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1、OPT 7个工具,利乐-伊利 OPT，2008,利乐-伊利 OPT项目组,2008年12月31日,7个工具应用范围,1、诊断：了解现状、发现问题；2、分析：分析问题；3、纠偏：解决问题；4、维持：维持状况监控；5、改善：针对性行动；6、标准化：旧标准的回归、新标准的建立；7、培训：文件与标准的可视化、宣贯化；8、绩效评价：获取评价依据；,目录,1、数据收集表2 、层化 3、柏拉图（Pareto）4、因果表5、5why 分析6 、行动计划7、OPL（One Point Lesson，一点课程）,1、数据收集表,检查表有针对性的数据收集表，根据采集数据类型特别设计的一种表格。用途识别一种问题，以找
2、到每一种问题的解决方法。根据客观数据分析现象。消除人为因素影响。要点应当弄清楚数据采集的目的。数据采集表必须简单、清晰、有条例，以便能够在数据采集和处理时节省时间（确保有足够的空间使用选择或记录的方法进行数据收集）。,数据收集表的注意点：明确数据采集的目的确定测试方法和测试工具确定采集频率、样本数量和采集周期确定数据采集人员和采集地点一般按4M收集（人、机、料、法）,一切调查的目的，都在于发现问题、分析问题及解决问题。,圈定范围,练习题请建立百利包漏包数据收集表，为解决漏包问题进行数据收集？建立FT120稳定性数据收集表,记录人：,2、层化法,什么是层化式分析？层化分析是用来找出“收集到的不同
3、数据的差异原因”的一种方法。其按照不同的因素给这些原因分类。（层化分类）它的目的是什么？通过逻辑细分将数据归类（所谓的层化因素）可更好地了解测试情况。典型的层化因素有：时间、员工、机器、仪器、材料、方法 什么时候使用？准备数据表时。数据收集完成时。Pareto 分析及柱状图分析过程中。,层化的目的，在于针对已经发现问题，进一步理清、获得问题内层的逻辑性，为最终解决问题提供方向。,条理第一,记录人：,2、层化法=分类 练习题,分层法,3、Pareto 图表,何为Pareto 图表？有什么用？ Pareto 图表通过图解方法，系统地认清和对待问题，将问题按其重要性进行排序。理论基础为：普遍使用的优
4、先法：任何一种情形、任何一个问题，总有为数不多的几个重要因素有很大的影响力。如20%的缺陷类别占了缺陷总量的80%，即ABC 规则，或称为80-20 法则。,帕莱托图，20/80原则，意味较少的问题造成较大的影响，集中分析重要问题的原因，才可以各个击破。,抓大放小,Pareto,4、因果图,因果表是什么？因果表呈鱼骨形，用绘图的方式描述了结果与可能之间的关系。它有什么作用？突出、归类及关联一切可能导致问题（和结果）发生的原因。什么时候使用？每次处理问题寻找起因的时候。提示：它是一种必须通过小组合力进行的分析方法（头脑风暴）好的分析结果就是一个复杂的图表（多问几次“为什么”）自由发挥你的创造力列
5、出可能的原因。,怎样找出主因：能影响程序的不同结果可能有几类主要原因。最新发现的原因主要分为4 类（4M）：人/操作员（Man）机器（Machine）方法（Method）材料（Material）,因果图,格式一,格式二,重要问题已经找到，鱼骨图在于由4M切入的原因分析。,初探虚实,5、5WHY分析,小张的闹钟在设定的时间不响了,很难看到闹钟设定时间,闹钟从台面上摔下来摔坏了,小张没看过闹钟设定说明,小张不会设定闹钟时间,小张不能设定闹钟时间,不能打开电池盖（粘住）,电池用完了,机件摩擦过多（与正常相比）,闹钟被人拿走了,闹钟坏了,从未清洁机件,小张与妻子吵架把闹钟摔坏了,小张妻子扔掉了说明书,
6、小张忘记设定闹钟时间,小张视力差眼镜也丢了,闹钟没电了,闹钟未设定时间,没有检查电池,机件脏,闹钟走慢了,案例-工具5： 5why分析现场练习,练习：完成这个5why分析表,5why，在于4M分析后的深入化，找到致因。,究根求源,小张的闹钟在设定的时间不响了,闹钟很难设定时间,闹钟从台面上摔下来摔坏了,小张没看过闹钟设定说明,小张不会设定闹钟时间,小张不能设定闹钟时间,不能打开电池盖（粘住）,电池用完了,机件摩擦过多（与正常相比）,闹钟被人拿走了,闹钟坏了,从未清洁机件,小张与妻子吵架把闹钟摔坏了,小张妻子扔掉了说明书,小张忘记设定闹钟时间,小张视力差眼镜也丢了,闹钟没电了,闹钟未设定时间,没
7、有检查电池,机件脏,闹钟走慢了,案例-工具5： 5why分析现场练习答案,1why,2why,3why,4why,7个工具,1、数据与信息收集表2、数据与信息的层化（分类）3、帕莱托图与影响程度确认4、鱼骨图5、5why分析6、对策表7、OPL,6、对策表（ 7W3H ）,What：做什么-决策 Why：为什么做-培训宣介Where：在哪里做-责任厂Who：谁做-责任人How-do：怎么做-方法论When：何时做/何时完成-时限Who：谁检查做的过程/效果-过程监查How-check：如何检查确认做的过程/效果-管理Who：谁考评及兑现奖惩-管理How-better：如何做得更好-改善,问题的
8、原因发现了，解决需要行动，行动需要步骤、责任人、期限的约束，一切的调查、分析，都是为了纠偏与改善的具体实施！,对症下药,案例-工具6：对策表,案例-工具6：对策表,练习：完成这个7w3h对策表,7个工具,1、数据与信息收集表2、数据与信息的层化（分类）3、帕莱托图与影响程度确认4、鱼骨图5、5why分析6、对策表7、OPL,OPL，标准的快速可视化训练工具,编制者：标准的制定者； 执行者：标准的使用者； 培训者：OPL的制定者； 培训时间：3-10min； 培训地点：现场； 要点：编制一定要实用、培训后一定要签字。,案例-工具7： OPL,用改进前后照片或文字内容描述问题及解决办法；改进方案；
9、基本常识等内容。,在每张OPL的背面复印培训记录表，并安排相关人员培训。,案例-工具7： OPL实例,步骤 1培训老师解释此次培训的目的,步骤 2培训老师解释培训内容并演示操作过程,案例-工具7： OPL步骤1、步骤2,步骤 3培训老师按照受训人的指示进行操作,步骤 4受训人在培训老师的监督控制下进行操作,案例-工具7： OPL步骤3、步骤4,案例-工具7： OPL看板实例,案例-工具7： OPL现场授予实例,对策需要训练，OPL是快易形式。OPL=标准的可视化。,授予实施,7种工具使用要点回顾,1、数据收集表获得需要的、想要的信息；2、层化分类分析已经得到的信息；3、帕莱托图在信息的海洋中找寻要点；4、因果表找到问题发生的初步原因；5、5why分析深入探寻问题的根源；6、行动计划如何行动的细致描述；7、OPL教会执行者如何正确的执行行动流程。,
