验房师培训ppt课件.pptx

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1、首开华润成验房师验房说辞,华润置地（北京）物业管理有限责任公司 2017年12月,第三部分 大堂,第四部分 电梯,目录,第五部分 公共区域,第八部分 户内 第九部分 验房结束,第二部分 园区,第一部分 验房动线及流程,第六部分 装修相关政策法规,第七部分 增值服务介绍,第一部分 验房路线及流程图,第一部分 路线图,路线说明：1.浅蓝色圆点为您所在位置2.红色为养老院及业主开放日指定楼3.黄色标记为本次业主开放日指定路线（也是返回路线），请按红色箭头指引到达7号楼、8号楼,1.验房流程：签到验房提问问题记录房屋问题记录验房单签字填写问卷返回养老院送业主离开提交验房单、问卷、提问问题归还钥匙验房结

2、束 2.注意事项：本次验房时间不超过30分钟；本次活动不安排应急维修，验房师将业主反馈问题在验房单上记录，告知业主在正式入住前整改完成；,第一部分 验房流程,第一部分 验房流程,1.问候语：您好，欢迎您参加本次活动。我是陪同您的验房员*。2.在签到处给业主领取安全帽，并为业主讲解佩戴安全帽的方法。,第二部分 园区,第二部分 园区,进入园区提醒业主注意脚下小心台阶，并向业主指引所在楼号位置,第二部分 园区,1. 园区道路施工材料为沥青混凝土，路面平整、行走舒适。主路宽10米，楼前辅路宽6米。马路拐弯处视野开阔，方便业主开车安全出行,第二部分 园区,1.园区地上停车位518余个地下共设两层地下停车

3、库。启用时间及收费方式待业主入住后统一规划管理，由物业服务中心下发通知。 2.在验房过程中业主可能会问入住时间；说辞：具体以入住通知书为准，经了解因部分业主现处于租房状态中，希望提前办理入住，应该会提前一段时间，具体以业主接到入住通知书为准。,1.在陪同业主验房路上时向业主介绍业主入住之后，会开启小区主要人行出入口。为了保证小区安全，我们在出入口、停车场、治安死角等重要地段装有摄像头对小区进行监视。且园区围墙设有电子围栏，整个小区实行24小时全天候治安保卫服务。 2.人行出入口设有门岗，外来人员及访客等进行核实，核实完毕后方可进入；园区内设有巡逻岗，巡查园区人行车行动线的完好，以及消防设施的完

4、好性；,第二部分 园区,第三部分 大堂门,第三部分 大堂门,1.单元门装有可视对讲，可视对讲能直接呼叫住户。可以看到来访人员呼叫您家的视频，您可凭视频选择是否开门。2.跟业主介绍可视对讲如何使用。单元门全天关闭，您可凭门禁卡刷卡进入。提醒业主外出时带好门禁卡 。,第四部分 电梯,陪业主等待电梯时，介绍电梯品牌是富士达电梯，厅门的尺寸为2100*900；轿厢尺寸为进深1600*宽1500*高2400； 两台电梯均为消防电梯；,第四部分 电梯,当你陪业主进入电梯时，在向业主介绍下电梯的紧急呼叫按钮，当业主被困在电梯里时，业主可按紧急按钮和我们中控室取得联系。我门通过轿箱内摄像头进行核实楼层，派电梯

5、专业人员进行营救。,第四部分 电梯,在你陪业主在电梯轿厢内时，介绍货梯轿厢尺寸：1600*1500*2400，提醒业主在装修搬运施工材料或家具是不要过大以免电梯装不下，影响装修及搬家进度。,第四部分 电梯,第五部分 公共区域,1.介绍烟感报警器是感应烟雾而发出报警的装置。烟感直接反馈到中控室，安保人员以最短时间到达现场。2.楼层电梯厅及步行梯照明采用声光控制，24小时不间断供电，方便业主出行。,第五部分 公共区域,楼内每层配有消火栓、灭火器，消火栓内全年有不间断水源。意外发生火灾时可凭消火栓或灭火器进行灭火，消除初起火情隐患。,第五部分 公共区域,楼内每层配有手动火灾报警按钮，当有人发现有火情

6、的情况下或发生紧急情况时，手动按下按钮，向报警控制器送出报警信号，安保会在最短的时间内到达现场；,第五部分 公共区域,楼内每层按防火分区装有常闭防火门，当发生火灾时能起到阻止火势烟气蔓延，防火门上所配胶条也是防火的。当发生火灾时防火胶条会自动膨胀，封堵门缝缝隙，阻隔两个空间之间的空气流通，有效的防止了火灾早期浓烟，有毒气体和热气对人体的危害并控制火势蔓延。,第五部分 公共区域,1.向业主介绍：水暖管道井，查看自来水表、中水表。2.自来水是自来水公司上门抄表收费。中水是持卡购水。3.暖气计量是按照套内建筑面积计价，每平方米30元左右。由供暖公司直接收取。,第五部分 公共区域,向业主介绍：告诉业主

7、哪个是业主的电表（通发正式电时会有房间号标识），预付费卡式计量。业主可用手机下载电力公司缴费APP，可在网上直接电费购买和查询。,第五部分 公共区域,第六部分 装修相关政策法规,第六部分 装修相关政策,1、物业管理条例第7条“业主在物业管理活动中，履行下列义务：遵守管理规约、业主大会议事规则；遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。”2、物业管理条例第46条“对物业管理区域内违反有关治安、环境、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。”3、物业管理条例第49条“物业管理区域内按照规划

8、建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。”,4、物业管理条例第51条“业主不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地、，损害其他业主的公共利益。”5、物业管理条例第53条“业主需要装饰装修房屋的，应当事先报至物业服务企业；物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。”6、物业管理条例第56条“物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合；责任人不履行维修养护义务的，经业主大会同意，可以由物业服务企业维修养护，费用由责任人承担。”,第六部分 装修相关政策法规,第七部分 增值服务介绍,第七部分 增值服务介绍,装修期间将为业主提供以

9、下增值服务： 1.引进多家装饰装修公司，为业主装修提供优质放心的装修单位； 2.引进各类装修主材、辅材厂家，为业主装修提供便捷的材料购买渠道，提高装修进度，省时省力省心； 3.引进家具家电优质厂家,业主可以在家门口轻松挑选家具家电类型，快速购买家用必备家具电器； 4.引进开荒保洁公司，业主装修完成后在家门口就可以找到保洁清理人员，简单快捷； 优势：商家进入社区，团购、集中采购，购买方便价格优惠，快速置家,第八部分 户内,向开启户门，礼让业主先进房屋，在介绍户门时不用长时间停留，户门品牌为金大户门，提醒业主外出时带好钥匙及门禁卡。,第八部分 户内,1.向业主介绍强电箱内开合总闸和分闸；2.弱电箱

10、内有光缆、网络电视、电话线以及网线；,第八部分 户内,1.向业主介绍墙面开关面板及弱电面板使用功能,第八部分 户内,向业主介绍：散热器采用防腐型钢管散热器，您可以对自家来的散热器进行位置变动，不可增加。温馨提示：改动暖气管线时必须经过小区供热公司进行改动，但是我们不建议您对散热器进行数量上的改动。改动后可能影响您家的采暖效果。如因改动引起的暖气不热只能由您自行承担,第八部分 户内,向业主介绍：1.卫生间：淋浴区墙面防水高度1.8米，非淋浴区为30公分；2.中水：中水水源为市政中水水源，经过中水泵房二次加压供到住户内；3.给水：每户业主的自来水总阀门和中水总阀门都在电梯厅水暖竖井里，管道上设有标

11、识牌，请业主在开关水时要核对好自家的阀门，以免影响其他住户用水或错开给其他住户造成损失；,第八部分 户内,1.厨房外窗上侧为壁挂炉预留孔；2.厨房预留两处给水点，一处是洗菜池供水，一处是壁挂炉供水；,第八部分 户内,介绍厨房燃气表，电池安装位置。插卡位置。收费方式为业主自行购买； 注意事项：告知业主到天然气公司申请办理改动手续，由天然气公司负责改动；不得擅自改动，否则造成的后果由业主自行承担；,第八部分 户内,厨房顶棚预留黑色线为燃气探测报警器，在厨房发生燃气泄漏时向户内对讲发出报警，出现报警声。注：报警器控制线不连接中控室，只连接户内对讲。,第八部分 户内,外窗采用塑钢材质品牌为实德型材。装

12、修禁止行为：1.严禁在窗外加装护栏；2.严禁将窗户改为外开；3.严禁更换整体窗户；,第八部分 户内,第八部分 户内,个别户内地面存在多处类似现象影响室内观感说辞：地面因天气原因导致地面开裂，采用开槽挂网方式进行修补。,第八部分 户内,中间户型（J户型）现卫生间内换气扇烟风管不能接到烟风道，中间有干湿分离隔墙；说辞：在正式入住后会预留烟风管预留洞，连接烟风道,第八部分 户内,中间户型（J户型）现状空调洞在次卧窗台下方；说辞： 1.由于上方为结构梁，不能破坏主题结构； 2.开洞的高度不能保证室内机冷凝水排至冷凝水管中.,第八部分 户内,中间户型（J和J反）户型客厅散热器位置在电视墙侧，占用电视墙空

13、间较大说辞：根据设计原则，散热器应靠近外窗窗口加热冷空气，建议业主在后期装修时可以进行更换。设计：受限于紧凑户型的布置（90平米三居室），部分点位相对集中。项目毛坯交房，日后业主的布置暂不确定，这些可通过业主精装修调节。（设计答复）,第八部分 户内,1. 在验房过程中记录业主关心的问题所有问题，记录在板夹的空白纸上； 2. 例如：业主问的具体的入住时间、装修的具体流程，怎样开通燃气等； 3.将业主提出的房屋质量问题记录在验房单，并由业主签字确认； 4. 在验房结束后将业主提出的问题及验房单反馈给验房调度，由验房调度进行统计。,第八部分 户内,小区配套幼儿园,限价商品房,普通商品房,为业主介绍小

14、区配套及周边情况： 1.小区配套设有幼儿园，完工时间预计2019年9月； 2.幼儿园南侧3栋高层为限价房，共计1368户，户型面积55-67平米； 3.正在施工的为普通商品房，共计889户，户内面积110-140平米，单价为8-9万/平米；于明年年底交付；,第八部分 户内,为业主介绍园区情况 1.园区绿化率为30%；因园区绿化冬季种植成活率较低，于年后4/5月前园区绿化全部呈现； 2.园区通往车库设有车库电梯，可直接从园区到达车库，比较方便业主出行；,通往车库电梯,第八部分 户内,为业主介绍园区情况1.签到处为日后小区配套设施养老院；为老年人提供五保供养，养老院于明年交至政府部门；2.在本次活动门口处设有小区配套文体活动中心，为小区居民提供文化、体育、教育、科普等多功能服务，也于明年交付政府部门；,养老院,文体活动中心,第九部分 验房结束,第九部分 验房结束,1. 业主在验房过程中，对房屋质量存在质疑，且解释不通业主情绪较为激动；联系应急专家组耿工：电话1510199379。 2.业主在验房过程完毕后对房屋质量或面积存在众多质疑，将业主带领至签到处专家组处；由专家组进行解答。,1.验完房返回路上要提醒业主小心台阶，并引致大门口，提示业主回家路上注意安全之类的温馨话语，将业主送回养老院直至离开。,第九部分 验房结束,品质给城市更多改变Thanks,