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1、 、三盛颐景园安防监控系统改造项目技术标（施工方案）投标单位： 日期：2016年7月11日目录一、施工组织总体设计11、编制说明11.1、施工组织设计的指导思想11.2、编制依据11.3、编制范围及内容12、技术综述22.1、工程概况22.2、系统总体要求22.3、本弱电系统施工依据42.4、工程目标42.5、工作职责42.6、总工期要求5二、工程实施组织计划51、工程进度安排52、项目管理机构的组建62.1、项目管理层工程项目经理部62.2、施工作业层直接参与施工的作业班组73、施工组织机构83.1、公司组织机构框图83.2、项目管理人员职责及情况表83.3、项目管理人员职责及情况表93.4
2、、项目经理简历表103.5、项目技术负责人简历表113.7、安全员简历表133.8、质量员简历表143.9、资料员简历表154、施工组织计划184.1、工程组织194.2、工作流程194.3、规章制度195、项目管理机制206、施工项目的高效运作机制216.1、明确项目经理部的责、权、利216.2、树企业形象，创工程精品217、保证施工项目高效运作的措施218、工程施工准备228.1、施工技术准备228.2、主要施工工具准备228.3、劳动力计划安排238.4、施工的临时设施239、材料组织与管理249.1、仓库设置249.2、设备采购、生产与入库249.3、设备器材发放进场24三、工程质量管
3、理241、组织工作管理242、进度控制管理253、项目实施管理254、项目文档管理25四、施工部署及组织管理251、工程总体布置251.1、本工程的施工指导方针251.2、施工组织安排262、施工技术准备263、施工准备264、施工项目做好与业主的配合26五、 售后服务承诺27一、用户培训271、对受训人员的要求272、培训目的273、培训内容274、培训过程的组织管理27二、工程售后服务方案28三、紧急异常情况的及时处理283一、施工组织总体设计1、编制说明1.1、施工组织设计的指导思想“三盛颐景园监控改造项目”施工组织设计是按现行的国家施工验收规程规范、工程质量评定标准、施工操作规程、上海
4、市政府的有关规定，再结合我公司的施工能力、技术准备力量及多年安防系统工程的设计施工经验和本工程的具体情况进行编制的。施工组织设计作为直接指导施工的依据，在保证工程质量、工期、安全生产、成本的前提下，对加强施工管理、有效的调配劳动力、提高施工效率、节约工程成本、保证施工现场的安全文明生产有积极作用，以突出施工组织设计的科学性、可行性、安全性。施工组织设计一旦经甲方和建设监理公司审核认可后，在施工过程中，我公司一定严格按照本施工组织设计执行1.2、编制依据本工程施工方案是按照以下资料为编制依据三盛颐景园监控改造工程招标文件三盛颐景园监控改造工程招标文件中提供的图纸及说明国家有关的技术规范、标准、指
5、标上海市地方标准本公司关于质量、技术、安全、生产管理文件GB 20815-2006 视频安防监控数字录像设备GB 50057-2010 建筑物防雷设计规范GB 50198-2013 民用闭路监控电视系统工程技术规范GB 50303-2002 建设电气工程施工质量验收规范GB 50343-2004 建筑物电子信息系统防雷技术规范GB 50348-2004 安全防范工程技术规范GB 50395-2007 视频安防监控系统工程设计规范GB 50396-2007 出入口控制系统工程设计规范GA/T 75-1994 安全防范工程程序与要求1.3、编制范围及内容（1）本工程施工组织设计是严格按照安防系统工
6、程的要求进行质量策划后编制的，在人员、机械、材料供应、平衡调配、施工方案、质量要求、进度安排等方面统一进行部署下完成。（2）我公司高度重视本施工组织设计的编制工作，召集曾从事过类似工程工作的技术专家、有关负责人攻克本工程的重点、难点及特殊部位的施工技术，力求本方案重点突出，具有呼应性、针对性和可操作性。（3）本着对建设单位负责和资金的合理使用、对工程质量的高度责任感，针对本工程设计特点和使用功能要求，我们编制的原则是：“确保工程质量优、速度快、造价低、操作性强”。同时保证周边和施工现场有良好环境。（4）编制流程审阅招标文件查看施工图现场勘察招标答疑编制草案编制附件草案提交技术部门审核总工审定定
7、稿成果输出2、技术综述2.1、工程概况工程名称：三盛颐景园监控改造工程招标人名称：上海颐景园物业管理有限公司地址位于：上海市松江区九亭镇涞亭南路888弄2.2、系统总体要求三盛颐景园监控改造工程工程应当满足4个基本的目标：（1）能够提供高度共享的信息资源（2）确保提供舒适的环境，贯彻建筑“以人为本”的原则，使三盛颐景园监控改造工程的使用者，拥有安全安心舒适的环境。（3）节约管理费用，达到短期投资、长期受益的目标。（4）适应管理工作的发展需要，具有可扩展性、可变性，能适应环境变化和工作性质的多样化。弱电总包的工程施工，不是简单地将多个弱电分系统堆积在一起，而是要将他们有机地组合在一个系统中。作为
8、弱电总包施工，需要解决各分系统界面上的许多工程问题，例如建筑智能化系统分系统很多，如何统筹考虑布线管走向，统一安排接地，合理设计各系统之间的功能范围，避免重复配置等等。作为弱电总体施工，还需要和建筑物的土建、安装、装修等许多工程专业发生联系，掌握建筑物结构，提出技术要求，解决施工实践中的各种问题。作为弱电施工总承包，有责任为业主全面地考虑系统建设问题，所以我们所担当的不只是咨询和顾问的角色，而是工程实施的管理和负责者。弱电总承包就是提供完善的解决方案，也是向甲方提供全面的工程技术服务。我们制作工程方案的努力目标，就是体现和完成这样的工程技术服务。弱电智能化工程是一个比较复杂的系统集成，他要求施
9、工方知识面宽，具有整体系统思想，有较高的组织、协调能力，能够针对三盛颐景园监控改造工程的特点，把各个弱电系统分离的设备、功能、信息等综合集成到一个相互关联、统一、协调的系统中，充分发挥现有先进技术的作用和潜力。没有完善的工程服务，再好的产品也不可能发挥应有的性能。我们不仅要在投标文件中做相应的保证和承诺，而且将系统工程服务的思想贯穿于整个工程方案的进行过程之中。一般来说，良好的工程服务，比产品的选择更重要。整个工程施工服务施工包含弱电各个系统的：产品的采购、运输、安装、安装指导、调试、试运行、验收及售后服务工作，并向业主移交与上述工作有关的、必要的资料。负责该系统的深化设计，并保证上述工作完成
10、符合招标文件的要求，同时也满足设备正常、有效运行的需求。业主与设计单位若根据情况对施工图纸做局部修改，我方将根据修改后的图纸对施工图和施工方案作相应的修改。我方的工作还包括以下的内容：设备供货安装深化设计和施工深化设计设备及部件的包装、保护、运输及仓储和现场内运输设备的安装及部件的就位和固定设备及部件的连接和检查完成部件测试设备和系统的调试系统的调试、维护、升级协助甲方建立完整的管理模式系统的维护、维修及急修接报后的响应措施实施过程中与其他供应商的协调和配合验收售后服务2.3、本弱电系统施工依据系统设计和施工遵循国家现行有关建设法规和标准，以及通讯、广电、公安、环保等行业的相应标准，无国家、地
11、方和行业标准的，参照国际有关标准执行。2.4、工程目标工期目标：工程工期预估90日历天，开工日期暂定2016年9月1日。安全生产、文明施工目标。施工安全等级达到合格标准，争创文明化工地，零安全事故。我公司如有幸中标，我司承诺在我司的努力工作和各方面的配合协调下，保证达到上述工作目标。2.5、工作职责我们为三盛颐景园监控改造工程项目做进一步的工程深化设计，并提供经业主、监理及设计单位认可后的工程细化施工方案。负责提供完整的本工程的实施方案，并严格按业主认可的实施方案进行施工和管理。负责本工程个系统与有关系统设备的通讯接口的开通。负责对本工程的进度计划、施工管理、技术管理、风险管理、施工材料、工程
12、质量、安全生产、测试验收、工程总体信息等方面进行管理，并提供详细的工做进度计划表和施工方案供业主及设计、监理审批。派驻工地的工程人员和施工管理人员，若更换人员将征求业主意见。负责提供有关系统调试及运行的大纲和工序计划表，供业主和设计单位审批，负责组织有关部门对所提供的设备和系统进行测试和验收，确保各专业系统能完整地通过验收。在本工程验收后二个星期内，提交完成的竣工图，及设备系统运行调试报告、操作及用户维修手册给业主。全面负责整个系统为期二年的质量保修及保养工作，并免费维修设备及其配件。负责对业主的系统管理人员进行系统的培训，使之能独立进行操作、管理及维护。2.6、总工期要求按总体建设工程基本要
13、求，以及贵单位针对本项目工程的计划、要求，总承包施工单位施工进度要求，制定相应的工期计划，并保证按计划施工，按期保质完成本工程。本工程工期预估：90日历天。可根据甲方要求增加人工缩短工期要求质量标准：合格。二、工程实施组织计划1、工程进度安排根据贵单位对项目建设的总体要求，以及在同类项目建设中的经验，我们按照以下步骤实施的整体思路，提出弱电系统工程项目建设的实施进度计划。本工程计划由甲方提前一个星期提出进场施工时间。工程一旦开工，须按以下步骤开展工作：工程设计部进入现场进行现场勘测，完善2次线路设计和平面施工图设计，此工作15日内完成。同时材料采购部按照合同进行材料采购，第一批材料应在甲方提出
14、进场后半个月内内采购完毕，并进入工地临时库房。以后按工程实际进度制订采购计划。工程部在工程勘测完毕后组织施工人员进场施工，准备好详细的施工进度计划和工程施工图纸，以及一切工程准备工作。一旦进场后，需科学的安排施工进度，并积极与业主和土建方取得配合，避免人员安排和工序安排的不合理情况出现。施工过程中定期召开工程现场会，由总指挥主持，特殊情况下由项目经理主持，及时调整人员安排，合理化安排工程进度。施工过程中工程项目经理要定期和不定期的抽查工段施工质量，并及时对工程质量和安全生产进行监督，保证好工程质量，搞好安全生产。工程每一阶段完工后，要及时整理工程档案，做好工作总结，为下一阶段打好基础。工程施工
15、完毕后，及时组织工程验收，做好工程结算工作。考虑到“三盛颐景园监控改造工程”建设中的条件准备、设备订货及运输、项目施工等因素，工程实施进度计划按照以上计划编制。项目进度管理按照多专业交叉作业方式进行，以便控制项目实施进度。具体实施进度计划可按照贵单位的要求，在本实施进度计划的基础上调整。我公司将按照项目实施进度计划，完成对项目建设的各个环节，包括人员组织、技术小组的工作进展、项目建设进度和质量、系统阶段的验收等方面，实施全面的管理和监督。并通过项目阶段性总结，报告项目实施情况，调整建设进度，全面保证项目能够按照高效率、高质量的要求顺利地完成。2、项目管理机构的组建我公司高度重视本工程的建设，已
16、把“三盛颐景园监控改造工程”列为重点工程，采用全新的管理模式，即成立工程项目经理部，实行项目经理负责制。我们将“优质、高效、安全、文明”地建设好本工程，为公司创造良好的社会效益和经济效益，为社会奉献精品。根据本工程的规模和特点，选派思想好、业务精、能力强、能融洽、合作好的具有丰富实践经验的年富力强、颇具开拓精神的管理人员进入项目管理班子。对外适应业主管理的要求，充分发挥公司的经济技术优势和精诚合作的诚意，对内建立健全项目经理、执行经理、技术负责人、各专业工长、内业技术员、材料主管、质检工程师和安全主管等岗位责任制，确保预定目标的最终实践。组织强有力的工程项目经理部，根据本工程的特点，项目管理机
17、构由两个层次组成。2.1、项目管理层工程项目经理部按照建设工程项目管理规范组成的项目经理负责制，对工程进度、质量、安全、文明施工、合同履约全面负责，确保工程按照既定质量、进度目标交付使用。本工程项目经理部领导班子由项目经理、执行经理、项目技术负责人等组成。下设：各专业工长、内业技术员、质检工程师、安全主管、材料主管等具体实施项目部的职能。2.2、施工作业层直接参与施工的作业班组精选曾施工过多项优质工程并有过施工同类工程经验的各专业班组。3、施工组织机构3.1、公司组织机构框图3.2、项目管理人员职责及情况表职 务职 责项目经理负责与工程有关的一切总事务，有权奖罚。项目技术负责人负责项目技术工作
18、，包括质量检查、新技术应用以及文件资料控制、检验试验、纠正预防质量审核等要素的具体实施。技术员参与图纸会审、技术交底、编写施工方案，参与质量创优及检查；收集、整理与传递本专业技术资料。质量员执行材料、设备、工程产品的质量检验工作，对检验产品负直接责任。安全员对安全施工负直接责任。3.3、项目管理人员职责及情况表职务姓名职称执业或职业资格证明证书名称级别证号专业项目经理技术负责人设计负责人安全员质量员资料员施工员材料员造价员3.4、项目经理简历表 3.5、项目技术负责人简历表3.6、设计负责人简历表3.7、安全员简历表3.8、质量员简历表3.9、资料员简历表3.9、施工员简历表3.10、材料员简
19、历表3.11、造价员简历表4、施工组织计划公司对系统施工人员有严格要求，参与施工的工程师是经过培训的弱电工程师，还有3年以上的工程管理人员及施工人员，此次参加施工的主要工程师都参加过多个类似系统工程的设计和施工，具有设计、安装和调试同类工程三年以上的工作经验。公司还拥有一批质量过硬，经验丰富的系统施工人员，他们是具有3年以上建筑智能化行业工作经验的熟练工人。拥有如此高水平的设计施工队伍，对三盛颐景园监控改造工程来说无疑是增加了很高的质量保障。4.1、工程组织本项目我公司派出以项目组为单位的施工人员组织施工。本项目岗位素质要求、分工及职责（1）项目经理负责工程整体指导工作，定期、不定期检查工程项
20、目进展情况，并根据工程项目的需要，及时调用后备资源支援工作。具有大中型弱电系统工程项目设计、实施经验，技术知识、技能全面，负责组织本工程项目的，设计和现场工程技术。（2）施工员具有大中型弱电系统工程项目的管理与实施经验，监督整个工程项目的实施，对工程项目的实施进度负责；负责协调解决工程项目实施过程中出现的各种问题。负责与业主及相关人员的协调工作。（3）技术负责人要求具有丰富工程施工经验，作为主要人员参加过大中型弱电系统工程的实施，对项目实施过程中出现的进度等问题，及时上报总指挥。（4）材料员要求熟悉工程所需的材料、设备规格，负责材料、设备的进出库管理和库存管理，保证库存设备的完整。（5）安全员
21、要求具有很强的责任心，负责巡视日常工作安全防范以及库存设备的安全。4.2、工作流程项目组成员，分工明确，责任到人，同时还应发扬相互协作精神，严格按照各项规章制度、工作流程开展工作。实施由总指挥负责组织，由工程技术组，质量管理组，项目管理组，材料管理组完成，安全员负责安全监督。设计组作为支援。在整个实施过程中，以控制工程质量为主，以控制工程进度为辅，不断督导检查，以执行标准为设计依据，以工程验收标准为检验依据，保证工程顺利完成，直至工程验收。4.3、规章制度（1）协调会议通知制度凡是与弱电系统工程有关的，由业主、监理两方或两方以上参加的协调会议，定期举行会议（如每个星期一），必须就有关协调情况及
22、最终答复形成会议纪要以备查，会议纪要送达业主及相关人员。（2）合同与资料管理制度凡是与系统工程项目有关的合同文件和资料，由总指挥负责收集、整理、归档、管理，借阅必须经过授权和登记。（3）验收制度由业主、有关专家组成验收小组，由验收组长把验收结果填入工程报验单并签字，其他验收人员在此报验单上签名。（4）项目组工作制度必须按时上下班，有事必须向项目经理或技术负责人请假。遇到原则性问题必须及时向上一级领导汇报，并写出相关的书面材料，经上一级领导同意（或提出处理意见）且签字后，方能处理。在重大原则问题处理上，应征得项目经理同意且签字后，方可处理。必须与业主，其他工程施工单位及有关人员建立良好的合作关系
23、，严格遵守业主制定的施工现场管理规定。（5）材料管理制度由专人负责材料管理，工程队施工过程中所有材料领取须填写统一的领料单，并由项目经理和专项工程师签字方可领取，剩于材料需及时退回材料管理员处，由管理员统一管理。（6）安全管理制度施工过程中所有人员必须配带安全帽，由安全员负责查看和保管安全帽，工程中使用的临时设施如配电设施、库房、休息室等每日由安全员定期定时巡查，及时发现安全隐患，避免安全事故发生。 5、项目管理机制为适应本工程施工需要，在施工现场设立工程项目经理部，实行项目经理负责制。公司各职能部门服务于项目经理部，项目经理负责对工程各生产要素进行优化配置，全权处理与工程有关的一切事务。公司
24、与项目经理部之间除了采用电话通讯和传真方式外，本工程还将采用计算机网络系统方式联系。6、施工项目的高效运作机制6.1、明确项目经理部的责、权、利根据项目经理部的工作实际，具体明确每个项目管理人员的责、权、利，使全体管理人员有条不紊，紧张有序地开展工作，从而较大幅度提高项目经理部的工作效率。有效促进管理整体实力的强化，使项目管理班子有更多的精力和时间来分析运筹较为复杂的环节，做到项目整体下活一盘棋。项目经理全权处理本工程施工过程中的一切事务，并享有人事组阁权、劳动力选择权、材料采购权以及资金使用权。项目经理部设本工程资金专用帐户，项目上的一切开支由项目经理签字后方能支付；项目经理有权奖罚管理人员
25、及施工班组。为加强竞争机制，本项目部的管理人员均受聘于项目经理，并与项目经理签订工作合同，项目经理有权按合同要求解聘不称职的管理人员及施工班组。项目所需的材料、机械设备、周转材料由项目经理部按工程进度自行配制。项目经理部在施工中实行全面质量管理。组织好各工种、各专业的施工协调配合，实现决策准、指挥灵、落实快的工作方针。确保工程按照既定质量、进度目标交付使用。6.2、树企业形象，创工程精品市场需要精品，用户需要精品。精品工程是由施工管理的全过程及各分部分项工程质量精细的程序组成的。同时职业道德也是精品工程不可分割的重要部分。为此本项目将建立“赏罚考核机制”，并在项目中大力推广和运用，具体作法是将
26、考核标准具体落实到人头并与他们的收入直接挂钩，以形成自觉抵制施工质量和材料质量的以次充好、偷工减料、弄虚作假等不良行为，实施用户满意工程。7、保证施工项目高效运作的措施由项目经理部处理施工现场一切事务。组织强有力的项目班子，由项目经理选用思想好、业务精、能力强、善合作、服务好的管理人员进入项目管理班子。建立健全项目工长、内业、材料、质量、安全等岗位责任制，定期对各专业进行考核。对项目经理、业主认为不称职的管理人员及施工班组立即更换。强化激励与约束机制，制定业绩评比，奖罚办法，定期组织项目经理部管理人员会议，检查工作质量。定期召开现场办公会，重点解决项目的资金、质量、速度等难题，以确保资金为前提
27、，带动项目各项工作的高效运转。每周召开由项目经理主持的班子碰头会，对本周工作进行总结，对下周的工作进行协调安排。实行劳动用工管理，选用组织能力强，技术水平高，能打硬仗的作业队伍，树立连续作战的精神，确保工期按时完成。在施工中实施目标考核，并针对本项目制定“工程项目管理责任目标考核与奖惩办法”，以推动项目整体管理水平的提高，激发全体管理人员的工作责任心与积极性。工程资金由项目经理直接支配。项目经理部加强对项目职工进行素质教育，强化敬业精神，提高工作技能。鼓励参战人员艰苦创业，同时提高其福利待遇，让他们以旺盛的精力积极投入工程建设。项目经理部加强同业主、设计院、监理及分包单位的联系，及时解决工程中
28、的重点、难点问题，保证工程有条不紊地进行。8、工程施工准备8.1、施工技术准备组织有关人员熟悉施工图纸和有关技术资料，勘察工地现场，充分了解和掌握系统设计意图、功能特点，作好技术交底工作。其次组织举行专题技术培训、讨论会，学习有关安全知识，增强质量意识。8.2、主要施工工具准备序号设备名称数量备注1兆欧表12对讲机103压线钳204数显万用表25冲击钻26手电钻17网络测试器48网络打线钳59铁铲、铁锹1010安全帽、带劳保用品1011人字梯412工程车18.3、劳动力计划安排根据工程设计，实施及项目管理经验，我公司组建组织机构并配备相关人员。设项目经理、技术负责人、设计工程师、工程技术人员、
29、质量管理工程师、项目管理人员、安全员等。设计部：按系统的情况配备相关技术工程师，共配备1名设计工程师，负责本工程设计工作。工程技术组：配备1名技术工程师，负责本工程施工工作，管理工程队。质量管理组：配备1名质检员，从质量管理角度予以负责。项目管理组：配备1名项目管理人员，由项目经理带队。材料设备管理组：配备1材料管理人员。安全员1名负责监督安全生产。8.4、施工的临时设施根据工程的施工特点，对施工区布置临时设施，如：仓库、现场办公用房等。（1）仓库需要一间用房用于现场急用的线缆及部份设备的临时储藏，前期暂定于弱电机房或由业主商议解决。（2）现场办公用房大约需要一间用房，配备计算机、打印机、照明
30、、电话等办公设备由业主负责解决（3）现场临时设施现场施工用电主要是用于照明及设备调试，其电源由业主或者物业方配合解决，安装施工用水量很少，主要在业主共工用水处解决。9、材料组织与管理本工程系统材料有主材、辅材之分。按工程施工工艺特点及进度计划安排，工程前期主要是辅材的进场，工程后期则主要是主材的进场，设备安装及阶段验收等。由于主材、辅材使用性质不同，进场时间不同，因此需要区别对待，分别组织管理。9.1、仓库设置 为加强工程物料管理，特此请求建设单位协助提供房间作临时仓库堆放设备器材用，位置靠近工地附近，要求通风、干燥适宜、水电供应、防盗安全设施齐全，由于施工正是夏季，则配备灭火器。 结合仓库物
31、品管理制度，作好物料的入库、发放、盘点登记等工作。9.2、设备采购、生产与入库 工程辅材及主要施工工具将按计划，自开工之日起便陆续就地采购进场入库。 工程主材设备器材及附件，将根据工程的实际进度，经对综合技术应用环境会审、验收，确认合格后，开始陆续采购贮备、发货入库。9.3、设备器材发放进场 设备材料的发放要具备完整的手续，须经相应主管领导签字同意后方可登记发放。三、工程质量管理工程管理的成功与否是实现时间目标与质量目标的关键。另外，也只有工程管理的成功，才能充分发挥人力与物力的优势，同时依据多年的工程管理经验，全面计划、组织、协调、审核，避免技术失误、工程超支、工期延误等问题，按照合同保质、
32、保量地竣工验收。当签订合同后，我公司将参照国际ISO-9001标准管理模式展开以下管理工作：1、组织工作管理组织工作重要的是建立强有力的管理组织机构。我公司会成立专项管理组织、包括：工程组、技术组、外部协调组和项目办公室，分别对项目实施、工程设计、采购、合同、成本控制、设备及物资供应及文档等进行管理。2、进度控制管理 主要由经验丰富的项目经理领导项目组进行进度控制，包括设计、施工进度、材料设备供应、成本控制管理及满足各种需要的进度计划的检查，施工方案的制定与实施，以及设计、施工各方面计划的协调，经常性地对计划进度与实际进度进行比较，并及时调整计划等。3、项目实施管理我公司应拥有对项目进行中正常
33、操作的决定权。我公司根据项目计划来衡量、跟踪和评估项目的进展情况及投资状况；同用户的项目经理一起解决有关项目计划与项目进度的偏差；适时地审阅项目任务、项目计划和人力资源，作好项目变化控制；同用户项目经理一起组织项目例会并审阅项目进程，负责会议记录的编写、汇签、发放及存档工作；准备例行项目状态报告，对项目中潜在的风险进行分析及解决，或提请工程领导讨论。4、项目文档管理我公司将用严格的国际文档管理体系（ISO-9001所要求的严格的文档管理要求)对工程项目文档进行明细管理。具体包括：客户原始资料、合同、项目分级计划、项目进度、项目投资、项目预算、项目设计、施工、验收的标准、依据和规范、项目工程记录
34、、信息控制制度、文件收发记录、文件存档、会议记录管理、相关票据管理等。四、施工部署及组织管理1、工程总体布置1.1、本工程的施工指导方针本工程作为本公司的重点工程，公司将以顾客的需求为关注焦点，利用本公司的优势和修建过类似工程的丰富经验，以质量为中心，强化管理，以一流的技术、一流的服务，创名牌精品工程、用户满意工程，使质量体系得以有效运行。本工程指导方针是：狠抓质量、工期、安全以及文明施工的目标管理。对工程所用的材料、构配件、机械设备进行优化配置。对项目管理人员采取优化组合。项目所需资金实行专款专用。强化工程质量的过程控制和监督管理。积极推广新技术、新工艺。合理有效地降低工程造价和业主投资。工
35、程从开工到竣工直至维修服务全过程按ISO9000质量体系运行。强化文明施工管理，创“文明安全工地”。1.2、施工组织安排进场后积极做好前期的准备工作；在施工过程中，积极协调和解决各专业在交叉施工中存在的问题，为施工顺利进行创造良好的条件；2、施工技术准备本工程开工前将组织好图纸会审，尽量将变动设计的资料及早落实解决，以利加工订货和组织施工。根据本工程材料品种和规格较多的特点，及时提出加工订货数量，指派专人落实货源和供货日期。随施工进度做好分阶段的施工组织设计和分项施工方案，并在施工前做好审批、贯彻和交底工作。检查核对各专业设备安装图纸有无矛盾，并考虑好施工时交叉衔接的方法，通过熟悉图纸明确场外
36、制备工程项目，确定与单位施工有关的准备工作。3、施工准备按施工平面图做好现场临设。按平面图位置布置好材料、设备。4、施工项目做好与业主的配合业主在工程上起主导作用，为业主服务是本公司永远追求的目标。本公司将在整个工程施工过程中，全面了解业主的需求，掌握为业主服务的内容，达到为业主服务的交往果和目的，最终实现工程项目的综合目标。有构成工程实体成品、半成品、设备、材料、器具，均主动向业主提交产品合格证或质保书。编制的施工组织设计、分部分项施工方案、月进度计划等文件及时提交给业主方，以便业主方及时进行审查。在施工全过程中，严格按照经业主批准的“施工组织设计”进行工程质量管理。积极邀请业主对工程施工过
37、程进行检查，各分部分项工程的验收工作提前通知业主，对提出的问题督促各分包商坚决整改，绝不姑息。对图纸中未有明确的部位和作法，与业主取得一致意见，征得设计院的同意后，及时通知主业，以技术核定单形式加以确定，不得擅自处理。2五、 售后服务承诺一、用户培训1、对受训人员的要求接受培训的人员必须具备一定文化素质，管理人员要具有一定专业技术知识技术人员。建议对一些关键系统或部门应有五人或五人以上负责。2、培训目的使业主能对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。3、培训内容培训内容可分为面向操作人员和面向管理人员两类。前者注重
38、实际操作，后者偏重系统整体结构、功能和管理等。（1）面向操作人员的培训内容主要包括：各子系统的工作原理及性能；主要设备、器件的安装及测试；系统的基本操作；维护规程及简单故障判定排除；竣工图的查阅和修改。（2）面向管理人员的培训内容主要包括：系统总体结构及各子系统相互间的关系；系统重要参数的设定和修改；竣工图的查阅。4、培训过程的组织管理制定各子系统的培训内容和计划；对培训内容和计划进行审查、确认；根据业主的要求，在实施过程中进行必要的调整。二、工程售后服务方案作为工程实施单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收合格之日起两年的免费质量保修期，并承担保修期间发生的一切费用及
39、因故障给业主造成的一切损失（因业主人为原因造成的故障除外）。保修期内或保修期后的服务项目将包括：（1）备品备件提供保证系统设备安全可靠运行二年以上时间所需常规的投标书中所列全部之备品备件。（2）服务响应将在2小时内响应，4小时内赶到现场，12小时内给予修复。（3）保养维护系统保养期为叁年定期维护保养我公司将根据系统特点及经验提出建议与业主协商，对部份关健设备进行定期上门维护保养。现场排除故障或技术指导应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。如果业主的系统操作人员有所变动，我公司负责进行培训。我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。如备件停止生产
40、，则我公司事先将要停止生产的计划通知业主，使业主有足够的时间采购急需的备件。（4）保修期满后的承诺我司须承诺优惠供应全部之备品备件；如业主委托我司继续保养，我司承诺维保费从优收取（十年内全保费用为合同造价的4%，半保的费用为合同造价的2%）。三、紧急异常情况的及时处理经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。
