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1、市场营销信息收集耳聪目明的资源1. 1信息的品质适用(Relevance)准确(Accuracy)完整(Completeness)合时(Timeliness) 可靠(Reliability) 一贯(Consistency)行业结构行业规模行业发展趋势行业吸引力影响行业发展的重要技术行业地理分布2.2收集信息(Gathering Information)2.2.1行业信息2.2.2竞争对手信息A警世钟4竞争意味着冒险、进取以及生存机会4谁不能被别人选择，谁就无法生存4物竞天择，优胜劣汰4唇齿相依、唇亡齿寒竞争刺激进步市场竞争:为共同市场而劳作的独立生产者之间的关系。竞争核心力:企业最基本的、能使
2、整个企业保持长期稳定竞争优势并获得稳定超额利润的竞争力。竞争核心力特征：1 充分的用户价值2 难被竞争对手效仿3 能为企业打开产品市场的延展性按对市场需求的影响市场竞争类型按参与企业的数量充分竞争不完全竞争品牌竞争类别竞争形式竞争欲望竞争垄断竞争寡头竞争市场竞争分类图21市场竞争分类洞察竞争对手的目的您寻找过以下10个差踞？1对手的经营理念是什么？2对手有哪些特别资源？3对手曾遇到哪些困境？如何克服？4对手的发展速度怎样？5对手有哪些新的营销战略？6对手的营销方式有何特点？7对手的细分市场有哪些？8对手拟开发哪些新产品？9对手对员工如何激励？10对手的核心竞争力是什么？A警世钟4寻找生存的位置
3、4“夹缝”里的生存4竞争对手彼此合作竞争的变数领袖挑战者技术进步贸易组织市场策略跟随者跟随者拾遗补缺者拾遗补缺者拾遗补缺者管理政策突发实件图22竞争格局金字塔及影响因素国家和地方产业发展、行业管理配套政策优惠政策限制政策行业管理的规定有关的法律法规2.2.3政策信息4重大的政治事件4重大的经济事件4企业经营环境的变化(政策、市场、内部管理、消费口味、竞争形式的变化者)4企业的重大行动(兼并、上市、分拆、收购)4企业内部的重大变革(组织结构变化、裁员、人事变动4新技术的诞生4影响面广的营销事件(事故、不正当竞争、投诉、倾销、营销推广4社会时尚2.2.4重大事件信息竞争的五种力量促使竞争五种力量的
4、定性与定量分析五种竞争力量图示利害集团的得分(X/n)*I其中：X由管理者回答的所有与那个利害相关集团的陈述或项目的分数之总和；n就某利害相关者集团来说，管理者回答或陈述项目的数量；I根据管理者对最后几个陈述的回答所得到的每一利害相关集团的重要性的得分潜在的新进入者分数(各项得到分数之和/所回答的项数)x(第7项的得分)同意反对进入这个行业的成本很高12345我们的产品有很大的差异性12345需要大量资本才能进入这个行业12345顾客更换供应者的成本高12345取得销售渠道十分困难12345很难得到政府批准来经营与我们同样的产品12345新企业进入这个行业和对本企业构成威胁的可能性不大1234
5、5业内竞争者分数(各项得到分数之和/所回答的项数)x(510项得分)同意反对本行业中有很多竞争者12345本行业中所有竞争者几乎都一样12345产品市场增长缓慢12345本行业的固定成本很高12345我们的顾客转换供应者十分容易12345在现有生产能力上增加一点生产能力十分困难12345本行业没有两个企业是一样的12345本行业中大部分企业要么成功要么垮台12345本行业大多企业准备继续留在本行业12345其他企业干什么对本企业并无多大影响12345替代品分数(各项得到分数之和/所回答的项数)x(第4项的得分)同意反对与我们产品目的相同的产品很多12345其他产品有和我们产品相同的功能和较低的
6、成本12345生产和我们产品功能相同产品的企业在其他市场有很大的利润率12345我们非常关心与我们产品功能相同的其他产品12345购买者分数(各项得到分数之和/所回答的项数)x(第59项得分)同意反对少量顾客购买本企业的大部分产品12345我们的产品占了顾客采购量的大部分12345本行业大部分企业提供标准化类似的产品12345顾客转换供应者十分容易12345顾客产品的利润率很低12345我们的一些大顾客可买下本企业12345本企业产品对顾客产品质量贡献很小12345我们的顾客了解我们的企业以及可以赢利多少12345老实说，顾客对本企业的供应者影响很小12345供应者分数(各项得到分数之和/所回
7、答的项数)x(第57项得分)同意反对本企业需要的重要原材料有许多可选择的供应者12345本企业需要的重要原材料有许多替代品12345在需要最多的原材料方面，我们是供应者的主要客户12345本公司没有一个供应者对本公司是关键性的12345我们可以很容易地变换大多数原材料的供应者12345相对于我们公司来说，没有一家供应者是很大的12345供应者是我们经营中的重要部分12345表21竞争的五种力量促使竞争五种力量的定量分析2.3收集信息的渠道2.3.1收集信息的方法方法优点缺点媒体容易收集、费用低廉、信息量大信息过渡泛滥、可靠性一般、耗时、数据来源不清交流会信息新、直接、量大、相对容易需要成本、人
8、力和时间消耗大、可能得到错误的信息市场调研信息直接、可信度高、适用面广成本高、耗时、专业水平要求高档案库容易收集、成本低可能耗时、资料欠缺、缺乏整理人际网络易收集、成本低、易收集到内部信息信息片断性、可能得到错误信息、遭受异议表22收集信息的方法比较2.3.2竞争对手的信息来源信息针对的对象来自竞争者自己公众行业和专业人员政府年度会议广告指南证交会报告年度报告促销资料技术论文证据说明书新闻发布会许可证诉讼股票债券发行书讲话专刊反垄断文章、书籍课程个人交流研讨会招聘广告来自竞争者之外书籍供应商诉讼证券分析报告文章专业报刊反垄断信用评价报告案例研究客户政府统计部门咨询机构合同国家计划新闻报道政府规
9、划消费者工会活动表23竞争对手的信息来源总结表2.3.3营销调研的程序(The Marketing Research Process)确定问题和调研目标收集信息分析信息陈述研究发现制定调研计划图23营销调研的程序1确定问题和调研目标(DefinetheProblemandResearchObjectives)2制定调研计划(DeveloptheResearchPlan)1资料来源(DataSources)2调查方法(ResearchApproach) 观察法(ObservationalResearch) 焦点小组访谈法(Focus-groupResearch) 调查法(SurveyResear
10、ch) 行为数据法(BehaviouralData) 试验法(ExperimentalResearch)3调查工具(ResearchInstruments) 调查问卷(Questionnaires) 仪器(MechanicalInstruments)2.3.4市场调研的分析方法（p.144）集群分析(ClusterAnalysis)多元回归(MultipleRegression)判别分析(DiscriminantAnalysis)因子分析(FactorAnalysis)相关分析(ConjointAnalysis)多维排列(Multidimensionalscaling)2.4标杆学习(Benc
11、hmarking)2.4.1标杆学习的来源是20世纪80年代的以明确目标为学习对象，旨在将企业自身学习与学习目标（相似的）产品、服务或工作流程进行对比。美专家迈克尔.J.史平多利尼(MichaelJSpendolini)1996年著书标杆学习(TheBenchmarkingbook)对竞争对手心怀恐惧将竞争对手视为仇敌对标杆学习的效果产生怀疑坚持做下去的信念产生怀疑不肯放下架子与团队成员进行讨论标杆学习克服的障碍2.4.2标杆学习的定义选项图组织改善赶上或超越行业最佳作业典范设定产品/流程目标被肯定为被承认为被认定为行业翘楚世界级最佳作业典范组织公司机构为了针对一些的的作业方式产品服务工作流程
12、运营功能系统的正式的有组织的评估了解核定衡量比较持续的不断的长期的流程以其与图24杠杆学习的定义选项图2.4.3标杆学习方法对分析和研判竞争对手的益处有助于为自己企业的产品、服务及工作流程进行市场定位从竞争对手身上学到教训，往往不需经过很多“翻译”就可以直接运用企业中。突破行业限制，激发“逃脱框框制外”的思考和创意。语言视觉行为产品/服务品牌/市场综合员工金融界顾客供应商同行地方社区政府企业顾问媒体特众企业传达公众2.5竞争中企业形象的管理12.29.202212:5212:52:4022.12.2912时52分12时52分40秒12月. 29, 2229 十二月 202212:52:40 下午12:52:402022年12月29日星期四12:52:40
