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1、 5S管理知识宣传册1、问：什么叫做5S？答：5S起源于日本，并在日本企业中广泛推行，它是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）和素养（SHITSUKE）这5个词的缩写，因为这5个词在日文的罗马发音中，均以“S”为开头，所以简称为“5S”。“5S”活动的对象是现场的“环境”，它对生产现场环境全局进行综合考虑，并制定切实可行的计划与措施，为员工创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境，从而达到规范化管理。“5S”活动的核心与精髓是素养。5S管理的思路非常简单朴素，它针对企业中每位员工的日常行为提出要求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成
2、事事“讲究”的习惯。 1S：整理 区分要用与不要用的东西，不要用的东西清理掉。2S：整顿 要用的东西依规定定位、定量地摆放整齐，明确地标示 3S：清扫 清除职场内的脏污，并防止污染的发生。4S：清洁 将前3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持成果。5S：素养 人人依规定行事，养成良好习惯。 2、问：为什么5S是现场管理的基础？答：工厂能够提供什么服务给客户呢？PQCDS是基本的服务，也就是产品(P：Prodrct)能以最佳的品质(Q：Quality)、最快的速度(D：Delivery)及最大的安全感(S：Safety)、最合理的价格(C：Cost)提供。在现场管理中，透过5S活动，可以
3、使“人”身美化、“地”、“物”明朗化，落实以下几项基本的管理项目：(一) 提升品质，降低不良。在整洁美观的工厂里，不良品会非常地显眼，从而能及时进行改善。(二) 减少浪费，降低成本。地、物、时得以最有效地运用，自然成本会降低。(三)确保交期，顺利交货。清爽的工厂，每人都愉快地工作，物品清清楚楚、一目了然，机械设备保养良好，运作正常，交期自然不会被延误。(四)安全有保障，工厂无伤害。清洁整齐的工厂，危险点有隔离管制，并作醒目的标识，会让人安心。(五)管理气氛融洽，工作规范。人人有素养，现场工作人员人际关系良好，融洽和谐。3、问：为什么说5S是多层面的活动？答：5S是现场管理的基础，但5S并非仅仅
4、是在企业或工厂才要做的活动。事实上，个人、家庭、企业以及社会等各种层面都须实施5S的活动。个人方面：服装仪容的整洁；言行举止的文明；社仪规范的遵守；道德修养的提升。家庭方面：房间的清扫、整理；喜庆日子的装饰、布置；家庭的和睦相处；对长辈的孝顺，对晚辈的关爱。社会方面：道路的整洁畅通；社区的绿化、美化；社会的“爱心工程”。4、问：5S的三大支柱是什么？答：5S活动是将具体的活动项目逐一实施的活动，我们将其活动内容分成三大支柱。首先是创造一个有规律的工厂，5S改变人的行动方法，所以如何训练每个人使每个人能为自己的行为负责就变得十分重要。其次是创造一个干净的工厂，就是彻底清理目前很少管到的工厂角落或
5、设备缝隙，把污垢灰尘除去，使设备和工厂能焕然一新，令眼睛一亮。这是一场意识革命。再次是创造能目视管理的工厂，借着眼睛去观察，且能看出异常之所在，能帮助每个人完成好他的工作，避免发生错误。这也可以说是5S的标准化。 5、问：5S与经营管理有什么关系？答：经营管理最大的目的，是使企业能够永续经营，因此，提高营业额，创造利润，是企业一直追求的目标。5S活动的实施同样是达成经营目标的一种手段，它和一切改革运动一样具有共同的特点。但是单独要判断将5S做到怎样的程度才能提高营业额并创造利润，却是十分困难且苦恼的。这犹如参加万米比赛的选手，相信练习蛙跳是一种基本动作，且不断去练习它，但要判断须跑多少步或者跳
6、多少次蛙跳才会得到好的名次，却是很困难的。因此我们并不是由5S观看事物，而是由营业额及利润等来看5S进展情况，也就是说我们应该彻底进行现场活行化及组织系统化直到有好的成绩。换言之，如果我们不单从使工厂美化的观点，而从营业额及利润有良性循环的观点来彻底进行5S的话，我们自己也就可以判断5S进行的程度是否良好了。6问：何谓整理，整理的目的和推行要领是什么？答：整理就是区分要用和不要用的，不要用的清除掉。目的是把“空间”腾出来活用。整理的推行要领是：1、所在的工作场所(范围)全面检查，包括看得到和看不到的。2、制定“需要”和“不需要”的判别基准。3、清除不需要物品。4、调查需要物品的使用频度，决定日
7、常用量。5、制订废弃物处理方法。6、每日自我检查。因为不整理而发生的浪费有：1、空间的浪费；2、使用棚架或柜橱的浪费；3、零件或产品变旧而不能使用造成的浪费；4、放置处变得窄小；5、连不要的东西也要管理造成的浪费。7、问：何谓整顿，整顿的目的和推行要领是什么？答：整顿就是要用的东西依规定定位、定量地摆放整齐，明确地标示。目的是整齐、有标示，不用浪费“时间”找东西。推行要领是：1、要落实前一步骤整理工作。2、布置流程，确定置放场所。3、规定放置方法。4、划线定位。5、标识场所物品(目视管理的重点)。重点：整顿要形成任何人都能立即取出所需要东西的环境状态；要站在新人、其他职场的人的立场来看，使得什
8、么东西放在什么地方更为明确；对于放置处与被放置物，都要想办法使其能立即取出使用；另外，使用后要能容易恢复到原位，如果没有回复或误放时应能马上知道。8、问：何谓清扫，清扫的目的和推行要领是什么？答：清扫就是清除职场内的脏污，并防止污染的发生。目的是清除“脏污”，保持内干干净净，明明亮亮。推行要领是：1、建立清扫责任区(室内外)。2、执行例行扫除，清理脏污。3、调查污染源，予以杜绝。4、建立清扫基准，作为规范。清扫就是使职场呈现没有垃圾、没有脏污的状态。虽然已经整理、整顿过，要的东西马上就能取得，但是被取出的东西要成为能被正常的使用状态才行。而造成这样的状态就是清扫的第一目的，尤其目前强调高品质、
9、高附加价值产品的制造，更不容许有垃圾或灰尘的污染，造成产品的不良。我们应该认识到清扫并不仅仅是打扫，而是加工工程重要的一部分。清扫是要用心来做的。9、问：何谓清洁，清洁的目的和推行要领是什么？答：清洁就是将前3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持成果。目的是通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。推行要领是：1、落实前3S工作；2、制订目视管理、颜色管理的基准；3、制订稽核方法；4、制订奖惩制度，加强执行；5、维持5S意识；6、高阶主管经常带头巡查，带动重视。5S一旦开始，不可在中途变得含糊不清。如果没能贯彻到底，又会形成另外一个污点，而这个污点也会造成公司内固定而僵化的气氛。部分
10、员工会认为：“我们公司做什么都是半途而废”，“反正不会成功”，“应付应付算了!”要打破这种僵化的现象，唯有坚持贯彻到底，经过长时间烙上的污点，唯有花费长时间来改正。10、问：何谓素养，素养的目的和推行要领是什么？答：素养就是人人依规定行事，养成好习惯。目的是改变“人质”，养成工作规范认真的习惯。推行要领是：1、持续推动前4S至习惯化；2、制订共同遵守的有关规则、规定；3、制订礼仪守则；4、教育训练(新进人员加强)；5、推动各种精神提升活动(早会、礼貌运动等)。素养就是让大家能养成遵守所规定的事的习惯。5S本意是以4S(整理、整顿、清扫、清洁)为手段完成基本工作，并借以养成良好习惯，也就是透过任
11、何人都容易着手的4S来达成目标素养。11、问：5S的效用是什么？答：5S的五大效用可归纳为：1、5S是最佳推销员。被顾客称赞为干净的工厂，顾客乐于下订单；由于口碑相传，会有很多人来工厂参观学习；清洁明朗的环境，会吸引大家到这样的工厂工作。2、5S是节约家。降低很多不必要的材料以及工具的浪费；降低订购时间，节省很多宝贵的时间；5S也是时间的守护神，能降低工时，交货不会延迟。3、5S对安全有保障。宽广明亮、视野开阔的，能使物流一目了然；遵守堆积限制；走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅。4、5S是标准化的推动者。大家都正确地按照规定执行任务；建立全能工作的机会，使任何员工进入现场即可展开作业
12、。程序稳定，品质也可靠，成本也稳定。5、5S可形成令人满意的职场。明亮、清洁的工作场所；员工动手做改善，有示范作用，可激发意愿；能带动现场全体人员进行改善的气氛。12、问：整理之“要”与“不要”分类标准是什么？答：(一)要1、 正常的设备、机器或电气装置。2、附属设备(滑台、工作台、料架)。3、台车、推车、推高机。4、正常使用中的手工具。5、正常的工作椅、板凳。6、尚有使用价值的消耗服务器。7、原材料、半成品、成品。8、尚有利用价值的边料。9、垫板、塑胶框、防尘服务器。10、使用中的垃圾桶、垃圾袋。11、使用中的样品。12、办公服务器、文具。13、使用中的清洁服务器。14、美化用的海报、看板。
13、15、推行中的海报、看板。16、有用的书稿、杂志、报表。17、其他(私人用品)。(二)不要1、地板上的：A、纸箱、灰尘、杂物、烟蒂。B、油污。C、不再使用的设备、工具、模具。D、不再使用的办公用品、垃圾筒。E、破垫板、纸箱、抹布、破篮框。F、呆料或过期样品。2、桌子上或橱柜内。A、破旧的书籍、报纸。B、破椅垫。C、老旧无用的报表、账本。D、损耗的工具、余料、样品。3、墙壁上的：A、蜘蛛网。B、过期海报、看板。C、无用的提案箱、卡片箱、挂架。D、过时的月历、标语。E、损坏的时钟。4、吊着的：A、工作台老旧的指示书。B、不再使用的配线配管。C、不再使用的老吊扇。D、不再使用的手工挂具。E、更改后的
14、部门牌。13、问：员工在5S活动中的责任是什么？答：1、不断地整理整顿自己的工作环境。2、及时处理不要物品，不可使其占用作业区域。3、维持通道的畅通和整洁。4、在规定地方放置工具、物品。5、灭火器、配电盘、开关箱、电动机、冷气机等的周围要时刻保持清洁。6、物品、设备要仔细地放，正确地放，安全地放，较大较重的堆在下层。7、负责保持自己所负责区域的整洁。8、纸屑、布屑、材料屑等要集中于规定场所。9、不断清扫，保持清洁。10、积极配合上级主管安排的工作。14、问：干部在5S活动中的责任是什么？答：1、结合公司的行动目标。2、多方面学习5S知识和技巧。3、研读5S活动相关书籍，搜集广泛资料。4、积极进
15、行负责单位的5S宣传、教育。5、对部门内的工作区域进行划分。6、依公司5S活动计划表，分解细化为部门计划工作。7、帮助部属解决活动中的困难点。8、担当5S活动委员及评分委员。9、分析和改善5S活动中问题点。10、督促部属的清扫点检工作。11、检查员工服装仪容、行为规范。12、上班后之点名与服装仪容清查，下班前之安全巡查与确保15、问：何谓整顿中的三定、三要素？答：三定：定点(确定摆放的位置)、定量(确定最大库存、安全库存)、定容(选择合理的容器)；三要素：场所(将整理之后腾出来的空间重新规划)、方法(根据物品的使用频率、用途、功能、形态、形状、大小、重量等因素确定摆放的办法，如平放、竖放、挂放
16、、堆放、吊放)、标识(用标签说明物品的位置、名称、数量、种类、用途、责任人)16、问：整理、整顿的最低要求？答： 公物、私物分开摆放，不要混在一起；“合并同类项”，同类的物品集中在一起摆放。17、问：何谓形迹管理？答：是物品摆放的一种方法，就是把物品的投影形状在放置它的板、墙上，用笔画出来，或用刀挖出来，然后把物品放在上面。好处是，任何人都能一目了然地知道，什么物品应该放在什么地方、怎么放，什么物品不见了。比如，在放垃圾桶的地上，用油漆画一个它的底部形状；放置扳手的柜子里，在隔板上(平放时)或柜壁上(挂放时)用油漆画出扳手的形状；在放文具的抽屉里，用一块1cm厚的泡沫塑料板，按形状挖出计算器、
17、剪刀、订书机、墨水瓶、胶水的形状，这样，什么东西不见了一看就知道，开关抽屉时，文具就不会乱滚了。18、问：何谓目视管理？答：一种特殊的标识方法。运用颜色、图案对物品进行说明。好处是，一眼就可以判断物品的状态。比如，将铁屑桶统一漆成红色；将放置同类文件的文件夹的标签上部全部涂成绿色；将废品区的地面分区线画成红色；在男厕所的门上画一个叼着烟斗的头像19、问：何谓看板管理？答：运用告示板、电子显示屏，将管理项目、通知、表单公布于众。比如，员工去向管理板、公告栏、作业指导书镜框、员工岗位定级管理板20、问：5S活动与ISO9000、安全文明生产的关系？答：5S活动重在通过规范现场现物，进行工作环境的治
18、理、工作效率的提高、员工素养的提升，是落实ISO9000、安全文明生产的基础管理工作。21、问：5S活动与企业文化的关系？答：5S活动是全体员工的共同事务，强调从身边的小事做起，培养认真的工作态度和良好的综合素养，以及无间的协作精神。有效地推行5S活动，有利于造就一个团结、进取、高效、创新的员工团队，提升企业形象，增强企业的凝聚力。可见，有效的5S活动，对于企业文化建设，是非常有利的。22、问：何谓定点摄影？答：5S活动的一种宣传推广方法，选取具有代表性的工作现场，在治理前、治理中、治理后，进行连续摄影，展示出来，让大家通过对比直观地看到成果，进行自我激励，并方便大家向做的好的地方、方法学习，
19、达到共同提高。23、问：何谓红牌作战？答：推行办在对各区域的整理、整顿、清扫指导了一段时间以后，针对一些突出的不符台5S要求的问题，使用贴挂“5S活动问题票”的办法予以指出，限期整改。因为“问题/票”是红色的，习惯称为“红牌作战”。红牌要在完成整改、并经推行办验收确认后，方可摘下交回；擅自摘除者，以违反5S办法处理。24、问：（设备/附属机械/周围环境）清扫部位及要点？ 清 扫 部 位 及 要 点（设备/附属机械/周围环境）类别清 扫 部 位清 扫 要 点清 扫 重 点设备及附属机械1、接触原材料/制品的部位，影响品质的部位 （如传送带、滚子面、容器、配管内、光电管、测定仪器）* 有无堵塞、摩
20、擦、磨损等* 清除长年放置堆积的灰尘垃圾、污垢 * 清除因油脂、原材料的飞散、溢出、泄漏造成的脏污 * 清除涂膜卷曲、金属面生锈 * 清除不必要的揭示 * 明确不明了的表示2、控制盘、操作盘内外* 有无不需要的物品、配线 * 有无劣化部件 * 有无螺丝类的松动、脱落3、设备驱动机械、部品 （如链条、链轮、轴承、马达、风扇、变速器等）* 有无过热、异常音、振动、缠绕、磨 损、松动、脱落等 * 润滑油泄漏飞散 * 点检润滑作业的难易度4、仪表类 （如压力、温度、浓度、电压、拉力等的指针）* 指针摆动 * 指示值失常 * 有无管理界限 * 点检的难易度等5、配管、配线及配管附件（如电路、液体、空气等
21、的配管、开关阀门、变压器等）* 有无内容/流动方向/开关状态等标识 * 有无不需要的配管器具 * 有无裂纹、磨损6、设备框架、外盖、通道、立脚点* 点检作业难易度 （明暗、阻挡看不见、狭窄）7、其它附属机械 （如容器、搬运机械、叉车、升降机、台车等）* 液体/粉尘泄漏、飞散 * 原材料投入时的飞散 * 有无搬运器具点检周边环境8、工夹具及存放的工具柜、工装架等* 有无标示及乱摆放 * 保管方法等*整顿规定位置以外放置的物品 *整理比正常需求多出的物品 *应急时可使用物品的替换 *整顿乱写乱划、溜溜达达、乱摆乱放9、原材料、半成品、成品 （含存放架、台）* 有无标示及乱摆放 * 保管方法等10、
22、地面 （如通道、作业场地及其区划、区划线等）* 有无区划线，是否模糊不清 * 不需要物、指定物品以外的放置 * 通行与作业上的安全性11、保养用机器、工具 （如点检/检查器械、润滑器具/材料、保管棚、备品等）* 放置、取用 * 计量仪器类的脏污、精度等12、墙壁、窗户、门扉* 脏污 * 破损25、问：清扫实施方法是什么？ 清 扫 实 施 方 法一、目的 以清扫为手段，同时进行整理、整顿活动，扫除灰尘杂物，清除脏污异常。在强调 自主实施的同时，重点是养成对待工作环境的态度和发现异常的眼力。二、目标1、通过彻底清扫、将陈年污垢除去，创造一个整洁的工作场所。2、防止灰尘、脏污造成设备及周边环境的劣化
23、。3、使设备潜在的缺陷、异常明显化。4、彻底清扫设备的各个角落，切身体验到“清扫也是点检”，做到“自己的设备 自己维护”。三、主要活动1、对所有工作场所进行区域划分 制作区域平面分区图 标示各区间清扫的责任岗位和人员 张贴在车间看板上2、制订实施计划2 责任划分：决定由谁在何时对何区域进行实施。 实施程度：由区域内的什么地方开始，做到怎样的程度。（如：生锈部位做到磨光为止，或做到磨光后上漆为止）3、实施前教育让所有清扫实施人员明确清扫的计划和要求事项。4、实施彻底清扫1 实施过程中，要注意对储物盖里面、设备背面、平时不打开部位进行同样处置。如果只对框架、封盖表面等进行的话，那活动将局限在单纯的
24、扫除上。 被指出的问题点要能在现场进行识别，可运用贴“红牌”活动。3 被指出的问题点要以场所、类别、内容等加以分类并明确数量，做到一目了然。4 改善问题点。为了高效、良好地维持清洁状态，同时考虑到：怎样不弄脏;不弄乱弄脏了，能立即处理干净;有异常，能立即看到;管理基准明确化5、实施方法的标准化清扫需要长期坚持。通过彻底清扫活动，“发现了什么”、“结论是什么”、“明白了什么”，及通过改善“学到了什么”，这些都是工作中很重要的知识，都应作为重点加以总结，并作成日常清扫点检项目要求加以标准化。26、问：日常清扫点检项目要求是什么？ 日常清扫点检项目要求序 号项 目细 目要 求备 注1地面表面保持清洁
25、，无污垢、碎屑、积水等地面无破损，划线、标识清晰无剥落通道区划线清晰；无堆放物；保持通畅摆放物品定位、无杂物，摆放整齐无压线堆叠不超高；暂放物有暂放标识所有零件、物料离地放置物料分类摆放在定位区内，有明显标识，无粉尘、杂物包装箱标识清楚，标志向外；无明显破损及变形周转箱保持干净，无不要物合格/不合格品区分明确推车定位放置，标识明确保持清洁，无破损、零配件齐全垃圾篓归位摆放，及时清理2墙/天花板墙面保持干净，无不要物；贴挂墙身的物品应整齐合理门、窗玻璃干净、无破损，框架无灰尘窗帘挂置整齐清洁，防风钩排齐无多余张贴物，铭牌标识完好公告栏有管理责任人，干净并及时更新，无过期张贴物开关、照明明确控制对
26、象标识，保持完好状态干净无积尘；下班时关闭电源天花板保持清洁、无蛛网、无剥落3设备外观及周边环境保持干净，无卫生死角明确管理责任人，辅助设施/工具定位使用/保养标识清楚（仪表、阀门、控制面板等），明确控制对象和正常范围实施日常保养，保持完好状态，无安全隐患4工作台/办公桌桌面保持干净清爽，无多余垫压物物件定位、摆放整齐，符合摆放要求抽屉物品分类存放，整齐清洁；公私物品分开放置文件分类存放，及时归档；文件夹标识清楚，定位明确坐椅归位；地面无堆放物5箱/柜表面眼观干净，手摸无尘；无不要物；明确管理标识内部资料/物件/工具，按要求分类存放，有分类标识保持清洁，有工具存放清单、合适放置位与容器辅料备品
27、分类摆放整齐，保证安全存量6台架/货架摆放物品叠放整齐、稳固、无积尘、无杂物帐物一致，物料卡插放整齐包装箱无明显破损及变形，标识清楚，标志向外周转箱保持干净，无不要物通道保持通畅，无堵塞无不明物，地面摆放物有明确区域及标识货架有架号分类及管理标识，无多余标贴7清洁用品区域专门区域有明显标识，无其它物品；地面干净无积水用品按要求整齐排放，保持用品本身干净完好及时清理垃圾筒，拖把拧干8危险品危险品存放于指定区域，有明显警示标志，保持隔离放置明确管理责任人，保持整齐、干净27、问：员工素养活动手册的内容是什么？答： 我们是一个集体，大家共同工作，共同努力，都希望每天上班处在舒畅、温馨、和谐的工作环境
28、里。因此人际关系非常重要，为了保持良好的人际关系，请谨记以下事项：l 遵守公司规章制度；l 对待工作认真负责，严细慎实；l 注意在语言和态度上不伤害他人；l 坦诚倾听他人意见，态度诚恳；l 注意体谅他人的难处；l 注意日常礼貌、问候； 对他人多用感谢、赞赏的语言。一、员工素养1、 员工素养活动的目的1.1. 促使人人有礼节、懂礼貌、守规范，进而形成优良风气,创造和睦的团队精神。1.2. 发动公司所有单位和部门全面展开5S素养活动，人人积极投入参与，使之成为公司全员日常活动。1.3. 让同事和客人有舒适感、亲切感、方便感、安全感。2、 员工素养活动的有关定义2.1礼节是对他人态度的外表和行为规则
29、，是礼貌在语言、行为、仪态方面的具体规定。2.2礼貌是人们之间相互表示尊重和友好行为的总称。它的第一要素就是尊敬之心。2.3仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神状态的外在表现。2.4仪态是指人们在交际活动、日常工作和生活中的举止所表现出来的姿态和风度。2.5表情是人的面部动态所流露的情感。在给别人的印象中，表情非常重要。3、 员工素养活动的适用范围 全事业部的所有干部和员工4、员工素养活动的教育内容 4.1 工作中的职业素养认真履行工作中与仪容、班前班后、人事管理、生产运转、质量、工艺设定有关的规范要求。通过每个人的努力，让工作过程更加顺畅，工作配合更加协调。 4.1.1
30、 生产现场的日常素养每 天正确穿着工作服，保持整洁；工具/物品随手归位，摆放整齐，不压线；物料/产品轻拿轻放，有序整齐，防止混放；不随地放杂物、扔垃圾或烟头，经常清扫地面；不能确定位置的物品放到暂放区，或作暂放标识；爱护公共物品，避免在墙壁、设备设施上留下刮痕和污迹；按要求进行日常点检，及时报告异常现象；遵守安全操作规程，无不安全行为；保持台面、桌面干净无尘，每日擦拭用过的工具/附件，去油污；下班前整理好台（桌）面物品并归位，关好门窗/水电气/设备，个人保管物品归位。每 周进行一次工具柜整理，清理不要物；全面整理工作区，对暂放物进行处置；清点现场堆积的物料，只保留必要的量，及时退库；更新破损/
31、脱落/卷角/模糊/过期的标识；清洁窗户、柜顶、货架等不常触及的部位；清洁周转用的托盘、容器和推车。不定期添置工作任务相关的工装器具；提出改进工作效率、质量和安全的装置设施；及时更新信息栏内容，去掉过时和多余张贴物；根据工作任务调整工具物品的定位和标识；经常使用礼貌用语，待人有礼有节。4.1.2 办公室的日常素养每 天正确穿着工作服，保持整洁；桌面物品随手归位，并按基准线摆放整齐；文件处理后及时归档，处理中的文书叠放整齐；经常清扫地面，不随地掉纸屑和扔烟头；清洁用具摆放整齐，及时倒垃圾，并保持垃圾筒（篓）本身的清洁；擦拭台面、桌面、文件柜、窗台、电源插座和照明开关，保持清洁；及时清理电脑台、传真
32、桌和茶几上临时摆放的文件、纸张和物品；及时清理茶几上的一次性水杯和其它物品；接打电话使用电话礼貌用语；下班前整理好桌面物品和资料，关窗锁门断电停水，个人桌面清理干净。每 周进行一次文件柜和个人物品柜、抽屉整理，清理不要物；对办公室暂放物进行处置，办公桌椅对整齐；将待处理文件和临时性的参考资料处理或废弃；更新破损/脱落/卷角/模糊/过期的标识；清洁窗户、墙角、物品架等不常触及的部位；对电脑文件夹和文档进行整理，删除“垃圾”文件。不 定 期整理新产生的文件资料；提出改进工作效率和质量的方法；及时更新信息栏的内容，去掉过期和多余张贴物；根据工作任务调整文件/物品的定位与标识；经常使用礼貌用语，待人诚
33、恳。4.1.3 职业素养要求不在工作时间干私活或利用公司财物干私活（玩游戏、音乐、复印私人资料等）；不泄露、打听或谈论他人薪资；保守公司的商业机密，不偷看、泄露公司机密；不私带外来人员参观生产厂区、拍照；未经公司同意，不从事与公司相同或相似的业务活动，或与公司的竞争对手效力；不发表虚假或诽谤性言论，从而影响公司或其他员工声誉；不滥用职权、损公肥私、贪污、挪用公司财产、索取或接受任何贿赂；不从事任何违法违纪活动。4.2 上班时的素养 4.2.1上班 注意仪容、着装； 遇见他人明朗，甜美，愉快的打招呼； 提前进入工作现场或办公室，准备好投入工作； 4.2.2下班 整理台面及工作场地周边。 下班：大
34、家说“辛苦了！再见”。 其他人还在工作时，问一下“是否需要帮忙？”对方答“否” 时，不要默不作声走开，要认真说“辛苦了。我先走了。” 4.2.3礼貌用语 “请”“对不起”“谢谢”“您好”“麻烦您”等多用。 4.2.4电话应答 接听 电话铃响最迟在三声内，拿起话筒：“早上好/您好，生产室（车间）”，如是直线电话（未经过总台）接听：“早上好/您好，”（问候并自报所属单位/部门）。 对方所找人不在时：“请问您贵姓？我可以转达吗？或请您留下您的电话号码”。 原则上等对方先挂下电话。 打出 确认电话号码正确后，拿起话筒：“早上好/您好，我是 车间的，麻烦您找一下小姐/先生”。 电话讲完后，要向对方表示感
35、谢，并说声“再见”。 4.2.5自我介绍 进入某单位或某部门后，要适时、大方、得体的自我介绍：“您好/大家好，我是，新来的，请大家多多关照”。 4.2.6着装 平时着装大方、得体，不穿休闲服（周末除外） 4.2.7会面 早上进厂，要互问早、早上好。 下午和晚上进厂，要互道您好。 下班回家时，要互道再见。 4.2.8同事关系 同事间有意见，可报告上级协调，不可争吵。 上级前来洽事，要从座位中起立，以示尊敬。 要主动帮助资历较浅的同事。 4.3 接洽公务的素养 4.3.1 握手注意握手顺序，男女之间，女方先伸手；宾主之间，主人先伸手；长幼之间，长辈先伸手；上下级之间，上级先伸手；若又是宾主之间，下
36、级作为主人应先伸手以示欢迎。握手方式，右手自然伸直，五指稍用力握两三秒为宜，男女之间，只握一下女士手指部分，不宜太紧太久。双目注视对方，面带微笑，不可东张西望或低头望地或目光斜视。4.3.2 接听公务电话要先说明自我的单位。 4.3.3 进入其它部门办公室应先敲门。 4.3.4 不可随意翻阅或窥视别人的文件。 4.3.5 接洽公务要和对方说请和谢谢。 4.3.6 借用公物，用完应立刻归还。 4.3.7 须称呼上级时，要加头街，如主任经理，须 称呼别人姓名时，要加先生或小姐，以示礼貌。 4.4 出席会议的素养 4.4.1 准时出席，不任意离席。 4.4.2 发言遵守会议程序及规定，言简意赅。 4
37、.4.3 讨论时应尊重对方的意见，对事不对人，勿伤和气。 4.4.4 会议进行时，勿私自交头接耳或高声谈话，影响会议进 行。 4.4.5 会议中应将呼机、手机关机或转至振动状态，以免干扰 会议。 4.4.6 穿适宜的服装出席会议。 4.4.7 会议结束时退场，应让上级领导、客人先离开会场。 4.4.8 离开座位时，座椅应归位。 4.5 公共场所的素养 4.5.1 在公共场所不可高声喧哗。 4.5.2 公共场所设置之坐椅，不可躺卧。 4.5.3 要维护公共场所的设施和清洁。 4.5.4 误犯公共场所的规定，要说对不起。 4.5.5 在公共场所得到别人的帮助，要说谢谢。 4.6 日常生活中的素养
38、4.6.1 寻求别人帮助和与人办事首先要说请 、拜托。 4.6.2 接受别人帮忙、服务时，要说谢谢、让您费心了。 4.6.3 影响、打扰别人时，要说抱歉、对不起、打扰您了。 4.6.4 和别人谈话的时候，要面有笑容。 4.6.5 电话找人，通话时要说请，如拨错电话要说对不起，对转达留言的人要说谢谢。 4.6.6 天热时，不可光着臂膀。 4.6.7 上下公车遵守秩序，不要拥挤，遇长者、孕妇、病人等，应让其先行。 4.6.8 主动让位于有需要之人士。 4.6.9 搭乘公车时不可高声谈笑和抽烟。 4.7 家庭生活的素养 4.7.1 早起向父母尊长说早。 4.7.2 出门时告诉家人到哪里，免得他们担心
39、。 4.7.3 回家时要先问候父母尊长。 4.7.4 客人造访时要敬茶并亲切问好。 4.7.5 家人要和睦，如有意见要体谅对方，避免争吵。 4.7.6 获得礼物时要说谢谢。 4.8 聚餐饮宴的素养 4.8.1 赴宴时衣着要整齐。 4.8.2 入席时请长者坐上位。 4.8.3 进餐时讲话不要太大声。 4.8.4 宴会时不可酗酒失礼。 4.8.5 嚼食物时，不大发响声。 4.8.6 尊重服务人员，不可大声责斥。 4.8.7 散席时要对主人说谢谢。 4.9 医院探病的素养 4.9.1 按照医院规定之探病时间，前往探望病人。 4.9.2 探病时间宜短，勿逗留过久，影响病人休息。 4.9.3 在病房中交
40、谈应控制音量，以免扰人。 4.9.4 在医院内应遵守有关规定，勿抽烟、大声喧哗。二、车间作业规范的具体要求 2.1 仪表仪容 2.1.1 着装从安全、质量、形象等角度出发，在工作时要求着装应遵守以下规定：l 员工卡要挂在胸前（或佩带在左胸前）。l 负责人标志明确。l 工作服以扣上五个扣子为准，由上数第一个扣子随意。l 袖口要扣上，卷起时为了防止挂上物品或设备，规定袖口要卷起两卷以上，以防袖口松开。l 为了防止笔（圆珠笔等）掉入机器内，相关工程操作人员必须佩带笔链。l 必须在指定范围内穿着工作鞋（特定区域必须穿着指定的工作鞋），穿工作鞋必须穿袜子。 2.1.2 仪容为了有效维护公司的安全及风纪秩序，请遵守以下各项规定：l 为了防止操作中指甲折断、脱落，请将指甲剪齐，并保持清洁干净 （工作有必要留指甲的员工必须得到班长以上人员批准方可蓄留）。l 上班在工位操作时不许佩带任何可能造成产品不良（
