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1、绩效考核表目 录1 汽车销售部1.1 汽车销售经理绩效考核表1.2 展厅经理绩效考核表1.3 销售顾问绩效考核表1.4 销售助理绩效考核表1.5 销售信息员绩效考核表1.6 前台接待绩效考核表1.7 二手车专员绩效考核表1.8 上牌专员绩效考核表1.9 汽车金融专员绩效考核表2 售后服务部2.1 售后服务经理绩效考核表2.2 售后信息管理员绩效考核表2.3 调度员绩效考核表2.4 车间主任绩效考核表2.5 维修技师绩效考核表2.6 学徒工绩效考核表2.7 备件部主管绩效考核表2.8 备件采购专员绩效考核表2.9 备件管理员绩效考核表2.10 前台服务部主管绩效考核表2.11 前台服务顾问绩效考
2、核表2.12 前台服务文员绩效考核表2.13 保险事故专员绩效考核表3 客服服务部3.1 客服经理绩效考核表3.2 会员部专员绩效考核表3.3 客户信息管理员绩效考核表4 名品事业部4.1 名品部经理绩效考核表4.2 名品导购员绩效考核表5 采购部5.1 采购部经理绩效考核表5.2 采购专员绩效考核表6 行政管理综合部6.1 行政人事总监绩效考核表6.3 人事主管绩效考核表6.2 人事专员绩效考核表5.3 行政主管绩效考核表5.4 行政专员绩效考核表5.5 司机绩效考核表5.6 保安绩效考核表5.7 保洁绩效考核表5.8 食堂厨师绩效考核表5.9 食堂服务员绩效考核表7 财务部 7.1 会计绩
3、效考核表 7.2 出纳绩效考核表 7.3 收银绩效考核表 汽车销售经理绩效考核表考核月份姓名 标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3小计得分20工作质量 80分领导能力善于领导下属提高工作效率，积极达成工作计划和目标。5对销售人员进行有效的培训。
4、5部门内协调有序，无不团队现象。5计划能力工作计划性强，工作安排井然有序。5每月计划、总结、成效分析、战败分析，准确及时。5月度工作计划和总结符合要求。5工作任务及效率能出色完成工作任务，工作效率高。10销售计划完成率。10个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品。2对工作充满激情、锲而不舍3责任感有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作。5总经理交办工作完成的质量、数量。5销售台账准确、及时、完整。5沟通协调善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作。5日常沟通情况。2正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。3成本考核成本意识强烈，能积极节省，避免浪费。3爱护公司
5、财产。2小计得分80关键事件20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分 特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理（主管）： 人事行政总监： 总经理： 展厅经理绩效考核表考核月份姓名 标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。
6、3遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3小计得分20工作质量 80分领导能力善于领导下属提高工作效率，积极达成工作计划和目标。5对销售人员进行有效的培训。5部门内协调有序，无不团队现象。5计划能力工作计划性强，工作安排井然有序。5每月计划、总结、成效分析、战败分析，准确及时。5月度工作计划和总结符合要求。5工作任务及效率能出色完成工作任务，工作效率高。10销售计划完成率。10个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品。2对工作充满激情、锲而不舍3责任感有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作。2总经理交办工作完成的质量、数量。5销售台账准确、及时、完整。5
7、沟通协调善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作。5正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。3成本考核成本意识强烈，能积极节省，避免浪费。3爱护公司财产。2小计得分80关键事件20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分 特别绩、 表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分 小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理（主管）： 人事行政总监： 总经理： 销售顾问绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于
8、工作态度的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3小计得分20工作质量 80分工作业绩工作安排有序，报表、凭证、台帐准确、及时、完整。5客户记录准确、及时、完整。5月度工作计划和总结符合要求。10销售工作按照规范流程操作。10客户满意度有强烈的服务意识和规范的服务行为。5接待礼仪、行为举止符合规范标准。5交车7天后进行电话回访。5产品的认识对产品及相关业务知识的掌握全面而深刻。10工作态度对工作充满激情、锲而不舍。2所负责的展车干净、整洁、
9、内外饰品摆放符合标准，否则，每项扣1分。5个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品。2职业道德对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生。2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际。2职业行为规范执行很出色。2上级交办的临时性工作完成的质量、数量。5纪律性自觉遵守和维护公司各项规章制度。5小计得分80关键事件20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理（主管）： 人事行政总监： 总经理： 销售助理绩效考核表考核月份姓名标准分部门评
10、分说明、评价人考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3小计得分20工作质量 80分工作业绩工作安排有序，报表、凭证、台帐准确、及时、完整。5客户记录准确、及时、完整。5月度工作计划和总结符合要求。10销售工作按照规范流程操作。10客户满意度有强烈的服务意识和规范的服务行为。
11、5接待礼仪、行为举止符合规范标准。5产品的认识对产品及相关业务知识的掌握全面而深刻。10工作态度对工作充满激情、锲而不舍。5所负责的展车干净、整洁、内外饰品摆放符合标准，否则，每项扣1分。5个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品。3职业道德对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生。5学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际。2职业行为规范执行很出色。5上级交办的临时性工作完成的质量、数量。2纪律性自觉遵守和维护公司各项规章制度。3小计得分80关键事件20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公
12、司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理（主管）： 人事行政总监： 总经理： 销售信息员绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3小计得分20工作质量 80分工作协调能力客户档案汇总准确、及时、完整。
13、一五报公司领导的资料准确、及时、完整。10与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力。10理解能力强，对事物判断准确，处事能力强。5执行任务准确无误、及时。10工作态度个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品5对工作充满激情、锲而不舍。2责任感对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生5能够并可以回收的物品没有回收3工作效率保质保量，按时完成任务。5学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际5纪律性自觉遵守和维护公司各项规章制度5小计得分80关键事件20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益
14、或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理（主管）： 人事行政总监： 总经理： 前台接待专员绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3小计得分20工作质量 80分工作能力熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练
15、。10能记住经常到访人员姓氏主动打招呼。10规范操作，接通电话语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准确不出错，重要电话信息有书面记录，反馈信息及时。10保证总机最佳、最有效通话状态，客户、同事零投诉5每天顺利完成当天工作任务，工作效率高，办事灵活，主动协助完成其他工作。10服务意识及态度懂礼节，对客户、公司同事礼貌尊重，服务周到、工作热情，主动反馈工作状况及客户情况5个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品。5工作态度对工作充满激情、锲而不舍。5对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生5很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强，办事踏实
16、效率高，值得信赖。5工作技能学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际5纪律性对各项规章制度、岗位操作要求、能做到自觉维护执行且自勉自励5小计得分80关键事件20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理（主管）： 人事行政总监： 总经理： 二手车专员绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于工作态度的规定
17、，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3小计得分20工作质量 80分工作能力正确理解工作内容，制定适当的工作计划10工作安排有序，报表、凭证、台帐准确、及时、完整10月度工作计划和总结符合要求。5客户档案汇总准确、及时、完整。10每天顺利完成当天工作任务，工作效率高，办事灵活，主动协助完成其他工作。5服务意识及态度懂礼节，对客户、公司同事礼貌尊重，服务周到、工作热情，主动反馈工作状况及客户情况5执行任务准确无误、及时。5个人工作区域和卫生责任区
18、干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品。5工作态度对工作充满激情、锲而不舍。5对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生5很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强，办事踏实效率高，值得信赖。5工作技能学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际5纪律性对各项规章制度、岗位操作要求、能做到自觉维护执行且自勉自励5小计得分80关键事件20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理（主管）： 人事行政总监： 总经理： 上牌专员绩效考核表考核
19、月份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3小计得分20工作质量 80分工作能力牌证办理手续齐全，单据准确、及时、完整。10在约定的交车时间内，完成上牌任务。10杜绝客户、个人或部门合理投诉。5按时完成领导交办的各项工作。10每天顺利完成当天工
20、作任务，工作效率高，办事灵活，主动协助完成其他工作。5服务意识及态度懂礼节，对客户、公司同事礼貌尊重，服务周到、工作热情，主动反馈工作状况及客户情况5执行任务准确无误、及时。5个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品。5工作态度对工作充满激情、锲而不舍。5对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生5很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强，办事踏实效率高，值得信赖。5工作技能学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际5纪律性对各项规章制度、岗位操作要求、能做到自觉维护执行且自勉自励5小计得分80关键事件20分积极参与疑难问题
21、的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理（主管）： 人事行政总监： 总经理： 汽车金融专员绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分
22、。3小计得分20工作质量 80分工作能力认真履行岗位职责，落实岗位责任，严格执行各项操作规程，达到本岗位的相关技术要求。10收集、整理与分析公司投融资信息，及时准确向有关机构提供有关融资报表。10合理管理部门内部各种文件资料。5及时完成领导安排的各项工作。10对客户的可行性进行研究，负责设计评审工作。5服务意识及态度懂礼节，对客户、公司同事礼貌尊重，服务周到、工作热情，主动反馈工作状况及客户情况5任劳任怨竭尽所能完成任务。5个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品。5工作态度对工作充满激情、锲而不舍。5对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生5很强团队合作
23、精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强，办事踏实效率高，值得信赖。5工作技能学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际5纪律性对各项规章制度、岗位操作要求、能做到自觉维护执行且自勉自励5小计得分80关键事件20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理（主管）： 人事行政总监： 总经理： 售后服务经理绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分说明、评价人 考核项目考核内容 行为规范 20分 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关
24、于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3 工作质量 80分工作任务 及效率入场台数完成率，得分等于10入场台数完成率6服务收入完成率，得分等于10服务收入完成率8用户投诉率，每增加1%，扣0.5分8市场占有率目标达成，低1%，扣0.5分6计划能力 促进生产安全，每发生安全事故1次，扣2.5分10费用控制，失职导致费用超出预算，每超出1笔，扣1分5对工作的失误能够勇于承担责任
25、、并改进错误，避免第2次发生5能够并可以回收的物品没有回收2个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2沟通协作 月度工作计划和总结符合要求5学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际5总经理交办工作完成的质量、数量5小计得分80关键事件20分 积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分 小计得分20总计得分评分人沟通确认部门经理（主管）： 人事行政总监： 总经理： 售后信息管理员绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范 20分遵守公司关于工作纪律和安全保密
26、有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3 工作质量 80分工作任务及效率服务台帐准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣2分10客户档案记录准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣2分10报公司、集团的报表、材料准确、及时、完整，错、漏、迟每次扣2分10公司内部信息收集、整理、传达，错、漏、迟每次，扣2分3执行任务准确无误，每出错1次，扣1
27、分5服务回访分析报告信息全面、完整、及时，错、漏、迟每次，扣2分5个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2上级交办的临时性工作完成的质量、数量5沟通与协作 善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作5责任感 对工作充满激情、锲而不舍5对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生5能够并可以回收的物品没有回收2计划能力 月度工作计划和总结符合要求10学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际3小计得分80关键事件20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分20总计得
28、分评分人沟通确认部门经理（主管）： 人事行政总监： 总经理： 调度员绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容 行为规范 20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3 工作质量 80分工作任务及效率各直销点订单的受理和汇总工作10对订单作计划，并根据计划进行调度工作10对汇总后订
29、单报销售部门10仓库物资的合理安排调度10物资运输调度工作3对车辆的调度工作2对物资装卸过程中督促和监督管理工作5 计划能力月度工作计划和总结符合要求5学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际5责任感对工作充满激情、锲而不舍5对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生5能够并可以回收的物品没有回收5沟通与协作善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作5小计得分80 关键事件 20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认 部门经理（主管）： 人事行政总监： 总经理
30、： 车间主任绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3小计得分20工作质量 80分领导能力指导维修技师维修，解决疑难杂症，不能解决问题的，每项扣2分10对维修技师讲解汽车理论和维修技巧，提高维修技能，每月最少10学时的培训，否则
31、每少1学时扣1分10责任感任务执行的准确，错、漏、迟1次，扣1分10监督维修技师按工艺要求、作业流程操作和维修质量控制，失职导致出错每次扣1分10形成学技术、比技能的风气，每月进行4次案例分析，缺1次扣1分10工作任务及效率对工作充满激情、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生2能够并可以回收的物品没有回收2个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品5总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）4学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际5计划能力月度工作计划和总结符合要求5上级交办的临时性工作完成的质量、数量5总经理评小计得分80关键事
32、件20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分20总计得分评分人沟通确认部门经理（主管）： 人事行政总监： 总经理： 维修技师绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3小计得分20工作质量 80分计划能力按时交车，一次交车合格率98%，不能按时合格交车每次扣2分10用户满意率98%，低1%，扣1分10相同维修项目，每返工1次，扣1分10沟通与协作因失职导致客户、员工或部门合理投诉1次，扣1分10
