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1、管理学原理20180603一.单选题L有效率但是无效能的组织，用另外的话来形容就是：（B）。 rA.把错事干糟的组织rB.把错事干好的组织.rC.把对事干糟的组织 rD.把对事干好的组织2.某制鞋厂得知H地区的居民对布鞋的需求量较大，于是就抓紧生产了一批布鞋运往H地区销售，出乎该厂销售人员预料的是，布鞋的销售状况比预想中的要差得多。于是便分析原因，发现问题并不在鞋的质量和价格，而在于鞋的颜色。原来，H地区的居民只是在办丧事时才穿蓝颜色的鞋。这说明该厂忽视了对H地区什么环境的分析？（B） rA.政治法律环境 rB.社会文化环境 rC.经济环境 rD.自然环境3.古典经济学家亚当斯密在其名著国富论
2、中详细讨论了劳动分工和专业化，专业化分工能提高效率，其中的原因之一是：（B）cA.有效地利用了劳动力 tB.节省了不同工作转换时间rC.便于按劳取酬，刺激了工人的积极性 rD.有利于管理,因而能够提高效率4.在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是：（C）O rA.诊断技能 rB.人际关系技能 rC.概念性技能 rD.技术技能5.当一个企业决定大批量投产某项产品前，以下哪个前提条件是不可控的（D） rA.工人的培训 rB.工艺的改进 rC.设备的购置 rD.市场需求某大企业人才济济、设备精良，长期以来
3、以管理体制正规、有序而自诩。但近年来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能的角度分析，该企业最有可能是哪一方面工作存在问题？（C）A.计划职能 rB.组织职能 rC.领导职能 rD.控制职能生产车间，生产组长正在给工人下命令：“时间就是金钱，效率就是生命。大家抓紧干，提前完工有奖!谁耽误生产进度，我绝饶不了他！”从现代管理的角度看.下面哪句话是对这一命令的最恰当的评价？(D).rA.此工头管理工人简单粗暴，采用的是一种落后的管理方式 rB.此工头管理工人简单粗暴，不懂得强化理论 rC.此工头的话不符合现代管理的要求，是一种不讲究管理的科学性与艺术性相
4、结合的落后的管理方式 rD.此工头的话不符合现代管理的要求,是一种只讲效率不讲效果的落后的管理方式5.管理者应具备的技能被划分为三类。实际当中，我们常看到，一个医院的院长往往是位造诣极高的医学专家，一个会计师事务所的所长也是一位会计专家。但是有些技术能手乃至技术专家却未能成为称职的管理者。以上现象说明：(D)o rA.就管理层次而言，越往上,技术技能越重要，越往下，人际技能越重要 fB.搞技术的人往往不善于与人打交道，人际技能较弱，让其担当管理之职往往难以胜任 rC.对高层管理者来说，最重要的是人际技能，其实技术技能和概念技能均不重要 rD.就管理层次而言，越往上，概念技能越重要，越往下，技术
5、技能越重要1.某公司经理认为，由于组织的类型不同、规模不同、性质不同，采用同样的方法进行管理是不可能的，也是不合理的。为此、他认为企业管理中所使用的原则和方法不同于国家行政部门的管理，微观企业的管理原则和方法也不同于宏观管理。因此，他得出结论：管理不具有普遍性。强调管理的普遍性会起到误导的作用。下面哪种说法最能够正确分析和评价这个问题？（D） rA.正确，管理就是应该根据不同组织的具体情况采取相应的管理方法 rB.不正确，管理普遍适合于各类组织 rC.正确，管理只适用于盈利性企业 rD.不正确，组织尽管有很大的不同，但是适用于同样的管理原则，具体的管理方法可以有所不同二、判断题L有效的管理工作
6、，就是要在适度的维持与适度的创新之间取得平衡。正确2 .管理学目前还只是一门不十分精确的学科，这主要是因为管理学作为一门新兴的学科，其发展历史还很短。但是，随着时间的推移,管理学也能发展成为一门比较精确的学科。正确3 .就适用范围来说，管理只适用于企业等赢利性组织。错误4 .管理工作独立于作业工作，因而管理者不从事事务性的作业工作。错误5 .管理人员的概念技能指与所做的事及相关的物共处的技能，也就是使用技术完成组织任务的能力。错误1以下四种描述中，不正确的是：（A）o rA技术技能不如概念技能重要 rB.权力意味着人们对权力拥有者一定的依赖性 rC.愿不愿意授权在一定程度上取决于授权方的心理状
7、况 rD.不愿意授权以及不知道如何授权是阻碍许多小企业健康发展的重要原因江南大学现代远程教育第二阶段试卷考试科目：管理学原理第二篇（总分IOO分）时间：90分钟一、判断题（每题2分，不答不得分，答错倒扣2分，总分10分）1、如果事先制定的计划非常详细周到，下属对计划的目的和要求很明确，那么有效的管理幅度会偏大（）2、计划作为企业战略形成阶段的基本阶段，对此后企业战略实施的成败与战略控制的有效性至关重要。（）3、目标管理是“参与管理”的一种，它既强调工作成果，又重视人的作用，强调职工群众自主参与目标的制定、实施和评价。（）4、因为人们很难获得最优决策，只能接受满意决策，而满意决策完全取决于决策者
8、的主观判断，所以结果往往是“走一步，看一步，摸着石头过河。”（J）5、经验决策主要根据决策者的经验、智慧、直觉等定性因数来作出。而科学决策不同于经验决策，它主要根据统计数据、数学模型、计算机模拟等定量因数来作出。因此，科学决策比经验决策更合理、更实用、更有效（）二、单选题（每题3分，共30分）1、各种方案所需的条件已知且知道每一方案各种后果发生概率的决策是（C）OA、程序化决策B、确定型决策C、风险型决策D、不确定型决策2、对未来持悲观态度、比较谨慎的决策者在进行不确定型决策时，一般采取（A）。A、小中取大法B、大中取大法C、小中取小法D、大中取小法3、某企业集团拟资开发新产品，现有两个方案，
9、假定其开发费用相同。开发甲产品，现有两个方案，假定其开发费用相同。开发甲产品，估计投产后，市场竞争不激烈时每年可获得150万元，市场竞争激烈时每年亏损50万元。开发乙产品，估计投产后无论市场竞争激烈与否，每年均可获利70万元。根据预测，这两种拟开发的产品投产后,出现市场竞争不激烈情况的概率为0.6,出现市场竞争激烈情况的概率为0.4o如果只能在这两个方案中选一个，你的评价是什么（B）oA、开发甲产品比开发乙产品好B、开发乙产品比开发甲产品好C、开发甲产品与开发乙产品没什么差别D、根据以上资料尚无法下结论4、企业决策是工作和日常生活中经常进行的活动，你认为决策是（D）oA、评价各种方案B、出主意
10、C、拿主意D、既出主意，又拿主意5、美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯曾讽刺说：”等委员会讨论后决策射击，野鸡已经飞走了。”关于这句话，正确的理解是（C）oA、委员会决策往往目标不明确B、委员分决策的准确性往往很差C、群体决策往往不讲究时效性，只考虑做出合理的决策D、群体决策往往难以把握市场的动向6、某企业生产的一种产品，由于市场竞争激烈，工厂生产能力不能充分发挥。偶有新客户向该企业订购了一批价值IOO万元而在质量上有较高要求的该产品，后来由于在生产过程中发现产品质量不能完全满足要求，该新客户拒收工厂已生产出来的价值50万元的产品，考虑到这种产品无法长期贮存，该企业在商得老客户同意的情况下，决定
11、在老客户原订货计划内将新客户拒收的那部分产品以原价的80%转给老客户。如果这批产品的生产成本为原价的60%,则企业因这次质量事故所遭受的总损失应为（B）。A、10万儿B、30万兀C、50万元D、无损失7、有家牛奶公司最近推出了送奶上门的新服务项目。平均说来，每个服务人员每人要负责临近10个街区住户的送奶任务，交通工具目前仅有：三轮车。为减轻送奶员的不必要负担，公司有关人员想预先为各位送奶员安排好最短的驱车路线。计划中发现，每个送奶员实际上平均有128条可行的路线可供选择。在这种情况下，送奶路线安排问题属于：（B）A、不确定型决策B、确定型决策C、风险型决策D、纯计划问题，与决策无关8、计划的根
12、本目的在于（C）oA、预测未来B、有效使用资源C、保证目标实现D、确定行动方案9、某企业在进行目标管理中，提出了如下的目标“质量上台阶，管理上水平，效益创一流”企业设立的目标存在（C）OA、目标缺乏鼓动性B、目标设立太高C、目标无法考核D、目标表述不够清楚10、某公司总经理认为，企业开发新业务必须奉行实用主义原则.脚踏实地；什么赚钱干什么。“短、平、快”的项目更是优先选择的对象。在这一思想指导下，公司开发了许多新业务。然而多数新业务最初看起来很好，但是当公司真正进入这个业务领域之后，要么因为大量追随者进入，使本来有利可图的业务陷入困境，要么因为缺乏足够的资金和管理人才而穷于应付。关于公司业务选
13、择存在问题的原因，下述评价哪一个最中肯？（A）A、公司缺乏经过审慎选择的远景，使命与战略目标。B、公司的资源分散乱置，效率较低。C、公司选择的业务领域进入壁垒太低。D、公司经理没有把握住进入新业务领域的正确时机。三、简答题（每题5分，共20分）1、简述利用经营单位组合分析法确定经营方向时的工作步骤。答：1）把公司分成不同的经营单位。2）计算每一早位的市场占有率和业务增长率。3）根据在企业中占有资金的多少来衡量各经营单位的相对规模。4）绘制公司的整体经营组合图。5）根据每一单位在图中位置，确定应选择的经营方向。2、计划的内容是什么答：1、Why一为什么做？（原因与目的）2、what一为什么做？（
14、活动与目的）3who谁去做？（人员）4where一在什么地方做？（地点）5when一在什么时候做？（时间）6how怎样做？（手段和安排）3、简述战略计划和作业计划的区别战略计划是关于企业整体在未来行动计划，它试图规定企业未来的总体目标以及企业在环境中的地位。作业计划则主要用于规定企业总体目标的实施细节。他们的区别在于：时间：作业计划只涉及较短的时期，而战略计划则涉及较长的时间范围。依据：作业计划主要研究如何在已知条件下实现企业总体目标，战略计划则需要分析如何在不确定的环境中选择企业未来的行动目标，规定企业经营活动的任务。4、简述计划与决策的区别与联系。答：首先，计划与决策是相互区别的，田为这两
15、项工作解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择，而计划则是对组织内部不同部门门和成员在一定时期内具体任务的安排。其次，计划和决策又是相互联系的，因为：第一，决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。第二，在实际工作中，计划与决策相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起。四、案例选择题（每题4分，共20分）霍尔公司是一家迅速发展的制造和批发公司，目前公司希望在中西部建立一家新厂，董事长指定一个委员会就选择厂址问题进行调查，提出有关的被选方案。该委员会提出了4个方案，其中2个在C地区，1个在K地区，1个在S地区，这4个方案都是符合公司要求的。应聘即将担任新厂厂长的卡尔本人将对上述4
16、个被选方案进行选择。但是，由于卡尔本人受其他因素的影响，至今人仍作出决定，卡尔首先考虑的是他父母的因素。他父母住在K与S之间的一个小村庄里，如果把新厂建在着两地的任何一个，他都经常可以去看望他的父母。另外，卡尔的妻子是一个有发展前途的职员，如果工厂建在S的话，对她未来的发展肯定大有好处。当然，他还有一些别的考虑。如果工厂建在K的话，他家就可以在僻静的农村建造宽敞的住宅，离工厂又很近。如果建在C的话，卡尔就要每天开一个多小时汽车，再转乘火车去上班，这无疑要增加家庭的负担。1、决策与计划不同之处在于（D）。A、前者是快速反应，后者慢B、前者已有备选方案，后者尚无C、前者无备选方案，后者有D、决策广
17、泛存在于包括计划在内的各管理职能中2、行为决策理论认为决策者（B）。A、寻求最优解B、寻求满意解C、置公司利益于不顾D、不可以考虑自己的利益3、以上行为决策的第一步是（B）。A、提出4个方案B、提出要建新厂C、指定一个委员会D、找到卡尔4、卡尔决策的标准是（C）。A、完全经济目标B、完全个人目标C、经济利益满足后，适当考虑个人目标D、无标准51、个人决策要比起委员会决策来说，没有哪个更优（D）oA、决策速度快B、折衷程度少C、效率更高D、考虑更周到五、案例分析题（20分）90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一
18、个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到了20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿的目标，只是有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入了困境，连掉头的机会也微乎其微。请问：是什么原因使得该行在生死攸关的利润指标上判断失误，而且差距如此巨大？答：这与国家的金融政策是密切相关的以及银行的运做特点是有关的，银行吸收存款是银行赢利的必要条件，但不是银行赢利的充分条件。银行盲目的吸收存款有时候会导致亏损这是必然的。因为银行
19、利润的主要来源并不是来自于存款而是来自于向社会贷款所获取的利息减去它吸收贷款所支付给储户的利息所的的余额。吸收存款只是为了有款可贷。该行在制定吸收存款的过程当中没有考虑到市场在儿年之后对货币的需求以及国家的金融政策。我们可以回顾一下。在该行制定规划时，我国这时是放开贷款限制措施，鼓励固定资产投资，加快经济的发展速度，这时市场对货币的需求很高，而供给很少，银行此时通过向外贷款可以获利，该银行此时的决策是对的，但是该行却没有考虑国家政策的变化。我国在1994年中旬就采取了银根紧缩,限制贷款，这时，银行吸取的大量存款无法贷出，还要支付高额利息给储户，导致了银行直接亏损。银行在制定规划时根本就没有考虑
20、到存款有没有可能闲置的问题以及一旦闲置将采取何种措施。政策的制定者在制定政策时一定得考虑各方面的因素，特别是一些权变因素，一些一旦出现就无法改变的因素是要做为重点考虑对象的。江南大学现代远程教育第一阶段练习题考试科目：管理学原理第一篇（总分100分）一、判断题（每题2分，不答不得分，答错倒扣2分，总分10分）1、有效的管理工作，就是要在适度的维持与适度的创新之间取得平衡。（对）2、管理工作独立于作业工作，因而管理者不从事事务性的作业工作。（错）3、管理人员的概念技能指与所做的事及相关的物共处的技能，也就是使用技术完成组织任务的能力。（错）4、就适用范围来说，管理只适用于企业等赢利性组织。（错）
21、5、管理学目前还只是一门不十分精确的学科，这主要是因为管理学作为一门新兴的学科，其发展历史还很短。但是，随着时间的推移，管理学也能发展成为一门比较精确的学科。（对）二、单选题（每题3分，共30分）1、以下四种描述中，不正确的是：（A）A、技术技能不如概念技能重要。B、权力意味着人们对权力拥有者一定的依赖性。C、愿不愿意授权在一定程度上取决于授权方的心理状况。D、不愿意授权以及不知道如何授权是阻碍许多小企业健康发展的重要原因。2、在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是：（C）A、诊断技能B、人际关系技
22、能C、概念性技能D、技术技能3、管理者应具备的技能被划分为三类。实际当中，我们常看到，个医院的院长往往是位造诣极高的医学专家，一个会计师事务所的所长也是一位会计专家。但是有些技术能手乃至技术专家却未能成为称职的管理者。以上现象说明：（D）A、就管理层次而言，越往上，技术技能越重要，越往下，人际技能越重要B、搞技术的人往往不善于与人打交道，人际技能较弱，让其担当管理之职往往难以胜任C、对高层管理者来说，最重要的是人际技能，其实技术技能和概念技能均不重要D、就管理层次而言，越往上，概念技能越重要，越往下，技术技能越重要4、某公司经理认为，由于组织的类型不同、规模不同、性质不同，采用同样的方法进行管
23、理是不可能的，也是不合理的。为此、他认为企业管理中所使用的原则和方法不同于国家行政部门的管理，微观企业的管理原则和方法也不同于宏观管理。因此，他得出结论：管理不具有普遍性。强调管理的普遍性会起到误导的作用。下面哪种说法最能够正确分析和评价这个问题？A、正确，管理就是应该根据不同组织的具体情况采取相应的管理方法B、不正确，管理普遍适合于各类组织C、正确，管理只适用于盈利性企业D、不正确，组织尽管有很大的不同，但是适用于同样的管理原则，具体的管理方法可以有所不同5、古典经济学家亚当斯密在其名著国富论中详细讨论了劳动分工和专业化,专业化分工能提高效率,其中的原因之一是：（B）A、有效地利用了劳动力B
24、、节省了不同工作转换时间C、便于按劳取酬，刺激了工人的积极性D、有利于管理，因而能够提高效率6、某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理体制正规、有序而自诩。但近年来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能的角度分析，该企业最有可能是哪一方面工作存在问题？（C）A、计划职能B、组织职能C、领导职能D、控制职能7、生产车间，生产组长正在给工人下命令：“时间就是金钱，效率就是生命。大家抓紧干，提前完工有奖!谁耽误生产进度，我绝饶不了他！”从现代管理的角度看.下面哪句话是对这一命令的最恰当的评价？（D）A、此工头管理工人简单粗暴，采用的是一种落后的管理方式
25、B、此工头管理工人简单粗暴，不懂得强化理论C、此工头的话不符合现代管理的要求，是一种不讲究管理的科学性与艺术性相结合的落后的管理方式D、此工头的话不符合现代管理的要求，是一种只讲效率不讲效果的落后的管理方式8、有效率但是无效能的组织，用另外的话来形容就是：（B）A、把错事干糟的组织B、把错事干好的组织C、把对事干糟的组织D、把对事干好的组织9、某制鞋厂得知H地区的居民对布鞋的需求量较大，于是就抓紧生产了一批布鞋运往H地区销售，出乎该厂销售人员预料的是，布鞋的销售状况比预想中的要差得多。于是便分析原因，发现问题并不在鞋的质量和价格，而在于鞋的颜色。原来，H地区的居民只是在办丧事时才穿蓝颜色的鞋。
26、这。说明，该厂忽视了对H地区什么环境的分析？（B）A、政治法律环境B、社会文化环境C、经济环境D、自然环境10、当一个企业决定大批量投产某项产品前，以下哪个前提条件是不可控的（D）A、工人的培训B、工艺的改进C、设备的购置D、市场需求三、简答题（每题5分，共20分）1、管理人员应具备什么样的管理技能？答：a.技术技能，使用有关专业或某一领域内工作程序，技术知识去完成任务的能力；b人际技能，处理人事关系的有关技能，理解、激励他人并与他人共事的能力；C.概念技能，纵观全局，问询为什么要做某事的能力，洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。2、所谓“时势造英雄”说明了环境和管理之间怎样的一种关系？答：
27、a.任何组织都是无法孤立存在的，任何组织都是存在于一种环境之中，组织与环境存在不可分割、越来越紧密的关系，而管理是对组织系统的管理，因此，管理离不开环境的作用和影响的；b.环境对于管理者有选择作用，不同的环境对不同的管理者提出了不同的要求，只有能够适应环境条件的管理者才会脱颖而出，也就是所谓的“时势造英雄”；c.环境对管理者的各个职能具有重要的影响，比如在变动剧烈的环境中，计划活动的灵活性，就显得格外重要；&管理对环境具有一定的反作用。3、概念技能在组织高层管理人员制定战略决策中的作用体现在哪些方面？答：概念技能是指纵观全局，问询为什么要做某事的能力，洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力；战略
28、决策是指确定企业与企业发展方向和愿景有关的大政方针政策，时间较长，范围较大的决定性问题；体现在以下几个方面：a.帮助组织高层管理人员理解事物相互关联性并从中找出关键性的因素；b.提高组织高层管理人员确定和协调各方面的关系的能力；c.提高组织高层管理人员权衡不同方案和内在风险的能力4、简要说明组织要受到外部哪些不可控因素的影响。答：a.政治法律不可控因素的影响，组织所在的国家和地区的稳定性以及政府对各类组织的一种态度；b.经济环境不可控因素的影响，是由资金、劳动力、原材料的供应、管理水平和国民收入等因素组成；C.科技因素的影响，通过对劳动力、劳动对象、劳动资料的变更来推动生产力的发展；d社会文化
29、因素的影响；e自然地理因素的影响。四、案例选择题（每题4分，共20分）埃贡施内尔是一位曾在某民子公司工作的聪明年轻的工程师，虽然作为一名工程师他在公司事业上十分成功，也十分喜欢自己的工作一一开发电子游戏机。但他还是决定辞职成立自己的VGl公司。他想尽方法，四处借钱，也想出了许多好办法来经营，尽管如此，他失败了，而且几乎破产。最后，在一家大型零售联企业给予他一张为数很大的订单之后，他取得了成功。但成功之后接着又是失败，失败之后又取得了新的成功。雇员喜欢在施内尔的公司工作，因为这里的气氛轻松，这种轻松的气氛有助于新想法的发展。可是，来自大型的、井井有条的公司的竞争日益激烈了。尽管如此，一些绝妙的主
30、意使市场对某些产品的需求量仍然很大，公司跟不上生产，但是，扩大生产需要资本，于是,施内尔先生决定公开发行股票与某一大公司联营，这一做法使公司增加了几百万美元的资金。施内尔先后决定继续担任VGI公司的总经理，但他经营公司的兴趣明显减少，观察家们描述此时的公司状况为“一团糟”。施内尔先生承认自己不是一个好总经理，同意改组公司，由约翰纽瑟姆先生担任公司的总裁，这位新上任的总裁的首批决定之一是任命一名新的销售经理，以克服以前由有技术经验的人员担任此职务的弱点。纽瑟姆先生还行使了强有力的管理领导权，制定了许多新程序，规定了明显的目标，设置了严格的财务控制。由松散管理到严格管理这一改变，触怒了许多老资格的
31、工程师，他们中的很多人离开了公司，有些甚至成立了自己的软件公司，从而成为他们以前工作过的公司的直接竞争者。1、施内尔先生初期成功的主要原因在于：（D）A、初期VGl公司处在以生产导向的卖方市场，适于采用职能组织机构B、初期的VGl公司规模较小，易于管理C、将决策权下放至组织机构最底层D、相信技术工程师可以做好销售经理2、施内尔先生最终失败的主要原因在于：（C）A、权力过于分散B、不能均衡授权C、企业的组织机构不能随企业的目标，计划及外部环境的改变而改变D、权力不分明3、约翰纽瑟姆围绕人员进行组织的变更，结果使许多老资格的工程师纷纷离开公司，这一事实说明纽瑟姆犯的一个最大的错误是忽视了：（A）A
32、、围绕人员进行组织工作的风险性B、不同的人会希望干不同的事C、所有必要的任务都有人愿意承担D、充分发挥雇员的长处4、结合案例，按照权受理论，你认为领导是否有效取决于：（A）A、领导者是滞适应所处的具体环境B、固定不变的领导行为C、领导者个人的品质和修养D、民主型领导还是放任型领导5、根据以上分析，你以为良好的组织工作应该是：（C）A、对外部环境和组织目标的调查B、组织的长期随机变动C、对组织内外环境和适应性调整D、组织的重大变革五、案例分析题（20分）王是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰棒。在过去的4年里，每年的销售量都稳步增长。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份，累
33、计销量比去年同期下降17%。生产量比计划的少15%,缺勤率比去年高20%,迟到早退现象也有所增加。老王认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知应如何去改变这种情况。他决定去请教管理专家。请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里,并提出怎样的解决方法答：科学管理思想的管理专家会认为该厂加工方法不科学，生产模式不合理，技术上存在问题。解决的方法就是对工人们进行相关技术的培训，使生产得以加强和完善.行为管理思想的管理专家会认为该厂的职工有意见，公司没有把职工当成资源来看待。解决的方法就是从
34、心里理解员工，激发职工的工作积极性和激情。定量管理思想的管理专家会认为该厂冰棒的配方不合理，没有对销售状况做出很好的预测。解决的方法就是收集数据，来进行建立数据模型，从而对销售状况做出很好的预测。权变管理思想的管理专家会认为该厂的管理者对竞争环境不熟，对外部环境没有洞察到。解决方法就是研究环境因素，根据实际情况对生产和销售进行调整。L主管人员的综合能力、理解能力、表达能力较强时，其有效管理幅度可适当窄一些。（X）2、组织设计的根本任务是为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都能落实到具体的岗位和部门，即“人人有事做。”（X）3、在组织规模给定的条件下，管理幅度与管理层次呈正比，每个主管
35、所能直接控制的下属越多，所属的管理层次就越多。（）4、管理人员的选拔、培养和考评,是企业人事管理的核心。（）5、控制的有效性取决于能否实现所希望的结果，并做到客观全面及时为受控对象所接受。（）1、“人走茶凉”体现了领导者在位时在权力运用方面忽视了（C）A、制度权A、越小A、贫乏型2、工作环境稳定，则管理幅度可设计的（B）。3、在管理方格图中，Ll型表示（A）。4、在还没有公布之前，下一任总经理的名字已经在员工中悄悄地传开了，这属于（B）5、车间主任老王是一个（9,1）型的管理者，因为他是上司，他的下属不得不按他的要求在他手下干活。老王是运用（B）权力去处理他与他的下属的工作关系？A、专家权力B
36、、强制权力C、奖赏权力D、法定权力6、小王的朋友们问及他对自己目前工作的态度，小王没有正面回答,他说道，“我的头儿用的是我在校时所学的Y理论假设来管理我们，你们说我喜欢还是不喜欢目前从事的工作。”小王的话意味着（C）A、他的上司认为小王和小王的同事是懒惰的7、某企业经理为了激发下属员工的积极性，采用了以下措施：他赋予工人更多的工作和责任，并且用表扬和表示赏识来激励下属。但是不幸的是，他的这些方法并没有取得预期的效果。你认为原因是什么（C）A、工人的素质没有达到他期望的水平B、工人的需求层次还停留在马斯洛的生理需求层次C、他在重视激励因素的同时，忽视了保健因素的作用D、以上说法都不对8、父亲为鼓
37、励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课考试成绩都在95分以上，就给物质奖励。在下述什么情况下，小孩会受到激励而用功学习（D）。A、平时成绩较好，有可能每门课都考95分以上C、父亲说话向来都是算数的B、奖励的东西是小孩最想要的D、上述三种情况同时存在9、为了消除腐败，廉洁为政，某部门除了大力提倡工作人员严格自律之外，还一直实行着一种岗位轮换制度，规定处级以上的干部在同一岗位工作不得超过五年。这种做法可以认为是一种：（B）A、反馈控制B、前馈控制C、现场控制D、间接控制10、“如果计划从来不需要修改.而且是在一个全能的领导人的指导之下，由一个完全均衡的组织完美无缺地来执行，那就没有控制的
38、必要了。”对于这句话的正确理解是：（C）A、计戈I、领导、组织如果执行得好，控制就不需要了B、控制职能是一种不得已而为之的职能C、由于企业面临的环境处于不断变化之中，管理功能的实施不可能完美无缺，必须进行有效的控制D、在管理中，一个全能的领导人和完美的计划是至关重要的，两者相结合可以取代控制职能三、简答题（每题5分，共20分）1、企业内部招聘有那些优缺点？答：优点：对应聘者了解全面，准确性高；可鼓舞士气，激励员工进取；应聘者可更快适应工作；组织培训投资得到回报；选择费用低。缺点：来源局限于企业内部，水平有限；容易造成“近亲繁殖”；可能会因操作不公或员工心理原因造成内部矛盾。2、有人说，计划与控
39、制是一枚硬币的两个面，这是什么意思？答：计划与控制是一个事物的两个方面。首先，计划是实现控制工作的依据，主管人员往往是根据计划和目标来设计控制系统、确定控制标准和进行控制工作的。其次，控制是实现计划的保证，有目标和计划而没有控制，人们可能会知道自己干了什么，但无法知道自己干得怎样，存在哪些问题，哪些地方需要改进。3、简述直线职权和参谋职权的区分标准。答：首先，职权关系不同。直线关系是一种命令与指挥的关系，授予直线人员的是决策与行动的权力。参谋关系是一种服务与协助的关系，授予参谋人员的是思考、筹划和建议的权力。其次，在组织目标实现中的作用不同。把那些对组织目标的实现负有直接责任的部门称为直线机构
40、。把那些为实现组织目标协助直线人员有效工作而设置的部门称为参谋机构。4、简述管理幅度及其影响因素。答：管理者能直接有效地领导的下属数量被称为管理幅度。有效管理幅度受到下列因素的影响：工作能力、工作内容和性质、工作条件、工作环境。A、激励因素（C）。A、经济手段A、生产效率B、行政手段B、市场营销C、企业文化建设C、财务控制D、自由放任D、人员激励3、与传统的企业相比，高技术企业在以下哪一方面需要更多的关注（D）。B、保健因素C、A与B都有D、A与B都没有2、从T公司的例子中可以看出，随着企业规模的扩大,以下哪一种激励手段将变得越来越重要4、公司举办的酒会可以有（D）作用。A、给职工非正式沟通机
41、会B、提供给员工休闲的方式C、使管理者能与员工进行沟通A、生理需求B、较高D、以上都对C、较低D、不能判断5、相对来说，T公司员工的需求层次处于马斯洛需求层次体系中的（B）。五、案例分析题（20分）王东同志刚被任命为生产小组长，经常为本小组向领导争奖金，然后平均分配给每个组员，因为他认为工人工资低，自己若能给组员多争点奖金，小组工作就一定能抓好。但是组员们并不领“情”,奖金多了还想多，分配工作时，则仍是挑挑捡捡，工作积极性也不高。根据双因素理论，王东应该如何做，才能调动组员的积极性。答：1、双因素理论认为，激发人的工作动机的因素有两类，即激励因素和保健因素。激励因素是指那些能激发、鼓励人的积极
42、性的因素,保健因素是指那些能用来防止人们产生不满情绪的因素。激励的产生的确要以满足需要为前提，但并不是满足需要就一定能产生激励作用，因为有些需要的满足仅能起保健和预防的作用，而不能起激励作用O2、据此，要调动员工的积极性，首先要注意保健因素，是员工不致产生不满情绪。其次，是利益激励因素来激发员工的工作热情，创造出一流的工作成绩。3、奖金如果采取“平均分配”的办法，那么其数额再多，也是保健因素，起不到激励的作用。王东只注意多发奖金，使员工把奖金看成低工资的补充。不发奖金员工会产生不满情绪，发了则认为是应该的,它只能起保健作用。4、要是奖金变为激励因素，首先，必须要与个人的工作成绩挂起钩来，并且和精神鼓励相结合，使员工认识到奖金不只是多少的问题，而是技术高，贡献大的标志，是领导对员工工作的认可。只有在这种情况下，奖金才能真正起到激励作用。5、因此，王东应该把奖金与精神鼓励相结合，按工作成绩发放奖金,并且大力运用激励因素，通过表扬、赏识等手段，增强员工的责任感和进取精神，从而激发员工的积极性。
