戴德商场物业岗位职责及招聘标准.docx

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1、岗位职责及招聘标准 总经办 51 / 51 岗位名称总经理所在部门总经办直接上级董事会下属职位运营副总/物业副总岗位职责岗位职责基本职责： 领导中心团队经营一家世界级购物中心并使其所有者利润最大化;主要职责：开业前：计划：购物中心的概念及方向性开展,包括市场调研、租赁、建筑设计、设备、装修，人员组织架构，招聘和人力资源发展，并负责开业前期筹备及后期的经营管理。 租赁: 从租赁前期,包括零售业态组合检讨,商家组合的概念和组合的选择,各种收入财务预测,包括销售预算和促销行事等的开业前相关筹备。 财务：开业前期的财务计划，营业预算,租赁预算，服务费预算等。 人力资源：配合帮助人力资源部门招募中层经营

2、管理人员。 对购物中心盈利负责,并对购物中心日常营运工作进行全程管理。 开业后一年:对盈利负责,并对购物中心日常营运工作进行全程管理;建立购物中心日常管理体系和紧急事件反应体系和处理程序(如停电/火/医疗救助及其他紧急突发事件),营造安全的购物环境;建立必要财务程序及备忘机制,以管理租户签订的合同并保证内容一致;监控大楼规律有序的维修,保证全部机械设备连续正常运转;安排废料安置/处理的方法,并考虑资源再循环;与品牌和推广部协作,配合各品牌的经营发展策略,以符合购物中心定位和达成经济指标;与有关的零售商/媒体供应商规划并实施年度销售计划;审核并监督执行的事件及活动;通过量化的工具,对来客数/交易

3、数/交易金额,分析营销计划的结果,提升商铺平米效益;开创并保持与媒体的关系,包括报纸/杂志和为PR创作的事件；因实际需要，准备零售环境的市场调研和竞争对手分析，以保证短期工作计划的正确方向，并对租户的组合提供建议；依照甲方要求报告格式，准备全部财务计划/报表并且严格执行预算；每月一次报告包括顾问/物业管理/季度评论/年终评论；岗位名称运营副总经理所在部门总经办直接上级总经理下属职位运营/招商/市场推广/人事行政/客服/财务经理岗位职责岗位职责1. 制定运营目标与工作流程；2. 执行公司的指令、方针，完成公司的运营指标；3. 对项目不定时检查，确保提供安全、舒适、优美的购物环境；4. 运营及现场

4、运作事项稽查与协助；5. 负责组织下属、营业员的培训和考核；6. 人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；7. 协助总经理达成公司运营目标；8. 负责做好与项目商户的沟通工作，并协助总经理做好与其他部门、外联单位沟通和工作联系；9. 负责监督处理商户、顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列等；10. 负责商户销售绩效资料的分析、回馈；11. 负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；12. 工作成果报告，运营成果效益评估、改善报告；13. 工作检讨计划，协助制定部门年度计划；14. 参与运营部门各项制度及各种会员章程拟定事项；15. 配合市场部组织好各种促销活动；16. 负责协助总经

5、理制定编制各类计划预算及月度运营报告；17. 与商户定期进行沟通、协调，确保公司的制度得到商户的支持；18. 负责定期对运营部工作进行总结上报总经理，并提出合理改进意见；19. 监督、管控商户的各项费用的收取情况； 20. 负责组织搜集国家有关新标准、新法规，并组织有关人员进行培训，保证贯彻、落实；任职要求学历及经验本科以上学历，具有五年以上商业管理工作经验；具备行业（购物中心、大型娱乐、餐饮等）运营管理工作经验；技能要求熟悉现代商业企业经营管理模式及业务流程，熟悉国内外知名品牌，具有良好的社会资源；品行端正，有较强的责任心、事业心；具有较强的监督、检查、组织、协调和执行能力，较强的综合分析、

6、发现和解决问题的能力；能承担较大工作压力，可接受不定时工作制和加班；熟悉办公室电脑软件操作。 岗位名称物业副总经理所在部门物业部直接上级总经理下属职位工程部经理、秩序维护部经理、环境部经理岗位职责岗位职责1.负责项目的全面运作及管理；2.负责制定项目的长远发展规划；3.负责编制项目年度工作计划并监管执行；4.负责监督项目各项管理制度的执行；5.负责编制项目年度财务预算，做好财务监督工作；6.负责向上级公司提出需由上级公司讨论、通过或决定的问题议案；7.负责召集、主持物业公司部门经理级办公会议，研究处理经理办公会议职权内的各项工作和问题；8.负责公司重要的公关事务及重要接待工作；9.负责与政府部

7、门、公共事业机构联络并保持良好的关系；10.负责物业项目的接管及管理处的筹办工作；11.负责审批项目各部门的工作计划，并监督执行；12.负责项目服务内容完善及提高公司形象工作；13.负责主管级以上职务人员的面试、录用、调整、辞退工作；14.监督项目各部门员工的招聘、调整、辞退等工作；15.负责审核、签署项目外包合同、采购合同和公司所有下属人员聘用合同；16.负责监督物业各部门的培训工作；17.负责协调、指导部门经理的工作，保证公司各方面工作的顺利进行；18.负责完成上级公司授权完成的其它工作。任职要求学历及经验本科及以上学历；中级职称、业界资深人士，具有物业行业专家证书者优先。技能要求至少五年

8、及以上大型综合建筑物业管理公司正、副总经理任职经验。岗位名称运营副总经理文书所在部门总经办直接上级运营副总下属职位无岗位职责岗位职责1. 对运营副总提供管理及行政支持；2. 对运营/招商/市场/人事/客服/财务等部门资料的整理和存档工作；3. 帮助运营副总年度商业计划的准备和执行；4. 准备营运副总工作提示及支持；5. 全面的运营日常管理/会议提醒及准备；6. 各部门工作意见的整合和协调；7. 上级安排的其它临时性工作。任职要求学历及经验工商管理、经济管理或房地产等相关专业，本科以上学历；技能要求相对知名企业，从事文书类工作两年以上工作经验；有较强的文字功底，良好的报告及书信写作技巧；具有较强

9、的沟通能力，善于同各类人群交流；有较强的学习能力，工作细致、认真负责；熟练使用各类办公软件。岗位名称物业副总经理文书所在部门总经办直接上级物业副总经理下属职位无岗位职责岗位职责1. 落实安排行政会议或总经理要求召开并参加的会议，做好记录；2. 接听电话，做好记录并上传下达；3. 负责处理总经理来往的文函、电传、传真、电报，并及时上传下达；4. 负责执行总经理各类文件的打印、收发、归档、翻译工作；5. 做好访客的预约、安排、热情接待访客；6. 根据需要，领取执行总经理的各类办公用品和用具；7. 为总经理安排议事日程；8. 完成总经理交办的其他工作。 任职要求学历及经验文科大专及以上学历，专业、平

10、面设计优先考虑；具有相关专业培训证书者优先。技能要求熟练掌握OFFICE、PHOTOSHOP等办公软件，打字速度一分钟100字以上；有良好的沟通协调能力，有良好的职业道德精神。人事行政部岗位名称人事行政经理部门/组别人事行政部直接上级运营副总下属职位人事行政主管、采购主管岗位职责岗位职责1. 全面负责人事及行政工作，协助总经理制定项目公司的人事政策，包括招聘、入职资格、薪资及福利标准。2. 根据公司的工作要求与实际情况拟订工作计划，拟定各项行政及人事类管理制度、规定及办法；3. 对新进员工进行入职培训，以引导员工正确、快速熟悉工作环境；4. 协助总经理及其他部门经理、主管尽可能及时处理员工劳务

11、问题，使员工与公司维持良好的关系；5. 定期检讨员工编制，保持有效的人事记录，使所有员工(包括在职及离职员工)资料能有效地为所需服务；6. 审核员工合同变更事宜及员工改变的劳动合同条件。7. 负责拟定公司往来公函及相关文件；8. 关注石家庄当地劳动法规之变更，以便作出相应措施；9. 审核员工公积金、养老金等四金的缴费明细工作，核对公司及个人部分的交纳情况；10. 审核每月工资表单包括考勤汇总表、银行明细、税金、工资表、工资单；11. 协助总经理定期审定员工之表现及提供晋升或纪律处分的建议；12. 按照项目年度经费预算，协助财务部控制各项行政经费的支出。13. 组织实施员工培训、绩效考核工作；1

12、4. 负责考勤及劳动纪律等管理工作；15. 协调员工关系，处理员工投诉，并负责协调各部门之间的关系；16. 负责公司会议接待、组织和实施；17. 监督公司信函、文件的收发及会议记录的整理、公布、处理、归档工作；18. 负责公司印章的使用、管理；19. 负责公司公务车辆的管理和调度；20. 监管部门员工各项的工作表现，进行工作表现评核。21. 督导下属严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。22. 完成领导交办的其他工作。任职要求学历及经验大专以上学历，行政及人力资源管理专业，有3年以上人事行政管理经验技能要求有较强的公文处理能力，性格开朗，亲和力强，有较好的沟通协调能力；熟悉人力资源管理制度及相

13、关法律法规等方面的政策。熟练使用电脑办公软件。岗位名称人资助理部门/组别人事行政部直接上级人资主管下属职位无岗位职责岗位职责1. 协助收集培训需求，并根据公司发展协助部门主管制定培训计划，进行实施，检查落实情况；2. 根据招聘的新员工情况，协助部门主管做好上岗前考勤相关的规章制度需知、制服认领之工作；3. 负责项目人员考勤查核工作，包括出勤天数、迟到、早退、缺勤、病事假等；4. 做好员工各类假单的审核管理、上报审批工作；5. 及时掌握每位员工异动情况，将每位员工的各种个人资料及时收入个人档案，并将档案的管理不断完善。6. 协助行政人事主管制作并发放员工胸卡、考勤卡。7. 协助行政人事主管收集每

14、月排班表。8. 协助部门主管办理员工入职、离职、晋升、调职、奖惩过程中的各种手续；9. 负责人事档案的管理、及劳动合同的签订；10. 负责员工档案的调转工作；11. 负责收集石家庄市劳动法规之变更条款；12. 负责收集、统计员工绩效考核情况；13. 协助处理员工投诉，为各部门提供人事的良好服务和支持；14. 严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。15. 完成领导交办的其他工作。任职要求学历及经验大专以上学历，行政及人力资源管理专业， 1年或以上人事工作经验。技能要求有较强的公文处理能力，性格开朗，亲和力强，有较好的沟通协调能力，熟悉人力资源管理制度及相关法律法规等方面的政策。熟练使用电脑办公软

15、件。岗位名称行政助理部门/组别人事行政部直接上级人事行政经理下属职位无岗位职责岗位职责1. 协助行政类规章制度的起草拟定，经批准后实施；2. 负责公司行政类事物管理，落实公司各项规章制度、行为规范、安全防范，监督各部门的执行情况；3. 负责贯彻公司领导指示，做好联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；4. 协助组织、安排公司重要会议，或会同有关部门筹备有关重要活动，整理各项会议纪要，并将会议任务传达到有关部门，并跟踪落实到位；5. 负责公司行政类文件的起草，报刊杂志的订阅；6. 负责公司来往文件和信函的收发、登记、传阅；7. 负责会议的通知及记录，会议纪要的分发；8. 负责员工宿舍的管理；

16、9. 负责员工食堂的管理；10. 做好公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检查及文书档案资料的归档立卷管理的工作；11. 负责执行公司制服及办公用品管理规定；依据各部门提供的所需申请表，统一协调、购买、订制；12. 负责公司办公用品，设备，工程物料的询价、采购及出入库的管理；13. 负责所有办公室设备，包括：传真机、复印机、长途电话等的管理和使用及联系厂家维修的联系；14. 协助安排公司车辆调度、管理工作，并审核公司车辆的维修、保养工作；15. 督导下属严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。任职要求学历及经验行政管理、文秘公关、法律等相关专业大专以上学历，文书写作、档案管理、会务组织、公关传播

17、等经历；3年或以上行政工作经验。技能要求熟练使用电脑办公软件和日常办公室设备；优秀的外联公关能力，具备解决突发事件的能力，良好的行政公文写作能力；思路清晰、考虑问题全面细致，性格开朗，自律性强，工作敬业，良好的团队合作精神。岗位名称采购专员部门/组别人事行政部直接上级人事行政经理下属职位无岗位职责岗位职责1. 协助部门经理建立采购制度并进行执行监督；2. 完善公司采购及申报流程；3. 办公设备/物资及所需物料的采购；4. 属严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。5. 完成领导交办的其他工作。任职要求学历及经验高中或文秘相关专业中专以上学历；有办公室前台接待工作经验。技能要求熟悉现代企业采购工作

18、流程，有强烈的责任感；2年以上大型企业相关采购工作经验；熟悉当地市场，并拥有一定资源，对采购物资可货比三家；财务部岗位名称财务经理部门/组别财务部直接上级运营副总下属职位会计/出纳/收银主管岗位职责岗位职责1. 贯彻执行国家财经纪律和财会制度，结合本公司经营情况，制定本公司财务管理、会计管理及预算管理等相关制度；2. 制定财务部各岗位的工作职责，负责财务部员工的思想教育、业务培训工作及年度考核；3. 协助营运副总做好经营决策并提供决策意见，参与制订本单位的年度工作计划；4. 负责编制公司月度、季度、年度财务预算，监督、控制、报告公司的财务预算执行情况；5. 负责公司日常财务核算，审核各项费用开

19、支，对不合理的费用开支享有否决权；6. 参与拟定或审核公司所涉及资金往来的一切经济合同的签订，并监督其执行；7. 依据年度财务计划，组织编制本单位月度、季度、年度现金流量预算，以确保资金的有效运用；8. 根据会计制度规定，定期组织进行各项资产清查盘点，并做出分析报告；以确保公司资产的合理、安全、完整、高效，达到资产的保值、增值；9. 利用信息化管理手段，规范财务会计和管理会计工作程序，理顺业务处理流程，加强全面预算管理，加强应收、应付管理，提高资金利用率。为公司中高层管理者和决策者提供本单位经营活动的全面、真实、准确、实时的数据信息；10. 依据税法规定，结合本地税务条例，处理各项税务事宜，进

20、行筹划，避免遭受无谓损失与罚款。11. 负责落实公司会计档案和经济合同的保管工作；12. 负责做好与工商、税务部门、银行等相关政府职能部门/外部单位的沟通与协调工作；学历及要求会计/金融专业本科以上学历，具有会计师职称；年龄30岁以上；技能要求具备丰富的财务知识，熟悉会计制度，精通我国会计准则和相关法律法规；具备5年以上财务工作经验，3年以上跨国企业财务管理经验，并具有行政管理能力和经验；岗位名称会计部门/组别财务部直接上级财务经理下属职位岗位职责岗位职责1. 参与拟订财务计划，审核、分析、监督预算和财务计划的执行情况。 2. 在部门经理的领导下，准确、及时地做好帐务和结算工作，进行会计核算,

21、对款项和有价证券的收付，管理财务的收发，资金增减和经费收支进行核算。 3. 负责编制公司月度、年度会计报表、年度会计决算的核算工作。 4. 负责公司固定资产的财务管理，定期或不定期地组织清产核资工作。 5. 负责公司税金的计算。 6. 负责会计监督。根据规定的成本、费用开支范围和标准，审核原始凭证的合法性合理性和真实性，审核费用发生的审批手续是否符合公司规定。 7. 进行财会分析和评价，向领导提供及时可靠的财务信息和有关工作建议任职要求学历及经验财会或金融等相关专业，大专以上学历，3年以上财务管理相关工作经验。技能要求熟悉会计核算/帐务处理/税收等方面的帐务及结算工作；会计师等会计职称的专业技

22、术资格证书，有较强的事业心和责任感，热爱本岗位工作，有良好的职业道德；具备本岗位较强的知识水平和专业技能；熟练使用电脑及办公软件、会操作相关财务软件岗位名称收银主管部门/组别财务部直接上级财务经理下属职位收银员岗位职责岗位职责1. 组织每日晨会,阅读工作日志,传达执行公司政策,解决工作中的难题;2. 检查收银员的出勤/微笑/着装;3. 为所有收银机设置零用金;4. 负责所有收银员的排班/排表,人员培训和绩效考核;5. 保障收银机的快速/顺畅/准确,合理安排收银机开放;6. 为每一位收银员做好班结工作;7. 协助安全员解决收银门口的安全警报系统;8. 严格遵守公司的财务规章制度,严禁徇私舞弊,损

23、害公司利益的行为;9. 完成上级领导交待的其他工作;任职要求学历及经验大专以上学历，3年以上收银工作经验,1年以上管理经验,持会计职业资格证;技能要求有较强的事业心和责任感，热爱本岗位工作，有良好的职业道德；具备本岗位相关的知识水平和专业技能；熟练使用电脑及办公软件、会操作相关财务软件岗位名称收银员部门/组别财务部直接上级收银主管下属职位岗位职责岗位职责1. 每日按规定时间到出纳处交清当天的营业款项及报表;2. 按时到岗,备足营业用发票及零钞,做好营业前的清洁工作;3. 收款时认真核对营业员开出的单据,确认其票据及钱款相符,4. 认真填写缴款后的单据,做好帐物相符;5. 认真识别现金假钞,发现

24、假钞时应退还客人并友好解释;6. 严禁在收银台放置私人物品;7. 禁止营业员上班时间私自脱岗,接听电话;8. 收银员不得在收银工作中营私舞弊/贪污/挪用公款,损害公司利益;9. 收银员应做好每日账单,避免单据遗漏;每日终了,把钱放入保险柜,做好每日营业报表;10. 收银员应严格遵守财务保密制度;任职要求学历及经验财会或金融等相关专业，中专以上学历，2年以上收银工作经验。技能要求具备本岗位基本的知识水平和专业技能；熟练使用电脑及办公软件、会操作相关财务软件岗位名称出纳部门/组别财务部直接上级财务经理下属职位无岗位职责岗位职责1. 遵守财经纪律，严格执行公司会计制度和公司财务管理的相关制度；2.

25、按照现金管理制度，认真做好各类款项的收取、清点、核对工作，审核每日收银日报表及相关单据，跟踪收银员长短款情况，保证公司营业款项及时准确存入银行；3. 做好公司金库备用金的兑换工作，保证购物中心所需备用金达到每天业务需要的合理水平；4. 妥善保管财务印鉴，空白收据和空白支票；按规定要求开启保险柜，并保管好保险柜密码；5. 负责编制“资金日报表”和“现金流量日报表、月报表”、“银行余额表“上报相关领导；6. 负责对金库的监督和控制，不定期对金库备用金及相关单据、票证的保管进行抽查盘点，发现问题，及时上报；7. 负责银行开户、各类银行票据的购买、使用、结存登记等工作，负责银行开户、各类银行票据的购买

26、、使用、结存登记等工作；8. 在办理现金和银行存款付款业务时，要严格审核有关原始凭证，对不符合制度规定的原始凭证不予报销；根据公司现金流量规律，提出合理安排利用资金的意见和建议；9. 掌握银行存款余额，不准签发空头支票，不准出租出借银行账户为其他单位办理结算业务；10. 严格按照财务制度，做好收银点支票收入的控制管理和培训工作；11. 上级安排的其他工作；任职要求学历及经验大专及上，财会及相关专业，1年或以上零售及商场财务部门管理经验。特别技能有会计从业人员上岗证、初级专业技术资格证书，有较强的事业心和责任感，热爱本岗位工作，有良好的职业道德；具备本岗位较强的知识水平和专业技能；能严格按照财务

27、制度规定办理各项收付款业务；能遵守企业规章制度，较好地完成工作任务，最好是本地人；熟练使用电脑及办公软件、会操作相关财务软件运营部岗位名称运营经理所在部门运营部直接上级运营副总经理下属职位楼层管理专员、运营文员岗位职责岗位职责1. 运营及现场运作事项稽查与协助；2. 负责组织下属、营业员的培训和考核；3. 人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；4. 协助达成公司运营目标；5. 负责定时对现场进行巡视检查，对营业员仪容仪表、行为进行规范管理，纠正不规范服务现象；6. 负责协调商户商品调换、进撤场、营业场地的调整、物业改造维修、宣传促销活动等工作；7. 负责及时了解商户经营动态，定期总结分析现场管

28、理工作并提出相应的解决方案，根据现场管理中实际问题，提出工作建议和改善方案；8. 负责商户销售绩效数据的收集、分析、反馈；9. 参与运营部门各项制度及各种会员章程拟定事项；10. 配合市场部组织好各种促销活动；11. 协助运营经理对项目的商户及其它部门沟通和工作联系；12. 负责与招商部共同对商户进场的办理和装修效果图纸的审核，及负责严格按照规范和要求进行日常施工的监督、检查和验收工作。13. 负责监督、检查指导商户的商品陈列、环境卫生；14. 负责对卖场设备设施、物品、环境安全进行监督和检查；15. 负责对现场重大事件、突发事件具体进行处理和跟踪，并按要求及时逐级上报；16. 负责搜集国家有

29、关新标准、新法规，并组织有关人员进行培训，保证贯彻、落实；任职要求学历及经验市场营销等相关专业本科及以上学历，至少五年以上行业（购物中心、大型娱乐、餐饮等）运营管理工作经验，具有同等职位的管理经验者优先。具有亲和力及服务意识，出色沟通能力，具有本专业的管理能力。技能要求诚信、正直、敬业，具有良好的职业操守；品行端正，有强列的责任心和事业心；具有较强的监督、检查、组织、协调和执行能力；具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力；岗位名称楼层管理员所在部门运营部直接上级运营经理下属职位无岗位职责岗位职责1. 负责公司各项目日常运营管理的实施，向运营主管负责2. 监督公司各项目内外部形象管理，跟踪、监

30、督项目内商家的装修3. 负责检查班次、检查负责区域内店铺员工到岗情况4. 监督、巡检营业员仪容仪表、仪态规范和劳动纪律执行情况5. 负责对现场商品陈列、环境卫生、接待服务、供电设备、消防安全、现场临时促销等诸多相关工作中存在的问题应及时指出和整改，做好巡场纪录;6. 负责监督商户销售，监督公司各项目营业秩序的现场管理，维系与商户关系，及时反馈市场信息；7. 负责商户资料及相关信息的录入、管理及定期更新；8. 监督商户进退场、营业员进退场及商品进销的管理；9. 协助运营主管进行市场调研和品牌调研，掌握市场变化、品牌动向、商品价格，并根据市场情况提出合理有效的建议；10. 协助运营主管收集商户销售

31、绩效数据，并负责对其进行整理；11. 负责租金及其他收入的收缴、催缴工作；12. 协助运营主管搜集国家有关新标准、新法规，并负责按相关要求落实、实施；13. 负责处理顾客退换货、各种投诉以及商场内突发事件；14. 配合市场部组织好各种促销活动；15. 协助运营主管对现场重大事件、突发事件具体进行处理和跟踪，并按要求及时逐级上报；16. 负责协同物业公司完成开店及闭店清场工作；17. 完成上级领导交办的其它工作；任职要求学历及经验大专以上学历，1年以上零售业运营管理经验技能要求熟悉现代商业企业经营管理业务及流程；具有亲和力和服务意识，较强的沟通协调能力和一定的管理能力；诚信、正直、敬业，具有良好

32、的职业素质和修养；具有一定的综合分析、发现和解决问题的能力，具备高度的敬业精神并服从管理熟练使用office等办公软件岗位名称运营文员所在部门运营部直接上级运营经理下属职位无岗位职责岗位职责1. 负责定期更新各楼层营运方面的相关资料和数据；2. 协助楼层管理员接听电话，处理相关咨询及疑问问题；3. 支持各楼层管理员支持并维持商场形象；4. 协助整理各零售商及消费者信息，及时的与相关部门沟通和协调；5. 负责建立健全运营及各类管理档案等；6. 协助运营楼层管理员了解和掌握商户的营业情况及各种收费标准；7. 协助进行商业市场的调研，了解石家庄商业市场情况；8. 负责意向商户资料的存档管理；任职要求

33、学历及经验工商管理、经济管理或房地产等相关专业，大专以上学历；技能要求有较强的文字功底，爱岗敬业；具有较强的沟通能力，善于同各类人群交流；有较强的学习能力，工作细致、认真负责；协助处理运营中心对外事务；熟练使用各类办公软件。招商部岗位名称招商经理所在部门运营部直接上级运营副总下属职位招商专员、招商文员岗位职责岗位职责1. 不断收集项目商业环境信息、招商、客户信息，把握和挖掘市场机会。协助总经理制定招商工作的战略规划，为项目重大决策提供建议和信息支持；2. 负责招商专案的过程管理；负责商业项目的利润及费用预算、招商策略、租售价格政策、招商进度计划的拟定并组织实施；3. 提出商业地产项目商业定位、

34、布局及区域规划等建议方案；4. 负责主力店/次主力店的的洽谈，并协助运营部洽谈主力店/次主力店的续约谈判等工作；5. 协助运营部重点关注项目主力店、次主力店的服务管理，协调其经营过程中遇到的困难，提升商户的经营业绩；6. 负责进行市场调研和品牌调研，掌握市场变化、品牌动向、商品价格，根据项目的定位提出合理有效的建议；7. 负责新进场商户的装修协调及监督；8. 负责本部门员工的日常培训及业务指导；9. 针对商户提出的减免租金等申请，提出相关建议；10. 了解和掌握各租赁商户的营业情况及各种收费标准；11. 协调相关部门经理工作，定期召开会议，根据上级的意向指导工作方向。12. 上级安排的其它临时

35、性工作。任职要求学历及经验市场营销等相关专业，有3年以上主持零售百货/购物中心的招商管理经验，五年以上商业项目招商工作经验；具有商业地产项目全盘招商运作经历者优先；技能要求具有丰富的商业地产招商管道和营销网络资源，具备招商管理经验；具有较强的沟通协调能力和人际洞察力，有很强的团队管理能力；具有较强的整体控制和协调能力，能够及时发现商场各部门带倾向性问题，并迅速发出指令，采取行动；有能力协助总经理处理项目对外事务；能够适应出差需求；熟练使用各类办公软件及CAD画图软件。岗位名称招商专员所在部门运营部直接上级招商经理下属职位无岗位职责岗位职责1. 负责项目空置铺位的招商工作；2. 协助招商经理进行

36、主力店/次主力店的的招商、续约谈判等工作；3. 协助招商经理共同推进项目主力店、次主力店的服务管理，协调其经营过程中遇到的困难，提升各租赁商户的经营业绩；4. 协助招商经理对新进场商户的装修进行协调及监督；5. 协助招商经理对项目的利润及费用预算、招商策略、租售价格政策、招商进度计划的拟定，并负责按计划进行实施；6. 负责本部门员工的日常培训及业务指导；7. 协助招商经理针对商户提出的减免租金等申请，提出相关建议；8. 负责了解和掌握各租赁商户的营业情况及各种收费标准；9. 负责石家庄商业市场的调研，了解石家庄商业市场情况，并根据市场情况，对项目的空置铺位提出租金建议10. 协助招商经理进行意

37、向商户的储备、资料收集、整理，并对意向商户进行分类；任职要求学历及经验工商管理、经济管理或房地产等相关专业，有3年以上主持零售百货/购物中心的经营招商经验，同职务1年以上经验优先；技能要求有较强的文字功底，爱岗敬业；具有较强的沟通能力，善于同各类人群交流；全面掌握商场经营管理中各个重要环节的基本情况；有能力协助经理处理租赁中心对外事务；熟练使用各类办公软件，熟练使用CAD画图软件。岗位名称招商文员所在部门招商部直接上级招商经理下属职位无岗位职责岗位职责9. 负责定期更新项目的招商资料；10. 负责新签商户租赁合同的签批手续办理；11. 负责对已签约商户的押金、首期租金等费用的催缴工作；12.

38、协助招商主管推进项目空置铺位的招商工作；13. 负责带新进场商户去办理进场装修手续；14. 负责将新进场商户的资料移交给运营部；15. 负责建立健全租赁商铺档案、租赁合同档案等；16. 协助招商主管了解和掌握各租赁商户的营业情况及各种收费标准；17. 协助招商主管进行石家庄商业市场的调研，了解石家庄商业市场情况；18. 负责意向商户资料的存档管理；19. 上级安排的其它临时性工作。任职要求学历及经验工商管理、经济管理或房地产等相关专业，大专以上学历；技能要求有较强的文字功底，爱岗敬业；具有较强的沟通能力，善于同各类人群交流；有较强的学习能力，工作细致、认真负责；有能力协助经理处理租赁中心对外事

39、务；熟练使用各类办公软件。客服部岗位名称客服经理所在部门客服部直接上级营运副总下属职位物业客服主管、客户服务主管岗位职责岗位职责1. 根据公司年度经营管理计划,编制本部门工作计划,并负责监督执行;2. 审核部门周/月/季度工作计划和执行情况;3. 负责建立并完善客服和物业维修方面的各项管理制度,并负责监督执行;4. 负责对人员进行考核任免,绩效评估,培养并提升下属人员的素质和能力;5. 负责本部门的年度预算控制和费用管理,审核本部门的各项管理费用支出;6. 完善本部门的管理体系,各岗位职责规章制度的制定/修改和监督执行,以提高公司整体的工作质量;7. 对突发事件的组织处理,负责解决各种客户危机

40、事件,并协调相关部门处理;8. 代表公司参与重大客户的投诉处理和纠纷问题的协调;9. 实施客户关系维护与管理,提升公司品牌内涵与形象;10. 与公司内部各部门紧密合作,协调配合,完成相关工作;11. 与相关外联单位保持密切关系;任职要求学历及经验工商管理、经济管理或房地产等相关专业，本科以上学历,3年以上相关管理工作经验；技能要求具有亲和力和服务意识，出色的沟通协调能力，具有一定的管理能力和发现问题解决问题的能力；诚信、正直、敬业，具有良好的职业操守；品行端正，有强列的责任心和事业心；具有较强的监督、检查、组织、协调和执行能力；具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力；岗位名称客户服务主管所在

41、部门客服部直接上级客服经理下属职位客服人员岗位职责岗位职责1. 注重部门礼仪/礼貌,提供公司良好的外部形象,检查公司员工服务礼仪/服务标准是否符合公司规范;2. 检查员工的客服工作流程,倡导公司客服理念;3. 维持良好的服务秩序,提供微笑.主动.热情.细致.快速准备的服务;4. 负责与客户之间建立良好的沟通关系,实施客户受询和顾客问答,反馈客户意见;5. 做好客户投诉和接待工作,认真受理客户的投诉,并及时反馈意见和建议;6. 负责安排员工专业知识的训练和业绩考核;7. 完成领导交待的其他工作;任职要求学历及经验大专以上学历，有2年以上主持零售百货/购物中心的客服经验，同职务1年以上经验优先；技

42、能要求具有较强的沟通能力，善于同各类人群交流；有较强的学习能力，工作细致、认真负责；有能力协助经理处理客服中心对外事务；岗位名称客服人员所在部门客服部直接上级客服主管下属职位无岗位职责岗位职责1. 认真贯彻公司的相关规定,努力提升自身的服务水平;2. 为消费者提供主动/周到/热情的服务;3. 接受客户咨询,记录客户咨询投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;4. 及时发现客户的来电,整理并记录相关信息和客户资源;5. 解决客户问题,提供高质量的客户服务;任职要求学历及经验中专以上学历，同职务2年以上经验优先；技能要求有较强的文字功底，爱岗敬业；具有较强亲和力，善于同各类人群交流；有较强的学习能力，工作细致、认真负责；岗位名称物业服务主管所在部门客服部直接上级客服经理下属职位无岗位职责岗位职责1. 负责保洁工作的日常管理,监督落实清洁员工作内容;2. 负责对公共区域清洁日检和员