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1、沟通当中，我们最怕什么？,玉帝：我主宰天道！如来：你被猴打过！玉帝：我手底下人比你多！如来：你被猴打过！玉帝：我有媳妇！如来：你被猴打过！玉帝：我经历17500劫！如来：你被猴打过！,人际沟通目录,人际沟通概述,1,人际沟通目录,人际沟通概述,1,1.1 真题回顾,真题：1.因为某些原因，你的主管对你有意见，把本来是你职责的事情交给其他人做，而把一些小事交给你，你怎么办？2.如果你是一名新进员工，有的老员工认为你资历浅，没经验，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？3.你是某拆迁户的亲戚，领导要你去做工作，你怎么办？4.你到了新单位如何和同事相处？,特征：人为考生设定身份情境障碍情境（处理关系、协调
2、利益、解决障碍）分类： 有矛盾情境 无矛盾情境,1.2题型特征以及分类,沟通技巧：人际交往的主动性角色定位的准确性复杂情景的适应性处理问题的原则性与灵活性,1.3测评要素,人际沟通目录,人际沟通概述,1,世事洞明皆学问，人情练达即文章。海明威：任何人都不是一座孤岛。,2.1答题思路引导,你女朋友生气了，要和你分手，你怎么办？,现实生活中我们是怎么做的？,态度1：无理取闹，分手就分手，爷不伺候了！ 态度2：反正经常生气， 不理她自己就好了。态度3：女朋友生气了，后果很严重，要赶快哄好！。原因： 找出生气的原因 没送礼物？ 衣服上有口红？ 昨天被抓了？化解：避免：跪搓衣板保证下次不敢了,态度,原因
3、,化解,避免,你撰写了一个建议方案，领导没有采纳，却批评了你，你该怎么办？,2.2答题思路演练,YOUR TURN!,如果你的领导给你安排了一个任务并配备了一名同事帮你，但他和你的关系并不好，怎么办？,人际沟通目录,人际沟通概述,1,同事,下属,群众,其他单位,沟通对象,领导,亲友,同事,下属,其他单位,沟通对象,领导,亲友,3.1沟通维度,1.领导一般都是对的2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重4.切勿越级上报5.切勿主动调节领导矛盾6.切勿当众指出领导错误7.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）,领导,1.同事不一定是
4、对的，但是都是可以挽救的2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗3.好事不要一人占完，要懂得分享4.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心5.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。6.对同事也尽量从自己身上找原因7.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。,同事,1.亲友求办事要看是否违反原则2.工作和亲友冲突了，工作为先， 但要体现对亲友责任,亲友,1.下属犯错自己必有责任2.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长,下属,其他单位,1.热情、周到、注意迎送礼节2.讲究说话艺术，态度诚恳。3.求同存异，有真诚协助兄弟单位解决困难的精神。4.坚持原则、反对不正之风。,1.群众都是有
5、利益诉求的2.坚持为人民群众服务的基本原则3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、5.现场失控，第一时间稳定现场秩序,群众,3.2答题思路拓展,原因,化解,避免,（一）态度,面对人际冲突的应保持的态度有哪些？【例题】你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办？,态度,情绪激动 气愤、委屈,态度：理性客观,（1）要控制情绪（2）要理性客观,你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办？,态度：辨证思考,以偏概全 每件事都有有利的一面,（1）既是批评，更是动力（2）保持平常心,你撰写了一个建议
6、方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办？,态度：换位思考,假想推断 领导太过分了,（1）理解领导（2）包容,你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办？,态度,表明态度：理性客观：要控制情绪、要实事求是。客观、公正。辩证看待：保持一颗平常心。既是挑战，更是机会。换位思考：理解领导，从组织利益出发。,（二）原因,原因,【例题】如果你是一名新进员工，有的老同志认为你资历浅，没经验，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？,缺乏有效沟通认识角度不同 做事风格不同,不了解 事情多有情绪 违反原则,主动性不够 创新性不够 严谨性不够,自身原因,对方原因,自我要求有所松懈缺
7、乏全局意识 缺乏成本意识,业务不精理论实践有所脱节工作方式方法不当,（三）化解,如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？,化解,针对原因提对策,注意：沟通！,要主动、尊重与领导的沟通方式汇报、请示,1.与领导沟通,35,尊重、理解、谦让、体谅与同事的沟通方式合作：岗位间信息互通、日常工作经验交流帮助：主动提供信息,2、与同事沟通,36,第一步:首先不怪罪别人,勇敢承认错误第二步:请当事人立即离开公众场合, 选择合适地点谈话第三步:换位思考,认同群众的不满第四步:提出令群众满意的解决办法第五步:自我反省,3、与群众的沟通,（四）避免,1、心态上转变、平和2
8、、行动上反思、总结,例： 因为你的工作失职，群众给你单位送来一面“办事不力”的锦旗，领导让你挂上，你怎么办？,态度,原因,化解,避免,答题思路回顾,无矛盾情景,假如你被录取了，你会如何尽快的融入这个集体？,态度,行动,总结,人际沟通万能开篇,在工作中是不可能一帆风顺的，难免会遇到这样或者那样的困难。（重复题目），如果遇到这样的情况，我可能会感到有些_和_（尴尬、为难、难过、疑惑等），但我不会让这样的情绪停留太久，我会很快的把注意力转移到这件事情出现的原因上来。,人际沟通万能结尾,单丝不成线，孤树不成林。在我们的工作中，一个人的力量是渺小的，一定要多向领导求帮，多向同事求助，多向书本求知，多向实践求证，争取在平凡的岗位上做出不平凡的贡献！,
