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1、物业“5S管”理方案 为改善工作现场环境、提升工作效率、提升质量管理品质、营造良好的企业文化氛围，特在办公场所推行“5S管理”方法。现结合我公司实际情况，制订具体管理要求 “5S管理” “5S管理”是一种比较优秀的质量管理方法，“5S管理”的思路主要针对企业中每一位员工的日常行为方面提出要求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，从而达到提高整体工作质量的目的。 清理（Seiri）：把工作场所内不要的东西坚决清理掉。 整理(Seiton)：使工作场所内所有的物品保持整齐有序的状态，并进行必要的标识。杜绝乱堆乱放、产品混淆、该找的东西找不到等无序现象的出现。 清洁(Seiso)
2、：使工作环境及设备、仪器、工夹量具、材料等始终保持清洁的状态。 维持(Seiketsu)：养成坚持的习惯，并辅以一定的监督检查措施。 素养(Shitshke)：树立讲文明、积极敬业的精神。如尊重别人、爱护公物、遵守规则、有强烈的时间观念等。企业推行5S管理，是指从上述五个方面进行整顿，训练员工，使得企业中每个场所的环境、每位员工的行为都能符合5S精神的要求。5S管理的作用主要：保障品质、改进质量；提升效率、改善情绪 ；营造团队协作精神，创建良好企业文化；提升企业形象，给客户提供百分百信心；减少浪费。 “5S管理”要求 一、 文件（物）清理 保持工作场所整齐有序，一目了然。将工作场所的任何物品分
3、类：将不再使用的物品处理掉，长期不用、使用频率很低的物品放置在固定地方储存，使用频率较低、经常使用的物品留置工作场所，放在容易取到的地方，定点定位放置整齐，必要时加以标识。 二、文件（物）整理 （一）物料、物品放置要定位； （二）区域划分有标识牌； （三）物料架、文件框有标识； （四）通道要空出、不杂乱，离开座位座椅推入工作台下； （五）办公设备、物品摆放整齐，工作台面整洁； ;普通员工办公区摆放要求： 1、电脑摆放在工作台中间位置； 2、塑料文件框、文件夹放在工作台靠内墙壁柜一侧； 3、待处理文件、资料等放在工作台靠文件框一侧； 4、铁质文件托架、笔筒、文具挂放在屏风靠通道一侧； 5、电话、
4、其他文具、个人物品依次摆放在工作台靠通道一侧； 6、折叠床摆放在工作台下靠壁柜一侧； 7、电脑主机箱放在工作台下中间里侧； 8、垃圾筐放在靠抽屉一侧； *部门经理办公区摆放要求： 1、电脑摆放在靠屏风一侧工作台前方； 2、电话摆放在靠屏风一侧工作台后方； 3、铁质文件托架、笔筒、文具挂放在屏风上，电脑上方； 4、塑料文件框、文件夹、其他文具、个人物品依次摆放在座位后的文件柜上靠内墙壁柜一侧； 5、待处理文件、资料等放在工作台中间； 6、折叠床摆放在座位后文件柜靠窗一侧； 7、电脑主机箱放在工作台下靠屏风里侧； 8、垃圾筐放在座位后屏风与壁柜间角落； 管理处结合实际参照制定具体要求； （六）文件
5、、记录等物品放置要分类、整齐、美观，做一定标识； （七）档案柜应整齐，有必要的标识； （八）桌面、抽屉应整齐，不杂乱； 桌面状态的区分图抽屉内物品的放置（九）文件张贴要整洁； 1、在公告栏张贴文件要整齐有序，依次摆放； 2、通讯录张贴在屏风靠通道一侧，电话上方； 3、告示贴贴在屏风靠通道一侧，通讯录的里侧； （十）所有物品除公司摆放的盆花均不得超过屏风高度； （十一）办公区内不得放置报纸，如有工作需要可到阅览室取阅； （十二）各部门负责人负责本部门的办公场所规范管理，凡要求固定位置放置的物品不得随意挪动。 三、清洁 将工作场所及工作用的办公设备、物品清扫干净，破损的物品送去修理，保持工作场所干
6、净、亮丽，品质稳定。 （一）地面、墙面要干净整洁； （二）办公设备、工作台要清洁； （四）物料架清洁 、物品无积尘； （六）档案柜、抽屉等清洁； （八）文件、记录整齐不肮脏破烂。 四、维持 维持“3S”成果，定期检查、整顿、清理、清洁，对不符合情况及时纠正、及时监督。 五、素养每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事。培养主动积极的精神。营造良好的团队精神。 （一）待人接物诚恳有礼貌； （二）言行举止大方文明； （三）着装美观、大方、整洁、无污物，上班按规定着工装； （四）工作积极主动、大方、得体、热情、周到； （五）上班保持良好的工作状态，不可以随意谈天说笑、离开工作岗位、看小说、打瞌睡、吃零
7、食等； （六）有强烈的时间观念，遵守出勤、作息时间，按时完成任务，开会不迟到等；（七）爱护公物，用完归位，对公司配置的办公设施、物品个人需妥善保管； （八）对客户讲诚实、守信用，善于沟通、乐于助人；（九）做到五讲四美、以德、理服人；（十）做到勤、精、检、谨；一、女士做到1、女士做到发不过肩2、不留长指甲和涂指甲油3、不浓妆艳抹、不涂口红二、男士做到三不1、发不过耳2、不留胡须3、不留长指甲六、综合技能服务一、物业服务清洁、宁静、环境典雅幽美，并有完善的设备设施。 二、干净、卫生达到现代化国际标准的设施，并讲究公众与个人卫生标准。 三、规范接待服务工作细致化，物业服务对每一个环节均要制定相应的工作规范与标准并与力行之。 四、员工服务态度热情、亲切、诚恳、礼貌、智慧、服务殷勤，使客人感觉宾至如归五、笑容服务时常面挂笑容，表现高度热忱，以和蔼可亲的笑容接待客人。 六、每一位员工都应具备高度的敬业精神，都乐于为客人服务。 七、迅速工作要迅速才能发挥经济与效率，以最少时间换取最大工作效能。 八、安全是采取一切措施，确保客人、员工及设备设施的安全运作。九、满意一切措施或努力均以争取客人的满意为目标。 十、 知识技能财富共享使企业能够强壮强大，企业财富与员工共享，能达到互补，达到互利，能制造共赢。 目的是互补知识面与技术面财富面的薄弱，互补能力缺陷，提升工作技能财富整体的竞争趋势得以工作平衡。
