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1、老年友善医院创建资料汇编医院开展老年友善医疗机构创建工作总结一、基本情况医院核定床位*张，全院职工*人，副主任以上高级专业技术人员*名，中级专业技术人员*名。内设*个临床科室，*个辅助科室，医院现有设备：DR机，磁共振，飞利浦数字彩超机，日本富士能胃肠镜，体外碎石机，血气分析仪、东芝全自动生化分析仪各1台，血透机9台、血滤机2台等。是一所中医特色突出、并集医疗、教学、预防、保健和康复于一体的国家二级甲等中医医院。其中内科、血透室、国医馆就诊以老年患者居多，开展老年友善医疗机构建设，对员工崇尚“敬老、爱老、助老”美德具有十分重要的意义。二、主要做法1 .领导重视、认识提高。以围绕开展老年友善医疗
2、机构创建工作为契机，与加强我院行业作风建设相结合，明确任务分工和具体措施，确保了老年友善医疗机构的创建质量和进度，推进医院全面落实老年人医疗服务优待政策，保障老年人合法权益，完善各项制度措施，优化老年人就医流程,提供老年友善服务，解决老年人在就医过程中运用智能技术遇到的困难，弘扬中华民族敬老、助老美德。充分发挥党员的先锋模范带头作用，以点带面，在全院干部职工中广泛开展“敬老、爱老、助老”的思想教育。2 .宣传发动、营造氛围。我院以“弘扬中华民族敬老、助老美德”为主题，进一步弘扬中华民族尊老、爱老的传统美德，努力营造敬老、助老的社会风尚，在医院内部的宣传栏上，大力宣传了“老年友善医疗机构”创建工
3、作，布置温馨舒适并适合老年人的氛围，让老年人了解老年友善服务的内涵，使老年人可以感受到社会对他们这一群体的关心，更好地营造敬老、爱老、助老的社会氛围。3 .改善环境、便民惠民。我院根据老年人对疾病的诊治、康复护理等服务需求，加强了对基础设施的改造，一是在导医台设置了专门为老年人提供服务的导医人员，为老年患者提供咨询便利；二是为失能、失智老年人提供了移动（轮椅）、无障碍卫生间、卫生间也设置无障碍扶手、病区无障碍扶手、等无障碍环境；三是在公共场所应配置了移位辅具（轮椅、平车）；四是公示的服务信息也置于明显位置，并便于老年人阅读和理解，五是建立了“无健康码”绿色通道，在疫情防控常态化的同时配备工作人
4、员，帮助老年人进行健康码查询操作，协助没有智能手机或无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，缩短老年人在诊区外等候的时间。4 .多措并举、提升服务。为加快“老年友善医疗机构”创建工作的进度，多措并举提升服务：一是通过了获取老年人对老年友善服务的建议来改进“老年友善医疗机构”创建工作。二是加强了老年医学及医养结合相关科室的建设，选派老年医学专业人才参加培养，选派3名医师4名护士到省人民医院学习，派2名护理人员参加省护理学会组织的老年病护理的学习，后期还将继续派遣医务人员进修老年医学相关知识及技能。三是在创建工作中我院建立了老年人绿色通道制度、老年人健康服务随访制度、老年
5、患者双向转诊制度、老年医学服务技术规范、住院老年患者风险评估制度等为老年人服务的制度与规范，极大的提高了医务人员为老年患者提供服务的能力。三、主要成效1 .“无健康码”绿色通道更加便民。在疫情防控常态化的同时，配备工作人员，帮助老年人进行健康码查询操作，协助没有智能手机或无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，同时完善了电话、现场预约等多种预约挂号方式，根据老年人的实际情况，为其提供一定比例的现场号源，缩短老年人在诊区外等候的时间。2 .基础设施的改造得到加强。在导医台设置了专门为老年人提供服务的导医人员，为老年患者提供咨询便利；为失能、失智老年人提供了移动（轮椅）、
6、适老化无障碍卫生间、卫生间也设置适老化无障碍扶手、病区适老化无障碍扶手、等适老化无障碍环境;在公共场所应配置了移位辅具（轮椅、平车），充分体现“敬老、爱老、助老”时尚为老服务诊疗环境。3 .医院为老服务氛围日益显现。医院整体环境、病房环境、卫生间和浴室老年友善服务环境与设施条件达到标准化。环境、通道和电梯环境、标识系统也基本达到了老年患者就医流程得到了明显优化，老年患者的就医环境得到了明显改善，医院为老人文关怀日益显现，老年患者看病就医的满意度得到了极大的提升。4 .医院管理水平进一步提升。将职工手册、行为守则规范、工作方案和计划加入关心、关爱老年人，保障老年人权益，维护老年人尊严等内容，将关心、关爱老年人，保障老年人权益，维护老年人尊严等内容写入了医院文化之中。公示的服务信息用显示屏走字，老年人常见病健康教育宣传册也置于明显位置，并便于老年人阅读和理解。不断扩大“老年友善医疗机构”的影响和示范效应，让老年人了解老年友善服务的内涵，使老年人可以感受到社会对他们这一群体的关心，更好地营造敬老、爱老、助老的社会氛围，让就诊老人有家的感觉。
