《市场调查报告 PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市场调查报告 PPT课件.ppt（34页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、调查报告,案例赏析,男人长胡子，因而要刮胡子；女人不长胡子，自然也就不必刮胡子。然而，美国的吉利公司却把“刮胡刀”推销给女人，居然大获成功。 吉利公司创建于1901年，其产品因使男人刮胡子变得方便、舒适、安全而大受欢迎。进入20世纪70年代，吉利公司的销售额已达20亿美元，成为世界著名的跨国公司。然而吉利公司的领导者并不以此满足，而是想方设法继续拓展市场，争取更多用户。就在1974年,公司提出了面向妇女的专用“刮毛刀”。 这一决策看似荒谬，却是建立在坚实可靠的市场调查的基础之上的。 吉利公司先用一年的时间进行了周密的市场调查，发现在美国30岁以上的妇女中,有65%的人为保持美好形象，要定期刮除
2、腿毛和腋毛。这些妇女之中，除使用电动刮胡刀和脱毛剂之外，主要靠购买各种男用刮胡刀来满足此项需要，一年在这方面的花费高达7 500万美元。相比之下，美国妇女一年花在眉笔和眼影上的钱仅有6 300万美元，染发剂5 500万美元。毫无疑问，这是一个极有潜力的市场。,根据市场调查结果，吉利公司精心设计了新产品，它的刀头部分和男用刮胡刀并无两样，采用一次性使用的双层刀片，但是刀架则选用了色彩鲜艳的塑料，并将握柄改为弧形以利于妇女使用，握柄上还印压了一朵雏菊图案。这样一来，新产品立即显示了女性的特点。 为了使雏菊刮毛刀迅速占领市场，吉利公司还拟定几种不同的“定位观念”到消费者之中征求意见。这些定位观念包括
3、：突出刮毛刀的“双刀刮毛”；突出其创造性的“完全适合女性需求”；强调价格的“不到50美分”；以及表明产品使用安全的“不伤玉腿”等等。 最后，公司根据多数妇女的意见，选择了“不伤玉腿”作为推销时突出的重点，刊登广告进行刻意宣传。结果，雏菊刮毛刀一炮打响，迅速畅销全球。 这个案例说明，市场调查研究是经营决策的前提，只有充分认识市场，了解市场需求，对市场做出科学的分析判断，决策才具有针对性，从而拓展市场，使企业兴旺发达。,一，调查报告的含义,1、什么是调查报告？调查报告是对社会生活和工作中某一现象、某一事件或某一问题进行深入细致的调查，将调查结果经过整理分析以后写成的书面材料。又称调查研究报告。它是
4、三者的结合体。调查是基础和前提，研究是必要的手段，报告是最终的结果。2、调查报告是党政机关和企事业单位办公室秘书人员必须学会撰写的文种。因为它在实际工作中起着十分重要的作用。调查报告可以向各级领导反映真实情况，提供可靠的信息资料，为领导制定政策、进行决策提供依据。调查报告是总结经验，弘扬先进，推广典型的有效手段，也是揭露问题、打击不良倾向的有力武器。调查报告既是事务文书，又是新闻体裁，具有指导工作和资料收藏的价值。对于文秘人员来讲，调查报告是积累资料丰富文献的重要途径。,二、调查报告的特点（一）选题针对性强写调查报告是为了发现问题解决问题，因此有很强的针对性。（二）材料客观性强（真实性）一切结
5、论都产生于调查的结尾，调查人员必须抱着实事求是的态度，以对工作对人民极端负责的精神，通过各种途径对客观事物进行全面的调查，客观真实地反映问题。因此，调查报告中出现的人物、事件、时间、地点等要素必须绝对真实，不能有任何的夸张和臆断。（三）结论指导性强调查报告所反映的成绩和经验，问题和教训上升到理论以后，都带有很强的指导性。,三、调查报告的种类,根据调查报告的内容和写作上的特点，分为情况调查报告，经验调查报告，问题调查报告。1、（反映）基本情况调查报告；这类调查报告也称社会调查或考察报告，其内容是比较系统地反映某地区某一方面的基本情况。 是对社会生活的某方面作全面、系统、广泛的调查研究后写成的，它
6、涉及的内容较广泛、篇幅较长。它是领导部门了解社会的重要手段，也是制定政策，措施的依据。如：外经贸学院学生上网情况调查报告2、（典型）经验调查报告。它是对某地区、某部门或某单位典型的工作经验，全面细致的调查后写成的。一般要介绍情况，交待措施做法，说明成绩效果，为人们的工作树立榜样。如：如何成功找到你的第一份工作？大学生成功就业经验调查分析报告3、（揭露）问题的调查报告；指人们关注的带有倾向性的问题深入调查后写成的。一般要寻找问题的根源，指出问题的实质，指出解决的办法。如：农村中小学教师住房问题亟待解决。,三、调查研究的方法,1、询问调查法。口头和书面两种方式，包括：个别访问、调查会、问卷调查，应
7、注意点面结合。2、直接调查法。用于产品和服务情况的调查，花费时间长，不易深入3、实验调查法。这是以试行销售的方式进行的调查的方法，常见的展销会、订货会、博览会等都属此类。4、统计分析法。面广，成本低。,案例一,我们会做得更好大学生家教调查报告 随着社会的发展，大学生越来越有竞争和独立自主的意识，面对假期，大部分大学生所想到的不再是享受，而是去打工实践，这样既可锻炼自己，增加工作和社会经验，为以后就业做准备，又可体验生活的艰辛，从而更加珍惜来之不易的学习机会，真可谓一举两得。 家教，是大学生实践首选的工作，这个工作看似简单，似乎可以轻易做好，是不是真的这样呢？笔者假期里走访调查了一部分做家教的大
8、学生和请家教的家长以及孩子，结果发现大学生做家教的情况不尽如人意，还存在许多不足和欠缺的地方。 一、耐心不足烦躁有余 做老师耐心是非常重要的，许多大学生做家教的时候，还没有完全适应从学生到老师的转换。面对孩子的一再询问和追根问底时缺乏耐心细致，不愿或不习惯“重复”。一李姓家长谈到家教老师时说，就知识而论，一个大学生教小学生,标题，双行标题,大学生家教基本情况,对不足之处分析其原因,应该绰绰有余，但他不能耐着性子细心讲解，孩子讲几下不明白时他就开始着急了，一着急就越发讲不清楚了。 二、表达沟通能力尚待加强 能够传授给学生以知识和能力是老师所应该具备的能力。但由于许多大学生在学校时较少参加社会活动
9、，况且几乎都没有接受过正规系统的上岗培训，导致面对孩子时缺乏一种自信和大方的表现，不能很好地表达出自己的意思，常常想好在心里而出口不成文，无法将自己的知识转化为孩子的知识，又因为不了解孩子，不懂他们的心理状况，不能与他们进行很好的情感沟通，从而很难激发孩子的学习兴趣和动力，导致家教效果不明显。 三、敬业精神不够 假期做家教虽不是正规长期的工作，但敬不敬业也是一个人对工作态度的体现，在笔者调查中，有的家长认为这方面还行，的人表示欠缺，只的家长满意，被调查的大学生认为过得去就行，仅的认为需要竭力做好，其余人则表示适当努力。看来大部分学生没有很认真对待这份工作。,笔者认为，只要自己做了这份工作，就应
10、当全力以赴把它做好。面对自身的不足，大学生可以通过许多方法来弥补和增强。比如，平时多向老师学习，看看他们是怎么对待学生的，经常与他们交流心得体会，相信会有许多启发；多参加社会实践，积极参加学校和学院举办的各类活动，培养自己的表达和沟通能力；在正式上课之前，要做好准备工作，至少熟悉所讲内容，做好教程规划，尽量能在最短的时间内教给孩子更多的有用东西。 相信经过我们的努力，大学生家教一定能给孩子带去知识的芬芳。 这是一份切合学生生活的市场调查报告，有分析有观点有材料，语言简练，篇幅短小。是教材的补充。,措施与建议,四、调查报告的基本要素,基本情况分析与结论措施与建议,五、调查报告的写作,调查报告的写
11、作是一个非常繁复的工作。它的复杂的写作过程可以简单分为三个阶段：即调查准备阶段、调查和分析研究阶段和写作成文阶段。（一），调查准备阶段要写好调查报告，首要的第一步重要工作就是要做好调查前的必要准备。只有做好相应的准备工作，才能保证调查工作的顺利进行。,调查前应做好哪些准备工作？1，选定调查方向，确定调查目标。2，学习和了解有关方面的方针政策。3，收集和查阅有关对象的各种文字资料4，学习和掌握一定的相关专业知识。5，列好详细的调查提纲；考虑好调查的步骤和方法。6，做好必要的物质准备。比如，资金；证件；收集材料的工具；常用药品；地图册；手电筒；打火机；通讯工具等。,(二)调查和分析研究阶段,在具体
12、进行调查的过程中，需要根据实际情况随机应变，采用灵活多样的调查方式和方法，以之来获得对对象的全方位多层次多角度的了解。具体说来应注意：1，努力营造良好的调查气氛调查工作是一项与人打交道的社会活动,需要调查者根据实际情况,积极动脑筋想办法，努力为调查工作的顺利开展创造良好条件。,怎样营造良好的调查气氛？A、争取当地领导的支持B、给对方良好的第一印象C、善于消除对方的紧张心理D、选择合适的时间、地点，准时赴约E、善于提问和引导F、尊重、注意和理解调查对象等等。,2，根据实际情况，灵活地采用多种调查方式。可以采用的方式有：A ，现场勘察B，对目击者、当事人进行个别访问C，开会调查D，问卷调查E，函件
13、调查F，电话访问,3，寻找新的线索，即使调整调查方向4，学会速记，作好记录现场记录，一般要求每分钟要记80字左右，必须要掌握一些速记的方法。学会用简称、缩写、替代符号等；学会提次要问题来争取时间等。,5,材料的整理和分析研究工作A,必须对调查到的材料进行反复的核实B,对核实过的材料进行系统化的归类C,对材料进行分析研究,实现由感性认识到理性认识的飞跃.D,根据对象的不同,确定文章内容的重心,(三)写作成文阶段1,拟定好文章的提纲,考虑好报告要表现的几个方面2,注意调查报告的文字表述方法-调查报告通常采用夹叙夹议的写法,即一边对调查到的内容进行进行陈述,一边对材料进行分析论证.,六、调查报告结构
14、和写法,（一）标题 1直接标题。（单行标题） 直接标题常常是公文式标题，由调查对象、调查内容加上文种。如关于浙江产业集团竞争力的调查，其中“浙江产业集团”是调查对象，“竞争力”是调查内容，“调查报告”是文种。文件式：天津自行车在国内外市场地位的调查；文章式：皮革服装在济南市场畅销、电动玩具为何如此热销2间接标题。又称双行标题或新闻式标题，正题写调查的内容或意义或主旨，副题补充调查对象、调查范围和文种，如惠及广大农民群众的民心工程关于烟台市建设社会主义新农村的调查。皇帝的女儿也愁嫁关于舟山鱼滞销情况调查,（二）正文 前言。常见写法： 交代调查活动的一般情况 介绍调查对象的基本情况（调查背景、缘由
15、、时间等） 提出问题 调查报告一律用第三人称。但在前言部分，也只有在前言部分，可以用第一人称，以“我们”、“笔者”的口气写明调查的时间、目的，以引出主体。,主体。内容包括：基本情况分析与结论措施与建议这部分结构安排有递进和并列两种。（1）递进式。递进式也称纵式结构，即按照事物发展的顺序安排材料，体现事物发展和人们思维的阶段性特点，脉络比较清楚。如关于黑龙江省解决偷税漏税问题的调查。主体的三个大层次先谈表现，再分析原因，最后提出对策，属于以步步深入为特点的纵向结构。（2）并列式。这种结构的主体各层次之间是并列关系，即按事物的性质和特征对材料加以分类，从不同的角度反映情况说明问题。如烟台市建设社会
16、主义新农村的调查关于混合式结构，是指大层次是递进，小层次是并列；或者大层次是并列，小层次是递进。黑龙江关于偷税漏税问题的调查属于前者类型的混合式结构。,结尾调查报告在主体叙述完后，可以用总结式、号召式、展望式来结束全文。如关于陕西省安塞县民间文化产业发展的调查的结尾是总结式：“安塞民间文化产业发展的经验告诉人们：只有坚持政府主导，才能聚集力量，做大文化产业；只有动员群众广泛参与，才能实现公益性文化事业和经营性文化事业的共同发展；只有加大社会投入，扶植非公有资本投入文化产业开发，才能不断壮大文化市场；只有打造品牌，创造性地生产出具有核心竞争力的艺术精品，才能不断地扩大文化产品的市场占有率和商品率
17、。”,七、调查报告的写作技巧,（一）深入实际，充分掌握真实材料 （二）观点和材料结合，突出观点常用的方法有：1、精选典型事例。2、 巧用对比方法。3、运用精确的数字。4、 图表的应用。5、要做到“点面结合”（三）以叙述事实为主，夹叙夹议 调查报告写作时还要掌握叙与议的关系。它以叙事为主，在叙事基础上进行分析，分析中就有议论，要求叙多于议，述多于评。如果议多于叙，评多于述，那就成议论文章了。所以要防止只叙不议。,（四）语言生动 调查报告是实用性很强的应用文体，容纳的事实材料很多，叙述要力求简洁、明了、具体、生动。用简洁明了的语言，具体准确地把事实和观点表达出来。同时，要注意使用活泼、生动事例，富
18、有表现力的语言加强文章的说服力。,案例二,市居民家庭饮食消费状况调查报告 为了深入了解本市居民家庭在酒类市场及餐饮类市场的消费情况，特进行此次调查。调查由本市某大学承担，调查时间是2019年7月至8月，调查方式为问卷式访问调查，本次调查选取的样本总数是2000户。各项调查工作结束后，该大学将调查内容予以总结，其调查报告如下： 一、调查对象的基本情况 （一）样品类属情况。在有效样本户中，工人320户，占总数比例18.2%；农民130户，占总数比例7.4%；教师200户，占总数比例11.4%；机关干部190户，占总数比例10.8%；个体户220户，占总数比例12.5%；经理150户，占总数比例8.
19、52%；科研人员50户，占总数比例2.84%；待业户90户，占总数比例5.1%；医生20户，占总数比例1.14%；其他260户，占总数比例14.77%。,单行标题（文件式）,调查的目的，调查时间，对象、调查方法,（二）家庭收入情况。本次调查结果显示，从本市总的消费水平来看，相当一部分居民还达不到小康水平，大部分的人均收入在1000元左右，样本中只有约2.3%的消费者收入在2000元以上。因此，可以初步得出结论，本市总的消费水平较低，商家在定价的时候要特别慎重。二、专门调查部分 （一）酒类产品的消费情况1.白酒比红酒消费量大。分析其原因，一是白酒除了顾客自己消费以外，用于送礼的较多，而红酒主要用
20、于自己消费；二是商家做广告也多数是白酒广告，红酒的广告很少。这直接导致白酒的市场大于红酒的市场。2.白酒消费多元化。 （1）从买白酒的用途来看，约52.84%的消费者用来自己消费，约27.84%的消费者用来送礼，其余的是随机性很大的消费者。,买酒用于自己消费的消费者，其价格大部分在20元以下，其中10元以下的约占26.7%，1020元的占22.73%，从品牌上来说，稻花香、洋河、汤沟酒相对看好，尤其是汤沟酒，约占18.75%，这也许跟消费者的地方情结有关。从红酒的消费情况来看，大部分价格也都集中在1020元之间，其中，10元以下的占10.23%，价格档次越高，购买力相对越低。从品牌上来说，以花
21、果山、张裕、山楂酒为主。 送礼者所购买的白酒其价格大部分选择在80150元之间（约28.4%），约有15.34%的消费者选择150元以上。这样，生产厂商的定价和包装策略就有了依据，定价要合理，又要有好的包装，才能增大销售量。从品牌的选择来看，约有21.59%的消费者选择五粮液，10.795%的消费者选择茅台,另外对红酒的调查显示，约有10.2%的消费者选择4080元的价位，选择80元以上的约5.11%。总之，从以上的消费情况来看，消费者的消费水平基本上决定了酒类市场的规模。,（2）购买因素比较鲜明，调查资料显示，消费者关注的因素依次为价格、品牌、质量、包装、广告、酒精度，这样就可以得出结论，生
22、产厂商的合理定价是十分重要的，创名牌、求质量、巧包装、做好广告也很重要。（3）顾客忠诚度调查表明，经常换品牌的消费者占样本总数的32.95%，偶尔换的占43.75%，对新品牌的酒持喜欢态度的占样本总数的32.39%，持无所谓态度的占52.27%，明确表示不喜欢的占3.4%。可以看出，一旦某个品牌在消费者心目中形成，是很难改变的，因此，厂商应在树立企业形象、争创名牌上狠下功夫，这对企业的发展十分重要。（4）动因分析。主要在于消费者自己的选择，其次是广告宣传，然后是亲友介绍，最后才是营业员推荐。不难发现，怎样吸引消费者的注意力，对于企业来说是关键，怎样做好广告宣传，消费者的口碑如何建立，将直接影响
23、酒类市场的规模。而对于商家来说，营业员的素质也应重视，因为其对酒类产品的销售有着一定的影响作用。,（二）饮食类产品的消费情况。 本次调查主要针对一些饮食消费场所和消费者比较喜欢的饮食进行，调查表明，消费有以下几个重要特点： 1.消费者认为最好的酒店不是最佳选择，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店，消费者最常去的酒店大部分是中档的，这与本市居民的消费水平是相适应的，现将几个主要酒店比较如下： 泰福大酒店是大家最看好的，约有31.82%的消费者选择它，其次是望海楼和明珠大酒店，都是10.23%，然后是锦花宾馆。调查中我们发现，云天宾馆虽然说是比较好的，但由于这个宾馆的特殊性，只有举办大型会议时使用
24、，或者是贵宾、政府政要才可以进入，所以调查中作为普通消费者的调查对象很少会选择云天宾馆。,2.消费者大多选择在自己工作或住所的周围，有一定的区域性。虽然在酒店的选择上有很大的随机性，但也并非绝对如此，例如，长城酒楼、淮扬酒楼，也有一定的远距离消费者惠顾。 3.消费者追求时尚消费，如对手抓龙虾、糖醋排骨、糖醋里脊、宫爆鸡丁的消费比较多，特别是手抓龙虾，在调查样本总数中约占26.14%，以绝对优势占领餐饮类市场。 4.近年来，海鲜与火锅成为市民饮食市场的两个亮点，市场潜力很大，目前的消费量也很大。调查显示，表示喜欢海鲜的占样本总数的60.8%，喜欢火锅的约占51.14%，在对季节的调查中，喜欢在冬
25、季吃火锅的约有81.83%，在夏天的约为36.93%，火锅不但在冬季有很大的市场，在夏季也有较大的市场潜力。目前，本市的火锅店和海鲜馆遍布街头，形成居民消费的一大景观和特色。,三、结论和建议 （一）结论 1.本市的居民消费水平还不算太高，属于中等消费水平，平均收入在1000元左右，相当一部分居民还没有达到小康水平。 2.居民在酒类产品消费上主要是用于自己消费，并且以白酒居多，红酒的消费比较少，用于个人消费的酒品，无论是白酒还是红酒，其品牌以家乡酒为主。 3.消费者在买酒时多注重酒的价格、质量、包装和宣传，也有相当一部分消费者持无所谓的态度。对新牌子的酒认知度较高。 4.对酒店的消费，主要集中在
26、中档消费水平上，火锅和海鲜的消费潜力较大，并且已经有相当大的消费市场。,（二）建议1.商家在组织货品时要根据市场的变化制定相应的营销策略。2.对消费者较多选择本地酒的情况，政府和商家应采取积极措施引导消费者的消费，实现城市消费的良性循环。 3.由于海鲜和火锅消费的增长，导致城市化管理的混乱，政府应加强管理力度，对市场进行科学引导，促进城市文明建设。 这是一份完整的市场调查报告。结构明了，材料翔实，观点明确。,【布置作业】,内容：1、3-4人合作开展社会或市场调查,结合专业实际或校内外生活实际;2、先制订调查方案,要求:目的明确，目标、措施（调查方式、方法等）、步骤明确具体。3、制定一份调查问卷。3、写作一份调查报告。要求：真实、客观、规范。4、打印、并装订成册。封面设计美观、写上标题、调查者姓名。如问卷调查，请附调查问卷空白卷一份。5、1个月后交。,
