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1、 浩泰集团员工手册密级编写部门人力资源部审批人公开范围浩泰健身集团全体员工最后版本最后修订时间2009年01月CopyRight 2009-2011 All Rights Reserved浩泰集团版权所有目 录前言2企业讲述篇31.1北京浩泰健身会所简介31.2企业宗旨普及全民健康教育,推动全民健身41.3企业发展目标41科学化保持领先42国际化接轨世界53大众化服务公众51.4企业人才理念5员工关系篇52.1新员工加盟51入职资料52入职安排63内部人事档案管理64. 个人信息变更62.2试用期及转正规定71试用期规定72转正规定72.3员工离职71离职手续72离职面谈83离职结算84离职要
2、求92.4 劳动合同管理91劳动合同的签订92劳动合同的续签93劳动合同的解除9企业沟通篇103.1 企业内部关系101上级对下级关系112. 下级对上级的关系113同级之间的关系113.2 企业内部沟通渠道111日常沟通112工作面谈123E-Mail邮件124建议制度123.3问题申诉123.4企业文化建设131企业文化宣传132团队活动13职业道德与纪律规范篇134.1 职业操守标准131避免利益冲突132商业机密144.2行为规范151. 思想品德规范152. 劳动纪律规范：（违反以下其中任何一款均给予50-100元的经济处罚）153礼节礼貌规范164.3工作礼仪171仪容仪表172员
3、工工牌和工作证173安全意识18考勤管理篇185.1考勤规定181工作时间192出勤打卡规定193迟到早退204旷工处理205请假管理205.2假期规定21凡未履行请假手续擅自休假、离岗的员工均按自动离职处理，扣发当月工资。211调休及加班：212事假213. 病假214婚假225丧假226产假227. 带薪年休假228法定节假日225.3加班规定231加班23奖惩制度篇246.1奖励制度246.2处罚规定细则24绩效考核篇287.1绩效考核的意义287.2考核的具体实施办法28薪酬福利篇298.1薪酬管理291. 薪酬构成292. 薪酬支付293. 薪金调整机制298.2福利管理301. 公
4、司福利302. 公司福利的形式303. 公司福利分类31员工规划篇329.1 企业培训321. 培训种类322. 培训形式339.2员工发展331. 发展途径332. 职业规划343. 员工晋升344. 员工内部流动（岗位调动轮岗）34修订与解释篇35前言自北京浩泰健身会所成立以来,浩泰健身的每一点成就都得益于全体员工的共同努力与相互协作.欢迎员工加入浩泰健身会所的大家庭,我们深信员工热爱会所的服务工作.本会所以其优良的服务,舒适的环境,独特的风格及高效率的经营管理,为会员提供最完善的服务.本手册所称的公司员工，系指本公司已转正的正式员工、未过试用期的试用员工。 凡本公司员工，除遵守国家法律法
5、规外，悉应遵守本手册的各项规定。公司因需要，聘请的技师、特约人员、退休人员、外籍人员和其他顾问等的管理依合同另行规定。本手册制定目的：为科学化、有序化、规范化、高效化地管理企业；为员工、为社会、为企业创造价值，特制定本手册。本手册的执行标准：公司全体员工必须予以高度重视,严格遵守.本员工手册的生效时间：2009年7月企业讲述篇1.1北京浩泰健身会所简介成立于1999年的浩泰健身（浩沙健与美健身俱乐部）,经过同仁孜孜以求的努力和坚持不懈的拼搏,发展已初具规模, 全国拥有70多家分店,其中包括北京地区40多家分店,形成了以北京为中心向全国辐射的发展态势.浩泰健身秉承健康生活理念,以大众健康为己任,
6、服务于全民健身运动.作为专业化的健身俱乐部,浩泰健身拥有通达广泛的服务网络,拥有国际化水准的教练,国际领先的全套有氧和无氧健身器械,高雅、舒适私秘性良好的健身环境,为会员在闹市深处提供一份难得的惬意,更将一流健与美的舒展空间深入到会员的生活.浩泰健身将自己独有的健身理念和管理模式,渗入到健身中心运作中,开设了多样化的时尚健身项目：瑜伽、动感单车、健身操、有氧拉丁、街舞、普拉提、踏扳操、健身球操、跆拳道、撒打等,与此同时,浩泰健身还为满足家庭健身的需要特意设置了儿童项目,使俱乐部会员能够在健身以外享受超值的家庭化服务.同时,为照顾不同的消费需求,浩泰健身还开辟了VIP中心,并常年开设减肥班和芭蕾
7、形体课程,并不同体质的人士提供运动处方和身体测量服务.量身定做的特殊服务将人性化发挥至极.目前,公司现有员工两千余人,经营项目逐步扩展到服饰、营养食品等,以及竞技体育领域.浩泰的队伍在不断的壮大,并在迅速发展中！展望未来,浩泰健身将在全国开设更多的分店以满足全国健身市场的需要.我们有本土生长壮大的经历、有优秀的管理团队和众多良好业绩的加盟商.浩泰健身期待与员工一同前进！1.2企业宗旨普及全民健康教育,推动全民健身形似英文字母H,其意义是”刀刃划过蓝色冰面而留下的印记”,印记蕴含着企业具有无限希望的企业寓意,同时展示了企业经营的范围：“health”健康健身项目,“high”高水准冰上运动中心,
8、“hope” 希望运动学校.诠释企业在社会体育、竞技体育、学校体育中为祖国奉献己力的决心.标识中的蓝色,奠定了企业深邃与博大的基调,使人们联想到海洋与晴空.展示企业面对竞争时,海洋般的胸怀;象征企业的未来如晴空般广阔. “刀刃划过冰面”呈现了速度、坚韧、流畅而破发的动感.正如运动带给人们的感触,正如人生掠过时光地畅快.1.3企业发展目标1科学化保持领先 专业的健身理念、专业的教练团队、一流的场地设备,浩泰健身将以科技为先导,健身为手段并结合专业的服务为每位会员量身制定健身方案,让会员真切体会到身体的渐入佳境和健康生活带来的快乐.科技的关怀无微不至,人文的体贴点滴入微.2国际化接轨世界 浩泰健身
9、引入国际先进的健身设备和前沿的健康理念来武装自身,以行业国际标准要求自身、以良好专业的态度服务大众,将单一的健身活动打造成多角度、多维度的健康调节护养,让大众享受时尚健身带来的快乐.3大众化服务公众 为会员提供优质、多样的服务,让每位会员可依自身条件,选择适合的健身项目.浩泰健身根植于普及全民体育健康教育,推动全民健身,将健康生活理念引入大众生活.1.4企业人才理念 企业本着公平、公正、平等的原则,吸收高技能、高素质人才.同时在岗位晋升方面每位员工都具有均等机会.在职位需要补缺时,公司将优先考虑在职员工,而后考虑社会招聘,为员工提供广阔的个人能力发展平台.员工关系篇2.1新员工加盟本公司的用人
10、原则是：有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制使用；无德无才，坚决不用。1入职资料身份证原件及复印件、本人户口本复印件（集体户口需首页复印件）、毕业证书或学历文件复印件、与原单位解职劳动关系证明原件、3张一寸白底照片、个人健康证复印件或县级以上医院出具的乙肝五项和肝功能体检证明原件、填写人力资源部用于备案的入职登记表及公司管理制度及员工手册阅读确认书.以上复印件必须与原件相同且要求本人在相关证件复印件上由本人签字.我们提倡诚信做人,员工提供的个人信息须准确、真实,同时公司保留对员工提供的个人信息审核的权利,如有虚假,员工将被立即解除劳动关系,并不发经济补偿金,对公司造成损失的,
11、员工将承担赔偿责任.注：离职员工一年内不得入职，如有特殊情况者，须经各店店长及执行经理申请并阐述详细而具体原因，报人力资源部批准，方可考虑。2入职安排1) 每周一上午10点统一安排入职培训（培训内容：员工手册、人事制度、公司各项规章制度等）,并签订劳动合同;2) 提交、填写各种入职材料;3) 阅读员工手册;4) 到所属部门/门店及相应部门报到;3内部人事档案管理1) 公司内部人事档案由人力资源部负责保管.2) 档案管理人员（HR秘书）须保证所建档案的完整、清洁,对所建档案及时编号,保护档案安全,不得擅自转移、分散销毁,需不断研究和改进管理方法,逐步实现档案管理工作的科学化、规范化.3) 档案管
12、理人员（HR秘书）要严守保密制度,不得向他人泄露档案内容.4) 查阅人事档案须经人力资源部经理批准.4. 个人信息变更当员工的个人信息发生变更时,须及时到人力资源部出示相关证明并留下复印件,以确保个人信息准确真实,保持个人信息记录的完整并确保及时更新,以便公司在紧急情况下及时联系到员工,便于公司将相关邮件准确传递至员工,也有利于适当维持员工的保险和其他福利、跟踪工资变动和银行帐目信息.（信息变更包括身份证号码、姓名、联系电话、家庭住址、婚育等），如因个人信息传递不及时而导致的一切后果与损失均由员工个自行承担。2.2试用期及转正规定1试用期规定1) 各店新入职员工前3-7个工作日属于无薪培训期,
13、按其实际表现及所提交资料的完整与否决定是否进入试用期,试用期内必须遵守公司的各项规章制度;2) 公司所有员工试用期均为6个月（3年以上劳动合同期限）,试用期内薪酬为转正后薪酬的80%,特殊约定的除外;3) 试用期是一个双向选择的过程,如在试用期内员工觉得公司的发展环境不适合或者由于其他原因离开,需要提前3个工作日提交书面离职申请至人力资源部;或者公司认为员工不适合相应岗位要求,同样将在3个工作日内通知终止试用;2转正规定1) 员工根据自身工作表现,于试用期结束前1周内，须向人力资源部提出书面申请,并填写员工转正申请表.经所在部门和人力资源部依据360度考核或当前连续三至六个月的业绩指标达成情况
14、及日常表现等进行综合考评,人力资源部依据考核结果确定转正日期.2) 如果处在试用期间员工无故缺勤3个工作日（含）以上,将被视为严重违反公司规章制度,员工将被解除劳动关系.试用期内如请病假、事假、及带薪假将按照假期时间延长试用期.试用期间累计休假七天以上的不予转正或解除劳动关系。3) 转正之日前一周内,人力资源部将通过电话的方式,告知员工转正的具体时间,及其他因转正而涉及的调整和变动事项.转正当月员工的薪资待遇,将分成转正前和转正后（含转正当日）两部分进行核算.店内员工转正由店长负责通知（店长须于员工转正前一周与人力资源部劳动关系专员联系，确定转正事宜）。4) 无法达到转正要求的视其在试用期间的
15、具体表现,或延长试用期或解除劳动关系;经延长试用期并考核后仍无法达到转正要求的,公司将与员工解除劳动关系.2.3员工离职1离职手续员工离职须提前三至七日（试用期内）或30日（转正后）内以书面形式向公司提出离职申请,公司将在7个工作日内做出是否同意员工离职的批示.经人力资源部批准后,员工需在离职前妥善做好工作交接事宜,离职手续包括：1) 向员工所在部门负责人及人力资源部提交离职申请,并填写相关离职材料和离职记录单;2) 向指定的同事交接本人的工作事项;3) 报销公司帐目,归还公司欠款;4) 移交所有公司资料、文件、办公用品及其它公物;5) 如与公司签订有其它合同（如培训协议、保密协议）,按其约定
16、办理;6) 办理所在部门规定的其它离职手续;最后相关部门负责人在工作交接单、离职记录单上签字后完成离职手续,未办理完相关手续或未移交清所有资料者,将迟发员工的工资至前述各项事项办理完毕时.未办离职手续自行离职或未履行请假手续，擅自离岗三天（含）以上者,公司视为员工单方面与公司解除劳动关系;公司财产若有损失、遗失,其损失全额从薪资中扣除,如薪资不足以抵扣时,公司将诉诸法律途径予以追偿.公司管理层员工（主管级别以上）、技术岗位（如私人教练等岗位）离职时,公司将适当延长离职审核时间.2离职面谈离职前,部门负责人将与员工进行谈话,就离职原因进行了解,人力资源部也将对离职员工进行离职前交流和面谈,并记录
17、谈话的主要内容以便备查.经理级以上人员离职由人力经理负责面谈，主管级以下人员由人力资源部副经理负责面谈并填写离职面谈表。我们的出发点是：真诚了解我们需要改进和提高的地方,并在工作中不断加以改进与完善.3离职结算按公司规定完成离职手续的员工,以确认离职当月实际工作天数来计发离职当月的薪资;离职者需持相应手续到驻店财务进行工资结算;人力资源部将在解除或终止劳动合同后,为员工出具解除或终止劳动合同证明,并为劳动者办理社会保险关系转移手续.未按公司员工离职管理规定的员工,即擅自离开工作岗位,公司将按严重违反公司制度处理,当月工资将被扣发做为对公司的补偿;员工口头申请离职将视为无效,必须履行公司的员工离
18、职管理规定按相应流程办理离职手续.4离职要求员工在任职期间有重大过失或给公司造成重大经济损失尚未处理完毕或有经济问题或嫌疑的,公司有权要求其不得离职,员工有义务接受公司对其情况的调查.情节严重者将移交私法部门处理。员工在提出辞职申请未被批准或未办理工作交接前,应坚守工作岗位,不得随意请假（是否计为正常请假需以上级领导及人力资源部共同确认为准）,不得以任何借口拒绝公司的工作安排,或未经领导批准擅自离岗。2.4 劳动合同管理1劳动合同的签订通过3天无薪培训期,经考核符合录用条件且提交资料完整者,将根据中华人民共和国劳动合同法及相关规定,签订正式劳动合同。2劳动合同的续签合同期满所签订的劳动合同即行
19、终止.经公司及员工协商,可以续订劳动合同.3劳动合同的解除对于严重违反公司人力资源规范管理及其它相关规章制度或有以下行为之一的员工,经过人力资源部及相关部门调查并核实后,公司将予以解除劳动合同.1) 泄露公司机密和薪资信息的;2) 偷窃或侵占同事、顾客或公司财物经查属实;3) 无故损毁公司财物,损失重大或反复损毁、涂改公司重大文件或公物;4) 煽动怠工、罢工,散布不利于公司的谣言者或挑拨劳资双方感情;5) 携带违禁品或危险品进入工作场所;6) 涉嫌贪污、受贿和渎职、经查属实;7) 伪造或盗用公司印信;8) 利用公司名义在外招摇撞骗,致使公司蒙受损失;9) 擅离职守,致使公司蒙受重大损失,或未履
20、行请假手续，擅自离职、不到岗3天（含）者;10) 对同事暴力威胁、言语恶意顶撞和恐吓,以免职开除处理,情节严重者报请公安机关依有关法律、法规处理;11) 在本单位工作,同时在其他公司兼职的,经公司指出拒绝改正或给公司带来损失、不良影响者;12) 因个人原因致使公司财务、内部资料、信息受损失的;13) 触犯国家法律、法规受刑事处分或处罚的;14) 因劳动合同到期,未按公司通知的期限到人力资源部续签劳动合同的;15) 拒绝签署公司统一下发的相关文件的（如员工手册、公司的规章制度、通知等公司公文、材料）;16) 其它员工奖惩条例、员工手册人事制度及员工奖惩条例实施细则等相关规定的,需要予以解除劳动合
21、同的情况.企业沟通篇3.1 企业内部关系坦坦荡荡的胸怀和堂堂正正的风格是我们做人做事的基本态度,做人要诚信,做事要用心;要有强烈的正义感,我们提倡在员工共同利益的基础上的团结,对危害公司利益、损人利己的言行要勇敢制止,并及时上报公司人力资源部。1上级对下级关系1) 全体员工不论职务高低,在人格上都是平等的;2) 工作上,上级对下级严格要求并对下级的成长负有责任;3) 上级处理问题要以理服人、遵循对事不对人、公平公正的原则;4) 要虚心倾听不同意见,容纳不同观点;5) 制度面前人人平等,不能有“特殊员工”,上级应在各方面做下级的表率;6) 鼓励部门员工创新,思想活跃;7) 要善于发现和培养新员工
22、;8) 有问题向上逐级反映,而不向下扩散.9) 严禁越级上报，实施垂直管理。2. 下级对上级的关系1) 接受并按时、按质完成上级交办的工作;2) 反映问题应实事求是,逐级反映.当直接领导对反映的问题或提出的意见有意回避或不及时处理时, 可向上一级领导反映;3) 有权向上级提出咨询,且享有知情权,上级在不违反公司相关保密制度的情况下,有责任予以解释和说明.3同级之间的关系1) 为完成共同的目标而协同工作;2) 充分信任和尊重同事,以己之长补人之短;3) 在同事遇到生活困难或遭遇家庭不幸时,应热心相助,伸出友爱之手.3.2 企业内部沟通渠道1日常沟通公司倡议所有部门主管畅所欲言,欢迎员工直接提出想
23、法和疑问,同时也要求部门负责人主动关注下属的想法和情绪.2工作面谈当员工试用期转正、在职期间发生调薪、岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及提出辞职等情形下,员工的部门领导及人力资源部相关领导将与员工进行坦诚、务实地面谈,了解客观情况,真诚地听取员工的意见和建议.3E-Mail邮件当员工觉得面对面的交流不适合时,员工可以向相关人员发送邮件,以迅速反映问题、寻求帮助或解决工作中的疑惑.电子邮件应简洁明了,并确保它只发给真正需要联系的人员.4建议制度公司提倡改革创新,公司将在公司的显著位置设置建议箱,员工的建议将会直接送到人力资源部.同时,我们也将开设建议专用信箱,负责接收和处理员工的建议,公司
24、建议邮箱： hr 3.3问题申诉1) 当员工认为个人利益受到侵犯时、没有得到应有的实现,或需要检举揭发其他员工违反公司、 各项管理制度的行为时,可以到人力资源部或该制度的制订和管理部门进行投诉和检举揭发.2) 当员工认为个人利益受到不正当的侵犯,或对公司的经营管理措施有不同意见,或发现有违反公司各项规定的行为时,可选择适当的申诉渠道向公司申诉.3) 申诉方式可选用面谈和书面两种形式;如员工选用书面方式,申诉书必须具名,否则不予受理.公司鼓励员工逐级反映情况,或者直接向部门负责人申诉,不鼓励越级上报;4) 各级责任人或责任部门在接到员工的申诉后,将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查,并根据调查
25、结果尽快做出处理意见和决定.处理的意见和决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者,员工如果对处理决定不满意可继续向更高一级管理人员或部门申诉.5) 申诉事实必须客观、真实、详尽.如经相关部门核实申诉事由与事实不符或歪曲,将对相关申诉人进行处罚.3.4企业文化建设1企业文化宣传为了增强企业的管理透明度,增强员工的信任感和归属感,公司在各主要办公区域,设立企业文化宣传栏,将公司近期（一周内）各类重大事项、企业文化建设信息等,定期或不定期的进行张贴公布,形成企业文化工作与员工之间的交流和互动;1) 宣传栏：是员工了解公司近期活动的窗口,用于张贴公司各项的通知、公告、企业重大新闻、员工生日名单、每期
26、的团队活动前期宣传海报.2) 展示栏：用于展示年度优秀员工,包括员工照片,员工简介和业绩介绍;公司取得的荣誉,公司每月活动的评比,活动照片等.2团队活动公司将拨发专门款项用于组织团队活动,活动内容以团队体育活动或益智类活动为主（如足球、乒乓球、摄影比赛等等）.通过规模化的团队活动增进员工间的互动交流和彼此的信任.职业道德与纪律规范篇4.1 职业操守标准1避免利益冲突员工在服务公司期间,应本着忠诚、诚意的态度为公司全身心服务,与公司共同发展.1) 公司希望所有员工对公司保持忠诚,维护公司利益,在为公司工作的过程中,不夹杂任何利益冲突,其行为必须以避免个人利益与公司利益产生冲突为准则.2) 员工在
27、受聘于公司的时候,应将其有可能与公司利益产生冲突的情形如实向公司披露.3) 员工应遵守与公司所签劳动、劳务、保密合同,以及其他有关合同、制度的规定,在受聘期间应避免在财务、商务或其它的往来中出现可能侵害公司利益、营私舞弊,或与其工作职责有冲突的情形.4) 未经公司同意,员工不得以任何方式受聘或参与经营任何其他正在或即将与公司或公司关联企业发生直接业务往来的个人、企业或其它组织.5) 员工不得利用职务之便,侵占、套取或损害公司利益.员工不得利用公司资源、利益作为条件,逼迫、要挟公司的合作伙伴为自己索取利益.2商业机密1) 专利、商标、版权、商业机密、以及由公司研发获得的机密和专有资料,是公司业务
28、运营中的重要资产,禁止未经授权使用或泄漏.未经许可,公司任何员工都必须向第三方保守专有、机密或商业秘密信息,此类信息仅限于与公司业务相关且需要了解的人员范围内传阅或使用.2) 文件、录影带及广告稿等敏感资料不得无人照管.员工如暂时离开座位,应将其收好,敏感资料复印件的数目应控制到最少,无用的敏感文件的复印件应手工或用办公室碎纸机销毁.3) 公司所有员工有责任保护在工作中接触和使用到的资产,包括：客户信息、资料、证件、文件、计算机软硬件和其他有关分爱康国宾的专有资料,并有责任对他人企图获取或骗取其无权知晓的信息行为向上级领导及公司有关部门汇报.4) 泄密责任因过失泄密,视情节给予处理.情节严重的
29、予以解除劳动合同;故意泄露机密的,按严重违纪立即解除劳动合同; 触犯国家法律的,移交国家司法部门追究刑事责任;员工违反保密规定给公司造成损失的,公司将依法追究其赔偿责任.保证安全是每个人的责任！保证安全是员工的责任！公司的每位员工的任何违反行为规范的行为都需要自行承担相应的后果甚直至解除劳动合同.4.2行为规范1. 思想品德规范1) 遵纪守法.遵守国家的法律法规和医疗行业的规定要求,不得参与一切违法、犯罪、违纪、违规活动.不得偷窃他人财物,不得携带收藏违禁物品,不得有流氓滋扰行为.遵守公司规章制度及工作流程.2) 诚实正直.个人填写的基本情况及上报资料不得虚假;任何工作不得隐瞒、虚报、捏造事实
30、,不得伪造文件、证明、帐目、单据及虚报费用.发生问题迅速上报,不得互做伪证、不接受调查.3) 自尊自爱.尊敬他人,遇到疑难或不满直接向上级请示或投诉,不得当面顶撞或背后挑拨离间.4) 团结互信.员工之间相互尊重、信任和协作,不得推卸责任,不可推诿扯皮,不准拉帮结派.不允许散布对公司管理和团结等不利的言论.不得用虚假或荒谬的言论欺骗员工或上级、谣言中伤他人、煽动不满情绪.不得对外有不利于公司的言行,损害公司形象.5) 忠于职守.树立较强的责任心,避免粗心大意造成的工作差错.勇于承担责任,做好本职工作.以敬爱之心对待客户,时刻注意维护客户利益,不做任何有损于客户利益、公司利益和公司形象的事情.履行
31、保密义务,严禁公开客户和公司的涉密信息和重要资料.不得遗失客户和公司的重要资料.6) 禁止办公室恋情.为了提供良好的办公环境和氛围,公司不赞成内部员工之间谈恋爱,如果遇此情况发生,原则上其中一名员工必须主动提出离职.2. 劳动纪律规范：1) 服务是公司生存和发展的基础,我们的服务宗旨是：尽我们的所能,为会员提供最完善的服务设备;最有效的产品;最优美的环境;最满意的服务;赢得客人的光临和会员的忠实.2) 员工要努力提高业务水平,明确自己的岗位责任、工作范围及工作标准.3) 热爱自己的岗位,善待每一位客户.真诚服务,热情主动,细致周到,处处为客户着想,以诚心打动和感动每一位客户和会员.4) 要求所
32、有一线服务人员,接待会员时要面带微笑,绝对禁止与会员发生争执;解答客户的问题要耐心、诚恳;想客户之所想,急客户之所急.5) 不在办公场所聚众讨论私人事情、说笑、打闹、串岗;对其他员工使用不文明或辱骂的语言.6) 当班时,员工不许打私人电话,不许聊天,不许看报纸杂志,不许吃东西或做与工作无关的事情.7) 每位员工要爱护公司财物,不许挪用,盗取,保证所处区域物品完好.8) 发扬团队精神,同事之间要互相帮助,为每位客人提供优质周到的服务.9) 服从部门领导的工作安排,协助同事完成工作.10) 所有员工在工作中如遇超出本人职权的事务,应及时向上一级领导或主管部门汇报,若因不及时汇报造成不良后果的,将追
33、究当事人的责任.11) 上班时不得擅自离岗,如因公外出,需经直接领导批准,并填写外出登记表上交至人力资源部.12) 员工下班后,不得因私人原因在公司逗留.13) 不得将考勤卡请人代打、私自保管或带离公司.14) 员工在公司不得穿工服进行锻炼,在营业高峰期间（下午4：00后）不得进行锻炼,不得 与客人争抢运动器械.15) 员工就餐时间最长不得超过50分钟,如有特殊情况需要延长者,需向直属上级汇报,得到确认后方可延长时间.16) 节能节水,降低消耗,节约办公用品和各种耗材,杜绝浪费,不乱拿乱扔公物.17) 主管级以上（含）人员、值班人员必须保持通讯畅通.18) 工作要服从上级的分配、调动和指挥,按
34、时完成任务,不得无故拖延.19) 严禁为难客户,严禁变相侵占客户的利益,严禁向客户“吃、拿、卡、要”.不得与客户吃请,不得收受客户的礼物,不得向客户索要财物.3礼节礼貌规范1) 员工常用礼貌用语：“您好、请、谢谢、对不起、不客气”等.2) 员工不准讲粗话,不准使用蔑视或污辱性语言.3) 对客户服务要主动、热情.对待客户态度要自然、大方、热情、稳重、礼貌,做到笑脸相迎.工作中要用礼貌服务语言,做到客户来时有欢迎声,尊重客户有称呼声,体贴客户有问候声,客户表扬有致谢声,不足之处有道歉声,客户离开有道别声.4) 客户询问需耐心解答,积极解决客户的问题,不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“
35、不明白”、“不行”、“不懂”等,禁忌态度生硬、冷淡.5) 若对客户提出的问题或事情无法处理或解答时,应立即致电或者通知相关人员前来协助解决.客人讲“谢谢”时,应回答“不用谢”或“不客气”,不得毫无反应.6) 尊重客户风俗习惯,不议论、指点,不讥笑有生理缺陷的客户,不嬉戏客户小孩,不得用手指或笔杆指客户.7) 电话铃响时应立即接转,铃声不得超过三声,接电话时,要先说“员工好！*”,然后细心聆听,声音要温和,使用礼貌用语.8) 遇有参观人员或上级领导到来时,要主动问好.4.3工作礼仪1仪容仪表1) 服装：所有员工着装整洁,不得有污渍,毛边,破损,如有上述情况及时清洗,缝补,更换.2) 胸牌：胸牌佩
36、带在胸前,胸牌上的字迹要清楚,如出现磨损而导致模糊不清,应及时更换.3) 发式：女员工的发式要整洁,刘海与眉毛之间有一指间隔,露出脸的全部轮廓,如留长发上班时应束起. 上班时前台画淡妆.男员工发梢不能超过衣领,两侧不遮耳,不许留鬓角,胡须要剃净.4) 首饰：前台服务人员不许佩带款式夸张的首饰.女员工戒指宽度不得超过1厘米,高度不得超过0.5 米.耳钳长度不许超过3厘米,宽度不许超过1厘米.项链不许露出制服.未婚男员工不许佩带首饰,已婚者可以佩带结婚戒指,但戒指宽度不许超过0.5厘米.5) 指甲：经常修剪,女员工不能留指甲,指甲盖上不许贴画,不许涂抹彩色指甲油,可以涂透明指甲油.指甲内不得存有污
37、垢. 6) 胡须：男员工必须每天剃胡须.7) 鼻：经常留意和修剪鼻毛.8) 卫生：保证身体无异味,随时保持口腔卫生,上岗时严禁饮酒.9) 精神：员工上班时保持精神饱满,不得萎靡不振,严禁工作时睡觉.10) 行为：员工的坐,站及行走姿态应端正,稳重,不许躺卧,依靠,叉兜,将手抱在胸前.2员工工牌和工作证1) 上班时间，员工出入公司或各店铺必须配戴公司人力资源部制作的工牌,不得私自交换配戴.对于当班期间不带工牌的员工予以及10元/次的经济处罚。2) 员工工牌因使用过久而磨损的,可到人力资源部免费换领,如有遗失应尽快办理补领手续,同时交纳工本费20元/人.3) 前台人员有权要求来访者出示工牌,公司员
38、工出入其他分部需出示有效证件（如工作证）,并做登记,否则前台工作人员有权制止其进入.3安全意识1) 注意防火,如发现事故隐患,必须立即查找根源,并及时报告有关部门,切实消除不安全隐患.2) 下班前认真检查,消除不安全隐患.下班时,员工应晚走五分钟整理好自己的桌面,将机密文件、票据等贵重物品存放好,关电脑,锁好抽屉.离开办公室应向尚未离开的同事告别,另外如员工的上司未离开,也应告知员工的上司.最后一个离开的人,要做好“五关”：关门、关窗、关电源、关灯和关空调.3) 注意防盗,提醒会员注意看管好自己的物品.4) 拾获会员或客人遗留钱物,要及时上缴有关部门,不许私自留下,如发生以上事情,对当事员工要
39、严厉处罚.考勤管理篇5.1考勤规定公司各部门及各门店的考勤实行手工考勤和打卡考勤双重管理，即公司各部门及各门店指定专人记录考勤，月底考勤人和部门经理、店长签字确认后连同考勤卡、考勤表一同上交人力资源部作为制作工资的依据。人力资源部将对各部门及各门店进行不定期的电话查岗，对于空岗员工进行10-30元/次的经济处罚。连续空岗三次按旷工一天处理。1工作时间1) 每周工作40小时,不包括工作餐及休息时间,保证每周至少休息一天.每个门店及公司各职能部门的工作时间安排将根据相应的具体要求而有所不同;2) 会所员工排班分为早晚班（一周轮休一天）;3) 会所早、晚班工作时间为每天7小时,用餐时间为40分钟;4
40、) 会所根据国家规定及经营的需要安排各部门员工工作时间,员工须按所排班次上、下班;5) 员工在当月上班无任何迟到、早退、事假、旷工等不到岗情况,发放全勤奖作为激励奖.6) 公司总部作息时间：上午10：00-12：00，下午1：00-6：007) 各店作息时间按当前执行。2出勤打卡规定1) 上下班实行打卡制度,即每日打卡两次,上下班各一次.公司内所有工作人员（包括各门店）上下班必须严格遵守公司的打卡规定,不得迟到、早退和旷工;2) 因打卡机故障无法正常打卡考勤时,员工应立即通知部门领导,由部门领导手工记录考勤;否则,将根据情况对其按迟到、早退或旷工处理.3) 必须由本人亲自打卡,委托、代他人打卡
41、一经查明属实,打卡与代打卡人均扣罚50元,每月超过（含）三次者予以开除处理.4) 员工确实依照规定的作息时间上下班,但忘记打卡者必须由部门负责人签字,主管由店长或经理签字,店长由执行经理签字,执行经理由CEO签字,否则按旷工处理.每月忘打卡签字次数不得超过（含）两次,超过者,按每次10元进行处罚.5) 考勤卡除休息日外,均须有打卡痕迹,病假、事假、带薪假、调班、因公外出由主管在考勤卡上签字确认,无主管签字视为旷工.6) 每月2日前各店/各部门将考勤卡、考勤报表（写明具体出勤天数,全勤不需写出勤天数，只注明全勤即可）交到人力资源部,由薪酬组进行审核签字后进行工资的制作。未经审核的考勤报表或考勤报
42、表不真实的不予制作工资并追究其责任人的责任（责任人为考勤人和店长及公司各部门经理）。7) 员工必须保持考勤卡的清洁,不得在卡上乱涂、乱画,如有违反则给予10-30元/次的经济处罚.3迟到早退凡超过规定的上、下班时间到岗或离岗,即为迟到或早退：1) 迟到15分钟以内罚款10元/次,迟到15-30分钟按缺勤半天处理，迟到30分钟以上按事假一天记录考勤并扣除当月全勤奖;每月迟到三次（含）以上者按旷工处理即旷工一日扣发日工资的3倍.2) 员工早退30分钟内,每早退一次处以100元罚款,并予以书面警告并扣除当月全勤奖;如早退超出30分钟的,按旷工处理并扣除当月全勤奖.4旷工处理公司员工如有下列情形者，亦
43、按旷工论处：一、请假假期已满未续假而不到岗者，按旷工论处。二、虚报或伪造出勤记录者，一经查明，当日双方均按旷工论处。三、员工上下班均需考勤，如无考勤又无具体祥尽的理由，缺勤当日按旷工处理。四、节假日不计入旷工日数内，但其旷工期间仍视为连续旷工。公司对旷工人员将给予日工资3倍处罚.连续旷工3日（含）以上者,或一年内累计旷工5日（含）以上者,按自动离职处理，即视为员工单方面与公司解除劳动关系，同时公司给予除名处理，并解除与其的劳动关系。5假期管理1) 员工因故需请假时,在休假前做好工作交接并安排职务代理人,负责其请假期间的事务,不能因请假而影响公司工作，否则追究其责任。2) 员工请假须提前三日（婚
44、假、产假、年假需提前一个月申请）提出申请,并履行请假手续向所属部门主管当面请假，填写请假审批单并报人力资源部审批,如因特殊情况,不能正常履行请假手续的,可以通过电话或邮件的方式请假,经人力资源部批准后方可休假，回公司上班时须第一时间到人力资源部补办请假手续。3) 如遇特殊原因不能在假期结束后规定时间内返岗,应按审批权限申请延长假期（延长部分按事假处理）,并在返岗后第一个工作日内办理补假手续并提交人力资源部备案.未按时销假且未办理延长假期的,按旷工处理.4) 凡未履行请假手续或未经批准擅自休假,以及假期期满后未经批准未按时返岗者,均按旷工处理.5) 各类假期的最小请假单位为1小时,请假时间不足1
45、小时的,按1小时计算，请假两小时以上的按请假半天计算，请假五小时以上的按一天计算.5.2请假规定凡未履行请假手续擅自休假、离岗的员工均按自动离职处理，扣发当月工资。请假审批权限：各部门经理及各门店店长对本部门员工有一天的审批权，公司各部门总监有三天本部门员工的审批权，人力资源部有七天的审批权，超过七天的假期须经CEO批准。所有请假员工的假条须报人力资源部备案;无假条按旷工记录考勤。员工请假须提前办理请假手续，不履行请假手续者按旷工处理；如客观事实导致员工本人无法到公司亲自办理请假手续的，可提前以电话或信函等方式向部门第一负责人报告，由部门第一负责人或门店店长代为办理请假手续。假期结束后，在假条上由本人补签确认，并提供相关的证明材料。1调休及加班：因工作需要,员工有加班记录的,在不影响正常工作开展的情况下,经部门经理审核，人力资源部审批后,可按安排调休;如因个人原因无法在工作时间内完成本职工作而自愿加班、未履行加班审批手续的员
