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1、IT时代的管理技术与企业竞争力提升,一：IT时代管理技术的演变和方向,IT时代技术变化的特点：按指数增长，增长的形式：开始缓慢增长，然后到达临界点出现爆炸式增涨,计算机领域的摩尔定律：每18个月计算机芯片的性能提高一倍，价格下降一半,通讯领域：光纤的传送能力每6个月里就会翻一番,对我们现实行为的挑战为：要么提前介入要忍受漫漫长夜要么进入过晚错过良机关键要抓住临界点,最终的目标为：廉价的双向传递图象成为生活中的现实,计算机和通讯技术的结合形成网络，网络技术应用于企业形成各种管理技术手段。以下简单描述了其演进的历史：,管理技术在Internet时代的发展方向：,例如：戴尔（DELL）电脑的直销和大
2、规模客户化定制例如：沃尔玛（Wal Mart）的大规模物流和库存管理例如：微软(Microsoft)的大规模软件协同研发,二：IT时代管理技术和企业竞争力的提升,企业竞争力作为企业组织的系统能力，内涵三层结构：企业竞争力的深层内核是企业理念、文化、制度和机制；企业竞争力的中坚是企业的核心专长和核心能力；企业竞争力的外势则是企业的各种竞争优势（见图2-1）。,基于上述理解，提升企业的竞争力，由浅入深的三条途径必然是：第一，营建企业竞争优势；第二，塑造企业核心专长和核心能力；第三，建设有生命力和能量张力的企业理念、文化、制度和机制。,第一: IT时代管理技术如何支持企业获取竞争优势？,（一）抓住产
3、业结构变化的机会 在外部抓住竞争优势,传统经济下的竞争主体是企业，而在新经济条件下，尤其是信息革命的冲击使得竞争主体从单个企业转向整条价值链。在新的经济环境与技术环境下，企业与企业之间的竞争正逐步演变为一条价值链与另一条价值链之间的竞争！,案例：美国罗森布鲁斯公司的信息系统演进抓住了旅游价值链上航空管制取消的机会,罗森布鲁斯国际旅行社为美国第三大旅行社，主要从事全球性商务旅游，该公司在美国、英国及亚洲设有582个分支机构，雇用了3000多名员工。其客户多为企业客户，如杜邦、伊斯曼科达、通用电器等。该公司经历了快速的增长：七十年代末，他还只是一个费城的旅行社，销售额为两千万美元。到2001年，该
4、公司的营业额上升到六十亿美元。,罗森布鲁斯（Rosenbluth International ）,罗森布鲁斯的市场定位 抓住1978年航空管制取消法案的颁布所提供的历史机遇，将市场定位调整为“商务旅游市场”。市场定位的背景：航空管制的取消，使得美国航空运输业的航线和价格趋于多元化和复杂化，也使得旅行者眼花缭乱，迫切需要专业的代理商帮助其做出最佳选择。世界经济一体化进程和美国在世界经济中的中心地位，使得美国企业的公务旅行支出飞涨，这使得各企业认识到差旅外包与科学管理公务旅行支出的必要性，公务旅行市场成为美国旅行社行业日益重要的细分市场。信息技术的高速发展，为旅行社迅速响应顾客需求，帮助顾客做出最
5、佳选择提供了可能。,罗森布鲁斯（Rosenbluth International ）,成功地开发了READOUT系统，改变了预定系统中航班表的排列方式，开始按票价高低而非传统的起飞时间排列航班次序，使得企业能够最大限度地节省旅行费用,自行开发了VISION系统，使其能够在预定交易完成24小时内，获得准确、完整的预定记录，而其它旅行社要用45天。从而使其一方面能及时向客户报告有关旅费支出情况；另一方面又能掌握有关服务供应商（如航空公司）的预定交易数量，从而支持谈判，获得较低的价格。反过来又保证了向客户提供低廉的产品,开发USERVISION系统，使得联机客户也能够在24小时内获得其在旅行费用支出
6、方面的最新信息，极大的方便了客户的经营决策,开发ULTRAVISION系统，实现了对预定交易信息的同步报告，从而进一步提高了公司的服务质量,1983年,1986年,1987年,1989年,罗森布鲁斯的竞争优势 建立了以信息技术为核心的旅行服务体系，使其能够为商务客户提供更快、更节省、更优质的旅行产品，从而建立起相对竞争对手的服务优势。同时，通过在信息系统上的投资，使得旅行服务由低资本有机构成、无规模经济的状态，变成了高资本有机构成、具有很强规模经济的状态；从而建立起相对其它竞争对手的成本优势。资本有机构成的提高同时又提高了进入商务旅游市场的进入壁垒，从而减少了来自潜在竞争对手的威胁。,罗森布鲁
7、斯（Rosenbluth International ）,（二）抓住竞争要点变化的机会在内部抓住竞争优势,竞争要点从成本优势（批量生产）到个性化服务（批量定制）的竞争。竞争要点 产品的质量和价格（资格因素）到新产品推出速度和品种（获胜因素）,传统经济下管理水平地提升是企业各职能部门管理水平地提升，即线效率地提升。而在新经济条件下，尤其是信息革命的冲击使得管理水平的提升上升到了整个组织地层面，即系统效率地提升。在新的经济环境与技术环境下，企业与企业之间的管理竞争正逐步演变为对企业内各个价值活动之间联系协同（例如研、产、销协同进行新产品研发）的管理竞争！,而对企业内各个价值活动之间联系的管理的物质
8、基础和载体就是信息系统。,例如：戴尔（DELL）的直销和个性化定制要求信息系统把市场和生产部门亲密地统一在一起进行管理！,B: IT时代管理技术如何支持企业提升内部核心能力获取竞争优势？,核心能力的定义：异质整合能力,企业竞争力概念的精髓在于：它超越了具体的产品或服务，超越了企业的具体资产、技术和职能活动，超越了企业的单个业务单元和各个活动环节，而把企业长远生存和发展的需要升华为对企业整体实力和系统能力的要求。,发生在IT技术、生命技术等领域的新技术革命和知识经济时代的到来，使得企业进入了一个瞬息万变的“不连续的时代”（德鲁克语）。在这样一个时代，企业赖以生存的环境变化太快，产品与技术的生命周
9、期越来越短，今天的任何优势，明天就面临着被淘汰的危险。在这种情况下，把企业生存和发展的希望寄托在任一具体的产品、服务、技术、资产和职能上，都是危险的。只有组织的系统能力，才有可能使企业适应环境变化而得以生存和发展。,其现实意义：从中长期的角度，把核心竞争力的培养和提升放在管理的核心目标位置上,而信息系统的作用就在于：,成为内部协作的平台和管理体系 通过干中学形成核心整合能力,例如：微软(Microsoft)的大规模软件协同研发 思科（Cisco）的全球信息管理平台,C: IT时代管理技术如何支持企业提升竞争力的内核价值观念的整合,竞争力内核价值观念统一的重要意义：,上下同欲者，胜！,但现实的困
10、惑是：并不是人人都是圣人，人人都是雷锋！,信息系统的作用：建立价值评价的事实基础基础事实和数据共享和交流基础上的管理协调，形成共同为企业整体目标作贡献的客观评价基础,例如：科龙电器新产品研发速度慢于海尔的困境,VS.,三：国内企业管理技术应用的实践情况,国内ERP应用的客观评价：,按期按预算实现系统集成只占1020% 没有实现集成或部分实现集成3040% 失败的占50% 成功的企业中外企占了绝大部分,基本观点：管理技术和管理实践是躯干和魂魄的关系,流程整理阶段,系统优化阶段,应用实施阶段,管理实践,ERP,项目,流程信息化,软件实施,软件成功运行,流程标准化,（管理手册）,管理改进,制度有效执行,管理协同,流程刚性化,ERP项目实施的总体过程,管理信息系统的成功必然建立在管理实践成功的基础上,国内企业信息化成功的典型：,联想和海尔都是在管理实践上获得成功的典型,
