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1、物业安保管理应急预案前言第02页火警第03页罪案第04页台风、暴雨第08页气体泄漏第10页电梯故障困人第11页噪音第11页交通意外第12页发现可疑物品处理第13页处理自杀或企图自杀第14页停电第14页水浸第15页高空坠物第16页水渠/水喉堵塞第17页发现炭疽等可疑邮件的识别及处理第18页发现“非典型肺炎”症状病人处理第20页应急方案是指在各种情况下可能出现的重大问题所采取的应急措施和处理方法。根据本项目的实际情况，周围环境以及当时的状况,预测在危急情况下可能出现的重大问题，制定以下应急方案，有备无患。除应急方案外，有关人员还应注意以下几点：1 .遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静、胆大心细、
2、机智灵活、高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。2 .发现聚众闹事，应立即报告，并在安保部或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。3 .发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，应英勇果断地抓捕罪犯，迅速报告安保部和公安机关处理，并注意保护现场。4 .遇有疯、傻、聋、哑的患者在警戒部位，不应视为捣乱和无理取闹，应及时报告安保领班处理，但要防止其扰乱有关秩序。5 .夜间停电或有其他设施发生故障时，除立即报告上级外，应提高警惕，加强警戒，安保领班应通知各值勤人员重点加强门岗和要害部位的守护，在照明未恢复及其他故障未解除前，要严格控制人员进出。6 .发现翻围墙及其他非正当
3、途径进入者，不同岗位应视其远近采取不同措施。固定岗发现，可将其唤至近前询问，如不听制止或企图逃跑，应扭送安保部。如已逃跑，应密切注视其逃跑方向，并立即发出求援信号，要求有关人员协助追寻。机动岗发现则主动上前询问，并交安保部处理。7 .遇有车辆飞驰出入者，应记住车型、车牌号、立即报告安保领班,迅速查找，弄清情况，以防意外。8 .遇有外国人欲进入特殊区域，在未接到通知前不得放行，但要注意方式礼节，并立即报告安保领班，由有关部门出面协调和处理。9 .有人向值勤安保员反映情况时，应提高警惕，坚守岗位，并记住报告人的相貌和衣着特征，询问其姓名、工作单位，正确分析和判断情况，报告安保领班予以处理。火警一、
4、防火措施写字楼是一个人员密集场所，一旦发生火警会迅速蔓延，如未能及时控制，后果会相当严重，因此为防范未然，安保员对大厦的防火设备必须熟悉运作程序，一旦发生火警能够应付。以下各点各员工须严格执行：1 .于平日巡逻，必须经常检查大厦内所有防火用具及设备，确保有效及妥当，如发觉任何防火设备有损坏或过期情况，必须呈报。2 .每个员工都必须熟悉大厦内所有走火通道及消防装置，确保无任何货物，杂物等阻塞。3 .确保所有通道门及天台出路易开启，以便遇上火警时业户可以逃生。4 .确保无任何业户储存过量燃料或易燃物品，危及他人的安全。5 .留意大厦内之违规改建，以免危及大厦防火设备，例如将防烟门破坏、拆除或上锁等
5、，消防喉损坏或用作其他用途。6 .通知各业户有关走火警指示。7 .火警演习对商业大厦尤为重要，在可行情况下应每年举办二次。二、火警发生一旦发生火警，在适当情况下应遵照以下程序：1 .保持镇定。2 .敲碎火警钟玻璃发出警报，同时呼叫火警通知其他业户逃生（先疏算着火楼层以上的单元及业主，切勿惊慌失措）。3 .通知安保部及致电119报警。4 .利用最就近的设备试行扑救，但切勿置自身于危险中。5 .一旦火势未受控制，应迅速撤离火警现场，等待消防人员到场，报告火警情况。6 .协助及带领所有人利用楼梯逃生，并禁止任何人士使用电梯。7 .防止任何人士企图进入火场。8 .记录火警起因，烧毁及影响面积、损失等情
6、况，并于事后向公司详细报告。罪案为了保障业户、客人们的人身和财产不受侵害，防止刑事罪案的发生，我们必须有一套有力、完整的安全措施。一旦出现刑事罪案的紧急情况，我们必须在最短的时间和最快的速度给予抢救和处理。一、无论任何单位、个人及当值安保员或其他职员，只要在大厦内发现刑事罪案，应在第一时间内通知安保部。二、监控中心在监控中发现刑事罪案应第一时间通知安保领班和当值安保员迅速赶赴现场，并通知安保部经理和当地公安机关。三、安保领班和当值安保员接到报警后在3分钟内必须赶到现场。1 .当值安保员在安保领班的指挥下，迅速封锁外围及内线出口，除公安人员及公司领导外，其他人员不得出入。2 .安保主管赶到现场后
7、，马上进行抢救人命。同时划定现场保护范围，无关人员不得进入保护现场，同时不得乱动现场的任何物品。四、安保部经理赶到现场后，应即时对现场情况进行安排和指挥。A、如是人命罪案：1 .由专人按指定路线进入现场，查明和判断当事人是否死亡。2 .如未死亡，立即抢救，力求现场不受破坏。3 .如当事人尚能讲话，应利用一切时机，问明原因。4 .如当事人是凶犯，除急救外，还要注意监视，防止意外。5 .如当事人已无抢救必要时，应就地保持原状，以备勘验，并封锁现场。6 .现场的一切物件均应严密保护，不得踩踏或清扫。B、如是火灾、爆炸罪案：1 .在救火过程中注意观察风向、火势、火焰、火烟颜色、气时，如发现引发物，有条
8、件时须抢救出来。2 .对于不能制止火势蔓延火场中的尸体，估计有可能被堵时，应设法移出火场，并记清当时的位置和姿势。C、如是盗窃破坏罪案：1 .外围设岗，无关人员不得进入。2 .犯罪分子出入的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉是保护的重点。3 .犯罪分子留在现场的痕迹要保持原状，以免留下新的痕迹。对撒落在地上的物品一律不准接触和移动。4 .注意周围有无犯罪分子在徘徊、逗留，坐卧的地方和其他工具痕迹，应予以保护。五、安保部经理除安排和指挥罪案现场保护后，应立即对罪案现场进行判断和报告公司领导是否通知公安人员到场勘察。A、一般罪案：1 .查明事件的性质，弄清现场发生了什么事，是否犯罪或是意外事件。2
9、 .一般罪案即时开展现场勘察，并邀两名公正人士作罪案现场勘察的见证人。3 .对周围进行观察，指定来人进入现场，划出一条进出现场的路线,观察现场原始情况。4 .对现场的每一个痕迹和物证进行不同方位的照相和制图，同时做好笔录。5 .在勘察现场时及时组织摸底排队和调查当事人和知情人。6 .在现场勘察和侦察中，发现犯罪分子已逃跑，及时组织力量，根据罪犯逃跑的方向和踪迹进行追缉。追缉动作要迅速，判断要准确，注意犯罪分子逃走时遗留的物证，同时要防止犯罪分子行凶。B、重大罪案：1 .控制好现场后，等待公安人员到来。2 .公安人员到来，立即向公安机关反映现场保护及罪案有关情况。3 .听从专案组指挥，协助侦察人
10、员工作，全面组织侦破。4 .提供必要的侦察协助和后勤工作。六、公安机关到现场后，根据不同的情况进行协助侦察工作。1 .外围人员根据侦察需要接触警戒。2 .安保主管控制现场直至侦察结束。3 .安保部经理与公安机关侦察人员共同组织侦察。4 .不得泄漏现场保护和勘察的内容。七、罪案现场的处理当大厦内发生劫案，爆窃案或其他任何罪案时，安保员在可行情况下应采取以下步骤去处理：1 .通知安保部经理如有需要时知会公安机关。2 .视察现场是否还有匪徒匿藏。3 .照顾伤者。4 .看守及保护现场。5 .切勿触摸现场任何物品或开关任何电器，以免证据受到破坏。6 .除公安人员外，禁止其他人士进入罪案现场。7 .如果目
11、击罪案发生，应记录一切资料通知警方以助调查，例如作案者之相貌、人数、衣着、武器及逃走方向等。8 .记录所有资料包括罪案发生经过及初步调查结果，到场警务人员之情况。9 .安保领班应记录详情于安保日志内，及呈交一份书面的事件报告给公司领导。总之，任何罪案都有一定规律可循的，法网恢恢，疏而不漏，不管一般罪案或重大罪案，我们一定要保持冷静的头脑，正确地分析，依靠科学知识和大家的力量来侦察。同时，在日常工作中，我们一定要提高警惕，防止罪案的发生。台风、暴雨广州位于亚热带，每年5月至10月，都会受到台风、暴雨的影响，除热带气旋所带来的台风外，暴雨亦可能引致严重水浸，因此每个员工都应熟悉这些气象预警信号，并
12、清楚知道应采取何种措施去保障所管物业的安全。一、当气象台发布白色、绿色、黄色台风信号或黄色、红色暴雨信号时，大厦管理处各部门应按如下程序展开工作：1.安保部：A.指派专人收听、收看有关媒体的报道或通过气象咨询电话（12121）等气象信息传播渠道了解台风、暴雨的最新情况；B.即时报告大厦管理处领导，并通报各部门；C.当值安保领班带领巡逻岗关闭门、窗；D.检查大楼出天面大门是否关好、锁牢；E.检查天台是否有能被风吹动的小件物品，并转移到室内；F.检查大楼所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾，泥沙及杂物；G.确保所有紧急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索及后备照明等，并
13、将紧急救援用具集中摆放；H.各岗位留意室外风势是否有变化或增强时应反馈到部门经理。2.工程部接到台风、暴雨信息后：A.当值人员应立即检查供电、发电、排水等设备是否安全，及时排除故障，确保设备能正常运行；B.检查所有门窗是有否足够保护及稳固；C.若有维修工程棚架，应检查是否安全及稳固，如有需要可通知工程单位做好防风措施；D.留人接听工程报修热线，及时解决各种紧急抢修；3.物业部：A.在大楼电梯厅信息栏中发布有关台风、暴雨信息的温馨提示，以便大楼各业户决定或修改有关计划及做好防护准备。B.清洁人员检查大楼所有去水道、沙井、雨水渠等，并清楚可能引致淤塞的垃圾，泥沙及杂物；C.绿化人员加固绑紧容易吹倒
14、的植物，并转移位于室外的盆景到室内；D.d、留人接听物业服务热线，以及时解决业户的需求；二、当气象台发布红色或黑色台风信号或黑色暴雨信号后，大楼管理处领导应主持召开防台风紧急会议，明确各部门责任和注意防范重点。各部门除应迅速按上述“一”展开工作外，更应采取下列防范措施：1 .除得到公司领导批准外，公司全体职员都得进入紧急防御状态，安保、工程等男员工不得请假或离开公司;2 .物业部在大楼电梯厅信息栏中发布紧急台风、暴雨信息，以便大楼各租户做好防护措施。3 .工程部停止高空和户外工程；切断所有户外照明灯光及有危险的室外电源。4 .如在非办公期间或节假日，各部门值班人员还应通知本部门经理,安保部经理
15、应第一时间赶回公司担任临时指挥工作，如有特殊困难未能返抵公司，应尽快通知公司领导。气体泄漏1 .所有职员应清楚知道采用何种气体燃料及气体的总开关。2 .当接获气体泄漏报告或察觉有异味时，应迅速前往现场调查。3 .当到达现场，切勿按动门铃或触动任何电器及电灯开关，以免发生爆炸，只能打开所有窗门，以便疏导气体。4 .在适当情况下关闭气体的供应开关，如发觉泄漏之气体未能受控或气体扩散面积广泛，应立即致电报警及通知煤气公司。5 .封锁现场，禁止任何人企图进入，同时通知其他业户离开。6 .如有需要，照顾伤者，等待救援。7 .事后，需要记录所有详情及通知公司。电梯故障困人大厦内电梯故障会经常发生，不论是否
16、营业时间，安保员应致电工程部或所属之电梯公司通知维修人员到场维修理，而维修电话通常会展示于电梯内或大堂当眼处，同时应张贴“服务暂停”等字样于电梯外，以通知各使用者。L切勿自行企图开启电梯门拯救被困者，除非由合资格之维修人员处理。2 .于被困者保持联络，使他们知道救援行动已经进行。3 .如果电梯维修人员于30分钟后仍未到场处理，又或被困者内有孕妇或病人需要救援，应立即致电报警，待消防人员到场处理。4 .记录所有资料于值班日志内。噪音1 .所有安保员应留意大厦内四周所产生的噪音，无论是否由机器、音响、人为等造成，均能直接影响其他业户。2 .任何业户或装修/维修公司应避免进行工程引致噪音而影响其他业
17、户。3 .当接获业户投诉或由大厦职员发觉，均须进行调查噪音之来源及将事件记录。4 .任何业户或装修/维修公司如经多次劝喻仍拒绝将音量减小可停止引致噪音之工程。5 .将事件记录于值班日志内及呈交事件报告给公司领导。交通意外一般而言，交通意外可分为两类：A、意外中无人受伤，但引致其他车辆或大厦内财物受损。B、意外中有人受伤。但无论意外的性质如何，安保员在到达事发现场时，首要工作是防止现场再有意外事件发生；而处理步骤如下：无人受伤之交通意外：1 .维持秩序，使现场交通恢复畅顺。2 .记录事件。3 .如有需要，拍照以作记录。4 .如大厦内部分区域因意外可能危及其他人士,应将该范围封锁。5 .如有需要，
18、通知工程维修人员到场采取行动。6 .如有需要，张贴警告标志。7 .通知部门经理及公司领导。8 .部门经理应将意外详情记录于值班日志内及呈交事件报告给公司领导。如交通以外引致有人受伤：1 .指挥交通，给予尾随车辆警告。2 .在适当情况下将伤者移离危险位置。3 .致电119报警，等候支援。4 .记录事件及拍照。5 .通知部门经理及公司领导。6 .事后记录于值班日志内及呈交事件报告给公司领导。发现可疑物品处理预案当发现可疑物品时，切勿私自移动，应依照下述步骤处理:1 .向安保部及监控中心报告可疑物品的形状及位置等，安保主管接到信息后应立即赶到现场指挥处理，监控中心对该位置监控录象,并对大厦各范围进行
19、全面监控，发现其它可疑人员及其它可疑物品O2 .安保主管到位确认后，报告安保经理，并视情况向公安机关报警,根据现场情况在可疑物品旁边放置沙袋、防爆毯等。注意不能用金属防护，更不能触动可疑物品。3 .确认危险区域并予以封锁，维持至少90M的净空警戒范围，同时派驻安保员警戒，禁止有其它人员接近，搬开任何易燃易爆物品并关闭该区域电源总开关。4 .如是在楼层内，须将门窗全部打开，以便爆炸之首度损害与碎裂片的二度损害减至最小。5 .如公安专业拆弹人员到场确认为爆炸物时应组织物业管理处人员依计划疏散选择之楼层或全栋楼层。6 .可疑物品或爆炸装置未被移走或解除设定且已宣布安全之前，不准人员进入被疏散区域。7
20、 .发现可疑物品处理预案分布表：（附后）8 .注意事项：A.在公司领导及公安人员未到之前，指挥由安保主管担任。B.现场处理时应关闭手机或对讲机。C.如须疏散时，应保持语气平静，避免提起爆炸字眼，做到内紧外松。D.如有新闻界问起，应提醒到管理处查询。E.如可疑物品发生爆炸，警戒组人员分别又充担灭火人员及现场救护人员。处理自杀或企图自杀如大厦内有人自杀或企图自杀，可视乎情况而采取以下步骤处理：1 .应尽快通知警方及部门经理。2 .封锁现场，避免有人触摸现场物品，包括自杀者所用之利器、药物等，亦避免开关任何电器，以免破坏证据或发生危险。3 .照顾生还者及由合资格人员提供救援。4 .当警方调查完毕后，
21、应清理现场。5 .安保领班须记录详情于值班日志内及呈交事件报告给公司领导。停电1 .公司管理人员应清楚知道大厦内电制房之位置，同时亦需确保大厦内之后备发电机房经常在良好状态下，可随时开动。2 .当大厦内发生电力故障时，应立即通知工程维修人员进行修理，又或者于办公时间以外联络有关承判商到场协助并知会公司领导。3 .无论在任何情况下，除合资格之维修人员外，任何管理人员均不得自行修理，此举除可能触犯法律外，亦可能引致性命危险。4 .如公司管理处接获供电局之有关停电通知，应尽快通知所属总公司领导，同时亦需发出告示通知各业户。5 .禁止任何人于停电期间使用电梯。6 .预备手提照明。7 .加强留意于停电期
22、间大厦大厦内之安保工作。8 .应记录详情于值班日志内。水浸当发现大厦内有水浸情况，安保员必须迅速采取行动以阻止水势蔓延，避免破坏大厦大厦内其他设施，一旦接获水浸报告，各员工必须:1.寻找水浸原因。2 .关闭所有水阀，切断水源。3 .如果水浸是由于水管爆裂所引起的，应即时通知维修人员进行抢修。4 .利用沙包遏止水势蔓延到其他地方。5 .将接近水浸区域之电梯升高及暂停使用。6 .利用地拖、扫把及潜水泵等工具清理现场。7 .现场拍照以作记录。8 .将一切有关资料包括水浸原因、涉及面积、破坏程度等一一记录详情于值班日志内，并向公司领导呈交事件报告。高空坠物一、高空坠物是一项严重罪行，当安保员接获该类投
23、诉时，应作以下处理：1 .立即进行调查，设法寻找违例者。2 .如有需要可向肇事者发出警告，并可知会公安。3 .如果未能找出肇事者，在有需要时通知所有业户，并指出该行为的严重性。4 .拍照存案。5 .记录一切详情于值班日志内。二、如高空坠物引致有人受伤，安保员应：1 .召唤救伤车及通知公安。2 .协助照顾伤者。3 .设法寻找肇事者或证人。4 .封锁现场，等待公安人员到场。5 .记录一切有关资料于值班日志内。6 .知会部门经理及呈交事件报告。水渠/水喉堵塞1 .如发现大厦内水渠/水喉有堵塞情况，应即时知会工程部维修人员到场修理，于非营业时间应知会部门经理安排承判公司到场抢修。2 .如遇大厦大厦内有
24、任何业户要求修理单元内之水渠/水喉，我们应依照上述指示为业户提供服务，事后由公司领导决定是否需要向业户收取相关费用。3 .如果修理工程超越工程部维修人员能力范围，可按公司领导指示作进一步处理。4 .事后需做好事件报告。拾获财物1、管理处或任何管理人员接获他人交来之拾获财物，应将一切资料记录于值班日志内：A.拾获者之个人资料；B.日期、时间、地点；C.财物之详情。2、设法寻找失主。3、当失主认领有关失物时，应在值班日志上签收，并记录该失主之个人资料。4、如发觉拾获财物是有价值或名贵物品，又或者经一段时间仍无法寻回失主，应将财物交到当地的派出所，由公安机关处理，并将详情记录在值班日志上。炭疽等可疑
25、邮件的识别及处理自9.11恐怖事件发生后，美国等国家接连发生多起通过邮件传播炭疽热病菌的事件，在世界范围内引起恐慌和不安。现介绍有关炭疽等可疑邮件的特征及处理方法。炭疽等生化邮件的特征：1 .自陌生人的邮件；2 .邮件封面上无退回地址，或退回地址与原寄地邮局的戳记不相符；3 .地址书写有误，字迹潦草或打印不清楚；4 .封面上只有收件人的职称或职务，没有姓名，或者是错误的职称或职务；5 .邮资不符（如信封所贴邮票与应付资费不符，邮资过高等）；6 .邮件的包装不匀称，形状奇特；7 .封面有限制性语言，如PERSONAL（私人）,SPECIALDELIVERY（特殊投递）、donotx-rayTap
26、eenclosed（内装不可用X光检测的磁带）等等。炸弹邮件及核辐射邮件的特征：1 .上述生化邮件所具有的特征；2 .有凸出的电线；3 .奇怪的气味；4 .邮件某一侧有坚硬或厚重的物体；5 .封面上有油迹、污点或结晶体物质；6 .邮件包装上缠有过多的胶带或绳子。可疑邮件的处理方法：1 .小心放置，不要摇晃或敲砸；2 .不要打开、触摸、闻或尝；3 .将邮件隔离，同时通知安检人员；4 .估计该邮件可能污染的直接范围，并将该范围隔离。可疑邮件已被打开或其性质已被确认的处理方法：炭疽等生化邮件：1 .停止对该邮件的一切处理，立即隔离；2 .立即疏散直接污染区内的一切人员；3 .用肥皂和热水洗手；4 .
27、通知警方或安检部门。炸弹邮件：1 .立即疏散；2 .通知警方或安全部门。核辐射邮件：L停止一切处理，用手边可以找到的材料立即覆盖邮件以减少辐射;2 .疏散人员；3 .将自己包裹或遮挡起来；4 .通知警方或安全部门。可疑邮件处理场地安全处理措施：1 .指定专门场地用于开拆邮件，邮件不应在该指定场地外的任何地点开拆；2 .不要在他人周围开拆邮件；3 .工作时，处理人员应带上手套和面具；4 .发现可疑邮件后应先用X光扫描，而不应立即开拆。发现“非典型肺炎”症状病人处理根据“非典型肺炎”的现状，考虑到本大厦为商业写字楼，人员出入、流动非常频繁，特制定发现“非典型肺炎”症状病人时的处理预案。1 .值队员
28、发现有“非典型肺炎”症状病人后，即时汇报安保领班，同时做好警戒。2 .安保领班获悉后，即拿数付白手套、口罩赶到现场，如发现病人确有“非典型肺炎”症状，即同有关当值戴上手套、口罩，以放传染。3 .即安排队员隔离现场，不让人接触病人。4 .即时向上级领导汇报。5 .即时报“120”到位前来处理，如病人情况危急，还需报“110”到位处理，6 .案例发生地点处理情况如案例发生在办公楼1) “120”到时，各门岗指引其到BlA停车场，打专梯将医务人员送到楼层，并打专梯将病人送下BlA停车场离开大厦。2) 尽可能了解病人详细情况，做好记录，并做事件报告。3) 上级领导跟进对有关区域进行彻底消毒、清洗、通风
29、。如案例发现在外围1)“120”车到位前，安保领班即组织人员实行划分较大警戒圈，不要让人群围观。2)有媒体出现时，队员须统一口径，不要过早或过多的下断定，一切须由医生诊断后才能确定。3)“120”医生将病人接走后，须请示上级对上述区域进行彻底消毒。4)如能查询到病人的详细情况最好，如不能，须记下医院名称、联系电话及医生姓名，并做好详细记录。注意：1)队员发现“非典型肺炎”后，切不可接触病人。2)现场做好较大警戒圈。3)队员不要多做判断病人状况。建议：安保领班须领口罩与手套。车场突发事件应急处理流程一、客户无免费停车票事件1、 日常使用统一对外收费用语。例如：收费员：“多谢先生/小姐4元”；顾客
30、：“我是XXX公司的员工或我刚在XXX餐厅用餐等”（但没有提供免费票的情况下）；收费员：“对不起先生/小姐，XXX餐厅的顾客也需缴纳停车费”。如顾客强烈不交费的时候，应礼貌劝说：“停车场由物业管理处承包管理，管理处与XXX餐厅方属两家不同的公司，因管理处为停车场使用投入管理费用，所以请先生/小姐支付相关停车费，谢谢！2、 当顾客还是不理解的时候，应指引该车辆停一边（同时联系秩序管理部领班前来协助），并提供XXX餐厅的联系方式给顾客，表明其可以咨询XXX餐厅方；或致电XXX餐厅前台电话XXXXX,需对方前来协助解决（由XXX餐厅方指定协调部门）。秩序管理部领班应及时到场协调，并安排人员疏通交通，
31、保证车辆出入通畅。二、临保卡丢失事件1、 临保卡丢失时，请车主配合出示相关证件（身份证或驾驶证、行车证），并核实是否与车辆相符（如有多台汽车等候时，应指引车辆先停靠一边）。2、 同时通知保安领班到场协助处理，解释车场管理规定。3、 收费员负责填写完整的“声明表及异常车辆出场报告书”（注意要认真记录身份证或驾驶证、行车证），并要求车主留下联系方式及签名确认。4、 相关流程处理后，待车主缴纳相关停车费和理赔临时卡工本费50元，方可开闸出场；5、 当值秩序管理部领班详细填写事件报告，并附相关证明（声明表、异常车辆出场报告书等）向负责人汇报。三、车辆（门、窗）未关事件1、 发现地下停车场车辆门、窗未关
32、时，应及时通知监控中心岗调用专屏监控车辆，同时汇报秩序管理部领班对该车辆加上汽车锁,并张贴温馨提示。2、 查找月保车资料，联系车主，即时到现场处理；如属于临保车辆的，应查找该车进场时间及知会监控中心岗根据时间查阅录像寻找车主去向，并联系其到现场处理。3、 开锁前，秩序管理部领班应核实车主相关证件（身份证或驾驶证、行车证）是否与车辆和车场IC卡一致，并要求车主留下联系方式及签字确认（注意：请其加注服务意见项）。四、车辆玻璃击破及物品被盗事件1、保护完整的现场，询问当值车场岗，拍照取证，及时上报上级2、领导。查阅视频录像记录，对可疑及有帮助的录像下载保存，请示上级。3、 查找月保车资料，联系车主，
33、及时到场处理；如属于临保车辆的，应查找该车进场时间及知会监控中心岗根据时间查阅录像寻找车主去向，并联系其到现场处理（注意：需经上级领导批准后才能致电车主）。4、 提供相关有帮助的视频记录，由上级判断是否报区域警察或建议车主向街道公安局报警（尽量不采用报“110”）o5、 如警察到场时，协助其办案。完结后填写详细事件报告。五、车辆被撞的事件处理1、保护完整的现场，控制肇事车主，及时上报上级领导，设置好警戒区和拍照取证，保安领班安排人员疏通道路避免车辆堵塞。2、通知监控中心岗调用专屏监控现场（作好现场人员处理情况的记录，避免特殊情况发生），同时查阅发生时的视频记录，下载对事件有帮助的录像并保存，上
34、报上级领导。3、另查找被碰撞坏的车辆资料（如月保车辆的，联系车主到现场协调；如临保车辆的，查找该车进场时间及知会监控中心岗根据时间查阅视频录像记录，寻找车主去向，联系其到现场协调）（注：被撞车辆车主不在的情况下才采用）。4、复印车主相关证件（身份证或驾驶证、行车证）和记录有效的电话，待双方保险公司到场协调处理。5、如客户要求我处提供监控记录时，请示上级是否提供相关监控记录协助处理。6、完结后填写详细事件报告。六、车辆损坏公共区域设施或物品1、保护完整的现场，控制肇事车主和车辆，拍照取证，汇报工程部现场核价。2、通知监控中心岗调用专屏监控现场（作好现场人员处理情况的记录，避免特殊情况发生），同时
35、查阅发生时的视频记录，下载对事件有帮助的录像并保存，上报上级领导。3、复印车主相关证件（身份证或驾驶证、行车证）和记录有效的电话，待对方保险公司到场协调处理。4、要求交付相对应的维修押金（待维修后正常运行才能退押金）o5、完结后填写详细事件报告。七、车场撞伤人事件1、保护完整的现场，控制肇事车主，及时上报上级领导，设置好警戒区和拍照取证，保安领班安排人员疏通道路避免车辆堵塞。视情况要求肇事车主拔打交警和120处理。2、通知监控中心岗调用专屏监控现场（作好现场人员处理情况的记录，避免特殊情况发生），同时查阅发生时的视频记录，下载对事件有帮助的录像并保存，上报上级领导。3、复印车主相关证件（身份证
36、或驾驶证、行车证）和记录有效的电话，待双方协商私了或按交警意见处理（如私了的，应尽量要求双方现场签订协议书，我处留底备案。注意：管理处不作任何见证和签名）。4、完结后填写详细事件报告。八、车辆漏油事件1、 及时用物资接油避免扩散，另在附近的沙箱用沙覆盖油面，设置灭火器应急使用，设置好警戒区和标识（杜绝一切火种靠近），并通知清洁部除油和拍照取证。2、 通知监控中心岗调用专屏监控现场（作好现场人员处理情况的记录，避免特殊情况发生）。3、 查找月保车资料，联系车主，及时到场处理；如属于临保车辆的，应查找该车进场时间及知会监控中心岗根据时间查阅录像寻找车主去向，并联系其到现场处理。4、 如无法联系到车
37、主的，应安排专人看守现场。5、完结后填写详细事件报告。附件1台风、暴雨预警信号蓝色台风信号：图形符号为颜色为蓝色。其含义为：24小时内可能受热带低压影响，平均风力可达6级以上，或阵风7级以上；或者已经受热带低压影响，平均风力为67级，或阵风78级并可能持续。黄色台风信号：图形符号为r颜色为黄色。其含义为:24小时内可能受热带风暴影响,平均风力可达8级以上，或阵风9级以上；或者是已经受热带风暴的影响，平均风力为89级，或阵风910级并可能持续。橙色台风信号：图形符号为L：颜色为橙色。其含义为：12小时内可能或者已经受热带气旋影响,沿海或者陆地平均风力达10级以上，或者阵风12级以上并可能持续。红
38、色台风信号：图形符号为,颜色为红色。其含义为：6小时内可能或者已经受热带气旋影响，沿海或者陆地平均风力达12级以上，或者阵风达14级以上并可能持续。附件2恐吓电话记录表一、接电话人员姓名：日期：二、电话开始时间：结束时间:三、尽量逐字记录所说内容四、对方可能是口男性口女性口小孩青少年口年轻成人口中年人口老人口外省人口台湾人口其他五、对方似乎口严肃口酒醉口精神异常口开玩笑口紧张口镇定的口激动口生气口情绪化口理性口不理性口前后一致口不一致口诚恳口愉快的口坚决的六、对方讲话口大声口轻声口声音较高口刺耳口含混不清口有鼻音口快口慢口有口吃或口齿不清口发音正确口假音口声音低沉七、对方的言语口有教养的口良好
39、口不佳口口出秽言口常用俚语或俗语（举例说明）八、对方的腔调是本地人口外地人口外国人九、对方似乎熟悉公司的口地点口设备口人员口作业十、听到的背景声音口宴会吵杂声酒吧声音口住家声音口办公室声音口搬运声音 口机场声音口工厂机器声音H一、电话似乎来自口本地 口长途口其他人的声音口街道声音口讲话声音口音乐口火车声音口无任何声音口公司内部十二、其他意见附件3发现可疑物品处理预案分工表区域警戒指挥组疏散组灭火及救护组大厦各区域组长:安保部经理组员：安保领班门岗队员巡逻队员器材；防爆毯防爆罐沙袋警戒带组长：物业部经理组员：物业主管物业部人员器材：疏散喇叭手电对讲机组长：工程部经理组员：安保主管安保队员器材：灭火器材担架附件4
