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1、 乾豪岗位绩效指标体系版本：修改码：发布日期：2005年 月 日实施日期：2005年 月 日大连经济技术开发区乾豪房地产开发有限公司目 录1 高层绩效考核指标5总经理绩效考核指标5总经理助理绩效考核指标6设计总监绩效考核指标9工程总监绩效考核指标12行政总监绩效考核指标14财务总监绩效考核指标16市场总监绩效考核指标172 工程部绩效考核指标20工程部经理绩效考核指标20土建、电气、水暖、景观工程师岗位绩效考核指标21维修工程师岗位绩效考核指标23文档管理员岗位绩效考核指标25建设手续专案岗位绩效考核指标273 开发部绩效考核指标29开发部经理绩效考核指标29投资分析师岗位绩效考核指标32市场
2、调研员岗位绩效考核指标34土地储备经理岗位绩效考核指标35建筑师岗位绩效考核指标374 总工办绩效考核指标40总工办副总工程师绩效考核指标40总工办土建、暖卫、电气工程师岗位绩效考核指标425 材料部绩效考核指标44材料部经理绩效考核指标44材料部材料员岗位绩效考核指标46材料部内业员岗位绩效考核指标486 预算合同部绩效考核50预算合同部经理绩效考核50土建、电气、水暖造价员岗位绩效考核指标53合同管理员岗位绩效考核指标567 审计部绩效考核58审计部经理绩效考核58土建、水暖、电气审核员岗位绩效考核指标608 办公室绩效考核64办公室主任绩效考核：64法律干事岗位绩效考核65档案管理员岗位
3、绩效考核66文员岗位绩效考核67秘书岗位绩效考核68车队队长岗位绩效考核69司机岗位绩效考核709 财务部绩效考核72财务部经理绩效考核72成本主管会计岗位绩效考核74综合主管会计岗位绩效考核76销售主管会计岗位绩效考核78销售会计兼统计岗位绩效考核79材料主管会计岗位绩效考核81出纳岗位绩效考核82收银员岗位绩效考核849 人力资源部绩效考核86人力资源经理绩效考核86考核培训专员岗位绩效考核87人事专员岗位绩效考核8811 企业管理部绩效考核90企业管理部经理绩效考核90计划管理员岗位绩效考核92体系维护员岗位绩效考核9312 营销策划部绩效考核95营销策划部经理绩效考核95市场策划主管岗
4、位绩效考核96市场策划专员岗位绩效考核97销售主管岗位绩效考核98客服主管岗位绩效考核99客服专员岗位绩效考核100附件1：部门经理绩效考核一般指标说明102附件2：员工绩效考核一般指标说明105附件3：办公室内部客户满意度调查问卷107附件4：人力资源部内部客户满意度调查问卷1101 高层绩效考核指标总经理绩效考核指标类别指标名称指标权重信息来源考核周期考核者说明财务指标净资产回报率20%财务报表年度董事长考核企业资本经营营运能力。净利润20%财务报表年度董事长考核企业当年实现的净利润与计划相比的完成情况。存货周转率10%财务报表年度董事长考核企业流动资产中存货的营运效率。销售收入20%财务
5、报表年度董事长考核企业当期实现的销售收入与计划相比的完成情况。客户/经营指标客户满意度10%营销部年度董事长考核客户对企业产品和服务的满意程度。重大决策的及时性与质量10%董事长日常工作记录年度董事长考核总经理制订重大决策的及时性及准确性的能力。人员管理指标员工满意度10%调查问卷企业管理部年度董事长考核企业员工对公司整体状况的满意程度。1、 指标理解：（1）净资产回报率=净利润/平均净资产100%（2）存货周转率=销售成本/平均存货100%（3）客户满意度=选择满意项的客户数量/被调查的客户总数100%（4）员工满意度采用企业管理部发放调查问卷的形式统计结果 对于公司一年来的整体状况，你是否
6、满意【 】a）极满意 b）很满意 c）满意 d）不太满意 e）极不满意本问卷题目的选择项a）、b）、c）、d）、e）分别对应考核分的10、8、6、4、2。得分处理：把所有调查对象的分数求和平均做为本项的实际得分2、指标量化办法：类别指标指标内容权重打分标准得分计分10分8分6分4分2分财务指标净资产回报率20%（实际值-目标值）/目标值100%100%00-5%-5%-10%-10%-一五%-一五%净利润20%（实际值-目标值）/目标值100%100%00-5%-5%-10%-10%-一五%-一五%存货周转率10%（实际值-目标值）/目标值100%100%00-5%-5%-10%-10%-一五
7、%-一五%销售收入20%（实际值-目标值）/目标值100%100%00-5%-5%-10%-10%-一五%-一五%客户/经营指标客户满意度10%（实际值-目标值）/目标值100%100%00-5%-5%-10%-10%-一五%-一五%重大决策的及时性与质量10%100%超出期望值较多完全满足要求，并略微高出标准基本满足要求，距离要求标准存在微小差距部分满足要求，但离规定标准还存在一定差距完全不能满足要求人员管理指标员工满意度10%（实际值-目标值）/目标值100%100%00-5%-5%-10%-10%-一五%-一五%总经理助理绩效考核指标序号指标名称指标权重信息来源考核周期考核者说明财务指标
8、净资产回报率一五%财务报表年度总经理考核企业资本经营营运能力。管理费用控制率10%财务报表年度总经理考核所辖部门管理费用的控制效果。客户/经营指标当年土地购置计划完成率一五%统计报表年度总经理考核开发部完成公司土地储备战略目标的能力项目开发手续办理的完成率10%工作记录年度总经理考核项目开发手续的进度管理效果。规划设计的管理与控制20%策划方案报告年度总经理考核对工程项目设计的进度、成本和质量的管理控制状况前期策划的管理和控制20%设计图纸年度总经理考核对策划的进度、成本和质量的管理控制程度人员管理指标关键人才培养计划完成率10%人力资源关键人才培养计划年度总经理考核所辖部门内关键人才的培养计
9、划完成情况。1、 指标理解：（1）净资产回报率=净利润/平均净资产100%（2）当年土地购置计划完成率=当年土地实际购置面积/计划购置面积100%（3）项目开发手续办理的完成率：指考核期内，按工作计划实际办理完的手续占应办理手续的比率（4）关键人才培养计划完成率是指通过内、外部招聘的形式，按照人力资源部下达的人才培养计划，在考核期内所培养人员的数量、质量是否达到计划的要求。2、指标量化办法：序号指标指标内容权重打分标准得分计分10分8分6分4分2分财务指标净资产回报率一五%（实际值-目标值）/目标值100%100%00-5%-5%-10%-10%-一五%-一五%管理费用10%（目标值-实际值）
10、/目标值100%100%00-5%-5%-10%-10%-一五%-一五%客户/经营指标当年土地购置计划完成率一五%100%98%98%90%90%80%80%70%70%项目开发手续办理的完成率10%100%98%98%90%90%80%80%70%70%人员管理指标关键人才培养计划完成率10%（实际值-目标值）/目标值100%100%=00-5%-5%-10%-10%-一五%-一五%前期策划的管理和控制（20%）：（1）指标理解前期策划的管理和控制:主要是指开发部在做项目的前期策划时，对前期策划的进度、成本和策划方案的质量等三方面采取适当措施进行管理。因而对该项指标分为三项分指标：前期策划的
11、进度管理、前期策划的成本偏差率、前期策划方案的质量。前期策划的进度管理：反映前期进度计划的管理控制程度。前期策划的成本偏差率：反映考核期内，实际发生的前期策划成本与预算的成本的偏差情况。前期策划方案的质量：指策划方案的各项技术经济指标、方案的整体合理性、先进性，是否能满足市场需求等方面所能达到的水平。（2）指标量化方法：序号指标指标内容权重打分标准得分计分10分8分6分4分2分1前期策划的进度管理 20%进度计划编制的合理性、科学性30%各种进度计划编制很合理、科学各种进度计划编制较为合理、科学各种进度计划编制合理、科学各种进度计划编制不太合理、不太科学各种进度计划编制不合理、不科学考核期内，
12、总体进度计划的落实70%已大大超过预定的进度计划较多地超过预定的进度计划基本达预定的总进度计划落后于预定进度计划远远落后于进度计划2前期策划的成本偏差率 20%100%-10%-5%-10%5%-5%10%5%10%3前期策划方案的质量 60%策划方案的各项技术经济指标的合理性40%各项指标比较合理1项指标不合理2项指标不合理3项指标不合理3项以上指标不合理方案整体的合理性、先进性30%很合理，超过预期比较合理合理不太合理不合理满足市场需求40%完全满足市场需求比较能满足市场需求基本满足市场需求有较少不能满足市场需求情况不能满足市场需求规划设计的管理和控制（20%）：（1）指标理解规划设计的管
13、理和控制，是主要是指开发部在工程项目的房屋图纸设计时，对设计的进度、成本和设计方案的质量等三方面采取适当措施进行管理。因而对该项指标分为三项分指标：规划设计的进度管理、规划设计的成本偏差率、规划设计方案的质量。规划设计的进度管理：反映设计进度计划的管理控制程度。规划设计的成本偏差率：反映考核期内，实际发生的工程设计成本与预算的成本的偏差情况。规划设计方案的质量：指设计方案的各项技术经济指标、方案的整体合理性、先进性，是否能满足市场需求等方面所能达到的水平。（2）指标量化方法序号指标指标内容权重打分标准得分计分10分8分6分4分2分1规划设计的进度管理20%进度计划编制的合理性、科学性30%各种
14、进度计划编制很合理、科学各种进度计划编制较为合理、科学各种进度计划编制合理、科学各种进度计划编制不太合理、不太科学各种进度计划编制不合理、考核期内，总体进度计划的落实70%已大大超过预定的进度计划较多地超过预定的进度计划基本达预定的总进度计划落后于预定进度计划远远落后于进度计划2规划设计的成本偏差率20%成本偏差率100%-10%-5%-10%5%-5%10%5%10%3规划设计方案的质量60%设计方案的各项技术经济指标的合理性40%各项指标比较合理1项指标不合理2项指标不合理3项指标不合理3项以上指标不合理方案整体的合理性、先进性30%很合理，超过预期比较合理合理不太合理不合理满足市场需求4
15、0%完全满足市场需求比较能满足市场需求基本满足市场需求有较少不能满足市场需求情况不能满足市场需求设计总监绩效考核指标类别指标名称指标权重信息来源考核周期考核者说明财务指标净资产回报率10%财务报表年度总经理考核企业资本经营营运能力。管理费用控制率10%财务报表年度总经理考核所辖部门管理费用的控制效果。客户/经营指标施工图的图纸差错率20%工作记录年度总经理考核设计总监对施工图审核的效果。施工图设计进度管理一五%对照施工图设计进度计划年度总经理考核对施工图设计进度控制的管理。设计变更管理的质量一五%设计变更单及相关部门反馈年度总经理考核设计变更的合理性与及时性规划设计的管理和控制20%策划方案报
16、告年度总经理考核对工程项目设计的进度、成本和质量的管理控制状况人员管理指标关键人才培养计划完成率10%人力资源关键人才培养计划年度总经理考核所辖部门内关键人才的培养计划完成情况。1、指标理解：（1）净资产回报率=净利润/平均净资产100%（2）关键人才培养计划完成率是指通过内、外部招聘的形式，按照人力资源部下达的人才培养计划，在考核期内所培养人员的数量、质量是否达到计划的要求。2、指标量化办法：类别指标指标内容权重打分标准得分计分10分8分6分4分2分财务指标净资产回报率（10%）（实际值-目标值）/目标值100%100%00-5%-5%-10%-10%-一五%-一五%管理费用控制率（10%）
17、（目标值-实际值）/目标值100%100%00-5%-5%-10%-10%-一五%-一五%客户/经营指标施工图的图纸差错率（20%）实际差错数所有图纸无差错有2处差错有4处差错有6处差错有6处以上差错施工图设计进度管理（一五%）已大大超过预定的进度计划较多地超过预定的进度计划基本达预定的总进度计划落后于预定进度计划远远落后于进度计划设计变更管理的质量（一五%）变更的及时性30%全部按要求时间变更有2件不按要求时间变更有4件不按要求时间变更有5件不按要求时间变更有5件以上不按要求时间变更变更的合理性50%所有变更符合制度要求，且经济合理所有变更基本符合制度要求，且经济合理所有变更基本符合制度要求
18、，且基本经济合理变更有一些不符合制度要求，且基本经济合理变更有一些不符合制度要求，且有一些经济合理性较差满足工程需求20%完全满足工程需求比较能满足工程需求基本满足工程需求有较少不能满足工程需求不能满足工程需求人员管理指标关键人才培养计划完成率10%（实际值-目标值）/目标值100%100%=00-5%-5%-10%-10%-一五%-一五%规划设计的管理和控制（20%）：（1）指标理解规划设计的管理和控制，是主要是指开发部在工程项目的房屋图纸设计时，对设计的进度、成本和设计方案的质量等三方面采取适当措施进行管理。因而对该项指标分为三项分指标：规划设计的进度管理、规划设计的成本偏差率、规划设计方
19、案的质量。规划设计的进度管理：反映设计进度计划的管理控制程度。规划设计的成本偏差率：反映考核期内，实际发生的工程设计成本与预算的成本的偏差情况。规划设计方案的质量：指设计方案的各项技术经济指标、方案的整体合理性、先进性，是否能满足市场需求等方面所能达到的水平。（2）指标量化方法序号指标指标内容权重打分标准得分计分10分8分6分4分2分1规划设计的进度管理20%进度计划编制的合理性、科学性30%各种进度计划编制很合理、科学各种进度计划编制较为合理、科学各种进度计划编制合理、科学各种进度计划编制不太合理、不太科学各种进度计划编制不合理、考核期内，总体进度计划的落实70%已大大超过预定的进度计划较多
20、地超过预定的进度计划基本达预定的总进度计划落后于预定进度计划远远落后于进度计划2规划设计的成本偏差率20%成本偏差率100%-10%-5%-10%5%-5%10%5%10%3规划设计方案的质量60%设计方案的各项技术经济指标的合理性40%各项指标比较合理1项指标不合理2项指标不合理3项指标不合理3项以上指标不合理方案整体的合理性、先进性30%很合理，超过预期比较合理合理不太合理不合理满足市场需求40%完全满足市场需求比较能满足市场需求基本满足市场需求有较少不能满足市场需求情况不能满足市场需求工程总监绩效考核指标类别指标名称指标权重信息来源考核周期考核者说明财务指标净资产回报率10%财务报表年度
21、总经理考核企业资本经营营运能力。管理费用控制率10%财务报表年度总经理考核所辖部门管理费用的控制效果。工程成本偏差率10%预算合同部、财务部年度总经理考核对工程成本的控制效果。客户/经营指标产品质量投诉次数一五%工作记录年度总经理考核工程总监对工程施工过程中的质量控制效果。项目进度计划的执行10%部门工作报告年度总经理考核对项目进度进行控制和管理，保证在原进度计划之内完成所定任务。工程质量的优良率10%验收报告年度总经理考核工程总监对项目工程质量的管理和控制施工图的图纸差错率10%工作记录年度总经理考核工程总监对施工图的审核的效果。设计变更管理的质量参考指标设计变更单及相关部门反馈年度总经理考
22、核设计变更的合理性与及时性工程质量安全事故一五%现场记录年度总经理考核对质量、安全事故的防范效果。人员管理指标关键人才培养计划完成率10%人力资源关键人才培养计划年度总经理考核所辖部门内关键人才的培养计划完成情况。1、指标理解：（1）净资产回报率=净利润/平均净资产100%（2）工程成本偏差率=（实际发生的工程项目成本-预算成本）/预算成本100%（3）工程质优良率=被评为优良的工程量/总的工程量100%（4）质量、安全事故：是指损失金额在2000元以上的事故。（5）关键人才培养计划完成率是指通过内、外部招聘的形式，按照人力资源部下达的人才培养计划，在考核期内所培养人员的数量、质量是否达到计划
23、的要求。2、指标量化办法：类别指标指标内容权重打分标准得分计分10分8分6分4分2分财务指标净资产回报率（10%）（实际值-目标值）/目标值100%100%00-5%-5%-10%-10%-一五%-一五%管理费用控制率（10%）（目标值-实际值）/目标值100%100%00-5%-5%-10%-10%-一五%-一五%客户/经营指标产品质量投诉次数（目标值-实际值）/目标值100%100%00-5%-5%-10%-10%-一五%-一五%项目进度计划的执行100%已大大超过预定的进度计划较多地超过预定的进度计划基本达预定的总进度计划落后于预定进度计划远远落后于进度计划工程质量的优良率（实际值-目标
24、值）/目标值100%100%00-5%-5%-10%-10%-一五%-一五%施工图的图纸差错率实际差错数所有图纸无差错有2处差错有4处差错有6处差错有6处以上差错设计变更管理的质量变更的及时性30%全部按要求时间变更有2件不按要求时间变更有4件不按要求时间变更有5件不按要求时间变更有5件以上不按要求时间变更变更的合理性50%所有变更符合制度要求，且经济合理所有变更基本符合制度要求，且经济合理所有变更基本符合制度要求，且基本经济合理变更有一些不符合制度要求，且基本经济合理变更有一些不符合制度要求，且有一些经济合理性较差满足工程需求20%完全满足工程需求比较能满足工程需求基本满足工程需求有较少不能
25、满足工程需求不能满足工程需求工程质量安全事故实际发生次数100%无事故发生有1次以上人员管理指标关键人才培养计划完成率10%（实际值-目标值）/目标值100%100%=00-5%-5%-10%-10%-一五%-一五%行政总监绩效考核指标类别指标名称指标权重信息来源考核周期考核者说明财务指标净资产回报率10%财务报表年度总经理考核企业资本经营营运能力。公司管理费用控制率10%财务报表年度总经理考核公司范围内管理费用的控制效果。客户/经营指标经营计划的编制与监控20%经营计划/经营计划执行分析报告年度总经理考核公司经营计划编制的及时性及质量以及执行情况的监控效果。流程执行效果20%各部门反映年度总
26、经理考核公司流程的执行效果。人员管理指标员工满意度一五%办公室/人力资源部调查问卷年度总经理考核企业员工对公司办公室及人力资源工作的整体满意度。员工流失率10%人力资源部统计年度总经理考核公司范围内员工流失的控制效果。关键人才培养计划完成率一五%人力资源关键人才培养计划年度总经理考核公司范围内关键人才的培养计划完成情况。1、 指标理解：（1）净资产回报率=净利润/平均净资产100%（2）员工满意度采用附表三、附表四的调查问卷形式（3）员工流失率=离职员工/在职员工100%（4）关键人才培养计划完成率是指通过内、外部招聘的形式，按照人力资源部下达的人才培养计划，在考核期内所培养人员的数量、质量是
27、否达到计划的要求。2、指标量化办法：类别指标指标内容权重打分标准得分计分10分8分6分4分2分财务指标净资产回报率10%（实际值-目标值）/目标值100%100%00-5%-5%-10%-10%-一五%-一五%公司管理费用控制率10%（目标值-实际值）/目标值100%100%00-5%-5%-10%-10%-一五%-一五%客户/经营指标经营计划的编制与监控20%与战略相匹配30%完全达到要求基本达到要求没有达到要求目标的合理性（通过努力可以实现）40%非常合理较合理基本合理不太合理太不合理目标明确性30%非常明确有些不太明确都很不明确计划执行分析报告的质量25%超出期望值完全满足要求基本满足要
28、求离要求有一定的差距离要求有很大差距流程执行效果20%及时督促各部门优化现有流程，并形成流程文件30%超出期望值完全满足要求基本满足要求离要求有一定的差距离要求有很大差距未发生因流程不畅或流程不科学给公司经营决策造成重大延误的事件40%超出期望值完全满足要求基本满足要求离要求有一定的差距离要求有很大差距组织信息技术人员推进流程信息系统固化的工作取得进展，并不断予以修订30%超出期望值完全满足要求基本满足要求离要求有一定的差距离要求有很大差距人员管理指标员工流失率10%（实际值-目标值）/目标值100%100%-一五%-10%-一五%-5%-10%0-5%0关键人才培养计划完成率10%（实际值-
29、目标值）/目标值100%100%=00-5%-5%-10%-10%-一五%-一五%财务总监绩效考核指标类别指标名称指标权重信息来源考核周期考核者说明财务指标净资产回报率一五%财务报表年度总经理考核企业资本经营营运能力。现金流量一五%财务报表年度总经理考核根据企业运营情况控制现金流量的能力。财务费用控制率20%财务报表年度总经理考核公司融资成本的控制效果。管理费用控制率10%财务报表年度总经理考核所辖部门管理费用的控制效果。客户/经营指标财务预算的编制与执行一五%预算制度、财务预算年度总经理考核预算编制是否适合公司的现状与发展，及财务预算编制与执行的有效控制。重大财务决策有效性一五%总经理评价年
30、度总经理考核财务总监对公司在提高资产运营效率、重大投融资、修订财务政策等方面提出财务决策的效率效果人员管理指标关键人才培养计划完成率10%人力资源关键人才培养计划年度总经理考核所辖部门范围内关键人才的培养计划完成情况。1、 指标理解：（1）净资产回报率=净利润/平均净资产100%（2）预算编制的质量：是指预算编制的全面性及准确性，全面是指预算编制覆盖公司的各个部门及重要环节。（3）关键人才培养计划完成率是指通过内、外部招聘的形式，按照人力资源部下达的人才培养计划，在考核期内所培养人员的数量、质量是否达到计划的要求。2、指标量化办法：类别指标指标内容权重打分标准得分计分10分8分6分4分2分财务
31、指标净资产回报率一五%（实际值-目标值）/目标值100%100%00-5%-5%-10%-10%-一五%-一五%现金流量一五%（实际值-目标值）/目标值*100%100%00-5%-5%-10%-10%-一五%-一五%财务费用控制率20%（目标值-实际值）/目标值100%100%00-5%-5%-10%-10%-一五%-一五%管理费用控制率10%（目标值-实际值）/目标值100%100%00-5%-5%-10%-10%-一五%-一五%客户/经营指标财务预算的编制与执行一五%预算编制的质量60%超出期望值完全满足要求基本满足要求离要求有一定的差距离要求有很大差距预算执行的差异性分析的全面、深入、
32、有效性40%非常全面、深入、有效，能很好地为下一年预算提供依据较为全面、深入、有效，能较好地为下一年预算提供依据分析基本全面、深入，能为下一年预算提供一定的依据。分析不太全面、深入，能为下一年预算提供很少的的依据。分析很不全面、深入，基本不能为下一年预算提供依据。重大财务决策有效性一五%对提高资产使用效率、降低产品成本方面的财务决策高效可行30%超出期望值完全满足要求基本满足要求离要求有一定的差距离要求有很大差距对投融资方面的财务决策高效可行40%超出期望值完全满足要求基本满足要求离要求有一定的差距离要求有很大差距经常性地修订财务制度和政策，改进财务制度和财务政策有效性30%超出期望值完全满足
33、要求基本满足要求离要求有一定的差距离要求有很大差距关键人才培养计划完成率10%（实际值-目标值）/目标值100%100%=00-5%-5%-10%-10%-一五%-一五%市场总监绩效考核指标类别指标名称指标权重信息来源考核周期考核者说明财务指标净资产回报率10%财务报表年度总经理考核企业资本经营营运能力。销售收入计划达成率20%财务报表年度总经理考核销售计划的完成情况。销售费用控制率20%财务报表年度总经理考核销售费用的控制情况。存货周转率20%财务报表年度总经理考核在一定周期内楼盘的销售速度，影响存货周转的情况。客户/经营指标品牌形象广告与宣传的质量10%公司评价年度总经理考核公司策划工作的
34、效果。客户分析报告质量10%客户分析报告年度总经理考核为公司决策提供的客户分析报告的质量人员管理指标关键人才培养计划完成率10%人力资源关键人才培养计划年度总经理考核所辖部门范围内关键人才的培养计划完成情况。2、 指标理解：（1）净资产回报率=净利润/平均净资产100%（2）销售收入计划达成率=实现的销售收入/销售计划值100%（3）存货周转率=销售成本/平均存货100%（4）关键人才培养计划完成率是指通过内、外部招聘的形式，按照人力资源部下达的人才培养计划，在考核期内所培养人员的数量、质量是否达到计划的要求。2、指标量化办法：类别指标指标内容权重打分标准得分计分10分8分6分4分2分财务指标
35、净资产回报率10%（实际值-目标值）/目标值100%100%00-5%-5%-10%-10%-一五%-一五%销售收入计划达成率20%（实际值-目标值）/目标值*100%100%00-5%-5%-10%-10%-一五%-一五%销售费用控制率20%（目标值-实际值）/目标值100%100%00-5%-5%-10%-10%-一五%-一五%存货周转率20%（实际值-目标值）/目标值*100%100%00-5%-5%-10%-10%-一五%-一五%客户/经营指标品牌形象广告与宣传的质量10%100%超出期望值完全满足要求基本满足要求离要求有一定的差距离要求有很大差距客户分析报告质量10%能对客户进行细致
36、的分类，并分析每类客户群的需求100%超出期望值完全满足要求基本满足要求离要求有一定的差距离要求有很大差距人员管理指标关键人才培养计划完成率10%（实际值-目标值）/目标值100%100%=00-5%-5%-10%-10%-一五%-一五%2 工程部绩效考核指标工程部经理绩效考核指标指标类型指标名称指标权重信息来源考核周期考核者说明一般指标部门满意度10%部门的各种报告及公司的高层领导季 度分管总监考核部门的整体运行情况，表明公司对部门工作的满意程度流程制度的执行情况10%企业管理部季 度分管总监考核部门的一般管理功能管理费用控制率5%财务部年 度分管总监考核部门对管理费用的使用控制情况关键人才培养计划完成率10%人力资源部年度分管总监考核部门对新进员工的指导、培训情况专用指标项目进度计划的编制和执行一五%部门的工作报告季 度分管总监考核项目进度计划编制的合理性、科学性；同时考核对项目进度进行控制和管理，保证在原进度计划之内完成所定任务成本的偏差率一五%预算合同部、财务部季 度分管总监成本偏差率：实际发生的工程项目成本与预算成本的比值减去1。考核工程部经理对工程成本的控制项目工程质量的优良率一五%验收报告季 度分管总监考核工程部对项目工程质量的管理和控制工程质量安全事故20%现场记录季 度分管总监考核对质量事故、安全事故的防范效果。（一）一般指标一般指标参看附件1：绩效考核部门
