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1、完美职业量身自造第一章建立你的职业圈子第二章个人使命宣言第三章制定成功策略第四章知识资本第五章传递信心和智慧第六章掌握无声语言第七章演讲与你的听众沟通第八章性别讨论：工作中的男性和女性第九章丰富你的业务礼仪实用知识第十章新型IQ你的鼓舞智商建立你的职业圈子量身定制你的事业，关键在于创造新的机会，它最终能够使你变得更加收放自如。接触这些机会的途径是通过你的职业圈子同事、客户，以及行业中其他那些知道你，并且欣赏你的才能、天赋和专业知识的人。听起来很简单？在本质上，这是一个非常基本而直接的概念。然而，一些人没有认识到的是，建立职业圈子并不是一蹴而就的，也不是你在由于失业而产生的恐慌中所采取的措施。建
2、立职业圈子是一个贯穿你整个职业生涯的过程。职业圈子的重要性在“隐藏的职业市场”中得到了证实。从来不打广告，从来没有求职申请书，这个职业市场的操作隐藏在幕后。它是一个“我知道某个人”的沟通网络，它依靠的是名声、人际关系和人们的口碑。一位置身于隐藏的职业市场中的从业人员看上去总是受欢迎的。接触到隐藏的职业市场的老板能够聘用到合适人选。如果你与这个隐藏的职业市场毫无联系，你就会发现自己在职业的逆流中意志消沉，等待着永远不会出现的机会。你可能已经有了业务上的知名度。你的名字可能尽人皆知，而且你可能已经赢得了一个不错的名声。然而，在今天的经济环境中，知名度本身还不足以维持你的位置。毕竟你的职业圈子并不仅
3、仅与你所做的事情有关。它关系到你是什么样的人，以及你与其他人建立的联系。它是你在本书前面章节里接触到的东西的顶峰：它包括你的个人使命宣言，包括为了推销和发挥你的才能而制定的策略，包括你的知识资本和专业能力，包括你的职业形象，还包括通过积极的肢体语言同他人沟通的能力。现在需要做的是把所有这些整合到一起，并通过你的业务网络“销售出去”。预先建造你的救生筏没人愿意考虑可能会发生的巨大灾难。然而未雨绸缪却是明智之举。作好准备应对任何不测的最佳途径是持续不断地建造和培养你的业务网络。我把它称作“预先建造你的救生筏”。你的岗位在一次临时解雇期中被公司削减了，你可能需要用它来把你从公司的沉船上拯救出来；在你
4、最大的客户停止业务之后，你则可能需要用它来逐步建立你的事业。或许这些事情永远不会在你身上发生，但是一艘救生筏能够满足你的不时之需，帮助你度过转型时期。在这种抵御未知事件的支持力量中，包括那些扮演顾问、榜样，或者仅仅是一副可靠肩膀的角色的人。忽略了这艘职业救生筏的重要性，就意味着使你的职业陷入了危险境地。杰弗里被一家大银行雇用了一五个年头。作为一个朝九晚五的人，他对工作尽心尽力，但他坚持的是从不“混淆工作和娱乐”的做法。他从来不在工作中谈论个人生活，也从来不曾邀请同事或业务上的朋友到他家做客。在他生活的这两个方面之间，横亘着一道无法逾越的墙壁。在他坚持个人生活隐私的同时，杰弗里付出了昂贵的代价。
5、当银行与另外一家金融机构合并时，杰弗里的岗位被削减了。作为他离职补偿的一部分，杰弗里获得了3个月时间，用来在新的公司里创造或寻找另一个岗位。3个月之后，如果他没有得到另一个职位，他就得卷铺盖走人。第一次在公司里搭建关系网络的杰弗里发现他很难与别人进行沟通联络。由于他在前面一五年中疏远冷淡的表现，其他人对于设法帮助他并不热衷。如果你认为你的职业关系网络是一条单行线，仅仅是为了使你获益而设的话，你就大错特错了。你的职业关系网络是一个圈子既没有起点也没有终点。你今天给予某人的帮助，会在你需要协助或支持时得到报偿。这无疑是一件“一还一报”的事。这并不是说你的付出只是为了得到。相反，你的职业关系网络是一
6、种有来有往的安排，所有人都能通过它受益。迪帕克卓普拉在他所著的成功的七条精神法则一书中，把“给予法则”描述成给予者和接受者双方获益的活动：“如果你想得到快乐，就把快乐给予他人；如果你想得到爱，就要学会去爱；如果你想得到关注和欣赏，就要学会付出关注和欣赏；如果你想得到物质的力量，就要帮助他人在物质上富裕起来。事实上，得到你想要的东西的最简单方法，就是帮助他人得到他们想要的东西。”变得更受瞩目建立和睦的关系能够增加你在公司和职业圈子里的知名度。今天，知名度的重要性比过去更为突出，因为公司企业已经把注意力集中在团队上面。销售团队、市场团队、管理团队和产品开发团队人们被看作是为了一个共同目标而协同合作
7、的整体。结果，个人的努力或许最开始无法被认知。你当然不想站出来说：“全都是我做的！团队的工作是我负责的！”这不属于今天的公司价值系统。使你在团队中扮演的角色得到称赞的惟一途径是提高你所在团队的知名度，并让你自己成为领导者。这样你就能够与这个项目的成功更为紧密地联系在一起了。领导地位并不是你呼之即来的东西。你必须通过努力来赢得它。第一步是与他人建立和睦的关系，这会使别人认识到你的天赋才能和专业能力，总之，你的综合素质。这样他们就会想要遵从你的领导了。提高你的知名度要从老板开始。虽然你可能认为老板知道你在做什么，事实可能并非如此。每个月给老板发一封电子邮件，报告你正在进行的项目、已经完成的工作，甚
8、至一些主张和建议，让他随时掌握你的动态。不要担心老板最后会把成绩归功于团队项目。在公司里，有一条不成文的成功原则，那就是让你的老板看起来不错。为了做到这一点，你必须乐于与他分享荣誉，甚至把荣誉让给他。当你的努力为老板争光时，所有人都会从中受益。如果你不是特别喜欢或是特别信任你的老板，这样做就会变得更加困难。一般来说，不跟老板打好交道的话，你很难提高自己的知名度。如果你想越过好几个级别来扩大你的影响力，那么这可能会给你带来负面效果。其他人会认为你并不尊重等级体制，或是缺乏团队精神。花些时间来培养你和老板之间的关系。你上一次邀请他(或她)共进午餐是在什么时候？还是你自命清高，希望老板来采取主动？无
9、论你有多少才能，你都无法只手擎天。不要让老板与你为敌，让他成为你的同盟军吧。艾琳所在的公司部门与政府机关往来密切。她认识所有重要的决策者，而且能够从容自如地与他们交谈。尽管艾琳在公司里工作的年头比她的老板还长，但这无法否定他比她地位高这一事实。他在公司里占据着比她更高的职位。然而，在最近的一次晚餐会面中，艾琳忽略了公司等级次序的礼节。她坐到了职位最高的政府官员身边，把她的老板挤到了一旁。这并没有给艾琳增光添彩。由于忽视了公司的等级制度，艾琳显得对体制缺乏尊重，并且有损于她和老板之间的关系。提高你的知名度就好像是在下棋。你设计出一种策略并采取步骤，你行动的目标永远是把正面的注意力吸引到你所做的工
10、作、拥有的技能和与他人交往的能力上来。不要做一个相信自己不需要任何人帮助的“独行侠”。有策略地提高你的知名度能够使你在公司业务竞技场上的形象更加高大。它还会帮助你避免被束缚在一个岗位上。通常你之所以陷入某个特定岗位无法抽身，并不是由于失败或是缺少技能；相反，原因在于你十分擅长处理某些特定的任务或工作。因此，你的老板，甚至同事们，不愿意因为你离开那个岗位而失去安全保障。然而，这对你造成的损害是，时间长了的话，你会被看成是能力有限。要与老板建立一种关系，让他全心全意地致力于使你得到发展。另一个例子是那些刚刚参加工作就马上让自己“戒备森严”的员工们。这些员工一门心思打算着如何证明自己，因此没有在公司
11、里建立起重要的人际关系沟通网络。另一些人则可能由于患上了“我的部门”综合症，永远不会到他们所在公司社团以外的地方去冒险。还有一些人坚信应该让他们的业务工作和个人生活保持一定距离，因此使自己与所有人隔离开来。乔治是一家大型保险公司的一名主管。作为一个勤奋的人，他长时间地努力工作，经常从早上7:30上班一直待到晚上8:30。不过，他喜欢独自工作，常常把门关起来。如果他的员工找他有事，或是要问他一个问题的话，就需要去敲他的门。乔治从来不认为自己应该花一些时间待在办公室外面。恰巧，乔治得到了主管一个新项目的机会，他领导的团队有10个人。问题在于，没有人喜欢乔治。他们认为他既冷淡又孤僻，有些人甚至认为他
12、自高自大、盛气凌人。乔治的团队不想为他卖力，因此往往只是敷衍了事。由于老板责备他缺少做人的技巧，乔治很快采取了守势。他并没有开始与人进行交流的打算。“不要指望我跟别人谈论我的妻子和家人。”他愤愤地说，“我的个人生活跟谁都没关系。”乔治是不幸的，他完全低估了工作中的人性因素。他期望周围所有人都能跟他一样，完全把注意力集中在手头任务上面。乔治无法领导一个团队，最后他的事业也受到了损害。通过提高知名度来展现你的兴趣和才能，需要你扩大职业圈子。公司主办的社交活动是你结识一些其他部门员工的最佳途径。成为公司垒球队的一员，志愿参加宴会策划委员会，参与一次企业慈善活动。如果公司实施了一个创新举措，想想看你怎
13、样才能贡献力量。虽然这听起来很简单，但许多人还是会排斥那种在工作中进行更多交际的想法：“我为什么要在全部时间里跟工作单位的人谈论不休？从早上九点到晚上五点，我跟他们待在一起的时间够长了。我为什么需要在工作以外的时间跟他们联系？”这可能是实情。无论如何，你的确用了相当多的时间和同事、主管、客户及业务伙伴待在一起。虽然他们可能不是你最好的朋友或最亲密的知己，你与他们共同分享一个业务环境这一事实，已经构成了足够的与他们建立更好的关系的理由。而你永远都不会知道！今天你所怠慢的人，可能会在明天成为你下一个项目的决策者。倾听：被遗忘的沟通技巧倾听实际上是一种非常重要、但却经常被忽视的沟通技巧。正如史蒂芬柯
14、维所说：“大多数人在倾听时并不打算理解对方，而是意在作出答复。”你很容易由于过度关注你自己想说的话，而没有花时间听听他人的意向，或是他们真正想要了解的东西。为了进行倾听，你必须把注意力集中在对方身上这意味着注视对方，专心倾听对方要说的话。这可不是说抖动你的脚、漫不经心地胡涂乱抹、记笔记，或是敲打你的掌上电脑。当你倾听另一个人谈话时，你实际上是在给予对方一些东西，不论你是把它定义为你的注意力还是精力。作为一名倾听者，你必须采取一种同情的态度。往往对方会在轮到你说话时报之以相同的回应。在听和倾听之间有一个根本的区别。当你倾听的时候，对于对方所说的话、他们的观点和问题，以及对他们来说最重要的事情，你
15、是真的感兴趣。当你只是听某个人说话的时候，你仅仅是在等他们停下来，以便发表你的见解。主导你的行为是另一种关键表现采取主人式的做法的精髓所在。在商业世界和个人生活中，你是决心做个主人还是选择当个客人，会在很大程度上决定你的经历和你与他人之间的交往效果。主人式行为VS客人式行为生活当中有两种人：主人和客人。首先，让我给所谓的主人和客人下个定义。主人有着让其他人感到受欢迎、感到舒适和受重视的力量。一位主人能够清楚地说出其他人希望如何被对待。主人们知道没有人希望有尴尬或不适的感觉，或是在别人的作用下感到出了差错。客人在介入某个环境时会抱着某种特定期望。一位客人会希望别人使他感到舒服，并对他倾听、理解和
16、欣赏。客人们希望得到特殊待遇。如果没有得到所期望的待遇，他们就会立刻感到失望。在商业竞技场上，做一个主人远远好于做一个客人。现在，如果你曾经沉浸在“惟我独尊”的社会里在这个社会中你希望人们倾听你、关注你，并使你平步青云那么刚才你很可能怒气填膺。但是，让我来问问你：你的客人式行为有多大效果？你是否认识到它实际上将给你带来怎样的害处？此处有一个例子：你在工作中有了一个很好的主意，而你真的希望它能够被付诸实施。在接下来的一次员工会议上，你兴奋地提出了你的主意，但它并没有引起你希望的回应。有些人向你提出尖锐的问题；其他人仅仅是对它泼冷水。你怒气冲冲，回应变得越来越自我防卫。会后，你心灰意冷，忿忿不平。
17、你对办公室政治牢骚满腹，对那些好主意摆到手上都不知道的无知之人抱怨不休。你为什么会费这个心思给这个地方卖力？这是客人式行为最差的表现。由于在参加一次会议时抱着客人式的期待人们应该倾听我、注意我、欣赏我当发生的情况与计划不符时，你就感到十分失望。你的失望导致了一种权利性的态度，它无疑会给你的职业带来限制。那么，如果你在那次会议中采用主人式行为，会发生什么事情呢？让我们想像一下这个场景：通过主人式行为，你设法营造一个无威胁性的环境，鼓励他人对你的主意作出回应无论是不是你主持会议。你带着诚恳、尊敬和真正的兴趣提出问题。在这个充满勇气的新的公司世界里，技巧纯熟的主人远比满怀期待的客人表现得好。做一个主
18、人并不意味着做一个逆来顺受的可怜虫。恰恰相反！作为一个主人，你被赋予了力量。你并没有寻求其他人来给你什么东西。相反，你为营造一个多产而和谐的气氛作出了贡献。采取一种主人思维方式，你创造了自己的机会。你致力于取得成功和帮助你周围的人获得胜利。一位主人是一个伟大的倾听者，不作评价，非常专注。一位主人能够直觉地察觉气氛，并理解其他人的需求。他们并不抱着受到招待的希望进入某个环境中；相反，他们寻找机会去付出。我最近的一次经历使我对主人表现的想法具体化了。我受伤的跟腱需要进行第二次手术，因为它复原得不太好，必须进行矫正。我住的医院属于加拿大健康护理系统，而它以资源短缺著称。我知道会发生什么事，于是准备了
19、一个主人行为策略。我真正需要的是一个单间，这在加拿大是不常见的。当我走到前台时，我带着满脸的笑容要求一个“蜜月套间”。这个说法引起了笑声，打破了僵局，并使我住进了一个单间。在11层，我与护士们聊起了我正在看的一本非常有趣的书。我向她们保证如果我不仅能得到一个单间，而且是一间能看到风景的、位于拐角处的屋子的话，我就跟她们分享我对书的看法。搞定了！在我的房间安顿下来后，我在一个纸碟子的背面画了个标志，写道：“蜜月套间欢迎来访”，并把它系在我的门上。好奇的医院员工和其他病人路过时都会驻足。我的医院病房很快变成了会客室，非常有趣的是，这使护士和医院员工们与其他那些他们平常换班时看不到的人沟通往来。当护
20、士要求我换上一身褪色的简陋蓝色长袍时，我带着自嘲的口气抱怨说我穿这个颜色看起来像是病入膏肓。“我能不能像其他有些病人那样穿上一件明黄色的袍子呢？”我问道。那些黄色袍子是仅供隔离病人使用的，她解释说。但是当我保证藏在屋子里，并且不告诉任何人时，我就不需要穿那件丑陋的蓝袍子了。这就是关键所在。通过主人式行为，我能够使医院员工笑起来并且觉得受到了重视，而他们就会作出回报。我从一开始就知道医院严重地缺乏人手，而护士们过度劳累、薪水过低，并且很少受到称赞。我对这个系统不抱任何希望，我知道它是非常令人沮丧的，但是我通过主人式的行为创造了自己的积极经历。你是客人还是主人？你是不是认为简单的聊天是在浪费时间？
21、你是否会避开下班后的会议和社会活动？你是否经常在离开会议时感到自己受到了打击和误解？你是否更喜欢在工作时间把办公室的门关上？你是否会让你的时间不被会议和电话打扰？当你在办公室里开会时，你是否会接听那些不必要的电话？你是否会在与他人会面时开着手机，关上掌上电脑？你是否会在与同事们一起开会时迟到，但在高级管理会议上恪守时间？如果你对这些问题有五次或者五次以上回答了“是”，你就表现出了一种客人式行为的倾向。尽管如此，你还是可以试验一下主人式行为。你会为因此而得到的积极回应和感受大吃一惊。作为一个主人，你会自然而然地给人们鼓励当支持，而他们会有所回应。即便在多年以后，他们可能还会记得你，记得你对其他人
22、的尊重。米雪尔在一家广告公司干得一帆风顺。在她年近而立并怀着她第一个孩子时，她被提升为副经理。在短暂的产假之后，她回到了岗位上。若干年后，当她怀上第二个孩子时，她的看法改变了。她想放6个月的假。然而，老板由于她不能很快回来工作而感到恼火。他降低了她的职位，减少了她的薪水。米雪尔很失望，她得出的结论是她应该离开了。她开办了自己的只有一名雇员的公司。在几年之内，她从前那个公司里的几名员工跳槽来为她工作。她与以前同事们建立的良好关系是如此强大，使他们愿意为她工作即使在她发展业务时，他们不得不降低薪水。米雪尔成功的原因除了她惊人的天赋和商业才华之外在于她是一个天生的主人。她经常鼓励支持身边的人，并且不
23、会由于某个缺乏眼光的老板而受到打击。那些通过口耳相传的途径听说米雪尔开办了自己的公司的客户们找到了她。她自己的好运给许多人带来了极大好处，而今天她的业务欣欣向荣、蒸蒸日上。关于主人式行为的最后一句话：永远不要低估小事的重要性。一句赞扬的话、一张致谢的便笺、一个善意的手势。没有什么东西是白白浪费的。 个人使命宣言想像在一间挤得水泄不通的电梯里，你被淹没在人群中。正当电梯门合拢时，又有两个人挤了进来。你认出他们是跟你在业务上打过交道的人(你可以把他们想像成同事、客户、下属或者上司)。你能够看到他们，而他们对你却毫无觉察电梯里实在是太拥挤了。你在无意之中听到他们正在谈论你。那么现在，扪心自问：在你的
24、想像中，关于你，他们会说些什么？你想像中的谈论所反映出来的，正是在你心目中别人对你所持的看法。你也许认为下属们会把你看成一个处事公允、广纳建议的人，或者他们会觉得你无法接近。你希望上司能够对你的贡献表示认可，但你无从证实这一点。你乐于认为客户们把你提供的服务看作是独一无二的，但你从来没有跟他们探讨过这个问题。你希望同事们把你看成团队中颇有价值的一员，但除了开例行会议之外，你跟他们疏于沟通。你的看法不论它们是什么或许是百分之百正确无误的，或许是十分荒谬、离题万里的。它们所反映的，可能是你的希望，也可能是你心底最深处的恐惧。无论是哪一种情形，你对于其他人如何看待你的这些看法完全属于主观臆断。事实上
25、，由于你也在揣测别人的看法，所以这种行为就带有了双重主观性。尽管如此，许多人任凭他们“对看法的看法”来驾驭自己的行为、表现，甚至人格。他们往往会对人们如何看待他们做出不够准确的假设，然后以这些假设为依据，在情感的驱动下，对自己的行为进行调整。结果，他们可能过分轻视或重视某些问题，或是展现出一副伪装的人格。他们所缺乏的是一次实际的检验。这使他们就像在黑夜里驾驶一辆没有车灯的汽车一样盲目从事。我们中的许多人所陷入的最大陷阱，就是根据我们心目中别人对我们的看法来做出假设。这变成了一个循环往复、无穷无尽的陷阱；我们在原地不停地兜圈子，同时却毫无建树。就像一辆云霄飞车一样，除了在路上遇到的惊险刺激之外，
26、我们又返回了原点。展现你“形象”的一条有效途径是考虑你自己希望怎样被人看待。你拥有的哪些品质、天赋和能力是别人应该加以注意和予以重视的？是什么使你独一无二？今天，作为一名专业人员，你的真正实力来源于你的内在品质、内心信仰和核心价值。无论对于那些已经颇有阅历、经验丰富的行政人员，还是对于那些刚入门的新手，这一策略都是相当重要的。那些刚刚参加工作的人显然并没有多少经验。尽管如此，他们能够、而且必须努力在别人眼中树立自己的形象，使之能够反映出他们的聪明才智、工作渴望、勤学好问，以及他们对成功的追求。经验丰富的专业人士，包括那些正处于事业转折点的人们，与这些年轻的见习员工一样，需要建立和遵循一个以自身
27、内在为核心的计划。在事业的每一级台阶上，你都应该对自己是什么人、有什么样的天赋和才能，以及你通过日积月累掌握的专业知识有所了解，并把行动建立在这一基础上。这是你所拥有的“人力资本”；没人能把它给你，也没人能把它拿走。偶尔得到关于你“干得漂亮”，或是满足了一定工作要求的反馈还不够。每天你都应该评价自己的表现你的工作质量和与他人交往的质量以便确认你的生活符合自己的标准。无论是为自己还是为公司工作，你都必须在了解你是谁及你所拥有的品质和才能的基础上采取行动。你再也不能享受等着一份年度总结来告诉你，在老板或客户眼中你的表现如何这样的奢侈待遇了。那样可能就太晚了。那么，你怎样才能凭着个人的能力、才智、正
28、直和可靠来工作呢？最简单的一条实践经验就是以你希望留下的“遗泽”为标准来衡量一切行动。无论你是25岁还是有着25年的工龄，这道工序都别无二致。无论你所期望的形象比如具有创造力和创新性、领袖风范、很强的人际交往能力、出色的沟通本领、高质量的顾客服务是什么，它必须能够控制你的行为表现。无论在一天的结束之际还是在事业的落幕之时，你都应该有意地留下你所希望的遗泽。你的遗泽几年前，我曾应邀为一群高层销售管理人员组织一个项目，这些人在他们的公司都工作了20年以上。他们正处于事业的顶端。他们的贡献赢得了认同，同时也得到了高薪的回报。他们每个人的资产都超过百万美元。我能够说些什么来激励他们呢？为了准备我的发言
29、，我采访了这些杰出人士。他们每个人都表达了对自己获得的一切的感激之情，并正在设法寻找给予回报的机会。他们希望能够在退休之际留下一份遗泽。他们想知道的是，自己在那些年轻而经验没那么丰富的销售代表面前扮演教练和导师角色时，能够做点儿什么呢？这一精英群体所接受的挑战和机会与你的状况毫无区别。无须考虑你现在的职业环境不论你是在工作中走进了死胡同，还是最近刚刚被解雇；无论你是在公司里步步高升，还是刚刚创办自己的公司你都能够对留下的遗泽进行控制。记住，你给人留下的印象在每次业务交往中、每次客户演示中，甚至每次随意交谈中都是久久不会褪色的。它包括了你的真正本质、你对自己的看法，以及你对他人的尊敬和评价。当我
30、有一天漫步于一座墓园中的时候，我这样提醒自己。角色与贡献人们对你的记忆建立在两样东西基础上，那就是你在与三种关键人群家人、朋友和业务伙伴的交往中扮演的角色和作出的贡献。对于每一个群体，想想他们对你的“角色”有何体会。这反映出你是什么样的人，你的特点、品质、才能和个性。想一想对你来说最重要的特点和价值，例如有同情心、诚实、受人尊重、有正义感等等。现在，想想你的家人、朋友和业务伙伴对你有什么样的体会。下一步，确定你对每个群体已经做出(或者想要做出)的贡献。换句话说，这种贡献应该是你扮演自身角色的结果。在这项练习中，我加入了一些我的个人评价，它们可能会对你有所帮助(见表1-1)。这张角色/贡献表是对
31、其他人对你的体会的直观描述。你把自己的角色扮演得多好，决定了你多么成功地留下了遗泽。这张表还可以成为你追求的关于别人对你的体会的目标。例如，如果你在工作中的角色是“团队中的一员”，那么你希望作出的贡献可能就是“有效地与他人一同工作，给予他们支持和帮助，”而你所作出的贡献则可能是“使他人有最佳的表现”。即便你还没有在所希望的目标上作出贡献，这张表也可以成为帮助你决定希望得到什么样的最终结果的重要工具。这被称作“在开始阶段就具备结局意识”。在开始阶段就具备结局意识我们中的绝大多数人在职业的开端是不会考虑别人会在我们的退休宴会上说些什么的。然而，这个“结局”却是我们必须经常铭记于心的目标。高效能人士
32、的七个习惯一书的作者史蒂芬柯维声称，在开始阶段就具备结局意识使你对自己的目标了然于胸。它意味着了解你前进的目的，以便更好地了解你现在所处的位置，并帮助你向着正确的方向迈进。此外，在开始行动时就具有结局意识能够给你每天的工作赋予更大的意义和目标。“提高我在人际关系方面的技巧来变得更加易于亲近”和“进行更多人际沟通以出人头地”，这两种宣言哪一种会更有成效？尽管我们每个人都希望自己做的工作得到认可和报偿，当我们的工作具有更伟大的目标，而不仅仅是为了养家糊口时，我们会得到更大的满足。在这样一个动荡不定的时代里，我们中的许多人追寻着生活中更深层次的意义或目标。在我们的人际关系和日常工作中，我们寻求着更大
33、的关联和满足。我们不愿意仅仅对生活“敷衍了事”；我们希望感到自己很重要。由于事业占用了我们这么多的时间和精力，认为我们的工作每天如何使用自己的时间、精力和聪明才智有其服务的目标是弥足重要的。看看朱迪斯的例子，离婚之后，她很快就对面前极为繁杂的文件事务感到不堪忍受。个人记录、银行账户、交费账单一切都得改成她未婚时的姓氏。每天她都要处理一部分改名工作，这是一个令人在精神上疲惫不堪的过程，既占用了她的时间，又侵犯了她的尊严。一天，她给有线电视公司打了个电话。接电话的是一位顾客服务人员，朱迪斯解释说她离婚了，需要改变她账户上的名字。电话那头的妇女既没告诉她“找错了部门”，也没让她“先等着别撂”，而是回
34、答说：“我知道这有多麻烦，我也离婚了。我可以告诉你，事情很快就会好起来的。”那位妇女记下了朱迪斯的名字，修改了账户信息，变更了姓名。然而，她简简单单、带有善意人情味儿的行为带来了深远的变化。她是用一片同情心来对待朱迪斯的。确定目标对于确定和接受你的目标而言，相信自己能够扭转乾坤是非常有力的一步。不过，当你这样做的时候，把注意力集中在你自身独特的天赋、才能和经验上是非常重要的。你有哪些东西是可以用来为他人造福的？此刻你可能在想：“这些跟我眼前的需要有什么关系？想像人们在我退休的时候会说什么好话虽然很不错，但我现在有其他事情要考虑！等我经济条件好些了，我会想想自己能作出什么贡献的。”或许你现在需要
35、另一份工作，或许你需要保住现在的工作，或许你摆在第一位考虑的，是为新业务招揽客户。与那些眼前需要一样重要的是，如果你仅仅把注意力集中在它们上面，却忽视了众所周知的“远大蓝图”，那么你的成功就可能是短暂的。如果你在保住现有工作上费尽心思，而对你在部门、公司和行业中的长期角色毫不考虑的话，你就会很快发现自己又回到了同一点上努力维持你的工作。如果你把所有的时间和精力都花在“寻找客户”上，却丝毫不考虑你所接触的那些人对你扮演角色的体会，那么你很快就会需要寻找新的客户了。时刻铭记海伦凯勒的至理名言：“许多人对于什么是真正的快乐有着错误的看法。它并不是通过自我满足得来的，而是通过忠于一个有意义的目标得来的
36、。”格纳德库舍尔博士的发现强调了上述观点，他是一名作家和鼓舞人心的演说家，他确信真正成功的生活是有目标的生活。虽然这是在12年前发现的，但它们的效力却是永恒的。在1991年9月30日那一期的个人底线上，库舍尔博士根据人们的成功事业、满意工作和丰富的个人生活，对他们的生活加以区分。他研究了1200个人，包括律师、艺术家、推销员、蓝领工人、教师和学生。所有人都取得了成功。不幸的是，他们当中有一五%的人在工作和生活中都没有得到乐趣。他们享有的只是一个层面上的成功。在其余人当中，有80%从工作中得到了乐趣，但他们的个人生活却不尽人意。虽然他们拥有成功而充满乐趣的工作，但他们的生活却只建立在这两个层面上
37、。只有大约5%的人享受着他们的工作和个人生活。这一小部分人取得了全方面的成功。此外，库舍尔博士声称这一小部分人有三个共同特点。第一个是内心的平静，这使他们能够保持聚精会神。第二个是明确的目的和一种目标感，它们指引着他们的生活。第三个是一种“冒险的感觉”，它帮助他们避免了过于看重自己，并为他们提供了担当必要风险的勇气。这些调研结果强调了你为所做的事情找一个目标的必要性。如果你仅仅把自己看成一个“无名小卒”，或者认为你的工作是为了“还债”，那么无论多少经济报酬都不会让你感到快乐。使命宣言在对你的目标、你想给人的印象，以及你希望赢得的最终结果有了一定的看法之后，就到了展开下一步的时候了。这一步要拟定
38、和明确你的个人使命宣言。这一宣言通常不过一句话长度包含了你的目标，你对自己的才华、经验和能力的运用，以及你希望得到的最终结果。使命宣言在公司中是非常普遍的，面向的是员工和顾客，就像公司的目标一样。人们很少把这一概念应用于自身。如果你问某个人他的个人使命宣言是什么，他的反应很可能是耸耸肩和干瞪眼。然而，一份个人使命宣言对所有职业人员来说都是一种有力的工具，不论他们是公司的领导、老练的专业人员，还是刚参加工作的新手。使命宣言能帮助识别和明确你的信仰和你自身的核心价值。这一高度个人化的使命宣言会变成你的动力，以及你用以衡量未来的行为、计划和策略的标准尺度。简而言之，使命宣言是在对你是什么样的人和你为
39、公司带来了哪些独一无二的价值进行内心评价后得出的结果。作为你所有行动和表现的指南，随着时间的流逝，使命宣言在他人对你的看法和体会中扮演着至关重要的角色。这样，使命宣言就会帮助你采取行动来确立你的声誉。你拥有哪种独一无二的才能和天赋？你希望如何使用它们来实现怎样的目标？这些就是你的个人使命宣言中的关键因素。对这三个词的思考有助于你草拟自己的使命宣言：谁、什么以及如何。谁：描述你自己。你带着什么样的才能、天赋和特质步入商界？什么：简述你运用这些才能、天赋和特质想要实现的目标。如何：描述结果，包括你希望造成的影响和留给他人的印象。你将如何扭转乾坤？你的个人使命宣言也许会是这个样子：我的个人使命宣言是
40、，运用我的领导才能和沟通技巧，帮助他人在公司领域中增强个人能力，并提高他们独有的才能。我的个人使命宣言是，用我的聪明才智和目标意识，以最高程度的诚实正直，帮助他人实现梦想。我的个人使命宣言是，运用我的领导能力，使自己和他人都有最好的表现，并且促进公司及其产品的发展进步。我的个人使命宣言是，用我的创意指引方向，激发他人的灵感。我的个人使命宣言是，用我写下的这些话来指导、激励和支持其他人，使他们成就伟业。除你之外，没有人能写出你的个人使命宣言。不过，挖掘出比你眼前的需要比如“我的使命是挣足够的钱来还债”更为深刻的东西是非常重要的。同样，你也不会希望自己最后得出“做人们希望我做的事情以保住工作”这样
41、以工作为目的的宣言。虽然“干好一份工作”和挣一份薪水来“还债”是很重要的，但是这些宣言远远不能达到你个人能力的水平。你拥有独特的才能、天赋、环境、人生经历和品质。那么，你会选择怎样利用它们、实现什么样的目标呢？使命宣言的力量那些清楚地了解并能明确说出个人使命宣言的人，比那些做不到这一点的人更能接近他们的内部资源他们的个人力量。换句话说，对自己的特殊天赋和才能有着更多了解的人会享受更大的成功。他们在面对逆境时更有弹性。成功遗泽的目标受到注意被人记住受到信任由于你的专业技能而被选拔出来对他人付出引发某种变化我对一个人记得特别清楚，他在同一家公司里做了许多年的行政人员，结果那时候失业了。他态度粗暴，
42、而且通过他的言行可以看出，他对失业过程非常排斥。我询问了他迄今为止的应聘面试经历。“人们在头两次见到我时往往会不喜欢我，但是等到我第三次与他们见面时，他们就会了解我是个什么样的人了。”他解释说。“可是你怎么得到第三次见面的机会呢，”我问他，“如果在头两次会面的时候人们不喜欢你的话？”这个人的态度其实是用来弥补他对被人拒绝的恐惧的一种防卫机制。这无意中使人们很难了解他。在第三次会面时，他才能够解除防备，让其他人跟他沟通。如果这个人选择按照他所希望的别人对他的看法温和而聪慧来采取行动的话，他本可以使自己处于更有力的状态。比起遵照你想像中的他人对你的期望来采取行动，当你依靠自己的个人力量采取行动时，
43、你就会更加受欢迎，无论你年龄多大都没关系。如果你选择被动的话，你就总会慢一步。你如果孤立在自己的世界当中，仅仅让“工作”自己说话的话，你可能就会发现所有人都对你置之不理，你被抛在了路边。蒂姆是我接待过的一名失业律师，他在同一家工业公司干了25年。他在自己的岗位上故步自封、随波逐流。那些与他有着密切工作关系的人真的很喜欢他，但他却拒绝在职业中营造一个更高大的形象。他从来都没有花费时间事实上，从没认为有这个必要去考虑他给周围那个圈子以外的人留下了什么印象。他在与世隔绝的世界里感到安全，因此对于在公司里留下遗泽不作丝毫努力。一天，蒂姆接到了一个公司总部打来的电话。他与素昧平生的新任首席财政官(CFO
44、)进行了10分钟的会谈，并被告知公司再也不需要他的效力了。在25年之后，他的工作给他的感觉并非一种职业，而是有如一个婚姻。而这种结局给他的感觉就像是一次没有任何解释的离婚。蒂姆不得不去参加应聘面试，显然这种事情他有25年没做过了。在第一次面试中，他的呆板和不安使人们并不认为他是个说得过去的应聘者而他自己也知道这一点。他把自己结结实实地裹在一身三件套的盔甲里，试图扮演他这些年来一直充当的角色。然而，如果他有着一份个人使命宣言的话，他本来能够更好地控制其他人对他的体会。幸好，你可以通过采用一些具体的策略来帮助你掌握事业、在工作中得到更大的满足，并且诚恳而真实地把自己推销出去。这些积极的步骤是我许多
45、年来与许多成功人士一同工作所达到的巅峰，这些成功人士不但掌握了那些有可能得到的机会，而且扩大了它们的范围。走向成功的步骤使命。你为商业世界带来了什么样的才能、经验、知识和价值？你打算如何利用它们来实现工作目标和取得更大收益？你希望在身后留下什么样的遗泽？把注意力集中在你希望营造的感觉上而不是对你心目中他人对你的看法作出回应上能够使你有个崭新的方向。展望。你前进的方向是什么？想象你已经树立了正确的形象。对别人对你的看法了然于胸无论是工作中的还是私人的能够有助于使你出类拔萃，并且创造出你所追求的结果。充满自信知道当你走出一间屋子时，你留下的是正确的印象使你能够发挥自己的才能来创造所希望的影响。在这
46、种情况下，所谓展望并不一定意味着清楚你5年内的发展状况，而是意味着使你走上正确的方向。策略。你完成使命的策略是什么？例如，有的人可能有一些伟大的见解，但却缺乏充满自信地把它们表达出来的能力。对公开讲话的恐惧，是商业世界中一种普遍但十分严重的弱点。毕竟，沟通是通往领导地位的关口。因此有一种策略可能有助于提高你的演说技巧。如果某些人由于不知道如何有效处理面对面的对抗而在会议上表现欠佳，那么接受冲突控制方面的训练就会成为其策略的一个重要部分。或者，如果某个人经常在开会时迟到，而这损害了他在别人心目中的责任意识和投入意识的话，那么一项时间管理课程就会对他大有裨益。简而言之，你的策略使你能够对自己有利条
47、件和不利条件作出评估。例如，安是一个非常具有科学头脑的人。毫无疑问，她聪敏过人、富有创意。她工作的一部分是与政府官员们打交道，以便建立有助于批准研究项目基金的关系。然而，问题在于，安对她工作中的公众角色部分感到不适。她在绘图板前可以挥洒自如，但在鸡尾酒会上或是会议室里却只会躲避在阴暗角落里。作为她策略的一部分，安本来可以在两种做法中选择其一来付诸实施。第一种做法是，她应该在人际交往技巧方面接受训练，使她在那些业务性和社会性环境中更有信心、更为放松。另一种选择是召集一组人来从事“销售”工作，而让她来扮演幕后军师的角色。不幸的是，安一样也没有做。最终，她离开了现在的职位，在公司里充当一个没那么重要的角色。如果安能够采取措施，诚实地评价自身缺点的话，她的职业道路将会多么不同啊！时间框架。在宣布了你的使命和实施了你的策略之后，你必须设定一个想要完成的时间框架。此外，当你创建了计划后，就要把它写下来。付诸笔端的做法会使你在无意中对自己作出承诺。这样，如果你希望通过参加当地的演讲社团来提高表达能力的话，你最好给自己一个行动的时间框架，并且把它写下来。例如，西奥是一个聪明的生意人，但他没办法扩大自己的生意。他有许许多多的点子和策
