窗帘布艺专卖店员工工作指导手册.docx

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1、仪容仪表 店员的主要职责是接待顾客。通过各种方式满足顾客的各种需求,说服顾客购店内的商品,促成交易. 店员的礼仪:专卖店特别讲究格调高雅、气氛和谐,所以店员的礼仪十分重要.因为店员是专卖店的形象代表,给顾客一个好的印象,在成为一个推销高手之前,必须是一个合格的礼仪人员.一、 仪容： 最基本的是清洁.看上去要给人一种干净、整洁、亲切的感觉.1、 头发要梳理整齐,刘海不遮面,不染夸张的发色,长发尽量扎起,勤洗头,勤剪头发.来自资料搜索网(x3722x) 海量资料下载2、 口气要清新,养成早晚刷牙的习惯,上班前避免吃会引起异味的食品.3、 指甲要干净.不能留长指甲（超过3mm）,不能涂有颜色的指甲油

2、,勤洗手.4、 化淡妆。润肤打底粉底眼妆（涂眼影、睫毛液、画眉）整妆（适量的腮红和亮泽的口红）补妆（餐后补妆）.5、 男士店员脸部干净不留胡子,不抽烟（如确实要抽烟的请店外解决,然后用茶叶水漱口才能接待客人）.二、 服装的合宜:穿戴统一的制服,胸牌佩戴在左胸上方,给人一种规范整齐的感觉.1、 男性店员:A要戴领带,领带扎系的得当,衬衣袖口纽扣扣好,衬衣束入裤内,系黑色或与裤近色的皮带,西裤裤脚离地2cm,穿黑色皮鞋和黑色或深色袜. B制服勤洗换,保持干净整洁.2、 女性店员: A统一工作服,纽扣、拉链要整齐,衣服不宜多装物品. B不能佩戴夸张的饰物,饰物尽量不要外露于工作服外（结婚、订婚戒指除

3、外） C鞋子颜色应和制服配套. D制服勤洗换,保持干净整洁.三、 言行举止（清爽、干净的姿势）:1、 除了问候言语外,还有相应的动作配合,例如:导购时适当的手势引领客人方向,让客人随着你的方向经行选购.在迎客时,马上站起来上前拉门请进,微笑问好“欢迎光临”、“请随便看看”等.站姿在交谈中,正确的站姿同样重要.身体首先要站正,背要直,脸向客人,随时留意客人的举止,下颚轻轻向内缩,保持微笑,双手自然下垂或双手交叠自然垂放于身体的前或后.脚跟合拢,脚尖呈V型45度角张开,再为自己找出一个亲切、优雅的笑容,细心聆听,把握每个时机进行导购.2、 落单或看广告书参考款式时的交谈,需要与客人坐下,店员应手势

4、示意拉椅让座说“请坐”、“请饮杯水”、“慢慢看”,然后自己边在客人的旁边坐下,继续接待工作,适当时用身体语言.例如:轻拍客人的手或报以点头,目光交流.坐姿：A在这过程中坐姿也很重要.首先身要直,双膝应并拢,向旁侧45度角,脚跟提起,脚尖微向下压,双手不能托下巴,身体不可紧靠椅背或弯腰驼背,有碍观瞻. B到顾客家中拜访的坐姿:腰要直,身要正,双膝并拢,向弯侧45度角.形姿：A要轻盈、平稳、自然,不要左顾右盼或低头. B要挺胸收腹,腰直,双手自然摆动,步伐适中. C保持面带笑容,精神饱满,给人自信的感觉.四、 基本的待客用语:对客人的招呼语：“您好”、“欢迎光临”、“请随便看看”、“我们又见面了”

5、、“认识您很高兴”、“有什么事可以帮您”、“请喝茶（水）”.在导购过程中,注意观察谁是买主,谁是出主意的人.讲的时候应对买主,眼要照顾朋友的表情,不要忽视身边的人,如两人分开看时,应跟另一个说“先生”或“小姐”“您看中哪一个请随时叫我,我马上就来.”“也可以叫另一位店员为您服务,她们都很有经验.”接待的常用语言：“请这边坐”、“请跟我来”、“请往这边走”、“好的,马上来”、“请您稍后”、“对不起让您久等了”、“这些很受欢迎”、“这最适合您的装修风格”、“您很有品位”、“有需要请叫我,我马上来”、“对不起”、“不好意思”、“抱歉”、“谢谢”、“欢迎再来”等等. 说礼貌语言时要习惯让声音洪亮、开朗

6、、自然、用心表达.客人踏入专卖店时,我们对他的招呼以及第一句话表示出对顾客光临的一中真诚.说“抱歉”、“很高兴又见面了”要发自内心,就算进店的顾客什么也没买,也要记得对他说“欢迎光临”、“谢谢”这两句话,期待他下次光临,当将商品（提货、带走的）找钱交个客人后,接着说“谢谢您的惠顾,欢迎再来”抱着客人谢意送客人离去.五、 接听电话:1、 提起电话即说:“您好（早晨）,易麦斯布艺！有什么事可以帮您？”.要脸带笑容,语音亲切,正常情况下响铃不超过3声响（有客人的情况下,不可随意接听,如真非接不可的必须与顾客表示歉意后在听）.2、 顾客要找另一位同事说:“先生/小姐,请您稍等.”然后用手盖着话筒,在叫

7、该同事接听.接听的同事应说:“您好,我是X小姐,有什么事可以帮到您？”3、 顾客要找的同事如果不在场或还没上班,接听电话的店员应说:“X小姐外出帮顾客上门设计或量尺寸了,我可以帮到您吗？或者留下您的口信,我帮您传达.”4、 如果顾客需要咨询窗帘各方面的问题或疑难,我们必须用专业的知识及建议去解答,细心聆听.5、 顾客要查询安装时间时说:“先生或小姐,麻烦您拨打我们安装技术部的电话:3506669找X小姐,她会为您合理的安排.”6、 顾客一定要店员查询安装时说:“请您稍等一会儿,我马上打电话去安装技术部查询,然后再答复您好吗？”.7、 单上的安装日期没有改动,已知货齐备,安装也有安排了,应说:“

8、请稍等安装技术部已有安排,他们去给您安装前会跟您联系的.”如果客人说“我X点才有时间,到时你们过去啦”我们回应客人说:“好的,我马上转告安装技术部为您安排,如有问题,我们会提前通知您的.”8、 顾客来电问安装人员过去没有,店员如知道安装已在路上的应说:“请稍候,我们的安装人员很快就到,请您准备好余款,他们安装完毕验收后会收齐余款的,并带给您有关单据,请放心.”9、 接听投诉电话时,应细心聆听,让客人发泄完才分析解答问题（避免争辩抢答）,可以这样说:“先生或小姐,请您先别生气,身体要紧,您的心情我理解,既然问题已经发生了,我们一定帮您解决好.”10、 接听投诉电话挂机前要道歉说再见,并让对方先挂

9、机我们才能挂机.六、 商业礼仪:1、 面带微笑,举止文明大方,端庄稳重,进入专卖店与顾客相遇时,要点头微笑打招呼:“您好,欢迎光临！”2、 顾客选购时或行走时相遇,应礼让先行,并微笑点头,示意后立即投入自己的工作中.3、 当顾客第一次进入专卖店不清楚需要的选购商品的方向时,应主动上前打招呼,手势引导或带他去目的地选购,引领顾客人时应走在客人的左侧前方.4、 有顾客在场店员不可双手交置于胸前或插手口袋,不可当众打瞌睡及吃零食、打喷嚏和咳漱应以手掩口.5、 顾客要离开时,要走在顾客的前方,拉门送行,并说:“慢走,有空再来.”等,目送离去.6、 出入办公室行走及开关门动作轻便,不要打扰他人工作,进办

10、公室请先敲门,得到允许方可入内.7、 上班时间不要谈论与工作无关的事情,或离岗到其他地方闲聊.8、 工作场所不能大声喧哗,随意争跑、抢先行走,要保持良好的个人涵养素质.9、 与人交谈或参加会议时,身要正、自然、细心聆听,适时点头或微笑.10、 上班时间原则上不可以打私人电话或非公事会客（如接待朋友、家人）,如确实有事应长话短说,不能超过3分钟.11、 参加公司和专卖店的各种会议、集会、培训课、应按时到达,不要迟到、早退,会议过程保持安静,手机调至静音或关机,保持端庄坐姿,仔细聆听,做好记录.七、 有始有终欢送顾客的技巧: 当顾客买下商品后,以为交易完成,丢下顾客去做别的事,这是大忌.这很容易使

11、顾客产生一种受冷落的感觉,这次交易完毕并不表示您与客人的关系就此结束了,店员自己是否自问这次的交易能使顾客满意吗？客人能不能因为这次的购买而作出宣传或转介绍更多的顾客来选购？相反,当交易成功后,接着说:“谢谢您的惠顾,欢迎再来.”效果就完全不一样.将单据或商品、找钱交到顾客手上,送客人离去.如有车在门外等候的最后帮顾客提商品送至车旁,拉车门请客人上车,将物品摆好,再与客道别,目送离去,才转身回店,这样顾客会为店员的诚意感动.以上一件买卖结束,就等于另一个买卖的开始,因此“有始有终”的服务质量、热情有礼的态度、端庄的举止将满足顾客的买卖热情,同时促使顾客再度光临或转介绍,也等于多增了一位顾客,多

12、增了一份交易,多增一份满意.化妆的基本技巧一、 化妆效果70%取决于粉底:1、 先从脸颊内侧开始向脸颊外侧涂抹,这里可涂多一些.2、 T形区的凹凸部位,按额头鼻子下颚的顺序涂抹:T形区容易脱妆,不能涂得过厚.3、 下眼睑处用海绵上剩的粉底就足够,下眼睑处皮肤较薄,又经常处于活动状态,粉底很容易堆积,所以粉底尽量涂得薄些.4、 涂上粉底后用手指轻拍,使粉底更加贴合肌肤.二、 遮瑕霜1、 遮盖黑眼圈和大面积的雀斑,先直接涂抹在局部,然后用首长、手指使其与肌肤贴合（即轻轻地拍按）；另外,在下面眼睑处涂抹上三角形遮瑕霜能有效遮盖眼圈.2、 遮瑕霜选择和自己肌肤接近的,要遮黑眼圈可选颜色稍微明亮一些,要

13、遮雀斑,色斑时应选择稍暗的颜色.三、 高光粉:（附图一）1、 强调脸部效果部分,使脸部轮廓分明,凸显立体.视觉上有瘦脸效果.2、 有时使用高光粉后无需再加入阴影,因低凹的部分有明暗差而产生自然阴影,为使高光粉充分发挥作用,粉底可选用略暗的颜色,强调出光和阴影的对比.3、 高光粉颜色一般为白色,带有珍珠粉成分的高光粉营造自然感觉.4、 高光粉的使用技巧（见附图一） C形区:从脸颊最高处到太阳穴附近,强调C区的高度使脸显得生动.T形区:将T形区打亮会使脸部中央呈现优美的弧,尤其在双眉之间,既脸部中必须多涂一些高光粉.眉骨:即使不涂眼影也会显得双眼有神,双眉轮廓分明.三角区:眼睛下方的倒三角被称为“

14、美的三角区”将光线集中在这里,肌肤的瑕疵会变得不显眼,肌肤焕以柔美光泽.下颚不够明显的人要多涂一些,突出脸部轮廓,收紧脸部的轮廓线,显得瘦脸效果.四、 眼眉（见附图二）1、 眼部的修整与眼部化妆同等重要,整洁有型的眉部轮廓会使脸部显得起伏有效.2、 整体平衡.每个人的双眉长得都不会完全对称,可以先勾勒容易描画及眉形好的一边,然后再对照看画好的另一条眉毛,画眉时要离镜子稍远些,边调整双眉之间的平衡边画就不容易有差错.3、 用与眉毛本色比较接近的灰色或啡色的眉笔勾勒眉梢,补足眉毛稀疏的部分.（图二）眉峰:黑眼珠的外侧和外眼角之间,不要画得太生硬,要画出优美的弧线.眉梢:在眼睛下方,弧线的延长线上.

15、圆眼人眉梢较短,细长的眉梢较长.眉头:在鼻梁的延长线上,眉头下方就是眼窝处.五、 睫毛夹:1、 用睫毛夹时不要太用力,边夹边呈弧形滑动,分3分阶段完成；在睫毛根部用3分力,中部用2分力,睫毛梢用1分力.2、 选用合适自己眼型的睫毛夹.六、 睫毛液（膏）:1、 可以巧妙利用光影效果,视觉上使眼变大.化妆中唯一立体的部分就是睫毛,如果时间紧张来不及画眼影和眼线,又或者眼部对眼影有过敏的人,只要涂上眼睫液,眼部化妆就基本完成.2、 掌握刷睫毛液技巧:从根部开始慢慢刷向睫毛尖端,刷下眼睫毛,如果时间紧张来不及画眼影和眼线,又或者眼部对眼影有过敏的人,只要涂上眼睫液,眼部化妆就基本完成.3、 掌握刷睫毛

16、液技巧:从根部开始慢慢刷向睫毛尖端,刷下眼睫毛时用手轻轻向下拉眼睑,睫毛液就不会粘到皮肤上,最后等睫毛液未干透前用睫毛梳或尖细的牙签成针尖整理,使睫毛根根独立分开.七、 腮红1、 分可爱腮红,酷感腮红,自然腮红.（见附图三）2、 涂腮红的方法:先决定颜色最深的地方,以它为中心轻轻向外晕开,形成美丽的浓淡色差.3、 如果腮红总是涂得太快,将腮红和散粉混合一起营造自然或可以先在手背上调节腮红的用量.4、 化妆刷选用较大且修剪成圆形的. （图三）A.自然红:从脸颊最高处沿着颧骨轻轻呈圆形扫开.B.酷感腮红:从脸颊的最高处向太阳穴方向扫开.C.可爱腮红:在脸颊正中的位置用刷头点一下轻轻扫开.八、口红和

17、唇线笔:1、先用颜色和自己唇色相近的唇线笔描唇线,再涂抹整个唇彩,就能保持较长时间,即使脱妆也看不出来.2、唇线描画轮廓勾勒和过于分明,口红脱落时会显得不美观,因此要描画和柔和,最好使用和自己唇色接近的唇线笔.3、即使是夏季,唇部也会干燥的,亚光口红看上去高雅但现在的化妆底液、粉底、眼影大多具有珠光效果.为使唇部与整体妆容的名度和谐、自然也要选用有光泽的在闪亮双唇的衬托下眼睛也会分外明亮.4、珠光闪亮效果下的口红和唇彩随意涂抹,就显的漂亮,即使脱妆也不明显,非常适合上班用.九、眼影:1、珠光眼影:不要选颜色太白或珠光颗粒过大的,在小范围内使用不要涂在整个眼皮（会使眼部显得浮肿）,只需涂在双眼和

18、褶皱处即可.2、在下眼睑涂上颜色较深的眼影或眼线,会像熊猫.在下眼睑上可以使用比上眼睑的眼妆明亮的色彩,这样会使眼显得有神,未必使用和上眼睑相同.较浓的色彩要掌握上眼睑的眼妆色彩平衡,例:在下眼睑涂亮色闪粉是点晴之作.3、珠光眼影的使用,用海绵刷头轻点,从外眼角向内眼角方向轻轻涂,然后用手指晕开（如果用化妆笔和海绵刷头晕开眼影,细小的亮片就会脱落）.最后用化妆笔再叠加上亚光眼影就能突出立体效果.十、整体妆容:1、如何搭配眼影、腮红、口红的颜色:首先要和衣服搭配,在考虑整体妆容风格,掌握整体强弱平衡,使用了强烈色彩,就要用低调的色彩来中和,也就是紧张与松弛共存.例如:强烈鲜明的眼妆配合温柔甜美的

19、口红；眼影如果色彩缤纷、口红就用低调的颜色.2、早晨再没时间、再想偷懒也要画眉和上眼睫液.至少涂上化妆底液,调整肌肤状态.3、化妆的基本程序:打底涂粉眼妆（包括眉妆、眼影、眼睫液）补妆打底涂可抑制皮脂和遮盖毛孔以及抵御紫外线的化妆底液.十一、妆容参考:1、 明亮、健康的妆容:（1） 眼影：下眼睑用橙色,上眼睑用对比强烈的蓝色等冷色系.A下眼睑用橙色:因为橙色与脸部的健康面色非常接近,黄色也能起相同作用,但橙色有使人活力焕发的心理暗示作用.B上眼睑用蓝色:冷色有收敛效果,如都用橙色会使眼部浮肿感.（2） 腮红：沿着颧骨部分的骨骼扫上腮红,使用膏状腮红更显得自然（能增加面颊血色,带出健康感觉）.（

20、3） 唇部：光泽必不可少,先用与唇色相同的唇线笔勾勒唇线,然后再涂上闪耀美丽的橙色口红或唇形,展现清纯面庞.2、 蓝与白的组合,自然派的妆容:（1） 眼影：用熟悉的色彩带来清爽感.上眼睑:用较大的刷子大面积扫浅蓝眼影（皮肤白的也可以上浅紫）眼睛边缘:用褐色收敛下眼睑:在眼角1/3处涂上白色眼影,强调立体感.眉骨:涂上略带土黄色的高光粉.眼线:在下眼睑边缘画一条白色的内眼线.睫毛膏:在上下睫毛涂上黑色睫毛膏.（2） 腮红:选用能带来健康血色的珊瑚色,沿颧骨侧下方扫开.（3） 唇部:选用与唇色接近的唇笔勾勒唇线,涂的粉色口红或唇彩.蓝与白的组合温柔恬静,按照服装选择口红、腮红则选用与任何眼影、口红

21、都搭配的珊瑚色,为脸颊增添自然的红晕.3、 可爱妆容:（1） 用蓝色衬托粉色的可爱:眉毛和睫毛在眼周围画出温柔的弧线,以画图的手法涂上腮红和口红,使脸颊和嘴唇圆润可爱.上下眼睑用对比色眼影显得活泼灵动.上眼睑大面积扫上浅蓝色与蓝色眼影并自然衔接,使眼睛清澈有神.为突出柔美感,不用画眼线.（2） 眼影用对比色体现活泼:上眼睑：先扫上略带银白色的浅蓝眼影（可用白色和浅蓝混合扫上）直至眉骨.下眼睑内角1/3处也扫上同样的眼影.上眼皮褶皱处：涂上略带的蓝色眼影.下眼睑：挺翘的立体造型提升可爱,扫上睫毛液、（3） 粉红色口红使唇部红润饱满:描唇线：选与口红同色的颜色.口红：选用有珠光效果的嫩粉色.整体色

22、彩方面统一用粉色,但要用上点蓝色来作为反衬色.十二、最后通过实践寻找适合自己妆容（限亲自尝试,找出化妆法）； 首先尝试一款自己喜欢的妆容,试过之后看着实际的效果,再来断定是否适合自己.对于化妆技巧,不仅是要去模仿,还要真正掌握它,根据自己的特点,将它变成自己的东西.接待顾客的程序目的:为了让我们服务客户的工作更系统完美,尽快拉近和顾客的距离及达成共识,以达到销售目的.特制订顾客接待程序,如下:自我调整心态（激情饱满）迎宾自我介绍送饮品、点心手势示意、引导（家居顾问应在顾客左侧进行引导,引导过程中应注意顾客兴趣点）推介（本店或公司促销及折扣）询问（预设问题）:7.1之前是否来过（避免交叉接待及接

23、待时间浪费）7.2有无看中的（商品取向）7.3那个小区（楼盘位置）7.4装修好没（装修进度）7.5装修风格7.6室内搭配色彩（墙面、天花、地板及家具）7.7计划花多少钱在窗帘或壁纸上（价格承受力）7.8顾客的特别喜好（颜色、款型、花式）7.9进入正题（推荐相关产品及服务,争取上门试挂及设计取样）7.10留名片、地址等资料,预约时间（何时致电方便、何时上门合适）7.11送宾（赠送纪念礼品,争取最佳印象分）注:以上程序、次序不一定按原计划,可按实际情况而定.沧州市易麦斯家居布艺有限公司 量度尺寸的标准量度尺寸的说明:1、 凡窗台要做帘头的均要量窗台尺寸；2、 凡飘窗要做直过帘头的（如P1）均要量窗

24、顶尺寸（切忌在窗台量）；3、 凡弧形窗户（无盒）,量度之前首先要考虑款式和安装方法,方可量度；4、 量度尺寸时如客户未选定款式和做法时（特别是飘窗）,最好先预设多方案量度,以便客户挑选.符号解释:B:代表半截窗:B1代表半截窗的量度方法之一,如此类推；P:代表飘窗:P1代表飘窗的量度方法之一,如此类推；L:代表落地窗:L1代表落地窗的量度方法之一,如此类推.量度基本操作说明:一、 卷尺的使用方法:1、 右掌心朝上,拿着卷尺的正面,右食指托尺头端,右拇指顶卷尺的固定阀；2、 左手顺着尺头端拉出约1m长；3、 小窗用右食指紧顶卷尺以定长度,大窗用右拇指按固定阀定所需的长度.二、 正确的测量窗宽:1

25、、 将尺头端正对左下角左手拉尺；2、 若为飘窗,当尺拉到手难以顾及时用左手固定卷尺中间,右食指顺着拉尺；若为高窗则用左腿压着卷尺中间位置再继续拉；3、 拉到窗的右端时垂直折起便知道窗宽.三、 正确测量窗高:1、 将尺头端紧贴窗左侧并面向墙壁；2、 沿着墙壁推尺头端到理想处；3、 左手紧压卷尺并顺便往下拉；4、 用左膝压着卷尺约成45度角继续拉；5、 卷尺对折与窗底接触点为窗高.以上操作过程要小心卷尺伤手,回卷时应分段回收为宜.量窗前准备工作:1、 准备卷尺（57m）、记录薄、笔、计算机、订单、收据；2、 自备交通工具（如较远的及太偏僻的地方可以提前预约车辆）；3、 整理好顾客的详细资料（地址、

26、电话等）；4、 较特殊的窗型及较大的订单可预约店长或安装技术员同去；5、 切记与顾客预约的时间,一定要准时赴约；6、 穿工服（上衣）,佩戴工牌,化淡妆；7、 携带手机及现金以防不备之需；8、 量窗时间最好定为白天,如约晚上请不要独自前往；9、 出发之前需先落实所有问题、情况,做足准备然后前往；10、 如在顾客家,发现有突发事件,应及时拨打110或公司负责人电话求助.各类窗型的亮度方法、技巧及减位标准:（1） 半截窗:（有盒）B1、窗帘:宽度:量度窗盒总尺寸高度:从窗台最高点到窗盒处加0.2m；B2、卷帘或罗马帘等:按B1方法； B1 B2 B3、窗帘:宽度:窗的内框尺寸加0.3m（每边0.一五

27、m）高度:窗的内框尺寸加0.3m（上边加0.1m,下边加0.2m）；B4、罗马帘及卷帘:宽度:窗的内框量上、中、下三个位置,取最小数字高度:窗的内框量上、中、下三个位置,取最小数字. 宽度 B4 高度 B3 （2） 飘窗:P1、窗帘窗纱:正面加两侧,帘头、窗口顶位处窗身宽度:窗的两侧深度加窗口正面宽度帘头宽度:窗口顶位处高度:窗台到顶量左中右三个位置取最小数字. （仰视图）P2、罗马帘: 、 窗内的正面加两侧窗帘:正面加两侧.、 帘头高与宽:窗口顶位处.、 罗马帘宽度:正面量上中下三个位置取最小数字；、 罗马帘高度:正面量左中右三个位置取最小数字；、 窗 帘宽 度:窗的两侧深度加窗口正面宽度；

28、、 窗 帘高 度:窗台到顶量左中右三个位置取最小数字.、 帘头宽度:窗口顶位处. （仰视图）（平面图）P3、窗纱:正面加两侧窗 帘:窗顶位高出（约0.一五-0.20m处）,加两边（约0.一五-0.20m处）帘 头:窗口顶位处；窗纱宽度:窗的两侧深度加窗口正面宽度；窗纱高度:窗台到顶量左中右三个位置取最小数字；窗帘宽度:窗的宽度加约0.5m（实际可根据现场而定）；窗帘高度:墙顶到地面约减0.一五-0.30m（实际可根据现场而定）.帘头宽度:窗口顶位处.（平面图）P4、罗马帘、帘头正面加两侧（帘头宽度加遮导轨位）；罗马帘宽度:分三个尺寸量,正面一个,两边侧各一个,正面量上中下三个位置取最小数字；罗

29、马帘高度:正面量左中右三个位置取最小数字；帘 头宽 度:按罗马帘宽度加遮导轨位.（平面图）（3） 落地窗（无盒）L1、用艺术杆侧装在墙（一层布用单杆,双层布可用双杆）窗帘宽度:窗的宽度加约0.5m（实际可根据现场而定）；窗帘高度:墙顶到地面约减0.一五m（实际可根据现场而定）.（平面图）L2、用导轨侧装采用双码或三码帘头用魔术贴导轨（一层布一层帘头用双码,一层布一层纱一层帘头用三码）；窗帘宽度:采用B3测量方法；窗帘高度:窗顶约0.1-0.2m处到地面尺寸；帘头高度:窗帘宽度加遮导轨位（双码、三码均不同）.L3、落地窗（有盒）用导轨顶装在窗台顶部、帘头用魔术贴贴在窗盒上窗帘宽度:窗盒的总宽度窗

30、帘高度:窗盒顶到地面帘头宽度:窗盒的总宽度加两侧深度（平面图）L4、落地窗（常见阳台）直角（无盒）:用导轨侧装采用L2方法窗帘宽度:正面宽度加两侧宽度窗帘高度:采用L1方法帘头宽度:按窗帘宽度加导轨宽度（平面图） 高度L5、罗马帘或卷帘窗帘宽度:正面宽度加两侧宽度（分三个量）采用P4方法窗帘高度:采用P4方法帘头宽度:采用P4方法L6、落地窗、弧形（无盒）:用导轨侧装（弯轨）采用双码或三码帘头用魔术贴导轨（一层布一层帘头用双码,一层布一层纱一层帘头用三码）窗帘宽度:正面弧位玻璃加0.3m（每边0.一五m）窗帘高度:采用L2方法帘头宽度:采用L2方法L7、落地窗、弧形（有盒）:窗帘宽度:窗盒的总

31、宽度窗帘高度:窗盒顶到地面帘头宽度:窗盒的总宽度（4） 拱形窗（风琴帘、百褶帘）半圆:宽度、高度,取最大数作半径窗身:宽度,采用B4测量方法；高度,采用B4测量方法.记录尺寸的规范（例）:量度窗体尺寸记录专用表格顾客姓名: x: 详细地址:装修风格: 户 型:序号楼层区域尺寸（宽*高）数量窗型窗盒窗台地板墙面天花品名安装备注1客厅3.78*2.6m1落/米白光木米色墙纸顶2主卧2.05*1.78m1飘/浅咖哑光木米色墙纸顶3副卧1.7*1.78m1半/浅咖哑光木白色光墙侧4书房1.7*1.78m1半/浅咖毯米色墙纸侧5BB2.05*1.78m1飘/蓝色光木淡蓝墙纸顶6女儿房2.05*1.78m

32、1飘/粉色光木粉色墙纸顶7佣人房/白色光砖白色光墙/8储物间1卷/白光砖白色光墙顶9卫浴11卷/白光砖白色光砖顶10卫浴21卷/白光砖白色光砖顶顾客签名: 经办人: 日期:记录尺寸说明:1、 尺寸均为未减位的实尺寸（切忌在量度时先减）；2、 窗户有特殊形状时要在备注用图表示,以方便自己辨认；3、 记录尺寸的笔最好用圆珠笔.落单规范一、 填写加工单必须准确清楚,字迹清晰,说明的能容要简洁明了,因填写错误而产生的后果有填写人负责.二、 熟悉所有布料的编号、配件名称、零售价格,公司产品按零售价八折,配件按零售价计算（即除促销产品以外“概不打折”）.三、 当顾客选定的窗帘、用布花色、款式,布艺导购顾问

33、可引导顾客到落单台就坐,并送上饮品及水果餐点,开始落单.四、 对顾客提供的尺寸,一定要问清楚是内框尺寸还是成品尺寸,顾客不明白的要解释清楚,并向其提供预位尺寸,尽量把成品尺寸定的准确些.五、 要将顾客所选定的窗帘布编号写清楚,做哪一款的帘头、所需配的花边或饰物,窗身对花,用料多少及单价一项一项列清.六、 所有帘头的款式必须按照公司公司要求的款式编号填写,（窗的特殊情况）要注明帘头的高度,波浪的个数,花边辅料（按样板编号）,加平过帘头须注明是否对花及取花.七、 在无窗台的情况下,尽量介绍顾客窗帘布落几分车窗带,或打摺遮导轨或用杆效果更佳.A. 大方轨、弯轨:落4分车窗或打褶B. 美式轨:落3分车

34、窗或打摺八、 如果无窗盒窗做帘头则需要魔术贴导轨,并在加工落单上注明此帘头车“魔术贴轨”款.注意:1、大方轨:如一层布加帘头的宽度左右两侧加长0.一三m；如一层布一层纱和帘头的宽度左右两侧需加长0.16m 2、弯轨:如一层布加帘头的宽度左右两侧加长0.1m；如一层布一层纱加帘头的宽度左右两侧加长0.一三m 3、美式轨:如一层布加帘头的宽度左右两侧加长0.一三m；如一层布一层纱和帘头的宽度左右两侧需加长0.一五m.用来遮盖码座及轨道,达到美观效果,如窗帘两边已达到墙边的,则不用再加尺寸.九、 如果有窗帘盒的窗做帘头要注明“有盒”车魔术贴.十、 凡对花损耗必须特别注明,尽量让顾客用碎布车绑带,无碎

35、布另外开布车,则要加收绑带钱.十一、 落单时可用顺水推舟法,介绍顾客窗帘配上一对豪华绑带的搭配,会显得更加高档、豪华.十二、 加工罗马帘要分单填写,并注明平行或扇形、单面或双面、帘头与罗马帘一起车或分开车.罗马帘按平方计算加工费,用布金额另计.十三、 床上用品和百叶窗、垂直帘、竹帘、卷帘等必须分单填写（其中百叶帘、垂直帘、竹帘卷帘按平方计算金额；卷帘定幅一五0元/幅不打折）,并在加工单上注明厂家名称、左拉或右拉、个数、竹帘的帘头款色及折叠式或卷帘式,要开排气扇位的,要画图特别说明.十四、 一般情况下,垂直帘是壁装的,落单一定要配码座,另计金额.十五、 检查尺寸是否正确,配件是否配齐,布料花色编

36、号是否有误.十六、 如顾客要求上门安装的,要写上“上门安装”；提货的写上“提货”字样,并注明落单日期及交货日期,填上落单经办人的姓名.十七、 核对清楚后,可请顾客复单,并详细解释如何开幅用料的情况.报出总造价,顾客同意后可请其签名确认,并留下联系方式、地址.十八、 落单后一般要请顾客交齐全款或一半以上的订金.落定的在备注栏写上“落定多少”字样.十九、 落单后家居顾问要负责该单的跟进,至安装完毕收钱回来为止.二十、 加工单个项目表示的内容:1、“品名”表示顾客已选定布料的编号.2、“成品宽度”表示窗帘穿钩打褶后的宽度.3、“成品高度”表示已减位的高度.4、“用料幅数”表示车缝方法,如1/1表示1

37、幅车1幅；3/1表示3幅车1幅；3/2表示3幅车2幅（即1.5幅车1幅）.5、定布高:填写加工单时幅数填写成米数,如2m/1表示2m车1幅；5m/2m表示5m分车2幅（即2.5m车1幅）.6、用料长度: A、正常车窗带款的用料长度=成品高度+14cm止口（脚成品为8分） B、车打褶款的用料长度=成品高度+24cm止口（脚成品为8分） C、有铅线脚的用料长度=成品高度+14cm止口 D、布边规定车3cm7、窗的数量按照相同尺寸、相同布填写.8、布的数量:a） 定宽布:用料长度幅数窗数总用料b）定高布:用料米数窗数=总用料9窗带布的计算方法:a）定宽布:幅数1.5m窗数=总用料b）定高布:用料米数

38、+10cm止口窗数=总用料c）窗帘车窗带的用104钩,打固定褶的用单钩（并要在加工单上注明）10、窗钩的计算方法:a）定幅宽:用料幅数7只窗数=总用料b）定高布:用料米数5只窗数=总用料11、铅片的计算方法:窗的分幅数2片窗数=总用料颜色搭配与装饰设计一、 窗帘在家居装饰中的作用.1、 窗帘可以起调节温度和光线、隔音和遮挡视线,防尘及形成私密性空间的作用.2、 窗帘能起到美化家居环境画龙点睛的装饰作用,并具有渲染色彩与气氛的作用.3、 窗帘能舒缓人的紧张情趣,可以让人们在百忙紧张工作中调节心情,得到舒适、温馨的审美享受,同时可以增强人的思维.4、 窗帘不仅限与窗的尺寸,还可以按营造气氛与风格来

39、扩展,增添居室的气候和给人扩展空间的舒畅感觉.5、 窗帘除用于窗户外,还可以应用为分隔帘、背景帘和天花帘,台布、方靠、床襟、软包等.二、 影响软装饰效果的家居环境因素:1、 空间、窗户大小2、 装修的窗型窗盒形状.3、 家居硬件的主色调:木色、地板（砖）、沙发、墙色、灯饰.4、 光线的强弱.光源大致分为自然光和混合照明三种;同时,光源又分冷光、暖光、色彩光的区别.暖光是最普通采用的,渗入暖色即倾向暖色；渗入冷光即倾向冷光；同时冷暖色中起调节作用,空间大的厅及房可采用暖色调,空间小的房可采用冷色.三、 色彩搭配的应用:1、 窗帘色彩是取决于居室的格调和居室环境气氛,适当地应用色彩规律,可以营造出

40、更舒适、更个性化的空间环境.七彩颜色分别:红、橙、黄、绿、青、蓝、紫.暖色分别为:红、橙、黄.冷色分别为:青、蓝、紫.2、 各种颜色表达的意思: 金黄:代表豪华、高贵、具有王者气派. 啡色:代表稳重、高贵.白色:代表纯洁、高雅.绿色:代表春天气色,使人感到生机勃勃的春意,象征着生命力健康、新生希望.蓝色:是天空和海洋的颜色,让人感到无限的开朗、辽阔、清爽与宁静.紫色:是由蓝色和红色混合而成,象征着优雅、浪漫、高贵.鲜黄:象征着温暖、亮丽提神,充满生命力.红色:代表热情、奔放和幸福.黑色:是尊贵、脱俗、深沉的身份象征.银色:高贵、时尚.灰色:稳重、深沉、银与灰可以搭配出时尚色彩.四、 色彩搭配基

41、本定律: 1、啡色配白色、米色 2、绿色配黄色、米色 3、红色配米色、白色 4、金色配啡色、红色 5、蓝色配红色、米色、白色 6、浅黄配白色 7、灰色配白色、啡色、枣色 8、黑色配白色 9、紫色配黄色一般来说,用明亮色有轻快感,用暗色有庄重感,高彩度和暖色给人以温暖,兴奋感觉,低彩度和冷色给人以平静放松感,用对比色为主显活泼、跳跃突出个性,用同一色或类似色系则显得稳健.五、 引导顾客购买窗帘布时应考虑的因素:1、 按装修风格推介布品种,选择窗帘要和居室色彩的主要协调,主要取决于天花、墙面、地板、家居和主木色等,形成主要色彩.2、 座向和光线:朝南及光线充足的厅与房间与朝北及光线阴暗的房间需要搭

42、配的窗帘都不同,光线充足的应推介冷色调窗帘而光线阴暗应推介暖色调窗帘.3、 区域不同而变化:厅适宜推介飘、薄或条形布,条形布可以令窗户感觉高些,减轻压迫感,房间适宜推介厚重或乱布,厚重布除可以遮光外还可以隔音.儿童房当然推介儿童的花形布.书房可选用书卷味较浓的布或卷帘、竹帘、百叶窗.4、 选择窗帘应考虑居室空间大小及窗户的大小.对于较大的空间可重色,对于狭小空间的最好使用浅色及纯色的窗帘,以减轻人的心理压力,总之当色彩相对比时,室内空间显得狭小,当色彩相协调时,室内空间则显得宽敞.5、 选择窗帘还必须考虑顾客的文化背景、性格、年龄、职业、色彩的爱好等.老人房选择窗户则应用深沉而偏暖的色彩,这些

43、中性色不仅显得古朴、典雅,还可以使老人情绪稳定,儿童房窗帘则宜选择明朗、鲜艳、对比色强烈的色彩,适合儿童活泼好动的心理特征,但不限卡通图案；中年人则适宜推介相对稳重的色彩突出成熟稳重,富有内涵及韵味,年轻人则适宜色彩明快的流行色代表着紧与时代接轨.六、 现实流行的家居装修风格:1、 中式装修:（1）传统中式:宣枝台、 宣枝床、木雕花装物等. （2）现代中式:用胡桃木、红樱桃木、红柚木等装修.2、 欧式装修:（1）豪华欧式（法式）:采用石膏线加金漆、裂纹漆、水晶吊灯等 （2）简约欧式:采用石膏线,家私选用皮沙发.3、 时尚装修:（1）色彩时尚:局部位置彩色有颜色的装修,并加上适当采用玻璃,基本无

44、窗盒. （2）简约时尚:以白色ICI为主,整体装修以起角线条组织而成,家具以简洁布艺沙发,突出年轻人不喜欢约束的感觉.七、选择窗帘的步骤: 确定装修风格确定装修色调选择布选择款式（窗帘与帘头款式）色彩搭配辅料的搭配八、 各种装修风格与窗帘的基本色彩搭配:协调型和突出型.1.传统中式风格:a、搭配色彩:大红色、深红色、啡色 b、搭配花型图案:龙、中国结、长城、山水、梅、兰、竹、古董等,体现中国传统文化的图案. c、搭配帘头:基本上是平过款式,花边选用条型.2.1现代中式风格:a搭配色彩:（米色+啡色）（红色+米色）啡色（胡桃木） b搭配花型:纯色布、简单的条形图案、简花的印花图案、色彩套染布 c搭配帘头:（1）基本上是以平过款式用布钩边（窗身亦适当选用衬布）花边选用条型的为佳