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1、障厉奋发十年路工银安盛行不怠十年砥砺奋进，十年春华秋实。十八大以来的十年是我国保险业发展史中极不平凡的十年。十年间，我国保险业市场主体竞争有序，服务领域不断拓宽，服务水平日益提升。十年间，我国保费规模超4.5万亿，复合增长率超11%,为促进经济转型和满足人民群众日益增长的保障需求作出了重要贡献。十年间，工银安盛人寿也从无到有、成长壮大，走出了一条高质量发展的特色之路。十周年成绩单显示，如今的工银安盛，年度保费收入较成立之初增长近九倍；资产规模增长22.6倍。累计实现净利润61.89亿元。站在新起点上，工银安盛人寿正整装待发。“产品+服务”一体化向美好生活共建者战略升级当前，我国寿险业陷入增长瓶
2、颈，整体业绩明显下滑,队伍面临增员难、留存难、获客难问题。重重困难下，寿险公司都在推进转型改革，寻找未来发展的道路。工银安盛认为，出现这样的情况，究其原因，在于市场环境、客户需求、行业供需的深刻变化。目前，民众对保险由单一的风险保障需求已经逐步升级为“风险保障+健康管理”的双重需求。为满足这样的需要，近年来，工银安盛人寿凭借自身优势，不断深化改革，构建起了覆盖健康保障、财富管理、养老保障、子女教育多个维度的“产品+服务”的一体化解决方案。2021年10月，关于进一步丰富人身保险产品供给的指导意见发布。工银安盛人寿率先把握市场趋势，顺应监管指导，推出了御立方六号保险产品计划、御健一生重大疾病保险
3、、御多多重大疾病保险、御享颐生重大疾病保险（尊享版）、御享颐生重大疾病保险（优享版）等多款重疾保险产品O其中，由御立方六号两全保险、附加御立方六号提前给付重大疾病保险组成的御立方六号保险产品计划，入选由中国银行保险报推出的“金口碑评测”活动首期“金口碑”终身重疾险Top30榜单，市场口碑良好。在此基础上，为进一步提供高价值服务，工银安盛人寿对御系列重疾险增值服务“御未来”进行了再次升级，为客户提供更为精细、丰富的专业医疗资源对接途径。“工银安盛立志于为客户提供超出期待的高价值服务，在健康险产品与健康增值服务两个方面坚持创新，完成从健康养老的支付管理者向美好生活的生态共建者前行的战略升级。”工银
4、安盛人寿总裁吴茜如是表示。以客户为中心回归保险保障初心近年来，保险业一直在强化回归保险本源，发展重疾险等保障功能强的健康保险。在此基础上，寿险业需要寻找以客户为中心的新发展路径已成行业普遍共识。成立10年来，工银安盛累计服务客户人数940万，完成赔付619.17万人次，赔付金额达73.29亿元。在这些数据的背后，是工银安盛坚守“以客为尊”理念，为赢得客户满意和信赖付出的巨大努力。工银安盛人寿客服热线每年处理客户需求近75万件，首问解决率高达95%,客户满意度超过98%o公司每年夏天举办客户服务节，至今已连续举办8届，累计吸引近70万客户参与。除了做好基础服务，工银安盛还先后推出了“重疾先赔,大
5、病预赔”“住院垫付”等特色服务。其中“重疾先赔，大病预赔”服务，打破了客户出院后进行住院费用赔付的传统理赔定式，第一时间为罹患重大疾病的客户提供重疾保险金和医疗资金的双重提前给付支持，切实解决客户筹措资金的燃眉之急；“住院垫付”服务，则解决了客户住院期间的费用筹措问题。这些特色服务甫一推出，就赢得了广大客户的接受和认可。丰富供给着力点服务国家战略面对人民群众日益增长的保险需求，工银安盛人寿一方面始终以消费者的需求为出发点，构建形成以人民为中心,结构合理、功能完备、保障全面、竞争有序的人身保险产品供给体系；另一方面则致力于服务国家战略，丰富供给着力点。脱贫攻坚，乡村振兴。秉持“扶贫先扶智”的理念
6、，工银安盛人寿围绕教育扶贫主题，创立“爱立方”品牌公益项目。十年时间，先后在全国援建了26座爱心基地，其中包括分布在全国十八个省市自治区的21座“爱立方”爱心图书室，累计捐赠书籍6万余册，受助学生超万人。不仅如此,工银安盛人寿还发起“一份早餐的温暖”行动三年累计加餐215552份；建立“新长城高中自强班”扶贫助学项目，捐助90万元助学金。爱心助农，冲锋在前。2019年起，工银安盛人寿通过各种形式，积极购买国家贫困县的特色农产品累计600万元,助力国家脱贫攻坚。岁月传承，一心坚守。2021年5月21日，工银安盛人寿在敦煌莫高窟举行公益捐赠仪式，向中国敦煌石窟保护研究基金会捐款50万元,用于保护莫
7、高窟第328号唐代石窟，共同守护传承中华文化瑰宝，弘扬优秀历史文化。无畏风雨，同舟共济。面对社会突发事态，尤其是在近几年全民战“疫”、河南城市内涝、东航客机事故等危机情势之下，工银安盛人寿都第一时间启动突发事件应急预案，开通理赔绿色通道。绿色金融，低碳环保。工银安盛人寿资产管理子公司积极配置绿色低碳智慧新型电力能源资产，参与认购中诚信绿金公司G-I认证的绿色低碳产业投资基金一一中国人寿-电投清洁能源股权投资计划，计划募集资金用于投资国电投碳中和基金LP份额，所投项目预计每年可节约103.29万吨标准煤，助力直线“碳达峰”“碳中和”的目标。厚积而薄发，乘势而有为。当前，我国宏观经济长期向好，市场发展提质增效的新格局正在形成。长寿时代与科技进步正深刻改变着人口结构、底层需求与市场格局，也为寿险经营带来新的机遇和挑战。正如工银安盛党委书记、董事长马健所指出的，站在新的起点上的工银安盛将继续围绕“建设国内一流保险公司”的愿景，始终坚定人民立场，发展符合人民需要、符合行业发展规律的保险产品和服务，加强民生领域保险支持，持续提供多层次、广覆盖的保险保障,不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。锐意谋发展，建功新时代，下一个十年，工银安盛必将释放更多改革增量，书写更加激动人心的高质量发展新篇章。
