运营中心工作标准手册内容模板(人事行政).docx

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1、（部门名称）工作标准制度手册 部门工作制度 （P1-P22） 部门职责及工作标准 （P23-P27） 工作流程图 （P28-P52）工作流程附表 （P53-P71）目 录工 作 制 度4（制度名称1）4（制度名称2）5（制度名称3）6工作职责及标准7部门职责7各岗位工作标准化描述7工作流程图8（流程名称1）8（流程名称2）9工作流程相关附表10（附表格文件名称1）10（附表格文件名称2）10（附表格文件名称3）10工 作 制 度1-考勤与请休假管理制度第一章 总则第一条 目的1、 为加强公司管理，维护公司的正常工作秩序，根据国家相关法律法规的相关规定，并结合本公司的实际情况，特制定本制度。2、

2、 本制度适用公司全体员工。3、 认真贯彻执行考勤与休假管理制度是每个员工的职责与义务。每个员工都要自觉的遵守考勤制度，必须按时上下班，不迟到早退，不旷工或无故缺勤。第二条 工作时间及法定假日1、 实行周一至周五工作，周六、日休息；业务部门需要24小时值班的，必须安排好人员值班。可按实际情况进行轮休制。2、 正常工作时间为上午9：0012：00，下午13：0018：00，其中午餐休息时间为12：0013：00。各部门可根据工作需要调整午餐休息时间，但不能超过1小时。3、 法定节假日：按照国家规定执行法定节假日。第二章 考勤打卡第三条 打卡制度1、公司实行上下班指纹打卡制：员工必须在规定的时间内指

3、纹打卡。2、正常出勤打卡次数：一日2次；早上9:00之前打上班卡，晚上18:00之后打下班卡；公出者需及时填公出单，如未打卡、无任何公出单则按事假处理(公出单员工自行打印)。3、员工公出必需先经部门负责人（或直属总经理）批准，批准后方可外出，且公出单须每周提交至前台，逾期上交的前台概不接收（如有特殊情况无法签字，需及时通知部门负责人，负责人同意后方可外出）。4、电话报岗制度：驻地项目的员工电话报岗时必须使用项目上的座机，禁止使用个人电话报岗，个人电话报岗无效（项目上没有座机的登记物业电话，进行电话报岗）。第四条 旷工有下列情况之一，按旷工处理： 未请假或未经直属领导和部门最高负责人批准，擅自不

4、上班或离开工作岗位者； 假期满后无特殊原因，也未经直属经理/主任批准而不按时上班者； 无正当理由不服从分配和拒绝接受安排工作者，且未在规定的时间内到达岗位者；连续旷工3天以上者（含3天）或一年之内累计旷工5天以上者，公司将视其严重违纪行为，按员工自动解除劳动合同处理，公司不承担任何补偿责任。 旷工期间工资按三倍事假计算，并取消当月绩效考评资格、评优资格、年底分红资格。第五条 未打卡记录（1） 员工因公外出或其他特殊原因未能按时上下班打卡时，必须提前一天或当天及时填写公出特殊考勤申请单，经直属领导和部门最高负责人签字确认后，由行政前台人员给予修正考勤记录；如发现弄虚作假现象，当事人将受到严重经济

5、处罚，惩罚金额为200-2000元不等；其直属领导将受到连带责任，惩罚金额为500-3000元不等；情节严重者属严重违纪行为，将视为员工自动解除劳动关系。（2） 伪造出勤记录者、伪造病假单者，一经发现，公司视其为诚信上的严重违纪行为，公司按员工自动解除劳动关系。第三章 迟到和早退规定第六条 迟到和早退迟到：员工在早上9：00以后打卡视为迟到。早退：员工在下午18：00之前打卡视为早退。忘记打卡，每日不得超过一次（含），每月不得超过2次（含）；超出按事假处理。在填写忘记打卡单时，需要找2个证明人签字，然后再经部门负责人签字后，交人事行政总监签字方可。员工每月有两次迟到10分钟的机会；对于超出的部

6、分处罚如下：1、1分钟10分钟扣20元；2、10分钟30分扣50元；3、30分钟1小时扣80元；4、超过一小时者按半天事假处理；5、超过两小时者则按一天事假处理；6、如全天没有指纹记录和任何请假单、公出单者，按旷工处理，每天扣除3倍工资。第七条 考勤确认公司考勤周期为上月26日至本月25日，社区各片区负责人务必于每月26号下班前统计完考勤，整理完各种单据报送公司人力资源部，呼叫中心、技术部需将值班人员名单统计好26号下班之前交至前台。每月28号（周末或放假等特殊情况则另发通知）前台会将员工考勤情况发到大家邮箱，员工自行查阅自己考勤情况，如有问题，需第一时间与前台联系解决，考勤确认时间为28号9

7、:0014:00（周末或放假等特殊情况则另发通知），如果在规定时间内员工未提出问题，前台将视为本人默认考勤情况无异议，过后再提出质疑的，前台将不予受理，也不做任何补发。第四章 请休假规定第八条 各类休假规定1、 病假：员工因病需要治疗或休养，无法正常出勤，经本人提出申请，审批后方可休假；员工一年之内病假累计不得超过30天，超出者则按事假处理。特殊病种者需提前由部门第一负责人-公司人力资源部-公司总经理审批后方可休假；病假须持有区县级以上医院病休证明和病历资料、挂号单、假条，否则将按事假处理。3天以内（含）病假扣除日工资的50%，大于3天小于7天（含）病假扣除日工资的70%，7天以上病假扣除日工

8、资的80%，15天以上（含）病假取消当月绩效奖金考评资格和年底分红资格、评优资格。转正后员工均可享受。2、 事假：员工一年之内事假累计不得超过30天。超出者则属于员工主动和公司解除劳动关系，公司不承担任何经济补偿费用。事假期间无工资和绩效奖金。15天以上（含）事假取消当月绩效奖金考评资格和年底分红资格、评优资格。3、 年假：凡在公司工作满一年以上方可休年假，年假天数按国家规定的标准来计算。员工请“休年假”以“天”为单位,每次休假须不少于0.5天。员工累计病假1个月以上或累计事假1个月（含1个月）者不享受年休假。年假期间发放全额基本工资。年假员工累计天数计算：（1）工龄已满1年不满10年的，年休

9、假5天； (2)员工累计工龄已满10年不满20年的，年休假10天； （3）员工累计工龄已满20年的，年休假15天。特别要求：（1） 年假不能与法定假日连休，但可与婚假连休；（2） 每年12月30日前不休年假者，视为自动放弃，不能累计；（3） 年假休后不允许再延长;（4） 休年假前必须做好工作交接。时间上的安排以不影响工作为前提，如：财务部及客服人员不能在月底休假；销售人员不能在销售旺季时休假；4、婚假：凡在公司工作满一年以上且男满25周岁，女满23周岁以上均可享受10天婚假；凡符合婚姻法规定，在公司工作满一年以上，但男不满25周岁、女不满23周岁者，或符合婚姻法规定且试用期满但工作不满一年的员

10、工，均享受3天婚假。再婚者可享受国家3天婚假，但不享受晚婚假。婚假的有效期为一年(以结婚证的日期为准)。婚假必须按自然日一次性休完。婚假期间发放全额基本工资。5、产假：公司按照国家规定，法定正常产假为98天；难产者，增加产假15天；若多胞胎生育，每多生育一胎增加产假15天；对于已婚妇女年满24周岁初育，除享受国家规定的产假外，增加晚育奖励假30天；流产假以4个月为界，怀孕不满4个月者，根据医务部门证明享受15天产假；4个月以上者，享受42天产假。产假期间工资按公司相关制度执行。6、哺乳假：有未满1周岁婴儿的女员工，每个工作日给予2次哺乳时间，每次30分钟；多胞胎生育的，每多哺乳1个婴儿每次哺乳

11、时间增加30分钟。每个工作日的2次哺乳时间可以合并使用。若部门有哺乳期员工，务必将人员名单上报至人力资源部，否则将按迟到、早退处理。在公司工作满一年后可享受。另外，公司给予男员工陪产假为15天。(关于产假的补充说明:对于孕期的员工公司给予每月1天带薪产检假期，员工需提交产检证明及相关单据；对于每月超出的天数，员工要提交相关的产检证明方可算作病假，若无相关产检证明，则按事假处理。（注：员工产检在部门负责人同意的情况下可提前休假，第二天上班再补假条及产检证明等相关单据，若第二天未上交，则按事假处理）)6、丧假：员工亲属（父母、配偶、配偶父母、子女、兄弟姐妹）死亡，可休丧假3天，多余天数按事假处理。

12、员工休丧假需提供亲属死亡证明，否则将按事假处理。丧假期间发放全额基本工资。转正后可以享受。7、女员工在怀孕期间，因身体不适需要休假者，按病假规定执行，超出病假规定天数则按事假处理。员工进行孕期检查凭医院开具产检证明可按病假处理；怀孕期间员工可提前或晚到一小时给予特殊照顾，但不能耽误工作。第九条 相关规定（1） 所有员工请、休假（病假可除外）必须至少提前一天申请，经批准后方可休假；员工如因突发性情况来不及提前请假，应于当天上班的一小时内电话请示其直属领导，以便其安排工作，否则按旷工处理。休假完毕后要在3天内补齐假单，并提交相关证明资料，超过3天补交的，前台概不接收。（2） 员工请假二天以内只需其

13、直属领导和部门最高负责人批准即可；员工请假超过二天(含2天)必须由上级领导和部门最高负责人批准，即隔级批准；同时需要公司人事行政总监和总经理审批。（3） 员工请、休假期满应按规定期限上班，如因情况特殊需延长期限的员工应严格按照本规定执行。待口头征得部门领导批准方可延长，但需本人上班后立即补交假单给公司行政前台。（4） 各部门根据具体情况，在不影响部门业务进展，本人工作可协调开的情况下可适当安排职工年休假，休假手续必须经过其部门直属领导、部门最高负责人和公司人事行政总监、总经理批准后方可执行。如在本年度未使用的年休假不能跨年度使用，视同员工自动放弃。（5） 以上各种性质的休假，凡未履行手续或虽履

14、行手续未批或超期未申请者，公司均按旷工处理。（6） 本规定所指的病假、事假、年假、婚假、丧假、产假、哺育期喂养子女假，除病、事、年假外，在申请假期周期时均包括法定节假日及休息日（按自然日计算）。第十条 加班及调休申请（1） 公司加班由各部门根据具体情况安排。周一到周五晚20:00后、周六日、节假日到客户处或办公室处理工作事宜的可计算加班。加班之前提前填写加班审批单，并由部门经理及部门最高负责人批准，即隔级审批；因特殊情况需要紧急加班者，则应在加班完成后的第2个工作日内填写加班审批单。（2） 批准后的加班审批单须报至公司人事行政总监审核批准，确认同意后方可按加班处理，公司行政部将加班审批单留存备

15、档。（3） 加班时间均以考勤打卡记录为准。值班/加班人员上下班必须打卡，未打卡的按未加班处理。（4） 部门或公司安排会议，则均不属于加班。（5） 工作未完成或拖延的，则不属于加班。（6） 加班时间以“小时”为单位核定。（7） 加班可安排调休，应在一年之内安排倒休，不能跨年（以农历大年三十为界）使用；若当年未休完，则视为自动放弃。加班不再另计算和发放加班工资。调休时，请到前台领取调休单，经部门负责人签字后执行。（8） 领取过值班补助的员工，则不能再填写加班单及安排调休。第十一条 加班人员须注意事项（1） 加班人员在加班时间内应严格遵守公司员工的日常行为规范，不得借加班从事与工作无关的其他个人行为

16、。（2） 加班人员注意维持值班/加班区域内的正常工作秩序，并做好值班记录，及交接班手续。（3） 夜间加班，员工应有加强保护公司财产的自觉意识，严防偷盗等事件的发生。夜间加班，员工应注意夜行返回时的个人安全。（4） 值班人员须保障值班时间内各方面安全；保管好钥匙，负责值班后的安全检查，消除安全隐患；值班员工有责任和义务在值班结束后处理好善后事宜，如关机、关灯、检查门窗等。（5） 加班时如遇突发事件，加班人员应及时上报上级经理或相关部门的高层领导，以便妥善解决。第五章 全勤奖制度第十二条 每月全勤者发放每人200元/月作为奖励，当月进行考核，次月同工资一起发放。第十三条 考评标准：1、 当月在公司

17、规定的上班时间内未出现任何休假（包括年假、婚假、产假、丧假、）请假（包括事假、病假，不包含加班调休）、迟到、早退、旷工者，公司给予全勤奖；上述情况若发生一次，当月不享受全勤奖;（销售类岗位因工作性质的特殊性，不参加公司的全勤奖评选，属于驻地项目岗位可参加评选）。2、 新进员工未转正同样可享受全勤奖（必须是当月1日入职员工）；当月离职人员（包括：自动辞职、免职、解职等）不计发当月全勤奖。3、 忘记打卡者，在规定范围内及经过证明人和相关领导签字确认后可以发放全勤奖。4、 因公司放假无其他安排等情况不扣发全勤奖。第六章 附则第十四条 1、本修订制度自签发之日起执行，原相关条文自动废止。本制度由公司行

18、政部负责解释。 2-考勤公出补充管理规定鉴于公司在考勤及公出管理过程发现的一些漏洞，现做如下补充规定： 第一条：属于后台运营中心各部门（除技术运维部和工程部外）和各业务部门的非销售类人员（如：部门助理、企业客服）一个月内公出在4次以内（含）需提前向部门直属领导和人事行政考勤员申请，并在公出单中填写相关信息后即可按公出处理。在4次以上外出的，还需要向各运营中心总经理提前申请确认，经总经理签字确认后方可按公出处理（各助理不得代替总经理签字）。未按规定签字和信息不准确的按未打卡处理。 第二条：属于各业务部门销售类人员(包含：续签部、社区后台运营人员)，一个月内公出在10次以内（含）需提前向部门直属领

19、导和人事行政考勤员申请，并在公出单中填写相关信息后即可按公出处理。在10次以上外出的，还需要向各运营中心总经理提前申请确认（各助理不得代替总经理签字），经总经理签字确认后方可按公出处理。未按规定签字和信息不准确的按未打卡处理。第三条：各业务中心总经理和后台运营中心各部门负责任人，公出及请假务必都需要经过何总认可并签字。第四条：公出次数计算：上午或下午公出算一次、全天没有打卡记录按两次计算。第五条：除专线销售类人员外，其他人员均可享受全勤奖。驻地项目属于在建设中的，管辖的销售人员按专线销售类人员计算；如驻地项目确定已开始进入办公，则算驻地销售岗，享受全勤奖。第六条：驻地人员报考勤必须使用办公座机

20、报考勤，如没有座机则可用微信定位及图片确认报考勤。可直接找人事行政部考勤员联系确认微信；不能使用手机或其他方式报考勤，否则按未出勤处理。如出现虚假报考勤者，出现一次按当日则按旷工处理；连续出现3次以上（含）虚假信息的，则扣除当月全部基本工资和绩效工资。情节严重者，则给予除名处理，公司不承担任何经济补偿。第七条：公出单填写内容增加外出约见人员姓名及联系方式，需要必须填写，人事行政部考勤员会进行电话核实真伪。如出现虚假信息，当日则按旷工处理；连续出现3次以上（含）虚假信息的，则扣除当月全部基本工资和绩效工资。情节严重者，则给予除名处理，公司不承担任何经济补偿。第八条：如原有制度与此制度有相冲之处，

21、则按此规定执行。本规定自颁布之日起开始执行。第九条：最终解释权归属人事行政部。3-关于考勤与月度绩效考核和年终分红的规定一、 月度绩效规定：1、 所有正式和公司签署劳动合同员工必须每月含有月度绩效工资，如没有单独制定绩效工资，则从基本工资的10%作为绩效工资。（除特殊岗位外）2、 当月假期（病假、事假、各类带薪休假）累计在5天（含）-10天者则按月度绩效工资的50%作为考核基数，经过考核后发放最终的绩效工资。3、 当月假期（病假、事假、各类带薪休假）累计在10天（含）以上者则扣除当月全部绩效工资。4、 旷工一天者，扣除当月全部绩效工资。5、 当月有3次以上（含），没在外出前请假就私自外出的，扣

22、除当月全部绩效工资。6、 当月迟到、早退次数大于等于6次者，扣除当月全部绩效工资。7、 公司扣除的绩效工资可以适当的补发给同部门内其他多做工作的员工。8、 当月入职、转正、调岗、晋升、离职等员工绩效按照当月实际出勤工作日计算。二、 年终分红规定：1、年终分红月份是按照实际到岗月份计算，如在15日前入职则按当月计算分红月份，如在15日（含）后入职则按次月计算分红月份。2、 休产假员工按实际工作月份享受年终分红，产假期间不计算分红。3、 一年中因考勤原因而有扣除当月全部绩效工资的情况，出现3次者（含）则不能参加月度、季度、年底评选各类奖项及不享受年终分红。（产假期间除外）4、 休产假员工实际工作月

23、份当中因考勤原因而有扣除当月全部绩效工资的情况，出现3次者（含）则不能参加月度、季度、年底评选各类奖项及不享受年终分红。三、附则：1、本修订制度自5月开始生效，原相关条文自动废止。2、本制度由公司人事行政部负责解释和修订。关于考勤与月度绩效考核和年终分红的补充规定公司各员工： 根据前期试行规定，现做如下补充：9、 月度绩效规定中第二条：当月假期（病假、事假、各类带薪休假）累计在6天-10天者则按月度绩效工资的50%作为考核基数，经过考核后发放最终的绩效工资。10、 月度绩效规定中第三条：当月假期（病假、事假、各类带薪休假）累计在11天以上者则扣除当月全部绩效工资。11、 各部门扣除的费用将纳入

24、该部门作为奖金池，年底发给全年全勤员工，发放标准为不超过该员工的绩效工资，发放剩余的钱作为该部门的活动经费。（部门定义：各销售部门不属销售运营中心，兼管两部门领导费用各部门发放一半）。12、 附则：(1) 本修订制度自7月开始生效，原相关条文自动废止。(2) 本制度由公司人事行政部负责解释和修订。4-关于社保、公积金的通知社保：根据中华人民共和国社会保险法和中华人民共和国劳动合同法规定：用人单位有义务给正式员工缴纳相关社会保险费用故从本月起公司没有上社保的正式员工现不再享有任何社保补助请大家按照国家规定执行及时上交相关社保材料公司将统一办理此业务2014年我公司社保统一标准新核定的缴费基数为：

25、2317元（每年6，7月份调整一次）；我公司规定的缴费标准为：转正后（每月15日（含）之前的当月办理；15日之后的次月办理）；社保费用明细如下：（个人承担的部分从工资里直接扣除）参保人员类别申报缴费工资社保缴费计算基数养 老失 业工 伤生 育医 疗总 计养老失业工伤生育医疗单位个人单位个人单位单位单位个人单位合计个人合计20%8%1%0.2%0.5%0.8%10%2%+3本市城镇231723172317347634763476463.40 185.36 23.17 4.63 17.38 27.81 347.60 72.52 879.36 262.51 1141.87 外埠城镇231723172

26、317347634763476463.40 185.36 23.17 4.63 17.38 27.81 347.60 72.52 879.36 262.51 1141.87 本市农村231723172317347634763476463.40 185.36 23.17 0.00 17.38 27.81 347.60 72.52 879.36 257.88 1137.24 外埠农村231723172317347634763476463.40 185.36 23.17 0.00 17.38 27.81 347.60 72.52 879.36 257.88 1137.24 公积金： 2014年我公司

27、公积金统一标准新核定的最低缴费基数为：1773元（每年6，7月份调整一次）,公积金费用明细如下：按照公司规定，我公司缴纳公积金标准为：转正后满一年，次月生效；缴费基数分别为：1773元（普通员工、储备项目经理）、2500元（部门主管、项目经理、总经理（总监）助理）、3500元（部门经理）、4500元（部门总监）、5000元（总经理）。单位及个人均承担12%（个人承担的部分从工资里直接扣除）职务工资标准个人承担12%企业承担12%总计总经理 ￥5,000.00 ￥600.00 ￥600.00 ￥1,200.00 部门总监 ￥4,500.00 ￥540.00 ￥540.00 ￥1,080.00 部

28、门经理 ￥3,500.00 ￥420.00 ￥420.00 ￥840.00 部门主管项目经理总经理（总监）助理 ￥2,500.00 ￥300.00 ￥300.00 ￥600.00 普通员工储备项目经理 ￥1773.00 ￥213.00 ￥213.00 ￥426.00以上2014年最新材料供大家参考，了解公司扣款详情，避免发生个人与单位的工资纠纷；若有社保、公积金方面的问题请随时与我联系：人事行政部-李静13520782944；85797549.另，1 社保、公积金增减员业务截点以每月15日为截点。每月15日（含）之前转正的员工，当月办理社保增员；离职的员工当月办理社保、公积金减员。每月15日之

29、后转正的员工，次月办理社保增员；离职的员工次月办理社保、公积金减员。公司规定，转正的员工必须在公司办理社保，不上社保的需要签署自愿放弃社保协议，且公司不给予任何补助。5-关于公司全体员工增加司龄工资的通知6-内部推荐制度为规范公司内部推荐流程，现新制定内部推荐制定。一、资格要求1、被推荐人资格要求：满足公司空缺岗位任职要求的优秀人才。2、不允许推荐员工亲属到公司任职，如有隐瞒，一经查出该员工要自行离开公司。二、基本程序1、空缺岗位公布人事行政部定期在公司内部公布岗位空缺及职位要求；2、推荐流程（1）、推荐人将被推荐人简历发到人事行政部招聘专员邮箱，由人事行政部统一筛选；（2）、获取面试资格后，

30、人事行政部将统一按照面试流程安排面试。（3）、被推荐人转正后，推荐人到人事行政部领取内部推荐表填单确认。三、奖励办法1、奖金额度推荐到本部门人才，不予以员工推荐奖励；推荐其他部门人才，被推荐人试用并转正通过，推荐奖励如下；（1）经理级以下（含经理），推荐奖励人民币200500元；（2）经理级以上，推荐奖励人民币5001000元。2、奖金发放方式推荐公司人才请按照公司流程办理，若违反流程，不享受此员工推荐奖。由人事行政部负责奖金的申请及发放，每月初人事行政部统计已符合发放推荐奖的员工，并统一向财务部申请领取，在每月工资中将奖金发放给推荐人。四、其他人力资源部员工、经理级以上员工推荐人才，不享受内

31、部员工推荐奖励。7-员工离职手续办理规定第一条 目的规范本公司员工离职流程，保证公司人员相对稳定、维护正常人才流动秩序；避免出现员工辞职期间内消极怠工或离职后因工作交接不清楚，接任人无法胜任工作等状况。第二条 适用范围适用于所有员工的离职手续办理。第三条 离职定义1、 辞职：公司员工根据个人意愿或因劳动合同期满不愿意续签合同而辞去工作的行为。2、 辞退：公司根据相关的规章制度、管理规定或聘用协议，事先不必征得员工同意而单方面决定终止与员工的聘用关系的行为，包括结束试用、除名或开除等情况。3、 恶性离职：员工未经公司批准而擅自离开岗位三天及三天以上的行为。辞职、辞退员工未在3个工作日内办理完离职

32、手续者，原则上人力资源部亦会将其转为恶性离职，将暂时冻结一切费用支出（工资、提成、奖金、报销等）。第四条 离职申请1、 辞职：员工辞职必须提前一个月向公司提交辞职报告，以书面形式提出申请。2、 辞退：部门主管提出辞退建议时，应有理有据，并详细填写员工辞退建议及审批报告单。第五条 离职审批1、 辞职： 面谈：部门主管、人力资源与辞职员工积极沟通，对绩效良好的员工努力挽留，探讨改善其工作环境、条件和待遇的可能性。审批程序：经面谈后，员工仍然坚持辞职，则填写辞职审批单经所属部门经理签字同意后，报人力资源部审核，经总经理批准同意后方可办理离职手续。2、 辞退：依据：部门主管提供辞退员工的依据，并上交员

33、工辞退建议及审批报告单。审批程序：部门主管提出意见并填写员工辞退建议及审批报告单，经一级部门经理核实批准后，报人力资源部核实并签署意见，送总经理审批，总经理批准后，由人力资源部通知拟辞退人员所在部门安排工作移交。第六条 离职交接1、 物资交接：本部门：离职员工应将文件资料、档案等所有纸质及电子文档与部门负责人进行交接。办公室：离职员工应将办公物资、工作证、名片、钥匙等交接给办公室负责人。其他：公司其他财物应与相关部门办理好物资交接。2、 工作移交：部门主管在确定员工离职信息后，应尽快安排离职员工进行工作交接，并填写离职手续移交表，所有移交工作须有详细的书面记录，电子档应该有详细的归类。使移交后

34、的工作能够顺利进行。第七条 薪资结算1、 财务结算：员工凭离职手续移交表到财务部结清备用金、未报销款项及拖欠未付的公司借款、罚金等，经相关部门主管审批后须在离职手续移交表上签署意见。2、 工资结算：在工作移交及财务结算完毕后，员工持审批后的离职手续移交表到人力资源部办理工资结算。人力资源部根据其出勤状况、奖惩状况及其直属部门主管的绩效考核状况，核算出其实际工资，呈总经理处审核，审核同意后交财务处核算薪资。离职工资不单独发放，同发薪日时间。未办理完毕离职手续的，离职工资给予冻结，按正式办理完毕离职手续再结算离职工资。3、 恶性离职薪酬结算：针对员工无故（未请假或未经领导批准请假）三天及三天以上不

35、上班，前台每周五进行统计记录并通知人事部该员工考勤情况，其行为属旷工三天及三天以上未办理离职手续恶性离职的，公司会暂时冻结基本工资、绩效、奖金、提成、报销等收入的发放，待到公司办理完毕离职手续后再给予发放。第八条 其他1、 人力资源部根据面谈记录表配合总经理对公司管理进行分析，并加以改善。针对其在公司的表现及绩效情况，公司为其开具证明。8-培训管理制度（草拟）第一章 总则第一条 目的依据岗位任职资格、胜任力需要，为提高员工职业素质，充实员工知识结构，提升员工的必备业务技能，改善其工作绩效，加强员工激励，特此制定集团培训管理制度。第二条 原则员工培训应该遵循经济效益原则、内部交流原则、学为所用原

36、则、学为所用和促进绩效原则。2.1 经济效益原则：最大化地利用公司销售部门、产品部门、技术部门及后台职能部门的课程资源开展各类培训，当内部资源满足不了培训需求时，考虑外部培训。2.2 内部交流原则：内部培训尽量让需要的部门和人员参加；参加外部培训后应组织学习和交流。2.3 学为所用原则：培训中所学的内容应当最大程度在工作中进行应用和时间，发挥培训的最大价值。2.4 促进绩效原则：公司组织的各项培训，均应当以改进绩效作为最终的工作目标。第三条 适用范围凡本公司所属员工的培训及其有关事项均依本制度。第二章 组织与职责划分第四条 人事行政部负责集团培训活动的统筹规划、管理协调和组织实施工作。各部门需

37、配合人事行政部进行培训的实施、考核评估、反馈跟进及工作实践应用，并负责专业培训的策划及实施。第五条 人事行政部培训工作的主要职责5.1 建立并完善规范培训工作体系，负责公司培训制度的制定和执行；5.2 明确集团的培训需求，制定年度及各阶段培训计划，审核和控制培训预算费用；5.3 组织策划并执行各类综合及专题、内外部的培训项目；5.4 做出培训项目的评估反馈，上报培训实施成果和改进方案；5.5 部门培训实施情况的检查及成果备档。第六条 各部门的具体培训职责6.1 协助并参与培训需求调查，呈报本部门的培训需求；6.2 制定本部门培训计划并组织实施；6.3 向人事行政部提供培训相关的资源支持，包括讲

38、师、课程计划表、讲义资料等；6.4 举办内部专业培训课程，上报相关的实施成果报告；并将培训内容与实践结合。6.5 推荐并培养本部门的内部讲师，向公司的培训讲师团队输送人才。6.6 督导本部门员工参加公司要求的培训项目。第三章 培训对象及内容分类第七条 培训对象界定集团的培训对象分类主要包括：各部门新员工，销售业务人员，技术运维工程师，社区工程师，各部门经理，公司管理层。依照培训对象的职级类别，可参照各职位序列进行划分界定。第八条 培训内容及要求8.1 入职培训：凡公司新进员工均应参加入职培训。公司新员工入职培训由人事行政部负责实施，新员工的业务导引培训，由各部门负责实施。8.2 产品培训：依据

39、工作开展中的业务需求以及知识全面性的要求，对在职的销售业务人员，人事行政部将组织基础和提高类产品知识培训。8.3 技术类培训：由于销售业务人员同时承担一定的网络开通和售后服务工作，公司要求销售员工依照既定标准完成网络技术基础和提高类培训，社区运维工程师需参加个人用户技术维护培训，以确保胜任本职工作。8.4 销售技巧培训：人事行政部于每月定期组织适合于不同层次销售人员的销售技巧类培训，以提高参训者的客户关系能力、商务谈判能力、沟通技巧等。8.5 管理类培训：对于各业务部门、事业部的二级团队管理者，后台运营中心职能工作者及管理者，公司将根据实际需要组织内部或外部的特定管理专题培训，提升参训者的管理

40、思维和管理实践能力。第四章 培训计划第九条 每年末人事行政部依据公司经营目标、绩效要求及人员发展需要，组织年度培训需求调查，审定各部门培训需求与课程申请。人事行政部于次年初（下一年度开始后的一个月之内）制定出全年的培训规划及课程设定方向，经集团总经理批准后后生效执行。第十条 公司内部培训的具体课程计划以月度为周期，于当月月末公布次月的培训课程表及参训人名单。第十一条 各部门于当月5日之前提交本月的内部培训计划及培训内容介绍。第十二条 公司允许各类别培训计划在一定范围内进行调整，培训计划调整不超过原计划的30%，培训项目延迟时间不得超过1个月。第十三条 临时安排的公司级别培训课程，亦需由人事行政

41、部统一组织，核心重要或涉及高额培训经费的培训，应报批高管层，总经理批准培训方案及费用后生效执行。批准后实施。第五章培训实施第十四条 人事行政部根据公司年度培训规划组织实施各月的内部培训项目，并对公司级内部培训进行总结分析并撰写评估报告。第十五条 各部门每月安排进行部门级培训项目，并于次月初向人事行政部提交培训工作总结报告。第十六条 对于外训计划，由人事行政部与参训员工所在部门的总经理进行沟通确认，人事部统一申报，经总经理审批后执行。第十七条 各项培训的教材等相关文件均需整理报送人事行政部统一备案；人事行政部有权要求相关部门将培训内容进行内部培训分享和成果推广。第六章培训考核与评估第十八条 每项

42、培训要有相应的考核和评估。学员培训过程中的表现及培训后的学习成果都在培训考核评估的范围内。培训组织实施方应及时出具培训项目考核评估报告，每次培训成绩结果以邮件形式通知参训学员，并告知给相关部门的管理者或最高负责人。第十九条 接受外部培训的员工应在培训结束后一个月之内撰写培训总结 （总结应包括参加培训时间、地点、期望效果、培训内容和所受收获等），同在职培训考试成绩和培训反馈表提交人力资源中心备档。第二十条 培训课程结束之后，培训组织者应与参训员工进行沟通，针对培训中的问题及关键点收集反馈信息及改进意见，提供培训改进方案。第七章培训费用与服务第二十一条 一般情况下，培训费用按如下支付方式：公司全部

43、承担；或公司与个人各支付一定比例的形式。公司支付的部分，在培训通过后予以报销。第二十二条 违约赔偿22.1 与公司签署培训协议的人员，在服务年限之内不得提出辞职。如本人辞职或因违纪被辞退、除名，必须交纳培训违约金方可办理有关手续。22.2 培训违约金的计算方法：（考试费、培训费、材料费、培训期间差旅费和当期工资之和）剩余合同年限自培训之日起合同年限。22.3 公司代交教育经费的应届毕业生，如本人辞职或因违纪被辞退、除名，必须全额返还公司代交教育经费方可办理有关手续。22.4 在试用期内参加培训，并在试用期内离职的员工，其培训费用由其在离职时全额返还给公司。第九章 培训奖惩第二十三条 员工在各类

44、培训的课程完成情况、考评成绩将纳入综合绩效评定；员工评优、晋升职务、调整工资等方面，培训成绩突出者享有优先权。第二十四条 各项培训实施均需参加人员签到，不得迟到早退，不得擅自旷课。因故不能参加者须提前到人事行政部领取并填写培训缺课说明单，由本部门直属领导及部门负责人签字确认后交回。培训前未提交缺席说明单者，仅限培训后2天之内补交，未按时补交者视为无故缺席培训。第二十五条 旷课、迟到、早退、不专心接受培训的学员会影响其绩效评估结果。第二十六条 无故缺席培训者，第一次人事行政部进行一般警告；第二次进行严重警告，第三次在公司内通报批评。第二十七条 公司新员工需严格按照入职培训要求完成课程学习并通过考

45、试，考试不合格者需参加补考，补考不合格者需参加下一次的入职培训。第二十八条 参加外部培训的员工。综合表现不达标者，应视情况扣减其绩效评分，对于公司付费的有偿培训项目，参训学员应承担全部培训费用补缴给公司。承担全部培训费用不影响可能涉及的培训服务部分续签劳动合同条款的履行。9-关于员工申请公司电脑的规定第一章 关于试用期员工第一条：针对销售岗位人员，公司不为个人配备电脑，部门有公司配备的电脑时（每部门2台），由部门同事之间共用，不能占为己有。第二条：针对文职岗位人员（部门助理、财务、客服、行政、人事），如需使用电脑，可填写申请，经总经理审批后方可使用公司配备的电脑。第二章 关于转正员工第一条：电脑为非必备品，如果工作需要，员工在自己的能力范围内可以自行购买电脑，公司将予以电脑补助（总经理批准后方可补助方可生效），补助周期及发放形式为： 技术部 400元*12个月=4800元 社 区 100元*36个月=3600元 销售及公司文职人员 200元*18个月=3600元（注：员工必须在转正3月内将电脑补助