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1、人力资源管理流程梳理,2012.05,集团人力资源部,目 录,一、流程的基本概念 二、集团管控模式下流程梳理的意义三、流程梳理的具体操作四、如何制作流程文件,流程的基本概念,“流程”的定义： 为达到期望的管理或业务目标，在一定输入资源约束条件下，通过明确的组织、人员执行的一系列的管理/业务活动，产生特定的输出结果。管理流程业务流程,从流程类别来看，企业流程体系包括业务和管理流程两大部分，业务流程又包括核心业务流程和支持业务流程。,业务流程和管理流程相互交叉，共同作用，帮助企业实现业务运作，为客户提供价值。,研发流程,采购流程,生产流程,计划预算,财务管控,行政管理,人力资源,营销流程,“流程”
2、的六个要素：输入资源、活动、活动间的相互作用（协作关系）、输出结果、客户、价值。,流程是彼此紧密联系的、有严格的先后顺序的、服务于特定价值目标的一系列活动。,流程是个“网络”或“体系”：一个流程的输出可能是另一个流程的输入，一个大的流程会嵌套另一个细分流程（子流程）,流程管理包括流程梳理、流程优化和流程再造。,流程梳理,流程优化,流程再造,流程管理,流程梳理就是对现实自发运行的流程，用规范的流程图、流程说明和配套的表单进行明晰和固化。,流程图,流程说明,流程优化（Business Process Improvement）是在流程梳理的基础上，对流程中存在的问题进行局部改善,1.消除非增值活动,
3、活动间等待 重复的活动反复的审批,2.任务整合,同一岗位承担多项工作 与合作伙伴进行整合,3.简化活动,过于复杂的表格过于复杂的技术系统过于专业分工的程序 复杂的沟通形式,4.流程任务自动化,信息的采集与传输数据的分析数据的应用和反馈,5.增加环节,公司规避风险的关键点 公司强化控制的关键点 有利于提升客户满意度的流程环节,6.重排环节,可以减少重复、提升效率的环节调整 可以缩短时间、降低成本的环节调整,流程优化的原则：,流程再造（BPR）是对公司原有的流程体系进行根本性的重建，是企业的一场管理革命。,流程管理的三个层次,千里马当务之急！,集团管控模式下流程梳理的意义,企业管理发展有三个阶段，
4、其中制度管理是第二阶段，即“法治”管理阶段。,我们目前需要考虑的三个问题,有没有工作流程？ 有工作流程，但没有进行科学描述并形成文件进行固化； 按照经验处理工作，没有固定的流程。 流程是否合理？ 有工作流程，但不合理需要优化。 流程是否有效执行？ 通过考核体系和行政奖惩体系强化流程的执行。,流程梳理的具体操作,流程清单流程权限流程优化流程目录/流程地图,流程梳理的操作步骤,关键流程确定原则,请按表格要求确定人力资源管理流程清单,管理流程权限,请按表格要求对人力资源管理流程项进行权限划分,哪些管理流程可以优化？,请完成流程目录/地图编制,如何制作流程文件,一个完整的流程文件应该包括三个部分：流程
5、图、流程说明和相应的表单,流程文件,流程图,流程说明,相辅相成紧密联系,流程图通过不同含义的流程符号，将流程各环节之间的工作关系、工作步骤用图表的形式表现出来，可以直观、全面的描述流程运行的过程。专业流程图绘制工具VISIO,流程图的表头标明流程图有关基本信息,流程图表头填写说明流程名称： 填入该流程的名称，例如：物资采购流程流程编号： 填入公司统一对该流程的编号，例如：SY-XMYXZHX-003版本号： 填入该流程的版本号码，例如：1.0生效日期： 填入该流程的生效日期，格式为yyyy-mm-dd，例如：2009-08-17主导部门： 填入主要负责该流程的部门名称参与部门： 填入其他参与该
6、流程的部门名称，填入流程图职能带 区里的所有参与部门，如果是“公司领导”不需填写编制人： 填入流程绘制人员的姓名审核人： 填入流程审核人员的姓名批准人： 填入流程批准人员的姓名,为保证流程文件的规范和统一，流程图绘制时使用以下十种基本图形,流程基本图形讲解：职能带区,流程基本图形讲解：流程环节,流程基本图形讲解：关联/子流程,流程基本图形讲解：文件/表单,流程基本图形讲解：判断/决策,流程基本图形讲解：信息系统/电子存档,流程基本图形讲解：纸质文档存档,流程基本图形讲解：连接线,流程基本图形讲解：离页引用,流程基本图形讲解：流程结束,流程说明是与流程图相配套的文件，能够详细描述流程的总体目标、
7、责任主体和参与方、工作内容及程序、工作要求、输入和输出等，是对流程图的细化，也便于员工参照执行,流程说明的构成,一、流程目的： 二、适用范围：三、流程涉及的部门：1.主导部门： 2.参与部门： 四、流程涉及的相关制度：五、流程涉及的表单：六、流程环节描述：,表头,正文,流程说明表头的填写说明,流程说明表头为了规范流程文件的一致性，流程说明表头与流程图表头内容应保持一致，填写要求也一致字体统一使用五号宋体，加粗加黑,流程图背景填写说明流程名称： 填入该流程的名称，例如：物资采购流程流程编号： 填入公司统一对该流程的编号，例如：TM-XMYXZHX-003版本号： 填入该流程的版本号码，例如：1.
8、0生效日期： 填入该流程的生效日期，格式为yyyy-mm-dd，例如：2007-08-17主导部门： 填入主要负责该流程的部门名称参与部门： 填入其他参与该流程的部门名称，填入流程图职能带 区里的所有参与部门，如果是“公司领导”不需填写编制人： 填入流程绘制人员的姓名审核人： 填入流程审核人员的姓名批准人： 填入流程批准人员的姓名,流程说明正文的填写要求,简要概括该流程要达到的目的或流程存在的意义。句式结构统一为：“本流程要达到（的目的）。”如：本流程要达到保证采购物资保质、保量、及时入库的目的。,说明该流程适用的情形或对象范围。 句式结构统一为：“本流程适用于（的情况）。”如：本流程适用于成
9、套设备采购的情况。,主导部门：主要负责该流程的部门名称，一般在同一个流程中，主导部门是唯一的 参与部门：参与该流程的其他部门名称,本流程中所涉及到的法律法规、行业规范、公司规章制度、操作指南等请在“”中填入全称，每条制度都独占一行，并用阿拉伯数字排序,本流程中需要涉及的表格、记录和单据等请在“”中填入全称，每个表单都独占一行，并用阿拉伯数字排序,填写全部使用五号宋体不加粗不加黑,一、流程目的： 二、适用范围：三、流程涉及的部门：1.主导部门： 2.参与部门： 四、流程涉及的相关制度：五、流程涉及的表单：六、流程环节描述：,流程环节描述的填写要求,填写全部使用五号宋体不加粗不加黑,注：以上表格项
10、目如没有填写内容，填写“无”。,以销售投标流程的拟定技术方案环节为例：,流程图模板形状图,打开流程图后，在屏幕左侧会出现绘制流程图的形状图,但是为了流程图的统一规范，项目组提供了一个流程图基本图形，供大家直接复制使用,打开流程图背景页，填写流程基本信息,点击“背景”，打开背景页面，在项目组提供的背景模板上填写流程基本信息,流程基本信息包括：流程名称流程编号版本号生效日期主导部门参与部门编制人审核批准人,职能带区的增加与删除,点击并按住鼠标左键拖动“职能”条到页面上。按流程涉及的部门的个数，重复上述操作。如果是删除，右键点击要删除的“职能”带区，然后剪切即可。,离页引用的使用方法,右键点击复制该
11、图形，然后在“页-1”相应的职能带粘贴,离页引用的使用方法（续）,程序会自动弹出对话框，点击“现有页”，选择要连接的页码，一般系统会自动默认为下一页,点击确定，“离页引用”的符号就出现在下一页的模板上，拖动该图形到相应的职能带即可,离页引用的使用方法（续）,如果仍然需要新建新的页码，点击“新建页”，系统会默认为连续的一个新的页码，如“页3”,点击确定，系统自动弹出对话框，如果选“确定”，新建的图形会自动复制被连接页的“职能带区”，如果选“取消”，则会生成一页只有“背景”的空白页,图形的移动、缩放和文字输入,图形的移动：通过点击并按住鼠标左键在页面上实现,模具的缩放：对图形点击鼠标左键，当图形周
12、围出现绿色方格时，点击方格移动鼠标，将图形形状放大或缩小到理想状态,文字输入：用鼠标左键在图形上点击所要输入文字的区域后，再用鼠标左键点击工具栏内的“文本工具”，文字输入完毕后，再点击“指针工具”，恢复流程图状态,文字输入,“连接线”图形的使用方法,连线的使用：复制“连接线”图形到页面上“连接线”两端须与相应的图形相连，当与图形没有连接上时，两端呈绿色，连接上时则呈红色双击连线中央，还可以对“连线”输入文字说明,双击连线中央，还可以对“连线”输入文字说明,流程图模板形状图,流程图制作完后，请右键点击下方的“流程图模板说明”，然后选“删除页”，然后按流程文件的命名要求保存退出即可,课后思考的问题,流程和组织的关系？流程和制度的关系？,培训到此结束！,专业人做专业事！千里马人力资源管理的提升离不开每位HR同仁 的辛勤努力！联系方式：朱思正 18802712763 （武汉） QQ:415574812 飞信：614672649,
