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1、2022年12月29日星期四,护理QCC管理课程培训,02 十月 2022护理QCC管理课程培训,品管圈定义（QCC）,相同工作现场、工作性质相似的基层人员自动、自发地进行品质管理活动所组成的小组称为品管圈,品管圈定义（QCC） 相同工作现场、工作性质相似的基,什么是品管圈?,统计技巧,头脑风暴,什么是品管圈?5 - 10人相同部门统计技巧头脑风暴,品管圈的组成,组圈方式由规划单位分派（草创期）自行组圈（成熟期）,圈成员（一般）辅 导 员圈 长圈 员,现在副辅导员副圈长副圈员?见习圈员?,品管圈的组成组圈方式圈成员（一般）现在,圈队人员工作职责,辅导员工作职责 负责领导、支持和协助团队活动开展
2、，为活动开展提供指导意见和资源安排。圈长工作职责 负责协调、分配和监督各圈员的工作，对对策实施的有效性进行跟踪验证。圈员工作职责 负责相关资料和数据的收集整理与记录；负责制定并实施改善措施,圈队人员工作职责辅导员工作职责,无形成果,激发潜能增加凝聚力提供自我展现的 平台发现人才其他,无形成果激发潜能,品管圈做什么事（有形成果）？,范例：降低病房病室之红灯使用次数,品管圈做什么事（有形成果）？范例：,现状把握流程图,护士询问何事处理问题红 灯 响问题处理结束现状把握流程,现况把握-查检表,4/104/11合 计白班前夜后夜白班前夜后夜点低问题误按红,现况把握-查检表,4/104/11合 计累计百
3、分比%APNAPN点滴问题26.,改善前柏拉图,收集日期：07/02/26 07/03/10,总住院人日数：768人日,改善前柏拉图 收集日期：07/02/26 07/03/1,目标设定,完成期限 目标项目 目标值例：在12月31日前 降低病房病室之红灯使用次数每百人日42.3件降低19.9件 。目标值=现况值改善值 =现况值(现况值 x 改善重点 x 圈能力),目标设定 完成期限 目标项目 目标值,为何点滴问题会造成红灯使用次数高,人,事,方 法,物,解 析,为何点滴问题会造成红灯使用次数高人事方 法物解,为何点滴问题会造成红灯使用次数高,为何点滴问题会造成红灯使用次数高,解析特性要因分析(
4、1),为何点滴问题会造成红灯使用次数高？,材质不良,导气针不良,导气孔不良,Bag破洞漏水,控制阀不良,物,纸胶脱落不粘,高度不足,卡榫无法固定,点滴架,事,更换衣服,吃饭,请假,洗澡,人,护理人员,操作不当,未插导气针,固定不当易反折,未按时间查看,加药种类多,点滴滴空,滴数控制不佳,时间未控制好,看错,灯光太暗,紧张怕滴空,痛,不方便影响作息,打针部位,红,肿,回血,姿势不当,想出院,自觉病情好转,自拔,不想打点滴,要求调整滴速,要求打点滴,点滴管脱落,病人,解析特性要因分析(1)为何点滴问题会造成红灯使用次数高？材,评 价,（评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数： 人，总
5、分 分以上判定为采行对策）,对策拟订一览表,评 价问可经效总采担,品管圈成功的关键因素,领导的大力支持与鼓励（已经有了）多元化的圈会圈长的能力工作分派品管手法的认识开会时间的掌握及会议技巧数据的收集（用数据说话）各医院各科室间的分享与良性竞争,品管圈成功的关键因素领导的大力支持与鼓励（已经有了）,开 场（成立QCC小组、设定圈名及圈徽）,前期准备,开 场前期准备,为何QCC需设计圈徽圈名?,自我认同练习发表自己的意见学习如何进行团队决策对外宣示,为何QCC需设计圈徽圈名?自我认同,宁波第一期品管圈圈徽,宁波第一期品管圈圈徽,彩 虹 圈,大 雁 圈,布 衣 圈,众 益 圈,滴 水 圈,广济圈,杭
6、州第一期品管圈圈徽,彩 虹 圈大 雁 圈布 衣 圈众 益 圈滴 水 圈广济圈杭州,圈名及圈徽意义说明,圈名意义与单位的关系表达对于此活动的期盼语词的意思（分开、合并）圈徽的意义与圈名间的关系图形型态的意义（整体、个别）图形颜色的意义,圈名及圈徽意义说明圈名意义,部门名字：急诊圈、门诊圈、OR圈部门属性：南丁格尔圈、小护士圈凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈品管圈活动主题：降低差错圈、满意圈文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈、
7、青蛙圈,圈名九类型（个人经验）,部门名字：急诊圈、门诊圈、OR圈圈名九类型（个人经验）,护理部主题,降低医嘱收费的错收件数提升病人家属对护理照护之满意度降低静脉点滴输液外漏率降低出院病人结帐时重复返回住院处的比率提升老年病人静脉穿刺率提升操作前手消毒率提升治疗室药物摆放正确性降低体温表的损耗率,护理部主题降低医嘱收费的错收件数,护理部主题,提高住院离院病人非口服药退药完成率提高静脉点滴注射一针命中率缩短白班夜班交班时间增加病患家属对基本护理照护服务之认知率提升护理人员随手整理的遵从性提升护理人员洗手的正确性降低给药错误的发生率,护理部主题提高住院离院病人非口服药退药完成率,问题点书写格式,动词
8、（正向或负向）缩短名词（改善的本体）门诊患者衡量指标.候药时间,动词（正向或负向）.降低名词（改善的本体） .住院病人衡量指标.出院等候时间,问题点书写格式动词（正向或负向）缩短动词（正向或负向）.,找出问题点的方向,日常管理指标问卷调查日常作业中常见的交谈中发现从作业的结果或反省中发现,找出问题点的方向日常管理指标,发现问题的方法十点分析法,1.有困难的事 2.有困扰的事3.不顺利的事 4.不理解的事5.领导提醒的事 6.被抱怨，挨骂的事7.被其它单位批评的事 8.比其它单位差的事9.有差异的事 10.危险的事,发现问题的方法十点分析法1.有困难的事,评价项目与等级分数,常常提醒能自行解决分秒必争高度可行5尔而告知需一个单位配合明,住院病房主题评价表,主题评价题目上级政策可 行性迫切性圈能力总分顺序选定1.降低,问题解决不等于品管圈，没有无形成果的达成，有形成果的维持也是有限工作是人生的一部份，让自己的工作变的愉悦，需大家团体思考与进行人很少天生就是管理者或领导者，尤其临床人员，QCC提供一个训练管理的思维平台，机会是给准备好的人,结 论,问题解决不等于品管圈，没有无形成果的达成，有形成果的维持也是,谢谢！,谢谢！,
