管理沟通在线作业.docx

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1、浙大管理沟通在线作业作业一1.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。 正确答案: 对 2.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好正确答案: 对 3.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。 正确答案: 对 4.根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。 正确答案: 对 5.环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的心境。 正确答案: 对 6.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知

2、偏差的工具。 正确答案: 对 7.沟通就是把信息传递给对方。 正确答案: 错 8.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。 正确答案: 错 9.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。 正确答案: 错 10.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。 正确答案: 错 11.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。 正确答案: 对 12.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。 正确答案: 错 13.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为

3、这样你可以回答出现的任何问题。 正确答案: 错 14.责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。 正确答案: 错 15.建设性沟通的本质是换位思考。 正确答案: 对 16.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。 正确答案: 错 17.认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。 正确答案: 对 18.在国际商务信函中，月份应放在日期前。 正确答案: 错 19.团队的构成要素有“5 P”：目标(Purpose)；人(People)；地位(Position)；权限(Power)；计

4、划(Plan)。 正确答案: 错 20.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。 正确答案: 对 21.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。 正确答案: 错 22.问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。 正确答案: 对 23.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。 正确答案: 错 24.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。 正确答案: 错 25.如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土话和开玩笑是一个不错的主意。 正确答案: 错 26.确定演讲的

5、标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。 正确答案: 错 27.感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。 正确答案: 错 28.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。 正确答案: 对 29.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。 正确答案: 对 30.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。 正确答案: 错 31.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。 正确答案: 错 32.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。 正确

6、答案: 错 33.在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。 正确答案: 错 34.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。 正确答案: 错 35.在技能式简历中，关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应该放在“工作经历”中。 正确答案: 错 36.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。 正确答案: 错 37.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。 正确答案: 错 38.在描述性沟通过程中，可以关注自己和他人的行为及反应。 正确

7、答案: 错 39.在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。 正确答案: 错 40.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。 正确答案: 错 作业二1.书面信息的组织取决于：A 信息的长度和复杂性。 B 你的读者、目的和情形。 C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。 D 是内部文件还是外部文件。 正确答案:B2.下列哪项不是演讲的目的？A 了解听众 B 说服听众 C 激励听众 D 娱乐听众 正确答案:A3.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？A 为了使公司内所有人都能看到。 B 为了传递复杂的数据信息。 C 为了有记录。 D

8、 为了促进群体进行决策。 正确答案:D4.下列哪个不是换位思考的原则？A 总是使用“你”。 B 特别提到读者的要求。 C 不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。 D 使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。 正确答案:A5.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？A 反馈和他人告知 B 理解和他人告知 C 反馈和自我透露 D 理解和自我透露 正确答案:D6.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？A 安逸性 B 封闭性 C 氛围 D 对应关系 正确答案:A7.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？A 读者对该信息感兴趣。 B 你必须要说服一个很难对付的

9、读者。 C 你有好消息告诉读者。 D 该信息很复杂。 正确答案:B8.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？A 惊人的陈述 B 叙述或轶事 C 综述 D 提问 正确答案:C9.小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：A 雇一名优秀的秘书 B 提高他的技术技能 C 提高写作技能 D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲 正确答案:C10.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码 正确答案:B11.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会：

10、A 指出在材料中的位置。 B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。 C 回答问题，并不指出你已经解释过。 D 不理这个问题，要求提下一个问题。 正确答案:C12.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会：A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。 B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。 C 详细地包括所有信息。 D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。 正确答案:B13.口头演讲中的开场白应该：A 告诉听众要干什么。 B 解释你为什么有资格来讲这个主题。 C 总结你在演讲中将说到的三到五点。 D 引起听众的兴趣并与他们建立关系。 正确答案:D14.

11、下面哪一个不是正确性问题？A 法律用语 B 错别字 C 语法错误 D 错误的价格 正确答案:A15.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍 正确答案:C16.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A 使用正式的书面语 B 通俗易懂 C 生动感人 D 准确朴实。 正确答案:A17.下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？A 招聘人员 B 处理客户抱怨 C 激励员工 D 为产品的成败承担责任 正确答案:D18.下面哪个是关于语言沟通的例子？A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟 B 看一份报告 C 在电脑屏幕上看IBM的

12、标志 D 看一套只有图片的说明书 正确答案:B19.下列哪位受众会得到内部文档？A 你最好的顾客 B 人力资源主管 C 你希望录用的求职者 D 对你公司账目进行审计的会计师 正确答案:B20.笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。这五个阶段的合理顺序是：A 21453 B 14352 C 42513 D 54123 正确答案:C21.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？A 链式 B 葡萄藤式 C 轮式 D 全通道式 正确答案:B22.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理

13、层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？A 给每一位股东打一个私人电话。 B 给每一位股东写一份简短的电子邮件。 C 作为股东每月例会的议程中的一项。 D 写一份书面建议书。 正确答案:D23.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？A 周五之前把你的详细费用提交给我。 B 请在周五之前把你的详细费用提交给我。 C 所有的费用必须在周五之前提交来报销。 D 请问你能在周五前提交费用报告吗？ 正确答案:D24.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑 B 拇指朝上 C 摇

14、头表示“是” D 以上都不是 正确答案:D25.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？A 展示了作者及其组织的良好形象。 B 只有一个目的。 C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。 D 所有读者的问题都做了回答。 正确答案:B26.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的 B 友好、幽默的 C 正式、事务性的 D 正式、热情的 正确答案:A27.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A 年长者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人 正确答案:A28.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案

15、的建议吗？A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。 B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。 C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。 D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。 正确答案:C29.下列哪种策略不会节省读者的时间？A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。 B 使用列表和标题。 C 有逻辑性地组织信息。 D 仔细校正，去除机械性错误。 正确答案:A30.“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？A 是的，因为是积极肯定的。 B 是的，因为包含了读者利益。 C 没有，因为句子没有以“你”开头。 D 没有，因为读者并不关心作者的感

16、情。 正确答案:D31.下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？ A 对新员工进行有关公司政策的培训。 B 自由讨论，想出更高效的方法来做事。 C 倾听顾客所说的话。 D 在整个公司传播创新者的好想法。 正确答案:A32.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？A 点头表明你听懂了所提的每个问题。 B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。 C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。 D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。 正确答案:C33.你准备进行一次演讲，演讲的表

17、现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会：A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。 B 喝一杯可乐，使自己保持警醒。 C 告诉大家你很紧张。 D 告诉自己“已充分准备，非常自信”。 正确答案:D34.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？A 销售信 B 建议书 C 求职信 D 给组织内其他部门同事的备忘录 正确答案:C35.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？A 参与 B 征询 C 告知 D 说服 正确答案:D36.下列哪一项并不包含在合理定位原则中？A 问题导向定位 B 责任导向定位 C 人员定位原则 D 事实导向定位 正确答案:C37.下面哪一种不属于表里不一

18、致的情形？A 表达的观点与问题的不一致 B 处事态度与意识到的态度之间不一致 C 个人感觉与表达意见的不一致 D 表达内容与举止、口气的不一致 正确答案:A38.下列哪种不属于倾听者的障碍？A 用心不专 B 急于发言 C 排斥异议 D 吵闹声 正确答案:D39.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：A 个体分析 B 整体分析 C 局部分析 D A和B 正确答案:D40.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？A 说服 B 征询 C 告知 D 参与 正确答案:C作业三1.约哈里窗认为，个体的信息可以分为： A 思想的自我 B 公开的自我 C 隐蔽的自我 D 盲目的自我 E

19、 未发现的自我 正确答案:BCDE2.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行： A 宏观 B 微观 C 策略 D 主题 E 正确性 正确答案:ABCE3.克服演讲中怯场的技巧有： A 充分准备 B 充分自信 C 选择熟悉的题目 D 熟悉讲稿 E 深呼吸 正确答案:ABCDE4.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有： A 理解 B 把握提问的时机 C 掌握提问内容 D 注意提问的速度 E 记住不想要答案就不要提问 正确答案:ABCD5.倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于： A 获取重要的信息 B 掩盖自身弱点 C 激发对方谈话欲 D 发现说服对方的关键 E 使你获得友谊和信任 正确答

20、案:ABCDE6.尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到： A 自我介绍 B 表里一致 C 认同对方 D 双向沟通 正确答案:BCD7.进行沟通时，受众的范畴主要包括： A 最初对象 B 守门人 C 主要受众 D 次要受众 E 意见领袖 F 关键决策者 正确答案:ABCDEF8.在需要进行评价时应注意以下原则： A 以已建立的规则为基础 B 与自己的判断做比较 C 以可能的结果为基础 D 与同一人先前的行为做比较 E 避免引起对方的不信任和激起防卫心理 正确答案:ACDE9.危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则： A 未雨绸缪原则 B 快速反应原则 C 真诚坦率原则 D 人道主义原则 E

21、 维护信誉原则 正确答案:ABCDE10.演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面： A 信息接受的选择性 B 独立意识与从众心理的矛盾统一 C 看热闹的心理 D “名片”效应与“自己人”效应 E 首因效应和近因效应 正确答案:ABDE11.笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即： A 正确（Correct） B 清晰（Clear） C 综合（Comprehensive） D 完整（Complete） E 简洁（Concise） 正确答案:ABDE12.沟通者的可信度会受到以下因素的影响： A 沟通者的身份地位 B 良好意愿 C 专业知识 D 外表形象 E 共同价值 正确答案:ABCDE1

22、3.分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题： A 他们是谁？ B 他们了解什么？ C 他们需要什么？ D 如何激发他们？ E 他们感觉如何？ 正确答案:ABDE14.提升自我沟通技能的 “三阶段”包括： A 了解自我 B 认识自我 C 提升自我 D 反省自我 E 超越自我 正确答案:BCE15.管理者演讲的目的主要是： A 说明情况 B 说服听众 C 娱乐听众 D 激励听众 正确答案:ABD16.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有： A 不理解 B 不感兴趣 C 没听到 D 支持和信任 E 受到讲话人的打动 正确答案:BDE17.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：

23、 A 上下级关系 B 沟通方式选择不当 C 语言系统所造成的障碍 D 组织文化 正确答案:BC18.变革沟通中可以运用的策略有： A 明确公司的目标，以及对员工的具体影响。 B 明确从变革中获得的具体成果。 C 善用不同沟通途径。 D 采用强制手段要求员工服从。 E 给予员工反馈的机会。 正确答案:ABCE19.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括： A 诠释 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趋同 正确答案:ABCE20.倾听的方式主要有： A 用一只耳朵去听 B 表情呆滞地听 C 感谢式倾听 D 用心听 E 积极倾听 正确答案:ABCDE21.沟通目标可以分为以

24、下几个层次： A 总体目标 B 根本目标 C 问题目标 D 行动目标 E 沟通目标 正确答案:ADE22.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型： A 问题解决型团队 B 自我管理型团队 C 职能型团队 D 多功能型团队 E 自主型团队 正确答案:ABD23.口头沟通的特点有： A 信息简单 B 快速传递 C 耗费时间长 D 即时反馈 E 不真实 正确答案:BD24.建设性沟通的基本原则包括： A 信息组织原则 B 合理定位原则 C 尊重他人原则 D 建立关系原则 E 双赢原则 正确答案:ABC25.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括： A 客体策略 B 主体策略

25、 C 信息策略 D 渠道选择策略 E 文化背景策略 正确答案:ABCDE26.会议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法： A 自我介绍 B 互相介绍 C 主席介绍 D 名片介绍 正确答案:ABCD27.积极倾听的技巧主要有： A 解释 B 反射感觉 C 反馈意思 D 综合处理 E 大胆设想 正确答案:ABCDE28.信息组织原则要求信息： A 全面对称 B 简明清晰 C 注重礼节 D 有理有据 E 具体生动 正确答案:ABCE29.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面： A 营造气氛 B 组织讨论 C 提问 D 协调不同意见 E 总结 正确答案:ABCDE30.书面沟通的特点有： A 逻辑性强 B 内容易于复制、传播 C 反馈不及时 D 耗费时间长 E 内容真实 正确答案:ABCD