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1、教育培训行业的家校沟通,教师中心-李赵宏,主要内容一、一起聊沟通二、关键节点下的电访及其模拟演练三、家长会是怎么一回事四、对于激动、不满的家长，怎么办,一起聊沟通,卧底警察（Kobe） 所爱女孩（阿昕） 毒品大佬（欢喜哥） 秘密上级（卓sir） ,这是一个关于卧底警察的故事,共同研讨,在这场沟通中,1.卓Sir的目的是什么？,2.Kobe的目的是什么？,3.卓Sir和Kobe两人的目的有冲突吗？,4.卓Sir沟通时表达的角度？,卓Sir的神处理,why,how,卓：找我这么急，有什么发现？ 【要求立刻恢复身份】卓：不是说先完成任务吗？为什么改变主意？有意外吗？ 【阿昕要结婚】卓：（结婚）跟行动
2、有什么关系？ 【一通抱怨】卓：我明白，作为警察要伸张正义。 【更长一通抱怨+开始激动】卓：你真想恢复身份？ 【认为阿昕知道身份后会回心转意】卓：好,why,how,卓：你去说，我帮你证明。但我提醒你，结果不一定圆满。 【认为会圆满的】卓：覃欢喜知道了，什么后果？你有危险，阿昕也会有事。 【激动暴躁，想离开香港】卓：覃欢喜狡猾，难以定罪。你们是否一辈子不回来？ 【跟阿昕在一起就无所谓】卓：你有没有帮阿昕想过？让她放弃一切（香港、事业、家人、朋友），对 她公平吗？ 【情绪失控，怎么办】卓：你唯一能做的，尽快找到毒品，将覃欢喜绳之以法。才可以保障你和阿昕的将来。,我,对方,沟,通,你,了解内容,共同
3、目标,平等对话,换位思考,why,how,我是来帮助你的！,一对一沟通时间节点,1,2,8,3,4,5,6,7,期中考前后电访,第一次课后电访,9,10,11,12,13,14,15,有重大情况时候三方会谈,第一个月电访,期末考前后电访,结课前的续读电访,班级电访与家长会时间节点,上课情况记录,1,2,8,3,4,5,6,7,留住老学员推荐新学员前期电访,后续课程体系教学内容介绍期中电访,家长一封信 续班意愿调查 结课电访,开班致辞建立影响开班电访,9,10,11,12,13,14,15,期中复习,期末复习,期末后电访+开课前电访,期末家长会,期中家长会,电访,如果是如下电访,1.告状/吹捧,
4、2.流于形式,3.言语有失,4.无言以对,电访的准备工作,列出访谈的题纲，明确电话访谈的目的和想要达到的效果。与其它科目的老师一起讨论该生的学习情况。选择适当的时机和场合： 早上9：30-11：00 下午 3：00-5：00 晚上8：00- 9：30,电访的标准化流程与技巧,电话拨通后，报出身份和姓名，得体的称呼家长。注意聆听家长反馈的信息，了解学生在家的情况和家长的态度，及时调整工作思路。 及时将学生的新变化反馈给家长，同时也要不失时机的阐明新学期的教育思路，争取得到家长的信任和支持。如果学生存在不足，教师应委婉地指出，尽量营造出和谐的交谈氛围，谈话内容要简洁明了。,学生取得好成绩时，老师要
5、及时将喜讯告知家长，充分肯定家长 付出，并鼓励孩子继续努力。学生出现成绩滑坡或其它问题时，老师也要及时与家长联系，使其知晓实情。同家长一起分析存在问题的根源，寻求解决问题的有效办法。如果家长对孩子有沮丧、失望的心情，老师要设身处地帮助家长分析问题的症状所在，要善于发掘孩子的闪光点。最后说明学生在学习方面的潜力和优势，并与家长共同探讨下一步促进学生学习进步的措施与方法 。通话结束时，应向家长致谢。,常见家长类型现象分类,1.懂得教育型,2.教育无知型,3.一声不吭型,4.多话唠叨型,5.期望过高型,6.进步就好型,常见家长类型现象分类,常见家长类型现象分类,模拟演练,案例一：首课后的电访，具体学
6、科内容老师自己确定。,案例二：期中考试后的电访，学生没考好，具体分数、学科内容老师自己确定。,案例三：结课前，促进续读的电访，具体学科内容老师自己确定。,第一次课后电访（案例一）,您好！请问是*同学的家长吗？我是领军教育给*上*科的老师*。/我是*（学生）*科老师*今天打电话主要是想向您反馈孩子第一次课的课堂表现情况。【从态度认真与否，参与度与主动性，课堂笔记，主动提问，回答问题质量，完成练习，课堂知识掌握，纪律（走神、睡觉、聊天、玩手机、小动作等）等方面沟通，以优点为主，不足为辅（需要家长配合的及时表达）】同时，我还想了解下*在家的学习情况，*回家后做完作业后还会主动学习吗？一般都是多长时间
7、完成作业？在家里是您管他多一些，还是他爸爸管他多一些？学习之外，能主动做一些家务吗？在家里的性格怎样啊？平时喜欢干些啥，有什么兴趣爱好？【从性格、习惯、爱好、基础、方法、思维、学习的主动性等多方面了解学生的情况】也请您告诉*，让他在这次上课的时候带一份最近的作业、练习、试卷过来，我再深入分析下孩子的情况。这个电话号码就是我的手机号码，麻烦您记一下，接下来的教学过程中，我们随时保持联系啊！谢谢您，再见！,第9次课后电访（案例二）,您好！请问是*同学的家长吗？我是*（学生）*科老师*今天打电话主要是想与您聊聊孩子这次期中考试的事情。我已经问了孩子的成绩，他说考得不好，知道这个结果，我心里也不好受，
8、孩子平时学得不错，结果考试没考好，作为老师也是有责任的。问了他原因，他说*，我叫他把试卷下次课带过来，好好再单独给他分析下。*是一个挺不错的学生，*(简要说说孩子的特点)，这次没考好，他心里也难过，也有心理包袱，我们作为成人，无论是老师的我，还是家长，这时候要给予孩子的是鼓励与信任，帮助他找出没考好的原因，积极改进，期待在期末考试中获得理想成绩。当然，没考好也不见得就一定是坏事，哪一个学生在学习阶段不会历经无数次考试，关键是我们要引导孩子学会面对失败，这对孩子的心理素质的锻炼是大有帮助的。但不管怎样，我想等看到他的试卷后，我再和孩子一起制定一个学习计划，促进孩子在接下来的学习中更有针对性。这次
9、沟通就先到这儿吧，还是那句话，常保持联系，有情况我们就及时沟通，再见！,第13次课后电访（案例三）,您好！请问是*同学的家长吗？我是*（学生）*科老师*今天打电话主要是想与您说说这一期孩子上课的情况。到现在为止，孩子已经上了*次课，我们这一期的课也快结束了，总体来说，我们主要学习了*，孩子的收获也挺大，掌握了*，学科基础加强了，其他方面也有进步，如*，如*。我们下一期的课程将于*时候开始，主要内容是*，与这一期的能正好形成衔接（学科关系说清楚），对孩子*（春季）的学习也将大有帮助（说清楚学科三期的关联性、孩子来学习的必要性）。下一期的课程，这个班还是我来带，那现在就可以报名了，因为是小班教学，
10、会控制人数，其他学生也会报这个班，满班了*就只能在另一个班级了，现在，我们班上学生已经考试报名了，您也先给*报个名，先交押金，我给*留个名额。好的，这次沟通就到这儿，您要给*报名，随时打我电话，或者到我们校区前台缴费就好，有什么情况我们再及时沟通，再见！,关键时间节点的电访话术,开班前电访（因情况而选用）,您好！请问是*同学的家长吗？我是领军教育即将给*上*科的老师*。今天打电话主要是想了解下孩子的情况，以便教学更有针对性，能孩子能有更大的帮助。*（学生）*学科基础怎么样，平常都考多少分，在班级的排名大概是多少，哪一个模块失分较多？平时的作业与练习完成情况怎样，是否需要你们督促，是您管孩子多一
11、些，还是他爸管孩子多一些？对于*科目的学习，你感觉孩子在学习方法与思考问题的深入性上还有什么不足啊？【基础、性格、方法、思维、习惯、动力、家庭管理等方面，以上问题仅供参考】谢谢您，通过与您的沟通，我对*情况有了比较全面的了解了，这对教学有很大的帮助，也请您告诉*，让他在周六（日）上课的时候带一份最近的作业、练习、试卷过来，我再深入分析下孩子的情况。这个电话号码就是我的手机号码，麻烦您记一下，接下来的教学过程中，我们随时保持联系啊！谢谢您，再见！,第一次课后电访,您好！请问是*同学的家长吗？我是.教育给*上*科的老师*。/我是*（学生）*科老师*今天打电话主要是想向您反馈孩子第一次课的课堂表现情
12、况。【从态度认真，参与度与主动性，课堂笔记，主动提问，回答问题质量，完成练习，课堂知识掌握，纪律（走神、睡觉、聊天、玩手机、小动作等）等方面沟通，以优点为主，不足为辅（需要家长配合的及时表达）】同时，我还想了解下*在家的学习情况，*回家后做完作业后还会主动学习吗？一般都是多长时间完成作业？在家里是您管他多一些，还是他爸爸管他多一些？学习之外，能主动做一些家务吗？在家里的性格怎样啊？平时喜欢干些啥，有什么兴趣爱好？【从性格、习惯、爱好、基础、方法、思维、学习的主动性等多方面了解学生的情况】也请您告诉*，让他在这次上课的时候带一份最近的作业、练习、试卷过来，我再深入分析下孩子的情况。这个电话号码就
13、是我的手机号码，麻烦您记一下，接下来的教学过程中，我们随时保持联系啊！谢谢您，再见！,第四次课后电访（一个月后）,您好！请问是*同学的家长吗？我是*（学生）*科老师*今天打电话主要是想向您反馈孩子这一个多月来的上课情况。到今天为止，我们一共上了*周（次）课，近期我们主要针对*（内容）进行讲解，目的是让学生掌握*，从课堂表现来看，*(从参与度、态度、笔记、回答问题、纪律等方面说明学生的情况，最好举例说明)；从学习收获来看，*掌握了*知识点，能做对*的题目，（从思维方式，答题的规范性，解题的方法等方面说明学生的情况，举例说明）。总的来说，*在*方面有所进步与提高，同时，由于*的原因，*这些方面他还
14、要继续加强。对了，在辅导*的过程中，我发现他在*方面有所不足，他*学科成绩怎样啊，这一方面也需要加强啊，否则还会影响*科的学习呢。最后，非常谢谢您，每个家长都像您这样关心孩子的学习，我们的教学就会事半功倍了，谢谢，随时保持沟通，再见！,第8次课后电访（两个月后，期中考前）,您好！请问是*同学的家长吗？我是*（学生）*科老师*今天打电话主要是想与您沟通孩子最近的学习情况。到今天为止，我们一共上了*周（次）课，主要学习的内容有*,通过两个月来的学习，*在*有了不小的进步（学科具体的知识内容，举例说明），同时，（从基础、思维、方法、习惯、性格、动力等方面反馈孩子的进步）。据我所知，下一周就是期中考试
15、了，孩子在家里的复习情况怎样啊，（初一的话，说说期中考试的重要性，指导家长如何面对期中考试）。以*这样的学习状况和基础情况，只要正常发挥，相信*能考出不错的成绩的，当然，作为家长，不要给孩子太多的压力，毕竟，考试的结果不是学得好就一定考得好的。最后，还是非常谢谢您，与你的沟通非常愉快，您是对孩子的学习伤心的家长，希望我们随时保持沟通，这次就聊到这儿，再见！,第9次课后电访（期中考出成绩后，选择性电访）,您好！请问是*同学的家长吗？我是*（学生）*科老师*今天打电话主要是想与您聊聊孩子这次期中考试的事情。我已经问了孩子的成绩，他说考得不好，知道这个结果，我心里也不好受，孩子平时学得不错，结果考试
16、没考好，作为老师也是有责任的。问了他原因，他说*，我叫他把试卷下次课带过来，好好再单独给他分析下。*是一个挺不错的学生，*(简要说说孩子的特点)，这次没考好，他心里也难过，也有心理包袱，我们作为成人，无论是老师的我，还是家长，这时候要给予孩子的是鼓励与信任，帮助他找出没考好的原因，积极改进，期待在期末考试中获得理想成绩。当然，没考好也不见得就一定是坏事，哪一个学生在学习阶段不会历经无数次考试，关键是我们要引导孩子学会面对失败，这对孩子的心理素质的锻炼是大有帮助的。但不管怎样，我想等看到他的试卷后，我再和孩子一起制定一个学习计划，促进孩子在接下来的学习中更有针对性。这次沟通就先到这儿吧，还是那句
17、话，常保持联系，有情况我们就及时沟通，再见！,第13次课后电访（结课前电访，促进续读）,您好！请问是*同学的家长吗？我是*（学生）*科老师*今天打电话主要是想与您说说这一期孩子上课的情况。到现在为止，孩子已经上了*次课，我们这一期的课也快结束了，总体来说，我们主要学习了*，孩子的收获也挺大，掌握了*，学科基础加强了，其他方面也有进步，如*，如*。我们下一期的课程将于*时候开始，主要内容是*，与这一期的能正好形成衔接（学科关系说清楚），对孩子*（春季）的学习也将大有帮助（说清楚学科三期的关联性、孩子来学习的必要性）。下一期的课程，这个班还是我来带，那现在就可以报名了，因为是小班教学，会控制人数，
18、其他学生也会报这个班，满班了*就只能在另一个班级了，现在，我们班上学生已经开始报名了，您也先给*报个名，先交押金，我给*留个名额。好的，这次沟通就到这儿，您要给*报名，随时打我电话，或者到我们校区前台缴费就好，有什么情况我们再及时沟通，再见！,模拟演练,期中考试后的电访，学生没考好，具体分数、学科内容老师自己确定。,观察要点,1.开头自我介绍、结束道谢；2.过程中的“承担分析原因方案”；3.是否能充分聆听；4.结合家长的需求有效沟通；5.语气、语调自信、自然、真诚；6.其它。,电访让家长意识到你在聊自己的事情，这就是最成功的电访！,家长会的一般流程1、迎接、签到、发学生成绩反馈表及宣传资料等。
19、2、校区宣讲校区本学期的情况（非学科的内容）。3、各科教师代表发言（学科内容）。4、家长与教师（校区）沟通。5、现场报名。,学科教师怎样准备发言内容,1、兼职教师发言者三种类型,卖名头类型、瞎吹水类型、较认真类型,2、专职教师发言者类型,认真准备,领军特色,巧妙招生,在学科上抓住典型内容，结合领军元素，从专业的高度打动家长，使其报读。,发言内容的准备时间：一般为1520分钟，抓住本学科一两个点；领军元素：讲义、小测、纠错本、课堂特点等；呈现方式：案例、题目分析、数据、扫描讲义、成功做法展示等；（主讲老师有更多时间，可再讲政策、教法、心理等）,对于激动、不满的家长，怎么办？,保持平静，不去打岔。,表现出对家长情感的理解。,不使用会给家长火上浇油的推辞。,专心于家长所关心的事情。,适当做些记录。,耐心地听完家长的全部叙述后再作出回答。,语调自信而殷勤，让家长知道所许诺的帮助是真诚的。,领军教育教师中心,
