（一）不接（二）不做（三）不传不良六、进度三追：（一）向前手追（二）向自己追（三）向后手追柒、KPI各项表单填写与实例解析：（如附表）一、月度工作计划转KPI表（目标卡）。二、交请办连络单。三、IE合理化提案单。四、KM知识管理防错提醒单。五、主管人员综合能力表现考核表六、非主管人员综合能力表现考核表七、KPI范例
18、年 月份月度工作计划及目标责任中心个人KPI责任考核表 (A)单位： 部/室 课 组 (B)姓名： (C)职（称）位： (D)生效日期： 年 月 日起一个月NO预定工作计划/指针项目计算公式、要求、依据或检测标准目标值设定呈核总经理室:指标值达成情况评分实得呈核总经理室:自订直接主管上二级核定自评分直接主管评分上二级核定目标值权重转入KPI审订目标值分值123上二级签核:上二级签核:456直接主管签核:直接主管签核:789自订签名:自评签名:10完成当月工作计划(非KPI项目)共 项依以上工作项目未打者未完成件数 项11完成当月上级交办事项(共 项)作业依交办单未完成件数 项12完成IE改善提
19、案作业有效件数有效提案件数 项窗体编号：KPI-002 设定后两联提交KPI小组审查，评定后第一联（白）交KPI小组统计，第二联（红）部门存档。评分实得合 计亚洲企管顾问集团重要事项交/请办/内(外)部联络单 交办单 请办单 联络单 发文单位部 课发文人发文日期： 月 日收文单位部 课收文人要求完成日期： 月 日事项：签名： 主管核准签字： 签收：承办结果反馈已完成实际完成日期： 月 日未完成(详情及原因说明如下)：承办人签字：承办人主管签字：窗体编号：KPI-006 收文单位KPI联络员： 发文单位KPI联络员： 发文编号：结案后第一联（白）受件单位留存，第二联（绿）发件单位存盘。亚洲企管顾
20、问集团目标责任中心个人IE工作改善提案单（A）提案人姓名： （B）提案人单位： 部 课 （C）KPI小组受理编号： （D）应改善单位： 部 课（E）应改善人员（配合人员）： （F）提案送达时间： 年 月 日提案主题提案时间 年 月 日提案起止时间 年 月 日至 年 月 日(1)现况分析(2)改善方法(3)预期结果（以上三栏均由提案人填写）提案人签名： 预期价值判定为： （A）属重大创新型案 （B）属主要改善型案 （C）属一般改良型案（提案单位对以上内容）课长确认： 经理确认：以下（4）（5）两项由应改善人填写（课长、经理加注意见）或由课长、经理填写(4)可行性分析(5)需配合措施应改善单位对此
21、提案价值确认为： （A）属重大创新型案（B）属主要改善型案（C）属一般改良型案（应改善单位对以上内容）课长确认： 经理确认：KPI小组或人评会综合判定： （A）属重大创新型案（B）属主要改善型案（C）属一般改良型案 签名： 窗体编号：KIP-005 收文单位KPI联络员： 发文单位KPI联络员： 发文编号：结案后第一联（白）KPI小组备案，第二联（红）受件单位存盘，第三联（绿）发件单位存盘。亚洲企管顾问集团 目标责任中心知识管理防错提醒单提醒日期： 年 月 日送达KPI小组时间： 年 月 日 时 KPI小组受理编号： 被提醒人姓 名单位部 课提醒人姓 名单位部 课主要提醒事实叙述：（应包含明确
22、之时间、地点、状况以及相关人、物证） 签名： 提醒单位主管意见直接主管签名：结合实际，对照奖惩评比规定进行缺失判定： （A）严重缺点 （B）主要缺点 （C）次要缺点 （D）轻微缺点 经理确认签名： 被提醒人原由叙述：（应真诚面对友善之提示，叙述不实经举证得受倒扣一倍之处分） 签名： 被提醒人主管意见 直接主管签名： 被提醒方对缺失判定确认为： 经理签名：KPI小组或人评会综合判定：签名：窗体编号：KPI-004 收文单位KPI联络员： 发文单位KPI联络员： 发文编号：结案后第一联（白）KPI小组备案，第二联（红）受件单位存盘，第三联（绿）发件单位存盘。亚洲企管顾问集团 目标责任中心主管人员综
23、合能力表现考核表责任部门 职(称)位 姓名 工号 考核年度 年 月份项目考核要项评分标准 评 分最 后得 分0.2优5甲4乙3丙2丁1自评主管合评评定管理能力251.领导能力543212.企划能力543213.判断分析能力543214.对部属教育/考核能力543215.成本管理能力54321企业文化201.刻苦耐劳精神543212.工作责任心543213.主动积极上进心543214.追根究底企图心54321知能101.专业能力及工作表现543212.吸收新知识速度54321沟通协调151.沟通协调力543212.谈判说服力543213.主动协调配合他人工作意愿能力 54321操守101.仪容态
24、度表情543212.品德言行表现54321合 计综 评合考核 语(由直接主管针对上述考核项目中之特优(5分或1分)部分或异常状况进行综合评价)主管签名： 上二级主管最终评定员评工自我 价针对上列各考核项目中，较为特殊（5分或1分）之部分，就其特殊情形或对公司较有贡献的工作、达成情形、效益分析等作具体说明，以说明上司(可以背面增列说明文字)。自评签名： 得分签名窗体编号：KPI-003-1亚洲企管顾问集团目标责任中心非主管人员表现考核表责任部门 职（称）位 姓名 工号 考核年度 年 月份项目考核要项评分标准 评 分最 后得 分0.2优5甲4乙3丙2丁1自评主管合评评定工作效率251.工作能力/质
25、量543212.工作量饱和度543213.工作效率543214.创造与进取表现543215.分析判断准确度54321企业文化201.刻苦耐劳精神543212.工作责任心543213.主动积极上进心543214.追根究底企图心54321知能101.专业知识/技能543212.吸收新知识精神54321沟通协调151.沟通协调能力543212.谈判说明能力543213.配合或协助他人意愿54321操守101.仪容态度表情543212.品德言行表现54321合 计综 评合考核 语(由直接主管针对上述考核项目中之特优(5分或1分)部分或异常状况进行综合评价)主管签名： 上二级主管最终评定员评工自我 价针
26、对上列各考核项目中，较为特殊(5分或1分)之部分，就其特殊情形或对公司较有贡献的工作、达成情形、效益分析等作具体说明，以说服上司(可以背面增列说明文字)。自评签名： 得分签名窗体编号：KPI-003-22007 年 5月份月度工作计划及目标责任中心个人KPI责任考核表(A) 单位： 质量管理部 部/室 课 组 (B)姓名： 朱青松 (C)职（称）位： 经理 (D)生效日期： 2007 年 5 月 1 日起一个月NO预定工作计划/指针项目计算公式、要求、依据或检测标准目标值设定呈核总经理室：指标值达成情况评分实得呈核总经理室:自订直接主管上二级核定自评分直接主管评分上二级核定目标值权重转入KPI
27、审订目标值分值1完成来料检验管控作业依来料检验单和生产异常报表延误次数3次,漏检错检次5次4V23次4次11/672完成终检入库质量检验管控作业依稽查月报表合格98%1V198%15/673完成成品入库质量检验管控作业依客户投诉单,工厂联络单延误次数3次批量错误2次(每月)5V33次2次10/67上二级签核：上二级签核:4完成质量日报表提报作业隔日9时延误时数0时失误次数0次70时0次5完成上月质量异常分析提报及追踪改善作业(5/8)依异常联络单延误天数1天失误次数0次61天0次6完成客户投诉率的管控作业依客户服务报表客户投诉率1.0%2V41.0%9/67直接主管签核：直接主管签核:7完成客
28、诉回复,改善处理管控作业投诉单到2日内回复延误天数0天30天8完成新款工艺培训色板色样作业上线产前2天延误天数1天81天9完成各厂制程检验稽查管控作业依制程稽查报表核查改善问题2次(每月)92次自订签名：自评签名:10完成各项报表审核提报作业依月度各项报表汇总表延误件数5件失误次数1次10V54件1次8/6711完成部门培训、训练管控作业依会议记录签到表培训次数3次113次12完成上级交办事项( 6项)作业依交办单未完成项2项14V72项4/6713完成当月工作计划(非KPI项目)共 6 项依以上工作项目,未打V者未完成项2项13V62项7/6714完成IE改善提案作业有效件数1项12V81项
29、3/67表单编号：KPI-002设定后两联提交KPI小组审查，评定后 第一联（白）交KPI小组统计，第二联（红）部门存档。评分实得合 计2007年 05月份月度工作计划及目标责任中心个人KPI责任考核表(A)单位： 生产中心 部 (B)姓名： 梁允非 (C)职（称）位： 副总监 (D)生效日期： 2007 年 5 月 1 日起一个月NO预定工作计划/指针项目计算公式、要求、依据或检测标准目标值设定呈核总经理室：指标值达成情况评分实得呈核总经理室:自订直接主管上二级核定自评分直接主管评分上二级核定目标值权重转入KPI审订目标值分值1完成生产计划达标率管控作业依生产排程达标率88%1V190%15
30、/672完成当月出货计划管控作业依当月出货计划延误天数3天延误单数15单2V23天10单11/673完成产品合格率管控作业依QA报表96%3V398%10/67上二级签核：上二级签核:4完成客户投诉管控作业依客诉单件数15件910件5完成机器设备维护保养管控作业依保养卡、维修规定故障次数5次延误次数2次返工次数2次85次2次1次6完成5S评比得分管控作业依5S评分表平均得分80分785分直接主管签核：直接主管签核:7完成各项报表审核及提报管控作业依报表汇总表延误时数4小时失误次数0次114小时0次8完成员工出勤率管控作业依考勤统计表出勤率95%1795%9完成计划排程准确率管控作业依产品未完成
31、项数比率10%107%自订签名：自评签名:10完成人均产值达标率管控作业人均产值报表90%4V592%8/6711完成计划物料到位达标率管控作业依采购排程90%592%12完成采购成本控制达标率管控作业财务报表90%6V490%9/6713完成余料呆料处理管控作业余料呆料管理表80%1380%14完成管理培训作业培训表90%1490%15完成工伤事故管控作业医疗费用事故3次123次16完成上级交办 5项工作依交办单未完成项1项15V71项4/6717完成当月工作计划(非KPI项目)共 10项依以上工作项目未打V者未完成项1项16V61项7/6718完成当月IE提案作业有效件数有效1项18V81
32、项3/67表单编号：KPI-002设定后两联提交KPI小组审查，评定后 第一联（白）交KPI小组统计，第二联（红）部门存档。评分实得合 计XX服饰公司 2007 年 5 月份月度工作计划及目标责任中心个人KPI责任考核表(A)单位：行管部/室 (B)姓名：丁 (C)职(称)位：秘书 (D)生效日期： 2007 年 5 月1 日起一个月NO预定工作计划/指标项目计算公式、要求、依据或检测标准目标值设定呈核总经理室:指标值达成情况评分实得呈核总经理室:自订直接主管上二级核定自评分直接主管评分上二级核定目标值权重转入KPI审订目标值分值1完成上月办公用品使用统计作业依各部门领用申请表，3/4延误天数
33、0天失误次数0次5V40天0次9/672完成月度KPI责任考核表的收集及备案作业依各部门月考核表延误天数1天失误次数0次1V11天0次13/673完成各类文件打印下发归档作业依文件要求延误天数1天失误次数0次6V31天0次10/67上二级签核:上二级签核:4完成当月办公用品库存盘点作业5/20日完成延误天数1天失误次数0次71天0次5完成上月餐票领用、发放及统计作业依上月餐票领用记录延误天数0天失误次数0次80天0次6完成复印纸张登记管控作业依用量量度管控表失误次数0次4V50次8/67直接主管签核:直接主管签核:7完成5S评比得分管控作业依5S评比表平均得分80分385分8完成电话接听与处理作业）依电话记录规范表延误次数1次失误次数0次2V21次0次11/679完成当月工作计划（非KPI项目）共 3 项依以上工作项目未打V者未完成件数1项9V61项7/67自订签名:自评签名:10完成当月上级交办事项（共 5项）作业依交办
