《海尔绩效考核指标体系手册-160p.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《海尔绩效考核指标体系手册-160p.docx（163页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、 一个QQ，一张银行卡，实现你的创业梦想，免费注册网络代理商：通威集团有限公司绩效考核指标体系手册新华信管理咨询制作2002年8月10日 目 录一、原料部绩效考核指标1原料部经理绩效考核指标1原料部经理助理绩效考核指标3原料部进出口业务岗位绩效考核指标5二、技术中心绩效考核指标7技术中心研究所所长绩效考核指标7技术中心研究员绩效考核指标(研究)9技术中心研究员绩效考核指标(应用)11三、品管部绩效考核指标13品管部经理绩效考核指标13品管部副经理绩效考核指标16品管部工程师绩效考核指标（干玉琼）18品管部工程师绩效考核指标（刘耀敏）20品管部工程师绩效考核指标（刘春）22品管部文员绩效考核指标
2、24四、生产部绩效考核指标26生产部经理绩效考核指标26生产部工程师（土建）绩效考核指标28生产部工程师（生产管理）绩效考核指标30生产部工程师（设备工艺）绩效考核指标32生产部工程师（结构）绩效考核指标34五、市场部绩效考核指标36市场部经理绩效考核指标36市场部内务主任绩效考核指标38市场部文员绩效考核指标40市场部副经理绩效考核指标42市场部技术服务绩效考核指标44六、广告宣传部绩效考核指标46广告宣传部负责人绩效考核指标46广告宣传部工程师绩效考核指标48七、发展部绩效考核指标50发展部经理绩效考核指标50发展部项目经理绩效考核指标52发展部项目工程师绩效考核指标54发展部文员绩效考核
3、指标56八、财务部绩效考核指标58财务部经理、副经理绩效考核指标58财务部会计师绩效考核指标（袁士华）60财务部主办会计绩效考核指标62财务部出纳绩效考核指标64财务部会计师绩效考核指标（肖吉华）66财务部会计师绩效考核指标（赖晓刚）68九、人力资源部绩效考核指标69人力资源部部长绩效考核指标69人力资源部部门助理绩效考核指标73人力资源部业务主办绩效考核指标76人力资源部业务主办（考核）绩效考核指标79人力资源部培训中心主任绩效考核指标82人力资源部培训中心业务主办绩效考核指标85十、办公室绩效考核指标87办公室主任绩效考核指标87办公室主任助理绩效考核指标89办公室业务员绩效考核指标91办
4、公室保管员绩效考核指标93办公室翻译绩效考核指标95办公室勤杂工绩效考核指标97办公室业务员（何金福）绩效考核指标99办公室业务主办绩效考核指标101办公室打字员绩效考核指标103办公室计算中心工程师绩效考核指标105办公室驾驶员绩效考核指标107十一、CI委员会绩效考核指标109CI委员会主任绩效考核指标109CI委员会编辑部主编绩效考核指标112CI委员会编辑部编辑绩效考核指标114CI委员会编辑部采编绩效考核指标116CI委员会平面设计师绩效考核指标118CI委员会网页英文翻译绩效考核指标120CI委员会网页制作设计师绩效考核指标122CI委员会文员绩效考核指标124十二、审计部绩效考核
5、指标126审计部审计师绩效考核指标126审计部主任审计师绩效考核指标128十三、监察室绩效考核指标130监察室副主任绩效考核指标130监察室监察员绩效考核指标132十四、证券部绩效考核指标134证券部副经理绩效考核指标134证券部工程师绩效考核指标136证券部文员绩效考核指标138十五、期货与对外贸易部绩效考核指标140期货与对外贸易部经理绩效考核指标140十六、总经办绩效考核指标142总经办副总经理绩效考核指标（王恭容）142总经办副总经理绩效考核指标（王尚文）144总经办总会计师绩效考核指标146总经办总审计师绩效考核指标148十七、总裁办绩效考核指标149总裁办总裁助理绩效考核指标149
6、总裁办总裁秘书绩效考核指标1527一个QQ，一张银行卡，实现你的创业梦想，免费注册网络代理商：一、原料部绩效考核指标原料部经理绩效考核指标1、原料部经理KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1季度工作评价季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价40季度绩效考核表本岗位提交报告对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划2原料行情分析收集、分析市场行情信息，为采购决策提供依据40季度绩效考核表分析报告收集处理信息及时、全面，为公司采购高质低价的原料提供信息支持3内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资
7、源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、原理部经理能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力沟通能力30分析、判断、预测、决策能力25领导能力20原料市场信息分析处理能力15计划、执行能力10合计100项目态度类型所需态度是否勇于承担责任30是否要求自己以身作则25是否关心员工成长及员工工作效率20是否注重协作，发挥团队精神15是否关注公司长期的发展方向及长期目标的实施10合计100原料部经理助理绩效考核指标1、原理部经理助理KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1原料数据统计质量统计各项原料信息，编制统计报
8、表30季度绩效考核表统计报表保证数据统计及时、准确2原料行情分析收集、分析市场行情信息，为采购决策提供依据30季度绩效考核表分析报告收集处理信息及时、全面，为公司采购高质低价的原料提供信息支持3文档管理文件、资料、报表的管理20季度绩效考核表文档资料保证文档资料的完好，存放有序，查找方便4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、原料部经理助理能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力计划和执行能力30团队合作25判断和决策能力20沟通能力15影响力10合计100项目态度类型所需
9、态度做事效率是否高40处理问题是否全面周到20是否遵守上级指示15是否有责任感，愿意承担更多的责任15是否要求自己以身作则10合计100原料部进出口业务岗位绩效考核指标1、原料部进出口业务岗位KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1季度工作评价季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价50季度绩效考核表本岗位提交报告分析和总结本阶段的工作，对下阶段工作的设想与计划2进出口主要产品行情分析组织国、内外市场信息收集、整理、汇总和市场、行情的分析预测工作30季度绩效考核表分析报告为公司进出口决策提供信息支持3内部满意度见部门满意度调查表和子公
10、司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、原料部进出口业务岗位能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力计划与组织30战略思考20市场开拓能力20谈判能力15应变能力15合计100项目态度类型所需态度是否注重协作，发挥团队精神30经营计划的立案、实施是否有充分的准备25是否关注公司长期的发展方向及长期目标的实施20处理问题是否全面周到15是否勇于承担责任10合计100二、技术中心绩效考核指标技术中心研究所所长绩效考核指标1、技术中心研究所所长KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考
11、核目的1季度工作评价季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价60季度绩效考核表本岗位提交报告对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划2内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表40相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、技术中心研究所所长能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力创新能力30说服力20授权20计划和组织20战略思考10合计100项目态度类型所需态度经营计划的立案、实施充分准备30关注公司长期发展方向及目标20注重协作，发挥团队精神15以身作则15关心员工成长及员工效率20合计10
12、0技术中心研究员绩效考核指标(研究)1、技术中心研究员KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1新产品研发成果研发新产品的数量、质量和成本45季度绩效考核表汇报材料加强新产品的研发，控制成本2科研成果转化效果成果的转化率和成本45季度绩效考核表汇报材料促进科研成果的转化、控制成本3内部满意度见部门满意度调查表10相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、技术中心研究员能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力创新能力30专业技术能力15解决问题的能力20推断评估能力20工作效率15合计100项
13、目态度类型所需态度有责任感，愿意承担更多责任30团队合作25认真完成工作20是否及时准确向上级汇报工作15虚心好学，要求上进10合计100技术中心研究员绩效考核指标(应用)1、技术中心研究员KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1市场销售反馈设计的新产品的市场销售情况的反馈60季度绩效考核表子公司及相关部门反馈保证研发靠近市场2新产品设计成果新产品设计的数量、质量和效果30季度绩效考核表汇报材料提高新产品设计的效率、数量和质量3内部满意度见部门满意度调查表10相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、技术中心研究员
14、能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力创新能力30解决问题的能力20推断评估能力20专业技术能力15工作效率15合计100项目态度类型所需态度有责任感，愿意承担更多责任30团队合作25认真完成工作20是否及时准确向上级汇报工作15虚心好学，要求上进10合计100三、品管部绩效考核指标品管部经理绩效考核指标1、品管部经理KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1季度工作评价季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价30见计算方法说明表本岗位提交报告总结和分析本阶段的计划和工作，对下一阶段的工作做设想和建议2季度配
15、方工作报告评价见季度配方工作报告30见计算方法说明表工作报告总结和分析本季度的配方管理工作，提出 改进配方和配方管理工作的建议和设想3季度品质管理工作报告评价见季度品质管理工作报告20见计算方法说明表工作报告总结和分析本季度的品质管理工作，提出改进品质管理的建议和设想4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、品管部经理KPI指标计算方法说明表指标一：季度工作评价KPI指标评分项目权重(100%)得分加权得分季度部门工作与子公司品管工作总结40下季度工作计划以及工作重点30工作改进建议30总计100指标
16、二：季度配方工作报告评价KPI指标评分项目权重(100%)得分加权得分季度配方工作总结40下季度工作重点30配方信息、市场、竞争对手分析30总计100指标三：季度品质管理工作报告评价KPI指标评分项目权重(100%)得分加权得分改进措施与预防措施40质量体系现状分析与对策30新公司质量体系建设状况30总计1003、品管部经理能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力创新能力30计划和组织25解决问题的能力25责任管理10书面沟通10合计100项目态度类型所需态度是否关注公司长期的发展方向及长期目标的实施25是否注重协作，发挥团队精神25处理问题是否全面周到20是否勇于承
17、担责任20是否注重员工培训10合计100品管部副经理绩效考核指标1、品管部副经理KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1子公司品管工作指导评价对子公司品管工作指导及时、有效30季度绩效考核表岗位工作总结保证各子公司品管工作正常有序开展，使股份公司产品质量有效受控。2子公司报表处理质量子公司品管部月度工作总结及子公司原料检验周报准确及时地处理30季度绩效考核表品管报表保证及时了解子公司品管工作信息并给予反馈3子公司品管人员培训对子公司品管人员的培训20季度绩效考核表培训记录及反馈提高并规范子公司品管部经理专业及业务能力.4内部满意度见部门满意度调查表和子公
18、司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、品管部副经理能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力团队合作30决策能力20影响能力20授权10解决问题能力20合计100项目态度类型所需态度主动考虑问题，主动提出解决办法30是否注重协作，发挥团队精神20处理问题是否全面周到20是否及时准确向上级汇报工作15是否要求自己以身作则15合计100品管部工程师绩效考核指标（干玉琼）1、品管部工程师KPI指标表（干玉琼）指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1配方管理工作评价见季度配方工作报告表30
19、季度绩效考核表品管部经理总结和分析本季度的配方管理工作，提出 改进配方工作的建议和设想2预混料监控程序执行，及时发现问题，问题记录的及时和完整，统计报表的差错率低30季度绩效考核表统计报表总结和分析预混料监控工作，加强预混料管理3报表处理分析处理及时、准确，统计报表的出错率低20季度绩效考核表统计报表加强数据分析，支持品质管理工作4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、品管部工程师能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力准确性30解决问题的能力25效率20应变能力15解决矛
20、盾10合计100项目态度类型所需态度是否有责任感，愿意承担更多责任25做事效率是否高25是否认真完成任务20是否及时准确向上级汇报工作20是否虚心好学，要求上进10合计100品管部工程师绩效考核指标（刘耀敏）1、品管部工程师KPI指标表（刘耀敏）指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1质量抽检工作评价原料和成品的质量抽检30季度绩效考核表抽检纪录发现不合格原料，控制原料成品质量2质量数据分析评价原料成品质量分析的及时性，质量分析的准确性30季度绩效考核表分析报告为品管部经理了解原料，成品质量情况提供数据，保证原料成品质量3中心实验室建立任务化验员水平、计量器具周检、
21、检验项目开展、设备管理、30季度绩效考核表工作汇报保证中心实验室满足品管工作的需要4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表10相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、品管部工程师能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力准确性30效率30书面沟通15责任管理10推断评估能力15合计100项目态度类型所需态度是否认真完成任务30做事效率是否高30是否及时准确向上级汇报工作15是否有责任感，愿意承担更多的工作15是否遵守上级指示10合计100品管部工程师绩效考核指标（刘春）1、 品管部工程师KPI指标表指标编 号KPIKP
22、I说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1质量体系工作评价工作报告的及时性、 准确性、发现的问题和建议30季度绩效考核表工作报告保证质量体系的完善2纠正措施报告评价报告的及时、完整，对问题的分析与建议30季度绩效考核表工作报告为上级了解纠正措施提供支持3预防措施报告评价报告的及时、完整，预防措施的合理以及效果20季度绩效考核表工作报告对下一阶段预防措施提出建议和计划4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、品管部能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力团队合作30责任管
23、理25分析推断能力25发展导向10学习能力10合计100项目态度类型所需态度是否有责任感,愿意承担更多的责任40是否虚心好学,要求上进30是否遵守上级指示15是否及时准确向上级汇报工作15合计100品管部文员绩效考核指标1、品管部文员KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1子公司原料成品周报质量周报质量、及时性、准确性40季度绩效考核表各子公司品管部保证原料成品周报说明质量2质量通讯及时、准确 40季度绩效考核表各信息部门保证各部门尽快了解质量信息3内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量
24、，加强内部信息沟通与协作2、品管部文员能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力团队合作30解决问题的能力25效率20应变能力10解决矛盾15合计100项目态度类型所需态度是否有责任感，愿意承担更多责任25做事效率是否高20是否认真完成任务20是否及时准确向上级汇报工作20是否虚心好学，要求上进15合计100四、生产部绩效考核指标生产部经理绩效考核指标 1、生产部经理KPI指标表指标编 号 KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1季度工作评价季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价70季度绩效考核表工作总结对计划工作的总结与分析，对
25、下阶段工作的设想与计划2内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表30相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、生产部经理能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力专业技能30团队合作能力20评估能力20效率15激励15合计100项目态度类型所需态度是否注重协作，发挥团队精神30处理问题是否全面周到20是否关心员工成长及员工工作效率15计划的立案、实施是否有充分的准备15是否勇于承担责任20合计100生产部工程师（土建）绩效考核指标1、生产部工程师（土建）KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源
26、考核目的1工程质量监督及时发现工程质量问题，保证所监督工程的质量40季度绩效考核表分公司加强质量监督，保证工程质量符合有关标准2土建工程管理工程的预算、工程完成时间、质量和工程成本，发现的问题和解决的问题40季度绩效考核表工作报告加强对土建工程的质量管理，工程进度和成本的控制3内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、生产部工程师能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力专业技能30沟通能力30判断和决策能力20计划和执行能力20合计100项目态度类型所需态度能认真完成任务20做
27、事效率高30有责任感、愿意承担更多的责任30及时向上级汇报工作20合计100生产部工程师（生产管理）绩效考核指标1、生产部工程师（生产管理）KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1文档处理文档及时处理，归类合理，保存完整，差错率低，便于查找20季度绩效考核表文档资料完善文档管理的科学、合理，为生产部和其它部门了解生产情况提供完整的资料2备件采购管理采购及时、所购备件质量合格、成本合理20季度绩效考核表工作纪录加强备件采购管理，保证备件质量，及时满足生产的需要3报表汇总审核审核的及时性、鉴别报表数据的正误及其它问题20季度绩效考核表统计报表保证报表资料的准
28、确、科学和完整4子公司考核考核及时、公平，考核效果良好20季度绩效考核表考核报告加强对子公司的管理控制，促进与子公司的沟通与协作5内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、生产部工程师（生产管理）能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力专业技能30计划和组织20团队合作20创新能力15效率15合计100项目态度类型所需态度主动性30积极进取25发展导向25灵活性10谈判能力10合计100生产部工程师（设备工艺）绩效考核指标1、生产部工程师（设备工艺）KPI指标表指标编 号KPI
29、KPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1生产工艺实验实验的次数、成功率和实验成本40季度绩效考核表试验报告提高实验的效率，满足生产的需要2生产设备管理故障率、安全事故30季度绩效考核表工作报告保证生产设备的良好运转3工程管理工程完成时间、工程的质量，发现问题和解决问题，工程成本20季度绩效考核表部门经理加强对工程的控制，保证工程的质量，控制成本4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表10相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作3、生产部工程师（设备工艺）能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力专业技能30团队
30、合作10解决问题的能力20推断评估能力20谈判能力20合计100项目态度类型所需态度做事效率是否高20是否及时准确向上级汇报工作20是否有责任感20处理问题是否全面周到20是否要求自己以身作则20合计100生产部工程师（结构）绩效考核指标1、生产部工程师（结构）KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1土建合同管理合同管理的完整性、和出错率，方便查找30季度绩效考核表合同档案提高土建合同管理质量2土建设计设计效率、质量30季度绩效考核表图纸加强设计工作的管理，提高设计工作效率3土建招标及时、低成本、有利于土建工程的进展和质量20季度绩效考核表招标书控制招标
31、工作的成本、保证招标的质量4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、生产部工程师（结构）能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力解决问题能力30团结协作能力20创新能力20谈判能力20分析判断问题能力10合计100项目态度类型责任感30及时汇报30工作效率20及时处理问题20合计100五、市场部绩效考核指标市场部经理绩效考核指标1、市场部经理KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1季度工作评价季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果
32、等方面的综合评价30季度绩效考核表本岗位提交报告对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划2计划完成率完成数与计划数的比率25计划完成率*权重销售统计信息保证计划的完成3部门内部管理评价上下级沟通、部门内部协作、部门工作效率25季度绩效考核表部门内部反馈提高部门工作效率4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、市场部经理能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力市场分析能力30营销策划能力25计划组织能力15沟通能力15影响能力15合计100项目态度类型所需态度是否关注公
33、司长远的发展方向及长期目标的实施25是否注重协作，发挥团队精神20经营计划的立案、实施是否有充分的准备20是否要求自己以身作则20是否勇于承担责任15合计100市场部内务主任绩效考核指标1、市场部内务主任KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1内勤管理水平报表保送,客户投诉处理,公司内外协调30季度绩效考核表部门内外反馈信息规范内勤工作，保证报表报送、处理客诉和公司内外部的协调等工作的效率2市场信息工作质量市场信息收集、处理及时、准确和完整25季度绩效考核表工作报告及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值3客户服务质量应答客
34、户、突发事件处理、对重要客户的回访，客户投诉记录25季度绩效考核表客户反馈信息礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回访4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、市场部内务主任能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力计划和组织能力30团队合作20客户管理20发展导向能力15学习能力15合计100项目态度类型所需态度处理问题是否全面周到25做事效率是否高25是否有责任感承担15上下沟通联络20是否要求自己以身作则15合计100市场部文员绩效考
35、核指标1、市场部文员KPI指标表指标编 号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1报表处理质量处理的及时、反馈的及时和规范性30季度绩效考核表报表提高报表处理的效率和质量2客户怨诉处理处理问题的及时性、态度方法和效果35季度绩效考核表报表提高客户怨诉处理的能力和水平3日常文档处理文档处理的主动性、态度 方法和效果20季度绩效考核表文档资料提高文档处理的效率和质量，为部门工作提供支持4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表15相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作2、市场部文员能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力效率30沟通能力20团队合作30学习能力20合计100项目态度类型所需态度是否认真完成任务25做事效率是否高20团队精神20是否有责任感，愿意承担更多的责任15是否虚心好
