《物业保安部应急事件的处理方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业保安部应急事件的处理方案.docx（8页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、物业保安部应急事件的处理方案保安队成立一支应急分队。对所有队员定期进行培训和演习，对各种可能发生的突发事件经常进行预演。以此提高队员处理突发事件的能力。对每次的演习进行总结分析，查找出在演习中存在的不足之处。以便在下次演习中进行改进。环市北苑保安队突发事件处理关键人员及电话：李放量13IXXXXX蓝万敏13IXXXXX陈战13IXXXXX刘安县131XXXXX李向涛131XXXXX各种突发事件的处理程序：一、发现煤气和液化气泄漏时的处理程序迅速通知维修人员设法切断气源。气体扩散区内和周边要熄灭一切火种。电器保持原来状态，禁止车辆和无关人员进入。室内有气体扩散应立即打开门窗。环市北苑小区使用的是
2、管道煤气（油制气）。主要成分为甲烷、氢气烧类气体组成。呈气态、易燃、易爆、有特殊气味，一旦发生泄漏很易察觉。发生煤气泄露事故或怀疑煤气泄漏时，按以下步骤进行处理：1、当收到煤气、易燃气体泄漏报告时，应立即通知管理处并急速赶到现场查看。2、通知维修人员赶赴现场关闭煤气管道总阀门，并通知煤气公司进行管道检查。市政煤气管道进入小区分管都有总阀门，一旦发生泄漏事故，首先关闭总阀，以防止煤气进一步泄漏。3、现场附近设置警戒线，同时调集不当班队员维护现场秩序，劝阻闲杂围观群众。4、当班人员立即通知现场所有人员撤离，并进行业主疏散，迅速组织业主疏散到安全区域。（注意：要走安全走火梯，不得使用电梯上下。）5、
3、当抵达现场后，要谨慎行事，不可使用对讲机，不可开灯，不可开风扇及使用任何电器，必须立即打开所有窗户，严禁在现场吸烟。6、如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达或拔打紧急救护电话120。7、巡逻中的值班员在巡逻中，遇到有异味时，应迅速查找异味的来源及原因并将情况报告当班领班，如情况严重，要及时上报队长和管理处。8、对于煤气及易燃气体的总擎位置和开关方法，所有保安员必须熟练掌握。二、电梯困人的处理程序解决电梯困人事故的关键之一是及时发现故障。发现故障的途径有多种：通过被困者按响电梯内的紧急按扭向监控中心发出报警呼叫而发现；1、如果被困者不懂得按扭报警的情况下，则监控中心的值
4、班人员也可以通过监控观察电梯运行指示灯显示情况来推测。2、 巡逻人员巡逻到此地（此地是指电梯发生故障的地点）而发现；3、 此幢楼宇（指电梯发生故障的地点）的业主、住户等人员而发现。发现电梯困人后应采取的措施1、 通过闭路电视察电梯内的情况，如有乘客被困在电梯内，马上用电梯内的对讲系统向乘客说明情况，告知故障正在处理中，先稳定被困人员的情绪，必要时要了解被困人员身体反应，在与被困人员保持联系的同时通知管理人员到事发现场的电梯门外与电梯内人员取得联系。同时，通过内部对讲系统通知工程部派人解救被困人员；2、 被困人员内如有小孩、老人、孕妇或出现人多供氧不足的情况须特别留意，必要时请求消防队人员及救护
5、人员协助；3、 救出被困人员后，须询问其是否有不适或是否需要帮助等，如有人表示不适，应立即送医院观察。同时请求被困人员提供姓名、地址、联系电话及到本小区的原因，如被困人员不合作及自行离去，则记录在案；4、 详细记录好事件从开始到结束的时间、情形及维修人员、消防员、警员、救护人员等到达和离去时的时间，消防车、警车及救护车的车牌号码等。5、 记录被困人员被困时间、救出的时间及伤员离开时间、伤员送往何处医治等。三、小区停水停电的处理程序停水停电是小区不可避免的事，如何妥善的处理好停水停电后的善后问题，避免引起业户的投诉，这就需要我们保安员协助管理处做好这项工作。主要从以下几点作好工作。1、停水后要及
6、时向管理处反映，向管理处了解大概需要多长时间能供应水,以便向业户做好解释工作。2、停电后首先要通知管理处，领班及时安排相应的岗位查看电梯是否困人,如果发现电梯里有人被困，立即通知维修工前来解救，对被困的人进行语言上的安慰，缓解被困人员的情绪，等待维修人员前来解救，如果时间过长或被困的是老人或孕妇等，要立即请示相关领导呼叫医务人员准备随时医救。3、领班要安排各门岗严把出入关，防止违法犯罪分子乘乱到小区盗窃或破坏公共设施等。4、如果提前接到停水停电的通知时，应立即通知业主做好蓄水停电的准备工作。5、遇到停水停电时有些业户可能在语言上过激一些，这时我们保安员要耐心的向业户做好解答，不能和业户发生冲突
7、，以免引起业户的投诉。6、当小区恢复供水供电时，当值人员必须与工程维修人员共同检查小区内的设备受损情况，如有损坏，须立即安排维修。7、消防监控中心必须随时准备手电筒和其它照明物品，以便晚间突然发生停电事故。8、当大楼晚间发生停水停电事故时，当值人员立即通知当值领班及当值维修人员，对事故进行故障排除和维修。四、发生火警、火灾的处理程序小区如果发生火警，无论大小，必须做到如下要求或采取以下措施：1、 保持镇静，切勿惊慌，及时关闭煤气总阀，切断电源。2、 呼唤附近的同事援助。3、 立即打电话通知消防中心，详细描述火警地点、燃烧物质、火势情况及本人姓名，并报告值班主管、主管经理及有关人员。4、 在确保
8、安全的情况下，立即利用就近的灭火器材试行将火扑灭。5、 立即协助引导现场客人撤离火警现场。6、切勿搭乘电梯，必须走楼梯，以防紧急停电。7、 如火势扩大而导致有生命危险时，必须协助引导住户或客人撤离现场。8、 撤离前封闭火警现场门窗及关闭附近电开关。火警由当值主管通知总经理，经总经理同意后，由当值主管通知消防队、医院及公安部门，员工切勿随便报警。五、发生盗窃的处理程序当小区发生盗窃时，应作出如下应急措施：1、当班值班员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇定，设法制服犯罪分子。2、立即用对讲机通知附近的值班员或群众支援，同时通知各门岗关闭大门，防止罪犯逃跑。当场抓获罪犯，连同证物送公安机关处理。若失主
9、仍在现场的，也要一起到公安机关作证，领回被盗财物。3、若罪犯逃跑，难以追捕时，看清人数、衣着、面貌、身体特征，使用的交通工具及特征，并及时报告管理处。4、保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，不得让无关人员进入现场，并立即报告公安机关。5、对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关做出详细的报告。6、对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或交由公安机关处理。六、值班过程中遇到犯罪分子抢劫的处理在值班过程中遇到公开使用暴力或其他手段（如：打、砸、抢）强行掠取或毁坏公司和业主（住户）财物的犯罪行为时，要切实履行值班员职责，立即进行处理。1、 若小区内发现犯
10、罪分子抢劫，要保持冷静，召集附近同事或群众支援,设法制服罪犯。2、 若在楼内遇到犯罪分子抢劫，先摸清罪犯有无携带凶器，视现场情况将罪犯就地制服。若情况不允许，应采取暗中跟进并将罪犯的人数、衣着、身体面貌特征等情况通知附近同事及门岗，附近人员收到通知后迅速赶到现场支援，各门岗及时关闭大门。3、 若罪犯逃跑，又追不上时，要将罪犯的人数、衣着、身体面貌特征，使用的交通工具及特征及时报告管理处、物业公司和公安机关，也可拔打“110”报警。4、 有固定现场的，要保护好现场，若在运动过程中作案，没有固定现场的，对罪犯遗留的物品，作案工具等物，应用钳子或其它工具提取，然后放在白纸袋内妥善保管，交公安机关处理
11、。切不可将值班员或他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。5、 访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安机关未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。6、 事主或在场群众如有受伤的要立即设法尽快送医院医治抢救，并迅速报告管理处和公安机关。七、精神病肇事事件的应变处理（1）、境内业主患发精神病的处理1、在值班过程中如发现业主有发病迹象。立即采取控制保护措施，注意观察其言行、举止、神态等异常情况。防止以外事件。2、通过其他途径，寻找其亲属，同事或与其有关系的人。了解病史等情况。请他们迅速护送病人回家或上医院。3、发现有放火、行凶等危害行为的。立即疏散附近人群，以防不测并及时报告警方强制约束其行
12、为，及时送往医院进行治疗。(2)、境外业主患发精神病的处理1、发现境外业主患发精神病肇事。要采取措施。控制事态的发展。并及时报告警方，由警方处理。2、对境外人员精神病肇事行为所引起的后果，用录音、录象、照相等方式尽可能多的做好调查取证工作。3、如其陪同人员，家属要求配合看管、强制约束或送往医院治疗，须出具书面要求再予以配合。八、业主/住户发生纠纷、斗殴等事件的处理1、当发现这类事件后。应立即上前劝阻，暂缓矛盾，平息事态。属于违反治安管理行为或犯罪行为。应及时报告公安机关。或将当事人扭送公安机关进行处理。2、检查周围是否有物件损坏，如有则有对方赔偿。3、提高警惕，防止不法分子乘混乱之机，进行破坏
13、活动或偷窃财物。4、了解事件的始末。决定是否参与调解，业主之间的矛盾，要谨慎处理。5、阻止人员围观，说服、劝阻围观群众离开，确保小区内的正常秩序。6、当警方人员抵达现场后，应记录主管警官的编号并尽快报告办公室。7、协助公安人员勘察大斗现场，收缴各种打斗器械，辨认为首分子。九、台风、水浸等自然灾害事故的处理程序1、遇台风警报信号时，保安队员24小时实行值班制度。2、张贴紧急通知于大堂显眼的地方，提醒业主（住户）搬离放在窗台及花架的花盆和各类杂物，紧闭所有门窗。3、当值班人员遇到台风、水浸等自然灾害事故时，立即通知队长，队长立即调集人员进行分工，防止在台风、水浸等自然灾害事故时，伴随的犯罪行为的发生。4、协助住户做好防风、防水浸措施，协助维修班对水浸的疏导排泄工作。5、如情况比较严重，队长要组织人员对业主（住户）进行疏散。6、值班巡逻人员，要善于发现问题，及时做好现场督导工作，将损失降到最低。XXX保安队2016年10月21日
