市场营销职能部门岗位职责及考核指标.docx

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1、1.市场部经理岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2专业经验三年以上市场营销工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1根据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行2组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息3按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案4定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动5根据企业财务制度的规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理成本6负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系7具体负责企业品牌的推广及品牌运作

2、工作8负责市场部内部管理工作9完成上级临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标市场开发计划完成率、市场调研计划完成率、广告宣传计划完成率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引2.销售部经理岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2专业经验三年以上销售管理工作经验3个人能力要求沟通

3、能力、协调能力、创新能力等1根据企业总体战略规划，制定企业销售计划，报营销总监审批后执行2根据企业年度销售计划，制定详细的营销策略，并组织实施3负责销售工作的具体推进，并监督检查销售计划的执行4负责销售回款的管理，确保销售回款及时5负责组织销售渠道的拓展与维护工作6负责根据销售计划制定销售费用预算并进行销售费用控制7负责促销活动的组织与管理工作，并对促销效果进行评估8负责组织客户关系管理工作9完成领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩

4、指标销售计划完成率、销售额、销售费用率、销售回款率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引3.企划部经理岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、广告传媒、公关、策划等专业知识2专业经验三年以上策划工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1负责建立营销企划管理规章制度并组织实施2负责根据市场拓展或销售工作的需要，组织编制企划方案，并负责审核3负责组织企划素材库的建立与创意管理工作4负责企业品牌维护与运营管理工作5负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理6负责企划相关

5、活动费用的控制7负责企业广告策划与广告活动的管理工作8负责部门内部管理工作9完成上级临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标策划方案审核一次性通过率、营销策划活动组织次数、相关部门协作满意度1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引4. 促销部经理岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有市场营销、市场策划、公共关系、企业管理等专业知识2专业

6、经验三年以上销售管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1根据企业总体战略，制定年度促销计划及促销策略，报营销总监审批2根据促销计划或企业经营状况，组织编制促销方案，并进行审核3负责各类促销活动的组织及策划管理工作4负责组织促销人员的培训工作并对培训效果进行评估5负责促销现场的监督与管理工作，发现问题及时解决6负责组织编制促销效果评估报告，并上报营销总监审批7负责促销预算的编制与促销费用控制工作8负责部门内部人员管理工作9完成上级临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率季

7、度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标促销计划完成率、促销效果评估报告提交及时率、销售增长率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引5.客户部经理岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有市场营销、公共关系、企业管理等专业知识2专业经验三年以上客户服务管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为2负责客户关系的维护与开发管理工作3负责组织客户信用调查及客户档案管理工作4负责大客户关系的重点维系与管理5负责呼叫中心

8、的运营与管理工作6负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正7负责客户回访制度的建立及监督实施工作8负责客户服务人员的培训、组织、管理工作9完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标客户开发计划完成率、客户投诉受理及时率、客户档案完整率、呼叫中心运营计划完成率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引6.广告部经理岗位职责职责内容基 本 要 求相

9、关说明1学历大学本科以上，具有广告管理、公共关系、市场营销等专业知识2专业经验三年以上广告管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1根据公司总体战略，制定广告部各阶段工作计划，并组织实施2负责组织企业广告宣传计划的制定及审核工作3负责组织广告创意设计与实施过程管理工作4负责组织广告的市场调研，并审核调研报告5负责组织广告媒介的策划、选择与购买等工作6根据企业实际需要，负责组织整体广告策划方案的起草并审核7负责广告预算的编制及广告预算控制工作8负责部门内部员工管理工作9完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学

10、习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标广告宣传计划完成率、广告费用预算达成率、相关部门广告效果满意度1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引7.品牌部经理岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有品牌管理、市场策划、市场营销等专业知识2专业经验三年以上品牌管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1根据企业总体战略，对企业品牌资源进行规划，并将规划方案报营销总监审批2负责按照公司总体战略提炼、整合企业品牌资源，提升品牌价值

11、3全面负责企业品牌运营与相关服务工作4负责组织品牌设计与策划工作，并对策划设计方案进行审核5负责组织品牌推广、宣传与维护等工作6负责组织企业品牌包装与品牌定位管理，进行差异性品牌传播7负责规范内部品牌使用行为，并监控外部品牌侵权行为8负责沟通与外部媒体的沟通工作9完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标品牌规划方案提交及时率、品牌运营目标达成率、品牌推广计划完成率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参

12、考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引8.大客户部经理岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有客户管理、市场营销、公共关系等专业知识2专业经验三年以上客户管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1根据企业总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准2负责根据产品或企业的定位，进行大客户开发与管理的规划工作3负责组织大客户渠道拓展工作4负责组织大客户营销与市场开发工作5负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作6负责大客户投诉处理及监督检查工作，7负责组织建立大客户档案等工作8负责部门内部人员管理工作9完成上级领导临时交办的工作1认同

13、公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标大客户开发计划完成率、大客户档案完整率、大客户流失率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引9. 区域市场经理岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2专业经验三年以上销售管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1负责区域市场拓展计划的制订并组织

14、实施2负责整合总部产品行销策略并应用到服务区域3负责组织区域行销计划的编制并进行审核4负责区域市场推广活动的组织与策划5负责组织做好销售点包装及品牌显现等工作，并对工作效果进行评价6负责做好市场信息汇总及分析工作，并向总部汇报7负责做好对下属人员的管理工作8完成上级临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标区域市场拓展计划完成率、区域行销计划完成率、区域市场推广活动次数1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核

15、得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引10. 网络营销经理岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有电子商务、市场营销、物流管理、企业管理等专业知识2专业经验三年以上网络营销管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织执行2负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施3负责组织网络业务推广和市场开拓工作4负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作5负责网络营销渠道的建立与规范工作6负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价7负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽谈8负责做好对下属人员

16、的管理工作9完成上级临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标网络营销工作计划完成率、网络业务推广计划完成率、网络营销渠道拓展计划完成率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引11.电话销售经理岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有电子商务、市场营销、物流管理、通信管理、企业管理等专业知识2专业经验三年以上电话营销管理工作经验3个人能力要

17、求沟通能力、协调能力、创新能力等1负责电话营销管理规章制度服务规范的建立工作2负责组织电话营销计划的制定与实施工作3负责目标客户群营销政策的制定与实施工作4负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作5负责电话营销渠道的建立与规范工作6负责定期或不定期对电话营销与服务工作进行监督检查，发现问题及时纠正7负责组织客户的电话回访工作8负责做好对下属人员的管理工作9完成上级临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标电话营销计划完成率、电话营销渠道拓展计划

18、完成率、电话回访的次数1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引12.销售分公司经理岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、市场策划等专业知识2专业经验三年以上营销管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1负责编制辖区内市场拓展计划、销售计划并组织实施2负责销售活动的组织与销售目标的达成3负责辖区内销售预算的制定与费用控制工作4负责辖区内市场策划方案、市场推广方案的审批5定期或不定期并对阶段销售活动效果进行评价6负责组织客户服务与售后管理工作7负责所属

19、部门人员的管理工作8完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标市场拓展计划完成率、销售目标达成率、销售费用预算控制1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引13.市场调研主管岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、市场调研、统计学等专业知识2专业经验两年以上调研管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、数据

20、分析能力等1负责编制市场调研计划，组织市场调研活动2建立健全营销信息系统，为本部门及相关部门提供决策支持3根据企业的需求，组织对宏观经济形势的分析，并出具分析报告4根据调研的需要，按时组织市场调研报告的编制工作5负责组织相关人员收集市场营销相关信息、数据6负责市场调研费用的预算与开支控制工作7负责根据市场调研的需要对调研员进行培训工作8负责与外部调研机构保持良好的合作关系9完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部工作协调4有学习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体市场部经理、人力资源部3关键业绩

21、指标市场调研计划按时完成率、市场调研方案提交及时率、市场调研费用预算控制1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引14.市场策划主管岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、市场策划等专业知识2专业经验两年以上策划管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、策划能力等1负责根据企业需要，组织人员收集市场营销、市场策划方面的信息2负责企业形象、品牌定位与管理工作3根据企业的需求，独立完成品牌策划方案、市场推广方案4负责组织编制市场规划及市场策划方案5负责协助市场营销部门进行商务谈

22、判工作6负责根据相关部门的需要进行广告策划与管理工作7指导制作各类宣传资料、文件等，为销售工作提供支持8负责对所属人员进行策划、创意方面的培训工作9完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部工作协调4有学习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体市场部经理、人力资源部3关键业绩指标策划方案提交及时率、相关部门对策划方案的满意度1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引15.市场拓展主管岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学

23、历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、市场策划等专业知识2专业经验两年以上营销管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、策划能力等1负责协助市场部经理制定市场拓展计划并具体实施2负责市场渠道的拓展与规范工作3负责配合相关部门做好市场宣传工作4负责市场公关活动的组织与管理工作5负责市场推广活动方案的编制，并报市场部经理审批6负责监督市场推广活动的进行，并编制推广活动评估报告7负责收集市场拓展相关信息，编制市场分析报告，提请市场部经理审批8负责定期对所属人员进行市场拓展方面的培训工作9完成上级临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部工作协调4

24、有学习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体市场部经理、人力资源部3关键业绩指标市场拓展计划完成率、市场渠道拓展计划完成率、市场推广方案提交及时率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引16.市场公关主管岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、公共关系管理、广告管理等专业知识2专业经验两年以上公关管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、策划能力等1负责协助市场部经理制定公关宣传计划，并具体组织执行2负责组织编写各类新闻稿件，引导新闻媒

25、体多方位报道公司3检测新闻媒体针对本公司的发稿情况，及时对媒体的危机形成预警4负责企业新闻发布会、新品发布会的会议策划与管理工作5负责建立并维护媒体资源库6负责策划与实施广告的发布工作7与各家媒体、社会公共组织建立合作关系，进行品牌及企业的宣传推广活动8负责维护与各业务单位、政府机构的合作关系9完成上级临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部工作协调4有学习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体市场部经理、人力资源部3关键业绩指标公关宣传计划完成率、组织新闻发布会的次数、领导对公关宣传的满意度评价1考核结果作

26、为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引17.促销推广主管岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、产品管理等专业知识2专业经验两年以上销售管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、激励能力等1负责促销推广计划的编制与执行工作2负责组织收集竞争产品信息3负责组织促销前期的市场调查与分析工作4负责编制具体的市场促销方案，并报市场部经理审批5负责促销活动的组织管理，并对促销现场进行巡视6负责组织对促销人员的培训工作，确保促销的质量7负责组织促销效果评估工作，并按时提交评估报告8负责编制促销

27、活动预算，并进行促销费用控制工作9完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部工作协调4有学习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体促销部经理、人力资源部3关键业绩指标促销计划完成率、促销效果评估报告提交及时率、促销费用预算控制1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引18.促销培训主管岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、产品管理等专业知识2专业经验两年以上销售管理工作经验3个人能

28、力要求沟通能力、协调能力、激励能力等1负责根据促销工作计划制定促销培训工作计划2全面负责促销培训工作的组织与管理3负责对培训师的培训与管理工作4负责对促销培训过程进行监督管理5负责对促销培训的效果进行评估6负责对促销现场进行巡视，做好促销人员的管理工作7负责做好促销培训的费用控制工作8完成上级临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部工作协调4有学习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体促销部经理、人力资源部3关键业绩指标促销培训工作计划完成率、相关部门对促销培训效果的满意度、促销费用控制1考核结果作为薪酬发放

29、依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引19.促销督导主管岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、产品管理等专业知识2专业经验两年以上销售管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、激励能力等1负责编制促销督导工作计划，报市场部经理审批后执行2负责监督、管理促销督导的日常工作，规范督导人员的行为3负责促销人员、促销督导的考核工作4负责配合相关部门专项促销活动的实施5负责促销活动现场的巡视与管理工作6负责参与对促销活动效果的评估工作7负责对促销督导人员的培训工作8完成上级临时交办的工作1认同公司企

30、业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部工作协调4有学习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体促销部经理、人力资源部3关键业绩指标促销督导工作计划完成率、相关部门协作满意度1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引20.客户开发主管岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理等专业知识2专业经验两年以上客户管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、谈判能力等1根据客户部经理对客户开发的要求，编制客户开发计划

31、，报客户部经理审批2综合分析客户的需求，提出具体的客户开发方案3负责收集客户信息并及时汇总，形成分析报告，提交客户部经理4负责新客户的开发管理工作5负责客户营销渠道拓展工作6负责代表企业与客户谈判、签订销售合同7负责客户档案的管理工作8负责保持与客户良好的沟通，保持良好的合作关系9完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部工作协调4有学习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体客户部经理、人力资源部3关键业绩指标客户开发计划完成率、客户开发方案提交及时率、销售指标完成率、客户档案完整率1考核结果作为薪

32、酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引21.客户维护主管岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理等专业知识2专业经验两年以上客户管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、谈判能力等1负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2负责进行有效的客户管理和沟通3负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况5负责发展维护良好的客户关系6负责组织公司产品的售后服务工作7建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统8

33、完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部工作协调4有学习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体客户部经理、人力资源部3关键业绩指标客户服务方案提交的及时率、客户回访次数、客户档案完整率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引22.客户投诉主管岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理、公共关系管理等专业知识2专业经验两年以上客户管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能

34、力、谈判能力等1负责协助客户部经理对客户服务行为进行监督2负责协调客户投诉事宜，并抽取一定比例的客户进行回访3负责组织相关人员对客户投诉进行统计分析，完成客户查询分析4负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作5负责客户档案的建立与管理工作6负责突发事件的处理工作7定期制作客户服务工作情况总结报告，报客户部经理审批8完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部工作协调4有学习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体客户部经理、人力资源部3关键业绩指标客户档案完整率、客户投诉受理及时率、客户回访率1考

35、核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引23.售后服务主管岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理、公共关系管理等专业知识2专业经验两年以上客户管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、谈判能力等1负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批2负责对售后服务人员进行监督和评审3负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作4负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作5负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量6负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作7负

36、责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报8负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作9完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部工作协调4有学习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体销售部经理、人力资源部3关键业绩指标售后服务工作计划完成率、客户投诉受理及时率、客户回访及时率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引24.呼叫中心主管岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营

37、销、客户关系管理、公共关系管理等专业知识2专业经验两年以上呼叫中心管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、规划能力等1根据企业总体战略，制定呼叫中心运营计划，并报主管领导审批2负责呼叫中心的全面运营管理，确保运营计划的完成3负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作4负责呼叫中心人员业绩评估工作，确保服务质量5负责与相关部门协调，完善服务流程与服务规范6负责呼叫中心内部的环境管理工作7负责组织呼叫中心服务信息、客户档案的整理工作8负责呼叫中心管理费用的控制工作9完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部工作协调4有学习意识

38、和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体客户部经理、人力资源部3关键业绩指标呼叫中心运营计划完成率、客户档案完整率、呼叫中心运营费用控制1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引25.品牌策划主管岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、品牌管理、市场策划等专业知识2专业经验两年以上品牌管理工作经验3个人能力要求沟通能力、创新能力、策划能力等1根据市场分析、公司战略及其他情况，制定品牌推广战略及广告宣传规划2负责企业品牌创意及品牌策划工作，并形成策划方案3负责品牌包装与品牌定位设计4负责与品牌推广相关的公关活动的组织与策划5负责跟进营销推广活动，监督品牌的使用行为6负责与各类媒体进行沟通合作，宣传企业品牌7负责企业品牌运营与相关服务工作8完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部工作协调4有学习意识和团队意识考 核 说 明结果应用1考核频率月度