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1、护士工作站管理,沂源县妇幼保健院妇产科 崔玉莹,护士工作站管理沂源县妇幼保健院,概述,护士工作站管理制度,护士工作站具体管理,护士站护士注意的细节,一,二,三,2,护士工作站管理,概述 护士工作站管理制度护士工作站具体管理护士站护士注意,一、护士工作站管理制度,定义：护士工作站是协助护士对患者完成日常护理工作的地方，称护士工作台，又称护士导诊台。英文为Nursing station。,1、护士工作站,主要任务：是协助护士核对并处理医生下达的长期和临时医嘱，对医嘱执行情况进行管理。同时协助护士完成护理及病区床位管理等日常工作。,3,护士工作站管理,一、护士工作站管理制度 定义：护士工作站是,2、
2、护士站5s管理,5s概念即整理、整顿、清扫、清洁、素养。因五个步骤均以英文字母“s”开头而称之为5s。 目前医院存在的现状是护理人力资源匮乏、工作量大，护理工作事无巨细，工作场所难免较混乱，有许多不安全因素存在，这样既阻碍了护理工作的开展，也有悖于优质、高效、安全的开展优质护理服务。 因此运用5s，营造一目了然的工作环境，培养良好的工作习惯，开展优质护理。,一、护士工作站管理制度,4,护士工作站管理,2、护士站5s管理 5s概念即整理、整顿、清扫、清,1、护士站保持室内整洁、安静，物品摆放有序，台面禁止放置杂物，病历等使用后及时归位。2、站台内禁止吸烟，随地吐痰，乱扔污物。3、室内保持肃静，严
3、禁高声喧哗，谈论是非，影响团结。4、爱护室内公共财物，严禁外人使用电脑或使用电脑进行游戏等与医疗无关的活动。5、非工作人员未经许可不得进入护士站，患者、陪护及探视人员不得随便翻阅病历及使用电话。6、对患者和来访人员咨询要做到首问负责制，热情大方，接打电话使用文明用语。有患者呼叫信号，随叫随到。,3、制定管理制度,一、护士工作站管理制度,5,护士工作站管理,1、护士站保持室内整洁、安静，物品摆放有序，台面禁止放置杂,护士工作站管理制度,规章制度的制订只是第一步，规章制度出台后要付诸实施，在实施的过程中要不断检查与监督，保证各项工作都能按规定和条款去执行和完成，并对落实情况分析反馈，以便在今后的工
4、作实践中，结合医疗卫生事业的不断发展进行修订和完善。随着我国卫生事业深化改革和发展，对医疗行业提出更高的要求，在实践中要不断修正完善规章制度，还要适时创新，科学创新的制度必定对全院管理工作的有序进行发挥重要的作用。 PDCA模式,一、护士工作站管理制度,一、护士工作站管理制度,6,护士工作站管理,护士工作站管理制度 规章制度的制订只是第一步，规,1、护士站的设计2、护士站工作台面的管理3、护士站工作人员的管理4、护士站物品的管理,二、护士工作站具体管理,7,护士工作站管理,1、护士站的设计二、护士工作站具体管理7护士工作站管理,护士站,护士站类型分为三种：U型、直线型、弧形。,U形护士站适用于
5、医院病房楼大厅处和其他诊查楼层。,8,护士工作站管理,护士站护士站类型分为三种：U型、直线型、弧形。U形护士站8护,弧形护士站适用于医院门诊大楼大厅处。规格也有分大型和小型。小型的一般称为导诊台。,直线护士站适用于其他第2层以上的楼层，或者小型空间的病房楼层。,9,护士工作站管理,弧形护士站直线护士站9护士工作站管理,护士站的设计 护士站不仅仅是病历登记、患者咨询、医生的呼叫信号等功能，还应拓展其功能，使其成为一个科室或一层病房的中央控制室，实现对病房现代设施设备的控制，承担着护理单元的重要角色。,护士站,10,护士工作站管理,护士站的设计护士站10护士工作站管理,护士站,护士站设计 护士站设
6、计的基本原则: 护士站设计主要是为病人考虑，一方面从心理上给予病人舒缓病痛的反应，二者可以让患者积极应对病情所带来负面影响。 必须遵循的原则有以下三点： 1、合理的护理半径，方便照顾各间病房。 2、视线通达，方便观察护理单元内各病房活动情况。 3、通风采光良好。,11,护士工作站管理,护士站护士站设计11护士工作站管理,护士站,在护士站里，应充分考虑到医疗设备的安放位置和物品的摆放，同时还应考虑此区域的相对隐私和美观。给护士站留出储藏设备安置的位置；增加了护士站的储物空间，同时也减少占地，增加了护士站的工作面积特点。,12,护士工作站管理,护士站 在护士站里，应充分考虑到医疗设备的安放位置和物
7、,护士台的设计以人体工程学为依据，采用了780mm高和1050mm高的双层台面设计。局部采用780mm高的台面便于患者坐着咨询、交谈，1050mm高的台面便于患者、家属以站立姿势书写，保留部分780mm1050mm的台面差，使护士有一个相对安静的工作记录区域，利用此高差间距270mm的空间可存放部分文件记录本等。同时高出部分可遮挡电脑显示器、部分文件记录本等，保证该台面视觉上整洁。暗柜柜体将所有强弱电的线路布置到位。,护士站,13,护士工作站管理,护士台的设计以人体工程学为依据，采用了780mm高和1,打印机位（2人一台）、主机位（每人一台）、座位（每人一座），在进门处设一护士助理位（配有报警
8、、电话、呼叫信号主机等），同时在柜台的部分区间设计病历柜和文件柜，在抽屉和柜子的设计及锁具的安装上，满足不同科室护理工作空间。不仅有效利用空间，增加视觉美感，同时也减少了占地，增加了护士站的办公工作面积，在满足功能的前提下，使护士站各专业的系统上营造和谐空间。,护士站,14,护士工作站管理,打印机位（2人一台）、主机位（每人一台）、座位（每,护士站台面的管理,1.护士站是护理人员的办公场所，要保持室内安静，声 音强度为3540分贝。2.护士站不允许会客。3.环境整洁，无卫生死角。抽屉内物品与标签相符，水杯统一放在规定位置。 4.每天清理护士站台面，地面，保持清洁，每周大扫除。5.台面整洁，无病
9、历夹堆积，无散在纸张。台面下除排班表和科内通讯录外不压其他物品，建议电脑上设记事本。,15,护士工作站管理,护士站台面的管理1.护士站是护理人员的办公场所，要保持室内安,护士站工作人员的管理,护士的岗位职责一般分为 主班护士(护士站) 治疗班护士 责任班护士,16,护士工作站管理,护士站工作人员的管理护士的岗位职责一般分为16护士工作站管理,主班护士的工作职责,1.参加晨会。 2.参加床头交接班。 3.负责急救物品管理检查。 4.负责处理当日医嘱。通知治疗班、责任班护士及时执行医嘱。 5.协助责任护士解决疑难护理问题。与值班医生良好沟通，确保医嘱及时、正确执行。 6.负责核对当日长期、临时医嘱
10、 7.负责书写交班报告。 8.负责办公室接待工作。 9.参加危重病人抢救工作。协助输液续接瓶工作。 10.协助护士长做好科室管理工作。 11.护士长不在时代理护士长处理日常工作， 12.对下级护理人员业务指导。负责科室部分护理质控工作。,17,护士工作站管理,主班护士的工作职责 1.参加晨会。17护士工作站管理,1.上班着工作服、戴燕尾帽、工作裤、工作鞋、裙摆不得外露，头发前不过眉，侧不过耳，长不过肩，戴发套，工作衣纽扣齐全、整洁。2.看到新病员护士站起迎接，做自我介绍，为患者办理入院手续，并将患者带至病室，给患者介绍主管医生、护士长、责任护士，介绍病区的环境，病室设施及探视、陪人制度。让患者
11、尽快的熟悉住院环境，减轻患者的陌生感，配合治疗。3.对进入病区的陌生人主动询问，协助查找病员或处理问题。对出院病人要送出病区，并亲切的祝福。,护士站工作人员的管理,18,护士工作站管理,1.上班着工作服、戴燕尾帽、工作裤、工作鞋、裙摆不得外露，头,4.及时接听电话，使用文明用语，耐心回答电话咨询，解释、处理得当。5.及时接听病员呼叫，处理及时、正确。6.电脑等贵重物品上锁，专人定期维护，加强病历保管，护士离开护士站时锁配药室及病历车。7.工作时间不得在室内聚众闲聊非本室工作人员未经允许不准进入护士站其他人员不得随意翻阅病历8.各班次护理人员按照自己的工作职责认真工作。,护士站工作人员的管理,1
12、9,护士工作站管理,4.及时接听电话，使用文明用语，耐心回答电话咨询，解释、处理,病历车，病历夹，患者一栏卡架，患者一栏卡，护士办公桌（带多个抽屉的放护理办公用品及常用物品、各种卡片宣传单）文件架，文件夹，各种型号的纸张普通笔记本长期医嘱本临时医嘱本临检本，输液本，药疗本，小治疗本，交接班报告本床尾卡，腕带，护理记录单，体温单，等级护理牌，医生姓名牌，护士姓名牌，体重秤（身高体重一体）体温计盒（带盖的小治疗盘），血压计，血糖仪排班本。护理办公用品（小黑板一套含笔，红色圆珠笔，蓝色碳素笔，铅笔，铅笔刀，尺子，宽胶带，剪刀，尺子，软皮尺，手电筒，胶水，时钟）电脑，打印机，电话，电脑桌，椅子,护士站
13、 物品 的管理,20,护士工作站管理,病历车，病历夹，患者一栏卡架，患者一栏卡，护士办公桌（带多个,护士站一切用物，必须定点放置，用后放回原处。护士站的病例，记录，表册，除本科室人员外，未经许可不得翻阅或借用。重点是计算机的管理为确保护士工作站能正常运转，并充分发挥其效益，操机人员应不断学习计算机知识，熟练掌握计算机的操作技能。操机人员划价记账应认真细致，不清楚之处应认真复核，耐心做好对病员的解释工作。严禁非本科室人员操作本科室计算机，包括记账、划价、数据查询、硬软件安装。严禁操机人员对计算机的系统与应用程序内容进行复制、删除、转移、安装以及对硬件的拆卸。未经医院许可，严禁任何人向外提供计算机
14、数据资料，（病员查询除外）。除特殊情况可到出入院处办理外，操机人员不得以任何理由拒绝病员记账、划价、查询。各科妥善管理计算机，如发现故障操机人员应立即向系统管理员报告，不得擅自处理。,护士站物品的管理,21,护士工作站管理,护士站一切用物，必须定点放置，用后放回原处。护士站物品的管理,无规矩不成方圆 出自孟子离娄上：“离娄之明，公输子之巧；不以规矩，不成方圆。”不用规和矩，就画不成方形和圆形。比喻人人遵守规则，才能有良好的秩序。,22,护士工作站管理,无规矩不成方圆22护士工作站管理,护士站护士作为本科室的形象代表要具备亲切热情、沉着端庄、周到快捷等素质，以增加病人对本科室的认同与信任感。这就
15、要求护士站护士必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象，注重仪表、举止及服务礼仪。,三、护士站护士注意的细节,23,护士工作站管理,护士站护士作为本科室的形象代表要具备亲切热情,护士站护士注意的细节,职业形象 1、上班时间应按规定装工作服并佩戴胸牌，禁止着便装在护士站服务；统一佩戴头花，穿护士鞋，严禁穿高跟鞋或响底鞋，保持整洁、干练的职业形象。 2、注意个人卫生：保持衣着干净得体、清洁、悦目，宜淡妆； 3、举止得体：举止大方，动作协调，语言轻缓，注重服务礼仪。如：站立服务时，双手应交握于身前，不得踱步、转圈、把手插进口袋或抱在胸前，以免给患者以急促、忙乱、坐立不安的印象；引领病人进病室
16、时应走在病人前侧（如需要上下楼时，应主动侧行或主动搀扶病人），不得催促病人。,24,护士工作站管理,护士站护士注意的细节职业形象24护士工作站管理,护士站护士注意的细节,服务意识一。具有良好的服务意识 随时准备为患者服务，并通过自己的细心观察，及时发现患者尚未提出的要求，做到：见到患者有招呼声，服务欠缺有道歉声，离开时要有送别声。杜绝不尊重患者的蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。二。适度得当的礼节礼貌尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，切忌冷淡。见了患者要主动问好，无论与谁谈话都要养成聆听的习惯，不要打断他人的谈话，同时眼睛要自然的注视着患者，与患者进行目光交流。服务的礼节礼貌要求：主动、
17、热情、耐心、周到。三。冷静灵活 化解僵局 护士站接诊过程中可能出现患者因对治疗、护理方案有异议而大声吵闹或与医生、护士出现僵持局面，有时会出现某些患者有无理取闹的行为及语言，作为护士站护士要冷静灵活，一方面可以从旁迂回劝服，通过给病人倒水、劝慰等方式打破僵局，化解尴尬，让病人冷静下来；一方面要善于寻求外围支援调解，如请求护士长、科主任给予援助等多种方式协助妥善处理，避免矛盾激化,25,护士工作站管理,护士站护士注意的细节服务意识25护士工作站管理,工作态度对护士站护理工作要有全面正确的认识；刻苦钻研业务，熟悉微机程序和掌握本科室基本知识及其他相关学科知识。熟悉和掌握各项检查、治疗、手术项目的价
18、格及目的与意义，以更好的帮助与配合医生做好解释说服工作。主动报名，认真服务于每一位患者，擅长运用娴熟的服务礼仪及业务知识，关心体贴病人。随时关心和了解医院相关活动内容，熟悉活动运作流程，掌握医院发行的各种卡类的使用方法与注意事项。具备较强的语言沟通能力和协调能力，本着谦和谨慎地态度做好本科室医生、护士与病人间的桥梁沟通工作，多回馈正面积极的信息，少反馈消极负面的信息。对病人一视同仁，重视每一位来院患者，及时向医生准确地报告工作或传递患者信息；具有一定的主动灵活性，对患者的需求反映敏捷，并及时满足。要做到手勤、腿勤、脑勤、嘴勤。遇事冷静，不冲动，始终保持理智。,护士站护士注意的细节,26,护士工
19、作站管理,工作态度护士站护士注意的细节26护士工作站管理,护士站护士工作注意事项工作岗位上保持对医生的尊敬与尊重，在病人面前，护士与医生之间不得太随意。上班时，不得跟其他同事嬉笑打闹。督促没有医疗服务活动的护士不要在护士站岗位逗留，嘱咐尽快返回其工作岗位。与病人交谈要注意倾听，让病人把话讲完，不要打断抢话。电话回访：护士要做好电话回访工作。回访的对象为应该复诊而未来的病人，一方面要求本科室出院病人病情做到心中有数，另一方面要求回访具备一定的技巧性，回访时间以下午三点以后为宜，回访前要做好充分的准备，打好腹稿，以关心了解病人病情、感受为话头开展，向病人了解出院后的情况。上班前，不吃带有强烈异味的葱、蒜等食物。,护士站护士注意的细节,27,护士工作站管理,护士站护士工作注意事项护士站护士注意的细节27护士工作站管理,护士站护士是本科室与其他相关科室之间的桥梁与纽带，在病人住院过程中起到了穿针引线的作用，因此护士站值班护士的协调沟通能力至关重要。,护士站护士注意的细节,28,护士工作站管理,护士站护士是本科室与其他相关科室之间的桥梁与纽带，在,把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。-张瑞敏,29,护士工作站管理,把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好,谢谢大家,30,护士工作站管理,谢谢大家30护士工作站管理,
