计划书恩泰智能开关设备有限公司.docx

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1、编码： Xjtu11tf0082 西安交通大学第八届“腾飞杯”大学生创业计划大赛参赛作品作品名称：恩泰智能开关设备有限公司 团队名称（选填）： ET创业团队 申报者姓名： 郭风帅 申报者联系方式： 15191840801 类别：服务类 技术类保密须知本商业计划书属商业机密，所有权属于恩泰智能开关设备有限公司。其所涉及的内容和资料只限于已签署投资意向的投资者使用。收到本计划书后，收件人应即刻确认，并遵守以下的规定：（1）若收件人不希望涉足本计划书所述项目，请按上述地址尽快将本计划书完整退回；（2）在没有取得纳凯科技的书面同意前，收件人不得将本计划书全部或部分地予以复制、传递给他人、影印、泄露或散

2、布给他人；（3）应该象对待贵公司的机密资料一样的态度对待本计划书所提供的所有机密资料。本商业计划书不可用作销售报价使用，也不可用作购买时的报价使用。商业计划编号：授方：签字：公司：日期：创业团队：n 郭风帅 恩泰电器总经理男，25 岁，西安交通大学电气工程学院硕士研究生（免试）。先后获得国家励志奖学金、谷歌“益暖中华”公益奖学金、“NEC”杯全国大学生电子设计比赛省一等奖、第十二届“挑战杯”全国大学生科技竞赛陕西省一等奖、“正泰杯”第五届全国电气工程师论文大赛“未来工程师之星奖”等多项荣誉。担任过志愿者社团主席、院学生会部长等职务。项目实践经验丰富，具有丰富的组织管理经验，擅长综合组织协调、团

3、队管理，并熟悉相关技术，全面负责公司的管理与运作。n 白凡 恩泰电器副总经理男，25岁，西安交通大学电气工程学院在读研究生（免试）。先后获得优秀研究生标兵、国家励志奖学金、中国平安创业计划大赛一等奖、“挑战杯”陕西省创业计划竞赛银奖等荣誉，担任过班长、前程无忧校园大使等职务。已获多项发明专利授权，并在多个期刊发表文。具有丰富的实际项目经验，协助总经理管理公司日常事务。n 王文星 恩泰电器总经理助理男，21岁，西安交通大学工学、管理学双学士，浙江大学管理学院硕士研究生。本科期间，多次获得奖学金，并先后获得优秀社团干事、西安市优秀志愿者、西安市三学街社区荣誉居民、校知识竞赛二等奖等荣誉。曾在学生会

4、、志愿者协会、“宝洁（P&G）菁英俱乐部”等组织担任会长、部长等职务；曾担任中美合资西安超英生物科技有限公司QA/QC部质量管理工程师；现担任湖南明威集团管理顾问。具备理工科和经济管理类复合背景以及扎实的工商企业管理理论知识和丰富的组织管理实践经验，协助总经理全面开展公司的运营及管理工作。n 王蓓 恩泰电器人力资源总监女，24岁，西安交通大学电气工程学院在读研究生。在校成绩优秀，具有较强的外语交流能力，熟练使用英语，并辅修第二外语日语。兴趣爱好广泛，通过钢琴八级，并多次在学校组织的设计大赛中得奖。曾赴第二飞机设计院、哈尔滨哈电集团、大唐陕西发电有限公司等多个单位实习，有着丰富的工作实践经验。大

5、学期间曾担任校学生会宣传部副部长，有较强的组织能力和团队协作能力，主要负责公司的人力资源工作。n 王鑫华 恩泰电器财务总监男，25岁，西安交通大学经济与金融学院金融系硕士研究生。曾任西安市住宅建筑设计研究院院长秘书、北京石天资本总裁助理。研究生期间参与“能源产业结构调整与金融支持的互动机制研究”、“陕北地区能源产业的可持续发展与金融支持研究”等多项课题。在北京石天资本供职期间参与过多个兼并重组及上市项目，具备扎实的实践及理论知识，对财务方面内容比较熟悉。全面负责公司财务部门工作。n 王序辰 恩泰电器技术总监男，24岁，西安交通大学电气工程学院硕士研究生（免试）。在本科期间，多次获得奖学金，获得

6、校电子设计大赛与数学建模比赛中获得二等奖。工作积极进取，以认真、严谨的态度对待学习、生活。以主要负责人身份主持多个项目研究，技术经验丰富，对智能电器有较深造诣。主要负责公司技术研发与创新。n 吴水锋 恩泰电器市场营销总监男，25岁，西安交通大学电气工程学院研究生。学习成绩优秀，获得校级优秀研究生干部、学院优秀党员、学院优秀先进工作个人、校级社会活动积极分子、南洋书院优秀党员等称号。担任班长、班级党支部书记、学院研分会副主席等职务，同时作为中华英才网校园形象大使协助企业校园招聘。工作认真严谨，有较强的团队合作能力和组织协调能力，主要负责公司的市场营销工作。n 李文慧 恩泰电器生产运营总监男，25

7、岁，西安交通大学电气工程学院在读博士研究生。在校期间，学习成绩优异，工作积极认真，多次获得奖学金，获得免试攻读硕士研究生及博士研究生资格，并获得电气工程学院优秀党员称号。主持参与过多个国家及重点项目的研究，技术经验丰富，主要负责公司日常生产工作。技术顾问团队：n 荣命哲长江学者特聘教授，博导西安交通大学电气工程学院常务副院长电力设备电气绝缘国家重点实验室副主任n 王小华西安交通大学电器教研室副主任陕西省青年科技新星教育部新世纪优秀人才管理顾问团队：n 刘景江MBA导师、硕士研究生导师浙江大学管理学院企业管理系副教授主要从事创业管理和人力资源管理研究n 罗春中国铁路物资西安有限公司资本资金部部长

8、目录1 执行总结11.1项目概况11.2产品与服务11.3市场分析21.4竞争分析31.5市场营销31.6财务分析41.7公司管理与组织结构41.8风险与对策52.产品与服务72.1产品简介72.1.1硬件设计72.1.2软件设计102.2 产品特点122.3服务项目132.4服务流程152.4.1智能监测装置服务流程152.4.2操作分析软件服务流程162.4.3定制产品开发172.5网络服务192.6未来规划203.市场分析213.1市场潜力巨大213.1.1 高铁建设需求213.1.2 智能电网刺激243.1.3 市场潜力总结263.2 存在问题273.3机遇和挑战293.3.1机遇：产

9、品符合市场293.3.2 挑战应对措施313.4市场调查与分析323.4.1市场调查目的333.4.2市场调查方法333.4.3市场调查结果353.5市场定位403.6市场预测413.6.1市场容量估算413.6.2五年市场预测424.竞争分析434.1概述434.2 竞争对手分析434.2.1 智能设备与传统设备434.2.2 本智能产品与其他智能产品444.3竞争分析与竞争对策454.3.1供应商状况分析464.3.2购买者情况分析474.3.3同行业情况分析484.3.4替代品的威胁及应对分析504.3.5行内现有竞争者分析504.3.6短期竞争总体形势514.3.7长期经营竞争策略51

10、4.4公司SWOT分析524.4.1优势分析524.4.2劣势分析534.4.3机会分析534.4.4威胁分析544.4.5 总结545 市场销售575.1 市场营销575.2 定价策略585.3 产品的销售595.3.1 销售战略595.3.2 销售策略605.3.3 品牌策略616 生产设计与管理636.1 生产管理概述636.2 生产系统设计636.2.1 产能设计636.2.2 生产流程设计636.2.3 生产方式设计646.2.4 厂房设计646.2.5 厂址选择646.3 生产运行管理656.3.1 生产计划656.3.2 人员计划656.4 质量管理666.4.1 供应商管理66

11、6.4.2 生产过程管理676.4.3 质量检验管理676.4.4 物流管理677 财务分析687.1 股本规模与结构687.2 资金使用697.3投资收益及风险分析717.3.1基本财务假设717.3.2 成本及费用计划737.3.3盈利预测757.4财务分析767.4.1企业营运能力分析767.4.2企业偿债能力分析777.4.3 投资收益与风险分析777.4.4 2012-2016年度利润表797.4.5 2012-2016年度资产表807.4.6 2012-2016年度现金流量表828 公司管理838.1公司的基本情况838.2公司的远景、目标及企业价值观838.3企业形象设计858.

12、4企业文化设计878.5管理团队898.6组织架构918.7岗位说明928.8规章制度938.9招聘和培训948.10激励机制958.11人力资本的约束机制969. 风险管理979.1市场风险与对策979.1.1竞争风险979.1.2市场风险979.2管理风险与对策989.3财务风险与对策989.4技术风险与对策9910.公司战略10110.1行业需求10110.1.1公司背景分析10110.1.2智能监测行业背景分析10110.1.3企业内部以及行业市场调研10210.2 企业的核心价值战略10210.2.1恩泰电器的品牌个性10210.2.2恩泰电器的品牌核心价值10310.2.3品牌规划

13、三步重点递进10310.3总体战略10410.4发展战略10410.4.1初期(23年)10410.4.2中期（46年）10510.4.3长期（510年）10510.5问题与建议10610.5.1目前的问题10610.5.2今后发展的建议107附录109附录一：产品使用说明书109附录二：专利133附录三：专利授权使用书136附录四：产品性能试验报告书（摘录）137附录五：已发表文章141附录六：合同说明书142附录七：电力设备智能检测与故障诊断系统调查问卷151附录八：智能监测设备系统的使用反馈调查156附录九：相关财务报表159 1 执行总结1.1项目概况恩泰智能开关设备有限公司厂址拟选在

14、浙江临安，本公司拟注册资本为人民币180万元。 公司针对智能电网和高铁建设对开关设备要求，推出“电力设备智能监测与故障诊断系统”，本产品硬件设计与软件操作相辅相成，可检测不同电压等级的开关设备绝缘、机械、声学指纹等性能，并且能及时对故障进行诊断与预警，具备远程操作功能，同时可对开关设备进行寿命评估。电力设备智能监测与故障诊断系统获国家“863”项目支持，项目号011AA05A121，同时是教育部新世纪优秀人才支持计划项目。本项目已取得专利7项。公司以托西安交通大学电力设备电气绝缘国家重点实验室为背景，以荣命哲教授为主的恩泰智能开关设备有限公司的技术团队，结合管理、财经等专业方面人才，凭借专业的

15、电气领域人才和领先一流的技术，向各等级电器制造商提供性价比最优的产品技术服务。公司凭借产品已与杭州恒信电气、河南平高电气等多家设备制造企业建立了友好的商业合作伙伴关系。本公司产品是全国唯一一个在变电站成功挂网运行的产品，亦是全国唯一一个通过国家认证的智能监测产品，填补了开关设备制造行业性能监测及故障诊断领域的空白，具有广阔的市场前景。1.2产品与服务恩泰智能开关设备有限公司的核心产品是“电力设备智能监测与故障诊断系统”，本产品硬件设计与软件操作相辅相成，功能具备模块化，可检测不同电压等级的开关设备绝缘、温度、机械、声学指纹等性能，并且能及时对故障进行诊断与预警，具备远程操作功能，同时可对开关设

16、备进行寿命评估。本产品有7项专利支撑，且2项专利正在申请中，同时我公司已取得专利发明人专利使用授权。我公司可根据不同用户的需求提供更有针对性的服务，对用户出售硬件设备，亦可出售软件设备，同时也可整体捆绑销售。由于本产品功能以模块化，并可根据用户需求，选择相应检测功能进行组合，可为用户量身定做最合适的产品。1.3市场分析市场现状：目前国内外大多数智能监测产品性能较单一，只能检测某一方面的特性，且不具备远程操作与远程诊断的功能，无法对开关设备的寿命进行评估，基本未经过国家权威机构认证，尚无挂网运行的经验，达不到国家对智能开关设备的要求。国内中开关电器制造行业大多仍然使用传统的制造方法，只关注对机构

17、本体的设计与研发，对设备性能无法实现在线监测，更无法实现对故障的实时诊断。这样的产品在市场的竞争力弱，在未来国家电网建设和改造中难有立足之地。市场需求：“十二五”期间我国电网规划将重点建设智能电网和高铁，根据东莞证券分析全国年均在线监测市场容量为9 亿元。高铁“安全第一”的趋势对电力设备智能监测提出更高要求，从2013 到2020 年期间每年投资3000亿元，至2020年铁路电气化率将达到60%，对电气设备需求巨大。国内外企业急需具有智能监测与故障诊断功能的设备来抢占市场先机。调研结果：据市场调研结果，保守估计约62%的企业愿意购买国内智能监测与故障诊断装置及软件，同时我们将目标市场定在：行业

18、年龄在1-10年，电器年销售收入1000万以上的电器或开关生产企业，据统计，目前全国年销售收入在1000万以上的中高压电器企业约有1500家，这将是一个庞大的市场。我公司所产智能监测设备已成功挂网运行，并且通过国家验证，均为全国唯一一家。抢占了市场先机，随着巨大宣传效应的扩散，满足国家电网要求的我公司产品将在中高压开关设备在线监测与故障诊断领域取得巨大进步。公司五年市场销售预测如表：表1-1 公司5年销售预测 （收入单位：万元，其他单位：个）年 份 产 品2012年2013年2014年2015年2016年合作厂家15356991124收入总额150351.5692.5913.512471.4竞

19、争分析我公司产品种类丰富，以电气设备检测、故障诊断与寿命评估为主，不同电压等级产品技术可实现相支持，根据用户需求经一定技术改造后可实现不同功能的相互结合。本产品分为软件和硬件两部分，硬件设计与软件操作相辅相成，总体说来优势如表1-2所示。表1-2本项目智能检测与检测系统性能对比表本项目智能检测系统其他检测系统结构与成本电路简单，成本低采用机械结构，成本高昂检测内容检测功能齐全 大多只能检测单一性能，效果不好准确性准确率90%以上准确率60%左右，易误报警可靠性通过国家验证（第一家）无法完整通过国家验证实用性已在变电站挂网运行（第一家）无变电站运行经历我公司产品已在杭州淤潜变电站成功挂网运行，这

20、是国内第一家挂网运行的智能开关设备生产企业，按照国家电网规定，新设备必须在变电站中挂网运行至少半年，本产品已走在全国的前列。同时本产品是国内第一家通过国家标准机构-西高所认证的智能开关监测产品，这也是本产品走向市场的法宝之一。1.5市场营销一切以市场为主、一切以客户为先恩泰电器高压电器有限责任公司根据自己的规模和市场要求，制订了相应的营销计划：第一阶段（2012年2014年）的时间稳固现有的市场，并且逐步向大的市场发展。本阶段主要任务是创立品牌效应，让公司及其产品的知名度不断上升。第二阶段（2015年2016年）的时间继续扩大公司的影响力，争取在全国范围内的开关电器行业中知名度提升，扩大企业规

21、模。第三阶段（2016年2020年）调整产业结构，实现从提供单个产品的商业模式转变为高利润水平的解决方案提供模式和具有高附加值的服务提供模式的转型。1.6财务分析科学严谨、切合实际恩泰智能开关设备有限责任公司正寻求一笔风险投资资金作为以下用途：解决传统的产品检测方法造成的产品技术含量不高、准确性不足、故障诊断措施缺乏以及整个产品设计优化过程统一性技术能力不足的缺点，为我国传统高开关电器制造行业提供更好的检测与诊断服务，为其生产优质安全的开关电器提供良好的保障基础，实现开关电器的智能化设计、测试及故障诊断。为了达到这个目的，需要筹集资金，公司预计注册资本为总额为180万元。本着“科学严谨、切合实

22、际”的原则，我们做出了本项目2012年度至2016年度财务的规划预算。预算建立在实践调查和科学合理的假设基础之上，对各年度的总成本进行了细致分解，对各年收益进行了科学测算，对企业利润进行了合理分配，对企业现金流作了可靠估计。我们从多个角度运用了各种财务评价与分析手段，用于揭示我们项目的内在价值。根据财务预算，我们的项目投资回收期为3年。分析表明我们的项目具有良好的盈利能力和抗风险能力，是非常值得投资的。1.7公司管理与组织结构公司全称为恩泰智能开关设备有限公司，属技术类创业企业，注册资本人民币180万元，公司的核心产品为不同电压等级的电器设备在线监测系统，以“成为专业的电气设备制造商和卓越的电

23、气方案提供商”为最高目标，致力于解决电气设备制造企业产品状态监测、故障诊断、寿命评估的技术难题。恩泰电器公司的企业价值观为：“关注客户、强化责任、精益求精、诚实守信”，以“恩泰电器”为注册商标，拥有自己独特的企业文化。公司性质是有限责任公司，初期组织结构采取直线制。公司所有权与经营权分离，实行总经理负责制。总经理下设人事、市场、技术、财务、及运营六个部门。恩泰智能开关设备有限公司的创业团队实力雄厚，技术团队依靠于托西安交通大学电力设备电气绝缘国家重点实验室荣命哲教授课题组，在电力设备在线监测这一领域一直处于国内领先水平。同时本公司具有专业管理、财经方面人才负责公司日常运营。本公司顾问团队庞大，

24、西安交通大学电器教研室的荣命哲教授、王小华副教授等老师是电器设备在线监测领域的领军人物，他们有多年的科技成果产业化经验，将出任本公司的技术顾问。1.8风险与对策合理进退 审时度势市场风险是新产品和服务不能满足市场需求以及新产品或服务的设计能力与市场容量不匹配而引起的风险。主要对策就是苦练内功，增强产品种类与质量，本公司产品应用领域广泛，涵盖低压、中压、高压领域，适应市场能力强。管理风险是创业企业因管理不善而导致的风险，也是我们创业需要面对的核心风险之一。主要对策就是加强公司培训机制，强化管理意识，公司领导以身作则。财务风险存在于财务工作的各个环节，任何环节的工作失误都可能会给企业带来财务风险。

25、主要对策就是要制定严谨的财务制度和规章，避免财务漏洞。技术风险是指不一定能够兑现其满足需求的承诺的可能性， 在公司创业的过程中，不可避免的要面临技术风险问题。主要对策就是要注意技术要服务于产品，及时对过时的技术进行更新。2.产品与服务2.1产品简介我公司的目标旨在为我国传统开关电器制造行业提供性能在线监测、故障诊断和寿命评估服务，为其生产优质安全的电力设备提供良好的保障基础，实现电力设备的智能化测试、故障自诊断己远程操作。因此我公司推出电力设备智能检测与故障诊断系统，产品实现模块化，可根据用户需求将功能相互结合，满足不同客户的需求。本系统系统由硬件设计和软件操作部分组成：1）硬件设计：包括传感

26、器部分和监测装置本身。传感器负责将开关柜现场的各种状态特征信号，包括电信号和非电信号，转换为适于单片机处理的电平信号；检测装置是监测系统的核心部分，主要对传感器采集的信号进行调理设计和测控单元的后台数据处理，而后经CAN总线和RS-485总线通信传至上位机；2）软件操作：对接收的数据进行分析，实现开关柜现场运行状态数据的实时管理和远程显示，技术人员可以通过人机显示界面随时查看分析数据库系统中的运行信息和历史数据，为故障预测及诊断提供依据。本产品有7项专利支撑，如授权号：ZL 2004 1 0073010.4，“开关设备在线状态监测专用芯片的设计方法”，且2项专利正在申请中，同时我公司已取得专利

27、发明人专利使用授权，授权说明书见附录三。2.1.1硬件设计1 概述我公司推出的电力设备智能监测设备是一套功能齐全的集成设备，可以实现开关电器的绝缘监测、机械检测、声学指纹等重要参数的测量，并能对开关电器的机械寿命和电寿命进行评估和预测。该测试装置体积小，安装方便，操作简单，工厂车间的普通工人经过简单培训就能熟练使用。设备集成了故障保护模块，可以保证测试工作安全可靠的进行。具体可实现如下功能：1）绝缘部分，监测ABC三相进出线上的六路支撑绝缘子的泄漏电流。2）机械部分，监测电力设备分合闸线圈电流和动触头角位移。3）声学指纹部分，监测电力设备动作时相应振动信号。4）提供液晶和指示灯显示，键盘操作，

28、实现人机交互界面的管理，实时显示开关柜的工作运行状态，出现故障时给出报警。本系统整体框架设计，其硬件框图如图2-1所示，具体操作及功能详见附录一：本系统操作说明书。图2-1 监测装置整体硬件框图由上图可以看出，整套监测装置的硬件结构主要包括三部分：1）信号调理电路主要负责将现场采集的信号转换为适于微处理器分析处理的信号，包括对前端传感器采集到的绝缘、声学指纹、机械等电信号进行放大、滤波、多路选通及隔离后送入中央处理单元。2）测控单元及接口电路测控单元以ADC842微处理器为核心构成装置的最小系统，包括系统所需的电源、单片机复位和晶体振荡电路，实现数据的测量、控制、计算、分析，提供键盘输入、液晶

29、和LED显示、实时时钟、CAN和RS485通讯等人机交互功能。3）电源系统电源电路是电磁兼容性能中最敏感及最易受干扰的部分，因此电源系统的设计是电磁兼容设计的重中之重。本文的电源系统采用两套互相独立隔离的输出电源，电源1和电源2，工作中两套电源互不影响，其中电源1是专给中央处理测控单元供电；电源2是给图中阴影部分提供电源，即负责传感器信号采集及其信号调理电路的供电。 2 主要指标在线监测声学指纹信号的误差：200Pc/g；在线监测绝缘泄漏电流的准确度级别：3A；在线监测操作机构行程的误差：0.2mm；在线监测断路器分合闸时间的误差：1ms；在线监测断路器分合闸速度的误差：0.1m/s；在线监测

30、脱扣线圈电流有效值的误差：0.1A。3.使用条件a） 周围空气温度：最高：+55C；最低：-25Cb） 阳光辐射的影响可以忽略。c） 海拔高度：设备安装的最大海拔高度4000m。d） 周围空气没有明显地受到尘埃、烟、腐蚀性和/或可燃性气体、蒸汽或盐雾的污染。e） 空气相对温度：日平均值95%，月平均值90%；水蒸气压：日平均值2.2kPa，月平均值1.8kPa。在这样的湿度条件下有时会出现凝露。f） 来自设备与系统外部的振动或地动是可以忽略的。g） 由于主回路的开合操作，在辅助和检测回路上所感应的共模电压的幅值不超过1.6kV。图2-2 电力设备智能检测装置2.1.2软件设计为了帮助厂家快速准

31、确了解电力开关设备的运行情况，我公司拟推出及寿命评估、故障诊断和远程操作为一体的软件系统。该软件系统根据硬件部分提供数据，对开关设备运行情况进行准确判断，并提供故障报警和诊断功能，同时也可以WEB网页形式远程操作和监控。本系统具有方便的参数输入界面和丰富的图形化输出接口，使用简便。1.概述系统的软件编程设计以实时多任务为主要思想来实现，在硬件功能模块化的基础上，软件部分也对应地包括如下几个模块：系统初始化模块，声学指纹信号处理任务模块，绝缘信号处理任务模块，机械信号处理任务模块，显示处理任务模块和键盘处理任务模块。主程序流程图如图2-3所示， 系统上电后，首先初始化，而后直接进入主程序，主程序

32、按照模块化的设计思想来对任务分模块执行，第一次的循环进入绝缘任务模块，当有分（合）闸操作发生时通过中断服务程序中对机械信号采样和数据进行处理计算，同时采集声学指纹信号。当执行完当前任务处理模块后，进入键盘请求操作功能。键盘操作管理采用扫描方式，每隔一定时间段对键盘扫描一次，若有键操作按下，则程序记录该键值。通过对所采集数据的处理分析，判断电力设备动作是否正常，若不正常，则判断故障类型，做出故障报警预报。同时结合寿命评估算法对开关设备进行寿命预测，提高设备使用的可靠性。图2-3主程序流程图2主要功能本系统软件功能如下，具体详见附录一：本系统操作说明书。1）对接收的数据进行分析，实现开关柜现场运行

33、状态数据的实时管理和远程显示，技术人员可以通过人机显示界面随时查看分析数据库系统中的运行信息和历史数据，为故障预测及诊断提供依据。2）以WEB网页形式远程监控和操作系统，节省了人力资源，提高安全性。3）对发生故障进行诊断，并及时做出报警，使操作人员提高警惕。4）根据所测试的各项数据，对电力设备进行寿命评估，为设备检修制定时间表。5）提供查询数据报表功能，全面掌握设备运行情况。图2-5 故障诊断软件系统2.2 产品特点硬件和软件环境：采用ADC842微处理器为核心，采样频率9KHz，采用C语言编程，软件模块化程度高，具有很高的运行可靠性。结构紧凑：机械结构上采用了紧凑型设计和密封式3U标准机箱，

34、可适用于恶劣的现场环境条件，特别适合就地安装于各开关柜。功能一体化：具有监测母线发热温度、绝缘件泄漏电流、开关机械特性、开关位置状态、动作次数、环境温湿度等一体化功能。模块化程度高：各功能模块采用插接式结构，相互之间互不干扰。高可靠性：电气设计上，主要插件主处理器板采用四层印制板的电气设计，主要元件采用进口或军工级器件，所有输入、输出接口均带有隔离和保护措施；所有传感器均处于地电位，与带电体保持足够的绝缘距离；电源模块采用双路电源独立供电；电源和显示模块采取了宽温设计，有很宽的温度适应性；产品装于开关柜与开关柜一起通过了国家权威检测机构的型式试验和性能试验，可靠性很高。高准确性：产品在国家权威

35、检测机构进行了校准和比对试验，测量准确性很高。在线监测的温度与实验室测量误差2；在线监测开关的分合闸时间与实验室测量误差1ms；在线监测开关的分合闸速度与实验室测量误差0.1m/s；在线监测绝缘件泄漏电流准确度级别3A。良好的电磁兼容性能：产品按照电力行业的最高电磁兼容标准设计，并通过了国家级检测机构EMC试验级标准，同时在软件上也采取了大量的冗余设计，保证了产品在恶劣电磁环境下的适应性。适用于现场的通讯接口：考虑到智能变电站的使用要求，配置了国际标准的现场总线通讯接口，包括独立的、双路冗余的CANBUS 接口，同时还有常规的RS-485接口，也可实现基于IEC 61850通讯协议的标准接口，

36、可以方便地组成间隔层通讯网络。友好的用户界面：人机交互界面采用了与微机保护装置一致的工业级大屏幕蓝屏液晶显示器（LCD），所有操作菜单均为全汉化，并有详细的操作提示。运行维护方便：装置具有全面的实时自检功能，装置或系统的任何异常均可在指示灯上反映，同时上传至上位机；正常运行时装置LCD上实时显示开关柜的运行工况；装置上所有插拔件均可插拔，包括温度传感器、泄漏电流互感器、各功能模块，大大方便了装置的维修更换。2.3服务项目我公司组建了完整的服务体系，开拓了丰富的服务项目，可以向各电压等级的电器生产厂商提供全方位的技术支持，如图2-6所示。图2-6 产品服务内容1智能检测装置我公司将向不同电压等级

37、的客户厂家提供完整的相应开关设备在线监测系统，并提供免费安装、调试服务和操作培训。客户可以针对自己的需要选择在线监测装置的必须模块，也可以选择完整的全套设备。2操作控制软件我公司将向客户提供完整的集远程操作、故障诊断、寿命评估功能为一体的软件操作系统，并提供免费的安装、调试服务和操作培训。客户可以针对自己的需要选择自己需要的模块，也可以选择完整功能的软件包。3定制产品开发本公司提供具有特定功能的定制产品的开发服务。对于那些有特殊要求的开关电器生产厂家，本公司将组织专业的开发团队与其进行技术细节上的磋商，在达成合作协议后，我公司将为其进行定制设备的研发，以满足客户的特殊要求。4软件升级服务我公司

38、将不断完善与升级软件系统，以提供更加丰富的功能和更加优秀的分析性能。我公司的软件设计团队将根据最新的计算工具的发展情况，和国内外开关电器市场的发展趋势，对现有的软件操作系统进行优化设计，并向有需要的客户提供升级包。以满足客户对更高性能分析软件的需求。下表为服务项目总表：表2-1 恩泰电器服务项目总表服务项目具体内容智能检测装置1 检测装置本身2 提供免费安装、调试服务和操作培训3 顾客可根据自己的需求选择相应功能模块，性能可进行相应组合操作与分析软件1 操作分析软件本身2 提供免费安装、调试服务和操作培训3顾客可根据自己的需求选择诊断分析软件的必须模块或者完整功能的测试软件定制产品开发（提供具

39、有特定功能的定制产品的开发服务）1 针对有特殊要求的不同开关设备生产厂家2 双方技术上协商并达成合作协议3 按照协议定制设备的研发，以满足客户要求软件的升级服务（丰富原有软件功能）向客户提供软件升级包，以满足客户对更高性能分析设计软件的需求2.4服务流程我公司可以向开关设备生产厂家提供多种性质的产品与服务，针对每一种产品和服务，我公司都制定了完善的服务流程，以保证每一个客户都能得到符合要求的服务。2.4.1智能监测装置服务流程出售设备我公司将委派客服部的接待员向来访客户进行详细的介绍，让客户充分了解我公司产品的功能、特点和用途。并向用户解答各种疑问，进行现场演示。在用户充分了解的基础上，帮助用

40、户选择需要的模块，组建符合用户需要的开关电器性能在线监测装置系统。免费安装在用户确认购买我公司的在线监测装置之后，我公司将登记在案，并与用户建立持久的合作关系。同时我公司将委派劳务部的员工送货上门，并免费帮助用户安装调试，以保证用户购买的装置工作在最佳状态。操作培训针对有些客户不能正确操作或不会操作的情况，本公司将为每一个客户提供一次免费的操作培训，使用户熟悉整个装置的使用方法并能够熟练操作。上门维修当用户购买的检测装置出现故障时，可以与我公司售后服务部的工作人员取得联系，我公司将委派员工进行上门维修。若需要更换设备或部件，用户需要提供相当的费用。定期回访我公司的售后服务部门将定期回访购买了我

41、公司检测装置的用户，广泛征求用户的意见和建议，记录在案。并协助用户对检测装置进行检查、测试，始终保证相应在线监测装置工作在最佳状态。2.4.2操作分析软件服务流程出售软件我公司将委派客服部的接待员向来访客户进行详细的介绍，让客户充分了解我公司产品的功能、特点和用途。并向用户解答各种疑问，进行现场演示。在用户充分了解的基础上，帮助用户选择需要的模块，组建符合用户需要的高压电器的故障诊断分析软件。免费安装在用户确认购买我公司的相应操作分析软件之后，我公司将登记在案，并与用户建立持久的合作关系。同时我公司将委派劳务部的员工上门免费帮助用户安装软件，并调整相关的配置，以保证用户购买的软件工作在最佳状态

42、。操作培训针对有些客户不能正确操作或不会操作的情况，本公司将为每一个客户提供一次免费的操作培训，使用户熟悉整个分析软件的使用方法并能够熟练操作。软件升级当我公司对软件进行升级时，我公司将及时向用户提供可选的升级信息和升级后软件的新特性，用户可以根据我公司提供的信息选择进行升级或保持原来的软件配置。若用户需要将软件升级，可以与我公司售后服务部的工作人员取得联系，我公司将委派员工进行上门服务。用户需要提供一定的费用来获得软件升级服务。定期回访我公司的售后服务部门将定期回访购买了我公司分析软件的用户，广泛征求用户的意见和建议，记录在案。并协助用户对分析软件进行检查、测试，始终保证故障诊断分析软件工作

43、在最佳状态。图2-7 标准产品服务流程2.4.3定制产品开发合作谈判我公司将委派客服部的接待员接待来访客户，然后委派研发部的项目经理与客户就关键的技术问题进行磋商。制定符合用户要求的解决方案。签订合同在用户确认委托我公司开发符合用户特定要求的产品后，我公司将于用户签订合作合同，明确我公司的任务和目标，以及费用等事宜。同时我公司将用户的信息登记在案，并与用户建立持久的合作关系。同时我公司将组织专门的研发小组，全面开展研发工作。产品开发针对客户提出的特殊要求，我公司的研发小组将进行详细的调研，确定实施方案，充分利用资源，进行研发工作。研发过程中随时接受用户的监督和检查。现场测试当我公司对的研发工作

44、完成之后，我公司将安排专门的研发人员，在客户的实际使用现场对设备进行全面的现场测试。合同交付我公司研发的产品经过现场测试，并满足了用户提出的要求之后，向用户交付合同，用户付给我公司相应的酬金。定期回访我公司的售后服务部门将对我公司开发的新产品进行定期回访，广泛征求用户的意见和建议，记录在案。并协助用户对产品进行检查、测试，始终保证产品工作在最佳状态。二次开发如果用户在使用了我公司研发的新产品之后，还需要对产品进行更新的改进，我公司会与客户进行第二次合作，并进行相应的二次开发。用户需要支付二次开发所需要的费用。图2-8 定制产品服务流程2.5网络服务为了将我公司的产品推向更多的用户，开拓我公司的

45、市场，我公司将建立专门的服务网站，提供方便的网络服务。我公司的注册网址为www.elec-。网站将向用户提供产品信息，应户操作手册，软件的在线购买和在线升级，以及在线咨询等服务。1提供产品信息 我公司的网站将向用户提供全面的产品信息，介绍我公司产品的类型、型号、功能、特性等用户关注的信息，并提供产品的详细功能描述，方便用户检索，帮助用户选择合适的产品。2提供设备安装指导资料 我公司的网站将向用户提供详细的设备安装资料和软件安装资料，帮助用户进行合理的配置，以使用户购买的产品工作在最佳状态。3提供操作手册、视频资料 我公司的网站将向用户提供详细的操作手册以及操作视频资料，帮助用户正确的操作我公司的电力设备智能检测与故障诊断系统。4软件的在线升级我公司的网站将向用户提供软件的在线升级服务。若果用户需要，可以在线购买我公司的升级服务。我公司的网站将提供完善和方便的在线支付购买服务5提供在线问答服务，开设在线合同谈判我公司的网站将提供在线咨询服务。客户可以与我公司的客服部或技术部的专业人员进行在线交流，了解我公司最新的产品信息或磋商定制设备的研发