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1、弗布克精细化管理管理全案系列 市场营销精细化管理全案市场营销精细化管理全案 程淑丽 王 宏 编著 北北 京京 目目 录录 第第 1 章章 市场营销各职能机构设置与管理方案市场营销各职能机构设置与管理方案 1.1 市场营销各职能部门岗位设置市场营销各职能部门岗位设置 1.1.1 市场部岗位设置 1.1.2 销售部岗位设置 1.1.3 企划部岗位设置 1.1.4 促销部岗位设置 1.1.5 客服部岗位设置 1.1.6 广告部岗位设置 1.1.7 品牌部岗位设置 1.1.8 大客户部岗位设置 1.2 市场营销各职能部门岗位职责市场营销各职能部门岗位职责 1.2.1 市场部经理岗位职责 1.2.2 销
2、售部经理岗位职责 1.2.3 企划部经理岗位职责 1.2.4 促销部经理岗位职责 1.2.5 客户部经理岗位职责 1.2.6 广告部经理岗位职责 1.2.7 品牌部经理岗位职责 1.2.8 大客户部经理岗位职责 1.2.9 区域市场部经理岗位职责 1.2.10 网络营销部经理岗位职责 1.2.11 电话销售部经理岗位职责 1.2.12 销售分公司经理岗位职责 1.2.13 市场调研主管岗位职责 1.2.14 市场策划主管岗位职责 1.2.15 市场拓展主管岗位职责 1.2.16 市场公关主管岗位职责 1.2.17 促销推广主管岗位职责 1.2.18 促销培训主管岗位职责 1.2.19 促销督导
3、主管岗位职责 1.2.20 客户开发主管岗位职责 1.2.21 客户维护主管岗位职责 1.2.22 客户投诉主管岗位职责 1.2.23 售后服务主管岗位职责 1.2.24 呼叫中心主管岗位职责 1.2.25 品牌策划主管岗位职责 1.2.26 品牌运营主管岗位职责 1.2.27 电子商务主管岗位职责 1.2.28 电话销售主管岗位职责 1.2.29 销售内勤主管岗位职责 1.2.30 销售主管岗位职责 1.3 市场营销各职能部门市场营销各职能部门绩效绩效指标指标 1.3.1 市场部绩效指标 1.3.2 销售部绩效指标 1.3.3 企划部绩效指标 1.3.4 促销部绩效指标 1.3.5 客服部绩
4、效指标 1.3.6 广告部绩效指标 1.3.7 品牌部绩效指标 1.3.8 大客户部绩效指标 1.4 市场营销各职能部门管理方案市场营销各职能部门管理方案 1.4.1 市场部管理制度 1.4.2 市场部工作计划 1.4.3 市场部工作总结 1.4.4 销售部管理制度 1.4.5 销售部工作计划 1.4.6 销售部工作总结 1.4.7 市场调研管理制度 1.4.8 策划中心管理制度 1.4.9 广告宣传管理制度 1.4.10 促销人员管理规范 1.4.11 促销活动管理规定 1.4.12 产品品牌管理办法 1.4.13 营销渠道管理规定 1.4.14 销售费用控制细则 1.4.15 区域市场管理
5、办法 第第 2 章章 营销调研细化管理营销调研细化管理 2.1 调研业务流程调研业务流程 2.1.1 设计调研方案流程 2.1.2 调查问卷设计流程 2.1.3 调研结果使用流程 2.2 调研方案调研方案 2.2.1 药品消费市场调查方案 2.2.2 房地产项目市场调研方案 2.3 调查问卷样例调查问卷样例 2.3.1 网络购物调研问卷 2.3.2 杂志市场调研问卷 2.3.3 乳制品消费调查问卷 2.3.4 化妆品市场调查问卷 2.3.5 服装区域市场调查问卷 2.3.6 家用电器消费调研问卷 2.3.7 家政服务市场调查问卷 2.3.8 玩具产品市场调查问卷 2.3.9 快递行业市场调研问
6、卷 2.3.10 旅游服务产品调查问卷 2.4 调研报告大纲调研报告大纲 2.4.1 服装行业市场调研报告大纲 2.4.2 房地产项目市场调研报告大纲 2.4.3 婴幼儿用品市场分析报告大纲 第第 3 章章 营销计划精细化管理营销计划精细化管理 3.1 营销计划业务流程营销计划业务流程 3.1.1 战略营销管理流程 3.1.2 市场预测工作流程 3.1.3 销售预测工作流程 3.1.4 营销计划编制流程 3.1.5 营销计划调整流程 3.1.6 营销策略制定流程 3.2 营销计划方案营销计划方案 3.2.1 企业年度营销计划书 3.2.2 企业年度销售计划书 3.2.3 分公司年销售计划书 3
7、.2.4 产品年度营销计划书 3.2.5 产品月度营销计划书 3.2.6 超市月度营销计划书 第第 4 章章 营销企划细化管理营销企划细化管理 4.1 营销企划业务流程营销企划业务流程 4.1.1 营销策划管理流程 4.1.2 选择目标市场流程 4.1.3 市场定位工作流程 4.1.4 市场重新定位流程 4.1.5 产品定价企划流程 4.1.6 产品价格调整流程 4.1.7 品牌定位工作流程 4. 2 市场企划方案市场企划方案 4.2.1 空调市场企划方案 4.2.2 茶饮料市场企划方案 4.2.3 旅行社市场企划方案 4.3 价格企划方案价格企划方案 4.3.1 产品市场定价方案 4.3.2
8、 项目价格企划方案 4.4 品牌企划方案品牌企划方案 4.4.1 品牌策划推广方案 4.4.2 年度品牌规划方案 4.4.3 产品品牌建设方案 4.5 渠道企划方案渠道企划方案 4.5.1 产品分销渠道企划案 4.5.2 医药营销渠道设计案 4.6 公关企划方案公关企划方案 4.6.1 周年庆典企划方案 4.6.2 危机公关处理方案 4.6.3 新闻发布会实施方案 第第 5 章章 广告精细化管理广告精细化管理 5.1 广告业务流程广告业务流程 5.1.1 广告策划流程 5.1.2 广告媒介选择流程 5.1.3 网络广告策划流程 5.1.4 广告费用预算流程 5.1.5 广告合同签订流程 5.2
9、 营销广告方案营销广告方案 5.2.1 广告计划书编制方案 5.2.2 楼盘项目广告策划书 5.2.3 学习机广告策划书 5.2.4 蒸馏水广告策划书 5.2.5 感冒药广告策划书 5.2.6 香水产品广告策划书 5.2.7 手表网络广告策划书 5.2.8 广告效果调查评估方案 5.2.9 广告发布委托合同书样例 5.2.10 广告整体代理协议样例 第第 6 章章 促销精细化管理促销精细化管理 6.1 促销业务流程促销业务流程 6.1.1 年度促销计划流程 6.1.2 促销方案制定流程 6.1.3 年度促销预算流程 6.2 促销方案促销方案 6.2.1 消费者年度促销计划书 6.2.2 经销商
10、年度促销计划书 6.2.3 元旦购物抽奖促销方案 6.2.4 情人节鲜花礼品促销案 6.2.5 服装商城三八节促销案 6.2.6 电器城五一促销方案 6.2.7 化妆品母亲节促销案 6.2.8 商场儿童节促销方案 6.2.9 超市端午节促销方案 6.2.10 大卖场夏季促销方案 第第 7 章章 销售精细化管理销售精细化管理 7.1 销售业务流程销售业务流程 7.1.1 营销控制管理流程 7.1.2 销售费用管理流程 7.1.3 费用预算控制流程 7.1.4 销售回款管理流程 7.1.5 预付款项结算流程 7.1.6 问题账款处理流程 7.1.7 销售合同管理流程 7.1.8 订货工作管理流程
11、7.1.9 发货工作管理流程 7.2 渠道管理方案渠道管理方案 7.2.1 渠道招商会操作方案 7.2.2 连锁加盟店招募方案 7.2.3 分销商管理控制方案 7.2.4 经销商年终奖励方案 7.3 电话营销管理电话营销管理 7.3.1 保健品电话销售策划方案 7.3.2 办公用品电话销售方案 7.4 网络营销管理网络营销管理 7.4.1 手机网络营销策划方案 7.4.2 服装网络营销策划方案 7.5 区域营销方案区域营销方案 7.5.1 啤酒区域市场营销方案 7.5.2 旅游产品区域市场营销方案 7.6 分公司营销方案分公司营销方案 7.6.1 家电分公司营销方案 7.6.2 装饰分公司营销
12、方案 7.7 销售合同样例销售合同样例 7.7.1 商品销售合同样例 7.7.2 软件销售合同样例 7.7.3 设备销售合同样例 7.7.4 代理销售合同样例 7.7.5 连锁加盟合同样例 7.8 销售回款方案销售回款方案 7.8.1 销售回款管理方案 7.8.2 销售回款催收方案 第第 8 章章 客户关系精细化管理客户关系精细化管理 8.1 客户关系业务流程客户关系业务流程 8.1.1 客户接待工作流程 8.1.2 客户开发工作流程 8.1.3 客户关系维护流程 8.2 客户开发方案客户开发方案 8.2.1 通用客户开发方案 8.2.2 团购客户开发方案 8.3 客户关系方案客户关系方案 8
13、.3.1 客户参观接待方案 8.3.2 客户接待费用方案 8.3.3 客户档案管理方案 8.3.4 客户关系维护方案 8.3.5 客户投诉处理方案 8.3.6 客户评估管理方案 第第 9 章章 大客户精细化管理大客户精细化管理 9.1 大客户业务流程大客户业务流程 9.1.1 大客户筛选流程 9.1.2 大客户拜访流程 9.1.3 大客户建议处理流程 9.2 大客户管理方案大客户管理方案 9.2.1 大客户开发方案 9.2.2 大客户服务方案 9.2.3 大客户信用管理方案 第第 10 章章 新产品开发与上市精细化管理新产品开发与上市精细化管理 10.1 新产品开发业务流程新产品开发业务流程
14、10.1.1 新产品开发工作管理流程 10.1.2 新产品上市计划制订流程 10.2 新产品开发企划新产品开发企划 10.2.1 新产品市场开发计划书 10.2.2 新产品开发可行性报告 10.3 新产品上市企划新产品上市企划 10.3.1 新产品上市建议书 10.3.2 新产品上市策划方案 10.3.3 新产品上市推广方案 10.3.4 空调上市推广企划案 10.3.5 厨具上市推广企划案 第第 11 章章 销售人员精细化管理销售人员精细化管理 11.1 销售人员管理业务流程销售人员管理业务流程 11.1.1 销售人员培训管理流程 11.1.2 销售人员薪酬设计流程 11.2 销售人员培训管
15、理方案销售人员培训管理方案 11.2.1 营销人员培训计划书 11.2.2 市场部人员培训方案 11.2.3 销售人员培训实施方案 11.2.4 汽车销售人员培训方案 11.2.5 服装销售人员培训方案 11.2.6 酒厂销售人员培训方案 11.2.7 酒店销售人员培训方案 11.3 销售人员绩效管理方案销售人员绩效管理方案 11.3.1 营销人员考核实施方案 11.3.2 销售人员绩效考核方案 11.3.3 市场调查人员考核方案 11.4 销售人员薪酬管理方案销售人员薪酬管理方案 11.4.1 房产销售人员薪酬方案 11.4.2 销售人员奖金管理方案 第第 1 章章 市场营销各职能机构设置与
16、管理方案市场营销各职能机构设置与管理方案 1.11.1 市场营销各职能部门岗位设置市场营销各职能部门岗位设置 1.1.1 市场部岗位设置市场部岗位设置 部门 市场部 部门负责人 市场部经理 直属领导 营销总监 部门岗位设置 部门编制 经理级 人 主管级 人 专员级 人 职责 1根据市场调研结果，实施现有市场分析和未来市场预测 2负责市场策划、公关与市场开拓工作 3负责制定营销、产品、促销、形象等策划方案，并协助相关部门共同实施 4负责产品、产品线的规划与管理工作 5负责企业广告战略的制定与实施工作 权力 1有市场战略制定的参与权 2有各类市场策划方案的审核权 3有市场开发计划的执行权 4有对部
17、门员工的考核权 5有部门内部员工聘任、解聘的建议权 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 市场部经理 市场调研主管 市场调研专员 市场策划主管 市场策划专员 市场拓展主管 市场拓展专员 产品主管 广告主管 促销主管 促销专员 广告专员 产品专员 市场公关主管 市场公关专员 1.1.2 销售部岗位设置销售部岗位设置 部门 销售部 部门负责人 销售部经理 直属领导 营销总监 部门岗位设置 部门编制 经理级 人 主管级 人 专员级 人 职责 1负责企业销售目标的达成与销售计划的实施 2负责销售渠道的拓展与管理工作 3负责商务活动的管理工作 4负责具体促销活动的组织实施
18、 5负责销售内勤事务处理工作 权力 1有销售方案的审核权 2有销售策略制定的参与权 3有销售计划的执行权 4有对部门员工的考核权 5有部门内部员工聘任、解聘的建议权 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 销售部经理 商务主管 促销主管 促销专员 销售代表 商务助理 商务代表 售后服务主管 渠道主管 销售主管 内勤主管 渠道专员 销售工程师 文 员 售后服务专员 销售内勤 1.1.3 企划部岗位设置企划部岗位设置 部门 企划部 部门负责人 企划部经理 直属领导 总经理 部门岗位设置 部门编制 经理级 人 主管级 人 专员级 人 职责 1负责市场、销售、运营等方向企
19、划方案的编制工作 2负责企划创意的设计与管理工作 3负责广告企划方案的设计与推广工作 4负责企业品牌的维护与管理工作 5负责企业各类企划方案的推行及效果评估工作 权力 1有企划方案的审核权 2有企业总体企划战略制定的参与权 3有市场开发计划的执行权 4有对部门员工的考核权 5有部门内部员工聘任、解聘的建议权 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 企划部经理 品牌管理主管 创意主管 创意专员 企划主管 广告主管 广告专员 品牌管理专员 文案专员 企划专员 1.1.4 促销部岗位设置促销部岗位设置 部门 促销部 部门负责人 促销部经理 直属领导 营销总监 部门岗位设
20、置 部门编制 经理级 人 主管级 人 专员级 人 职责 1负责促销活动的策划与组织实施工作 2负责促销方案计划的执行与监督管理工作 3负责促销人员的培训管理工作 4负责促销文案的写作 5负责与促销活动相关部门的协调与组织工作 6负责促销活动过程控制及促销效果评估 权力 1有促销策划方案审核权 2有对促销过程进行监管的权力 3有促销计划的执行权 4有对部门员工的考核权 5有部门内部员工聘任、解聘的建议权 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 促销部经理 促销培训主管 促销策划主管 促销督导主管 促销推广主管 促销策划专员 督导员 促销员 培训专员 文 案 1.1.
21、5 客服部岗位设置客服部岗位设置 部门 客服部 部门负责人 客服部经理 直属领导 总经理 部门岗位设置 部门编制 经理级 人 主管级 人 专员级 人 职责 1负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为 2围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理 3负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时解决 4负责呼叫中心的运营与管理工作 5负责大客户关系的重点维系与管理 权力 1有企业营销计划制定的参与权 2有对破坏客户关系的行为和过失提请处罚的权力 3有部门内部事务处理的自主权 4有对部门员工的考核权 5有部门内部员工聘任、解聘的建议权 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制
22、日期 审核日期 批准日期 客服部经理 呼叫中心主管 呼叫中心专员 客户信息主管 客户信息专员 客户投诉主管 客户投诉专员 售后服务主管 售后服务专员 大客户主管 大客户专员 客户关系主管 客户关系专员 客户开发主管 客户开发专员 客户调查主管 客户调查专员 1.1.6 广告部岗位设置广告部岗位设置 部门 广告部 部门负责人 广告部经理 直属领导 营销总监 部门岗位设置 部门编制 经理级 人 主管级 人 专员级 人 职责 1负责整体广告策划方案的制定与执行工作 2负责广告创意的设计与实施 3负责广告媒介的策划、选择与购买等工作 4负责广告的市场调研工作 5负责各类广告文案的编写工作 权力 1有广
23、告策划方案的审核权 2有广告创意制作的审核权 3有媒介策划与购买的审核权 4有对部门员工的考核权 5有部门内部员工聘任、解聘的建议权 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 广告部经理 创意制作主管 媒介主管 媒介购买专员 市场调研主管 广告策划主管 媒介策划专员 广告策划专员 平面设计专员 美 术 市场调研专员 文 案 广告制作专员 1.1.7 品牌部岗位设置品牌部岗位设置 部门 品牌部 部门负责人 品牌部经理 直属领导 营销总监 部门岗位设置 部门编制 经理级 人 主管级 人 专员级 人 职责 1负责按照公司总体战略提炼、整合企业品牌资源，提升品牌价值 2负责
24、企业品牌包装与形象策划，进行差异性品牌传播 3全面负责企业品牌运营与相关服务工作 4负责规范内部的品牌使用行为，并监控外部的品牌侵权行为 5负责沟通与外部媒体的关系 权力 1有品牌策划方案的审核权 2有品牌运用、维护监督权 3对违规使用品牌的行为有处罚建议权 4有对部门员工的考核权 5有部门内部员工聘任、解聘的建议权 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 品牌部经理 品牌策划主管 品牌运营主管 品牌推广专员 品牌营销专员 品牌维护专员 品牌设计专员 策划文案 品牌规划专员 区域品牌主管 1.1.8 大客户部岗位设置大客户部岗位设置 部门 大客户部 部门负责人 大
25、客户部经理 直属领导 营销总监 部门岗位设置 部门编制 经理级 人 主管级 人 专员级 人 职责 1负责根据产品或企业的定位，规划大客户开发与管理工作 2负责大客户渠道拓展工作 3负责大客户营销与市场开发工作 4负责大客户服务与关系维护工作 5负责各地区大客户的管理工作 权力 1有大客户开发计划的审核权 2有对破坏大客户关系的行为和过失提请处罚的权力 3有规范内部服务行为的自主权 4有对部门员工的考核权 5有部门内部员工聘任、解聘的建议权 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 大客户部经理 大客户维护主管 客户服务专员 大客户营销主管 区域大客户主管 客户投诉专
26、员 大客户专员 客户开发专员 1.2 市场营销各职能部门岗位职责市场营销各职能部门岗位职责 1.2.1 市场部经理岗位职责市场部经理岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求 相关说明相关说明 1学历 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识 2专业经验 三年以上市场营销工作经验 3个人能力要求 沟通能力、协调能力、创新能力等 1根据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行 2组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息 3按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案 4定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动 5根据企业
27、财务制度的规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理成本 6负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系 7具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作 8负责市场部内部管理工作 9完成上级临时交办的工作 1认同公司企业文化，忠诚度高 2了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3注重内部管理 4有学习意识和团队意识 考考 核核 说说 明明 结果应用结果应用 1考核频率 季度考核 2考核主体 营销总监、人力资源部 3关键业绩指标 市场开发计划完成率、市场调研计划完成率、广告宣传计划完成率 1考核结果作为薪酬发放依据 2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3考核得分
28、低于分者，将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格 考考 核核 指指 引引 1.2.2 销售部经理岗位职责销售部经理岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求 相关说明相关说明 1学历 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识 2专业经验 三年以上销售管理工作经验 3个人能力要求 沟通能力、协调能力、创新能力等 1根据企业总体战略规划，制定企业销售计划，报营销总监审批后执行 2根据企业年度销售计划，制定详细的营销策略，并组织实施 3负责销售工作的具体推进，并监督检查销售计划的执行 4负责销售回款的管理，确保销售回款及时 5负责组织销售渠道的拓
29、展与维护工作 6负责根据销售计划制定销售费用预算并进行销售费用控制 7负责促销活动的组织与管理工作，并对促销效果进行评估 8负责组织客户关系管理工作 9完成领导临时交办的工作 1认同公司企业文化，忠诚度高 2了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3注重内部管理 4有学习意识和团队意识 考考 核核 说说 明明 结果应用结果应用 1考核频率 季度考核 2考核主体 营销总监、人力资源部 3关键业绩指标 销售计划完成率、销售额、销售费用率、销售回款率 1考核结果作为薪酬发放依据 2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3考核得分低于分者，将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格 考考 核核 指指 引
30、引 1.2.3 企划部经理岗位职责企划部经理岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求 相关说明相关说明 1学历 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、广告传媒、公关、策划等专业知识 2专业经验 三年以上策划工作经验 3个人能力要求 沟通能力、协调能力、创新能力等 1负责建立营销企划管理规章制度并组织实施 2负责根据市场拓展或销售工作的需要，组织编制企划方案，并负责审核 3负责组织企划素材库的建立与创意管理工作 4负责企业品牌维护与运营管理工作 5负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理 6负责企划相关活动费用的控制 7负责企业广告策划与广告活动的管理工作 8负责部门内部管理工作
31、 9完成上级临时交办的工作 1认同公司企业文化，忠诚度高 2了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3注重内部管理 4有学习意识和团队意识 考考 核核 说说 明明 结果应用结果应用 1考核频率 季度考核 2考核主体 营销总监、人力资源部 3关键业绩指标 策划方案审核一次性通过率、营销策划活动组织次数、相关部门协作满意度 1考核结果作为薪酬发放依据 2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3考核得分低于分者，将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格 考考 核核 指指 引引 1.2.4 促销部经理岗位职责促销部经理岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求 相关说明相关说明 1学历
32、大学本科以上，具有市场营销、市场策划、公共关系、企业管理等专业知识 2专业经验 三年以上销售管理工作经验 3个人能力要求 沟通能力、协调能力、创新能力等 1根据企业总体战略，制定年度促销计划及促销策略，报营销总监审批 2根据促销计划或企业经营状况，组织编制促销方案，并进行审核 3负责各类促销活动的组织及策划管理工作 4负责组织促销人员的培训工作并对培训效果进行评估 5负责促销现场的监督与管理工作，发现问题及时解决 6负责组织编制促销效果评估报告，并上报营销总监审批 7负责促销预算的编制与促销费用控制工作 8负责部门内部人员管理工作 9完成上级临时交办的工作 1认同公司企业文化，忠诚度高 2了解
33、不同类型的客户及本行业的发展状况 3注重内部管理 4有学习意识和团队意识 考考 核核 说说 明明 结果应用结果应用 1考核频率 季度考核 2考核主体 营销总监、人力资源部 3关键业绩指标 促销计划完成率、促销效果评估报告提交及时率、销售增长率 1考核结果作为薪酬发放依据 2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3考核得分低于分者，将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格 考考 核核 指指 引引 1.2.5 客户部经理岗位职责客户部经理岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求 相关说明相关说明 1学历 大学本科以上，具有市场营销、公共关系、企业管理等专业知识 2专业经验 三年以
34、上客户服务管理工作经验 3个人能力要求 沟通能力、协调能力、创新能力等 1负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为 2负责客户关系的维护与开发管理工作 3负责组织客户信用调查及客户档案管理工作 4负责大客户关系的重点维系与管理 5负责呼叫中心的运营与管理工作 6负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正 7负责客户回访制度的建立及监督实施工作 8负责客户服务人员的培训、组织、管理工作 9完成上级领导临时交办的工作 1认同公司企业文化，忠诚度高 2了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3注重内部管理 4有学习意识和团队意识 考考 核核 说说 明明 结果应用结果应用 1考
35、核频率 季度考核 2考核主体 营销总监、人力资源部 3关键业绩指标 客户开发计划完成率、客户投诉受理及时率、客户档案完整率、呼叫中心运营计划完成率 1考核结果作为薪酬发放依据 2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3考核得分低于分者，将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格 考考 核核 指指 引引 1.2.6 广告部经理岗位职责广告部经理岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求 相关说明相关说明 1学历 大学本科以上，具有广告管理、公共关系、市场营销等专业知识 2专业经验 三年以上广告管理工作经验 3个人能力要求 沟通能力、协调能力、创新能力等 1根据公司总体战略，制定广告
36、部各阶段工作计划，并组织实施 2负责组织企业广告宣传计划的制定及审核工作 3负责组织广告创意设计与实施过程管理工作 4负责组织广告的市场调研，并审核调研报告 5负责组织广告媒介的策划、选择与购买等工作 6根据企业实际需要，负责组织整体广告策划方案的起草并审核 7负责广告预算的编制及广告预算控制工作 8负责部门内部员工管理工作 9完成上级领导临时交办的工作 1认同公司企业文化，忠诚度高 2了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3注重内部管理 4有学习意识和团队意识 考考 核核 说说 明明 结果应用结果应用 1考核频率 季度考核 2考核主体 营销总监、人力资源部 3关键业绩指标 广告宣传计划完成率
37、、广告费用预算达成率、相关部门广告效果满意度 1考核结果作为薪酬发放依据 2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3考核得分低于分者，将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格 考考 核核 指指 引引 1.2.7 品牌部经理岗位职责品牌部经理岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求 相关说明相关说明 1学历 大学本科以上，具有品牌管理、市场策划、市场营销等专业知识 2专业经验 三年以上品牌管理工作经验 3个人能力要求 沟通能力、协调能力、创新能力等 1根据企业总体战略，对企业品牌资源进行规划，并将规划方案报营销总监审批 2负责按照公司总体战略提炼、整合企业品牌资源，提升品牌价值
38、 3全面负责企业品牌运营与相关服务工作 4负责组织品牌设计与策划工作，并对策划设计方案进行审核 5负责组织品牌推广、宣传与维护等工作 6负责组织企业品牌包装与品牌定位管理，进行差异性品牌传播 7负责规范内部品牌使用行为，并监控外部品牌侵权行为 8负责沟通与外部媒体的沟通工作 9完成上级领导临时交办的工作 1认同公司企业文化，忠诚度高 2了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3注重内部管理 4有学习意识和团队意识 考考 核核 说说 明明 结果应用结果应用 1考核频率 季度考核 2考核主体 营销总监、人力资源部 3关键业绩指标 品牌规划方案提交及时率、品牌运营目标达成率、品牌推广计划完成率 1考核
39、结果作为薪酬发放依据 2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3考核得分低于分者，将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格 考考 核核 指指 引引 1.2.8 大客户部经理岗位职责大客户部经理岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求 相关说明相关说明 1学历 大学本科以上，具有客户管理、市场营销、公共关系等专业知识 2专业经验 三年以上客户管理工作经验 3个人能力要求 沟通能力、协调能力、创新能力等 1根据企业总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准 2负责根据产品或企业的定位，进行大客户开发与管理的规划工作 3负责组织大客户渠道拓展工作 4负责组织大客户营销与市
40、场开发工作 5负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作 6负责大客户投诉处理及监督检查工作， 7负责组织建立大客户档案等工作 8负责部门内部人员管理工作 9完成上级领导临时交办的工作 1认同公司企业文化，忠诚度高 2了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3注重内部管理 4有学习意识和团队意识 考考 核核 说说 明明 结果应用结果应用 1考核频率 季度考核 2考核主体 营销总监、人力资源部 3关键业绩指标 大客户开发计划完成率、大客户档案完整率、大客户流失率 1考核结果作为薪酬发放依据 2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3考核得分低于分者，将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格 考考
41、核核 指指 引引 1.2.9 区域市场经理岗位职责区域市场经理岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求 相关说明相关说明 1学历 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识 2专业经验 三年以上销售管理工作经验 3个人能力要求 沟通能力、协调能力、创新能力等 1负责区域市场拓展计划的制订并组织实施 2负责整合总部产品行销策略并应用到服务区域 3负责组织区域行销计划的编制并进行审核 4负责区域市场推广活动的组织与策划 5负责组织做好销售点包装及品牌显现等工作，并对工作效果进行评价 6负责做好市场信息汇总及分析工作，并向总部汇报 7负责做好对下属人
42、员的管理工作 8完成上级临时交办的工作 1认同公司企业文化，忠诚度高 2了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3注重内部管理 4有学习意识和团队意识 考考 核核 说说 明明 结果应用结果应用 1考核频率 季度考核 2考核主体 营销总监、人力资源部 3关键业绩指标 区域市场拓展计划完成率、区域行销计划完成率、区域市场推广活动次数 1考核结果作为薪酬发放依据 2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3考核得分低于分者，将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格 考考 核核 指指 引引 1.2.10 网络营销经理岗位职责网络营销经理岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求 相关说明相
43、关说明 1学历 大学本科以上，具有电子商务、市场营销、物流管理、企业管理等专业知识 2专业经验 三年以上网络营销管理工作经验 3个人能力要求 沟通能力、协调能力、创新能力等 1负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织执行 2负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施 3负责组织网络业务推广和市场开拓工作 4负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作 5负责网络营销渠道的建立与规范工作 6负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价 7负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽谈 8负责做好对下属人员的管理工作 9完成上级临时交办的工作 1认同公司企业文化，忠诚度高 2了
44、解不同类型的客户及本行业的发展状况 3注重内部管理 4有学习意识和团队意识 考考 核核 说说 明明 结果应用结果应用 1考核频率 季度考核 2考核主体 营销总监、人力资源部 3关键业绩指标 网络营销工作计划完成率、网络业务推广计划完成率、网络营销渠道拓展计划完成率 1考核结果作为薪酬发放依据 2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3考核得分低于分者，将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格 考考 核核 指指 引引 1.2.11 电话销售经理岗位职责电话销售经理岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求 相关说明相关说明 1学历 大学本科以上，具有电子商务、市场营销、物流管理、
45、通信管理、企业管理等专业知识 2专业经验 三年以上电话营销管理工作经验 3个人能力要求 沟通能力、协调能力、创新能力等 1负责电话营销管理规章制度服务规范的建立工作 2负责组织电话营销计划的制定与实施工作 3负责目标客户群营销政策的制定与实施工作 4负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作 5负责电话营销渠道的建立与规范工作 6负责定期或不定期对电话营销与服务工作进行监督检查，发现问题及时纠正 7负责组织客户的电话回访工作 8负责做好对下属人员的管理工作 9完成上级临时交办的工作 1认同公司企业文化，忠诚度高 2了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3注重内部管理 4有学习意识和团队意识 考考 核核
46、 说说 明明 结果应用结果应用 1考核频率 季度考核 2考核主体 营销总监、人力资源部 3关键业绩指标 电话营销计划完成率、电话营销渠道拓展计划完成率、电话回访的次数 1考核结果作为薪酬发放依据 2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3考核得分低于分者，将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格 考考 核核 指指 引引 1.2.12 销售销售分分公司经理岗位职责公司经理岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求 相关说明相关说明 1学历 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、市场策划等专业知识 2专业经验 三年以上营销管理工作经验 3个人能力要求 沟通能力、协调能力、
47、创新能力等 1负责编制辖区内市场拓展计划、销售计划并组织实施 2负责销售活动的组织与销售目标的达成 3负责辖区内销售预算的制定与费用控制工作 4负责辖区内市场策划方案、市场推广方案的审批 5定期或不定期并对阶段销售活动效果进行评价 6负责组织客户服务与售后管理工作 7负责所属部门人员的管理工作 8完成上级领导临时交办的工作 1认同公司企业文化，忠诚度高 2了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3注重内部管理 4有学习意识和团队意识 考考 核核 说说 明明 结果应用结果应用 1考核频率 季度考核 2考核主体 营销总监、人力资源部 3关键业绩指标 市场拓展计划完成率、销售目标达成率、销售费用预算控
48、制 1考核结果作为薪酬发放依据 2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3考核得分低于分者，将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格 考考 核核 指指 引引 1.2.13 市场调研主管岗位职责市场调研主管岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求 相关说明相关说明 1学历 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、市场调研、统计学等专业知识 2专业经验 两年以上调研管理工作经验 3个人能力要求 沟通能力、协调能力、数据分析能力等 1负责编制市场调研计划，组织市场调研活动 2建立健全营销信息系统，为本部门及相关部门提供决策支持 3根据企业的需求，组织对宏观经济形势的分析，并出具分析报
49、告 4根据调研的需要，按时组织市场调研报告的编制工作 5负责组织相关人员收集市场营销相关信息、数据 6负责市场调研费用的预算与开支控制工作 7负责根据市场调研的需要对调研员进行培训工作 8负责与外部调研机构保持良好的合作关系 9完成上级领导临时交办的工作 1认同公司企业文化，忠诚度高 2了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3注重内部工作协调 4有学习意识和团队意识 考考 核核 说说 明明 结果应用结果应用 1考核频率 月度考核、季度考核 2考核主体 市场部经理、人力资源部 3关键业绩指标 市场调研计划按时完成率、市场调研方案提交及时率、市场调研费用预算控制 1考核结果作为薪酬发放依据 2考核
50、结论作为培训实施及职位晋升的参考 3考核得分低于分者，将受到口头警告处分 任任 职职 资资 格格 考考 核核 指指 引引 1.2.14 市场策划主管岗位职责市场策划主管岗位职责 职职 责责 内内 容容 基基 本本 要要 求求 相关说明相关说明 1学历 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、市场策划等专业知识 2专业经验 两年以上策划管理工作经验 3个人能力要求 沟通能力、协调能力、策划能力等 1负责根据企业需要，组织人员收集市场营销、市场策划方面的信息 2负责企业形象、品牌定位与管理工作 3根据企业的需求，独立完成品牌策划方案、市场推广方案 4负责组织编制市场规划及市场策划方案 5负责协助市场
