护理职业礼仪课件.ppt

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1、-护理职业礼仪2017-07,长子县人民医院新入职护士岗前培训,主要内容,约束、指导、规范临床护理职业人员,护士仪表规范,着装方面1.护士工作时应着工作服,戴护士帽,佩带胸牌。 2.保持着装整洁,不得粘贴胶布、别大头针,衣帽不得翻在工作服之外。裙下摆及大脚裤不外露于工作服外。 3.保持鞋面清洁,不得穿拖鞋或响底鞋,鞋跟不得过高。夏天不穿深色长袜,颜色要协调。,护士仪表规范,护士仪表规范,着装方面要求:忌脏:穿着工作服时必须保持干净,要经常性的换洗工作服。 忌皱:我们穿工作服时,要求外观要完好,做到线条笔直,避免皱皱巴巴、折痕遍布。忌破:一般情况下,如果我们的工作服在外观上发生明显的破损,就不宜

2、在工作岗位上继续穿着。,护士仪表规范,仪容方面1.提倡淡妆上岗。 2.保持头发整洁。 3.保持手的洁净。,护士仪表规范,仪容方面提倡淡妆上岗 注意:在工作岗位上,不允许当众化妆或补妆。不允许妆面出现残缺,以免给人造成一种邋遢的感觉。护士不能使用香味过于浓烈的香水。,护士仪表规范,举止方面 护士站、坐、行的正确姿态 原则:稳重、端庄、大方、优美。 共同要求:目光平视、表情自然, 挺胸收腹,两肩放松,自然向后。,护士仪表规范,站,走,蹲,坐,护士仪表规范,举止方面 站立时基本要求: 头:微抬,目光平和,自信。 肩:水平。 上身:挺直收腹。 双手:自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处,右手四指在上,握左

3、手食指。 双足:靠拢夹角60,重心在足弓。,护士仪表规范,举止方面 坐时基本要求: 头、肩、上身同站立要求。 一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下部,轻坐下。 臀坐于椅子2/3或1/2处,双手相握放于两大腿上,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平。,坐位时,护士仪表规范,护士仪表规范,举止方面 行走时基本要求: 头、肩、上身同站立要求。 双手前后摆动幅度约30, 两腿靠拢,沿一直线小步前进。,护士仪表规范,举止方面 下蹲时 头略低,两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲,双手展平工作服后下部,双手交叉,右手在上,放于左膝盖上。,护士仪表规范,举止方面 下蹲拾物的正确姿态: 头略低,两肩、上身同

4、站立要求。右腿后退半步下蹲拾物,直立、右腿迈步行走。,护士仪表规范,举止方面 端治疗盘姿势 端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中1/3处,拇指在盘边缘,其它四指自然分开,托住盘底。 盘内缘距躯干约35cm,肘关节弯曲小于90贴近躯干,前臂同上臂及手一起用力。 注意保持治疗盘重心平稳。 开门时不可用脚踢门,可用肩部或肘部将门轻轻推开。,护士仪表规范,举止方面端治疗盘姿势,护士仪表规范,举止方面 持病历夹姿势: 手持病历夹右下缘中段处,轻放在同侧胸前,稍外展,另一手自然下垂。,护士仪表规范,举止方面 翻阅病历夹时,以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘,向上轻轻翻开。,护士仪表规范,举止方面推治疗车的正

5、确姿态:肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾,治疗车距身体前侧约30cm,两手扶治疗车左右两侧扶手,肘部自然放松,约成135160角,向前轻轻推动治疗车,尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。,护士仪表规范,举止方面推治疗车的正确姿态:,进房间,接电话,打电脑,护士仪表规范,护士语言行为,语言规范基本要求 1.工作时间、学术交流、会议,提倡使用普通话。 2.文明礼貌用语,耐心诚恳。 3.提出请求,“请”字在先; 获得帮助,及时致谢; 打扰别人,诚心道歉; 首问负责,及时解答。,护士语言行为,与患者交流时的基本用语 请、 你好、 谢谢、 对不起、 请原谅、 不客气、 谢谢合作等。,护士语言行为,

6、语言要做到“三宜三不宜” 即宜“曲”不宜“直”, 宜“软”不宜“硬”, 宜“热”不宜“冷”。,护士语言行为,安慰性,礼貌性,解释性,保护性,语言做到“四性”,护士语言行为,做到“六声服务” 迎接新患者有欢迎声,主动迎上去; 与患者见面有问候声; 患者提议时有道谢声; 患者不满意有道歉声; 离开患者有嘱咐声; 患者出院有欢送声。,护士语言行为,电话用语 1.你好!这里是*科,请问你找谁?请稍等。 2.对不起,医生不在,我可以帮您转告吗? 3.对不起,医生去手术了,大概11点手术才能完,请您11点以后打来好吗? 4.对不起,现在是查房和治疗时间,如果不是太急的话,请您点以后再打来好吗?,护士语言行

7、为,入院接待用语 1.您好!欢迎你来我科住院治疗,我是办公护士李红,今后您有什么事可以找我。 2.请您先测体重。 3.您被安排在25床,我带您过去。,护士语言行为,入院接待用语 4.您的主管医生是医生,主管护士是护士,他们很快就会来看你。 5.您有什么要求,请告诉我们,我们将尽量帮助您 6.希望您在我科住院期间,心情好,早日恢复健康,护士语言行为,对病人的称呼 针对不同的年龄和情况,选择称谓,称呼时,语言要和蔼可亲。 对老年病人可称为:*大爷(大伯),*大娘(大婶),*师傅;,护士语言行为,对病人的称呼 对中年病人可称为:*先生,*女士; 对青年病人可称为:*先生,*小姐,也可直接称呼姓名;

8、对少年病人可称为:*同学,*小朋友; 也可按职务或职称呼,如* 局长,*主任,*教授等。,护士语言行为,治疗处置用语: 1.您好!昨晚休息的好吗?我给您整理一下床好吗? 2.你好,我现在准备为您输液,请问您小便吗? 3.21床*,这是您的口服药,我帮助您把药服下去好吗?,护士语言行为,治疗处置用语: 4.您如果有事,请按指示灯,我会随时来的。 5.治疗处理完毕:谢谢您的配合,有什么不舒服,请及时告诉我们。 6.请您不要着急,我马上通知医生来看您。,护士语言行为,赞赏语 当病人配合你治疗护理时应及时给予赞赏,真不错,对极了,非常好。,护士语言行为,管理用语 1.请协助我们保持病房环境卫生,谢谢!

9、 2.病人该休息了,请下次再来,好吗? 3.对不起,陪伴不能睡病人的床,谢谢合作! 4.同志,对不起,为了您和病人的健康,请不要在病房吸烟, 谢谢!,护士语言行为,管理用语 5.请您说话小声一点,可以吗? 6.为了保持病员安静,我们希望你只留一个陪伴,谢谢支持。 7.请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。 8.请多提意见,我们将尽力解决。 9.请保管好自己的用物,谨防遗失。,护士语言行为,征询用语 你需要我帮助吗? 我能为你做什么吗? 这药用后你好些了吗? 晚上你想吃什么吗?,护士语言行为,推托语 当你遇上不能满足服务现象的个别要求或要求不合理应说:这事我不太清楚,我去问主管医生告诉你好吗?

10、,护士服务行为,护理服务应做到“四勤”、“四不”、“五主动”“四勤”: 眼勤、 手勤、 腿勤、 嘴勤。,护士服务行为,护理服务应做到“四勤”、“四不”、“五主动”“四不”: 不推、 不硬、 不冷、 不顶。,护士服务行为,护理服务应做到“四勤”、“四不”、“五主动”“五主动”: 主动换位、 主动察觉、 主动沟通、 主动介入、 主动关爱。,护士服务行为,护理服务的“五个要、五个零、五个性” “五个要”: 医务人员要容忍病人的误解; 医务人员要尊重和保护病人的权益; 护理服务中要全方位无缝隙; 要让病人知道并遵守诊治权; 病房环境要整洁化。,护士服务行为,护理服务的“五个要、五个零、五个性” “五个

11、零”: 护患之间“零距离”; 医疗服务“零缺陷”; 各项治疗“零风险”; 患者心理“零负担”; 护理工作“零投诉,护士服务行为,护理服务的“五个要、五个零、五个性” “五个性”: 超前性、 便捷性、 主动性、 延伸性、 人文性。,护士服务行为,对待病人要有“六心”、“七声” “六心”: 爱心、真心、 细心、耐心、 诚心、静心。,护士服务行为,对待病人要有“六心”、“七声” “七声”: 病人来了有问候声;体贴病人有关怀声; 服务不到有致歉声;操作前有解释声; 受表扬有道谢声;为病人办事有回声; 病人出院时有送声。,护士服务行为,对新病人实行“六个一”服务 即一个微笑 一声问好 一声请坐 一杯茶 一次院规介绍 一张宣传卡,护士服务行为,对住院病人要做到“八个”一服务 即多说一句话 多跑一回路 多陪一分钟 多送一个微笑 多提供一次方便 多减轻一份负担 多攻克一道难关 多奉献一点爱心,谢 谢!,

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