《工作分析案例.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工作分析案例.doc（36页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、工作分析案例1、 附件内容为一家家用电器集团公司万家公司的工作分析案例；2、内容为：（1）万家公司的背景；（2）工作分析的目的；（3）工作分析的准备工作（包括成立工作分析小组、资料准备、设计相关工具、制定2、 工作分析的程序和时间表）；（4）工作分析的具体过程。3、其中有很多的表格和问卷（如工作日志表、职位说明书等等），很值得工作分析新手借鉴。也可以让大家系统的了解和熟悉工作分析及其过程操作、所使用到的工具。案例一：万家公司的工作分析一、背景 万家公司是一家大型的家用电器集团公司。由于近年来公司发展过于迅速，人员也飞速增长，因此许多问题也逐渐暴露出来。表现比较突出的问题就是岗位职责不清，有的事
2、情没有人管，有的事情大家都在管，但又发生推诿扯皮的现象。现在公司中使用的岗位职责说明已经是几年前的版本了，可实际情况却已经发生了很大变化，因此根本就无法起到指导工作的作用。由于没有清晰的岗位职责，因此各个岗位上的用人标准也比较模糊。这样人员的招聘选拔、提升方法就全凭领导的主观意见了；公司的薪酬激励体系也无法与岗位的价值相对等。员工在这些方面意见很大，士气也有所下降。最近，公司进行了一系列重组工作，年轻有为的新的高层团队也开始发挥作用，他们看到公司目前面脑的问题，决定请专业的咨询顾问进行一次系统的人力资源管理诊断和设计工作。由于工作分析是各项人力资源管理工作的基础，因此专家建议首先从工作分析人手
3、。二、项目目标 通过工作分析，使万家公司各个职位的职责、权限、主要的工作绩效指标和任职者基本要求等内容得到明确清晰的界定，为各项人力资源管理工作打下基础。在此过程中，理顺和调整一些不合理的岗位职责设置，并将新增加的岗位信息及时补充进去。三、工作分析的准备工作(一)成立工作分析项目实施小组 本次工作分析项目由外部的咨询顾问组成专家组，并且和万家公司有关人员共同组成工作分析实施小组。万家公司参与到这个实施小组中的人有人力资源部人员和公司主管领导。 项目实施小组中人员的责任与分工(见表61)： 表61 项目实施小组中人员的责任与分工项目组成员责任与分工外部专家顾问作为项目总体策划和实施的负责人，提供
4、技术方案和指导，并通过可行的实施手段达到项目目标 1项目实施方案和计划的制定 2研究工具(调查表、问卷)的设计 3实施调研、访谈 4岗位说明书的撰写与修改 5提供相关的培训人力资源部作为项目的协调与联络人，配合专家开展工作 1帮助外部专家收集整理各种资料 2分发回收调查问卷 3安排其他人员配合专家组的工作 4收集公司员工和管理人员在项目实施中的反馈意见，并把意见反馈给专家组和公司领导 5协调安排工作所需的场所、材料、设备等 6安排专家在公司工作期间的食宿、接待公司领导把握项目的总体方向和原则，并对工作结果进行验收1对专家组的总体方案和计划提出意见2对公司员工进行动员3对项目进程的检查和监督4听
5、取阶段性的汇报5验收最终成果(二)准备相关的资料(1)组织机构图。(2)各部门职能说明书。(3)工作流程图。(4)职权体系表。(5)岗位责任制。(6)参加调查的人员名单。(三)设计有关研究工具本次工作分析所使用的方法有(见表62)： 表62 工作分析使用方法方 法 适用范围工作日志 所有职位调查问卷 所有职位访谈 所有职位现场观察法 生产岗位 因此，专家组需要事先设计好相关的表格、问卷和访谈提纲。(四)制定工作分析的实施程序和时间表 本次工作分析主要分为3个阶段进行，即准备阶段、实施阶段和结果整合阶段。具体时间表如表63所示：表63 工作分析的实施程序和时间表星期日星期一星期二星期三星期四星期
6、五星期六准备阶段开始5.285.295.305.31查看现有资料、设计调研工具、排定实施日程6.16.26.36.46.56.66.76.8实施阶段开始召开动员会议、公布计划日程、发放工作日志和度调查问卷并培训填写方法696.12，被调查人员记录工作日志，填写调查问卷专家组进行现场观察人力资源部派出访谈日程和人员名单6.96.106.116.126.136.14整理工作日志、调查问卷、观察记录6.156.166.176.186.196.206.21基层员工访谈6.226.236.246.256.266.276.28基层主管访谈6.296.307.17.27.37.47.5中层经理访谈7.67.
7、77.87.97.107.117.12高层经理访谈7.137.147.157.167.177.187.19整理收集来的各种信息，撰写岗位说明书初稿结果整合阶段开始7.207.217.217.227.237.247.267.277.287.287.297.308.18.28.38.48.58.68.78.88.98.108.118.128.138.14岗位说明书初稿形成8.158.16修改岗位说明书：高层领导提出意见，各级管理人员和员工对有关内容进行补充8.178.188.198.208.218.228.238.248.258.268.278.28岗位说明书初稿形成8.298.30验收、公布、实
8、施8.319.1四、工作分析的过程 下面我们将以公司中处于枢纽地位的行政管理部门集团办公室中的职位为例，来看看如何通过工作分析的各种方法最终形成各个岗位的岗位说明书。(一)基本信息1公司的组织机构图(图61)2集团办公室的职能说明(见表64) 表64 集团办公室的职能说明部门名称：集团办公室汇报给：行政副总下设部门：行政事务部、公关宣传部、文秘档案部部门工作目标：为集团各部门和各分公司的运作与发展提供良好的后勤保障与公共关系支持系统 部门的主要职能： 1制定集团的行政事务管理制度、公关宣传的有关制度以及文件档案管理有关制度。 2对办公、车辆、环境卫生、安全保卫等各项行政事务实施管理。 3制定集
9、团整体形象的宣传与对外公关的策略，并配合企业文化建设开展对内宣传。 4对集团上传下达的文件和往来公文进行管理。集团总裁总裁助理行政副总生产副总产品研发中心集团办公室广州分公司生产管理部行政事物部沈阳分公司质量管理部技术支持部计划协调部文秘档案部材料采购部上海分公司西安分公司成都分公司武汉分公司人力资源部财务部攻关宣传部客户服务中心安全生产办公室产品一部产品二部产品三部大客户部市场部销售管理部销售副总MIS系统部图61 公司的组织机构图3集团办公室的组织结构图(见图62)集团办公室主任集团办公室主任公共关系专员品牌管理专员公共宣传部经理高级秘书秘书综合文档管理员主任秘书文秘档案部经理行政事务部经
10、理行政事务主管行政助理企业宣传专员安全保卫主管固定资产管理员图62 集团办公室的组织结构图(二)信息收集的过程1填写工作日志(见表65工作日志填写说明) 表65 工作日志填写说明在填写工作日志之前，请仔细阅读下面的说明： 1填写工作日志的目的是为了清楚地了解您的工作任务和职责，以便改进工作流程，提高工作效率。关注的焦点是工作本身，绝对不涉及对您工作表现的评价。 2关于工作日志中时间的填写方法： 开始时间：一项工作活动开始的时间(以分钟为单位)。 结束时间：一项工作活动结束的时间(以分钟为单位)。 所耗时间：从事一项工作活动总共所耗费的时间(以分钟为单位)。 当一项活动是延续一段时间的活动时，可
11、以记下开始时间和结束时间及所耗时间(中间如果插入其他活动，另外记下时间)；当活动持续的时间非常短暂，但是在一段时间内反复出现时，可以不记录每次的开始时间和结束时间，而记下在一段时间内发生的次数和总共所耗的时间。 3请您在每天的工作开始之前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切忌在一天工作结束后一并填写。 4对工作活动内容的描述要尽可能具体化，判断工作内容描述是否具体化的标准就是没有亲自观察过您工作过程的人可以比较清晰地想像出您的工作活动。 5不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。 6活动的描述中用职位代替人名，不要使看工作日志的人感到费解。 7若因工作需要外出办事，应在
12、归来后立即补充记录。 8请您提供真实的信息，以免损害您的利益。 9请您注意保管，以防遗失。表66就是公关宣传部经理所记录的工作日志： 表66 公关宣传部经理的工作日志6月9日星期二工作活动开始时间结束时间 所用时间（分钟）8：309：30 60 审阅企业宣传专员交来的最新一期万家人稿件，对稿件的内容和排版设计提出意见9：3011：30 120 与广告公司协商广告有关事宜，品牌管理专员同时参加11：3012：00 30继续阅读稿件 13：0014：3090到集团公司主任办公室谈话，讨论关于举办大型广场晚会的问题14：30 15：3060向公共关系专员传达集团办公室主任对广场晚会的意见，并讨论有关
13、具体实施的问题，让公共关系专员草拟具体的实施计划15：3016：0030与几个媒体的朋友通电话，讨论广告宣传的有关问题16：0017：3090与企业宣传专员讨论对最新一期万家人杂志的意见，并进一步讨论对今后该杂志发展的意见6月10日星期三工作活动开始时间结束时间 所用时间（分钟）8：309：0030回复几个业务有关的email9：0011：00120面试两个公关宣传专员的应聘者11:0012:0060与人力资源部的员工关系主管讨论万家人杂志的有关问题13：0015：30150 参加市场部有关暑期促销活动的会议15:3016:3060文化演出公司前来洽谈有关大型广场晚会的事项16:3017:30
14、60审阅万家灯火双周刊的大样6月11日星期四工作活动开始时间结束时间 所用时间（分钟）8:309:3060广告公司送来最新的广告样片，提出修改意见9：3010：3060在各部门、各分公司的兼职宣传员工作会议上讲话10：3012：3090回复email，处理信件、传真13：0017：30270去参加大型广告传媒博览会17：3021：00210领导全部门员工准备明天迎接上级单位和新闻媒体到公司参观的事宜6月12日星期五工作活动开始时间结束时间 所用时间（分钟）8：3012：00210接待上级单位和新闻媒体参观12：0013：3090陪同领导午餐13：3014：3060与部门员工一起开会，总结本次接
15、待参观中的经验教训。并对部门一周的工作进行总结，提出下周的主要工作安排14：3017：30180撰写本周的工作总结和下周工作计划2填写调查问卷 表6-7是公关宣传部经理所填写的一份调查问卷表67 公关宣传部经理填写的调查问卷（蓝色字体表示其选择的答案） 工作分析调查问卷 为了进一步深化公司(人事制度的)改革，特开展本项调查工作。调查只针对岗位，不针对具体人员，请不必顾虑，如实回答，谢谢! 部门 集团办公室 职位公关宣传部经理上级主管 集团办公室主任 下属品牌管理专员、公共关系专员、企业宣传专员 工作的时间要求 正常的工作时间每日自(8：30)时开始至(17：30)时结束 每日午休时间为(1)小
16、时，(50)情况上可以保证 每周平均加班时间为(5)小时 实际上下班时间是否随业务情况经常变化。(总是，有时是，偶尔是，否) 所从事的工作是否忙闲不均。(是、否) 若工作忙闲不均，则最忙时常发生在哪段时间 每周外出时间占正常工作时间的(30)外地出差情况每年平均几次(5)，每次平均需要(5)天 本地外出情况平均每月(10)次，每次平均(3)小时工作目标主要目标：为公司业务发展创建良好的公共关系环境使公司的品牌得到推广，扩大知名度使企业文化渗透到员工之中 工作概要用简练的语言描述一下您所从事的工作：通过各种形式推广宣传企业的形象和品牌，建立广泛的公共关系，并在企业内外宣传企业文化 工作职责 工作
17、活动内容占全部工作时间 的百分比() 权限全权部分协助举办各种宣传推广活动 30 负责公司形象广告和产品广告 30 创办对外宣传刊物万家灯火15 创办内部刊物万家人 10 公关活动的组织接待 15 失 误的 影响 经济损失 1 2 3 4 5 轻 较轻 一般 较重 重 公司形象损害 1 2 3 4 5 轻 较轻 一般 较重 重 经营管理损害 1 2 3 4 5 轻 较轻 一般 较重 重 若您的工作出现失误，会发生下列哪种情况说明（续）失误的影响不影响其他人工作的正常进行 只影响本部门内少数人 影响整个部门 影响其他几个部门 影响整个公司 如出现多种情况，请按影响程度由高到低依次填写在下面括号内
18、 ( 5 ) 内部接触 在工作中不与其他人接触 ( )只与本部门内几个同事接触 (5) 需与其他部门的人员接触 (4) 需要与其他部门的部分领导接触 (4) 需要同所有部门的领导接触 (2) 将频繁程度等级填入左边括号中 偶尔 经常非常频繁 1 2 3 4 5 外部接触 不与本公司以外的人员接触 ( )与其他公司的人员接触 (4) 与其他公司的人员和政府机构接触 (4) 与其他公司、政府机构、外商接触 (4) 将频繁程度等级填人左边括号中 偶尔 经常 非常频繁 1 2 3 4 5 监 督 直接和间接监督的人员数量 (5) 直接监督人员的层次：一般职工、基层领导、高层领导 只对自己负责( ) 对
19、职工的监督指导的责任( ) 对职工有分配工作、监督指导的责任( ) 对职工有分配工作、监督指导和考核的责任(x) 工作的基本特征 对自己的工作结果不负责任( ) 仅对自己的工作结果负责( ) 对整个部门负责(x) 对自己的部门和相关部门负责( ) 对整个公司负责( ) 在工作中时常做些小的决定，一般不影响其他人( ) 在工作中时常做一些决定，对有关人员有些影响( ) 在工作中时常做一些决定，对整个部门有影响，但一般不影响其他部门(x) 在工作中时常做一些大的决定，对自己部门和相关部门有影响（ ） 在工作中要做重大决定，对整个公司有重大影响( ) 有关工作的程序和方法均由上级详细规定，遇到问题时
20、可随时请 示上级解决，工作结果需报上级审核( ) （续） 工作的基本特征 分配工作时上级仅指示要点，工作中上级并不时常指导，但遇困难时仍可直接或间接请示上级，工作结果仅受上级要点审核(x) 分配任务时上级只说明要达成的任务或目标，工作方法和程序均由自己决定，工作结果仅受上级原则审核( ) 完成本职工作的方法和步骤完全相同( ) 完成本职工作的方法和步骤大部分相同(x) 完成本职工作的方法和步骤有一半相同( ) 完成本职工作的方法和步骤大部分不同( ) 完成本职工作的方法和步骤完全不同( ) 在工作中您所接触的信息经常为： 说 明 原始的，未经加工处理的信息 经过初步加工的信息 经过高度综合的信
21、息 如出现多种情况，请按 “经常”的程度由高到低 依次填写在下面括号中 ( 2 ) 在您做决定时常根据以下哪种资料： 说 明 事实资料 事实资料和背景资料 事实资料、背景资料和模糊的相关资料 事实资料、背景资料、模糊的相关资料和难以确定是否相关的资料 如出现多种情况，请按 “依据”的程度由高到低 依次填写在下面括号中 ( 2 ) 在工作中，您需要做计划的程度： 说 明 在工作中无需做计划 在工作中需要做一些小的计划 在工作中需要做部门计划 在工作中需要做公司整体计划 如出现多种情况，请按 “做计划”的程度由高到 低依次填写在下面括号中 ( 3 ) 工作压力 在每天工作中是否经常要迅速做出决定?
22、没有 很少 偶尔 许多 非常频繁 您手头的工作是否经常被打断?没有 很少 偶尔 许多 非常频繁 您的工作是否经常需要注意细节?没有 很少 偶尔 许多 非常频繁 您所处理的各项业务彼此是否相关? 完全不相关 大部分不相关 一半相关 大部分相关 完全相关 （续） 工 作 压 力 您在工作中是否要求高度的精力集中，如果是，约占工作总时间 的比重是多少? 20 40 60 80 100 在您的工作中是否需要运用不同方面的专业知识和技能? 没有 很少 有一些 很多 非常多 在工作中是否存在一些令人不愉快、不舒服的感觉?(非人为的) 没有 有一点 能明显感到 多 非常多 在工作中是否需要灵活处理问题? 不
23、需要很少有时 较多 非常多 您的工作是否需要创造性? 不需要 很少 有时 较需要 很需要 任职资格要求 学历要求：初中、高中、职专、大专、大本、硕士、博士 为顺利履行工作职责，应进行哪些方面的培训，需要多少时间 培训科目或培训内容 最低培训时间 广告学 1个月 公共关系学 1个月 市场营销 1个月 大型活动策划 1个月 一个刚刚开始您所从事的工作的人，要多长时间才能基本胜任工作? 1年 为了顺利履行您所从事的工作，需具备哪些方面的其他工作经历，约多少年?公共关系、广告、宣传等方面的工作经历，3年 其他能力要求 等级l 2 3 4 5 低 较低 一般 较高 高 领导能力(4) 激励能力(4) 授
24、权能力(4) 创新能力(4) 计划能力(4) 资源分配能力(4) 时间管理(4) 人际关系(5) 协调能力(5) 谈判说服能力(4) 冲突管理能力(3) 公关能力(5) 公文写作能力(3) 信息管理能力(4) 分析能力(3) 判断、决策能力(4) 工作环 境劳动强度与劳动条件程 度 劳动强度 1 2 3 4 5 一点不消耗 消耗程度大 劳动条件 1 2 3 4 5 非常恶劣 非常舒适 除了填写上面那份调查问卷之外，表68所示的标准化问卷将有助于了解职位功能，而且这份问卷的结果还会为工作评估提供重要信息。以下就是公关宣传部经理填写的问卷。 表6-4标准化问卷 专业和管理职位问卷（红色为答案） 本
25、问卷目的在于对您所担任的职务进行了解与分析。问卷的结果不会对您和您的单位有任何影响。请您根据所担任的职务，为下面的题选出一个适合的答案(请将答案填写在答卷纸上)。注意请不要在本问卷上涂画。谢谢您的合作。一、职务功能(一)计划与安排 某些职务涉及给某个单位、公司、机构或企业的工作制定计划与安排，具体内容包括替自己或他人的活动做计划，排日程，制定预算和进行组织等。1工作安排 包括做出工作安排和计划，给他人分配工作，以及确定目标和完工时间等共占该职位全部活动的比例有多大? A没有 B10左右 C 30左右 D犯左右 E70左右 F90左右2工作安排的复杂程度 A没有 B极简单，例如给自己的工作安排做
26、出计划 C较简单，例如安排自己办公室内的服务员、办公人员的工作 D中等，例如安排一个大车间的生产任务 E较复杂，例如协助一个大企业的财务或生产问题 F极复杂，例如为一个大公司或政府部门安排所有的人事问题3预算 预先估计支出和分析资金，占该职位全部活动的比例有多大。 A没有 B 10左右 C30左右 D50左右 E70左右F90左右4。预算的复杂程度 A没有 B极简单，例如估计每周办公用品的花费 C较简单，例如给一个小卖部或一个小企业等机构做预算 D中等，例如替一个中型企业做财务预算 E较复杂，例如为建造一座办公大楼做预算F极复杂，例如为一个城市或一个大公司做财政预算5制订实施方案 为某些项目的
27、连续运作所做的实施方案占该职位全部活动的比例有多大。 A没有 B10左右 C 30左右 D。扔左右 E70左右F90左右6制订实施方案的复杂程度 A没有 B极简单，例如人事主管为招聘员工所准备的程序 C较简单，例如对一个小商店的连续运作排出程序 D 中等，例如对一个大型展览会的布置排出程序 E较复杂，例如对一个大机场的空中交通管制排出程序 F极复杂，例如安排各种投入包括原料的运输和制作到自动装配线7未来发展计划 对日程、活动、单位和机构的未来发展做出计划占该职位全部活动的比例有多大。 A没有 B10左右 C 30左右 D50左右 E70左右 F90左右8未来发展计划的复杂程度 A没有 B极简单
28、，例如做出小建筑物和办公室的保卫工作计划 c较简单，例如建立一个新的服务机构的计划 D中等，例如做一个全国范围内的消防计划 E较复杂，例如建筑一个新的炼油厂的计划 F极复杂，例如做一个大城市的交通系统的构建计划(二)信息加工和观念加工 某些职务涉及不同种类的信息加工和整理，这些活动包括计数、编辑、计算、归类、划分范围、编码、解释、增添字句、分析、综合等。所有这些过程都在一定工作环境下完成并与达到工作目标有关。9抄写、编辑和或编码信息 抄写、编辑、准备和编码信息活动占该职位全部活动的比例有多久o A没有 B 10左右 C30左右 D50左右 E70左右 F90左右10抄写、编码、准备和或编码活动
29、的复杂程度 A没有 B极简单，例如在一个订单上读表或摘录部分数字 C较简单，例如把市场研究结果做相应归类 D中等，例如替一个小城市做人口调查汇报 E较复杂，例如准备一个计算机程序以总结和显示库存资料 F极复杂，例如为全国零售系统编制新的库存控制系统11信息或数据的定量加工 指出该职位上用某些定量方法(例如加、减、乘、除)来加工数据或信息的活动占该职位全部活动的比例有多大。 A没有 B 10左右 C30左右 D如左右 E70左右F如左右12定量加工活动的复杂程度 A没有 B极简单，例如使用加减法 c较简单，例如使用分数、百分数 D中等，例如使用相关统计方法 E较复杂，例如使用多元分析等统计方法
30、F极复杂，例如使用高级数学模型13分析、整合信息和观念 包括确定基本原则或事实，解释结果，综合或整合信息以得到新的结论或建立新理论等占该职位全部活动的比例有多大。 A没有 B 10左右 C30左右 D50左右 E70左右F如左右14分析和整合活动的复杂程度 A没有 B极简单，例如操纵两个实验室的量规量具 c 较简单，例如保卫人员做的有关小偷情况的分析报告 D中等，例如为客户评估股票投资 E较复杂，例如预测未来的经济走势 F极复杂，例如提出一种新的生物学理论(三)做出决定 在不同水平上做出判断是大多数工作的另一项要求。这包括在决策、问题解决和评估中利用背景知识和经验。当做出决定时，个人必须整合相关信息以达到活动的目标。15涉及人的决定 指出对人的判断占该职位全部活动的比例有多大。 A没有
