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1、1,管理者的自我认识,普鲁斯特问卷,1.你认为最完美的快乐是怎样的？ 2.你最希望拥有哪种才华？3.你最恐惧的是什么？ 4.你目前的心境怎样？ 5.还在世的人中你最钦佩的是谁？ 6.你认为自己最伟大的成就是什么？7.你自己的哪个特点让你最觉得痛恨？ 8.你最喜欢的旅行是哪一次？9.你最痛恨别人的什么特点？ 10.你最珍惜的财产是什么？ 11.你最奢侈的是什么？ 12.你认为程度最浅的痛苦是什么？,普鲁斯特问卷,13.你认为哪种美德是被过高的评估的？ 14.你最喜欢的职业是什么？ 15.你对自己的外表哪一点不满意？ 16.你最后悔的事情是什么？17.还在世的人中你最鄙视的是谁？ 18.你最喜欢男
2、性身上的什么品质？19.你使用过最多的单词或词语是什么？ 20.你最喜欢女性身上的什么品质？21.你最伤痛的事是什么？ 22.你最看重朋友的什么特点？23.你这一生中最爱的人或东西是什么？ 24.你希望以什么样的方式死去？,一、管理者的自我认识,你了解自己吗？性格、理想、信念、价值观、人际关系的准则等。你能悦纳自己吗？自信，自我感觉。你能享受孤独吗？你和父母、爱人的关系如何？,我是谁？真正了解自我的人才能更好的发挥自我！,艾里克森（Erikson）人生八阶段分类法 信任与不信（出生到一岁半）婴儿出生后面临的第一个难题就是这个世界的组成是安全、有序、可预计的事件，还是无规、不可靠的事件。在父母与
3、婴儿早期的交流中的一个重要特点就是照顾的一致性和可预计性。如果家长对他的照顾总是一致的，那么他就会产生对家长的基本信任，当孩子感到冷了、湿了、饿了的时候，他知道他的各种需要都会得到满足。所以，这种信任就是觉得他人是可靠的，他人的帮助是可预知的。 自主与自我怀疑（一岁半到三岁）这时，孩子开始有意识的控制自己的一些行动，并开始自己去探索周围的环境。伴随这种独立性而来的是对家长指导的需要，这样才能实现更全面的自主。但是，有很多事情婴幼儿不可能自己解决，所以他就会意识到个人的能力是那么有限，开始怀疑自己的独立性。这时，家长就应该向孩子解释各种现象和行为，帮助他调整自己的心态，保持独立的感觉。如果家长对
4、孩子的这种危机熟视无睹，或是嘲弄他让他觉得羞愧，那么孩子将来就会成为一个因为害羞而没有主见的人。,艾里克森（Erikson）8人生八阶段分类法要求与内省（三岁到五岁）这时孩子已经能很好地控制自己的行动了，他们开始学习制定目标和计划。他们意识到可以通过自己提出的要求而影响别人，从而成功地改变周围环境。于是，他们不断地提出要求，得到满足。但是，总有一天，他们最大的要求不能被满足，他们终于意识到自己“要得太多”，产生一种内疚感。在上个时期，家长会令孩子感到害羞，而这时，孩子会自己感到羞愧。 上进与后进（五岁到十二岁）孩子对世界的认识达到了一个新高度，他们开始上学了。在学校里学到了许多技巧，在游戏中达
5、到各种目的，尤其重要的是与同龄人之间的比较对孩子产生了很大的影响。有的孩子会觉得自己能力不足，比别人差劲，当这种想法过于强烈的时候，就形成了新的危机。如果孩子在第二阶段问题没解决好，那么这时就更怀疑自己的能力了。这时就需要家长和老师的良好的引导，才能帮助孩子渡过这个危机。,艾里克森（Erikson）8人生八阶段分类法 自我与迷惘（十二岁到十八岁）这里要引进一个新的概念自我意识危机。这是指个人对自己在各种事件中的地位和作用的迷惘。这时候的青少年常常会问：“我是谁？”“我信什么？”“我从哪里来？我要去什么地方？我要从事什么工作？”等等。有时这个问题也被人们认为是个很大的社会问题，青少年迷惘的程度与
6、他们所处的社会和文化背景有很大的关系。比如，在英国，青少年到了16岁就可以做出人生中最大的一个决定结婚，组建一个家庭。可是，社会认为这样一个孩子还没有成熟到可以选举、开车、看成人电影，甚至连喝酒的权利都没有。社会对这样的孩子的责任能力评价是如此的不一致，让他们怎么能不感到迷惘呢？这个问题要等孩子有了工作，在经济上独立，并进一步取得社会地位（被社会承认）后才能圆满地解决。,艾里克森（Erikson）8人生八阶段分类法 亲近与隔离（成年早期）在这个阶段个体与他人的亲密关系渐渐发展起来。对“亲密”的广义的理解是，能够向别人表达自己心里的愿望和不安，以及接受对方的相同的表达。有些人可以与别人建立起这样
7、的亲密关系，而有的人则不行。这又与前一阶段的问题有关，因为这种关系是建立在与别人分享自己的内心世界的基础之上，如果个人的自我意识尚未成熟，连自己都不清楚，怎么与别人分享呢？如果个人的自我意识还很脆弱，他就会回避与别人的亲密关系，因为他不想把自己的弱点暴露在别人面前。,艾里克森（Erikson）8人生八阶段分类法 繁衍与停滞（中年）这个时期牵涉到与下一代的关系，甚至成为了重要矛盾。因为个人有培养和指导下一代的需要，这也是人类得以生存延续的前提，如果个人对此失去了兴趣，那么就会导致停滞不前，这是对他人和社会不负责任的一种表现。 成就与失望（老年）成就是指个人对自己的人生感到满意，体会到了自身的价值
8、。如果个人感到自己一生中没有做出什么重大的决策或是在某些问题上犯了重大的错误，他就会觉得生活很没成就，对自己感到失望。同样的感觉还会出现在当个人觉得“现在弥补事情已经太晚了”的时候。自己回首往事，想一想到底做了些什么，对过去感到不满意，意识到一切已经不可能从头来过了，这是怎样的一种感觉呢？如果想到自己曾经使得自己和他人的生活更美好，那么就会觉得自己充满智慧和成就感，也就心满意足了。,艾氏的人生八阶段分类法给出了一个个人一生中要面对的问题的基本框架，这对我们的工作很有帮助，因为有了这样的概念，就可以意识到和理解自己和他人心中可能存在的情结，这可能要比一个具体问题更为重要，因为许多心理症结往往是挫
9、折和痛苦的根源。,课堂练习、了解自我练习：自我检查假设你的两个同学正在谈论你,在他们的谈话过程中可能会用到一些形容词。看看下面这些词，你觉得他们会用哪些来形容你：友善的 热情的 机智的 刻板的 乐于助人的 挖苦的 急躁的 健谈的 有能力的 自由自在的 快乐的 恶毒的 冷淡的 爱说话的 镇定自若的 开放的 狡猾的 焦虑的 诚实的 反复无常的 可靠的 明智的 易怒的 神秘的 考虑周到的 有力的 幽默的 守时的 无情的 善解人意的 敏感的 和善的 自私的 疏远的 彬彬有礼的 创新的 热情的 抑郁的 迟钝的 招人喜欢的然后，想一想哪些词他们是不会用来形容你。这样，你就好象是做了一次自我反省，更加清楚地
10、认识到自己在对人态度上的特点乃至优缺点，从而扬长避短，努力让别人更愿意与自己交流。,二、自我意识,自我意识是指一个人对自己的意识，包括个体对自身的意识和对自身与周围世界关系的意识两个方面。自我意识的结构有三种：自我认识：对生理自我和社会自我的认识，包括自我感觉、自我观察、自我概念、自我观念、自我分析和自我评价。自我体验：自我认识的情感成分，个体对自己的态度，包括自我感受、自爱、自尊、自信、自卑、内疚、自豪感、成就感。自我调控：自我意识的意志成分，包括自立、自主、自律、自我监督、自我控制、自我教育。,生理自我：对自身身体的认识。社会自我：对自己社会角色、地位、权利、人际关系的认识。心理自我：对自
11、己的人格特征、心理状态、心理过程等的认识。现实自我：对自己的客观认识。投射自我：想象自己在别人眼中是什么样的，由此产生的自我感。理想自我：希望自己是什么样子的。,类型：1、自我肯定型2、自我否定型3、自我矛盾型4、自我扩张型5、自我萎缩型自信的人：肯定自己+肯定他人顺从的人：否定自己+肯定他人偏执的人：肯定自己+否定他人焦虑的人：否定自己+否认他人,三、自信心,自信心是人们对自我能力的认识和评价，是一个人取得事业成功的保证。自信心不是天生就具有的，而是经过后天的科学培养才能产生。自信心的培养非常重要，对自己缺乏信心会带来一系列的障碍。,缺乏自信心的表现：,1、有些人把目标定得过高，当完不成目标
12、时，就可以用目标太高来为自己开脱；而有些人把目标定得过低则总能轻易成功。这两种行为都是害怕失败的表现。2、缺乏自信心的人容易对自己的行为过分苛刻，用完美主义的形式来掩饰自己的自卑心理。3、自信心不足的人总是觉得自己低人一等，事事不如人，所以总是容易抱怨和退缩。4、缺乏自信的人常常以别人的标准来衡量自己的行为，寻求别人的认可或喜欢，如果自己的观点与别人不同，就觉得一定是自己有问题，于是变得一味地逢迎讨好，结果使自己活得很累。,自信心强的表现：,自信心强的人总是觉得自己有应付各种问题的能力，因此困难和危机对他们来说是挑战而不是威胁。所以，对自我能力的认同是提高生活质量的重要因素。 决定自信心高低的
13、一个很重要的环节，是个人觉得自己与理想中的形象是否接近。换句话说，自信心就是：“你觉得自己行吗?”自信心不足的人总觉得自己不行，不仅如此，他们往往会将一次失败泛化。例如，一次偶然的考试失败，缺乏自信心的学生就会以为自己“很愚笨,没希望了“,并且从此一蹶不振。而充满自信心的人则能够正视失败，把原因归于努力不够而不是能力不足。,良好自信心的培养,自信心的培养主要是通过广泛的实践、丰富的经验和他人充分的表扬和鼓励（包括自己的表扬）来实现。但是，有些人在早期缺乏家长、老师和同伴肯定的评价，也缺乏自己动手解决问题的机会，因而会出现高分低能的现象，进而出现自信心的缺乏。对人们工作的肯定能大大提高他们对自己
14、的认识。要想增强自信心，就不要过分在意别人对自己的看法，从失败中吸取教训，而不是一味地自罪自责。相反，应该适时地肯定自己、激励自己、奖赏自己。1、自我肯定2、在实践中磨练自己3、体会自我的价值,课堂练习：识别反面的感觉1. 阅读下面这些对某些人的描述；2. 假设他们是你管理的下属或你的客户；3. 写下你对他们的最初的感觉；4. 想象一下这些感觉将对你的管理行为产生什么样的影响；5. 列出你觉得最难应付的那些人的特点，并说明为什么。 王某，男，44岁，工作没有上进心；喜欢讲脏话和黄色笑话；工作多年，但没有理想和目标； 张某，女，32岁，在家里遇到一大堆问题；觉得爱人不理解她；似乎很难与人相处，但
15、觉得你是她的同盟；与她交谈之后你发现她是一个严于律人，宽于待己的人； 周某，女，36岁，属于中上阶级；观念传统，并总认为自己是正确的；比如，她认为妇女就应该待在家里受制于男人，因为男人比女人强；她经常支使你为她做事情； 陈某，男，27岁，两年来多次自杀未遂，并称总有一天会成功；不听你的话并拒绝你对他的劝告； 马某，女，25岁，同性恋者，刚被伙伴抛弃，感到万分沮丧；认为你是她的知心朋友。,四、心理防御机制 心理防御机制是指个体处在挫折与冲突的紧张情境时，在其内部心理活动中具有的自觉或不自觉地解脱烦恼、减轻内心不安，以恢复情绪平衡与稳定的一种适应性倾向。 1、合理化作用：又称文饰作用，是指个人遭受
16、挫折或无法达到所要追求的目标，以及行为表现不符合社会规范时，用有利于自己的理由来为自己辩解，将面临的窘迫处境加以文饰，以隐瞒自己的真实动机或愿望，从而为自己进行解脱的一种心理防卫术。合理化作用是人们运用得最多的一种心理防卫机制，其实质是以似是而非的理由证明行动的正确性，掩饰个人的错误或失败，以保持内心的安宁。,每种现象或事件的发生，都可用许多理由与方法进行解释。合理化则是从个体的心理需要出发，从一系列理由中选择其中一些合乎自己内心需要的理由去特别强调，而忽略其他理由，以避免心理上的痛苦。 古时候有个笑话，说得是一个吝啬的主人带了仆人外出，途经一所小店，主仆二人进去各吃了一碗面当作晚饭。作仆人的
17、心想应该由主人付钱，就没有自己结帐。作主人的碍于面子，勉强替仆人付了钱，心里却极不情愿。出得店来，天色已黑，仆人点上灯笼，跟随在主人身后，慢慢向前赶路。主人因为刚才的事心里还在生气，便借题发挥，转身对仆人说：“你打着灯笼，却走在我后面，我怎么看得见路？”仆人一听，提起灯笼，脚底加快了几步赶到主人面前照路。哪知气喘未定，却听主人大吼一声说：“你好大胆子，居然走在我的前头，让我变成了你的跟班了。”仆人一听，便后退一步与主人同行，谁知主人气更大，停下来说道：“造反了，你这样子与我并肩而行，难道我们是平起平坐的吗？”仆人无可奈何，只好低声抗辩：“老爷，我走前也不是，走后也不是，平行也不是，请问老爷，您
18、到底要我走到哪里呢？”老爷两眼一翻说：“把刚才那顿饭钱还给我，你爱走哪里就走哪里。”这虽然是个笑话，但说明了同一件事情可以有许多不同的看法，而各种看法虽然不同，但都言之在理。重要的不在于说出来的“理由”，而在于其本来的动机。,2、压抑作用,压抑作用是指当个体的欲望、冲动无法满足或行为不符合社会规范时有意识地去压抑、控制，想办法延期满足的一种心理防卫机制。 例如，一位男子在马路上闲逛，遇到一位陌生的漂亮姑娘，一刹那间产生了想入非非的念头，可是马上想到这样的念头是不好的，也对不起自己的妻子，应赶快压抑、打消不应有的邪念，这就是压抑作用的表现。可以说，我们之所以能保持正常的人际关系、社会秩序，很大程
19、度上是依靠每个人的压抑作用来约束自己的行为的。越是成熟、有修养的人，就越能自如地使用压抑作用。 在心理治疗过程中，常常看到一些病人因过分使用压抑作用，去压抑自己本来无可非议、正常的欲望或本能，以致无法自由行动，形成一种病态反应。一般说来，过分谨慎、严肃、呆板的强迫性性格异常者，就属于这种例子。所以，如何适当应用压抑作用来调节原始的欲望，使自己能恰如其分地应付现实环境，并符合社会价值规范，是人格完善与成熟的基本内容。,3、投射作用,投射是凭主观想法去推及外界的事实，或把自己的过错归咎于他人的心理防卫术，又称投射作用。 具体表现为把自己的愿望与动机归于他人，断言他人有此动机、愿望，然而这些东西往往
20、都是超我所不能容的。以此来保持个体的心理平衡，缓解严重的心理冲突。但若将责怪他人成为一种习惯，总是将自己的过错归咎于他人，就会妨碍自己与他人之间良好的人际关系。这不仅干扰了我们看到真实的自己，而且容易把自己的过错外射到外界及怀疑他人而引起诸多麻烦。久而久之，甚至会逐渐形成敌对的、难以容忍的、疑虑忡忡的人格特征，最终出现多疑、敏感等精神症状。 古人云：“我见青山真妩媚，料青山见我应如是”，便是典型的投射现象。,4、倒退作用,退行是指当遇到挫折和应激时，以早期发展阶段的幼稚行为来应付现实的一种心理防卫术。目的是获得他人的同情，减轻焦虑。例如，某些病人经过死里逃生的车祸或危险的大手术之后，虽然躯体方
21、面已经复原，但是，内心却一直担心，认为身体还没好，想方设法留在医院，不敢出院去面对现实。这是因为病人经此变故，精神上受到打击，害怕再负起成人的责任及随之而来的恐惧和不安，而退行成孩子般的依赖了。,升华作用是指把被压抑的不符合社会要求的冲动或欲望用符合社会要求的建设性方式表达出来的一种心理防卫机制。如受到失恋的打击后通过写诗、绘画等抒发被压抑的情感。升华作用能使心理冲突得到宣泄，消除焦虑，还能满足个体的创作与成就需要。,5、升华作用,6、否认作用,指无意识地拒绝承认那些不愉快的现实以保护自我。它是最原始最简单的心理防卫机制。意志薄弱而知识结构又单纯的人，常会情不自禁地使用否认机制。例如，小孩打破
22、东西闯了祸，往往用手把眼睛蒙起来；癌症病人否认自己患了癌症；妻子不相信丈夫突然意外死亡；某些女孩被人强奸后，回忆起强奸过程会一片空白，或记忆不清楚，这就是无意中启动了否认。,7、补偿作用,补偿作用是指个体企图用各种方法来弥补因生理或心理缺陷而产生的不适感，从而减轻不适感的心理防卫机制。所谓“失之东隅，收之桑榆”，即为补偿作用补偿作用若运用得当，对维护自身形象及抵御挫折是有好处的。比如有生理缺陷或相貌较丑的人，可以先天不足后天补，发奋努力追求新的目标，以避免不必要的挫折感。,8、反向作用,反向作用机制，是体现矛盾心理最直接的一种心理机制。爱的对立面是恨，有人表达恨的方式却是超乎寻常的爱！一个人对
23、另外一个人怀恨在心却不敢表露，自我为了掩盖敌意，会激发出超乎寻常的爱，好似爱代替了恨，是一种超道德的体现。然而，如果要区分这爱是不是真爱，还是有一些观察方法的，第一，这种爱比较夸张，往往喜欢再三表达其情谊，有些过火。第二，这种爱对自我带有强迫性质，往往刻板僵化，一旦转换环境，就容易露出马脚。 很有趣的是，完美主义者的心仿佛住在一个上下两层的房子里，在这两层中间有一个活动门。他内心的批评家（超我）住在一楼，而一些不能接受的情感（本我）被锁在地下室里。当这些代表人真正愿望的东西威胁到批评家的存在的时候，批评家会使用惩罚措施来阻止不断上升的欲望，完美主义者的注意力就会被吸引到必须改正错误上。有些时候
24、，完美主义者会通过两种完全不同的生活方式来平衡内心的需求。这就是活动门的作用。一方面在公共生活中循规蹈矩，积极正面，另一方面，私生活又充满突破禁忌的幻想，在一些隐蔽的场合，就可能做了和自己公众形象完全相反的事情。,9、抵消作用,抵消作用是指以象征性的事情来抵消已经发生了的事情，以消除心理上的不舒服的一种心理防卫机制。比如，由于某些原因误解了好朋友，伤害了对方，于是选择时机帮朋友买饭、打水或找借口给朋友送件礼物，以此来抵消内心的愧疚。抵消作用能使个体缓解心中的不安和内疚，有助于维持人际关系，但过分使用易给人以“自欺欺人”之嫌。,十、摄取作用,摄取作用是把外部对象或自己所赏识的某些人物的特点结合到
25、自己的行为和信仰中去的一种防御机制。它和投射作用相反，它是把外界的东西吸收到自己的人格中去，这在日常生活中也是经常见到的。例如，孩子会模仿父母的言行举止及思维方式，学生会采纳自己所喜欢的教师的人格特质、行为习惯，夫妻之间也会产生心理同化。 和认同作用相比较，都有“模仿”的共性，只是侧重点不同。认同作用倾向于“模仿”社会优秀特征，将自己塑造成优秀人物的样子，而内投作用往往是对亲近的欣赏的人的特质接受和吸收。 在九型人格中具有内投防御机制的性格分类被称为悲情浪漫者。自小感觉被忽视被抛弃的他们渴望和父母建立情感联系。他们自小形成感应别人情绪和感情变化的心理机制，即便关注对象不和自己再一起，他们也能够
26、体会到对方的情感。从积极的方面讲他们能准确把握客户，朋友和家人的情感，能知道什么时候可以和对方讲道理，什么时候可以提出批评。而不利的地方由于情感上的联系总会受对方的情绪影响，尤其是一些悲伤的痛苦的情绪。 悲情浪漫者对于苦难有一种与生俱来的熟悉感，而轻松快乐不过是过往云烟。具有抑郁特质的悲情者一般行为举止优雅，与众不同。他们不会满意当下，一直走在寻找失落的美好的路上。,价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。像这种对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序，就是价值观体系。价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。 价值观是人们对社会存在的反映
27、。是社会成员用来评价行为、事物以及从各种可能的目标中选择自己合意目标的准则。价值观通过人们的行为取向及对事物的评价、态度反映出来，是世界观的核心，是驱使人们行为的内部动力。它支配和调节一切社会行为，涉及社会生活的各个领域。,五、价值观,生命的意义和对生命的价值感,请认真思考并回答下列问题：你认为生活是：一种游戏利他主义一个故事荣誉一个悲剧学习一种使命受苦喜剧一次投资艺术各种关系一次冒险 一场竞赛一种疾病互相利用欲望什么都不是涅磐,法国管理学家法约尔把管理定义为：“管理是一个由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素构成的活动过程。”在这一系列活动过程中，管理者的价值观，逐渐形成了企业文化，又将
28、促进企业的管理和发展。 美国管理学家丹尼尔 A.雷恩在他的管理思想的演变一书中谈到：“管理思想既是文化环境的一个过程，也是文化环境的产物。” 德鲁克则一针见血地指出：“管理是以文化为转移的，并且受其社会的价值观、传统与习俗的支配。”,管理是什么？,1993年，研究者针对企业创造财富的过程，认为这个过程是一个道德行为，即企业的管理过程中存在工作价值观。通过价值两难问题，他们归纳出企业管理价值观的七个维度。1、普遍主义或特殊主义 普遍主义者强调用法律和规章指导行为，并且“法律面前人人平等”，他们认为对所有事物都应采取客观的态度，而且世界上只存在一个真理和一种解决问题的方法。特殊主义者却强调“具体问
29、题具体分析”，不用同一尺度解决不同情况下的问题，应当因人而异，因地而异，他们认为世间没有绝对真理，也不存在唯一正确的方法。,2、分析或整合持分析观的人认为，有效的管理者是一个善于分析事实、论点、数字、精于拆解工作的人；持整合观的人认为，有效管理者是擅长辨别类型、整合局部关系、综观大局的人。,3、个人主义或集体主义个人主义与集体主义表现了个人的行动最终是为了个人的还是集体的利益，集体主义者更会将本人视为集体中的一员。个人主义者通常表现为：经常会说“我”，可以在现场做决定，个人做事个人当；而集体主义者通常表现为：经常会说“我们”，决定由组织授权做出，大家做事大家当。,4、内部导向或外部导向内部导向者愿意控制结果，他们经常采取支配和强硬的态度，认为在信守理念的过程中存在冲突和抵抗是很正常的；外部导向者愿意顺其自然，经常采取灵活和通融的态度，愿意妥协，追求和谐。,5、依序处理或同时处理在处理事情上，倾向于依序而迅速地进行处理，或者倾向于通过相关人协调而同步进行。6、赢得的地位或赋予的地位注重赢得的地位，是指组织成员的地位取决于其表现与绩效；注重赋予的地位，是指地位是由其他对企业有重要意义的特征决定的，如年龄、资历、性别、学历、潜力或特殊的角色。7、平等或阶层在组织中，持平等观点的管理者会平等地对待员工，以便赢得他们的全力贡献；持阶层观点的管理者，会强调管理阶层的判断与职权。,
