职场制胜的20条秘诀.docx

《职场制胜的20条秘诀.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职场制胜的20条秘诀.docx（128页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、职场制胜的20条秘诀原著：江口克彦翻译：东风日产乘用车公司总经理办公室翻译科二六年六月目录序6第一条 热情和干劲7一、 热情开创成功7二、 不要逃避，先动手做8三、 用三 “J”来推进工作10四、 能不断涌现出创意的人才称得上专家11五、 没有热情的人生是消极的人生13第二条 诚实15一、 用“以人为本”的尺子来衡量15二、 不诚实工作之人的不明智16三、 对自己诚实18四、 上司会选择让自己放心的部下19第三条 开朗21一、 开朗让人赢得工作和好评21二、 工作场所不需要忧郁的面孔23三、 女人要可爱 男人也要可爱24四、 今后的时代属于善于言谈的人26第四条 关心和体谅28一、 理性世界的

2、润滑剂28二、 体谅上司的心情30三、 部下的心意让上司感动31四、 投桃报李32第五条 信念和使命感35一、 不要做糊涂的旅人35二、 信念是随着时间的推移而逐步形成的36三、 敢于向上司进言37四、 松下幸之助在充分思考后得出的信念39第六条 迅速行动41一、 当机立断的重要性41二、 迅速行动赢得上司信赖43三、 拖延是压力产生的源头44第七条 头脑敏锐47一、 领先上司一步47二、 一流的人才头脑敏锐48三、 态度认真头脑才会敏锐49四、 用“正确”的尺度来衡量50第八条 倾听52一、 个人的知识、信息、能力是有限的52二、 智者善于倾听53三、 停止聆听等于关闭信息之门54四、 是否

3、读懂了上司的本意56第九条 善于接受批评58一、 受到批评时，首先要道歉58二、 嘱咐自己道歉59三、 容易接受上司批评的部下才会成长61四、 做一个比上司 “更大度” 的部下62第十条 尊重他人64一、 单凭一己之力无法完成工作64二、 要有容人之量65三、“托您的福”的真正含义67第十一条 区分界线70一、 正因为有区分，人际关系才会更丰富70二、 越是亲近就越不应该越界71三、 从小贪发展到大贪73四、 区分时间、金钱、人际关系上的界线74第十二条 开动脑筋76一、 开动脑筋才会使工作变成自己的事业76二、 对工作抱有不满是因为没有开动脑筋77三、 对公司内部的人际关系也要开动脑筋78四

4、、 从零开始的设想79五、 危机即转机80第十三条 报告、联络、交谈82一、 记住先说结论82二、 报告是展示自己的机会83三、 从不报告自己是如何完成工作的部下最让人为难85四、 看清上司的类型87第十四条 给自己的工作加上89一、 在上司指示的基础上多做二十分89二、 改变自己才能改变人生90三、 只有拥有自豪感和自己做主的气魄才能做好工作92第十五条 努力和学习95一、 侥幸成功乃不幸之根源95二、 踏实努力才是取得成功的捷径97三、 努力的方向正确吗98四、 用百分之十的努力改变百分之九十的命运98五、 一定会有结果99第十六条 善用符号语言101一、 没有语言就无法表达自己的心情10

5、1二、 内向的人更应该用好符号语言103三、 礼节不是喜不喜欢的问题104四、 小礼节留下大感动105第十七条 不要迟到、早退或无故缺勤107一、 想象一下自己不在公司时的情景107二、 迟到是工作缺乏积极性的表现108三、 即使没有人看到也一定会传开109四、 擅自行动是引起误会的根源110第十八条 不要虚张声势113一、 无知并不可耻113二、 展示真实的自我114三、 虚张声势是通往罪恶的前奏115四、 努力充实内在才是更重要的116第十九条 拥有一颗本真的心118一、 用“本真之心”下决心、做决定118二、 比争论更重要的是找出最佳的解决方案118三、 “本真之心”才是“通往成功的钥匙

6、”120第二十条 树立目标122一、 没有目标的人生只会留下悔恨122二、 有目标才有生存的意义123三、 因为胸怀目标才会成功124 序5月底，在横滨参加“中国广州汽车产业投资交流会”期间，偶然在书店上发现了这本书，尽管看不懂，但还是被书名给吸引住，冲动地买了下来。回来后，承蒙翻译科各位的关照，利用业余时间翻译成了中文。对于我们这样一个中日文化交融的合资企业，如何规划自己的职业生涯，如何实现自己的人生价值，每一位同仁可能都在思考，并不断地调整自己的工作方式和方法。我推荐这本书给大家，并不表明我完全赞同书中的所有论述和结论，毕竟是一本外国人写给本国人看的书，但书中的大部分内容是值得我们借鉴和反

7、思的。但至少，透过这本书，可以使大家能了解我们身边的外籍员工的思维方式、工作方法，可以使大家能知道如何更好地与外籍员工、上司进行沟通和交流，可以更好地调整自己的执业理念和行为方式感谢翻译科刘丰华、江琼、杨敏、田谦、江静、韩路、孙文利、杨文珊、张鲁英、张红玲、张玲玲、宋小霞等同事，在他们的努力下，使我们都能使用母语无障碍地阅读本书。期待着翻译科的同仁带给大家更多的精神食粮。希望各位同仁在忙碌的工作之余，每天能抽出3-5分钟，放松自己的心情，阅读此书，并能体会到它带给自己的思索和快乐。如果这本书能给总经理办公室各位同仁带来人生和事业上的快乐和进步，那将是我最大的快乐。 陈 昊二六年六月二十八日第一

8、条 热情和干劲一、热情开创成功 一切从热情开始。 比如有人拜托自己 “请帮忙做个梯子”时，只要手头上有材料，谁都可以轻易地做出来。但是，最初是怎么想到做梯子的呢？ 正是因为抱着无论如何都要爬上二楼的热情，人们才会发明梯子。如果只是想上去随便看看，绝对不会产生做梯子的念头。只有一心想着“无论如何我都要爬上去。我唯一的目标就是爬上二楼。”的人，才会发明梯子。当然，放到现在谁都能做出一把梯子来，但我们要知道即使是一把梯子的产生也并不寻常。一个人不管有多大的才能，如果没有热情，就连做梯子也未必想得到。只有抱着“一定要试试看”的热情，才能充分发挥自己的能力和知识。 热情催生智慧。因为想要飞天的热情，人类

9、发明了飞机。因为想要生活得更加舒适，人类发明了丰富多样的家电产品。工作上也是如此。因为一定要成功的意愿，才会激发自己无限的灵感和创意。就算是看上去“不可能完成的任务”，只要自己有热情，就会想到“再努力一下”，“那个人好像很在行，不如去问他”。这样做足功夫，就为成功开创了机会。 现在，“工作狂”这个词被赋予了负面色彩，特别是在年轻人中间盛行着“工作就应该轻松愉快”的想法。 能够快乐地工作固然很好。但希望大家不要误解“快乐”在这里的含义，工作和娱乐完全是两回事。也就是说，娱乐中 “无责任的快乐”和工作中 “有责任的快乐”截然不同。我们不应该从工作中寻找娱乐中才有的快乐。 工作是一项严肃认真的事情。

10、要在严肃的工作中做出成绩，没有满腔的热情是办不到的。谁也不可能随随便便成功。只有抱着一定要成功的决心，才有可能去达成。如果我们能从不断累积的成功中获得内心的喜悦，工作自然就变成一件快乐的事。 因此，工作中的快乐，其实是超越了困难之后我们内心所产生的充实感。在实际过程中，我们可能要直面痛苦，甚至夜不能寐。最终能否跨过这些阻碍，就成了胜负的关键。所以，我们必须要先有热情。二、不要逃避，先动手做 上司交给自己一项高难度的工作，或者一次性交代了多个任务时，自己多半会感到疑惑不安：“我能做到吗？”或者“能一下子干好这几样事情吗？” 但我们决不能因此而逃避。不管能不能做到，先动手去做。不要浪费时间去找这样

11、那样的借口，而要思考可行的方案。这种挑战精神比什么都重要。 新工作的确令人不安。就像眼前有块大石头，看上去怎么都拿不起来。但是，我们总该伸手去试一下，说不定轻易就能把石头举起来。如果实在搬不动，就去找工具。不去做的话就不可能知道深浅。与其不进行尝试日后又来后悔，还不如放手一试。即便失败了，这些经验日后也一定会派上用场。 不要自我设限。接到上司的指示后，应该积极应战，如果失败了那也是没办法的事。这样才符合上司的期待，如果连做都不做就准备逃避，又怎能知道自己到底能否胜任呢？ 实际上，我自己也推辞过松下幸之助交代的工作。那时他让我试试经营PHP。我自认为以当时的实力不足以担此重任，因而回答“请再给我

12、两年时间学习”。 即便如此，松下先生仍然要求我尝试一下，于是我便开始负责PHP的经营。如果当时只是正常发挥出自己实力的话，还不足以担当经营者的角色。我一面思考怎样才能尽可能地挖掘自己的潜能，一面全力以赴地投入工作。这样一干就是二十多年。 当然，我那时决计想不到自己能够达到松下先生所期待的目标，但在成功实现后的今天，我不得不为在尝试之前就准备放弃的自己感到痛心。虽然我一度推辞过，但松下先生仍然给了我第二次尝试的机会，对此我十分感激。因此，我认为一项工作如果不去做，就永远不可能知道自己能不能做。这也是我的自我总结。 上司给部下分配工作时，一般不会安排“不可能完成的任务”。尤其是优秀的上司，会从工作

13、的难易程度和数量多少这两方面考虑，给部下安排略高于其本人水平的工作。如果只安排部下重复做能力范围之内的事情，部下永远也不会进步。只有逐步提高工作的难度，部下才能从工作中得到成长。才能平庸的上司另当别论，一般来说，上司都会根据部下的能力来指派工作。因此部下最好抱着积极的心态去接受上司的工作安排。三、用三 “J”来推进工作 几项工作一起安排下来时，有的部下可能会说“我手头上已经有不少工作了，不能再加了。”但仔细观察就会发现，这往往并不是能力上的问题，而是因为部下不善于安排。至于应该如何安排，只要从现在开始学习很容易就能掌握，进而使自己的工作迈上一个新台阶。 那么，怎样才能顺利地推进工作呢？我把它总

14、结为“3J”。“3J”这个说法只是文字游戏，即：顺序（JUNBAN），时间（JIKAN）和充实（JYUJITSU）。 我们每天都不断地接到新工作。之前的工作积压了一大堆还没完成，新的工作指示又来了。这时最重要的就是设定工作的优先顺序。首先要在自己头脑中理好顺序：“这项工作最重要”，“那个不那么重要”。 当然，最重要的工作不一定要最先做。有的工作不那么重要，但在短时间内就可以处理完毕。因此可以考虑先做那些很快就能完成的工作。总之，要给自己的工作定好优先顺序，这是顺利开展工作的第一步。 第二是时间的分配。定好工作的优先顺序后，下面就要确定每项工作所需要的时间。是一小时、一天、还是一周？或者能不能把

15、一些比较简单的事情穿插到几项重要的工作之间做？确定了优先顺序后就要分配各项工作所需要的时间。 时间一旦分配好，就必须严格遵守。一定要有“严格遵守”的观念。如果对确定下来的时间随意更改或者妥协的话，不一会儿工作就会积压下来。从而产生不必要的压力。 时间并不是“有或没有”的问题，而是自己创造的。关键在于如何省下不必要的时间并思考如何提高效率。像这样随时随地确定工作的优先顺序，然后分配相应的时间，一般都不至于忙得不可开交。老是抱怨“没时间、没时间”的人，多半做的是无用功。另一方面，越是位高权重的大忙人越是善于忙里偷闲。这样的例子不胜枚举。第三是如何做得更扎实。即便定下来了优先顺序，并能按时完成工作，

16、但如果草率行事的话，也不会有什么结果。又或者仅仅是按照别人的指示去做的话，同样也体现不出自己的实力。如果指示是一，就要做到三。工作要求做到五分，自己就要拿出八分。假如上司安排自己做表格，就不能只做表格，最好还能画出图表。只有这样做足功夫，才能赢得信赖，同时也能激发出自己对工作的积极性。结果，“被动的工作”就变成了“自己的工作”。 “3J”的原动力仍然是“热情”。惟有不断追求成功的热情，才能确保合理的安排、高效的运转和扎实的工作，最后做出成绩。四、能不断涌现出创意的人才称得上专家 最近有很多评论家都认为“今后将进入创意时代”。蛮干已经行不通了，将来的时代将是智者生存。创意的确很重要，但不能把创意

17、摆在第一位。因为没有热情就催生不了真正的灵感。即便偶然想到点什么，也不过碰巧而已。 好点子可能会在无意中闪现一次两次；如果要在一两年时间内持续拿出创意的话，惟有用心思考。但如果要长期持续不断地涌现出智慧的话，惟有用汗水浇灌。不可能永远都不费吹灰之力就能得到智慧。现代是一个创意大流行的时代。可能因为某个创意的成功给自己带来一大笔财富。也许有人会想“什么时候自己也试试看，说不定也能成功。”但是工作既不是赌博也不是买彩票。它需要汗水和热情的辛勤浇灌。我们决不能忘记这一点。 曾经听说过这样一个故事。一家调味品公司某段时期的销售停滞不前。于是，大家在董事会上讨论销售不畅的原因。这时一位女性职员进来倒茶。

18、一位董事便半开玩笑地问她：“你觉得应该怎么办？”。这位女职员答道：“能不能把调味料的瓶孔改大一点？”。于是，这家公司加大了孔径，调味品的消费真的增加了，这家公司的销售额也因此节节上升。 这位女职员确实想到了不拘一格又很实用的好点子。连公司董事都没有想到的她却一下子想到了。但那以后她还能接连不断地想出好主意吗？恐怕未必。因此，在听取外行人的意见时也要意识到对方能想到的终归有限。 杂志社的投稿也是一样。有些作品可能写得比专业作家还好。但是，如果让他们继续写第二篇、第三篇，就不一定拿得出来了。这就是内行和外行的差别。一般人一生中说不定也可以写出一部小说来。那怕这个人经验不足或者非专业出身，都有可能想

19、出一两个并不亚于甚至超过行家的构思。 但是，他们很难像行家那样涌现出层出不穷的创意。要持续不断地想出好点子就必须坚持不懈地努力。而要做到坚持不懈地努力，就一定不能缺少热情。所谓专家就是对自己的工作始终保持热情的人。换言之，专家才会考虑如何维持热情。 只要保持内心的热情并时刻准备迎接挑战，就能成为某个领域或某项工作的专家。持续的热情使我们不再畏惧失败。其实，与其说我们畏惧失败，不如说是畏惧那个对失败望而却步、从而不敢开启天分的自己。即使是超一流的棒球击球手如果连续击球的话，能打中三成就已经很不错了。其余七成一样会失败。人生也应该抱着这种心态来迎接工作和人生的挑战。五、没有热情的人生是消极的人生

20、但是，就算是失败，失败的方式也很重要。如果不是经过了充分努力之后的失败，将没有任何意义。 我们不应该一开始就抱着“打中三成就可以了”这样 “妥协的心态”去工作。即使是远渡美国棒球协会的西雅图马里纳斯的选手伊切诺，也是怀着“每击必中”的热情站在击球区。他绝不会因为今天已经击中了两球，就随便对待后面几个球。可以的话，他一定希望每次都击中。 抱着每次都击中的愿望，他才能击中三成。击中三成是结果而不是目标。希望大家牢记这一点：三成的机会源于我们全胜的信念。 换言之，比起不带丝毫激情的成功，充分努力后的失败更有价值。 哪怕会碰壁，哪怕会经历多次失败，只要心怀热情就一定可以打开成功之门。也许自己生来就是病

21、弱之躯，没有家人的支持，也没有机会上学，更没有钱，即便是处在这种环境下，只要保持满腔的热情和必胜的信念，就会激发出智慧和干劲，进而凭借比别人多一倍的努力获得成功。 当然，这里要补充一下，并非单凭热情就一定会成功。人生中往往确实存在命运的影响和种种机缘巧合。 但有一点可以肯定，心怀热情是成功的必要条件。如果没有激情，成功的概率不到1%；带着热情去工作，成功的概率将会达到99%。 而且，只要充满热情地去工作，即使最后没有成功，人生也不会留下遗憾。反之，不带有任何热情地去工作，即使偶然获得了成功，也不能称为人生的强者，自己也感受不到内心的满足感和充实感。 也许是上天的巧妙安排吧，很多满怀热情不懈努力

22、的人，就算一条路走不通，也会卷土重来，最后在另一番事业上获得成功。又或者碰到赏识自己辛勤耕耘的伯乐，指点自己“那件事情虽然没做好，何不试试更适合你的这项工作？”。 人生中没有了热情，就会走向消极面。我认为，没有热情却奢望成功的人就像不愿爬山却想站在富士山顶的人一样。第二条 诚实一、用“以人为本”的尺子来衡量 诚实大抵可以分为三种。一是对人诚实；二是对工作诚实；三是对自己诚实。 首先是对人诚实，尊重他人的人格。这不仅仅限于上下级之间的关系，所有的人际关系都适用于此。只有坦诚相待才能建立起良好的人际关系，进而顺利地开展工作。诚实不就是如此吗？在共同工作或是和某人交往的过程中，只有诚实才能交到真心的

23、朋友和伙伴。 有个成语叫阳奉阴违。比如当着上司的面，摆出一副乖巧认真的模样，等上司前脚刚走，就开始不厌其烦地数落上司的不是，这种行为是很可耻的。也不可能建立起良好的人际关系。对上司来说也是一样，当着部下的面说好听的，暗地里却评价“那家伙不过是平庸之辈”的话，最终也不可能赢得部下的信任。 有的人会根据对方的身份“变脸”。对身份比自己高的人点头哈腰，对不如自己的人则趾高气扬。我决不会相信这种人。每个人的心里都有一把衡量的尺子。根据对象的不同而采取区别对待的人，他们手里拿的是“地位”、“名声”或者“金钱”等势利的尺子。 对众生都平等的人，可以感受到他内心的慈悲。有人对待总理大臣和对待部下的态度几乎是

24、一样的。原因何在？因为他们拿的是 “以人为本”的尺子。总理大臣是人，部下是人，顾客也是人。因此都要平等对待。 每个人都是一个伟大的存在，都拥有无限的可能。因此在面对这样的人时，对谁不都应该采取一致的态度吗？为什么会不明白这个道理呢？为什么要用其他的尺度来衡量呢？那是因为他们的内心被束缚了吧。如果一个人眼里只有“金钱”，那么他就会认为越有钱越了不起。如果一个人只懂得用“地位”来衡量，他就会为了得到地位而不择手段。拥有这种尺子的人其思想何其贫乏！ 一位职员年轻时曾经有过一次很不愉快的经历。这家公司的老板有时会在自己的别墅招待工商界人士。因为在席间要喝酒，所以会叫上几位艺妓作陪。这位职员则在休息室随

25、时待命。他的休息室与艺妓的休息间相邻，所以无意中听到了她们的谈话。那些谈话的内容令他十分愕然。艺妓们在宴席上笑容满面，左一声社长、右一声社长，一副相谈甚欢的样子，一回到休息室就开始说一些不堪入耳的话。“那家伙根本没什么实力，不过碰巧当上了社长”，或是“那人小气得很，不用理他”，这些还勉强说得过去。甚至对于一些难以启齿的事，她们也可以高声谈笑。她们用来衡量人的尺子应该是“金钱”吧。当然并非所有的艺妓都是如此，也有很多品格高雅的艺妓。不管怎样，选择什么样的尺子是每个人的自由。但这把的尺子不应该使自己的人品日渐低俗。表里不一，不能做到“以人为本”的人，可以说是“最庸俗不堪的人”。二、不诚实工作之人的

26、不明智 第二是对工作诚实。 不踏踏实实地搞好工作，却一心想着如何偷工减料或是中途蒙混过关，说到底，就是不诚实的表现。这样或许可以一时奏效，但迟早会被上司和同事发现。 这段时间常有人请我做演讲。站在讲台上，就算有数百人，我也可以清楚地看到哪些人在认真听那些人没有，甚至连谁在偷看报纸或杂志都知道得一清二楚。回想起大学时代在大教室上课时偷看报纸和杂志，自以为不会被老师发现，却每每被责问：“在那干什么呢？”。自己对此一直百思不得其解，直到现在才明白。 其实，试着站在同一个立场就会知道。部下以为上司看不到，其实上司对自己的一举一动都了如指掌。 常常听到人们说某人工作“很有方法”，很多人似乎都误解了它的真

27、正含义。“有方法” 指的并不是偷工减料或者只做表面功夫。而是内紧外松、高效地处理事情的方法。这样，周围的人会认为“这家伙表面上看着没什么，工作却做得很漂亮，真有一套”。这才是真正的“有方法”。 以为周围反正没人看到因而偷懒的话还仅仅是偷工减料。靠偷工减料甚至是混水摸鱼即使能取得一时的成功，迟早也会露出破绽。工作决没有那么简单：可以不通过任何努力就获得成功。 对工作诚实，就会全力以赴、最大限度地发挥自己的能力。每个人都有与生俱来的能力。只有将这种能力百分之百甚至是百分之一百二地发挥出来，才能收获幸福。 有人发挥出了百分之一百二的能力，却没有成为富翁。有人不过发挥了百分之十的能力，却出乎意料地变成

28、了有钱人。哪一个才算幸福呢。 不同的人想必有不同的想法。尽了百分之一百二的努力却没有成为富翁的人，回顾自己的一生时可以死而无憾。而只是发挥出自身能力百分之十的人一定会多少带着些遗憾和不满足走完自己的一生。不是吗？我们在工作上花费的时间和精力最多，如果对工作不诚实就无异于浪费光阴和浪费人生。三、对自己诚实第三是一定要对自己诚实。每个人的心里都住着一个好司机和一个坏司机，交替左右着人生前进的方向。大多数时，都是好司机在开车。但偶尔也要换上坏司机。如果一直都让好司机开车的话，他就会十分疲劳，因而要适当安排休息。所以不必完全否定坏司机的存在价值，在一定程度上，我们还要肯定他的存在。 但是，坏司机开车时

29、，我们心中就会出现私心邪念。这时该怎么办呢？一直让他开下去吗？那样会发生交通事故。因此当意识到自己产生邪念时，就要尽快换回好司机开车。希望大家年轻时就能意识到做好做坏的交接权完全取决于“自身”。每个人都有欲望、邪念和嫉妒心，这也是人之常情。或许正因如此，人类才能不断进步。但如果把这些欲望都摆到台面上的话，我们还能感受到作为人的自豪感和生存价值吗？听任人生的坏司机横冲直撞的话，我们的人生能过得坦然吗？将人生的方向盘交给坏司机掌握的话，到头来能带着身为人的满足感离去吗？看到不久前曝光的某大公司管理人员的问题事件，我不无痛心地想到如果他们趁年轻时，在工作的起步阶段就考虑清楚自己的人生方向该有多好。在

30、接近生命的尾声时，能坦然面对自己曾经走过的路，那才是真正的成功。由此可见，不背叛自己，真实地面对自己是何等重要。四、上司会选择让自己放心的部下对人诚实，对工作诚实，还有对自己诚实。三者相通。那就是要信守承诺。生活中有各种各样的约定。不遵守约定的人就不是一个合格的社会人，不会得到大家的认可。因此，无论是多么小的约定，都要遵守。这才是人类诚实的证明。上司向部下交待工作时，最重要的一点就是信任感。这种信任感不仅仅是要出色地完成任务，还包含要踏实地努力。上司对部下的信任感是在日常工作中无数次遵守约定的基础上建立起来的。不遵守约定的人无法获得他人的信赖。这是很自然的事情。 进一步说，一个社会自有其游戏规

31、则。如果大家都不遵守承诺的话，那么整个社会就会土崩瓦解。比如，演出定在十点开幕，如果其中一位演员，哪怕只是个小角色，没有按时来，结果会怎样呢？整个演出就会因为一个人的迟到而泡汤。或者有人忘记了台词的顺序，演出也会变得一团糟。这就是游戏规则。 又比如，公司的午餐时间是从十二点到一点。但自己十点钟就饿了，于是拿出便当在办公桌上就吃了起来。到了中午十二点，肚子一点也不饿，结果到下午三点才去吃午饭。这是学生时代常有的事。但作为一个社会人，如果仍然保持和学生时代一样的做法，是无法在社会上立足的。以前在学校这个圈子里，什么时候吃饭都无所谓。而且大家都是同学或朋友，迟到一点也可以原谅。因为那是讲人情的世界，

32、不会引起太大麻烦。 但是在讲规矩的世界里，是不允许违背约定的。这就是“社会规则”的不能承受之重。 随着员工在公司内部的职位晋升，需要遵守的约定也会相应增加。如果把承诺比做晋升阶梯上的石子，这其中有大石子也有小石子。大石子很容易看到，因此也容易搬走。小石子却往往被忽略，但如果不理会小石子就拾级而上的话，一定会跌跤。有时自己好不容易才登上的台阶，却因为面前的小石子而前功尽弃。约定就是如此重要。反之，如果小心翼翼地捡起小石子，自己就能安心地登上台阶，同时还能获得周围人的信任。谁都知道信守承诺的重要性，然而知道容易做来难。我们自己能在懂得了承诺的重要意义后认真地去过每一天吗？第三条 开朗一、开朗让人赢

33、得工作和好评人们评论一个人时，经常会说到这个人性格开朗或是性情忧郁。这是将这个人日常的言行、给人的感觉和与生俱来的气质等因素综合在一起得出的看法。另外，有趣的是，即使是同一个人也有开朗和忧郁的一面。但是无论怎样，在工作场所中还是应该“举止活泼开朗”。有人可能会说自己天性忧郁也很难改，其中不乏有人故意装深沉。对此我并不想加以否定，但如果因此而使上司不愿把工作交给自己的话，那就做过头了。上司委派工作给部下时，认为“只有A君能胜任”的工作不会超过五成，剩下的五成工作，不知道是否能用“犹豫不决”这个词来形容，他多半会考虑到底应该交给A君、还是B君、又或者让C君试试看呢？大部分的工作都是属于无论交给这三

34、位中的哪一位都能完成得很好的工作。那么到底会选这三位中的那一位呢？选择的标准之一就是“开朗”。从开朗的言行中人们自然可以感受到一股干劲。同样是委派工作，上司一定希望把工作交给充满干劲的部下去做，因为这样说不定会收到超过自己期待的效果。这种想法也是人之常情。与此同时，上司给部下指派工作时也会有这样那样的顾虑：“把这份工作交给他后，他会不会认真对待呢？”，或者“他会不会欣然接受这项任务呢？”上司会留意部下的情绪。表面看来上司一下子就做出了决定，但实际仍心存顾虑。反过来，不会考虑这些问题的上司，反而是失职的上司。如果部下能用自己的开朗打消这些顾虑的话，上司一定会很高兴。尤其在面对一些比较琐碎、麻烦的

35、工作时更是如此。“能试着做做这项工作吗？”上司向部下交代工作时，如果部下一面表示担心“不知道能不能做好”，一面爽快地回答“但我会尽力而为”的话，这种态度就会让上司放下心来，而且还会给上司留下“可靠”的印象。相反，如果部下声音沉闷地回答“既然是命令那也没办法，我试试看吧。”的话，结果又会怎样呢？上司一定会后悔“还是不要交给他的好”，或是“下次还是让其他人来做”。到后来，上司就会把工作交给容易安排和容易开口的部下。这样工作就会越来越集中到开朗的部下手中。处理的事情多了，这些部下的实力自然就会大增，交给他们的工作也会获得很高的评价。这不仅仅局限于上下级之间的关系，也是适用于人类社会的一般法则。不管自

36、己被委派什么工作，都不应该有厌烦情绪。上司把工作交给自己说明对自己的信任。随着上司对自己的信任度不断提高，部下的工作和人生才会逐步迈上新台阶。因此我们一刻也不要忘记主动制造乐于接受工作任务的气氛，让别人知道“不管什么事情随时都可以交给自己”，即使不直接说出来，也应该向上司传达出这一讯号。如果部下爽快地接受某项工作，并且认真对待的话，一旦做出了成果，上司就会发自内心地对部下说 “辛苦啦，谢谢你”。反之，部下如果一副闷闷不乐的样子，即便做出了一样的成果，上司觉察到部下心底的不满，也就只能说句“抱歉”而不是“谢谢”了。因此，在完成一项工作后让上司对自己说出“抱歉”的部下不是一名合格的部下。至少我是这

37、么认为的。二、工作场所不需要忧郁的面孔很多人把开朗或忧郁归咎于自身的性格。比如，“自己本就一副愁闷的性格，没办法”，或者“那个人天生就开朗，自然占优势”等等。这种想法是错误的，它不过是简单地把自己不能好好工作的原因归结为自己的性格开朗或忧郁罢了。有的部下可能会说“我性情忧郁，不适合这项工作”，这种人到头来往往什么事也做不了。自己性格不够开朗的话，就想办法使自己的言行举止变得开朗一些，最后变成开朗的人不就行了。公司好比一个大舞台，每个人都在舞台上扮演着自己的角色。部长扮演着部长的角色、科长扮演着科长的角色。有时是主角，有时是配角。但只要大家齐心协力，就能够展示出完整的舞台。我们经常能在电视里或舞

38、台上看到娱乐观众的演员，仅就画面来看，他们确实很能说、一副天生就很开朗的样子。但在日常生活中他们又是怎样呢？真像我们平常看到的那样开朗吗？多半未必。听说有些笑星一走下台立刻就变得寡言少语。但不管平时怎样，只要站在舞台上，他们就会为了演好自己的角色而极力表现、逗观众开心。这就是专业精神。公司职员也是如此。一旦站在公司这个舞台上，就应该努力扮演好自己的角色。所谓 “自己生来忧郁，在公司里也活跃不起来”的说法，不就如同喜剧演员说“我不是傻子，演不来装傻充愣的角色”一样吗？这样一来，不就吃不了专业演员“这碗饭”了吗？ 如果说因为不善言谈就干脆不开口，那是无法参与商业活动的。例如，轮到自己扮演一个商业人

39、员的角色，那就要尽力演好这个角色：越是不善言辞就越要以饱满的热情去演绎。如果连这点努力都做不到，认为自己就这样下去也无所谓的话，当然也是一种选择。但与此同时自己要做好思想准备：这样下去将无法获得周围的好评。不努力改变自己又希望获得好评，那只能是一厢情愿的想法。开朗的沟通方式会使工作场所变得更有生气，也会给大家带来活力，充满活力的地方必然会吸引更多的工作，公司也会因此而发展壮大。这是真理。所以，我们每个人都应该努力使自己变得更加开朗。有人总是一副苦瓜脸，不知道是因为心有不满，还是自以为那样很有性格。也许有人会说 “自己天生就是这幅模样”，难道那样就不应该尝试改变一下吗？模样不是一成不变的面具，而

40、是活生生的表情，所以完全是可以通过努力而改变的。不管怎样，没有谁在刚出生时就怒容满面吧。三、女人要可爱 男人也要可爱表情是很重要的，甚至单从表情就可以大致判断出一个人的性格。而且并非一到上司面前自己就能马上调整出令人愉快的表情，好的表情要靠多年的积累。因此，我们平时就要有意识地培养富于亲和力、容易与人打交道的表情，这样才能把更多的工作和信息吸引到自己身边。松下幸之助当初创立政经学校时，要对首批学生进行面试。于是我请教松下先生“应该采用怎样的标准录取呢？”松本先生稍作思考后回答：“要选运势强的人，并且”，他接着说：“要可爱”。这两个条件似乎都不太合逻辑，却触动了我的思想。特别是那句“要可爱”更是

41、如此。俗话说“男人要有气度，女人要可爱”，佛教中原本也有“可爱之相”一说，指的似乎是像释迦牟尼那样慈悲而温和的表情。也就是让人愿意亲近、富有魅力的表情。因此，不仅对于女性，对于所有人，包括男性来说，可爱都是很重要的。松下幸之助自己就是非常可爱的人，他不需要哗众取宠，自然就有股吸引人的力量。尽管他幼年不幸、也曾经历过种种苦难，但忧愁的阴翳并不能遮盖他的开朗。虽说可爱有部分是由天性造成的，但仍可以通过后天的努力学习。松下先生就很重视和大家交流以集思广益。谈到集结众人的智慧，最重要的一点就是要开朗。一脸忧郁的人是无法吸引别人的，吸引不了众人就意味着收集不到信息。松下先生在多年的经营中对此深有感触。或

42、许正因为此他才会这么重视可爱。开朗的作风在今后的时代将显得越来越重要。因为在高度信息化的时代，谁能掌握更多信息，谁就能取胜。手中掌握多少信息自然就成为胜负的关键。但个人的力量毕竟有限，不论一个人多么优秀也比不上100个人能收集到的信息量。因此，重要的不是自己能收集到多少信息，而在于如何从更多的人那里获得信息。见到言谈开朗、表情愉快的人，谁都愿意与之交谈吧。即使是很小的事，如果对方乐于倾听的话，那么自己一定会主动向他提供信息。结果，开朗的人就会收集到越来越多的信息。交谈也是一样，愉快的交谈会带来更多的话题，有时甚至还会激发出双方意想不到的创意。四、今后的时代属于善于言谈的人今后将进入超速发展时代

43、，不善言辞是行不通的。有时我半开玩笑地说：“今后还是能说会道的人吃得开”，因为这是收集信息的最有效方法。那些故意装酷、表情沉重，甚至一副苦瓜脸的人将无法适应今后的社会。“男人就要沉默”的说法已经过时了。在超速发展的时代，如果不清楚自己在想什么、不清楚自己想说什么是绝对行不通的，那样的人将无法跟上时代的变化。另一方面，今后的时代，如果自己沉默不语，别人也很难能明白自己的想法。在这个多种价值观并存、千人千面的时代，如果不主动去沟通，谁也无法明白自己想表达的意思。现在已经不再是过去那种“以心传心”、彼此心照不宣的时代了。谁都要学会展示自己。而展示自己时的关键因素仍然是 “开朗”。开朗之于自我宣传，正

44、如引擎之于汽车。我们再回到工作场所。也许有人认为“我所在的部门气氛沉闷”，自己想必也不知不觉陷入了这种低沉的气氛吧。如果不喜欢这种气氛，那就应该首先从自己开始变得开朗，积极的情绪一定会感染工作场所中的每一分子。如果自己的开朗感染了周围的人，并使整个部门都活跃起来的话，那么大家对自己的评价也一定会提高。希望年轻人能率先担负起这项重任，以年轻人的活力和干劲，再加上年长者的智慧，整个组织一定能有所作为。如果自己所在的部门或科室气氛沉闷的话，对自己而言，何尝不是机会？又或者其他人不愿意接受上司委派的工作的话，何尝不是展示自己的机会？这样一想，无论心情还是表情都会变得开朗。只有这样思考的部下，才能踏踏实

45、实地承担日益复杂的工作。不去尝试就不会有结果。第四条 关心和体谅一、理性世界的润滑剂之前已经提过，商业社会基本上是理性先行的世界。这里没有过多的情面可讲，凡事都要按规矩办。否则的话，社会作为一个组织就难以成立了。 但也并不是100%都要按条条框框去办。这也正是人类与电脑的最大区别。为了灵活地运用条理、规矩和道理，我们就要学会互相关心和体谅。越是强调理性的世界，就越要懂得为对方着想。商业社会固然讲究理性，但我们不应该忘记，创造出理性世界的是有血有肉、有思想感情的人。 傍晚，结束了自己一天的工作准备下班时，环顾四周，发现同事还抱着一大堆的工作在拼命赶。这时，与其一声不吭地回家，不如主动开口问同事：

46、“我能帮上什么忙吗？”，这就是体贴。至少应该说上一句：“您辛苦了”或是“别太累了”。当然，仅从道理上来说，既然自己的工作已经完成了，也可以不打招呼就赶回家。没有必要帮其他同事，也用不着过问太多。 但是，这些都不过是从理论上说而已。自己主动询问同事“需要帮忙吗？”，即使对方回答 “不用了，我自己能做好，谢谢！”，同事心里也一定会留下感激。于是，下次自己遇到困难时，同事一定会伸出援助之手。通过举手之劳的相互关心，人际关系就会大有不同。 最近，越来越多的人抱怨工作中人际关系不融洽、或是自己被人乱嚼舌根、被人欺负等等。当然，耍手段玩阴谋这些都非正人君子之举，也应该为此感到羞耻。但大家并非是非不分的孩童，欺负人的一方不会100%都是错的，被欺负的一方也不见得100%有理。这一点值得深思。 平时就懂得为他人着想的人，多半不会产生人际纠纷。据我所知，经常与他人发生冲突的人多半个性较强，而被欺负的一方似乎也缺乏对他人的体谅。如果以十分的关怀待人，就会获得十一分的回报。 追溯历史，日本是以村落为单位的农耕民族，靠彼此合作为生。并由此孕育出互帮互助的生活智慧。因此，可以说日本原本就是善于团队协作的民族。正因为具备这样的良好基础，我们才能在经济高速发展时期，成功举办Q