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1、管理学试卷一、单项选择题（每题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中有一个是符合题目要求的，请将正确选项的序号填在答题纸中，错选、多选或未选均无分。1 .美国管理学家（D）1954年管理的实践一书中提出目标管理思想。A.詹姆斯B.亚当.斯密C.凯恩斯D.德鲁克2 .在经营单位组合分析法中，市场份额和业务增长率都很低的是（C）。A.金牛B.明星C.瘦狗D.幼童3 .战略性计划一般是由（D）作出的。A.基层管理者C.普通员工B.中层管理者D.高层管理者4 .矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的（D）A、分工原则B、权责一致原则C、跳板原则D、统一指挥原则5 .以职位的空缺和实际工作的需要为出发点
2、，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（A）原则。A.因事择人B.因人择事C.量才使用D.经济效益6 .教育学中有一原则叫“跳一跳，摘桃子”，说的是目标的设定应具有（DA.多样性B,可考核性C.可接受性D.挑战性7 .威廉大内在分析研究了日本的企业管理经验之后，提出了（D）。A.X理论B.Y理论C.超Y理论D.Z理论8 .下面哪位学者提出了期望理论呢？（B）A.亚当斯B.弗鲁姆C.周三多D.斯金纳9 .进行控制的根据是（A）。A.计划工作B.组织工作C.指挥工作D.协调工作10 .（B）是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。A.适时控制B.适度控制C.主观控制D.
3、客观控制11 .在决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种白然状态会发生，但能知道有多少种自然状态及每种自然状态发生的概率，这类决策属于（C）oA.定性决策B.确定型决策C.风险型决策D.不确定型决策12 .用工作轮换法培训管理人员的好处是（D）A、了解企业管理与运行的全貌及各部门在整体中的作用和彼此的协同关系B、使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系C、培养出管理人员协作精神与全局观念D、以上三者都是13 .思维娃尔导弹公司的管理者常在政府宣布与该公司签订大笔军火合同之前就已开始招聘人员，这是一种（A）A预先控制行动B现场控制行动C成果控制行
4、动D无效的管理行动14 .管理层次较多而管理幅度较小的锥型组织结构的优点是（CA.缩短上下级距离，密切上下级关系B.信息纵向流通快，管理费用低C.管理严密.分工明确.上下级易于协调D.被管理者有较大的自主性，枳极性和满足感。15.管理幅度是指主管人员（B）,A.直接而有效地指挥和管理下级部门的数量B.直接而有效地指挥和管理下属的数量C.指挥和管理的全部下属的数量D.职责与权力的范围16 .管理人员十分关心各种不同沟通工具的效率。一般来说，局面和口头沟通知有所长，下面哪个说法是错误的（C）。A.易于远距离传播B.易于储存C.适合于传递感情信息D.比较准确，有据可查17、企业在生产经营过程中经常遇
5、到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使企业计划与现实条件严重背离，有效的控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用，维持企业的运营，这被称为（B）。D、适度控制D.影响力A、客观控制B、弹性控制C、适时控制18 .领导的本质是（D）oA.协调人际关系B.用权C.管理职能19 .管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（C）领导方式对业绩关心较多,对人很少关心，属于任务式领导。A.1.1 型B. 9. 1 型C. 1.9型D. 5.5 型20 .赫茨伯格于1959年在广泛调查的基础上写作出版了工作与激励一书，提出了著名的（A）A、双因素理论B、人际关系理论C、行为理论D、需要层次理论二、判断题（
6、每题1分，共6分）请将判断结果填在答题纸中。你认为对的打7”,错的打“X”。1 .决策遵循的是最优原则，而非满意原则.（J）2 .甘特设计了“计件奖励工资制”，即除了支付日工资外，超额完成部分，再计件给予奖励,完不成定额的，只能拿到日工资，这是一种更人性化的工资制。（）3 .组织中的领导者指最高管理者一个人。（X）4 .成果控制是通过总结过去的经验和教训为未来的计划制定和活动安排提供借鉴。（）5.过分集权会降低组织决策的质量。（）。6.“胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。（）三、筒答题（每题4分，共16分）I.控制的必要性是什么？由J理想的状态是不可能成为企业管理的现实的。无论计划制定的如何周
7、密，由于各种各样的原因，人们在执行计划的活动中总是会或多或少地出现与计划不一致的现象。管理控制的必要性主要是由下述原因决定的：（1）环境的变化；（2）管理权力的分散；（3）工作能力的差异。2.法约尔提出的管理人员解决问题时应遵循的十四条原则是什么？1 .工作分工（熟能生巧）这条原则与亚当斯密的“劳动分工”原则是一致的。专业化通过使雇员们的工作更有效率，从而提高了工作的成果。2 .权利与责任对等管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，责任应当是权力的李生物，凡行使职权的地方就应当建立责任。3 .纪律（服从、勤勉、积极、尊重）雇员必须遵守和尊重统治组织的规则，良好的纪律是有
8、效的领导者造就的。对管理者与工人间关系的清楚认识关系到组织的规则。明智地运用惩罚以对付违反规则的行为。4 .统一指挥（同一件事，一名员工只应接受一位导的命令）每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令。5 .统一领导（同一目的的全部活动只能有一位领导人和一项计划）每一组具有同一目标的组织活动，应当在一位管理者和一个计划的指导下进行。6 .个人利益服从整体利益任何雇员个人或雇员群体的利益不应当置于组织的整体利益之上。7 .报酬（合理、公平待遇，绩优奖励、适度奖励）对工作人员的服务必须付给公平的工资。8 .集中（集权化/小规模，分权化/大规模）集中是指下级参与决策的程度。决策制定是集中还是分散，只是一
9、个适当程度的问题，管理当局的任务是找到在每种情况下最适合的集中程度。9 .等级链（阶层链锁/水平跳板）从最高层管理到最低层管理的直线职权代表了一个等级链，信息应当按等级链传递。但是，如果遵循等级链会导致信息传递的延迟，则可以允许横向交流，条件是所有当事人同意和通知各自的上级。10 .秩序（事物与人各有其位，5S管理）人员和物料应当在恰当的时候处在恰当的位置上。11 .公平、公正（合情合理）管理者应当和蔼地和公平地对待下级。12 .人员的稳定（靠环境、发展、领导）雇员的高流动率是低效率的，管理当局应当提供有规划的人事计划，并保证有合适的人选接替职务的空缺。13 .首创精神（创新精神）允许雇员发起
10、和实施他们的计划将会调动他们的极大热情。14 .团结精神（部门、人员之间的团结、协作）鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐和团结。和控制3 .人员配备的任务有哪些？(1)物色合适的人选。人员配备的首要任务就是根据岗位工作需要，经过严格的考查和科学的论证，找出或培训为己所需的各类人员；(2)促进组织结构功能的有效发挥。只有使人员配备昼量适应种类职务的性质要求，使各职务应承担的职责得到充分履行,组织设计的要求才能实现,组织结构的功能才能发挥出来;反之，如果人员的安排和使用不符合各类职务的要求，或人员的选择与培养不能满足组织设计的预期目标，企业组织结构的功能则难以得到有效发挥；(3)充分开发组织人力资
11、源。现代市场经济条件下，组织之间的竞争实质的人才的竞争，而竞争的成败很大程度上取决于人力资源的开发程度。在管理过程中，通过适当选拔，配备和使用，培训有员，可以充分挖掘每个成员的内在潜力，实现人员与工作任务的协调匹配,做到人尽其才，才尽其用，从而使人力资源得到高度开发。4 .组织设计的影响因素有哪些？有四个影响因素：环境、战略、技术、组织结构环境包括一般环境和特定环境。战略发展有四个不同阶段，每个阶段应有与之相适应的组织结构。任何组织都需要通过技术将投入转换为产出，于是组织的设计就需要因技术的变化而变化。组织规模是影响组织结构的最重要因素，组织规模的不断壮大，组织变革成为必要。四、论述题(每题8
12、分，共24分)1 .请论述领导的含义及领导与管理的区别？2 .请论述管理人员培训的目标。3 .论述直线、参谋及其相互的关系。五、案例分析题(每题10分，共20分)1 .阅读资料，回答问题。(10分)家乐福“跨国零售业巨头”价格欺诈多个城市家乐福(CarrefOUr)成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。2005年，家乐福在财富杂志编排的全球500强企业中排名第22位。如果不是确凿无疑的证据，人们还很难将名列“全球500强”的大企业家乐福，与虚构原价、不履行价格承诺、甚至“低标高结”这样赤裸裸的价格欺诈行为联系在一起。根据国家发改委的调查结果，
13、从哈尔滨到南宁，从上海到昆明，这家“跨国零售业巨头”不仅这样干了，甚至还成为在国内多个城市门店的“普遍行为”。事后上海市价格主管部门按照相关规定，责令家乐福立即改正价格欺诈行为，退还多收价款，并将依照法定程序，实施5万元以上、50万元以下的行政处罚。我们期待着，此次处罚只是对跨国大企业正本清源的一个开始，中国没有“超国民待遇”，法律法规面前内资外资企业一视同仁。问题：(1)通过这个案例，你有什么认识？(2)从道德和企业的社会责任的角度加以分析家乐福等几家国际零售业在我国实行价格欺诈行为的原因？2 .阅读资料，回答问题。(10分)某乡镇企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践
14、。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。问题：（I）该老板的做法为什么失败？用马斯洛的需求层次论加以分析。（2）如果你是该老板你将给予下级如何正确的激励？为什么？六、计算题（每题7分，共14分）1 .某儿童服装制造企业生产能力为20万件，固定成本为180万元，单位变动成本为90元。根据全国订货会上签订的产销合同，国内订货共17万件，单价为120元。最近有一批外商要求订货，但其提出的单价仅为100元，订货量3万件，并且不需要企业承担运费，这样可使企业的变动成本降至70元。现在该厂能否接收外商的订货？如果能接收，它的总利润是多少？2 .据市场预测，今后几年市场对某公司产品的需求会扩大（概率0.6）,但也存在着销售量减少的可能（概率0.4）,公司面临几种可能的选择.方案一，扩建厂房更新设备，需投资500万元，若需求量扩大，公司每年可获利300万元；若需求量减少公司每年亏损50万元，服务期限5年。方案二，使用老厂房，更新设备，需投资200万元，若需求扩大，每年可获利150万元,若需求减少，每年也可获利60万元，服务期限5年。试绘制决策树并进行方案抉择。
