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1、-公司BZSC-SYJHYDS-HJ-01班组工作手册（环境班组）编写人：晁 凯审核人：徐超群批准人：于立夫-公司二一五年一月-公司环境管理班组 目录目 录1 总则72 职责分工82.1 应急联络表82.2 班组职责92.3 岗位设置102.4 岗位职责112.4.1主管职责112.4.2领班职责112.4.3助理职责112.4.4成本核算岗职责112.5 岗位技能要求112.5.1主管122.5.2领班122.5.3助理岗122.5.4成本核算岗123 岗位责任制133.1 日常管理责任制13附件：3-1-1年度工作计划143-1-2员工考勤表163-1-3员工请（休）假申请表173-1-4
2、员工年（补）休假申请表183-1-5超时工作申请表-付费193-1-6超时工作申请表-倒休203.2 现场管理责任制213.3 班前班后会责任制22附件：3-3-1班前（班后）会记录233.4 交接班责任制24附件：3-4-1交接班日志253.5 安全责任制26附件：3-5-1班组长安全责任283-5-2组员安全责任293-5-3应急物资台账303-5-4特殊天气（雨、雪、沙尘）保洁工作应急预案313-5-5火灾事故应急预案323-5-6危险源/风险识别隐患排查治理明细表363-5-7事故、事件调查处理报告书383-5-8预案演练记录评估表393-5-9环境因素评价表403-5-10重要环境因
3、素清单433-5-11重要危险源清单443-5-12年度环境目标、指标实施细则453-5-13年度职业健康安全目标实施细则463-5-14班组环境目标、指标考评473-5-15班组职业健康安全目标考核483.6 工作质量责任制49附件：3-6-1保洁监督办法513-6-2绿化租摆监督办法523-6-3消杀监督办法533-6-4再生资源回收中心管理制度543-6-5钟表管理办法563-6-6保洁质量考评制度573-6-7保洁工作考核评定593-6-8主管巡查表613-6-9环境管理检查表（公区清洁）623-6-10环境管理检查表（入室清洁）633-6-11消杀工作记录表643-6-12大厦鼠药检
4、查表653-6-13再生资源回收中心日常巡检表663-6-14再生资源回收中心消毒记录673-6-15-项目垃圾分类清运统计表683-6-16环境管理组时钟检查表693-6-17年度班组质量目标实施细则703-6-18班组质量目标考核713.7 设备维护保养责任制72附件：3-7-1设备台账733.8 成本管理责任制74附件：3-8-1班组成本管理计划753-8-2成本管理（节能减排）措施763-8-3班组成本明细表773-8-4月盘点表783.9 岗位练兵责任制79附件：3-9-1岗位练兵计划803-9-2岗位练兵记录833.10 报表记录台帐责任制843.11考核奖惩责任制85附件：3-1
5、1-1班组长考核表863-11-2员工月度考核测评表874 应知应会895 工作标准 995.1 仪容仪表 995.2礼仪礼节 995.3环境管理1005.3.1 公共区域1005.3.2办公区域1025.4 绿化1065.5 消耗品1065.6 再生资源回收中心1066工作流程1076.1日常工作流程1076.2假日工作流程1086.3消杀工作流程1096.4绿化租摆工作流程1106.5高空幕墙清洗工作流程1116.6石材养护工作流程1126.7跑水事故应急处理流程1137 相关制度及规定1147.1班组服务时限1147.2应急预案1147.3客户信息档案1147.4图示标准1145-公司环
6、境管理班组 总则年度质量方针“管理方针”内强素质，外树形象；“环境方针”预防污染，节能减排，遵守环境法则；持续改善，创造优美环境；“职业健康安全方针”以人为本，安全第一；预防为主，控制风险；遵守法规，本质安全。年度管理目标质量目标： 1、员工上岗培训合格率100%；2、客户报修处理及时率达100%；3、设备设施完好率98%以上；4、服务时限率100%。环境目标/指标：1、大厦8小时工作时间内无施工噪音；2、工程垃圾存放量为零；3、维修材料符合国家标准。职业健康安全目标：1、保证100%杜绝火灾苗头，不发生火灾和人身伤害事故；2、不发生用电伤害事故；3、不发生生产、设备事故；4、不发生任何责任事
7、故，不发生盗窃案件、刑事案件；5、严格控制一般事故和轻微事故；6、不发生重大质量、环保事故。1总则1.1手册是指导班组工作的文件、是班组工作的操作指南、是岗位员工的培训教材；1.2 本手册内容包括总则、职责分工、岗位责任制、应知应会、工作标准、工作流程；1.3手册适用于物业部环境管理班组全体员工；1.4本手册的解释权归-公司。13-公司环境管理班组 岗位责任制2职责分工2.1 应急联络表分类姓名职位联系电话办公电话-公司李永耐副总经理1390204010384526360陈 刚质量安全管理部经理1391073329884525108赵海京质量安全管理部主管1360139235184526304
8、-公司于立夫公司领导1383168227784522277刘 峰公司领导1381102089084520717任书平公司领导1891028734384520707王西水质量安全部1891028756984520757杨宇琦工程部1381149299384520747徐超群物业部1891028742484520737郭施莉办公室1861127237284520727张 宝维修部1891028755884520718李来东餐饮部1381027349584520787中央控制室84520119客服中心84528666北京市紧急电话北京市急救中心120/65255678朝阳区供水急修64661205供
9、电急修95598供暖急修18911013563急救120火警119匪警110地震局办公室62614149交通事故报警122燃气公司急修96777太阳宫派出所642168572.2班组职责2.2.1负责监督大厦保洁、绿化、消杀、石材、再生资源回收中心管理；2.2.2负责大厦的温度、气味、环境布置的监督工作，遇到问题向相关部门反映；2.2.3协助做好公司的接待工作；2.2.4落实岗位责任制，抓好班组建设。2.3岗位设置按照工作性质、专业分工、有利服务、便于管理、高效精干的原则设置岗位。主管1人领班1人成本核算员1人(兼)环境助理6人2.4岗位职责2.4.1主管职责2.4.1.1负责辖区内现场管理；
10、2.4.1.2负责落实11项岗位责任制及班组工作开展；2.4.1.3负责对大厦保洁、绿化、消杀、环境治理工作进行跟踪管理；2.4.1.4负责对保洁、绿化、消杀等日常工作进行监督；2.4.1.5完成上级领导交办的其它工作。2.4.2领班职责2.4.2.1协助班组长辖区内现场管理；2.4.2.2协助班组长落实11项岗位责任制及班组工作开展；2.4.2.3协助班组长对大厦保洁、绿化、消杀、环境治理工作进行跟踪管理；2.4.2.4协助班组长对保洁、绿化、消杀等日常工作进行监督；2.4.2.5完成上级领导交办的其它工作。2.4.3助理职责2.4.3.1协助班组长辖区内现场管理；2.4.3.2协助班组长落
11、实11项岗位责任制及班组工作开展；2.4.3.3协助班组长对大厦保洁、绿化、消杀、环境治理工作进行跟踪管理；2.4.3.4协助班组长对保洁、绿化、消杀等日常工作进行监督；2.4.3.5完成上级领导交办的其它工作。2.4.4成本核算岗职责2.4.4.1 负责班组日常使用及消耗物品的管理；2.4.4.2 负责按时按计划提交班组申报采办物品；2.4.4.3负责控制成本目标、控制措施、按计划完成部门成本核算；2.4.4.4完成上级领导交办的其它工作。2.5岗位技能要求2.5.1主管岗2.5.1.1熟悉本岗位职责和班组各项工作标准及流程；2.5.1.2掌握保洁、绿化、消杀、高空幕墙清洗、石材养护等专业知
12、识；2.5.1.3 有较强的组织协调能力和培训能力；2.5.1.4 具备处理突发事件的能力。2.5.2领班岗2.5.2.1熟悉本岗位职责和班组各项工作标准及流程；2.5.2.2掌握保洁、绿化、消杀、高空幕墙清洗、石材养护等专业知识；2.5.2.3掌握驻厦客户的基本信息；2.5.2.4具备处理突发事件的能力。2.5.3助理岗2.5.3.1熟悉本岗位职责和班组各项工作标准及流程；2.5.3.2掌握保洁、绿化、消杀、高空幕墙清洗、石材养护等专业知识；2.5.3.3掌握驻厦客户的基本信息；2.5.3.4具备一定的处理突发事件的能力。2.5.4成本核算岗2.5.4.1 熟悉班组使用物品情况；2.5.4.
13、2 按时按计划提交班组申报物品；2.5.4.3 认真填写机具、材料和能耗等管理表；-公司环境管理班组 岗位责任制3岗位责任制3.1 日常管理责任制3.1.1实行定岗、定责管理，做到岗位设置合理、岗位职责落实、岗位分工明确；3.1.2健全11项班组工作制度，优化工作流程、工作标准等；3.1.3制定年度工作计划，并完成计划外的临时工作。附件：3-1-1年度工作计划（SYJHYDS/BG-01）3-1-2员工考勤表（SYJHYDS/BG-RS-01）3-1-3员工请(休)假申请表（SYJHYDS/BG-RS-02）3-1-4员工年(补)休假申请表（SYJHYDS/BG-RS-03）3-1-5超时工作
14、申请表-付费（SYJHYDS/BG-RS-04）3-1-6超时工作申请表-倒休（SYJHYDS/BG-RS-05）-公司客服班组 岗位责任制 附件：3-1-1年度工作计划编号：SYJHYDS/BG-01序号季 月 12123456责任人 周项目12345678910111213141516171819202122232425261保洁管理晁凯2消杀白泽3绿植养护张聪4钟表检查助理5再生资源回收中心石慧6周报石慧7月报石慧8资金计划徐宁丽9考勤徐宁丽10外委考核晁凯11班组培训晁凯12安全教育晁凯13绩效考核晁凯14班组长巡查晁凯73-公司环境管理班组 岗位责任制年度工作计划（续）序号季 月 周
15、34789101112责任人 项目27282930313233343536373839404142434445464748495051521保洁管理晁凯2消杀白泽3绿植养护张聪4钟表检查助理5再生资源回收中心石慧6周报石慧7月报石慧8资金计划徐宁丽9考勤徐宁丽10外委考核晁凯11班组培训晁凯12安全教育晁凯13绩效考核晁凯14班组长巡查晁凯附件3-1-2-项目员工考勤表（ 月）月份： 编号：SYJHYDS/BG-RS-01姓名12345678910111213141516171819202122232425262728293031合计备注个人签字TOMTOMTOMTOMTOM公司领导： 人事审
16、核： 部门经理： 考勤员：填表细则说明：T为员工考勤，根据员工的上班及班次填写，具体参数见详细说明。O为加班时间，以小时计,后附超时工作申请。N：正常 LA：迟到/早退W：事假I：工伤X：旷工SL：病假L：休息日-公司环境管理班组 岗位责任制附件3-1-3员工请（休）假申请表单位：-公司 编号：SYJHYDS/BG-RS-02姓名:部门:职位：休假期间休假天数/小时数无薪病假无薪事假婚假有薪病假有薪事假产假丧假其他工作交接人休假原因备注部门经理综合办公室公司领导签字：签字：审批：备注：此表作为申请休假依据附在考勤表后使用附件3-1-4员工年（补）休假申请表 单位：-公司 编号：SYJHYDS/
17、BG-RS-03部门姓名编号第号年休假核定：天补休假假期核定人：袁娇娇申请日期：申请日期：部门经理：返回工作日期：返回工作日期：办公室：休假天数天休假天数天公司领导：申请日期：申请日期：部门经理：返回工作日期：返回工作日期：办公室：休假天数天休假天数天公司领导：申请日期：申请日期：部门经理：返回工作日期：返回工作日期：办公室：休假天数天休假天数天公司领导：申请日期：申请日期：部门经理：返回工作日期：返回工作日期：办公室：休假天数天休假天数天公司领导：申请日期：申请日期：部门经理：返回工作日期：返回工作日期：办公室：休假天数天休假天数天公司领导：申请日期：申请日期：部门经理：返回工作日期：返回工
18、作日期：办公室：休假天数天休假天数天公司领导：申请日期：申请日期：部门经理：返回工作日期：返回工作日期：办公室：休假天数天休假天数天公司领导：全年累计休假： 天数综合办公室（人事）核定人：备注：1.此申请表由综合办公室薪酬管理岗负责核定与存档。-公司环境管理班组 岗位责任制附件3-1-5超时工作申请表-付费单位：-公司 编号：SYJHYDS/BG-RS-04员工姓名 部门职位 超时工作日期（当日几时始至几时止）共计（小时）超时工作原因 部门经理确认：综合办公室确认：公司领导审批：日期：日期：日期：备注： 付费加班需分公司领导批准，此表格作人事核对，并交综合办公室人事存档附件3-1-6超时工作申
19、请表-倒休单位：-公司 编号：SYJHYDS/BG-RS-05员工姓名 部门职位 超时工作日期（当日几时始至几时止）共计（小时）超时工作原因 部门经理确认：综合办公室确认：公司领导审批：日期：日期：日期：备注： 付费加班需分公司领导批准，此表格作人事核对，并交综合办公室人事存档-公司环境管理班组 岗位责任制3.2 现场管理责任制3.2.1制度上墙；（上墙内容：应急联络表、应急疏散图、人员动态表）3.2.2现场管理执行6S要求（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全），做到“一畅”场地平整、通道畅通、“二净”门窗玻璃净、四周墙壁净；3.2.3设备挂牌管理、责任到人；3.2.4认真填写现场各项工作记录
20、，记录填写齐全、完成、无涂改。3.3班前班后会责任制3.3.1每周由班组长根据工作情况组织召开两次班前班后会，时间控制在10分钟内并做好记录；3.3.2对于无法参加班会的人员，由主管单独交待工作事项；3.3.3班前会检查员工出勤、仪容仪表情况，安排工作任务，对多人进行的工作安排临时负责人，对重要和复杂的工作交待注意事项；3.3.4班后会了解员工工作的完成或进展情况，对进度、质量和安全情况进行总结，对员工工作亮点进行点评，对工作不足提出改进要求。附件：3-3-1班前（班后）会记录（SYJHYDS/BG-02）附件3-3-1班前（班后）会记录编号：SYJHYDS/BG-02班 组日期/时间主持人记
21、录人参会人员班 前会议内容一、员工出勤及仪容仪表检查二、本日工作安排及分工情况三、培训内容班 后 会 议 内 容一、工作完成情况二、工作亮点与不足3.4交接班责任制3.4.1交班人员提前15分钟完成工作现场清理、清点工器具、检查设备运行状况、填写交接班记录等工作；3.4.2接班人员提前10分钟到岗，查看交接班记录，听取上一班工作情况介绍，清点物品、检查设备运行状况、签字确认；3.4.3在交接班的时间段内，交接班人员必须同时在岗，遇有紧急情况时，在妥善处理后交班人员方能离岗；3.4.4交接班执行“五交”（交任务、交上级指示、交卫生、交报表记录、交遗留）、“三不接”（事故没有妥善处理不接、卫生不合
22、格不接、记录不齐全不接）、“两重要”（重要数据一个一个交接、重要工作一件一件交接）原则。附件：3-4-1交接班记录（SYJHYDS/BG-03）附件3-4-1交接班日志年 月 日 星期 编号：SYJHYDS/BG-03交接班时间：时分至时分交班负责人： 接班负责人： 本值大事记记录人：下一班注意事项：物品交接：3.5安全责任制3.5.1全员签订安全责任书、保密协议，落实安全责任；3.5.2班组长对班组安全责任负责；3.5.3经三级安全教育的新员工方可上岗，轮岗或换岗员工要接受新岗位安全教育；3.5.4严格执行安全管理规定，熟知应急预案，会使用安全器材，熟悉安全通道；3.5.5每月开展1次班组安
23、全教育，做好岗位练兵记录；3.5.6每半年至少实战演练1次，并对应急资源落实情况和应急能力进行评估；3.5.7开展风险识别、隐患排查工作，将排查责任落实到人，定期排查，及时整改治理；3.5.8操作过程落实“三按”操作要求（按程序操作、按标准操作、按指令操作），事故处理坚持“四不放过”原则（事故原因未查清不放过，当事人和群众没有受到教育不放过，事故责任人未受到处理不放过，没有制定切实可行的预防措施不放过）。附件：3-5-1 班组长安全责任3-5-2组员安全责任3-5-3应急物资台账（SYJHYDS/HJ-01）3-5-4特殊天气（雨、雪、沙尘）保洁工作应急预案3-5-5火灾事故应急预案3-5-6
24、危险源/风险识别隐患排查治理明细表（SYJHYDS/HJ-02）3-5-7事故、事件调查处理报告书（SYJHYDS/BG-04）3-5-8预案演练记录评估表（SYJHYDS/BG-05）3-5-9环境因素评价表（SYJHYDS/HJ-03）3-5-10重要环境因素清单（SYJHYDS/ZA-04）3-5-11重要危险源清单（SYJHYDS/ZA-03）3-5-12年度环境目标、指标实施细则（SYJHYDS/ZA-06）3-5-13年度职业健康安全目标实施细则（SYJHYDS/ZA-05）3-5-14班组环境目标、指标考评（SYJHYDS/HJ-04）3-5-15班组职业健康安全目标考核（SYJ
25、HYDS/HJ-05）附件3-5-1安全责任（班组长）1 安全目标各类责任事故为零。2 安全责任2.1 执行安全责任制； 2.2 负责组织安全培训，每月1次；2.3执行工作流程、工作标准；2.4不违章指挥、作业，监督各岗位安全作业、遵守劳动纪律；2.5组织班组定期开展风险识别、隐患排查与治理；2.6发生事故，保护现场、采取措施，第一时间上报； 2.7坚持事故“四不放过”，配合上级善后处理。附件3-5-2安全责任（组员）1 安全目标各类责任事故为零。2 安全管理职责2.1 执行安全责任制； 2.2 参加安全培训，每月1次；2.3执行工作流程、工作标准； 2.4不违章作业，遵守劳动纪律；2.5根据
26、班组长安排定期进行风险识别、隐患排查与治理；2.6发生事故，保护现场、采取措施，第一时间上报；2.7坚持事故“四不放过”，配合上级善后处理。-公司环境管理班组 岗位责任制附件3-5-3应急物资台账编号：SYJHYDS/HJ-01序号物品名称物品型号数量有效期存放地点责任人1防滑毯汲水型3B座B2防汛物资库房逯苗苗2小心地滑牌不锈钢“人”字牌6B座B2防汛物资库房逯苗苗3伞套机不锈钢4B座B2防汛物资库房逯苗苗附件3-5-4特殊天气(雨、雪、沙尘)保洁工作应急预案遇特殊天气情况保洁工作将进入紧急工作状态。改变原工作范围和工作重点,及时调整人员对因天气原因造成的环境变化进行清洁。1 环境报告1.1 在大堂人员发现环境质量问题，立即采取力所能及的紧急措施。1.2 通知大厦环境管理组及依利特公司（环境管理组：84520766）。2 应急处理2.1 环境管理组及依利特公司接报后，管理人员迅速到达现场。2.2 分析并找出问题根源。2.3 安排保洁人员对现场进行处理。2.4 安排管理人员对现场进行跟进。3 处理方法3.1 大风沙尘天气3.1.1 大厦入口铺设除尘毯。3.1.2 大堂增加人员。3.1.3 安排两人对地面推尘。3.2
