中央企业班组长网络管理资格课程汇编.docx

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1、 中央企业班组长网络管理资格课程汇编91目 录考试说明在线作业1.1企业管理概况-61.2企业战略认知 - 81.3管理沟通务实-111.4企业文化于班组团队管理-141.5认识班组长-221.6班组基础管理-251.7班组现场管理-291.8目标管理与有效执行-311.9班组质量管理-331.10班组工作效率测度于改善-361.11班组突发事件的应对-431.12班组经济核算-441.13班组安全管理-481.14项目管理-521.15班组效率评估-551.16领导力于执行力的打造-601.17责任胜于能力-61在线自测2.1企业管理概况-612.2企业战略认知 -622.3管理沟通务实-6

2、32.4企业文化于班组团队管理-662.5认识班组长-672.6班组基础管理-682.7班组现场管理-692.8目标管理与有效执行-702.9班组质量管理-722.10班组工作效率测度于改善-742.11班组突发事件的应对-792.12班组经济核算-822.13班组安全管理-842.14项目管理-882.15班组效率评估工-892.16领导力于执行力的打造-902.17责任胜于能力-91 考试说明学员在网上注册学习时间满12个月，基础类课程修满76学时，完成作业，在线测试合格，可参加统一考试。1、考试形式：由清华大学统一出题，采取机考形式，进行基础类课程的综合考试。考试时间为120分钟。 2、

3、考试组织：就近设置考点、考场，集中组织考试。 3、考试要求：满足参加考试要求的学员可以通过网络查看并打印自己的准考证，根据准考证上的时间、地点，携带准考证、个人身份证前往所在考点进行考试。 4、成绩公布：在成绩公布日，学员可在浏览个人信息中查看自己的考试成绩。成绩查询具体时间见具体通知。 5、缓考：对于应参加综合考试，但因各种原因不能在规定考试时间参加考试的学员可申请缓考。缓考学员须在考试七天以前提交缓考申请表（网页资料下载区下载），学员仅能缓考一次。缓考申请表由企业签字盖章后统一递交。 6、补考：参加考试未能及格的学员可申请参加补考，补考仅有一次机会。申请补考须提交补考申请表（网页资料下载区

4、下载），补考申请表由企业签字盖章后统一递交。 注：补考与缓考的时间与方式详见具体通知。 学员参加考试合格后，可以获得由国资委和清华大学联合颁发的结业证书，证书可以在清华大学（）网站查询。 企业管理概况一、单项选择题1. 管理者应具备的职业素养不包括（ ）A. 敬业奉献B. 勤俭自强C. 服从安排D. 心理健康答案:B2. 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（ ）A. 尊重需求B. 生理需求C. 社交需求D. 自我实现答案:C3. 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（ ）A. 认真负责B. 敬业精神C. 开拓能力D. 道貌岸然答案:D

5、4. 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是( )A. 集合班组成员的力量达成班组绩效B. 提高自己的业务技能C. 提高自己的管理能力D. 以上说法都不对答案:A5. 对班组长、一线主管这一层面管理者的技能结构要求说法正确的是( )A. 主要是专业技能和人际技能B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能C. 主要是人际技能和概括技能D. 以上三项都不正确答案:A6. 企业管理中存在的主要问题不包括（ ）A. 做事凭经验，工作随意性大B. 工作不注意目的和方法C. 有干劲，有热情，全身心投入工作D. 工作执行力欠缺答案:C一、多项选择题1. 班组长的使命，包括（

6、）A. 提高产品质量B. 提高生产效率C. 降低成本D. 防止工伤和重大事故的发生答案:A,B,C,D2. 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（ ）A. 规章制度B. 管理流程C. 组织机构D. 企业文化答案:A,B,C3. “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有（ABCD）A. 专业技术能力B. 组织授权的能力C. 交流倾听的能力D. 指导培养员工的能力答案:A,B,C,D4. 李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建

7、谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”领导说：“那你应该培训他们。”李建小张回答：“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？下列关于该事件的解读，正确的是（ ）A. 新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关B. 李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”说明李建还没有理解班组长的岗位职责C. 李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置D. 李建对产品不良率的过程管理不够答案:B,C,D5. 管理者提高自身管理水平的方法包括（ ）A. 熟练掌握管理的基本方法B. 加强管理理论的学习C. 对自身角色进行更准确的定位D. 学会设计科学合理的管理体系答案:

8、A,B,C,D6. 张强粗心马虎，往往到最后，工作完成不了。马班长只能自己挤出时间来完成工作。马班组长与张强就此问题沟通过很多次，他每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。您认为，面对这样的员工，马班长可以采取什么样的办法（ ）A. 给张强布置工作时要明确、清晰、限期，并明确奖惩B. 张强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩C. 马班长应安排其他组员帮助张强完成工作D. 若确定是工作态度问题，而张强本人又不思改进，马班长可将其反应给人事部门，辞退或放任自流，由组织决定答案:A,B,D7. 管理者常见的误区有（ ）A. 凡是要亲力亲为才放心B. 喜欢抓具体的擅长的业务C. 事无巨细，不善于

9、授权和委派工作D. 虽有工作目标，但缺乏事后控制答案:A,B,C,D8. 下列属于班组长在管理上遇到的困难有（ ）A. 骨干员工太固执己见、一意孤行B. 班组成员无上进心，散漫、不作为C. 班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢D. 班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气答案:A,B,C,D9. 按管理领域划分，管理者可分为（ ）A. 综合管理者B. 专业管理者C. 基层管理者D. 中高层管理者答案:A,B10. 现代企业制度的特征（ ）A. 产权明晰B. 权责明确C. 政企分开D. 管理科学答案:A,B,C,D一、判断题1. 作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容

10、都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。答案:正确2. 基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。答案:正确3. 作为一个管理者，应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。答案:正确4. 管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。答案:错误5. 管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。答案:错误6. 任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看班组生产的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。答案:正确7. 管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践

11、过程。答案:正确8. 领导者永远是领导者，他的地位和角色是不变的。答案:错误9. 管理者存在的价值是集合员工的力量来实现企业的绩效。答案:正确10. 规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。答案:错误企业战略认知一、单项选择题1.客户购买的是A. 那些具体的产品与服务B. 价值答案:B2. 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像A. 追求效率的组织B. 建立并维持亲密客户关系的组织答案:B3. 产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段A. 四个B. 三个答案:A4. 企业真正害怕的是A. 高效率的做错误的事情B. 效率低答案:A5. 运用抽象思维的能力分析

12、问题解决问题的能力属于A. 技术技能B. 概念技能答案:B6. 开发领先产品性能的组织,一般会A. 鼓励打破常规并容忍失败B. 执行标准化的运营程序答案:A7. 下面关于战略的认识更准确的是A. 战略为企业提供发展方向B. 战略为企业提供发展方向和途径答案:B一、多项选择题1. 班组长理解企业的战略定位，应从（ ）三个方面把握。A. 企业的战略计划是谁制定的B. 企业的远景和使命陈述如何C. 企业的战略环境怎样D. 企业的战略是如何选择的答案:B,C,D2. 企业战略构成要素（ ）A. 经营范围B. 协同作用C. 竞争优势D. 资源配置答案:A,B,C,D3. 下列关于班组建设的说法，正确的是

13、（ ）（新）A. 创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求B. 提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台C. 要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能D. 传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队答案:A,B,C,D一、判断题1. 班组长不需要具备远见卓识答案:错误2. 核心能力竞争对手很容易模仿答案:错误3. 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好答案:错误4. 在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难答案:错误5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上答案:错误6. 企业的效率越高越好答案:错误7. 客户

14、价值等于客户感觉的效用答案:错误管理沟通实务一、单项选择题1. 下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是A. 有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通B. 避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报C. 适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索D. 整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”答案:A2. 假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，

15、才能更好地促进他的发展A. 询问他打算如何进一步提高B. 不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效C. 肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己D. 直接告诉他具体的工作方法和工作程序答案:C3. 理查德毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是A. 有目的地倾听B. 在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C. 鼓励说话者继续说下D. 用脑子想，用心去听答案:B4. 下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是A. 使用PPT配

16、合他的陈述B. 陈述中把声音提得很高C. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 答案:B5.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是A. 人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C. 沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础D. 当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么答案:B一、多项选择题1.下列说法属于班组长核心沟通技能的有A. 维护员工和自尊，提升其自信程度B. 表达认同感和同理心C. 提出问题、概括总结、确认理解D. 处理疑问与异议，提出进程建议答案:A

17、,B,C,D2. 沟通的两个基本原则是A. 目标关注，即沟通要有明确的目标和方向B. 没有利益冲突C. 角色定位D. 地位平等答案:A,C一、判断题1. 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。答案:正确2. 班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。答案:错误3. 概括总结可以简要地复述对方的观点。答案:正确4. 肢体语言在沟通中发挥重要的作用。答案:正确5. 在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。答案:错误一、案例分析题1. 三期案例分析（沟通效果）1. 李经理的沟通效果张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不

18、满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。 在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费

19、用要低。两个星期之后，大功告成！ 1. 三期案例单选（谈判成功）张班长谈判取得成功的基础是A.团队人员的辞职B.客户的投诉C.用事实和数据说话D.更换桌椅的成本高标准答案：C2. 三期案例单选（沟通结果）该次沟通的结果属于A.两败B.双赢C.赢/输D.无法确定标准答案：B3. 三期案例单选（健康）在沟通过程中，张班长主要从（ ）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。A.费用B.健康与安全C.沟通D.对手的偏好标准答案：A4. 三期案例单选（张班长）张班长是一个（）的班组长。A.谨慎型B.思考型C.魅力型D.怀疑型标准答案：B企业文化与班组团队管理（新）一、单项选

20、择题1. 企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？A. 关键B. 重点C. 理念答案:C2. 小张刚刚负责班组管理工作，有一天，他问自己：“企业文化与班组管理有关系吗”？A. 无关系B. 有关系C. 不知道答案:B3. 企业文化的核心是？A. 绩效管理 B. 价值观C. 以人为本答案:B4. 什么创造价值？A. 制度B. 环境C. 流程答案:C5. 班组愿景是？A. 班组理想B. 班组活动C. 班组思想答案:A6. 成功企业绩效增长与企业文化的关系是？A. 正相关B. 负相关C. 无相关答案:A7. 这个世界上最有执行力的是哪些人？A. 有精神信仰的人B. 有干劲的人C. 有物质激励的人答案:

21、A8. 什么是创新的重要来源？A. 业绩B. 目标C. 顾客D. 员工答案:C一、多项选择题1. 目标管理的主要内容？A. 具体B. 量化C. 时限D. 相关性E. 可接受F. 考核答案:A,B,C,D,E2. 学习型组织的修炼是？A. 自我超越B. 共同愿景C. 团队学习D. 系统思考E. 改善心智模式答案:A,B,C,D,E3. 科学筹划要解决？A. 目标B. 执行C. 控制D. 考核E. 评价F. 奖惩答案:A,B,C,D,F4. 下列说法属于创新范畴的是？A. 生产出一种新的产品；B. 采用一种新的生产方法；C. 开辟一个新的市场；D. 获得一种原料或半成品的新的供应来源；E. 实行一

22、种新的企业组织形式。答案:A,B,C,D,E5. 团队发展的主要阶段有？A. 形成期B. 成熟期C. 动荡期D. 规范期E. 成长期答案:A,B,C,D6. 班组管理的基础工作？A. 班组标准化工作B. 班组定额工作C. 班组原始记录D. 班组计量工作E. 班组信息工作F. 班组规章制度答案:A,B,C,D,E,F7. 企业员工如何认同企业文化（ ）A. 以身作则最关键B. 人人参与C. 于己无关，漠不关心D. 与日常工作结合答案:A,B,D8. 影响部属执行力的因素是？A. 意愿B. 目标C. 能力D. 绩效答案:A,C9. 下列关于班组团队文化塑造策略的说法，正确的是（ ）A. 班组长须保

23、证全部班组成员明确班组目标B. 班组长要提高自己的领导能力，加强班组的凝聚力C. 班组长要及时修正班组不良文化，引导班组健康发展D. 重塑班组成员的责任心，事业心，激发员工上进答案:A,B,C,D10. 班组标准化管理的内容？A. 料B. 机C. 人D. 环E. 法答案:A,B,C,D,E一、判断题1. 学习力是班组长一个人的主要工作。（ ）答案:错误2. 顾客是重要的创新的来源。（）答案:正确3. 企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。（ ）答案:错误4. 班组的创新力建设可有可无。（ ）答案:错误5. 班组管理必须结合企业文化进行。（ ）答案:正确6. 班

24、组长要终生学习，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思总结的技巧与策略。（ ）答案:正确7. 团队动荡期需要高效的团队领导行为是指挥型。（ ）答案:错误8. 流程创造价值。（）答案:正确9. 企业文化是高层关注的内容。（）答案:错误10. 核心价值观是塑造员工行为的基本理念。（ ）答案:正确认识班组长一、单项选择题1. 下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一（ ）A. 建立目标机制B. 建立反馈机制C. 建立联动机制D. 建立投入机制答案:C2. 下列关于授权的说法，正确的是（ ）（新）A. 无论事情大小，都必须由班组长亲自拍板、研究与实施B. “自己动手来得快”，瞅着下级笨手笨脚，不如自己动手

25、来得便当。给员工解释说明的时间，自己早就把事情做好了C. 在所有领导方式中，授权是最好的方式D. 善于授权是领导者高明的“分身术”，班组长要学会授权，从而保证班组长做班组长该做的事，员工做员工该做的事答案:D3. 下列关于班组长基本职责说法，正确的是 （ ）A. 生产规划 员工管理B. 人力资源管理 生产管理C. 员工培训 团队建设D. 生产现场管理 班组员工管理答案:D4. 马班长的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个小组长更多地授权，下列关于授权的说法不正确的是（ ）。（新）A. 对授权过的工作无论怎样都不宜再过问B. 根据任务，挑选合适的人进行授权 C. 给予自主权，

26、确保下属获得完成任务所需的权力和资源 D. 马班长必须明确授权的目的，即授权是发展而不是转嫁责任答案:A5. 作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。（新）A. 班组中部分成员做这件事比自己做得好B. 自己想放弃一些职责C. 自己今天不能做的事，别人可以来做D. 自己必须要做一些更为重要的事情答案:B6. 小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（ ）。（新）A. 定期的运动B. 保持工作之外的兴趣C. 进行适当的社交活动 D. 把工作拿回家做答案:D7

27、. 下列关于班组长的管理能力，由高到低的排序，正确的是 （ ）A. 见识 技术 人际协调能力B. 技术 见识 人际协调能力C. 人际协调能力 技术 见识D. 技术 人际协调能力 见识答案:D8. 张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组员工对他很不满。张班长的问题在于他没有注意好（ ）之间的平衡。（新）A. 工作和维持工作能力B. 任务、团队和个人C. 思考和行动D. 工作效果和工作效率答案:B9. 作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（ ）的目标一致。（新）A. 企业和班组B. 班组长C. 社会D. 家庭答案

28、:A10. 管理的基本环节是（）A. 领导 决策 组织 协调B. 目标设定 执行计划 检查评估 提升C. 计划 组织 协调 监督 控制D. 调查 策划 实施 评估答案:C11. 如果你在班组成员取得成绩的时候表扬他们，将更能激发员工的积极性，加剧班组凝聚力。在（ ）场合可以赞扬班组员工。（新）A. 私下里B. 会议上C. 工作场场合，包括在其他班组面前或在上级领导面前等D. 以上场合都可以答案:D12. 时间对每个人都很宝贵，下列说法，不能帮助班组长减少时间浪费的是（ ）。 （新）A. 事先做好安排，避免重复性的工作B. 给自己积极的暗示C. 把更多事物性的工作分派给下属 D. 相信你的团队成

29、员，并合理给他们分派任务答案:B13. 班组长的权力不包括（）A. 决策权B. 奖励权C. 惩罚权D. 法定权力答案:A14. 王班长喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，王班长的领导方式属于（ ）。（新）A. 说服B. 参与C. 授权D. 命令答案:C15. 小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。A. 不能胜任但情愿B. 能够胜任但不情愿C. 不能胜任并且不情愿

30、D. 能够胜任并且情愿答案:C一、多项选择题1. 班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是 （ ） （新）A. 当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式B. 当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式C. 当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式D. 当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式答案:A,B,C,D2. 下列关于班组长区分“常发性问题”和“偶发性问题”的说法，正确的是 （ ）（新）A. 要弄清问题

31、的性质，判断这一问题是常见问题，还是纯属偶然B. 要弄清楚哪些现象属于“常见问题”的首次出现，因为它容易给人一种“偶然出现”的错觉C. 管理者需要判断问题是常发的还是偶发的，尤其是不要把常发问题的首次出现错判为偶发的D. 随着企业的发展、改革的深化、技术的进步、设备的升级，经常会有过去从来没有遇到过的现象的出现，但究其本质仍属于“常见问题”，这就需要透过现象后面的本质进行分析、解决。比如修订操作规程或进一步界定职责等。答案:A,B,C,D3. 下级员工成熟度构成要素 （ ）（新）A. 下级员工的业务水平B. 下级员工的工作态度C. 下级员工的心理承受能力D. 下级员工在该岗位的工作年限答案:A

32、,B,C4. 下列关于权变管理理论的说法，正确的是 （ ）（新）A. 权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式B. 管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式C. 对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理D. 对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式答案:A,C,D5. 目标管理的基本原则（ ）A. 目标应明确、具体，不可模糊两可B. 目标要既具有挑战性又有可行性，使其为员工“跳起来可以摘到的桃子”C. 目标应具有可测量性，其测量结果不因测量人的不同

33、而不同D. 有时原则比目标更重要，班组长在目标管理过程中，有时要学会必要的妥协答案:A,B,C,D6. 王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（ ） （新）A. 王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B. 王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职C. 王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下

34、去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D. 承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果答案:B,C,D一、判断题1. 王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。班组长要有这样的度量与胸怀。答案:正确2. 例外管理原则就是要紧抓规范化管理。答案:错误3. 班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。答案:正确4. 新任班组长角色转变的关键在于，要改变自己的定位，调整自己的身份图像。理解骨干员工和班组长岗位职责的不同。答案:正确5. 班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。答案:正确6. 班组管

35、理的特点是关注“关系”。答案:错误7. 在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。答案:正确8. 根据权变管理理论，文化水平普遍比较低的班组，在管理中要更多地运用命令的方式，显得比较专制一些；而对文化素质较高的员工则不宜用这种方法，应该更加以人为中心，多征求大家的意见，这也是一种权变。答案:正确9. 班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，。而不是仅仅为自己利益思考。答案:正确10. 管理的目的就是消除矛盾。答案:错误一、案例分析题1. 三期案例分析1（图表）1. 案例1我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。 序号时间活动工作分析（有效/无效）工作优先级别（A/B/C/D）工作侧重点（团队/员工/任务）8：00-8：10收拾卫生C8：10-8：20上网浏览D8：20-8：30一天工作计划有效A8：30-8：40给客户发邮件有效A8：40-8：50召开部门临时会议A8：50-9：00接朋友