某某公寓保安操作手册.doc

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1、国贸物业酒店管理有限公司CHINA WORLD PROPERTY & HOTEL MANAGEMENT CO.,LTD公寓保安操作手册文件号：GMW-WJ-BA（XM）-/003版本号：B/0编制：项目管理部 审核：x 批准：x发布：2006年3月 实施：2006年3月目录第一章保安工作概述第一节 高档公寓的特点第二节 公寓管理与服务的内容与标准第三节 公寓保安工作概述第二章 保安岗位职责第一节 保安部门组织机构图第二节 部门经理岗位职责第三节 消防主管岗位职责第四节 内保主管岗位职责第五节 警卫主管岗位职责第六节 保安领班岗位职责第七节 消防领班岗位职责第八节 中控值机员岗位职责第九节 消防

2、巡视岗位职责第十节 保安队员岗位职责第十一节 园区门卫岗位职责第十二节 园区巡视岗位职责第十三节 地下停车场出入口岗位职责第十四节 地下车库巡视检查岗位职责第三章 保安工作程序第一节 各类突发事件处置原则第二节 应急方案组织与指挥第三节 治安案件报告程序第四节 突发事件处理程序第五节 接待访客工作程序第六节 对发现爆炸及可疑爆炸物品情况的处理程序第七节 地下停车场突发事件处理程序第八节 公寓出入物品管理程序第九节 火警、火灾应急处理程序第十节 水浸处理程序（保安）第四章 保安规章管理制度第一节 部门管理制度第二节 物业管理处公寓防火制度第三节 防火安全管理规定第四节 动用明火作业的安全管理规定

3、第五节 施工消防安全管理规定第六节 消防设施、设备、器材的维护管理规定第七节 消防巡视规定第八节 中控室值班规定第九节 消防自动报警设备操作安全管理规定第十节 电视监控系统操作安全管理规定第十一节 限定员工吸烟场所的规定第十二节 灭火器的使用管理规定第十三节 消防培训制度第十四节 消防奖励和处罚规定第十五节 保安部警卫人员文明规范第十六节 保安人员管理制度第十七节 保安人员培训制度第十八节 公寓安全管理制度第十九节 公寓地下停车场安全管理规定第二十节 消防安全管理组织第二十一节 各级防火职责第二十二节 各岗位防火责任制第五章 保安常用工作表格记录表格清单第六章 常见问题处理方法第一节 对无理取

4、闹、流氓滋扰的处理方法第二节 对推销、乱窜楼层、区域，闲散人员的处理方法第三节 客人财物丢失处理方法第四节 发现住户未锁门的处理方法第五节 紧急救护第六节 爆炸物恐吓第七章 保安专业工作标准第一章 保安工作概述第一节 高档公寓的特点公寓是高档次的居住场所，其主要居住者是境外来华工作人员、经商办事机构的常驻人员、三资企业外方的工作人员以及国内少数高薪阶层、有产阶层中的部分人员等。公寓属于外来词汇，公寓式住宅多为高层或者小高层建筑，一般每一层内有若干独立使用单元，楼梯和电梯公共使用，每栋楼均设有豪华的大堂；能源供应充足，智能化程度较为领先；物业管理、车位服务水平达到一定高度，部分项目提供酒店式服务

5、；部分项目采取精装修或者菜单式装修设计；有会所设计。高档公寓相对普通公寓式住宅在户型设计上更注重居住舒适性和各功能区设计的细化，同时在社区景观设计、产品内部装修标准、安防系统、物业管理、社区服务等各方面都有较大档次的提升，相对于独院独户的别墅更为经济实用。 高档公寓的产生首先要有优良的自然环境用以塑造产品；其次周边交通环境要优良便利；同时高档公寓产生地域的城市化水平通常比较高，周边生活配套设施全面，生活便利，能满足住客对购物、休闲、娱乐、医疗等多方面的需求。1. 大多数高档公寓处于城市中心区，项目周边商业配套、人文环境、教育条件等十分发达，能够满足住户对日常生活的需求。2. 绝大多数项目引入国

6、际知名的建筑设计公司、景观规划公司、物业管理公司等，借以提升项目自身品牌。3. 绝大多数高档公寓项目走大户型、高单套总价款的路线，也有部分小面积户型面向投资客户。4. 项目内部配套方面，绝大多数高档公寓项目具有会所设计，部分项目甚至采取了双会所设计，即生活会所和运动会所分离，会所主要设施有红酒吧、雪茄吧、健身中心、室内游泳馆、咖啡馆等比较高端的设施。有个别大型高档公寓项目内部有独立商业街的设置。5. 项目内部景观规划方面，由于大多数高档公寓项目位于中心区域，土地成本高昂，因此大多数项目从控制成本角度出发，绿化率不是很高，大多控制在30%-40%之间，但是大多数高档项目的开发商聘请了国际级景观设

7、计公司，精心打造项目内部景观。而且，目前高档公寓项目内部园林均有独特的风格。6. 智能化和安防配套方面，多数高档公寓项目采取了比较先进的配套。例如室内新风和室内除尘系统，户式中央空调系统，一卡通系统，彩色可视对讲系统、红外周界防穿越系统等。7. 高档公寓一般提供24小时热水、直饮水、中水，能源供应充足，多采用集中供暖方式。8. 为满足住户生活的舒适和方便，单元内提供充足的电话线路和点位，配置多形式的宽带网络系统和多个点位，小区一般提供多套境外卫星节目信号。9. 车位配置方面，目前大多数高档公寓项目采取1：1-1：1.5之间的车位配置比例，而且考虑到目前许多高档公寓业主单户有2辆私车以上的不在少

8、数，预计车位比例还将提高。目前大多数项目车位以地下车位为主，地上主要用作临时车位。而且，目前部分项目已经开始考虑独立立体停车楼的设置。10. 物业服务方面，不少项目引入了酒店式服务或者管家式服务概念，部分项目为投资型客户提供代租代售服务，物业管理质量有很大提高。 更新日期：第一章 保安工作概述第二节 公寓管理与服务的内容与标准公寓的管理与服务以建设部全国物业管理示范小区标准及评分细则为管理标准，具体物业管理过程的服务程序、质量标准及考核评价，依据公司ISO9001：2000质量管理体系的要求执行。1. 基本物业服务内容：1.1 24小时（包括节假日）接受并处理住户报修、投诉： 包括物业公司24

9、小时专人热线负责接待、受理住户报修、投诉。1.2 预约迁入及入住服务：包括业主迁入日期确认、收楼文件交接与签署、房间交接与验收。1.3 室内装修改造：包括物业审批、装修商资格控制、装修过程防火与扰民控制、装修验收标准。1.4 “缴费通知书”的发放物业公司定期向业主/住户发放缴费通知书并签收、物业人员的跟进、款项到帐与发票的送达、签收。1.5 文件档案的统一管理物业公司对业主/住户及与业主/住户往来文件由专人专柜保管，并定期整理、更新。1.6 公共通知遇有国家重大节假日，物业公司会提醒业主/住户放假日期以及节日期间物业公司的工作安排，并善意提醒业主/住户在节日期间注意防火和外出安全。1.7 失物

10、处理物业公司设有专门的失物招领处，一般物品由物业公司进行登记、保存，以供失主及时查找，贵重物品将上交当地公安部门。1.8 邮件分拣服务物业公司设立邮件分拣处专为住户收发邮件、信函，紧急邮件将有物业人员及时通知住户或特约送达。1.9 紧急情况应变措施：包括：消防应急程序地震应急程序治安处理应急程序意外停电应急程序电梯关人应急程序水浸应急程序大风应急程序受伤/急诊应急程序1.10 24小时提供维修保养服务物业公司的专业保养维修人员24小时对园区内的各项公共设施、设备、管道进行检查、养护，同时对住户室内的特约维修服务也将随叫随到，但物业公司将根据实际情况收取相应的成本费用。1.11 24小时保安服务

11、物业保安人员24小时对公寓大门、公寓公共区域进行保安巡逻、消防检查。1.12 公共区域清洁卫生的管理物业公司专业清洁人员对公寓内的公共区域、大堂、公共卫生间、电梯与电梯轿厢、消防通道及时清洁，创造一个卫生、洁净的整体环境。1.13 代收代缴水、电、气和卫星收视费物业公司为业主/住户提供水、电、气和卫星收视费的代收代缴服务。届时将有物业人员上门服务。1.14 代叫出租车或预约服务如住户有出租车需要，可以通过物业公司直接叫车或预定。1.15 自行车打气物业公司在园区存车处为住户准备自行车气筒，可以满足业主需要。1.16 对业主在文字、口头两方面的沟通将保障中、英文服务。2. 特约无偿服务2.1 日

12、常特约提醒服务如住户有临时起早或其他时间安排，可以通过物业公司预定提醒服务。2.2 扶老携幼服务物业公司服务人员对老年人与儿童提供尽可能的帮助服务和便利。2.3 公寓内临时物品搬运服务物业公司服务人员可以协助住户在公寓内搬运私人临时物品。2.4 临时接待访客及留言受住户委托，物业公司前台服务人员可以代为临时接待来访客人或为住户留言。2.5 临时物品寄存物业为住户转交物品或临时代为存放，但一般不存放过夜。2.6 信息咨询餐饮公司信息搬家公司信息婚庆公司信息教育文化信息交通运输信息旅游度假信息家教信息家庭保健信息3. 特约有偿服务物业公司为满足不同住户特殊需求，与多家不同类型专业服务公司签定协议，

13、随时为住户提供服务。包括：3.1 生活服务，如：保姆的雇佣引进国际幼儿园维护室内清洁（包括家具、厨房、卫生间、地面等）鲜花速递、花卉租摆服务送餐服务洗衣服务送水服务洗车服务家庭修理服务搬家服务室内花卉培植及保养病人护理服务幼儿看护服务代理购买服务外出托管服务3.2 业主社交服务，如：家庭宴会、庆典服务对外预约服务政府登记代理服务社交联络服务业主联谊活动组织社区其他文体活动，丰富业主的业余生活组织旅游活动宠物比赛插花艺术讲座茶艺讲座3.3 商务服务，如：文件速递代发传真文件打印预定酒店及飞机、火车、船票管理分项目标及标准序号管理分项管理目标标 准1客户服务满意率98业主及使用人满意2楼宇内空气质

14、量优良率99参照国家室内空气质量标准3建筑物及配套设施完好率100参照国家房屋完损等级评定标准4专业设备设施优良率100根据生产商或安装商提供的技术标准5维修服务及时率99接到紧急报修10分钟赶到现场，零修及时完成维修服务满意率956保洁服务满意率98环境清洁，空气新鲜，无污染，垃圾日产日清7安全供电率100不发生重大供电事故8客户投诉处理率100客户所有投诉均及时处理9档案建立与完好率98档案齐全，管理完善，简便易查 更新日期：第一章 保安工作概述第三节 公寓保安工作概述1. 公寓保安工作的职能部门公寓保安部是负责所管理公寓项目整体保卫工作和提供安全服务的职能部门，是利用人防、技防和物防等综

15、合手段相结合的方式，维护项目所辖区域的治安、消防安全、交通等公共秩序。保安部主要任务是落实、制订各项治安、消防和交通管理制度和工作程序，及时发现和防范违法、违规行为，保护共用设备、设施等公共财产，保障业主、住户正常的生活环境和生命财产安全。2. 公寓物业安全管理的含义2.1 安全安全，指没有危险，不受威胁，不出事故。物业安全一般包含3层含义：2.1.1 物业区域内的人身和财物不受侵害，物业区域内部的生活秩序、工作秩序和公共场所秩序保持良好的状态。2.1.2 物业安全不仅指物业区域内的人身和财产不受侵害，而且指不存在其他因素导致这种侵害的发生，即物业的安全状态应该是一种既没有危险，也没有可能发生

16、危险的状态。 2.1.3 物业安全是物业区域内各方面安全因素整体的反映，而不是单指物业的某一个方面的安全。影响物业安全的因素很多，变化也比较快，归纳起来主要有两大类：A. 人为侵害因素， 如失火、偷窃、打架等；B. 自然侵害因素，如大风刮倒广告牌、电梯故障等。安全管理人员应了解这些影响安全的因素，并随时注意处理。2.2 公寓物业安全管理公寓物业安全管理是指物业管理公司采取各种措施和手段，保证业主和住户的人身和财产的安全，维持正常的生活和工作秩序的一种管理工作。物业安全管理包括“防”与“保”两个方面，“防”是预防灾害性、伤害性事故发生；“保”是通过各种措施对万一发生的事故 进行妥善处理。“防”是

17、防灾，“保”是减灾，“预防为主”、“防保结合”，两者相辅相成，缺一不可。物业安全管理作为一项职业性的服务工作，是介入公安机关职责和社会自我防范之间的 一种专业保安工作，较之于社会治安管理的这两种形式(公安机关和社会自我防范)具有补充 的性质，具有补充国家安全警力不足、减轻国家财政负担及工作职责范围针对性的优点。物业安全管理的目的，是要保证和维持业主和使用者有一个安全舒适的生活环境，以提高生活质量。3. 物业安全管理的范围物业安全管理的主要内容包括治安管理、消防管理以及车辆道路管理3个方面。3.1 治安管理3.1.1 对物业区域内违反治安管理处罚法的行为进行制止，并报公安机关处理。如非法携 带枪

18、支弹药、非法侵入他人房间，偷盗他人财物等；3.1.2 对于物业区域内妨碍他人正常生活的行为进行禁止。如发出噪音、污染，乱扔杂物， 搭建各类违章建筑、流动摊贩扰民等。3.2 消防管理内容主要是以“预防为主”、“防消结合”为原则，预防和控制火灾的发生，如防火安全宣传，及时扑灭火灾，消防器材的保养和维修，定期进行灭火演练等。3.3 车辆交通管理主要是搞好车辆停放和交通安全管理，维护交通设施，保证车辆和行人的安全及正常的交通秩序。4. 物业安全管理的机构设置物业管理企业对物业的安全管理，必须在物业建设方案设计之初，就考虑物业安全方面的专门要求。安全专家必须与物业管理人员共同参与物业设计方案的拟订，以避

19、免在方案建设完成 后进行不必要的更改。因此，在制定物业设计方案时，安全要求的纳入是非常重要的。物业管理公司应制定详细的安全管理章程和制度并公之与众，力求做到有章可循，有章必循，执章必严，违章必究。安全管理的机构设置与所管物业的类型（业态）、规模有关，物业管辖的面积越大，类型配套设施越多，班组安全机构和岗位设置也越多越复杂。物业管理公司通常可以设置保安部来负责物业的安全管理 。5. 保安部工作目标及主要工作内容5.1 保安部工作目标维护公寓的治安、交通秩序，预防火灾和其它灾害事件、事故的发生，保障物业管理区域内公共设备、设施安全，保障公寓住户的生命财产安全，为住户提供一个安全、舒适、交通便利的生

20、活环境。达到公寓内重大刑事、治安事故、重大火灾事故及重大交通事故零发生率，保安工作满意率达到97%，安全事故处理率100%。 注：重大刑事、治安事故指管理区域内发生抢劫、凶杀等案件。 重大火灾事故指经济损失在10万元以上，人员重伤、死亡一人以上。重大交通事故指管理区域内因交通事故人员重伤一人以上。5.2 保安部主要工作内容5.2.1 负责公寓24小时安全巡视检查工作，热诚为公寓业主、住户提供居住、交通等方面的安全服务；5.2.2 负责管辖区域内消防管理工作，做好消防中控、保安监控等智能化设备、设施及各类保安器材的管理工作，保障设备、器材完好有效；5.2.3 宣传交通法规、维护公寓交通秩序、做好

21、公寓车辆管理工作。5.2.4 负责保安人员的日常行政执勤训练等管理工作；5.2.5 完成公司及公安机关临时指派的其他工作；5.2.6 与政府有关部门的联络，建立、健全各项保安管理规章。5.2.7 预防各类治安、盗窃等犯罪案件的发生和其它灾害事件、事故的发生；5.2.8 协助公安机关、安全机关进行有关案件的调查，侦破工作；5.2.9 接待公寓住户及有关人员的治安、消防等方面的安全投诉；5.2.10 核准施工报批程序，办理施工人员证件，对施工现场进行安全检查；5.2.11 监视终端报警，检查公寓火灾隐患，预防火灾发生。5.3 保安部部门职责5.3.1. 贯彻执行国家和北京市治安保卫工作的法律、法规

22、和规章以及公寓各项规章制度。5.3.2. 开展法制宣传教育，增强公司员工的法制观念和治安意识。5.3.3. 制定和完善公寓各项治安保卫制度，落实治安防范措施。5.3.4. 加强保卫队伍建设，提高保卫人员和值班人员的素质，保持保卫人员的相对稳定。当班人员要监守岗位，履行工作职责。5.3.5. 加强治安信息工作，加强与公安机关的联系工作。5.3.6. 对公寓重点要害部位进行检查，及时发现和消除隐患，严格落实各项安全措施，确保要害部位安全。5.3.7. 加强对贵重物品，危险物品的安全管理。5.3.8. 做好法律、法规和规章规定的其他治安保卫工作。 更新日期：第二章 保安岗位职责第一节 保安部门组织机

23、构图监控值机员保安领班消防领班警卫主管内保主管消防主管保安队员车场管理员消防巡视中控值机员保安经理 更新日期：第二章 保安岗位职责第二节 部门经理岗位职责直接上级：项目总经理督导下级：警卫主管、消防主管、内保主管联系部门：各部门岗位职责：1. 在项目管理处的领导下，负责主持保安部全面工作，接受和执行上级领导交给保安部的工作任务和指示，负责物业公司与相关治安、消防、交通主管部门之间的工作。2. 认真学习宣传、贯彻国家有关法律、法规。经常向员工进行遵守各项法律、法规的教育，提高员工的法律意识。3. 负责组织制定公寓各类安全制度，应急方案和治安保卫责任制、消防责任制，并根据情况变化，不断加以修改。4

24、. 根据社会治安状况和企业经营管理要求，制订保安部门不同时期的工作任务、工作重点、及安全方案，并组织贯彻实施。5. 组织对公寓和各部门的安全检查工作，对发现的各区域、各部门的安全隐患，提出整改意见，不断完善防范措施，消除隐患。做好公寓防火、防盗、防爆炸和预防重大治安案件的“四防”工作。6. 协调与公安机关和地方政府有关部门的关系，在物业公司的领导下协助公安机关，国家安全机关开展有关案件的调研及侦察工作。7. 定期召开保安工作会议，研究分析、讨论总结工作中的经验教训，不断提高保安人员安全保卫工作的整体水平。8. 建立奖惩制度，对治安保卫工作中做出贡献的人员，提出奖励意见，对违反工作纪律人员提出处

25、理意见。9. 对发生在公寓的治安、消防、交通事故，及时赶赴现场，组织处理解决。重大案件及时向上级汇报。10. 负责接待公寓住户及有关人员关于公寓所辖区域治安、消防、交通等方面的投诉。每月向项目总经理提交工作报告。完成指派的其他工作。 更新日期：第二章 保安岗位职责第三节 消防主管岗位职责报告上级：保安经理督导下级：消防主管联系部门：各部门岗位职责：1. 根据消防安全责任书的要求，协助各部门建立健全防火防火制度，落实防火安全责任制，保证安全。2. 负责消防中控室的日常管理工作，制定中控室的各项规章制度，安排内保消防人员进行日常公寓楼宇及重点部位安全巡视，落实消防报警跑位及火灾突发事件的处理程序。

26、3. 对职工进行安全防火宣传教育，定期组织训练、演习、消防培训工作、对职工进行定期安全防范意识的培训工作。4. 对防火重点部位要严密管理，做到“四有”（有防火负责人，有防火安全制度、有义务消防组织、有灭火设施器材）。对消防器材进行检查，依据灭火器使用说明督促其各部门负责人保持灭火器材完好有效。5. 负责公寓二次装修安全、消防审批工作的管理，严格审核发放施工许可证、施工人员出入住证，做好装修施工现场安全检查工作，处罚违章施工作业的行为。6. 负责公寓内施工动用明火作业的安全管理，严格审查办理动火证。7. 负责公寓消防委员会各项决定的落实及检查工作。保卫要害部门的安全，保证消防安全。检查督促各部位

27、、各岗位的安全防火工作。8. 负责和公安消防机关建立积极的工作关系，协助进行各项防火安全检查，消除安全隐患，总结原因，吸取经验教训，落实隐患的整改工作，提高消防工作水平。9. 根据公寓消防安全管理的有关规定，对积极落实各项防火工作和违章违纪人员，分别提出奖励和处罚意见，并报告保安部经理。10. 完成上级领导交给的各项工作，每周向保安经理提交工作报告。负责制订消防工作计划、年终总结，对所属人员进行工作分工和评定。 更新日期：第二章 保安岗位职责第四节 内保主管岗位职责报告上级：保安经理督导下级：监控值机员联系部门：各部门岗位职责：1. 根据市公安局内保安全管理条例的要求，协助各部门建立健全安全制

28、度，落实安全责任制，保证安全。2. 负责治安监控室的日常管理工作，制定各项内保规章制度，落实突发事件的处理程序。3. 协助保安部经理，共同做好公寓各类钥匙的管理工作。建立和管理公寓内部职工情况档案。4. 对职工进行安全普法宣传教育，对职工进行定期安全防范意识的培训工作。5. 对安全重点部位要严密管理，制度健全。对技防设施进行定期检查，依据技防设施使用说明培训、督促其值机人员按规范操作技防设施，保持设施完好有效。6. 协助政府组织联防，搞好巡逻维护公共秩序，保卫要害部门的安全，检查督促各部位、各岗位的安全工作。7. 处理和接报住户投诉违反公寓的安全制度和有关治安法规等事件。8. 负责和公安机关建

29、立积极的工作关系，协助进行各项治安安全检查，消除安全隐患，总结原因，吸取经验教训，提高内保工作水平。9. 完成上级领导交给的各项工作，每周向保安经理提交工作报告。负责制订内保工作计划，年终总结，对所属人员进行工作分工和评定。更新日期：第二章 保安部岗位职责第五节 警卫主管岗位职责报告上级：保安经理督导下级：保安领班联系部门：各部门岗位职责：1. 负责制定组织实施公寓重要活动、特别阶段的警卫方案，向员工和各部门进行安全、法制教育。对职工进行定期的安全防范意识培训工作。2. 负责向公安机关联系一般案件，协助公安部门开展各项保卫工作及侦破案件。3. 协助公安机关处理员工及客户违反公寓的安全制度和有关

30、治安法规等事件。4. 协助政府组织联防，搞好巡逻维护公共秩序，保卫要害部门的安全，检查督促各部位、各岗位的安全工作。5. 检查保安员、车场管理员的工作情况，及时向经理报告，协助经理处理值勤期间发生的安全问题。6. 负责警卫人员、车场管理员的培训和考核，负责处理、协调警卫、车场的一般问题，对警卫、车场工作进行严格的督导。7. 巡视公寓各出入口、停车场、库房及外围，确保公寓的保安警卫工作正常进行。8. 对地下停车场的收费管理工作进行监督检查，严格执行收费管理制度。9. 与消防主管协调，组织保安队员的消防培训和紧急情况的应急培训，10. 负责制订警卫、车场管理工作计划，年终总结，对所属人员进行工作分

31、工和评定。11. 协助公安机关，国家安全机关的有关查控工作，负责对案件档案的建立和管理工作。12. 依照公寓物品出入管理规定的要求，负责为住户办理物品携物出门条确认签字。13. 完成部门上级交办的其他工作。 更新日期：第二章 保安岗位职责第六节 保安领班岗位职责报告上级：警卫主管督导下级：车场管理员、保安队员联系部门：岗位职责：1. 在警卫主管直接领导下，安排布置本班次外保警卫、停车场管理等的具体工作。负责特殊情况需要安排保安监护的工作。2. 熟悉班次人员的情况，了解掌握保安人员的思想动态，及时向上级汇报，并协助部门做好人员的思想工作。3. 巡视、检查各保安岗位情况，处理保安队员在值勤时发现的

32、问题。注意发现治安隐患和不安全因素，并提出建议和意见。4. 认真做好班次之间的情况交接和保安使用的物品交接工作，做到情况清楚，物品齐全。5. 负责处理当班期间发生的治安等方面的问题，并将处理结果及时上报，对处理不了的情况要及时向上级领导请示，重要情况写出特殊情况报告。6. 对地下停车场的管理工作进行监督检查，严格执行收费管理制度。7. 当发生突发事件时，按照预案赶赴现场，平息事态，抓获罪犯，注意组织保护现场。8. 严格执行钥匙管理规定，做好钥匙交接记录。做到钥匙借用登记清楚。9. 认真详细记录当班期间发生的问题和工作情况，值班日志记录内容详实准确。10. 完成公安机关，国家安全机关的有关查控工

33、作，完成上级领导交给的各项工作。 更新日期：第二章 保安岗位职责第七节 消防领班岗位职责报告上级：消防主管督导下级：中控值班员、消防巡视联系部门： 岗位职责：1. 在消防主管直接领导下，安排布置本班次外消防中控、消防巡视人员等的具体工作。2. 熟悉班次人员的情况，了解掌握保安人员的思想动态，及时向上级汇报，并协助部门做好人员的思想工作。3. 巡视、检查各区域消防设施设备情况，处理值机员、消防巡视在值勤时发现的问题。注意发现消防隐患和不安全因素，并提出建议和意见。4. 认真做好班次之间的情况交接和保安使用的物品交接工作，做到情况清楚，物品齐全。5. 负责处理当班期间发生的消防方面的问题，并将处理

34、结果及时上报，对处理不了的情况要及时向上级领导请示，重要情况写出特殊情况报告。6. 当发生突发事件时，按照预案赶赴现场，控制事态，注意组织保护现场。7. 严格执行钥匙管理规定，做好钥匙交接记录。做到钥匙借用登记清楚。8. 依照公寓物品出入管理规定的要求，为住户办理物品的携物出门条确认签字。9. 认真详细记录当班期间发生的问题和工作情况，值班日志记录内容详实准确。10. 完成公安消防管理机关，国家安全机关的有关查控工作，完成上级领导交给的各项工作。 更新日期：第二章 保安岗位职责第八节 中控值机员岗位职责报告上级：消防领班督导下级：联系部门：岗位职责：1. 严格执行项目管理处的各项规章制度。2.

35、 值班人员必须提前5分钟到岗，认真履行交接班制度，做好交接班记录，交接班记录必须准确、详细、完整、清楚。3. 值班人员必须24小时监守岗位，严禁擅离职守。4. 接到火警信号后，必须立即通知巡视岗人员进行现场勘察。如发现火情或觉察到潜在事故时，巡视岗人员立即报告监控人员,后必须立即报告当班领导及有关部门，并采取紧急措施，按预定方案执行，事后做好详细记录。5. 注意保养、维护监控中心的一切设备。如设备发生故障，及时与有关部门联系，说明情况，协助修理，并认真做好故障处理记录。6. 除中控室、监控中心的人员外，其他人员未经批准谢绝入内参观。7. 妥善保存中控室各种报警设备的自动记录、监控录像资料，以备

36、后查。8. 负责公寓内施工动用明火作业的安全管理，严格审查办理动火证。9. 依照园物品出入管理规定的要求，负责为住户办理物品的携物出门证确认签字。10. 禁止擅自将录像机、监视器、电梯显示屏关闭或改为它用。保持室内卫生，每班下班前要对中控室做彻底清扫，为其他人员创造整洁的工作环境。11. 严格遵守消防控制室的保密纪律和公司的各项规章制度，积极完成领导交给的各项工作。 更新日期：第二章 保安岗位职责第九节 消防巡视岗位职责报告上级：消防领班督导下级：联系部门：岗位职责：1. 认真沿巡视路线在规定的区域内按时进行巡视检查，不得漏巡或不巡，每次巡视间隔时间不能超过规定时间，对有异常情况的区域，要加大

37、巡视密度。2. 文明执勤、语言规范、礼貌服务，在巡视过程中遇到公司领导敬礼致意，对公寓业主/租户、宾客、公司员工、同事礼貌避让、问候。对公寓来访客人热情服务。3. 加强对管辖区域内的公共设施，消防设备状态及为用户提供保安服务项目的安全检查，注意发现各种安全隐患，防止被人为破坏。4. 维护公寓内的生活秩序，对出现的各类违法、违规行为进行制止劝阻。巡视过程中，始终保持警惕性，注意发现警卫区域内易燃易爆物品和可疑人员，检查治安、消防隐患，避免各类治安案件、火灾的发生。5. 巡视人员不得单独进入住户区域，遇有特殊情况进行检查时应在二人以上同时进入和离开。6. 对公寓内施工的人员要检查是否有工作证，无证

38、人员要问清原因，并上报部门主管处理，如是闲杂人员立即礼貌劝其离开公寓。7. 巡查时若发现住户门未锁好，应立即通知住户，如不能通知应加派临时岗，并加贴本部封条并做好记录。8. 如发现设施被毁坏须予以记录并通知保安部和管理处。9. 按规定的巡逻路线巡逻，不得把巡逻路线透露给无关人员。发现有异常情况或可疑人员要密切监视，认真观察，加强布控，防止罪案发生。10. 接受消防监控室值机员的指令，如发生消防报警、治安事件及时要问清楚楼层或区域，迅速赶往现场进行确认、查明原因并扑灭初起的火灾，并将确认情况回复消防控制中心。协助其他各岗及时处理各种非正常事件。11. 巡视人员应认真细致做好巡视记录，并将巡逻情况

39、及时向值班领班作出口头报告。消防主管、领班负责对巡逻工作质量的检查，遇有特殊情况应写出书面材料上报。 更新日期：第二章 保安岗位职责第十节 保安队员岗位职责报告上级：保安领班督导下级：联系部门：岗位职责：1. 保安员上岗必须着统一制服，佩带规定装备，佩带统一的工作证，仪容严整。纠正违章时先敬礼，必须文明热情服务，礼貌待人。2. 上岗时要认真检查设备设施，认真做好防盗、防抢劫工作，发现不安全因素，立即查明情况，排除险情，并及时报告经理部门及领导，确保公寓的安全。3. 熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要勤巡逻、勤观察，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。4. 执勤

40、期间对岗位内发生的各种情况要认真处理，并做好记录，遇到紧急、重大突发事件，要及时向保安领班、警卫主管、经理领导请示报告。5. 爱护设施设备、公共财务。对公寓内的一切设施、财物等不得随便移动及乱用。熟悉消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。6. 严格执行交接班制度，按时交接班，不迟到、不早退、不误岗、不漏岗、不空岗。7. 在执行任务时，发现违法犯罪嫌疑人，要进行控制并及时报告公安机关。8. 对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，要保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况。9. 按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。10. 宣传法制，落实各项

41、安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。11. 对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人要进行盘查、监视并报告当地公安机关处理。12. 对有违反治安管理处罚条例行为的人有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。13. 对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。 更新日期：第二章 保安岗位职责第十一节 园区门卫岗位职责报告上级：保安领班督导下级：联系部门：岗位职责：1. 认真做好交接班工作，各项事宜、保安器械交接清楚，按照规定认真填写当班记录，爱护保安器械，保持岗亭卫生环境。与保安工作无关人员谢绝进入岗亭。2. 文明执勤、语言规范、礼

42、貌服务对经过岗位的公司领导敬礼致意，对小区住户、公司同事礼貌问候。对小区来访客人热情服务，礼貌询问，帮助联系业住户，待同意后方可进入园区,并填写访客登记单。杜绝发生争吵、打架事件。3. 按照小区规定认真执行门禁制度，对社会盲流、乞讨者、拾荒人员、推销人员、醉酒闹事者（非住户）、无理取闹人员、精神病患者、上访人员等严禁进入园区。4. 对装修施工人员认真检查临时出入证，持证人与出入证相符，方可进入小区，持假证一律没收。假证、无证装修人员严禁进入小区，杜绝装修人员擅自进入小区承揽生意。5. 对进入小区的货车严格控制认真检查，与小区无关车辆或载重量超过小区道路承载规定的货车禁止进入小区；对运输物资的车

43、辆认真进行登记；运送装修材料沙子、石子、水泥车辆必须袋装入场，散装材料运送车辆禁止入内。6. 对进出小区机动车辆严格控制，认真检查车辆小区通行证，确认车辆与通行证相符时，方可放行。无证车辆禁止出入小区，对可疑车辆及时扣留避免发生机动车被盗案件。做好车辆进出登记。7. 对运出小区贵重、大件物品及物业设施、设备，大宗施工装修材料，按照物品出门管理规定检查客服部、保安部批示的出门条，并按物品清单进行确认检查门条签字、收回保存。8. 对运进小区的施工材料认真确认，对易燃易爆物品及与室内装修无关材料严格控制并上报部门主管，避免发生爆炸、火灾事件和私搭乱建违章建筑现象。9. 在岗期间注意观察警卫区域内治安

44、消防动态，发现治安事件，火灾隐患或失火情况，及时进行处理并报告公寓中控室、保安领班和保安主管。 更新日期：第二章 保安岗位职责第十二节 园区巡视岗位职责报告上级：保安领班督导下级：联系部门：岗位职责：1. 认真做好交接班工作，各项事宜、保安器械交接清楚，按照规定认真填写巡视记录，爱护保安器械，认真沿巡视路线在规定区域内进行巡视，不得漏巡或不巡。2. 文明执勤、语言规范、礼貌服务，在巡视过程中遇到公司领导敬礼致意，对小区住户、公司同事礼貌问候。对小区来访客人热情服务。3. 对混进小区的闲杂、可疑人员上前询问，将进入小区的社会盲流、乞讨者、拾荒人员、推销人员、醉酒闹事者（非小区住户）、无理取闹人员、上访人员等清理出小区。4. 加强对警卫区域内建筑及重点防范部位的公共物业设施、保安消防等设施的安全检查成品保护工作，防止被盗窃或破坏。5. 维护园区住户正常的居住、出行秩序环境，对巡视过程中发现违反园区管理规定，违章装修作业、违章停放车辆等行为及时纠正制止。纠正违章时礼貌询问，杜绝发生争吵、打架事件。6. 巡视过程中，始终保持警惕性，注意发现警卫区域内易燃、易爆物品和可疑人员，检查治安消防隐患，避免各类治安案件、火灾的发生。7. 负责园区内车辆交通管理和停放