市场营销学复习提纲.docx

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1、第一章 市场营销与市场营销学1、 市场营销定义及相关的概念p4-p7A市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个体或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。B相关概念：a需要、欲望、需求l 需要：人们与生俱来的基本需要（存在于人类生理和社会中，可以满足，不可创造）御寒l 欲望：想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需求的特定追求（可以被影响和满足）衣服l 需求：人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望苹果牌牛仔b产品和服务l 产品：能够满足人的需要和欲望的任何事物（对欲望的满足），产品是获得服务的载体，包括有形，无形c效用、费用和满足 l 效用：消费者

2、对产品满足其需要的整体能力的评价（根据评价和支付的费用，来做出购买决定）l 衡量 效用+费用-满足d交换、交易和关系l 交换（市营的核心）：通过提供某种东西作为回报，从他人处获得所需之物l 交易：交换的基本组成单位，是价值双方的价值交换（货币交易、非货币交易）l 关系营销：营销者与有价值的顾客等建立，保持并加强长期的合作关系，通过交换和履行诺言，而实现各自利益的营销方式e市场营销和市场营销者l 市场营销者：希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人（可以是买方也可以是卖方）2、 微观市场营销学的逻辑结构p17l 概述市场营销与市场营销学市场营销管理及其贯彻l 营销调研分析规划企

3、业战略与市场营销管理消费者市场与购买行为分析组织市场与购买行为分析市场营销环境分析市场营销调研与预测l 营销战略目标市场营销战略竞争性市场营销战略l 营销策略产品策略品牌与包装策略定价策略分销策略促销策略l 营销组织与控制市场营销计划/组织与控制l 营销的应用与创新国际市场营销服务市场营销营销的新领域与新概念3、 市场营销管理及其变化和意义p27A市场营销管理：指企业为实现其目标，创造并建立与保持目标市场之间的互利交换关系而进行的分析计划执行与控制过程（本质：需求管理）常见需求状况：a负需求(转换营销)分析原因 重新设计产品 降低价格 积极促销 （高胆固醇食品）b无需求(刺激营销)把产品的好处

4、和人的需要和兴趣联系起来（陌生产品）c潜伏需求(开发营销)致力于市营研究及新产品开发（无害香烟、节能汽车）d下降需求(再营销)开辟新目标市场 改变产品特色 更有效的促销手段e不规则需求(同步营销)灵活定价 大力促销（不同时期有很大波动、旅游宾馆）f充分需求(维持营销)注意消费者偏好和竞争状况 测量满意度 提高产品质量g过量需求(缩减营销)提高价格 合理分销 减少服务促销手段h有害需求(反营销)从道德 法律方面加以约束和杜绝（烟、酒、毒品）B市场营销观念的变化及意义：a以企业为中心的观念：以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念l 生产观念：认为消费者总是接受任何他能买到并且买得起的产

5、品。企业提高生产效率和扩大分销范围，以便增加产量、降低成本。缺点：重生产轻市场。l 产生原因：1.物资短缺、产品供不应求；2.具有良好市场前景，技术含量和生产成本很高，必须通过提高生产率、降低成本来扩大市场。例：福特汽车（19世纪末20世纪初）l 产品观念：认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。企业致力于生产优质产品，并不断精益求精。缺点：过分重视产品而忽视顾客需要。（同上）l 推销观念：认为消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理若听其自然，就不会大量购买产品。企业积极推销和大力促销，被称为推销导向企业。缺点：不是满足消费者真正的需要。（20世纪三四十年代）b以消费者为中心的观念：市

6、场营销观念，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。（20世纪50年代）l 市场营销导向企业：将旧观念下企业“由内向外”的思维转向“由外向内”。要求：1.协调企业活动，使顾客满意，从而实现企业目标；2.进行市场调研，根据市场需求及企业本身的条件选择目标市场，组织生产经营；3.了解消费者的意见，改进自己的营销工作，从而提高顾客的满意程度。l 四大支柱：从选定的市场出发，通过整体营销活动，实现顾客需求的满足和满意，并以此获取利润、提高盈利率。c以社会长远利益为重心的观念：又称为社会营销观念，认为企业和组织应该确定目标市场的需要、欲望和利益，

7、然后向顾客提供超值的产品和服务，以维护与增进顾客和社会福利。是对前者的补充与修正。l 理想的市场营销决策应同时考虑到：消费者的需求与愿望、消费者和社会的长远利益以及企业的营销效益。l 社会市场营销观念要求：决策程序应先考虑消费者与社会的利益，寻求有效地满足与增进消费者利益的方法然后再考虑利润目标，看看预期的投资报酬率是否值得投资。第二章 第二章 市场营销管理哲学及其贯彻4、 顾客认知价值及提高的具体方法p36A顾客认知价值：指企业让渡给顾客且能让顾客感受到的实际价值，一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额B顾客购买总价值是顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益，包括产品价值（

8、关键）、服务价值、人员价值和形象价值C顾客购买总成本顾客购买某一产品与服务所耗费的时间、精力、体力和所支付的货币资金的成本之和D具体做法：增加顾客购买总价值，降低顾客购买总成本。5、 价值链 图2-5p43A企业价值链：指企业在创造价值时互不相同，但又互相关联的经济活动的集合a价值链的各个环节相互关联，互相影响。上游环节经济活动的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关；下游环节的中心是创造顾客价值，主要取决于顾客服务。b各部门高筑壁垒，影响优质顾客服务和高度顾客满意解决-加强核心流程管理：l 新产品实现流程l 存货管理流程l 订单-付款流程l 顾客服务流程。B供销价值链：将企业价值链向外延

9、伸，就会形成一个由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，这被称为供销价值链或价值让渡系统创造顾客高度满意，需要供销链成员的共同努力C价值链的战略环节：a真正创造价值的经营活动是企业价值链的战略环节。b价值链理论认为，行业的垄断优势来自该行业某些特定环节的垄断优势。战略环节可以是产品开发、工艺设计，也可以是市场营销、信息技术，或是人事管理等，视不同行业而异。c要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链上的战略环节的垄断优势第三章 第三章 规划企业战略和市场营销管理6、 企业战略的层次结构 图3-1p58A总体战略（公司战略，企业最高层次战略）回答企业应在哪些领域活动，经营范围的选择和资源如何合理配

10、置B经营战略（经营单位战略，竞争战略）是战略经营单位或者有关事务部、子公司的战略C职能战略（企业各个职能部门的战略）帮助职能部门及管理人员更加清楚的认识本部门在总体战略、经营战略中的任务、责任和要求，有效援用有关管理职能，保证企业目标的实现7、 波士顿矩阵（“市场成长率/市场占有率”矩阵）p64A市场增长率：指该战略经营单位所在的市场或行业，在一定时期内整个销售增长的百分比B市场占有率：指一个企业或其战略经营单位，在该市场总销量中所占的份额C相对市场占有率：指它的市场占有率和最大竞争者之比率D一个企业所有的战略经营单位或业务可相应分为4类：l 问题：成长率较高相对市场占有率较低的经营单位或业务

11、进入市场的初期，需较多资源的投入来追赶竞争者和扩大市场，企业应慎重考虑l 明星：问题类单位经营成功，随着市场占有率越高，会成为明星类业务仍需大量资金投入，短期不一定带来可观收入，是未来的财源l 奶牛：市场行业增长速度放慢，但又占据较高市场占有率不需大量资源投入（成长率低），有较好的收益支持其他经营单位（占有率高）l 瘦狗：成长率和占有率都较低盈利甚少或有亏损，难再度成为财源8、 选择竞争战略p71A成本领先战略：一个企业力争使总成本降到行业最低水平，以此作为战胜竞争对手的基本前提a核心：争取最大市场份额，使产品单位成本最低，以较低售价赢得竞争优势b要求：具有良好通畅的融资渠道，低成本的分销渠道

12、，工艺过程精简，严谨高效的劳动管理B差别化或别具一格战略：a前提：b优势：依托于产品及其设计工艺品牌特征款式和服务等有显著的独到之处（建立较高的信任度）C重点集中或市场“聚焦”战略：把目标放在某个特定的相对狭小的领域内，在局部市场争取成本领先或差异化，以建立竞争优势（中小企业）a风险：一旦局部市场需求变化或强大竞争者进入，现有企业会面临重大灾难 采用模糊的非此非彼的战略收效最差第四章 第四章 市场营销环境9、 营销活动与营销环境p84A市场营销环境通过其内容的不断扩大及其自身各因素的不断变化，对企业的营销活动产生影响a市场营销环境的内容随着市场经济的发展而不断变化b环境因素经常处于不断变化中B

13、营销环境是企业营销活动的制约因素，营销活动依赖于这些环境才得以正常进行C虽然营销活动必须与其所处的外部环境相适应，但营销活动绝非只能被动的接受环境的影响。营销管理者应采取积极、主动的态度去适应营销环境10、 微观环境因素5个p86A供应商B营销中间商C顾客D竞争者E公众11、 宏观环境力量7个（政经文法人自技）p91A人口环境B经济环境C自然环境D技术环境E政治环境F法律环境G文化环境第五章 第五章 消费者市场购买行为分析12、 消费者购买决策影响因素p106A消费者个体因素：生理（年龄、性别）、心理（个性、社会）、经济（收入水平）、行为（未购买、重复购买）B环境因素：宏观、微观C市场营销因素

14、（4P）：产品（质量、性能）、价格（折扣、基本价格）、渠道（批发、零售）、促销（广告、推销）13、 消费者购买决策的一般过程（5阶段模式）p111确认问题-信息收集-备选产品评估-购买决策-购后服务14、 消费者态度的三种成分p122A品牌信念（认知成分）：消费者根据某品牌产品的属性和利益所形成的认识B评估品牌（情绪或情感成分）：消费者对品牌的情绪或情感反应，是消费者行为的决定因素C购买意向（行为成分/意动成分）：消费者对态度标的物做出特定反应的倾向15、 改变态度的策略p125A改变认知的成分：a改变信念b改变属性的权数c增加新属性d改变理想点B改变情感成分：a经典性条件反射b激发对广告本身

15、的情感c增加消费者对品牌的接触C改变行为成分：操作性条件反射第六章 第六章 组织市场和购买行为分析16、 生产者购买行为的主要类型p144A直接重购（最简单）：指生产者用户的采购部门按照过去的订货目录和基本要求继续向原先的供应商购买产品a包括原材料、零配件和劳保用品等，当库存量低于规定水平时，就要续购。b采购部门对以往供应商做出评价，满意的作为直接重购供应商c被列入名单的：尽量保持产品和服务的质量，提高采购者满意度d未列入名单的：试图提供新产品和新服务，以较小订单入门，逐步扩大其采购份额B修正重购：生产用户改变原先收购产品规格、价格或其它交易条件再购买原先的供应商会觉得有压力，新的供应商觉得是

16、获得交易的好机会C新购：生产者用户初次购买某种产品或服务大多是不常购买的项目，如大型生产设备，建造新的厂房或办公大楼等17、 中间商的购买类型p154A新产品采购：中间商对是否购进以及向谁购进以前未经营过的某一新产品做出决策（买与不买？向谁买？）B最佳供应商选择：中间商已经确定需要购进的产品，正在寻找最合适的供应商2种情况：a各种品牌货源充足，但中间商场地不足，只能选择经营b中间商打算用自创品牌销售产品，选择愿意为自己制造定牌产品的生产企业C改善交易条件的采购：中间商希望现有供应商在原交易条件上再做些让步，使自己得到更多利益（施加压力的手段）D直接重购：中间商的采购部门按照过去的订货目录和交易

17、条件继续向原先的供应商购买产品（具体见16）第七章 第七章 市场营销调研与预测18、 营销信息系统的构成 图7-1p172营销决策所需信息一般来源于企业内部报告系统、营销情报系统和营销调研系统，再经过营销分析系统，它们共同构成了营销信息系统19、 市场营销调研的作用p175A有利于制定科学的营销规划B有利于优化营销组合C有利于开拓新市场20、 营销调研的类型及内容p177A类型：a时间：一次性调研定期性调研经常性调研临时性调研b目的：探测性调研描述性调研因果关系调研B内容：产品调研顾客调研销售调研促销调研第八章 目标市场营销战略21、 市场细分的标准p199A消费者市场：a地理因素b人口因素c

18、消费者心理因素d消费者行为因素B生产者市场：a除地理因素，追求的利益，使用者状况外，包括b主要细分变量：人口变量经营变量采购方法形势因素个性特征22、 目标市场战略p207A无差异性营销战略：企业把整体市场看作一个大的目标市场，不进行细分，用一种产品、统一的市场营销组合对待整体市场2种指导思想：l 从传统的产品观念出发，强调需求的共性，漠视需求的差异（为整体市场生产标准化产品：可口可乐）l 经市场调查，某些特定产品的需求大致相同或较少差异（食盐） 优点：成本的经济性 缺点：适用范围有限，消费者满意度低B差异性营销战略：把整体市场划分为若干需求和愿望大致相同的细分市场，然后根据企业资源及营销实力

19、，分别为各个细分市场制定不同的市场营销组合 优点：有针对性地满足不同顾客群体的需求，提高产品的竞争能力；能够树立起良好的市场形象，吸引更多的购买者 缺点：市场营销费用大幅度增加C集中性营销战略：将整体市场分割为若干细分市场后，只选择其中一个或少数细分市场为目标市场，开发相应的市场营销组合，实行集中营销（“弥隙”战略，弥补市场空隙，适合资源较少的小企业）l 指导思想：把人财物集中于一个或少数细分市场或几个性质相似的小型市场并归的细分市场 优点：节省营销费用和增加盈利，专业化经营，能满足特定顾客的需求 缺点：经营者承担风险较大23、 选择目标市场营销战略的条件（影响目标战略市场的因素）p209A企

20、业能力：在生产、技术、销售、管理和资金等方面的总和力量雄厚且市营管理能力较强：差异性或无差异性；能力有限：集中性B产品同质性：主要表现在未经加工的初级产品上，水力，电力，石油其竞争主要表现在价格和提供的服务条件上，适于采用无差异战略l 异质性（服装、家用电器、食品）：根据企业资源力量，采用差异性或集中性战略C产品寿命周期阶段：a引入阶段：产品、产品价格和销售渠道单一化，采用无差异性战略b成长/成熟期：竞争加剧、同类产品增加，采用差异性或集中性战略D市场的类同性：消费者需求偏好较为接近，可采用无差异性战略；反之采用差异性或集中性战略E竞争者战略：竞争对手采用无差异性战略，应选择差异性或集中性战略

21、（有利开拓市场，提高竞争能力）；若采用差异性战略，应选择对等的或更深层次的细分或集中化战略24、 市场定位的步骤p212A识别潜在竞争优势（基础）：企业的竞争优势常表现在2方面：a成本优势 b产品差异化优势l 进行规范的市场研究，了解目标市场的需求特点和满足程度（关键）l 研究主要竞争者的优劣势B企业核心竞争优势定位：把企业全部的营销活动进行分类，与竞争者相比较，以识别和形成核心竞争优势C制定发挥核心竞争优势的战略：核心能力和竞争优势不会自动得到充分体现，应制定战略加以体现，如广告25、 市场定位战略（与顾客购买总价值相关）p213差别化是市场定位的根本战略，具体表现为：A产品差别化战略：从产

22、品质量、产品款式等方面实现差别（手段：寻求产品特征）B服务差别化战略：a向目标市场提供与竞争者不同的优质服务b企业竞争力越体现在顾客服务水平上，市场差别化越容易实现c适用于饱和市场，技术精密产品等C人员差别化战略：通过聘用和培训比竞争对手更为优秀的人员获得市场的竞争是人才的竞争：能力、礼貌、诚实、可靠、反应敏锐、善于交流D形象差别化战略：在产品核心部分与竞争者类同的情况下塑造不同的产品形象以获取，如麦当劳第九章 竞争性市场营销战略26、 市场领导者战略p232市场领导者：占市场最大的份额，在价格变化，新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其他公司起领导作用的公司（可口可乐）A扩大总需

23、求：领导者占得市场份额最多，总需求扩大是收益也最多l 途径：a开发新用户转变未使用者(想使用而未使用者)进入新的细分市场(男士香水)地理扩展(海外市场)b寻找新用途凡士林用作皮肤软膏、小苏打用作冰箱除臭剂c增加使用量增加使用频率、每次使用量、使用场所B保护现有市场份额：a阵地防御b侧翼防御c以攻为守d反击防御e机动防御f收缩防御C扩大市场份额：一般来说，单位产品价格不降低，经营成本不增加，利润会随市场份额的扩大而提高，但仍需考虑以下3方面：a经营成本（限度）b营销组合（正确）c反垄断法（临界点）27、 选择挑战战略p237市场挑战者：在行业中占据第二位及以后位次，有能力对领导者和其他竞争者采取

24、攻击行动，希望夺取市场领导者地位的公司（百事可乐）选择挑战战略应遵循密集原则，即把优势兵力集中在关键的时刻和地点，以达到决定性的目的A正面进攻：向对手的强项而不是弱项发起进攻决定因素：实力原则享有较大资源一方获胜B侧翼进攻：寻找和攻击对手的弱点适用于资源较少的进攻者，高于正面进攻C多面进攻：在多个领域同时发起进攻以夺取对方市场更物美价廉的产品和服务，大规模的促销D迂回进攻：避开对手现有业务和市场，进攻对手尚未涉足的业务领域和市场，以壮大自己的实力最间接进攻战略E游击进攻：向对手有关领域发动小规模的、断断续续的进攻，逐渐削弱对手，最终夺取永久性的市场领域适用于小公司打击大公司，手段：局部市场有选

25、择降价短促的密集促销等第十章 产品策略28、 产品及产品整体概念的5个层次p246A产品是指能够通过交换满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形服务。产品实体服务B 5个层次：a核心产品：是指向顾客提供的基本效用或利益，根本上说，每一种产品实际上都是为解决问题而提供的服务买空调是为了冬暖夏凉，不是为了一些电器部件b形式产品：产品的基本形式，或核心产品借以实现的形式，或目标市场对某一需求的特定满足形式5个特征：品质、式样、特征、品牌、包装c期望产品：购买者在购买该产品时，期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件住旅馆 希望得到清洁的床位等服务d延伸产品：顾客购买形式产品和期望产品时，

26、附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书，保证，安装，维修，送货，技术培训等。e潜在产品：现有产品包括所有附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品，指出现有产品的可能演变趋势和前景，如彩色电视机可能会发展成电脑终端机等l 5个层次清晰的体现了以顾客为中心的现代营销观念，其内涵和外延都是以消费者需求为标准，并由其决定的，产品整体概念是建立在“需求=产品”基础上的，没有产品整体概念，就不可能真正贯彻现代营销观念29、 产品组合及其相关概念p251A产品组合、产品线及产品项目a产品组合：企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。企业为了实现营销目标，满足

27、目标市场的需求，必须设计。如自选中心经营家电、百货、鞋帽等b产品线：产品组合中某一产品大类，是一组密切相关的产品。例洗发水、纸制品是宝洁公司的产品线c产品项目：产品线中不同品牌和细类的特定产品。如每一大类包括的各种品种、品牌B产品组合的宽度、长度、深度和关联度 表10-1a宽度：产品组合中所拥有的产品线的数目。b长度：产品组合中产品项目的总数，总数/宽度=平均长度c深度：产品项目中每一品牌所含不同花色、规格、质量的产品数目的多少d关联度：各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面的关联的程度4种方法发展业务：加大宽度增加长度加强深度加强一致性30、 产品组合决策p254A扩大产品组合：

28、包括开拓产品组合的宽度（在原产品组合中增加生产线，扩大经营范围）和加强和产品组合的深度（在原有产品线内增加新的产品项目）B缩减产品组合：a市场繁荣：较长较宽的产品组合带来更多盈利机会b市场不景气/原料、能源供应紧张：缩减生产线（剔除获利小甚至亏损的产品线或产品项目），企业可集中力量发展获利较多的生产线或生产项目，就能使总利润上升C产品线延伸策略：全部或部分的改变原有产品的市场定位，有下面3种：a向下延伸：在高档线增加低档产品项目，如别克车推出赛欧b向上延伸：原有产品线内增加高档产品项目，如一汽大众推出奥迪c双向延伸：原定位于中档产品市场的企业掌握了市场优势以后，向产品线上下2个方向延伸，如上汽

29、大众推出帕萨特和波罗、高尔D产品线现代化策略：强调把现代化的科学技术应用到生产过程中，如加入WTO，企业更新设备，提高国际竞争力问题：逐步更新（节省资金，但易被发现和模仿）快速更新（需大量资金，但市场效果快速）E产品线特色化和削减策略：在产品线中可以选择一个或少数产品项目进行特色化31、 产品生命周期各阶段的特征与营销策略p261引入期A特点：1.销售量小，单位成本高（消费者不了解，不愿放弃或改变以往的消费行为）2.尚未建立理想的营销渠道和高效率的分配模式3.价格决策难以确立，高价可能限制了购买，低价可能难以收回成本4.广告费用和其他营销费用开支较大5.产品技术、性能还不够完善6.利润较少，甚

30、至出现经营亏损，企业承担的市场风险最大B营销策略：1.快速掠取策略：高价格和高促销2.缓慢掠取策略：高价格和低促销费用3.快速渗透策略：低价格和高促销费用4.缓慢渗透策略：低价格和低促销费用成长期A特点：1.销售量增长很快（消费者已经熟悉）2.大批竞争者加入，市场竞争加剧3.产品已定型，技术工艺比较成熟4.建立了比较理想的营销渠道5.市场价格趋于下降6.促销费用水平基本稳定或略有提高，占销售额的比率下降（为适应竞争和市场扩张的需要）7单位生产成本迅速下降，企业利润迅速上升（促销费用得以分摊）B营销策略：1.提高产品质量，增加产品的新用途2.加强促销环节，树立强有力的产品形象3.重新评价渠道选择

31、决策，巩固原有渠道，增加新的销售渠道，开拓新的市场4.调整价格，以争取更多顾客成熟期A特点：1.成长成熟期：各销售渠道基本呈饱和状态，增长率缓慢上升2.稳定成熟期：销售增长率一般只与购买者人数成比例3.衰退成熟期：销售水平显著下降，竞争加剧B营销策略：1.市场改良策略2.产品改良策略3.营销组合改良衰退期A特点：1.产品销售量由缓慢下降变为迅速下降2.价格已下降到最低水平3.多数企业无利可图，被迫退出市场4.逐渐减少产品附带服务，削减促销预算，以维持最低水平的经营B营销策略：1.集中策略2.维持策略3.榨取策略32、 新产品开发的程序p270新产品构思-筛选-产品概念形成与测试-初拟营销规模-

32、商业分析-新产品研制-市场试销-商业性投放第十一章 品牌与包装策略33、 品牌的含义及作用p283A品牌：用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、 符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成B作用：a营销者：l 有利于促进产品销售，树立企业形象l 有利于保护品牌所有者的合法权益l 有利于约束企业的不良行为l 有利于扩大产品组合l 有利于企业实施市场细分战略b消费者：l 便于消费者辨认、识别所需商品，有助于消费者选购商品l 有利于维护消费者利益l 有利于促进产品改良，有益于消费者 34、 包装的种类及作用p304A种类

33、：a运输包装（外包装，大包装）用于保护产品品质安全和数量完整，分为单件运输包装、集合运输包装b销售包装（内包装，小包装）保护产品，美化和宣传产品，便于陈列，方便携带B作用：a保护商品：保护商品本身，安全（环境）保护b便于储运c促进销售d增加盈利第十二章 定价策略35、 影响定价的主要因素p312A定价目标：a维持生存b当期利润最大化c市场占有率最大化d产品质量最优化B产品成本：产品销售价格必须高于成本费用C市场需求：a需求是定价的高限，受价格和收入变动的影响b需求价格弹性反映需求量对价格的敏感程度，以需求变动的百分比与价格变动的百分比之比值来计算，亦即价格变动百分之一会使需求变动百分之几。D竞

34、争者的产品和价格E政府的政策法规36、 确定基本价格的一般方法p315A成本导向定价法：a成本加成定价法： b增量分析定价法：c目标定价法：B需求导向定价法a认知价值定价法：b反向定价法：c需求差异定价法：C竞争导向定价法：a随行就市定价法：b投标定价法：37、 定价的基本策略p320A折扣定价策略：为鼓励顾客及早付清货款、大量购买、淡季购买，可酌情减低基本价格的价格调整a主要类型：现金折扣、数量折扣、功能折扣、季节折扣、价格折让b影响因素：竞争对手和竞争实力、折扣的成本均衡性、市场价格总体水平下降。B地区定价策略：将产品卖给不同地区的顾客时，是否制定地区差价aFOB原产地定价b统一交货定价c

35、分区定价d基点定价e运费免收定价C心理定价策略a声望定价b尾数定价c招徕定价d中间价格定价法e便利定价法f习惯定价法D差别定价策略：按2种或以上不反映成本费用的比例差异的价格销售产品或服务a主要形式：顾客差别定价产品形式差别定价产品地点差别定价销售时间差别定价b适用条件E新产品定价策略a撇脂定价：在生命周期最初阶段把价格定的很高，以撷取最大利益b渗透定价：把新产品定的相对较低，吸引顾客，提高占有率F产品组合定价策略a产品大类定价b选择品定价c补充产品定价d分部定价e副产品定价f产品系列定价第十三章 分销策略38、 市场营销渠道的含义和分销渠道的含义及职能p342A市场营销渠道：指配合起来生产、

36、分销和消费某一生产者的产品和服务的所有组织和个人。B分销渠道：指促使某种产品和服务能顺利地经由市场交换过程，转移给消费者消费使用的一整套相互依存的组织不包括供应商、辅助商职能：研究、促销、接洽、谈判、订货、配合、物流、融资、风险承担、付款、所有权转移、服务39、 分销渠道的类型p343A层次（长度）：在产品从生产者转移到消费者的过程中，任何一个对产品拥有所有权或负有推销责任的机构，都叫做一个渠道层次 分销渠道可根据其渠道层次的数目分类，以中间机构层次的数目表述渠道的长度 左图B宽度：渠道的每个层次使用同种类型中间商数目的多少 右图与分销策略密集相关：a密集分销（适用于便利品和产业用品）b选择分

37、销（适用于所有产品）c独家分销 40、 批发和批发商p353批发：一切将物品或服务售给为了转卖或商业用途而购买的组织或个人的活动批发商：主要从事批发业务的公司：A商人批发商（最主要类型）：自己进货，取得产品所有权后在批发出售的商业企业按职能和提供的服务是否完全分为：a完全服务批发商：执行批发商业全部职能l 批发商人：向零售商销售，并提供服务l 工业分销商：向制造商销售b有限服务批发商：为减少成本费用，降低批发价格，只执行一部分服务l 现购自运批发商l 承销批发商l 卡车批发商l 脱售批发商l 邮购批发商l 农场主合作社B经纪人和代理商：专门从事购买、销售或两者兼备，但不取得产品所有权的企业或个

38、人l 主要职能：促成交易，赚取佣金作为报酬l 与商人批发商对比：没有产品所有权，服务有限；都专注于某些产品种类和顾客群a经纪人：为买卖双方牵线搭桥、协助谈判，买卖达成后向雇佣方收取费用（无存货，不参与融资或风险）b代理商：l 制造商代表l 销售代理商l 采购代理商l 佣金商C制造商及零售商的分店和销售办事处：买方卖方自行经营批发业务，不通过独立批发商a销售分店和销售办事处b采购办事处第十四章 促销策略41、 促销及促销组合p374A促销：企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的消费欲望，使其产生购买行为的活动。含义：l 促销的实质和核心是沟通信息。l 促销的目

39、的是引发、刺激消费者产生购买欲望。l 促销的方式有人员促销和非人员促销两大类B促销组合：企业根据产品的特点和营销目的，综合各种影响因素，对各种促销方式的选择、编配和运用a促销方式：l 人员推销l 广告l 公共关系l 销售促进b促销策略：l 推式策略（人员推销策略）：企业运用人员推销的方式，把产品推向市场，即从生产企业推向中间商，再由中间商推给消费者适用于单位价值较高，性能复杂，需做示范，市场较集中，按需求设计，流通环节少，渠道短的产品l 拉式策略（非人员推销策略）：企业运用非人员推销方式把顾客拉过来，使其对本企业产品产生需求，以扩大销售，适于单位价值较低的日常用品，流通环节多，渠道长，市场范围广，需求大的产品C制定促销组合和促销策略的影响因素：l 促销目标根据不同的目标选择不同的组合和策略l 产品因素性质消费品拉式（销售促进、广告）工业品推式（人员推销）市场生命周期投入期广告为主，其他为辅（宣传介绍商品）成长期广告为主，辅以人员推销（增进顾客兴趣，扩大销售渠道）成熟期销售促进广告人员推销（竞争激烈，强调差异）衰退期销售促进，辅以广告和公关（为减少损失，费用不宜过大）l 市场条件地理范围本地（人员推销）全国（广告）市场类型消费者（广告等非人员）生产者（人员推销）l 促销预算13