保安部作业指导书.docx

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1、保安部作业指导书文件编号：版本：改次：目 录页 码第1页共4页序号文 件 编 号文 件 名 称页码备注1目录12保安部质量/环境目标53保安部组织架构图64保安部岗位职责75保安部队长职责86保安部班长职责97保安部消防领班职责128保安员职责139保安部消防专员职责1410 门岗保安员职责及要求1511大厦大堂当值职责规程1812消防控制中心当值职责2113售楼部当值职责2314样板房当值职责2415宿舍当值职责2516巡逻岗职责2617车场当值职责及要求2818保安部监督管理3019保安部管理程序与责任制度31保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0目 录页 码第2页共4页20保安部法律

2、责任3221保安部生活制度3322保安部工作评比奖惩条例3423保安部内务管理标准与要求4224保安部培训制度4325保安部请销假制度4526保安部交接班制度4627保安部工作检查内容4828保安部时限规定5029保安部安全防范手册5130保安部文明服务公约5231保安部对讲机使用管理规定5332保安部电视室管理规定5433部电梯安全监管制度5534消防设施器材保管与保养制度5635消防安全管理制度5836消防栓保养流程6037消防控制屏操作规程6138监控室操作管理规程6239保安部器械使用管理规定64保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0目 录页 码第3页共4页40保安部车辆管理规定6

3、541保安部仪容着装管理规定6642火灾预防措施及消防检查制度6743保安部二次装修监管范围6944保安员招聘程序与原则7145保安员的管理与使用7246保安员十二不准行为规范7347保安员岗位纪律与服务标准7448保安员处理问题的原则与方法7649保安员权限7750保安员执勤须知7851保安员的政治素质与业务素质7952保安员的业务常识8053保安员岗位礼仪操作流程8454保安员安全防范管理制度8555保安员巡楼工作指引8656岗位纪律十条双重责任处罚制度8757车辆收费票据使用保管流程8858门岗收费员管理规定8959保安员对突发事件处理程序90保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0目

4、 录页 码第4页共4页60外来人员出入处理流程9861巡逻签到规定9962交通车辆管理制度10163停车场管理制度10264车辆出入处理流程10365如何维持与处理跟业主之间的关系10666紧急集合方案10867火灾应急灭火抢救方案11168四级安全防火责任制度117保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部质量/环境目标页 码第1页共1页保安部质量/环境目标1.0无重大责任事故发生 ，如防盗、防火， 保安服务满意率高。对保安服务满意的业主人数2.0小区内无一起重大责任事故（安全、消防）发生。客户满意调查总业主人数3.0保安服务率= 100%，不得低于95% 。4.0遇到自然灾害处理得力

5、，防范措施到位，很大程度降低损失。5.0岗位安全操作规范，不因疏忽发生不安全责任事故。编写： 审核： 批准： 日期：保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部组织架构图页 码第1页共1页机动岗位人游泳池岗位人外围巡逻岗位人楼层巡逻岗位人车库岗位人消防监控中心人大堂岗位人大门岗位人保安领班（人）保安队长（人）编写： 审核： 批准： 日期：保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部岗位职责页 码第1页共1页1.0保安部岗位名称保安部岗位职责直接上级管理处经理直接下级班长、消防专员主要职责1.0遵守公司的各项规章制度。2.0担负单位内部门卫、守护和巡逻工作。3.0向公司员工及小区住户宣传

6、治安防范和治安管理规定。4.0积极组织员工及住户学习讨论消防安全常识及遵守消防制度。5.0积极热情地为小区住户提供服务和方便。6.0培养一支高素质、高效率的护卫队伍，使小区不断走上文明规范化。7.0依法保护员工及小区住户和保安员的合法权益。8.0做好单位内部防火、防盗、防破坏和防治安灾害事故的工作。9.0协助公司制定及建立健全各项规章制度，逐步完善队伍的管理机制。10.0制定应急方案的措施和组织演练工作。11.0协助公安机关预防和打击各种违反犯罪行为活动。12.0组织实施公司交给的其它任务。基本要求1.0制订一套规范性、科学性的管理制度，拥有一支高素质保安队伍。编写： 审核： 批准： 日期：保

7、安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部职责页 码第1页共1页2.0保安部队长岗位名称保安部队长直接上级管理处经理直接下级班长、消防专员主要职责1.0协助上级制定、完善各项管理制度。2.0协助上级搞好小区安全防范的检查工作与各项制度落实情况。3.0协助物业经理招聘保安人员，并制定有关培训制度，积极组织队员学习法律知识和专业知识，提高队伍战斗力。 4.0认真学习专业知识，不断地提高自身的管理水平和工作能力，及时地完成上级交给的 各项工作任务。 5.0以身作则，带领全体队员认真贯彻执行公司的各项规章制度，培养全队严格的组织纪 律性，端正的工作作风。 6.0加强岗位的管理，督促检查岗位工作，搞

8、好队伍的团结。 7.0掌握队员的思想状况，深入细致地做好队员的思想政治工作，关心队员的生活。 8.0及时检查、小区所存在的不安全因素，及时向上级提出整改意见。 9.0深入队员及住户、业主之间，收集工作开展情况，广泛征求意见和建议，解决日常工 作中出现的问题，不断提高服务质量。10.0教育监督员工及队员和小区的住户、业主能自觉爱护公共设施和设备，防止事故发生。11.0积极组织队员学习并实施应急措施，不断地提高应付突发事件的能力。12.0组织和督促队员进行队列训练和擒拿格斗、消防演练、提高队伍的战斗力和凝聚力。13.0廉洁自律、办事公正，接受上级部门的监督。14.0协助公安机关打击违法犯罪活动 。

9、基本要求1.0职责权限明确。2.0管辖区域无重大责任事故。3.0客户满意率达90%以上编写： 审核： 批准： 日期：保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部职责页 码第1页共3页3.0保安部班长岗位名称保安部班长直接上级保安部队长直接下级保安员目 的明确班长的职责权限，让其更好地发挥权限职能作用。主要职责 1.0 认真学习法律、法规、和公司的各项规章制度，不断提高自身素质和 业务水平。2.0 服从命令，听从指挥，努力完成各项工作任务。3.0 护卫部领班对护卫部队长负责，安排好日常的工作，同时作好考勤， 检查工作情况，及时纠正偏差行为，并及时向队长汇报工作及提出合 理有效的建议。4.0

10、坚持原则，不徇私情，坚持廉政作风，认真维护公司规章制度的严肃 性，对违法违规要坚决制止、纠正，及时处理和汇报。5.0 掌握小区内部治安、消防情况，了解小区护卫及防火工作特点，熟悉 小区范围的情况，妥善安排治安保卫、消防等工作。6.0 主持班前会，向护卫员交代工作任务和提出注意事项，使队员的任务 明确，责任清楚，并检查仪容仪表。7.0 深入基层进行监督，检查公司各项规章制度的落实情况，并如实做好 检查记录，做到准确、及时地反映情况，认真做好信息反馈工作。8.0 细心听取各方面意见与建议，接受各级管理人员的监督。9.0 确保员工按规定的时间表值班，若有急事、生病要求请假时，可安排 替班人员补缺。1

11、0.0 不断巡查督导各岗位，检查护卫员履行岗位责任情况，发现问题及时 处理、及时纠正。11.0 检查巡逻当值记录是否正常，如有疑点，立即跟进了解情况。 保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部职责页 码第2页共3页4.0保安部班长岗位名称 保安部班长直接上级保安部队长 直接下级保安员 主要职责 12.0 定时巡查公共区域及检查设施，若有损坏、丢失或有潜在危险，应立 即通知队长采取适当措施，然后由队长向上级汇报。 13.0 对当天执勤保安员的岗位具体按排、监督处理和各项指导工作。14.0 对小区各区域之水、电、煤气、门锁的检查防范工作。15.0 做好值班记录，每半小时巡查各岗位一次，检查

12、岗位当值情况及配备 设施，做好班次交接工作。16.0 随时注意小区各种不安全因素和可疑迹象，对进入小区范围的可疑人 员进行布控，并及时报告上级进行处理。17.0 保持各岗位的通讯联系，及时应对突发事件，在紧急情况下，可按 应急方案处理。18.0 定时对小区各区域的清洁、绿化进行检查，发现问题立即知会物业 管理处进行处理。19.0 督促护卫部各保安员保持各自当值区域的环境卫生的整洁及绿化地 带的美观。 20.0 协助队长制定各种防火安全制度，督促小区部门及队员贯彻落实防 火安全措施，负责调查违反消防规定的原因，并及时提出整改意见。21.0 处理一般问题，协助队长处理问题及客人投诉等事项。22.0

13、 做好公共物品的管理及交接工作。23.0 小区员工在队长的带领下，进行防火安全教育，并组织消防知识培训 及考核工作。 24.0 协助队长制定小区的消防制度及灭火方案。25.0 主持班前班后工作会议，讲评当值情况，有问题及时向队长汇报。保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部职责页 码第3页共3页5.0保安部班长岗位名称保安班长直接上级保安部队长直接下级保安员 主要职责 26.0 定期检查消防设施及设备，总结小区的消防工作，及时提出整改意见。27.0 负责调配补充消防灭火器材，并定期进行消防设备检测、保养，及时 排除消防故障。28.0 建立健全并管理好日常工作事务档案及消防业务档案。29

14、.0 负责每天把小区的情况以书面形式报告护卫队长。30.0 做好对电梯的运转监管工作，严格执行电梯管理规定。31.0 完成保安部及物业部交给的其它任务。基本要求 1.0积极主动配合上级工作。2.0保证队员思想稳定，工作秩序良好。3.0不断增强团队建设，工作完成率达100%。4.0保安员无违法犯罪事件发生，无工作失误与投诉。 编写： 审核： 批准： 日期：保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部职责页 码第1页共1页6.0保安部消防班长岗位名称消防班长直接上级保安部队长直接下级义务消防员 主要职责 1.0 在小区广泛开展防火宣传，普及消防常识。2.0 对小区消防工作以及对消防安全负有重要

15、责任。3.0 管理好小区的消防器材，及保持消防设施的正常运转。4.0 建立健全防火规章制度，落实防火责任。5.0小区员工及义务消防队员进行防火安全教育，并组织消防知识培训及 考核。6.0 根据小区的灭火设施制定不同的应急灭火方案。7.0 建立健全消防组织，及时更新设备。8.0 经常开展消防检查，及时整改火险隐患。9.0 检查岗位防火责任制及防火安全制度落实情况。10.0负责对小区住户做好防火宣传，增强业主的防火意识，使其学会基本 的自防自救方法。11.0负责加强对电源、火种、易燃气体、液体的检查及储存工作的管理。12.0负责制定其它的防火措施及一旦有火情马上组织人员进行抢险。基本要求 1.0做

16、好安全防火的巡检工作。2.0管辖区内无重大责任性火灾事故。3.0做好相关防火宣传，和义务消防队的培训工作。4.0保证消防设施完好率100%。5.0消防周、月、季培训效果达到95%。6.0做好消防器材、设备的日检巡查工作。编写： 审核： 批准： 日期：保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部职责页 码第1页共1页7.0保安部保安员职责岗位名称护卫员职责直接上级保安部领班直接下级 无 主要职责 1.0遵守公司的各项规章制度，严格执行上级的指示。2.0听从指挥，服从安排。保护小区的安全，3.0维护小区场所的正常秩序。4.0保护小区发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场，维护现场秩序。5.0把现

17、行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保安部。6.0做好小区的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。7.0熟悉小区范围内的环境，安全出口等。8.0熟练操作所配备的执勤物品或电子监控设备、做好安全防范措施。9.0及时发现小区的不安全因素及时上报和提出整改意见。10.0努力及时完成上级交给的其它任务。基本要求 1.0不因工作失误造成损失。2.0纪律观念强，不擅离岗位。3.0服务意识强，处处维护公司利益。3.0若有问题，工作汇报必须及时。4.0工作环境熟悉，熟知岗位技能操作程序。编写： 审核： 批准： 日期：保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部职责页 码第1页共1页8.0保安部消防

18、员岗位名称消防专员直接上级保安部消防领班直接下级 保安员 主要职责 1.0 消防员在保安部队长的指导下，由消防班长组织，负责本辖区内的消防设 备保养、检查、维护工作，对责任区消防工作负责。2.0 消防员应认真学习国家有关消防法律法规和消防专业知识，努力提高自己 的消防工作能力。3.0 熟练掌握业务技能，负责监控室等相关人员的业务技能培训工作。4.0 熟悉了解本管辖区内消防设施的地点、位置及数目，将每月消防工作检 查情况作报表汇报给队长。5.0 协助队长制定消防模拟演习方案，是演习的具体操作与实施人。6.0 火警发生时，消防员必须第一时间赶到现场，协助队长采取措施，做好扑 救工作。7.0 制定年

19、度消防培训计划，在保安队长的指导下全面负责实施工作。8.0 按规定时间将报警记录整理后交队长审阅。9.0 完成上级领导交办的其它工作任务。基本要求 1.0 管辖区内无重大责任性火灾事故2.0 火警出警率100%。3.0 消防员必须具备基本灭火知识和器材使用。4.0 保证消防设施完好率100%。5.0 消防周、月检率100%。6.0 发现不安全隐患能够及时整改，器材的检验能够按时或及时向上级反馈信息。编写： 审核： 批准： 日期：保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部职责页 码第1页共3页9.0门岗保安员岗位名称门岗保安员直接上级保安部领班直接下级无 主要职责 1.0 在履行职责时，有

20、话敢说，遇事敢管，秉公办事，不留情面。2.0 严格执行上级的指令和日常事务安排。3.0对进出小区的人员及车辆严格验证，并根据规定严格执行会客登记手续， 严禁闲杂人员入内： 3.1查验有效证件前，先向客人及车辆以敬礼示意后，主动上前问好，后询问有关情况。 3.2 验证、验物一定要仔细认真，从“八看、八对”中观察异情。4.0工作岗位上气质要佳，仪容整洁，礼仪动作，语言要标准，指挥车辆动作要规范。 4.1上班前由领班检查仪容仪表。以确保整体形象。 4.2 指挥车辆，当车行驶到离岗位有10米15米距离时，马上立正目视机 动车辆，站在机动车辆的左（右）前方，敬礼，然后示意其停在指定 位置（手势一定要规范

21、标准），上前先敬礼，后询问对方，明白后再敬 礼，以感谢别人的支持与配合。4.3 注意按规定着装、佩戴工牌、保持服装整洁、仪表端庄、精神饱满、 态度和蔼、办事公正、坚持原则、以理服人，不准干私活，严禁刁难 人、打骂人等。4.4处理问题，询问情况要应用执勤规范用语,对在岗位上野蛮粗暴、语言 粗俗、下流的要坚决给予惩处。5.0 对进出人员和车辆所携带、装载的物品、物资进行严格的检查、核实，禁 止私自将危险品和违禁物品带入小区，同时严防客户物资遗失。保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部职责页 码第2页共3页9.0门岗保安员岗位名称门岗保安员直接上级保安部领班直接下级无 主要职责 5.1执行

22、制度要严格：5.1.1 检查物品验收一定要仔细认真，确保无易燃易爆物品在小区内存放。5.1.2 查证核实物品时用语要规范、文明、亲切。6.0 熟悉小区的灭火措施及设备，提高自己的战斗力，同时确保大门及进出车辆的安全。7.0 熟练掌握各种灭火器材的使用特性。7.1 对进出车辆起火或其它火灾能及时采取抢救措施。8.0 疏导车辆和行人，清理门卫责任区无关人员，保证进出车辆畅通，人员出入有序无阻。8.1 保持大门口周围无闲杂人员逗留、闲转，维护大门口的正常秩序。8.2 正确无误地按要求动作指挥车辆，避免交通事故的发生。8.3 留意小孩不要在进出车辆路线上玩耍、嬉闹。8.4保持大门口地面及岗位区域路面的

23、整洁工作，大门区域无纸屑果皮、 烟头等垃圾。 及时呼叫清洁主管，叫、派人清扫地面。9.0 负责大门区域公共设施的安全，注意当值区域公共设施有无被损坏现象，如有及时呼叫领班处理。10.0 当值发现大门口有犯罪行为的，及时上前制止或向上级报告。11.0 注意当值区域的绿化修剪养护情况，及时记录，有异情及时向上级汇报12.0 留意其它不安全隐患，根据不同情况，采取不同措施。13.0 协助公司及业主做好来访接待工作。有来访人员时，举止要大方，语言 要文明，严格进行登记把姓名、时间、楼层、单元、房间号等登记清楚。 保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部职责页 码第3页共3页9.0门岗保安员岗位

24、名称门岗保安员直接上级保安部领班直接下级无 主要职责 17.0对来访客人，有些问题无法处理时，及时向上级领导汇报。17.1对来客来访人员有所怀疑时，或身份不明时，可劝其稍等，待跟有关部 门联系后再作决定。17.2对来客来访人员遇有疑难或困难时，要及时给予帮助或耐心说明情况。18.0协助上级部门及时整改，健全防范制度，提高安全防范能力。19.0发现异情及时上报领班处理，有漏洞的地方及时采取措施加以防范及补 救。基本要求13.1管辖区域无重大责任事故。13.2客户业主满意率达到90%。13.3门口无堵塞现象，无三无人员逗留。编写： 审核： 批准： 日期： 保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0

25、保安部职责页 码第1页共3页10.0大堂当值职责规程岗位名称大堂当值直接上级保安部领班直接下级无 主要职责 1.0听从指挥，服从安排，严格遵守公司的各项规章制度。2.0熟练掌握大堂的消防设施及实际操作。3.0维护大堂的公共卫生及保持大堂出入畅通，实施门前三包制(卫生、绿化、治安)。 4.0保持大堂公共设施完整无缺和电梯的正常运行，并负责电梯维修登记情况。5.0熟悉来访登记制度和物品出入放行制度，做好咨询、放行登记工作。6.0严格要求自己的言行举止，注意仪容仪表，树立良好形象。7.0维护公司的利益，不向其他人员泄露公司的机密文件。8.0大堂当值严格遵守大堂及电梯的管理制度，搬运物品必须让其脱离地

26、面，搬运物品的板车必须安装橡胶轮子，否则不准搬运。9.0若实行封闭式管理，大堂门必须始终保持关闭，若有访客，请让其先通过对讲系统跟业主联系，确认登记后方可进入。10.0当值过程中应积极热情地向业主和公司领导主动问好，并做好相关咨询服务工作。11.0 耐心、热情地做好业主投诉接待工作，把业主投诉的时间、房号、内容等情况登记清楚，并及时通知领班或相关部门主管跟进处理业主投诉，并做好相关信息反馈工作。12.0 若发现业主及访客的物品遗留在大堂，应及时保管并做好登记，尽快通知领班来现场查询失主或贴出招领启事。13.0当值人员在当班过程中严格遵守岗位纪律不得擅自脱离岗位，不得看书， 吃东西等做与工作无关

27、的事情。 保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部职责页 码第2页共3页10.0大堂当值职责规程岗位名称大堂当值直接上级保安部领班直接下级无 主要职责 14.0当值在岗位上不得与人闲聊或接待亲友，有特殊情况，要通知领班协调。15.0在上班期间，大堂当值如发现可疑情况要及时让机动人员、监控中心当 值、领班知悉情况，并及时采取措施。16.0严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入大厦。17.0对搬迁的业主、住户、按照有关部门规定认真核准有关部门证件后放行。18.0有特殊情况，如遇匪情、火灾、报警等要坚守岗位，把好大门关，协同其他保安人员共同作战，直到警报解除。19.0按保安员仪容仪

28、表规定和保安员交接班制度做好上岗值勤的准备工作和交接工作。20.0当值必须遵守大堂实行24小时分早中晚三个班制，每班8小时制，同时每月1、11、21为倒班日。21.0大堂岗必须按服务标准要求做到： 21.1当接过来访客人任何证件时，应使用“谢谢”等执勤文明用语。 21.2若有不登记强行进入大厦，一定要耐心劝解、解释，表明自己立场，同 时讲明制度。 21.3当业主有亲友或访客来时，应礼貌地请其出示有效证件予以登记，并向 业主做必要的解释工作，以消除业主的不满情绪。 21.4若遇公司领导陪同指导、参观、学习的社会各界人士来大厦，应立即起 立、敬礼以示欢迎，并热情回答客人询问，等客人走了之后，将参观

29、客 人人数、 单位、职务等情况登记清楚备查。 21.5发现电梯困人，应立即安慰乘客，同时通知管理处马上进行抢修，并 报告班长 ，协助做好善后工作和值班记录。 保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部职责页 码第3页共3页10.0大堂当值职责规程岗位名称大堂当值直接上级保安部领班直接下级无 主要职责 21.6 大堂当值必须熟悉大厦业主的基本情况，包括：姓名、阁座、相貌 特征，常规出入大厦时间，但不得私自透露业主资料； 21.7 业主进出大堂，应主动为业主开启门锁，并敬礼或问好； 21.8 发现有老弱病残或双手拿重物的业主出入大门有困难时，要主动帮 忙或搀扶上下台阶；21.9 当有业主搬迁

30、时，应协助维护进出秩序，在允许情况下，指定其用 专用电梯和车辆，并指明物品摆放位置。22.0积极完成上级交给的其它工作任务。 基本要求1.0大堂出入畅通，无闲杂人员逗留，无物品乱堆放。2.0无重大责任事故。3.0业主满意率达到90%。 编写： 审核： 批准： 日期： 保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部职责页 码第1页共2页11.0消防控制中心当值职责岗位名称消防控制中心当值职责直接上级保安部领班直接下级无 主要职责1.0认真贯彻落实有关消防安全条例，严格遵守公司的各项规章制度及各项要 求。2.0服从管理，听从指挥，严格执行指令，及时完成工作任务。3.0坚守岗位，不私自脱岗离岗，不

31、做与工作无关的事情，如：看报、看书、听收音机，密切注视监视屏及各类控制器运行状态，保证事件处理过程操作有序，准确迅速无误。/4.0监控室禁止非当值人员及无关人员入内，若有维护人员须进入，必须经过管理处或保安部、工程部的同意，填写统一的维修申请登记表方可。5.0不准私自查看录像带，若工作需要须查看录像带，要经过物业经理或保安队长同意后方可。6.0录像带必须保管好，每次按编号依顺序换带，每一盘带须保留一周或一个月，特殊情况将保存1年3年时间。7.0当值不准随意调节监控探头，以及监视器图像、监控范围，若发现人为损坏，追究当值责任。8.0不准在监控室内吵闹、喧哗，保持室内卫生，除队长、领班可进入控制中

32、心，其他保安人员均不可入内。9.0熟练掌握消防设备和监控设备的正常操作及维护保养，熟悉设备系统工作原理。10.0不断加强消防业务知识学习，提供制定消防措施的建议。11.0每天须认真登记报警情况，包括时间、区域、报警性质（误报还是假报） 等，提供维修参考数据。 保安部作业指导书文件编号：版本：A改次：0保安部职责页 码第2页共2页11.0消防控制中心当值职责岗位名称消防控制中心当值职责直接上级保安部领班直接下级无 主要职责 12.0 当值期间，若有报警信号，及时呼叫人员到现场查看，无异况后，现场 复位，若有火警可按应急方案处理。13.0 每班至少进行一次各类信号检查，确认其运转是否正常，并做好记录，如不正常，立即查明原因，并及时处理，当场处理不了的问题，迅速上报主管或工程部主管进行维修。14.0 电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知大堂保安员、管理员或机电 人员前去处理，若发现可疑情况及时呼叫机动人员及领班前去查看。15.0 配合工程部人员进行每季度一次检查及每半年一次消防系统