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1、,快递员岗位说明书,框 架,Part I.岗位说明,一.岗位基本信息,快递员：是使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件处理等工作的人员。,Part I.岗位说明,二.岗位职责,1) 基本职责： a) 负责区域内取、派件工作，确保客户及时无误收、发货件及货 款的及时返回 b) 严格执行业务操作流程，准时送达物品，指导客户填写相关资料并及时取回； c) 整理并呈递相关业务单据和资料；,2) 额外职责： a) 扩大本区域取派件业务量，开发客户。 b) 协助做好公司客户关系维护 c) 文明送货、服务周到,为
2、客户提供一站式优质服务; d) 宣传我公司服务理念，打造品牌服务。,三.工作内容,快递员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否可以收寄。对于可以收寄的快件通知业务员上门取件，对不可收寄的快件的，告知客户不予收寄的理由。 业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。,工作准备： 1）确保通讯工具、交通工具的工作状态良好； 2）确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全； 3）确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全； 4）保证个人仪容仪表，调整好工作状态； 5）熟知最新的公司业务动态。 6）至客户处要确保交通工具停放
3、妥当，不违章，不影响他人； 7）妥善放置已揽收快件。,快件核查： 确认客户寄递的快件是否在申通网络派送区域之内，对不在服务区域内的快件可向客户提供解决方案或不予收寄； 严格按照某某快递寄递物品安全管理办法的要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。,快件包装： 指导或者协助客户使用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输的要求，确保寄递物品安全。,Part I.岗位说明,收件,三.工作内容,派件准备 准备好需使用的交通运输工具、操作设备、各式单证、证件等，整理好个人仪容仪表；,快件交接：1.领取属于自己派送范
4、围内的快件，与处理人员当面确认运输方式；2.对快件进行检查，确认核对是否有外包装破损、超范围、地址错误、件数有误、到付价格有异等问题的快件，并及时交与处理人员；3.与处理人员确认件数，利用扫描工具，逐个对快件进行扫描；,快件派送：1.根据快件属性、目的地、时效等要求，合理安排派送顺序；2.到达目的地妥善放置交通工具及快件；3.进门前先整理好个人仪表，进门后主动表明身份，并出示相关证件；,Part I.岗位说明,快件投递,时效：,服务：,安全：,形象：,Part I.岗位说明,五.工作权限,1.按我快递公司规定向客户取件派件并收取运费，发生业务纠纷时如实向上级反映情况2.拒收危险物品,六. 工作
5、时间 8:00 至 17:30,Part II. 任职资格,Part III. 绩效管理,薪资构成=底薪+提成+补贴,根据各公司各地区不同情况，对应不同底薪,补贴以实报实销形式发放，交通补贴最高不超过200元，通讯补贴最高不超过150元，各地区可根据实际情况进行调整，并报备经营本部。,业绩 提成比例（考核得分/100）,从德、能、勤、绩四个方面对员工进行考核，以领导评定为主，自我评定和同级评定为辅进行，其中领导评定占70%，同级评定占20%，自我评定占10%。（一）本岗位工作考核的内容1. 德：良好的职业道德修养，敬业爱岗，忠于职守。2. 能：（1）业务能力：服务行业专业知识和实际运用能力；日
6、常行政管理能力和处理突发事件的能力；公关和协调能力。（2）管理水平：具有一般的计划、组织、控制、协调和决策能力。3. 勤：出勤率从达到98%。4. 绩：（1）是否按工作计划和领导的指令圆满完成工作任务；（2）是否能够实现计划规定的经济管理目标；（3）各业务组的工作状况有无改善，工作绩效有无提高；（4）对整个公司的服务工作影响程度。（二）本岗位工作从时间角度考核要求1. 定期听取本部门人员的工作汇报。2. 每月向部经理提交书面工作报告2次。3. 根据工作进展情况，随时向部经理提出合理化意见和建议。4. 每年年初，制定全年工作计划，年末根据工作完成的实际情况，向上级作述职报告。（三）考核结果的分析和反馈由上级领导对考核结果进行核实及可靠性分析，以保证考核结果的真实性，并将考核结果与同期指标和工作要求相比较，及时将分析结果反馈给本人。,Part III. 绩效管理,Thank You,
