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1、全省绩效考核技术骨干培训会议材料之一疾病预防控制工作绩效考核操作手册(初稿)江苏省卫生厅2009年7月南京目录第一章绩效考核管理一、目的为贯彻落实卫生部关于印发各级疾病预防控制机构基本职责和疾病预防控制工作绩效考核标准的通知（卫疾控发200868号），积极推进疾病预防控制绩效考核工作，引用科学的评价方法和指标体系，全面综合反映疾病预防控制工作相关的机构和组织履行职能，提高服务能力、改进工作绩效、实现工作目标的情况；同时，为解答、解释各地推进疾病预防控制绩效考核中遇到的疑难与问题，正确理解把握考核指标，客观评价区域、机构疾病预防控制工作取得的成效，建立和完善疾病预防控制体系绩效考核机制，提高疾病
2、预防控制机构（以下简称“疾控机构”）履行基本公共职能的能力和效能，促进疾病预防控制体系可持续发展，特制定疾病预防控制绩效考核手册，供各地在具体实施时参考，以统一数据收集、统一指标计算、统一绩效测量、统一考核流程。二、适用范围1、疾病预防控制区域绩效考核标准适用于行政区域上级政府对下级政府或本级政府的疾病预防控制工作绩效考核；创建国家卫生城镇、健康城市（城区）、促进基本公共卫生服务逐步均等化和人人享有初级卫生保健等有关区域疾病预防控制工作情况的评价。三、考核指标（一）考核指标体系依据卫生部关于印发各级疾病预防控制机构基本职责和疾病预防控制工作绩效考核标准的通知，区域绩效考核包括传染病预防控制、慢
3、性非传染性疾病预防控制、突发公共卫生事件处置、健康危害因素监测评价与干预、健康教育和健康促进、运行保障等6个类别17个指标；省、市、县级疾控机构绩效考核标准包括疾病预防控制、公共卫生突发事件应急处置、信息管理、健康危害因素监测与控制、实验室检验、健康教育与健康促进、技术指导与应用研究、综合指标等8个类别，其中省级机构34个项目77个指标，设区市级35个项目104个指标，县级机构35个项目101个指标（见第二章省、市、县级疾病预防控制中心基本职责与绩效考核指标的对应关系见表1。表1 省、市、县级疾病预防控制中心基本职责与绩效考核指标比较基本职责任务数量职责项目职责项目内容省级市级县级职责项目内容
4、绩效职责项目内容绩效职责项目内容绩效1.疾病预防控制316705926675466522.突发公共卫生事件应急处置47252362552563.疫情及健康相关因素信息管理36242462362364.健康危害因素监测与控制6195952一三53一三40115.实验室检测检验评价411393852852156.健康教育与健康促进310222232232037.技术管理应用研究指导3927268一八7一五78.综合指标111111合计267826624477236104210101（二）指标体系的实际应用1、结合实践科学发展观，在进一步理解国家疾病预防控制服务的宗旨，推进基本职责和绩效考核的意义、
5、目标基础上，全面理解指标的前瞻性、导向性。即指标选择的基础既要从现实需要出发，又要兼顾长远目标。也就是现实各地开展的（有的是发达地区已经开展、或正在探索准备开展）、规划和法律法规要求的、预防控制疾病保障健康维护社会稳定需要的、体现人人享有均等基本公共卫生服务的疾病预防控制工作。在时间跨度上有的指标是近期的，可能在2010年后；有的是中期的，可能在20一五年后；甚至有些指标是长远的。因此，按照各地工作现状、经济可承受能力、卫生资源可及性是不可能全部实现指标要求的。所以，疾病预防控制绩效考核是一项循序渐进，分步实施的长期工作。这也正是绩效考核工作所具有前瞻性和导向性的特点。2、卫生部2009年1月
6、推进全国疾病预防控制绩效考核工作方案明确要求“各地2010年底前至少完成一轮辖区疾控机构考核，自2011年起，省、市、县疾病预防控制工作绩效考核工作纳入常态管理”。据此，第一轮的绩效考核重点是摸清疾病预防控制工作的情况、发现不足、明确疾病预防控制体系建设和工作的重点，对现行的基本职责与绩效考核标准体系，进行完善；明确国家、省级如何分级负责区域常态管理病预防控制工作的绩效考核、具体流程、方法，使疾病预防控制经常性工作与绩效考核工作有机结合，探索疾病预防控制绩效管理体系和机制。主要是基线调查，关键是掌握基本情况、探索行之有效的疾病预防控制绩效考核体系与运行机制。因此，第一轮的绩效考核要遵循实事求是
7、的原则，依据辖区卫生行政部门下达的当年计划、上级疾控机构下达监测方案和单位年度总结，如实反映工作内容、数量、程度。纳入常态管理以后，在国家宏观政策不断完善的基础上，逐步实现全国统一的目标或指标。四、考核周期国家组织的疾病预防控制工作绩效考核，省级周期为三年，市、县级周期为二年。各地可根据实际需要，组织、安排本辖区内的绩效考核工作。五、考核流程疾病预防控制绩效考核实施流程。见下图1。报告阶段9综合评判10报告反馈11后续指导考核阶段5收集资料6验证核实7综合分析8录入数据准备阶段1制定方案2落实组织3全员培训4指标分解图1 疾病预防控制绩效考核实施流程（一）制定方案重点是按照绩效考核标准要求，明
8、确考核对象、范围，经济、合理地组织各有关方面协同参与绩效考核工作，真实、客观的反映疾病预防控制绩效，保证绩效考核工作顺利进行。方案的内容主要包括：（1）绩效考核的对象、范围，包括时间进程、重点和地点；（2）完成该项考核的进程、步骤、阶段目标；（3）完成该项考核任务所涉及的部门、专业机构及相关的协调机制；（4）考核所需的卫生资源，包括：培训费用、劳务补贴、咨询费用、办公消耗印刷费用、交通及通讯费费用、器材设备和场地租赁费用、食宿补助等。（5）考核采取的措施和方法，包括资料和相关证据收集、核实的方法；（6）考核结果反馈形式、方法和预计效果。（二）落实组织疾病预防控制绩效考核是一项时间持久、空间跨度
9、大且需要多部门多方面协同合作的系统工程，其顺利进行基础的前提是保证组织领导到位、全员参与到位、协调配合到位、工作实施到位。因此，按照绩效考核实施方案落实相关组织及其职责是有效进行并实现考核目标的基本保证。1、绩效考核的组织（1）管理协调组织。承担计划、组织、协调的职能，审核实施方案和计划安排，提供政策支持，协调有关部门，合理配置和使用组织的各种人力、物力、财力资源，研究解决执行中的困难和问题，督导绩效考核工作进度，保证组织成员围绕绩效考核的目标协调一致开展工作。（2）技术指导组织。由卫生行政部门组织区域疾病预防控制相关专业和管理的专家组成，承担区域、机构绩效考核的技术指导，承担技术咨询与支持的
10、职能，负责指导实施方案和计划、绩效考核报告的撰写和可行性、科学性的论证，培训绩效考核相关人员，督导进程，帮助解决绩效考核过程中出现的有关疑难和绩效考核质量控制。（3）绩效考核组织，承担考核信息的收集、现场的核实、综合评价。考核组成员要满足下列基本要求：一是确保考核的客观公正性；二是熟悉接受考核工作，掌握考核材料的获取与使用方法；三是受评者对其有可接受的主观感受。考核组人数以10-12名为宜。区域绩效考核涉及辖区内所有与区域疾病预防控制工作绩效相关的部门和机构。因此，绩效考核组应不仅包括疾控机构，也包括卫生系统内的其他相关部门以及一些非卫生系统机构和部门。成员可由组织单位的领导、非辖区的疾控机构
11、或相关机构的熟悉疾病预防控制工作的相关专业技术专家和管理专家等组成。机构绩效成员由组织单位的领导、非受考核单位熟悉疾病预防控制绩效考核类别相关专业技术专家与管理专家组成。成员的业务专长能覆盖疾病预防与控制、突发公共卫生事件处置、信息管理、健康危害因素监测与控制、实验室检验、健康教育与健康促进、技术指导与应用研究以及机构管理等各领域。如果选择第三方考核，需注重其对疾病预防控制业务的熟悉程度，而考核资料的拥有度、经费保障等则由卫生行政部门组织保障。绩效考核组分工。可按照专家对疾病预防控制接受考核业务类别的熟悉程度进行分工，分为疾病控制、应急信息、监测检验、健教指导、现场专题核查小组等，每一小组的考
12、核专家成员以2-3名为宜。具体分组见表2，也可以将区域绩效考核单独分一小组。表2 区域和机构疾病预防控制绩效考核任务建议分工机构指标类别机构考核指标数区域指标类别区域指标数现场考核分组省级市级县级1.疾病预防与控制912121. 传染病预防控制2.慢性非传染性疾病预防控制22疾病控制评审组2.突发公共卫生事件处置5563.突发公共卫生事件处置2应急信息评审组3.信息管理6666.运行保障14.健康危害因素监测与控制一三一三114.健康危害因素监测评价与干预4监测检验评审组5.实验室检验5556.运行保障26.健康教育与健康促进3335.健康教育和健康促进2健教指导评审组7.技术指导与应用研究8
13、776.运行保障28.综合指标1111113、建立协调机制（1）项目管理制度。根据项目任务要求，明确项目责任部门和责任人、项目范围和完成时间、项目实现目标。（2）沟通协调制度。建立项目及项目执行责任单位定期会议和报告制度，报告进程、交流经验、解决疑难、沟通信息、协调关系。（3）规范操作制度。按照绩效考核指标要求，依据相关的法律法规、规章，理清项目工作的内容、流程、方法、数量、质量，以及流程各个环节关键控制点和记录要点，编制操作常规、作业规范与格式化记录文书等规范工作的体系文件。（4）督导反馈制度。通过经常和定期、专项和全面等多种形式督导检查，及时掌握并反馈各项目进度和指标实现程度，存在问题及其
14、解决办法。（5）奖惩激励制度。依据行政责任追究制度，对绩效项目执行过程中实现目标成绩卓著者给予奖励，对工作不认真、不积极而影响绩效考核进程和指标达标的，及时给予批评教育，责令改进，以至追究相关的责任。4、绩效考核专家基本条件（1）具备认真负责的工作态度和廉洁奉公的职业道德，具有一定的组织能力，坚持原则、严守纪律；（2）具有8年以上工作经历，有较丰富的疾病预防控制管理和实践工作经验，熟悉疾病预防控制业务管理工作，其中，省、市级疾病预防控制中心工作人员须具备副高级以上技术职称，县级需要具备中级以上技术职称；（3）具备识别、分析、评价相关数据或信息，访谈调查和文字工作等相关的考核技巧和能力； （4）
15、年富力强，身体健康，能够承担绩效考核相关工作。（三）全员培训通过培训，深刻理解实施疾病预防控制绩效考核的意义目的；正确把握考核原则与标准，准确、科学、客观和公正地对疾病预防控制工作绩效进行评价，促进绩效考核团队和协同合作工作机制的建立，达到绩效考核的预期目的。1、培训方式以适宜的方式向全体员工沟通组织的价值观、发展方向和绩效目标；并采取适当措施确保双向沟通。考核组织方主要通过培训班、研讨会和模拟考核等形式进行培训，接受考核方主要通过动员会、内部网站、员工座谈会、简报等形式向员工传达和沟通；逐条逐项学习、掌握疾病预防控制区域和机构绩效考核体系相关内容和指标体系。2、培训对象、内容绩效考核所有涉及
16、的部门和员工，包括直接和间接参与的人员。（1）接受考核方充分理解推行区域和机构绩效考核的目的、意义和重要性。熟悉区域、机构绩效考核指标体系及其标准，以及考核的相关法律法规规范和工作制度等；掌握与考核指标体系相关的岗位及其职责、职能、任务，指标体系相关工作的标准要求，如工作内容、措施、方法及其操作规范等；掌握绩效考核指标相关资料收集途径、自我评价流程与方法；考核实施计划、步骤、时间要求和安排。（2）组织考核方绩效考核的目的、原则、基本步骤和流程；绩效考核类别、项目和指标体系；指标的解释和界定、核查方法和要点、计算公式和评分标准；基本情况登记表的构成、用途；考核量表的使用方法；考核指标定性定量资料
17、收集核实途径和方法；考核实施的流程和步骤、考核时间要求和安排；考核资料分析和综合评判方法；绩效考核报告和信息反馈技巧等。3、培训学时省级绩效考核技术骨干的培训，每省（区、市）2-3人，培训不少于24学时。市、县级业务骨干的培训，每市3人，每县2人，培训不少于16学时（四）指标分解通过将绩效考核指标在纵向、横向或时序上进行责任分解，层层落实到各个部门、专业科室和岗位（职工个人），使指标形成一级指标、二级及三级指标。分解指标有利于各相关部门和岗位责任人明确责任和目标，使他们能积极主动地，努力去为实现各自的指标或分指标承担责任。1、程序科室内部指标分解并制定实施指标方案签订责任：科室部门与单位签定指
18、标分解责任书协商分析：科室部门协商分析指标学习指标：组织科室部门学习指标选择指标：各科室部门依据职责工作选择相关指标图2 疾病预防控制绩效考核指标分解步骤2、方法（1）审议和职责分工。使绩效指标分解与科室的基本职责与功能定位一致；（2）说明绩效考核指标的内容，包括数量、质量、时限和任务要求；（3）保证绩效考核指标实现的资源，如人员、资金、设备等；（4）制定相应的考核和评价办法，确定指标实现的激励措施；（5）注意各层各类指标之间的平衡和一致性，即同一层次的指标之间比例关系协调，避免资源的浪费；下一层次的指标应与上一层次的指标保持一致，保证上层目标的实现。（五）资料收集系统、规范、统一地按照绩效考
19、核类别、项目、指标界定的要求收集资料和信息，是绩效考核进行定性、定量和客观、科学评价的基础，也是保证公正、公平、公开，明确差距、发现问题、解决问题的重要途径。1、收集范围（1）按照疾病预防控制区域绩效考核指标及使用说明（附件1-1）、疾控机构绩效考核指标及使用说明（附件1-2），明确的“指标的界定与解释、指标的依据、指标的计算方法、资料收集方法、资料收集部门、基本情况登记表以及定性指标的考核量表”要求收集相关资料和信息。（2）有关绩效考核实施情况的资料绩效考核总结，内容主要包含推进绩效考核的方法、措施、效果、经验与问题。绩效考核自我考核报告，内容主要包含自我考核的作法、相关指标的实现程度、自我
20、评价结果、需要说明和解释的情况、存在问题及今后工作设想等。其他有关的总结、绩效考核基本情况登记表等书面资料和电子文档。总结与自我考核报告须经单位法人审定批准，提交考核组。2、收集的途径、方法（1）现有资料收集。向相关的部门、科室、专业条线收集，主要包括：国家、省、市经常性报告制度形成的报表、简报、文件、考评结果等，获取绩效考核所需的有关信息；日常工作记录和资料。如计划、总结、项目书、简报、疾病监测记录、检验记录与报告、预防接种工作登记、疾病报告、现场流行病学个案调查和处置记录、会议记录等各类文书、表格、图片、视频、声频等；现行的信息管理系统。如中国疾病预防控制信息系统，包括疾病预防控制基本信息
21、管理系统、传染病疫情网络直报系统、生命死因统计信息管理系统和健康危害因素监测信息系统等一八个由中国疾病预防控制中心统一运行的管理信息系统。同时，还有各地自行开发的实验室管理、疾病预防控制中心管理系统、网站、媒体等；有关部门的专项调查。如上级卫生行政部门和有关部门组织的专题调查资料，从中获取绩效考核标准相关指标需要的信息。（2）适度调查充实资料.即对满意度等涉及公众或现况核实指标没有考核年度现成资料的，由绩效考核组现场调查获得。常用有：现场观察。现场观测工作规范执行情况和服务质量控制情况，如仪器设备正常运行率，通过现场抽样核对仪器完好使用情况，计算其正常运行率；座谈调查。如公众满意度调查通常使用
22、问卷调查或专题座谈会的形式。（4）各类指标具体收集途径、方法区域绩效考核指标，见表3。表3 区域绩效考核指标信息收集途径和方法一览表类别考核指标序号*利用上级报表和记录1.1、3.1、4.3、4.4、6.1、6.2、6.3、6.4、座谈调查3.2、4.1、4.2、利用上级报表和记录/座谈调查1.2、2.1、2.2、5.1、5.2、6.5注：指标序号对应区域疾病预防控制工作绩效考核指标。机构绩效考核指标，见表4。表4 机构绩效考核各类指标信息收集途径和方法一览表方法类别考核指标序号*省级地级县级利用上级报表和记录1.1.1、1.5.1、8.2.11.1.1、8.2.11.1.1、8.2.1座谈调
23、查1.1.2、1.1.4、1.2.4、1.7.2、1.10.3、2.2.1、2.3.1、3.2.1、3.2.2、3.3.1、3.4.1、3.4.2、4.1.1、4.1.2、4.1.3、4.2.1、4.2.2、4.2.3、4.3.1、4.3.2、4.4.2、4.4.3、4.5.1、4.6.1、6.1.1、7.1.1、7.1.2、7.3.1、7.4.1、8.2.31.1.2、1.1.4、1.1.5、1.1.6、1.2.4、1.2.8、1.2.10、1.3.5、1.3.6、1.3.8、1.7.2、1.7.4、1.10.2、1.10.3、2.2.1、2.3.1、3.2.1、3.2.2、3.3.1、3.
24、4.1、3.4.2、4.1.1、4.1.2、4.1.3、4.2.1、4.2.2、4.2.3、4.3.1、4.3.2、4.4.1、4.4.2、4.4.3、4.5.1、4.6.1、6.1.1、7.4.1、8.2.31.1.2、1.1.4、1.1.5、1.1.6、1.1.7、1.2.4、1.2.8、1.3.5、1.7.2、1.7.3、1.10.2、1.10.3、2.2.1、2.3.1、3.2.1、3.2.2、3.3.1、3.4.1、3.4.2、4.1.1、4.1.2、4.1.3、4.2.3、4.3.1、4.3.2、4.4.1、4.4.2、4.4.3、4.5.1、4.6.1、6.1.1、7.4.1、8
25、.2.3利用上级报表和记录/座谈调查1.1.3、1.2.2、1.3.1、1.3.2、1.4.1、1.4.2、1.4.3、1.5.2、1.6.1、1.6.2、1.7.1、1.8.1、1.8.2、1.9.1、1.9.4、1.10.1、1.10.2、2.1.1、2.3.2、4.4.1、5.1.1、5.1.2、5.3.1、6.2.1、6.2.2、7.2.1、7.3.2、8.2.4、8.2.5、8.2.6、8.2.71.1.3、1.2.2、1.2.5、1.2.6、1.2.9、1.3.1、1.3.2、1.3.3、1.3.4、1.3.7、1.3.9、1.4.1、1.4.2、1.4.3、1.4.4、1.4.5
26、、1.4.6、1.4.7、1.4.8、1.4.9、1.5.1、1.5.3、1.6.1、1.6.2、1.6.3、1.6.4、1.7.1、1.8.1、1.8.2、1.9.1、1.9.2、1.9.3、1.9.4、1.10.1、1.11.1、1.11.2、1.11.3、2.1.1、2.3.2、5.1.1、5.1.2、5.3.1、6.2.1、6.2.2、7.1.1、7.1.2、7.2.1、7.3.4、8.2.4、8.2.5、8.2.71.1.3、1.1.8、1.2.2、1.2.5、1.2.6、1.2.9、1.2.11、1.3.1、1.3.2、1.3.3、1.3.4、1.3.7、1.4.1、1.4.3、1
27、.4.4、1.4.5、1.4.6、1.4.7、1.4.8、1.4.9、1.5.1、1.5.3、1.6.1、1.6.2、1.6.3、1.6.4、1.7.1、1.8.1、1.8.2、1.9.1、1.9.2、1.9.3、1.9.4、1.10.1、1.11.1、1.11.2、1.11.3、2.1.1、5.1.1、5.1.2、5.3.1、6.2.1、6.2.2、7.1.1、7.1.2、7.2.1、7.3.4、8.2.4、8.2.5、8.2.7现场观测/座谈调查1.2.1、1.2.3、2.2.2、3.1.1、5.1.3、5.2.1、7.3.3、7.4.21.2.3、2.2.2、3.1.1、5.1.3、5.
28、2.1、7.3.3、7.4.21.2.3、2.2.2、3.1.1、5.1.3、5.2.1、7.3.3、7.4.2日常工作记录/座谈调查8.1.18.1.18.1.1利用上级报表和记录/座谈观测-1.2.7、2.3.41.2.7、2.3.4利用上级报表/日常工作记录8.1.2、8.1.38.1.2、8.1.38.1.2、8.1.3利用上级报表和记录/现场观测/座谈调查8.2.2、8.2.88.2.2、8.2.88.2.2、8.2.8注：指标序号对应疾控机构绩效考核指标。3、注意事项（1）按照统一资料收集途径和方法收集资料；（2）严格按照指标基本情况登记表要求的量化指标和考核量表收集资料；（3）注
29、重资料的同一性、可比性、真实性；（4）资料收集坚持独立、公正、循证原则。4、各项指标收集详见第二章，区域疾病预防控制绩效考核指标数据收集，第三章，机构疾病预防控制绩效考核指标数据收集。（六）验证核实考核者通过现场观察、实物检查、座谈调查等多种方式对收集报告数据进行验证，进一步核实其全面性、真实性、可靠性。1、方法（1）实物检查采取对人员、资产等抽查的方式，直接检查或观察取得实物信息，如仪器设备的种类、规格、数量、运行、使用、维护情况等；标本的种类、制作、保存情况等。（2）资料核对考核组对受考核单位提供的资料经对原始数据逻辑审核后，重点对逻辑关系判断有误的或异常的数据进行现场资料核对，常用方法如
30、下。查阅报表和相关信息：包括从国家疾病报告系统的信息、经常性报告制度形成的报表、上级有关部门的专项调查和考评等渠道获取绩效考核指标所需要的有关信息。日常工作记录和资料：疾病监测的数量、疫情突发事件和现场处置的数量、预防接种工作登记、实验检验记录和报告等可以用于衡量完成工作量的记录；收到的疾病报告、投诉的数量等可以用于衡量工作和服务的数量质量的记录资料等。（3）现场观察。通过现场问讯或不同对象实际操作观察，必要时的测试，以及现场评价单位环境情况、仪器设备使用维护情况、信息管理系统运行情况、现场采样监测和消毒除害等情况等。（4）基层调查。通过对疾病监测点、疫情监测哨点、健康危害因素监测现场，以及辖
31、区医疗卫生单位询问有关情况、查阅现场资料或召开有关人员参加的座谈会调查核实有关绩效考核实施情况和指标实现的程度。（5）走访座谈。对有关部门、职工了解、核实、验证绩效考核和相关指标实现情况。（6）问询调查。通过网络采集、媒体信息、信件调查、现场访谈、电话采访和综合运用各种访谈技术等，了解受评者工作绩效、业务能力、服务效能等的总体印象的评价。公众满意调查可随机选择接受考核单位职工、其服务的对象或与协同工作的有关部门。问卷的填写要求当场独立完成，一般时间控制在10分钟内；答题以单项选择和无记名填写为宜；问卷填写如有缺项或答题选择均为1个类型选择，为无效填写。（7）特殊的资料核实，需要借助设备或专项调
32、查获得，如空气、水、噪音污染等的测定、居民健康知识知晓率和某行为改变程度的测量等。2、现场抽样方法遵循单纯随机抽样、整群随机抽样的原则，按照绩效考核标准要求现场核实的样本量抽取样本。具体步骤和方法：确定组距，按照考核指标规定的抽样比例和抽样数，索取相应的一类表，按照抽样资料总数，确定组距。计算公式为：组距=样本总数抽样数确定随机数字，可抽取一张人民币，取其末位数。如末位数为“0”，则取次末位数；如次末位数大于组距，则以末位数除以组距的余数为随机数；如组距大于10，则取末两位数，余以此类推。等距抽取样本。如机构绩效考核项目指标7.2继续医学教育的工作指标7.2.1继续医学教育合格率要求核查单位应
33、完成继续教育专业人员总数和合格人数；抽查20名专业人员达标情况。样本单位专业人员为100人，抽样数为20人，则组距为5（20/100），如人民币的末位数是7，随机数字为7/5的余数，即“2”；样本从第2人开始抽取，每隔5人抽取1人，抽满总数20人为止。3、现场访谈技巧访谈人员应取得访谈对象的理解和信任，得到真诚合作，使被访者客观表述自己的看法；访谈员应采取公正、中立的立场，避免诱导；访谈员要明确目的，访谈时紧扣主题，抓住要点，简明扼要，防止偏离访谈提纲；保护访谈者的名誉和利益，特别对设计个人隐私等问题更应严守秘密；访问尽量一次完成，临近结束，再次检查访谈提纲，以防遗漏重大问题；访谈员应掌握恰当
34、的记录技术，保证资料的准确性；访谈结束，真诚感谢对方的配合与支持。（七）综合分析通过对现场验证核实的资料与收集资料的整理核对，进行时间、空间、过程、结果综合比较，进一步分析收集资料的全面性、真实性、可靠性。1、步骤、方法（1）将现场验证核实资料与收集资料进行比对分析；（2）比对分析数据的完整性、一致性；（3）对比对的资料从时间、空间、过程、结果进行逻辑分析；（4）按照循证原则，对比对分析、逻辑分析有差异的资料，进行原因分析；（5）遵循举证责任倒置原则对综合分析有差异的资料进行统计学处理，确定差异程度；（6）将综合分析有差异的资料通报考核单位，沟通情况。2、注意事项（1）资料以事实为基础，且可陈
35、述、可验证，是实际开展的结果，不含有任何个人猜想、推理；（2）依据收集的方案、计划要求，核实是否有该项工作？开展没有？做得怎样？依次递进的核实验证；（3）在职责范围内而没有开展的工作，但经核实确实是国家未下达或辖区卫生行政部门没有要求（不是主要公共卫生问题）的项目，可以采取标化的方式处理（标化的方法是：不将该指标纳入绩效考核内容，最后综合评判时计算考核指标的得分率。如10个指标总分100分，有1个指标20分没有纳入考核，9个指标80分纳入考核，得分67分；其得分率67/80100=83.75%，则考核得分83.8分）；（4）分析坚持公正、循证原则，追溯实际开展工作情况，避免停留在文件、口头（回
36、答）上；（5）循证原则，即强调客观证据，以客观事实，接受考核相关人员本职范围工作的陈述，现有的文件、报表、记录等为准；（6）根据不同的资料选择相应的统计分析方法进行处理：定量指标，根据指标基本情况登记表中信息，按照该指标说明提供的计算公式，直接计算指标值。定性指标，对照考核量表有关评价内容、权重、考核依据、评分原则，依次对每一评价内容分别进行评分、记录，并结合其对应权重，计算该项工作指标的实际总得分值。（6）分析时应注意：选择的变量是否是指标要求的；分析的变量性质是什么；选择分析的样本量是否有代表性；收集资料的真实性和可靠性。（八）录入数据对收集的资料经现场验证核实、综合分析后，对确认的资料按
37、照绩效考核要求数据录入指标基本信息量化数据表和疾病预防控制绩效考核信息管理系统，为综合评价提供基础数据。1、内容（1）疾病预防控制绩效考核信息管理系统数据录入一览表（附件3）；（2）绩效考核指标基本信息收集表：见疾病预防控制绩效考核标准附件中，区域、机构指标使用说明。2、注意事项（1）依据绩效考核指标基本信息收集表的要求，录入原始数据和基本信息；（2）依据疾病预防控制绩效考核信息管理系统数据录入要求，录入原始数据和基本信息；（3）标化的项目不录入数据，应附文字说明。（九）综合评判将现场收集、验证核实、综合分析确认的各绩效指标实际指标值“对号入座”，录入绩效考核信息管理系统评价子系统，按照所考核
38、指标标准值和评分标准综合评判，求出最终考核得分，以便进行纵向、横向及目标值实现程度比较、判断。1、流程综合评判流程见图三，各判断过程已编制在绩效考核信息管理系统评价子系统中内，在输入各指标的实际值后，即可得到各指标的评分和总评分、纵向、横向及目标值实现程度比较结果。图3 疾病预防控制绩效考核综合评分流程2、方法（1）运用模糊综合评价，即运用精确的数学方法来处理那些难以精确判断描述的指标；（2）按照指标类型设置判断函数（隶属度函数），如表5；表5 绩效考核各类指标分类情况评价指标指标标准值指标类型传染病监测率95%标准为规定最小值5岁以下儿童表面抗原携带率1%标准为规定最大值型应急物品储备齐全率
39、100%标准唯一的矩形分布型疫情报告综合评价指数横向与纵向比较标准为横向与纵向比较型职业危害因素监测覆盖率纵向比较标准为纵向比较型基础设施完善情况人均建筑面积70平方米实验室达到总使用面积40%双标准型人群感染率达到辖区控制规划标准多标准统一型新生儿首剂乙肝疫苗接种及时率东部90%；中部80%；西部75%（以县为单位）多标准分离型（3）根据隶属度及指标原始值“好、较好、中、较差、差”5个评分量级的概率，对应分值进行单个考核指标的评分，如表6；表6 隶属度评分量级（以“实验室检验项目开展率”的评分标准为例）指标标准值评分判断标准好较好中较差差极差5分4-5分3-4分2-3分1-2分0-1分实验室
40、检验项目开展率85%85,10075,85)65,75)55,65)45,55)0,45)（4）依据各指标对于判断标准的隶属度值及其权重，通过矩阵运算，可获得各项目、各类别工作的评分，最终得到疾病预防控制绩效考核的综合得分。疾病预防控制绩效考核评价子系统可直接输出分值；（5）依据考核总体得分，系统运行计算得分率，依据结果分为优秀（90%以上）、良好（75%）、合格（60%）三类。（十）报告反馈通报绩效考核结果，肯定成绩，分析存在的问题，提出改善的建议，规划未来的工作，帮助接受考核单位进一步提高履行基本职责的技能与工作效率，加强科学管理和规范服务，促进疾控机构全面、协调、可持续的发展。1、报告（
41、1）格式与内容内容摘要。重点突出报告的主要部分，即考核的结果；引言。简要说明为什么考核，是什么样的考核，由谁考核；考核实施.。主要反映考核的程序、依据。介绍考核遵循的原则、实施过程，资料来源和收集、验证分析的方法，考核是否严格按照拟定的考核计划进行，客观公正地完成了既定的考核目的，是否有重大失误或错误等等。考核结果。报告绩效考核的结果、综合分析的主要结论。说明考核类别、项目和指标的达成程度，取得的成绩、存在的差距、薄弱的环节。并充分反映考核中考核人员的定性归纳和总结，以及与自我考核存在不一致之处，及其可能原因分析。考核结果可从不同时间、空间多维度进行纵向、横向、与指标标准比较的评价。包含：整体
42、绩效水平；工作类别、项目和指标绩效水平；与指标标准差距分析；较上年或上一年改善、提高程度；影响绩效的因素；在区域中可能的序位。建议。针对考核发现的差距、薄弱的环节、自我考核的缺陷与可能的原因，提出完善和改进的措施以及需要重点加强的工作。建议要注意符合以下几方面：与国家相关法律法规、政策方针、策略规划一致；与国家卫生行政部门疾病预防控制规划、发展目标一致；与促进公平、全民参与和公民义务一致；与促进绩效考核体系的可持续发展的目标一致；受评单位经济可承受和技术要求适宜性强。附录。与主要结论、结果相关的资料或佐证的依据，现场考核的记录。（2）报告撰写流程考核组成员完成相关指标考核情况的汇总和文字总结；
43、明确2-3人报告执笔起草人，按照报告格式要求汇总考核情况，形成考核报告初稿；组织参加考核人员讨论修改报告初稿；与接受考核单位以个别交流、座谈讨论等不同形式就受评结果、存在问题、建议进行沟通，听取意见，并就焦点问题形成共识，尤其是存在与接受考核单位不一致方面，尽可能开展讨论与沟通；根据沟通情况再次组织考核组人员讨论修改报告初稿。（3）撰写注意事项报告必须客观、如实的反映实际情况；报告涉及的内容，须以事实为依据，有确切的证据；报告与接受考核单位不一致方面，经沟通未达成共识的方面须注明；绩效考核人员离开前完成报告的初稿，在考核结束后一个月内完成最终报告；正式报告最终由绩效考核组织部门以适当的形式发布
44、。2、反馈（1）内容。绩效考核组通过反馈，报告考核情况、结果、存在问题和建议，与受考核单位沟通情况、交流信息、统一思想、达成共识，以促进受考核单位的疾病预防控制工作和绩效，推进绩效考核工作的改进与可持续发展。（2）方式。通报情况可以以个别交流、座谈讨论、会议通报、书面报告等多种形式以及通过召开考核情况通报会等形式，向接受考核单位交流考核情况。正式反馈则应以书面的形式，报告绩效考核情况。情况通报会一般议程：各工作类别考核组逐项逐条通报考核情况，缺陷指标及扣分依据；考核组负责人通报考核结果、存在问题和建议；接受考核单位表态接受考核单位上级主管部门表态。通报会应有针对性，考核组负责人报告考核情况、结果，即就绩效考核过程中发现的、以及考核分析结果中反映出的成绩和问题、相关建议等进行沟通，重点说明考核得分较高和较低的类别、项目和指标。对一些当时还不能做出结论的问题，可提出建议，请接受考核单位深入研究。其中：1、对有重大分歧意见的问题，也可留作以后研究，暂不向受评单位提出；2、对于有政府领导或有关部门负
