娱乐营销的涵义特点与运作策略.docx

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2、（参与）（三） Cost（成本）（四） Conerence（资源整合）（五） Channel（渠道）（六） Consumer（消费者） 四，娱乐营销的特点（一） 新概念（二） 形象力（三） 时尚性（四） 生动性（五） 互动性（六） 人性化五，娱乐营销的运作策略（一） 锁定策略（二） 扩展策略（三） 重复策略（四） 升级策略（五） 更新策略六，未来的营销趋势（一）消费者的王朝（二）好的产品不需要推广，需要推广的不是好产品（三）主流广告传播媒体将发生变化（四）任何行业都是娱乐营销（五）信息技术将解决众多营销难题七，结束语参考文献浅析新型营销方式的特点与运用娱乐营销内容提要在产品同质化的、销售渠道重

3、叠化的今天，广告的边际效应越来越下降、市场竞争越来越激烈的今天，在传统营销的边际效用递减的今天，娱乐营销无疑为诸多品牌崭露头角带来了新的希望。2005年蒙牛的迅速走红，烧红了整个2006年的天空。那曾经炫耀一时的“标王”时代，被娱乐营销的大旗重新鼓起激烈的当下，卖方市场到买方市场的转变导致了由产品导向到消费者导向的转变，娱乐营销作为这种消费者导向经济的引发的一种营销方式，成为企业借助对时尚文化潮流的把握进行营销突围的最有效武器之一。 娱乐营销之所以能风卷市场、狂卷利润，就在于它以娱乐性、亲和力和生动化直指消费者，有效地拨动了广大消费者的心弦，真正做到让消费者乐呵呵地掏钱消费。本文从娱乐营销的现

4、状说起，分析其特点、运用、以及未来的发展趋势。关键词： 娱乐营销 组成 特点 运用 趋势“如果不把加入你的行业中去，那你的公司就等着完蛋吧” 美国商会国际经济19世纪的营销是想出来的，20世纪是做出来的，21世纪的营销将是“玩”出来的。这是一个全民娱乐的时代。这是一个娱乐营销的时代。让我们来看一看中国娱乐营销风起云涌的大背景：一 娱乐营销时代的到来 2006年，新生代市场检测机构CMMS数据显示，看电视、上网、听音乐、唱卡拉OK、听音 乐会等娱乐方式构成了中国人的立体空间，在中国消费者经常收看的电视节目中，综艺节目、音乐节目、旅游休闲节目、电视征婚以 及和休闲娱乐有关的节目在近几年的收视率都在

5、逐步上升。 另外，2006年中国电视剧产量已增至13872集，电影增至399部，从数量上，也可以对中国的娱乐消费“以一管而窥全豹”。 “芙蓉姐姐”和“后舍男生”的走红网络； “超级女声”的红遍大江南北； 甚至“百家讲坛”的专家学者们也开始“娱乐一把”. 这一切的一切，都在诉说着一个事实：中国人进入了一个疯狂的“娱乐时代”。谁能够在没有投入一分钱广告费的情况下，却获得数以百万计的注意力？ 谁能够凭着出色的营销技巧，在一无所有的基础上，迅速获得无数商业机构的青睐？ 一个网名叫芙蓉姐姐的女生，凭着一系列自恋式的网络娱乐秀，迅速吸引了无数网民的关注。人们带着好奇、嘲讽的心态观赏芙蓉姐姐的娱乐秀的同时，

6、也牢牢记得了芙蓉姐姐这个名字。在短短半年内，芙蓉姐姐的名字就从虚拟的网络世界延伸到大众现实生活中，从校园BBS延伸到全国各大主流媒体之上，其在网上的受关注度甚至超过了知名歌星周杰伦。 就是这样的一个人，没有背景、没有突出的专业技能、没有漂亮的脸蛋、也没有钱，但是要出名她所能依靠的只有通过对成名方式的创新，克服自己的劣势，在这个充满竞争的社会中让自己脱颖而出，娱乐化地营销自己便是芙蓉姐姐所依凭的成名手段。从营销的角度来分析，芙蓉姐姐的成名的主要因素:(一) 以创新式营销方式满足大众娱乐化心理的“需求”. 芙蓉姐姐通过一系列自恋式的照片与言语，迅速引来别人的好奇与嘲笑，但她并不为所动，继续我行我素

7、，将自恋演绎到极至，使这种自恋行为上升为娱乐新闻的高度。对于芙蓉姐姐的一系列网络秀，人们或许会反感、嘲笑、讥讽、不屑，但没有人会忘记芙蓉姐姐这个名字作为吸引注意力的手段，芙蓉姐姐的目的已在达到.(二) 对营销进程的适当把握.深刻把握住大众的好奇心理 ,营销要取得成功，除了创意之外，对事件进程的把握同样非常重要。(三) 把握舆论制高点，注重媒体传播 .任何一次成功的营销，除了要在现场吸引足够人气之外，能否得到强势媒体的支持与传播将决定营销的成功与否。二 娱乐营销的涵义没有多少容貌(产品)、资金投入(成本)的芙蓉姐姐的一夜成名给企业们上了娱乐营销深刻一课：成功的关键不在于企业的基础，而在于对消费心

8、理准确把握以及营销方式的创新性运用。，从芙蓉姐姐的营销案例可以看这样的特点：“实体、媒体、消费者三位一体和“互动性”的新型营销方式娱乐营销。娱乐营销是借助娱乐活动，通过各种活动形式与消费者实现互动，将娱乐因素融入产品或服务，与消费者建立情感联系，培养消费者的忠诚度， 从而促进产品或服务取得良好的市场表现。“三位一体”与“互动”是娱乐营销不同于以往营销活动的最显著的特点。娱乐营销本质意义讲是一种是感性营销，感性营销不是从理性上去说服消费者，而是从感性的共鸣从而引发消费者的购买消费的欲望和取悦消费的目的。这种迂回策略更符合中国文化，比较含蓄不是那种赤禄禄的交易行为，在中国的市场营销，都是软广告的效

9、果更好，更持久。但我们不要把娱乐营销狭义化，不要认为只有请明星做秀才算娱乐营销。娱乐营销是一种沟通方式独立于企业与消费者之外，同时有架起消费者与品牌的沟通之到让双方在适当的时间、适当地点、适当的场合建立适当的联系，没有广告的生硬，公关的刻意，只有潜移的默化的心领神会。娱乐营销的本质应该是在切合品牌价值的的大前提下，一切符合目标顾客的喜好，可以取悦目标顾客的活动都可以称为“娱乐营销”，如音乐、体育、比赛、游戏、海选等等，一切令消费者目弦神迷的东西，均可成为企业的沟通方式。此外权威的力量、风尚的力量、事件的力量均可与之做类比。举例言之，“和酒”之于“和平之旅“”，李宁之于“中国奥运代表团”属于更深

10、的契合。远比一般的娱乐更加深刻。所以产品涉入度越高其成效越大。蒙牛的“航天员专用奶”其实比“蒙牛酸酸乳”有更远的影响同时也创造了品牌的核心价值 。当产品同质化已经成为社会的普遍现象的时候，娱乐精神和娱乐元素，成为帮助产品“添油加醋”的终极配方，娱乐就是企业的副产品；品牌的核心价值是品牌的精髓，它代表一个品牌的最中心，不因时间的变迁而转移。如，海尔的核心价值是“真诚”，直接表现出来的品牌口号是“真诚到永远”，同样的，它的产品研发、星级服务、宣传推广等也都是对这一理念的诠释和延展。把娱乐、欢乐，作为品牌的核心价值，这是很多国际消费品的杀手锏。 其次，娱娱乐能潜移默化地帮企业卖品牌。对企业而言，把握

11、消费者的消费心理，通过娱乐化的方式，选择娱乐化的媒介与消费者进行情感互动，在欢声笑语中将品牌精神与产品信息潜移默化地传递给消费者，无疑是品牌传播的最佳方式再次，搭上娱乐营销的翅膀，借用娱乐时代的“眼球效应”，同样是借力打力的有效方式。目前全国在册的网吧大约有11.3万家，平均每天全国网吧的人流量大约4000万人次，而且集中在18-35岁的人群，抓住这4000万购买欲望高而且购买能力相对比较强的人群，其营销价值不可低估。可口可乐和百事可乐已经拿出它们在超市和夫妻老婆店做品牌的招数，给网吧送冰箱、将海报贴满网吧的每个空隙，甚至不惜拿钱买断广告位，在网吧里和游戏厂家一道做联合促销； 2005年在全中

12、国掀起了一场“超级女声”风暴，成为2005中国营销第一案。 蒙牛酸酸乳的产品定位是“酸酸甜甜”，跟超女的特点非常吻合，二者的结合可谓天衣无缝。再加上超女的平台包含了电视、短信、互联网、报纸等所有方面的媒介整合，包括各区域的宣传表演，当地赞助商的配合，算上各个分赛区及后来的巡回表演，这个节目几乎持续了一整年。这就长时间地为蒙牛酸酸乳作了传播。 蒙牛酸酸乳在整个合作中其产品推广费用只占了销售额的6%，而销售额则由2004年6月的7亿上升到2005年8月的25亿，在全国的销售额比去年同期增长了2.7倍。娱乐营销造就了“蒙牛+超女”完美战役。三 娱乐营销的组成部分“蒙牛+超女”完美战役成功的娱乐营销至

13、少包含几个部分，我们叫它为6个“C”：Content(内容)、Connect(参与)、Cost(成本)、Convergence(资源整合)、Channel(渠道)、Consumer(消费者)。“蒙牛+超女”作为中国娱乐营销的代表作，第一次完整地完成了这6个“C”(一) Content(内容)，要做好内容需要一个重要因素：创新。把内容做好，还一定要主动，是指对整个娱乐趋势的敏感度一定要够.2，在内容方面一定要找对联系点。一个是找对相联系的事件，再是要找对载体。一定要细化到是去找到哪一份报纸或者是哪一份报纸中的哪一个专栏，或者是哪一个电视台中的哪一个导演。再次的联系点是要找对品牌，即内容的赞助商。

14、就如蒙牛酸酸乳，它们正好是需要酸酸甜甜的风格，跟超女整个的内容相吻合。3.方法、方式。超女的运作里非常突出的是方式、方法的创新度，例如怎样利用技术(短信)、选拔的时候怎么通过PK。这些是过去都没有的。（二）Connect(参与),广告主或者是我们现在所说的赞助商的参与。在超女的节目流程中，蒙牛的参与度比我们以往所理解的赞助企业都要高。湖南卫视的台长曾说过，谈到蒙牛对超女节目的支持，基本上是一切的资源都可以配合。许多时候节目的设计也需要有蒙牛的高级经理等来拍板作决定。2,受众的参与。对超女而言就是指通过短信投票。这个几乎是全球从来没有的用短信那么成功的营销案例，因为主办方通过短信使参与度增加了很

15、多。这个参与还有一点就是观众可以参与评选，这是一股巨大的力量。 （三）Cost(成本)1,指赞助商的成本。当然赞助费的成本是最传统的一项，以前电视最传统的广告就是买广告时段或者买一个冠名。而现在，赞助商的成本也包括参与过程的成本和人的成本，这就是上一条所决定的，因为他们要参与到节目制作里面。这个费用的投入或许不能由以前的经验所控制，因为这是随着娱乐营销水平的发展带来赞助商参与度的加深而新增的费用.对于媒体(节目主办方)来说成本也是提高的。因为有赞助商这样高度地参与，就需要主办方跟他协调。协调是需要成本的。这对于栏目的时间安排可能会更紧张。主办方可能要说服客户，要让他们明白。赞助商的参与一方面提

16、高了他的成本，另外一方面对主办方来说成本也会更高。（四）Convergence(资源整合)就拿超女来说，它的平台包含电视、短信、互联网、报纸等所有方面的整合，包括各区域的宣传表演，当地赞助商的配合，这是很大规模的一个整合活动。算上各个分赛区及后来的巡回表演，这个节目几乎持续了一整年。这就和单纯地打广告进行营销很不一样。这是一个多媒体、跨媒体的现场加季后活动等方面的整合。这需要参与的人不光是媒体，还有参与的赞助商、像我们这样的广告公司需要很强的整合能力、很懂得怎样把很多东西结合在一起。所以我觉得以后在中国营销界、娱乐营销方面需要这样的人才。需要很有创意，能想到很多方法，多渠道、多方位去做这样活动

17、结合的人。（五）Channel(渠道)如果已经有一个品牌经营好了，那么它可以承接以前已经打下的渠道来做后续的许多事情，让渠道继续下去。这个渠道包括内容、受众口碑、娱乐人、平台通路、赞助商等等。如：超女现在在很多地方做巡回演唱，现在它也有了别的赞助商，比如背背佳。蒙牛的成功例子，使得超女可以继续利用品牌让别的赞助商去接力；一些关于超女的书也在利用受众口碑渠道热销；现在做的“闪亮新主播”。赞助，也是在延续超女建立的种种渠道这个渠道的延续是多方面的。而在以前的娱乐营销中并没有这种意识，例如电视剧，播完一套电视剧最多办一个重播。而今后电视剧可以利用已经建立的渠道，发唱片、举办主题活动等，目的是让渠道继

18、续，继续从中得到好处（六）Consumer(消费者)现在观众(消费者)需要的东西并不只是看，他需要有一种体验的效果。娱乐营销中的消费者并不只是满足单纯节目，他希望看后能够跟他的朋友再聊，然后可以和朋友一起去KTV唱歌，感觉自己变得跟超女一样。四 娱乐营销传播特点 正如麦当劳前总裁所说：“记住，我们不属于餐饮业，我们属于娱乐业”。那么，怎样才能真正打动消费者呢？以下六大特特点，可谓是娱乐营销传播所必不可少的（一）新概念新概念引人注目的原因固然很多，但这里有一个最为关键的因素：人性。空洞、生硬的概念只是巧设的卖点，经过准确定位、客户群分析后得来的概念才能真正实现以人为本。随着消费心理的成熟，关注并

19、贴近人性，将成为“概念”下一步的必胜攻略。 （二）形象力 在娱乐经济背景下，传统的营销手段只是将产品作为孤立的“光杆产品”来销售显然已难以奏效，形象力与商品力、营销力一起成为决定企业生存和发展的三大要素。企业竞争已不是孤立的产品竞争，借助企业形象、品牌形象、产品形象等形成的形象力来展开的形象营销活动也应运而生，往往是通过传媒传播为产品“打造光环”提升产品、品牌及企业的形象，从而提高产品的竞争力。 （三）时尚性 时尚是一种经济现象，反映了消费者收入水平的提高和生产工艺技术的进步；时尚更是一种心理现象，反映了消费者渴望变化、求美求新、自我表现等心理和精神的需要。时尚造成的就是这种速生速朽的“梦幻”

20、式价值，而消费市场则应通过时尚的迅速代换来形成一个个消费高潮。非娱乐企业的产品和服务，也可以通过这种浪潮式时尚，形成一浪高过一浪的白热化消费。 (四) 生动性娱乐营销的生动性是指在进行营销活动时，创意新颖，形象具体，情节活泼，诉求明确，能激起消费者的兴趣，带动消费者的购买欲。这是由消费者的心理特点决定的，不管哪个年龄阶段的消费者，都愿意在轻松愉快的气氛中选择并购买产品。生动有趣的营销，可以消除紧张，淡化焦虑，调节消费者的情绪，令消费者如沐春风、如饮甘泉。这种生动性是能打动人的，比那些平庸乏味的营销推广来得更有力，更易于让消费者怦然心动。百事可乐所采取的音乐策略，诸如“鼓励原创、提倡原创”的百事

21、全国新星大赛以及百事音乐风云榜等活动都是这方面的典范。(五) 互动性要想在娱乐经济时代推动成功的营销活动，互动营销是应考虑的模式之一。消费者与企业互动的点很多，需要从全方位的角度加以考虑。先试图找出关键互动点，再推动互动点的再造活动，互动的成败由人员以及其背后的跨功能流程所决定。(六) 人性化形象化、生动化、时尚化、个性化和互动化营销，最终都是落脚到人性化上。人性化营销正是娱乐营销的核心和根本所在。随着人们的生活越来越丰富和多样化，企业只有关注人性，关注人们新的生活主张与方式，才会带来娱乐营销的崭新思维。如今很多企业已经意识到开展人性化营销的重要性，如用卡通形象来吸引小孩、用温馨氛围来揽客招商

22、、用爱心工程来塑造品牌等。当然，人性化营销不能只着重技巧，应该让员工从意识深处认知内在的精神依据，使之升华成一种信念，否则这样的“人性化营销”只能是形似而神不似，甚至是搬起石头砸自己的脚。每个营销方案都存在风险，娱乐营销有一定的风险。不过娱乐营销的不确定因素特别高，因而参与其中的企业风险也特别高。娱乐营销是所有营销方式中风险最高的。但同时，对参与的企业来说，风险高回报才会高娱乐营销的五大运作策略。五 娱乐营销的运作策略（一） 锁定策略精确定义你所期望的客户群，迎合他们感情上的需要和对成功的期望。 中国移动曾在福建举行的“飞越100万动感地带周杰伦巨星演唱会”上，随着周杰伦的激情演出，全场3.5

23、万多歌迷的热情一浪高过一浪，演唱会后，仅厦门每天动感地带的新增用户就比往日增加近两成。 中国移动的细分品牌 “动感地带”的成功就是一种锁定策略，通过准确细分市场，锁定目标客户群，通过情感定位“我的地盘听我的”迎合他们感情上的需要自立自主；通过选择周杰伦做形象代言人满足他们对成功的期望酷、有个性、有才华，加上各种互动活动，以及相关联的增值服务，使“动感地带”成为中国移动成长最快的业务。 （二） 扩展策略拓展体验，开发关联产品，给客户创造更多的机会，让他们以购买其他东西的方式来享受你所提供的感情上的联系。电影产业化的成功是这一策略的具体表现，我们可以看到从泰坦尼克号的各种延伸产品，到侏罗纪公园的副

24、产品：有午餐盒、笔记本、床单、人物玩偶，还有游戏拉线盘等很多东西。体验的拓展需要高度创新的思考，如果电影业能做到，你的行业也可以的。（三） 重复策略创造一种客户和员工都想重复的体验。同一首歌是央视最权威的音乐名牌，以制作独具特色的系列大型演唱会和各类主题、公益演唱会为主，赢得了观众的喜爱和好评。栏目于2000年1月27日创立，四年多来，收视率一直在央视三套节目中处于领先位置，2004年更是屡创新高。“同一首歌走进香港、为奥运喝彩”两期节目收视率分别达到3.14和3.13，12月31日CCTV-3播出的“同一首歌走进广州新年畅想曲”收视率更是高达4.95，刷新了收视记录。 同一首歌在不同城市的举

25、办，创造着观众和演员都想重复的体验想起当年的情境，忆起当年的情事，体验当年的情怀，获得了一次又一次的成功。（四） 升级策略说服客户在购买了一件东西以后，继续对这件东西投入更多的钱。成功的商业影片都会不断推出续集，而微软毋庸置疑是这一策略的典范代表，不断升级的软件让微软成为创造百万富翁最多的企业。（五） 更新策略如果你与客户在感情上建立了联系，他们也将期待体验再次更新。保持神秘感，不断创新是持续成功的关键。在娱乐圈，这个观点最了不起的实践者之一就是麦当娜，没有人会质疑她是一位迷人的歌手，因为每次她的演唱会都会有很多的大胆的创新，她不断塑造自我，创造了一连串自己独有的形象，使我们总是对她很感兴趣，

26、我们想知道她接下来还会做些什么。正是这种更新策略让麦姐成为乐坛常青树。 总之，在你为客户服务的时候，你要将焦点放在塑造客户的体验上，在体验的接触点注入娱乐的元素，想方设法为你的客户提供更多的娱乐。娱乐营销正在为企业创造多元化的价值：娱乐营销可以在短时间内提升企业知名度，打造美誉度；娱乐营销可以快速推广新产品，宣传新概念；娱乐营销能提升你的企业竞争力，加强对客户的吸引力；娱乐营销能让客户更加容易满意，更加忠诚；娱乐营销可以让你的员工更加热爱工作，提升员工满意度；娱乐营销可以为企业创造利润，战胜竞争对手！六 未来营销的趋势 (一) 消费者的王朝这在汽车、消费类电子行业显得非常明显。消费者可以轻易在

27、网络上得到这些产品的信息，并且在各种网站、论坛和博客上获得用户使用回馈。消费者已经彻底打破了以前与企业之间的信息不对称。他们不仅可以获得信息，还可以随意地发布对这些产品使用的意见。这种权利不因为你在城市或者乡村、在中国或者美国而有所不同。消费者只要借助搜索引擎，就可以轻易地获得这些信息并且作出自己的判断。在网络社会，“权威”尽管还有些作用比如版主或者名人博客的意见领袖作用但是已经越来越显式微。“草根”们正在越来越获得和“权威”一样的民主权利，事实上他们未来会真正变成品牌的制造者和拥有者。因为消费者已经集合成一个强大的群体，企业充其量也仅仅是这个群体中的一员。(二) 好产品不需要推广，需要推广的

28、必不是好产品好的产品，却往往并不需要推广，它会通过消费者口碑主动的传播而忽然走红。引起这个变化的原因是传播成本的骤然降低。Google并未投入过多少广告，但却成为了互联网最常用的搜索引擎之一，而其它大做广告的一些搜索引擎，却远没有Google这样的市场份额。互联网的特质使得口碑这一自古就有的广告形式发生了质的变化，它突破了地理、时间和递减作用的影响，把口碑变成了一种快速的复制，并把用户体验以几何层级放大传播。而所有良好口碑都来自于消费者体验。所有目前和未来会成功的产品，都十分地注重“用户体验”，这是良好口碑的前提，也是唯一的前提，也是任何“推广”所不能做到的。(三) 主流广告传播媒体将发生变化

29、。擅长电视广告的策划人和公司统治了过去很多年的营销界。网络广告和分众广告在近年的增长速度已经超过了电视广告，尽管颠覆这种主流地位需要时间，但是我们现在已经可以很肯定地看清楚这种趋势了，网络成为主流传播媒体，仅仅是时间问题。然而，问题在于，至今我们尚未弄明白究竟什么样的网络广告是最有效的。单方面布告式的广告，肯定不是网络广告的前途所在，只有充分挖掘网络的交互性，充分地利用网络的特性与消费者交流，才能扬长避短，让网络广告的功能发挥至极致，直至颠覆现在的主流媒体。(四) 任何行业都是娱乐行业我们不难发现，越来越多的产品已经被注入了娱乐元素。或者，越来越多的产品本身就来源于娱乐业。05年大红大紫的蒙牛

30、酸酸乳就是很好的一例。事实上现在网络上成名的一些“人物”，也大多满足了娱乐大众的要求。哪怕就算是最传统的快速消费品营销领域，也是有越来越多的娱乐元素被加入进来。Road Show、促销、广告等等，加入娱乐元素的产品大多都取得了不错的反响。尽管陈天桥解散了他们的品牌和媒体中心，但是游戏网站和消费品联合的这种形式肯定不会消失，正相反，这恰恰是一种趋势。(五) 信息技术将解决众多的营销难题信息技术早已让沃尔玛成就了霸业。几乎所有专家都认为，向供应商开放销存资料库，是造就沃尔玛今日霸业的主因。对手都在紧守销售资讯，沃尔玛却把供应商当做伙伴，不是敌人。借着CPFR方案的实施，也就是合作(Collabor

31、ate)、计划(Plan)、预估(Forecast)、补货(Replenish)，沃尔玛获得及时的库存，把零售商和供应商和积货成本都减轻了。单靠供应链的效率，沃尔玛的销售成本就比大多数对手少了五到十个百分点。还有丰田的零库存生产。这些技术也越来越多地运用到制造商、经销商、零售商和顾客之间。在没有供应链管理的时代，窜货问题是永远都不可能得到解决的。我相信未来一定不会是通过软件，我们肯定将会通过网络平台而不是软件来使得成本降至最低我们就可以使得销售环节的每组数据都互通有无，这些数据也肯定将大大提高每个环节的营销效能。结束语“一切行业都是娱乐业。”美国著名管理学者斯科特;麦克凯恩这样说道。商业的本质

32、就是做秀。这样的语言虽然偏激，但是自有它的道理。今天的娱乐营销说到底是探测和发现目标群体心中的灯踏效应，要自己与社会、时代、偶像人物、消费者共创灯塔资源，我们要运用洞察力、思考力、感召力、我们追求的感觉与共鸣，参与互动。现在是心时代、心生活、心经济，已心为本，已人为本，抓住新的渴望和感觉，得人心者得天下，人性是最大的商业，一切回到人的身上，快乐人生，人人要娱乐，一切事物娱乐化之后传播的会更快，娱乐营销已经成为传播最快最广的一种新营销方式 。世界是平的，是的，一个没有藩篱的全新的营销时代即将到来参考文献：1 孙小凡 成功营销 .2006年12月刊2 韩庆祥 消费心理与营销技巧 . 人民教育出版社 ,20033 殷 衫 今日财富 .2006年第四期4 派恩二世（美）体验经济时代来临 . 哈佛商业周刊， 20055 刘杰克 营销力. 中国人民大学出版社 ,200412.29.202212:3912:39:0322.12.2912时39分12时39分3秒12月. 29, 2229 十二月 202212:39:03 下午12:39:032022年12月29日星期四12:39:03