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1、一线主管综合能力提升训练营,课程大纲,第一章：自我提升与员工关系管理第二章：激励与沟通能力提升第三章：精益现场及安全管理 ,一线主管的位置,3,上司的下属（服从） 下属的上司（指导） 同事的同事（配合）角色不但意味权力,更意味着责任和义务,角色认知,1)行为标兵和示范作用.2)落实任务,组织实施的管理作用.3)与上级组织联系的桥梁和纽带.4)技能带头人.5)带好队伍,建好班组.,一线主管的作用指导监督,一线主管的基本职责简单概括为： （事务管理）（生产管理）（辅助上级）,一线主管需具备的素质,适合一线主管的有效领导方式,精细化管理亲情化管理走动式管理简单化管理讲耐心、忌粗暴讲道理、给方法,不教
2、而杀之谓之虐-孔子,六个三班组管理法“三勤、三细、三到位、三不少、三必谈、三提高”。 “三勤”勤动脑、勤汇报、勤沟通；“三细”心细、安排工作细、抓工程质量细；“三到位”布置工作到位、检查工作到位、隐患 处理到位；“三不少”班前检查不能少、班中排查不能少、 班后复查不能少；“三必谈”发现情绪不正常的人必谈、对受到批 评的人必谈、每月必须召开一次谈心会；“三提高”提高安全意识、提高岗位技能、提高 团队凝聚力和战斗力。,最重要人,我们要通过别人来完成工作,韦尔奇:成功秘密是用对了人;退休前做的最对的一件事用了伊梅尔特;,一流一线主管，员工为他打拼；二流一线主管，员工一起打拼；三流一线主管，每天自己打
3、拼；四流一线主管，员工找他死拼！,问题员工管理技巧,员工管理员工是一线主管的第一资源态度、知识、技能（I WANT-）管人管“两端”授人以渔：打造学习型团队使自己成为“知识型员工”,四种类型员工管理,一、领导型员工-授权二、关系型员工-信息源三、智力型员工-做军师四、工兵型员工-表扬,无能力有意愿,R2,R1,R3,R4,有意愿无,能力 有,人“材”,无能力无意愿,人“裁”,有能力无意愿,人“才”,有能力有意愿,人“财”,员工的成熟度,12,高关系行为低职责行为,S3,S4,S1,S2,高职责行为高关系行为,低关系行为低职责行为,高职责行为低关系行为,高关系行为低,职责行为 高,四种领导风格,
4、指挥型,教练型,参与型,授权型,13,课程大纲,第一章：自我提升与员工关系管理第二章：激励与沟通能力提升第三章：精益现场及安全管理 ,认识沟通,什么是沟通定义：沟，构筑管道，通，顺畅，沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解。准确/及时沟通的作用:信息、情绪表达、激励和控制四个方面。沟通重要性,上情下达;下情上达,听,说,写,做,沟通媒体,管理事情的执行力提升方法,做事的目的（why）：事情是否有必要亲自做，或目的是什么；工作任务（what）：工作内容与工作量及工作要求与目标；组织分工（who）：事由谁或哪些人去做，分别承担什么任务；工作切入点（w
5、here）：从哪里入手，按什么步骤开展，到哪里终止；工作进程（when）：工作程序步骤对应的工作日程与安排；方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及关键环节策划布置；,有效与上司沟通技巧-获得支持,除非上司想听,否则不要讲. 若是意见相同,要热烈反应. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细顾虑. 心中存有上司,比较好沟通.,有效与同事沟通技巧-获得配合,彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼次立场.平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式.依据情报,把握适当时机.如有误会,诚心化解障碍.知己知彼,创造良好形象.
6、,有效与下属沟通技巧-获得服从,多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见. 部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过后熄灭.,掌,22,一线主管的激励菜谱,有效激励的基本形式和运用,激励员工的26种实操方法,1.随时随地的肯定赞美。 2.将优秀员工请到办公室单独感谢、表扬。3.用优秀员工的名字命名工艺或公司文化。4.总结报告写入有功劳员工的名字。5.经常把自己的员工介绍给上司或客户。6.公众场合感谢成绩突出的员工。7.对员工的建议表示肯定。8.给优秀员工家里发贺电。9.给做出成绩的员工休假。10.主动关心员工生活。,大家辛苦了！,表扬7条原则
7、与技巧上司的哲学,1要表扬，就不要有批评。2公开表扬，宜对事不对人。3如果公开表扬一个人，不妨先私下进行。4私下表扬，宜对人不对事。5下属的人在哪，你的表扬就在哪。6下属的心在哪，你的表扬就飞向哪。7表扬作为手段，需要很好的谋划。,如何批评下属,一、批评的目的1.禁止做不应做的事2.通过批评去教育人二、批评的五个层次1.以暗示促使反省2.以忠告促使反省3.以告诫促使反省4.以斥责促使反省5.以制裁促使反省,良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。古训,课程大纲,第一章：一线主管沟通能力第二章：一线主管激励能力第三章：精益现场及安全管理 ,精益思想的核心： 消除一切浪费,以彻底排除浪费来降低成本的推进方
8、法,一线主管一日工作全貌,QCDSMP【车间目标管理 进度管理 业绩管理】,生,产,顺,利,进,行,工作质量,风气培养,重点改善,人员培养,活动推进,异常对应,标准化作业,变化点管理,工作安排,进度管理,“救火”,现场管理标准的三化原则,特点：1、代表最好、最容易、最安全的工作；2、提供一个保存技巧和专业技术的最佳方法；3、提供了一个衡量绩效的方法；4、提供维护和改善的基础；5、作为目标及训练的目的；6、建立核查或论断的基础。, 专业化 简单化 (3)标准化,一线主管一日标准作业流程,生产现场管理,“五到现场”：1)有重大问题和困难到现场2)质量有问题到现场3)设备有问题到现场4)装置开停车新
9、工号试车到现场5)处理事故到现场 “六不走”：1)生产不正常不走2)能解决的问题没有解决或不能解决的问题措施不落实不走3)生产上发现隐患解决措施没落实不走4)应立即传达的上级指示没传达不走5)夜间生产工作未安排不走6)当天的工作未按计划完成不走,5S 歌,要与不要必分开；取舍弃用要明白；现场放置必需品；不用物品存在外。,整理歌,整顿其实很重要；“三定”原则要记牢；定品定位定数量；物品马上能找到。,工作现场要清扫；干净明亮心情好；彻底清除脏乱差；任何问题跑不了。,维持以上前三条；标准制度更重要；规范管理定基准；不断改善步步高。,遵纪守法品行好；待人接物有礼貌；仪表整齐成习惯；团队精神来铸造。,整
10、顿歌,清扫歌,清洁歌,素养歌,一流企业5S现场效果展示,- 污染, 脏 - 弯曲,磨损 - 异味 - 异常动作 - 震动,摇晃 - 变色 - 漏水, 飞溅 - 被弄乱 (管道、线路) - 破裂，破损 - 松动、晃荡 - 异音, 发热 - 锈、凹凸、龟裂 - 破损，脱掉,整理整顿 及 准备 (初期清扫),设备初期清扫,清扫有三层含义传统上的打扫卫生通过清扫发现问题并解决识别污染源(问题的源头）并解决,不合理 List,组名 :,组长 :,小组活动区域 :,No,位置/设备名,不 合 理 内 容,解 决 方 案,担当,完成日,区 分,提高设备运行效率的三个关键因素,安全,安全生产月,四不伤害原则,不伤害自己不伤害别人不被别人伤害保护他人不受伤害,三不违章原则,不违章操作不违章指挥不违反劳动纪律,工厂安全警示宣传片,作业,行为转化表,THE ENDTHANKS !,学以致用,马上行动! ！,
