全面质量管理--复习题.docx

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1、全面质量管理 复习题第一篇 基本概念和原理第1章 质 量 复习题一、填空题l.质量是指一组 满足 的程度。2.ISO 9000标准把质量特性定义为： 、 或体系与要求有关的 。3.产品质量特性包括：性能、 、可靠性、 和经济性。4.服务质量特性一般包括： 、时间性、 、经济性、 和文明性等六个方面。5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成 的工作 。6产品的可靠性是指产品在规定的 ，在规定的 ，完成规定功能的 。7产品的经济性是指产品从 、制造到整个产品使用寿命周期的 和费用方面的特征。8过程是一组将 转化为 的相互关联或相互作用的 。9质量职能是指为了使产品具有满足 需要的质量而进行的

2、的总和。10质量环是指对产品质量的 、形成和 过程进行的抽象描述和理论概括。11魅力特性是指如果充分的话会使人产生 ，但不充分也不会使人产生 的那些特性。二、判断题1质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( )2产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。 ( )3美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。 ( )4从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 ( )5由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着

3、顾客的需要能否得到满足。 ( )6顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( )7顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( )8国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。 ( )9提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。 ( )10魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。 ( )三、选择题1产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 。A性能 B寿命 c可靠性 D经济性2服务质量特性中 是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、

4、友好和谅解的气氛。A文明性 B舒适性 C功能性 D安全性3那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是 。A魅力特性 B必须特性C固有特性 D赋予特性4质量概念涵盖的对象是 。A产品 B服务 C过程D一切可单独描述和研究的事物5“适用性”的观点是由 提出来的。A戴明 B菲根鲍姆 C朱兰 D休哈特6 是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。A质量特性 B质量环C质量圈 D全面质量管理7汽车、机床为 产品。A硬件 B流程性材料C软件 D服务8 质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的

5、要求。A心理方面的 B时间方面的C安全方面的 D社会方面的第2章 质量管理 复习题一、填空题1质量管理是指在质量方面 组织的协调一致的 。2一般可以将现代质量管理分为 阶段、统计质量控制阶段和 阶段。3ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以 为中心，以 为基础，目的在于通过让 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。4我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即 、 和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。5全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是 。6朱兰提出了质量管理三部曲，即 、质量控制和 。7质

6、量策划致力于制定 并规定必要的 和相关资源以实现质量目标。8全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“ ”上来；从管结果转变为管 。二、判断题1.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 ( )2.最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。( )3.朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。 ( )4.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。 ( )5.质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。 ( )6

7、.质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。( )7.质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。 ( )三、选择题1.质量检验的实质是 。A.事前预防 B.事后把关 C.全面控制 D.应用统计技术2 的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。A.全过程 B.全企业 C.全员 D.全面3.菲根鲍姆在 年首次提出全面质量管理的概念。A.1945 B.1956 C.1961 D.19674 阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。A早期质量管理 B统计质量控制c全面质量管理 D质量检验5实现全面质量管理全过

8、程的管理必须体现 的思想。A预防为主、不断改进 B严格质量检验C加强生产控制 D为顾客服务6朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是 。A设定质量目标 B评价实际绩效C将实际绩效与质量目标对比 D对差异采取措施7现代质量管理发展经历了 三个阶段。A质量检验阶段 B统计质量控制阶段c质量改进 D全面质量管理阶段8我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括 。A全过程的质量管理 B全员的质量管理C全组织的质量管理 D全方位的质量管理第3章 质量文化 复习题一、填空题1组织文化是指组织所有成员所共有的 、信念、 及规范的组合。2质量文化主要由

9、 、制度文化层和 三个层次构成。 是质量文化的核心层。3愿景是组织未来 达到的一种状态，它为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在 ，以及希望成为什么或被看成什么。42000版ISO9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。它们分别是 、领导作用、 、过程方法、管理的系统方法、 、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。5被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括： 、以顾客为导向、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、 、关注未来追求持续稳定发展、 、基于事实的管理、 、重在结果和创造价值和 。6质量文化的功能包括 、

10、 和辐射功能。7组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求， 顾客要求并争取 顾客期望。8使命是指一个组织的总的 ，说明组织存在的理由或价值，回答“ ”的问题。二、判断题1组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。 ( )2质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。 ( )3精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。 ( )4使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成文件。 ( )5愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原

11、则和行为准则。 ( )6领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。( )三、选择题1使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答 的问题。A组织的计划 B完成计划的措施C完成计划的时间 D组织要实现什么2核心价值观说明组织 等问题。A完成计划的措施 B代表什么c处事的原则是什么 D要实现什么3在八项质量管理原则中提出 ，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。A以顾客为关注焦点 B领导作用C全员参与 D过程方法4在八项质量管理原则中提出 ，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，

12、从而更高效地得到期望的结果。A过程方法 B管理的系统方法C持续改进 D基于事实的决策方法5质量文化是由 三个层次构成的。A物质文化层 B制度文化层C奖惩文化层 D精神文化层6质量文化的功能包括 。A物质功能 B凝聚功能C约束功能 D辐射功能第4章 质量管理系统 复习题一、填空题1过程是一组将 转化为 的相互关联或相互作用的 。2将相互关联的过程作为 加以识别、理解和 ，以利于提高组织的 和 。3质量管理体系是在质量方面 和 组织的管理体系。4质量方针是组织的 正式发布的该组织总的质量 和 。5ISO 9001：2000标准将质量管理体系活动分为： 、 、 和 四大过程。6卓越绩效评价是对组织

13、的评价。7卓越绩效评价准则包括 、战略、 、资源、 、测量、分析与改进和 等七大类目的要求，包括 和 两个方面。二、判断题1质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。 ( )2ISO 900l标准与ISO 9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。 ( )3系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”。 ( )4ISO 9001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。 ( )5卓越绩效评价准则和ISO 9001一样，都是符合性评价标准。( )三、选择题1一组将输

14、入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是 。A产品 B过程 c程序 D体系22000版ISO 9000族的核心标准是 。AISO 9000：2000BISO 9001：2000和ISO 9004：2000CISO 19011：2003D以上全部3组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是 。A提高组织的知名度B证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品C增进顾客满意DB+C4PDCA循环的方法适用于 。A产品实现过程B产品实现的生产和服务提供过程C质量改进过程D构成组织质量管理体系的所有过程5GBT 1900l标准规定的质量管理体系要求是为了 。A进一步明确规定组织的产品要求B统一组织的

15、质量管理体系文件和结构C统一组织的质量管理体系过程D稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意6质量管理体系可以 。A帮助组织实现顾客满意B为组织提供实现持续改进的框架C向顾客提供信任D使管理过程标准化7GBT 19580卓越绩效评价准则标准有助于组织 。A取得认证B获得长期的市场竞争优势C作为卓越绩效自我评价的准则D提高其整体绩效和能力四、简答题1什么是质量管理体系?2什么是过程方法?3什么是管理的系统方法?4卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求?第5章 质量改进 复习题一、填空题1质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足 的能力。2质量改进可分为“ 改进”和“ 改进”两大类型。3质量改进的

16、基本程序是 。4PDCA循环中P表示 ，D表示 ，C表示 ，A表示 。5持续改进是增强满足要求的能力的 。6质量改进过程中，寻求要因或最佳方案的步骤是设立假说， 。7按照ISO 9001：2000标准基于过程方法的质量改进可细分为：识别和确定改进机会、 、寻求要因或最佳方案、 、实施对策计划、确认改进效果和 七个步骤。二、判断题1质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力。 ( )2质量改进就是采取纠正或纠正措施。 ( )3质量改进与质量控制都是质量管理的一部分，目的是为了保持产品质量稳定。 ( )4在有组织的质量改进中，可分为员工个人的改进和团队的改进。 ( )

17、5质量改进项目策划就是确定关键的少数项目。 ( )6质量改进是全员参与、全组织和全过程开展的活动。( )三、选择题1 是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。A质量改进 B质量控制 C质量策划 D质量保证2质量改进的对象可以是 。A产品和服务的质量特征B过程质量的绩效C体系的质量、经营管理的质量DA+B+C3PDCA循环的四个阶段中，P阶段是： 。A策划 B实施 C检查 D处置4质量控制是质量改进的 。A替代 B补充 C基础 D一部分5质量改进的组织形式包括： 。A质量委员会B质量改进跨职能团队C质量改进职能部门DA+B+C四、简答题1质量改进的四个阶段和七个步骤是什么?2质量改进

18、的通常障碍是什么?第二篇 实施与推进第6章 方针目标管理 复习题一、填空题1ISO9000：2000标准中对质量方针的定义是：由组织的 正式发布的该组织总的 和方向。2ISO9000：2000标准中对质量目标的定义是：组织在质量方面所追求的 。3目标管理是一种以 为核心的管理方法。4方针目标展开过程中是部门的负责人根据分配给部门的课题、目标，结合部门提出的课题，研究课题的实施方案， ，最后落实到实施 ，制定出每项工作责任人的实施计划。5对一个部门方针目标管理的评价采用打分制，便于 和横向 。6方针目标的评价可分为 评价和 评价。二、判断题1质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。

19、 ( )2方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。 ( )3方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。( )4平衡计分卡是最近很流行的工具，它是通过一整套财务指标传达战略的方法。 ( )5目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化的指标表示。 ( )6方针目标的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。 ( )三、选择题1目标管理是在20世纪50年代由管理专家 提出来的。A朱兰 B休哈特 c菲根堡姆 D德鲁克2质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的 批准发布。A上级机关 B最高管理者C质量管理办公室主任 D总工程师3组

20、织方针目标的制定要立足于企业的生存和发展，其主要依据包括 。A企业的经营理念、经营规划和中长期计划；B部门年度目标及重点对策；C上一年度方针实施中存在的问题；D企业自身的资源情况。4方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括 。A企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一；B调动企业各级员工的积极性；C提高企业管理水平的重要工具；D增强满足质量要求的能力。第7章 质量教育培训 复习题一、填空题1质量教育培训是指在实施质量管理的过程中，为了让员工的工作及其结果 ，并考虑员工个体的 ，所需进行的教育培训活动。2质量教育培训的范围包括组织 ，从 到 的全体员工。3质量教育培训可在提高员工的

21、 水平和质量 水平方面发挥作用。4质量教育是指致力于介绍新的质量概念和原理，帮助人们 ，唤醒意识的学习过程。5质量培训是指致力于培训对象掌握新的质量技术、充实某些技巧，使个体达到 的学习过程。6为质量培训系统的开发、实施、保持和改进提供指南的国家标准是 等同于国际标准 。7培训结果的评价应依据 和 进行。8教育培训泛指提供和开发 、 和 以满足要求的过程。二、判断题1应针对组织的各级、各类人员的工作需求确定质量教育培训内容。 ( )2培训科目和培训人数的多少是衡量培训效果的主要依据。 ( )3质量教育培训可以解决所有质量问题。 ( )4培训需求的识别与确定是培训工作的首要环节，应综合考虑组织发

22、展的各个方面。 ( )5培训的设计和策划就是对培训内容和培训方式的设计和策划。 ( )6随质量管理理论和实践的进展，应不断进行知识更新教育。 ( )7对于一个企业所存在的质量问题，一般都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。 ( )三、选择题l组织选择、实施质量教育培训一般包括 阶段。A确定培训需求 B设计和策划并提供培训C评价培训效果 D A+B+C2质量教育培训可分为 的培训。A高层管理者B管理人员和关键岗位的员工C特定职能部门人员和广泛的员工D以上各类人员和层次3对研发人员和质量工程师可进行 培训，使其掌握能胜任工作的岗位技能。A质量功能展开、失效模型及影响

23、分析B顾客满意测量技术C质量成本分析D供应商战略4培训教师的选择应考虑 A培训目标 B培训制约条件C培训资源 D A+B+C5培训效果评价的目的是 。A统计培训科目B统计培训人数C衡量组织培训目标是否实现D衡量组织培训是否按计划实施6ISO10015是 。A质量管理和质量保证标准选择和使用指南B质量管理体系培训指南C质量经济性指南D项目管理指南7质量管理基本知识的培训对全面质量管理的成功至关重要，培训对象应包括从高层领导到一线员工的各个层面。其中针对中层管理者进行的教育培训，主要内容为 。A先进的经营理念和质量战略方针B质量意识教育和质量管理基本知识技能C系统的质量管理理论和技术方法D专门的质

24、量管理技术和方法四、简答题l质量教育培训的作用是什么？2实施质量教育培训的四个阶段活动有哪些？第8章QC小组活动复习题一、填空题1QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的 、方针目标和 的问题，以改进质量、 、提高人的素质和 为目的的组织起来，运用质量管理的 开展活动的小组。2QC小组活动的特点突出表现为明显的 、广泛的 、高度的 和严谨的 。3根据选题性质的不同，QC小组的活动分为“ ”、和“ ”两种类型。4QC小组活动课题分为五种类型，即：“ ”、 “ ”、 “ ”、 “ ”、和“ ”。5QC小组实施改进，解决问题除运用专业技术外，所涉及的管理技术主要有三个方面：其一是

25、；其二是 ；其三是 。二、判断题1QC小组活动是组织的自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展，是领导和有关管理部门的职责。 ( )2QC小组的课题来源于上级下达的指令性课题和质量部门推荐的指导性课题。 ( )3QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。 ( )4QC小组活动成果评价更注重经济效益方面。 ( )5现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。 ( )三、选择题1QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是 。A攻关型课题 B创新型课题C现场型课题 D管理型课题2通常所说的QC小组活动的“四个阶段”包含 个步骤。A6 B7 C8 D103

26、QC小组活动成果发表的作用是 。A联谊交流，相互启发，共同提高B展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用C鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要DA+B+C4QC小组活动起源于 。A日本 B美国 C德国 D挪威5QC小组从选题到完成，每个课题的活动周期一般为 左右。A3个月 B6个月 C9个月 D12个月四、简答题1什么叫QC小组?其特点表现在哪些方面?2QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤有哪些?第9章 六西格玛管理 复习题一、填空题1管理水平达到6时，其对应的缺陷率为 (考虑1.5的偏移)。2在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是 、测量、 、改进和 这5个步骤。3六西格

27、玛管理的特点包括： 、关注相关性、使用科学方法、 。 4保证测量数据准确可信的一项基础工怍是 。5DMAIC流程中的分析阶段的主要目的是通过数据分析，确定输入对输出的影响，识别 。二、判断题1DMAIC流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。 ( )2DMAIC流程中的测量阶段应对产生缺陷的原因进行预测。( )3六西格玛管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握，与最高管理层的参与无关。 ( )4六西格玛项目追求的是一种理念，并不要求在某一特定时间期限内获得显著的回报。 ( )三、简答题1六西格玛管理的含义是什么?2DMAIC流程中定义(D)阶段的主要任务是什么?3

28、推进六西格玛管理需开展哪几方面工作?第10章5S活动 复习题一、填空题15S由5个日语词汇组成，是整理、 、清扫、 和自律的简称。25S的基本含义为：整理即区分清理；整顿即 ；清扫即清扫维护；清洁即 ；自律即约束习惯。3研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识的活动是 。45S习惯形成的三个阶段是：行为化、 和习惯化。5整顿活动遵循的3定原则是： 、 和 。65S是实施管理和 的基础。7明确区分用与不用，并将不用的物品消除现场的活动为 。8做好标识及定置管理，合理安排使用物品的取放方法的活动属于 。二、判断题15S就是整理、整顿、清扫、清洁、安全。 ( )2对物品进行

29、规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。 ( )3清扫就是突击打扫卫生，使工作场所符合卫生要求。( )4现场改进的重点就是安全和企业形象。 ( )55S活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割，缺一不可的整体。 ( )三、选择题1对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是 。A整理 B整顿 C清扫 D清洁25S的最大功效是 。A消除无效劳动和损耗，降低成本B保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障安全C引导员工养成良好的行为习惯DA+B+C3对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择 的处置方法。A存放在稍远的场所B作业场所内集中摆放

30、C撤离、丢弃D就近摆放在工作场所内4在5S活动中，清洁目标包括 。A显现整理、整顿、清扫的结果B通过制度化、标准化维持整理、整顿、清扫的结果C事先筹划应对异常问题的对策和方法DA+B+C四、简答题15S活动的含义是什么?25S活动的作用有哪些?第11章 全面生产维护 复习题一、填空题1全面生产维护简称 。企业实施全面生产维护的宗旨是通过提高 ，力求达到 、 的目标。2全面生产维护是以 和 为基础，以 为依托，通过 来实现意识的更新和行为的改善，从而达到最佳的设备综合效率和经营效率。3目视管理是利用 、 的各种视觉感知信息来组织生产活动，达到提高 的一种管理方式。4全面生产维护的八大支柱为： 、

31、计划保全、 、质量保全、 、业务改善、 和教育训练。5设备综合效率由 、 以及 三个关键要素组成。6在全面生产维护工作中 、 、和 是常用的三大工具。7坚持自愿自律、 、不断改进工作流程、 、个人与组织共同发展，是全面生产维护的五项推进原则。8广义的全面生产维护，其活动的目标是： 。9企业实施全面生产维护的宗旨是“通过提高人的保全能力和设备的效率，力求达到 、 、 的目标。二、判断题1全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。 ( )2全面生产维护就是消除机械故障，延长设备寿命，提高设备运转率。 ( )3全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目标管理。 ( )4全面生产维护仅适用于设备密集

32、性企业。 ( )5组织推行全面生产维护活动，既能明显的提高生产效率，又能增强员工的改进意识。 ( )6生产任务与完成情况的图表化是目视管理的唯一方法。( )7广义的全面生产维护，其活动目标是努力提高企业生产设备的使用效率，其参与部门为企业的生产部门和设备管理部门。 ( )8“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。 ( )三、选择题1全面生产维护的六方面指标包括： 。A质量、成本、交货期 B安全、生产力C士气 DA+B+C2 是实施质最保全的一般步骤。A调查分析、实施改进B调查分析、研讨改进C实施改进、标准化D准备、调查分析、研讨改进、实施改进、标准化3在没有生产制造设备的业

33、务部门中，最有代表性的损失一般表现在 。A时间损失 B工作质量损失C物品数量损失 D以上全部4在全面生产维护活动中，站在设备的源头进行分析的方法是 。AWHY-WHY分析 B现象-机理分析C职务性小组活动 D单元课程5教育训练是全面生产维护的八大支柱之一，其内容包括： 。A建立技能评价制度B培训重点实施的对策C建立提高运转、保全技能的训练体系DA+B+C6全面生产维护以 为基础，以八大支柱为依托。A全员培训和自主保全 B现场管理和安全环境C5S活动和日视管理 D全员参与和小组改进7反映设备损失情况的综合性指标是设备综合效率。即： 。 A设备综合效率=设计速度/实际速度100B设备综合效率=(生产产品数设计速度)/时间100C设备综合效率=